品质意识培训教材(共75张PPT)

品质意识培训PPT

培养品质管理人才
选拔具备品质意识的员工进行深入培养，提高他们在品质管理方面的专业能力。
品质文化推广
宣传品质理念
建立品质文化传播机制
通过内部宣传、文化墙等形式，宣传品质理念，营造重视品质的文化氛围。
建立品质文化传播机制，让员工在日常工作中不断接触和了解品质文化。
开展品质文化活动
组织员工参与品质文化活动，如品质知识竞赛、品质案例分享等，增强员工对品质的认同感。
品质绩效提升评估
评估指标
产品合格率、客户满意度、退货率等。
评估结果
经过品质意识培训后，产品合格率提高，客户满意度上升，退货率下降，整体品质绩效得到提升。
品质意识培训案例分
06
享
成功企业的品质意识培训经验
1 2
华为
华为通过全员参与和持续改进，将品质意识融入企业文化，确保产品和服务的高质量。
丰田
增强企业竞争力
良好的品质意识有助于提高企业的产品和服务质量，赢得顾客的信任和忠诚，提升企业形象和市场地位。
高品质的产品和服务能够使企业在激烈的市场竞争中脱颖而出，赢得更多的市场份额。
降低企业成本
促进企业创新
良好的品质意识有助于减少产品或服务的缺陷和投诉，降低企业因质量问题而产生的成本和损失。
品质控制
通过严格控制原材料、工艺和设备等环节，确保生产出的产品符合品质标准。
品质检验
对生产出的产品进行严格检验，确保产品合格率达标，防止不良品流入市场。
服务中的品质意识
服务标准制定
根据客户需求和行业标准，制定服务流程和品质标准。
服务质量监控
对服务过程进行实时监控，确保服务质量和响应速度满足客户期望。

品质意识品质基础知识培训教材

举例：折弯工位员工发现待折弯的产品中，有较高比例产品出现靠近胶封的铝管表面被明显压伤的痕迹，根据经验应为模压时模具压伤所致，折弯员工应及时将此问题反馈给前面的模压员工，并告知组长，由组长评估采取何种措施及要不要寻求工程师的帮助。
员工切不可担心因反馈问题会造成其他员工的不满而不报告发现的异常要本着对工作负责及“对事不对人”的原则做事；“发现并报告问题是你的职责之一，发现了问题不反馈或报告是你的问题，而反馈了或报告了问题别人不除了则跟你没有关系”。
质量包含的内容：不仅指产品质量，还有涉及多个方面，设计开发、制造、销售、物流、售后服务等过程。
由此可知:质量的定义具有全面性和综合性.
第二篇、质量是什么产品质量
即产品的优劣程度,也就是产品的性能和特征满足用
户需求的程度。那么,如何衡量产品质量的高低呢?
有形特征﹕ 1.功能，2尺寸，3、外观，4、包装是否达到要求无形特征﹕ 1、舒适性
1.大家将会一直处在满腹牢骚，无心工作，效率低下，工作时间长。 2.我们会陷入永无止境的返工的工作中去. 3. 产品的质量不但不能提升，反而会更加差. 4. 生产的产品质量将会出现恶循循环. 5.不断地跟客户解释与道歉，不断地降低公司的信誉度与满意度。 6.我们的订单将越来越少，迟早一天，公司会没有市场。 7.公司的前途很暗淡。 8.工资很难上涨，甚至发不出工资，导致失业。 ………
三﹑费根堡姆(Armand Feigenbaum) 质量决不是最好的﹐而是在某种消费条件下的最好.
-------首创全面质量管制名词﹒ 四﹑石川馨质量是一种能令消费者或使用者满足﹐并且乐意沟通的特质﹒
-------以良好人力资源﹐建立工作质量﹒ 五﹑克劳斯比(Philip Crosby) 质量就是让顾客觉得他们得到了超过预期的价值﹒

品质管理讲座之品质意识培训(共72张PPT)

正确的顾客观念
1．“用户至上、用户第一”。 2．“市场竞争是赢得用户的竞争”。 3．“只有用户满意，企业才能生存”。 4．“今天的质量就是明天的市场”。 5．“用户是企业的衣食父母”。 6．“用户满意是企业永无止境的追求”。 7．“以自已的永远不满意达到用户的完全满意”。 8．“在用户完全满意之前，我们将永远不能100%满意”。 9．“谁要是让客户不满意，我们就让谁不满意”。 10．“用户永远是对的，如果不对请参照第一条”。 11．你的下一道工序就是你的市场，下一道工序是用户！将下一道工序当作是你的消费者，每一个人都对自已的品质、对消费者负责。
质量管理，以人为本
质量管理，要以人为本，人是最关键的因素，只有不断提高人的质量，才能不断提高工作的质量、产品的质量、服务的质量，这就是以人为本的质量管理方法。同样环境质量，生活质量的提高也与人有很大的关系。
第二章
品质的重要性
质量可以兴国质量可以兴厂质量可以兴家质量可以兴人
日本－－质量兴国
3．要求指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。
“明示的”可以理解为是规定的要求。如在文件（合同，标准，法规）中阐明的要求或顾客明确提出的要求。 “通常隐含的”指组织、顾客和其他相关方的慣例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的。例如：化妆品对顾客皮肤的保护性等。一般情况下，顾客或相关方的文件（如国标）中不会对这类要求给出明确的规定，组织应根据自身产品的用途和特性进行识别，并做出规定。 “必须履行的”是指法律法规要求的或有强制性标准要求的。如食品卫生安全法、电子及有关设备的安全要求等，组织在产品的实现过程中必须执行这类标准。 “要求可以由不同的相关方提出，不同的相关方对同一产品的要求可能是不相同的。例如：对汽车来说，顾客要求美观、舒适、轻便、省油，但社会要求对环境不产生污染。组织在确定产品要求时，应兼顾顾客及相关方的要求。

