ITSMS能力管理程序

确保服务的资源在任何时候都有足够的能力以满足与客户约定的、客户当前和未来的业务需求。

1)分析当前的业务需要和预测将来的业务需求，并确保这些需求在制定能力计划时间得到

充分的考虑；

2)确保当前的资源能够发挥最大的效能、提供最佳的服务品质；

3)确保组织的投资按计划进行，避免不必要的资源浪费。

2过程定义

2.1范围

本程序适用于客户服务所覆盖的所有部门。

1)当前的处理能力是否足够满足客户当前以及未来的需求（供给Vs需求）。

2)现有的处理能力是否发挥了最大的效率（绩效调整）。

3)额外的处理能力准确讲应该在什么时候形成。

4)预测未来需要什么样的能力以及何时需要这种的能力。

2.2过程负责人

能力管理负责人，能力负责人。

2.3主要输入

2.4主要输出