(完整版)全员品质意识培训课件

什么是品质意识？
➢ 认知：可以通过外培训等外在手段来逐步提升。 ➢ 态度：就是你有没有“把事情做对，并对结果负责”的愿
望，是内在因系决定的。 ➢ “高度”很重要，它反映出一个人的修养和内涵，一个做
过大事或见过大事的人，想平庸都难。可想而知，品质意识对产品品质的重要作用。 ➢ 具体体现在：是否有意识地按照既定的流程及各项管理规定去做，保证做出来的“产品”是合格的，符合产品的标准要求。
树立品质意识--企业命脉意识（共同体的意识）
✓公司就是一条船。当你加盟了一家公司，你就成为这条船上的一名船员。这条船是满载而归还是触礁搁浅，取决于你是否与船上的所有船员齐心协力、同舟共济。
✓记住：在这船上，你是主人，而不是一个乘客！因为如果你是乘客，那么，对待公司的态度就会发生根本性的变化。一旦这条船出现问题，你首先想到的是自己如何逃生，而不是想办法解决问题，克服困难，度过危机。
➢A.操作者知道他怎么做和为什么要这样做; ➢B.操作者知道他生产出来的产品是否符合规范的要求; ➢C.操作者知道他生产出来的产品不符合规格将会产生什么后果; ➢D.操作者具备对异常情况进行正确处理的能力。
树立品质意识---成本意识
✓保证品质，追求利润是企业永远的目标。企业要发展，不得不注重生产的成本，然而成本与品质息息相关，品质做得好，可以将产品的成本降到最低，如果产品的质量不好，经常遭到客户退货投诉，那么他的成本将会很高，甚至将企业逼到绝境。好多企业衰败的原因并不是因为没有客源、没有订单，而是因企业内部管理得不好，成本降不下来而无法参与市场竞争，我们应该引以为戒。品质也不是越严对企业越有利。相反，过分地提高产品品质将造成品质过剩，也同样提高生产成本。所以我们在生产时，要求各工序和环节严格按客户标准要求去做，这样我们才会最大限度地降低成本，提高市场竞争优势。

品质意识培训教材(PPT 57页)

1.PDCA循环（2/2）
PDCA特点﹕
1.四个阶段一个也不能少
2.大环套小环
3.不断上升的循环
持续改善
PD AC
持续改善
By Elsmar
Time
2.QC七大手法
1 查检表 2 层别法 3 直方图 4 鱼骨图 5 柏拉图 6 散布图 7 管制图
8﹑质量意识的内涵
• 质量意识在产品质量形成中的作用是不言而喻的。质量意识差，是工作质量差的根本原因。心理状态不佳，就可能造成差错，发生质量事故。产品质量长期上不去，工作质量经常出差错，追究起来，往往就追究到质量意识上。质量意识如何，往往可以衡量一个员工的工作质量，也可以衡量一个组织的质量管理成效。
3.品质“三不政策”(4/4)
三.如何做到不流出不良品﹖
各工序依规范执行自主检查品管做好发货前的抽检，抽检不合格的不允许发
货。发现本工序或上个工序不良品及时标示/隔离判断为批量不良时，及时反映给班/组长知会品
管人员，做好嫌疑批追溯。
4.好品质是如何来的(1/2)
品质是设计出来的品质是安排出来的品质是制造出来的品质是验证出来的品质是以客户的满意度为依归的品质是一系列环环相扣过程的结果
7﹑如何培养品质意识
• 质量意识好的结果
• 管理到位，现场秩序井然； • 工作认真负责，责任感强； • 不良率低，坏品少； • 重工报废少，降低成本，竞争力强； • 客户满意，订单多； • 生产良性循环，企业发展快。
8﹑质量意识的内涵
• 质量意识是一个企业从领导决策层到每一个员工对质量和质量工作的认识和理解，这对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。质量意识体现在每一位员工的岗位工作中，也集中体现在企业最高决策层的岗位工作中。企业以质量求生存，求发展，质量意识则是企业生存和发展的思想基础。质量意识是通过企业质量管理、质量教育和质量责任等来建立和施加影响的。一个企业应该在全体职工中进行有针对性的质量意识教育，使质量第一的思想深入人心。企业通过广泛开展生动活泼的质量意识活动，才能加速企业转变全体员工的陈旧质量观念，增强职工的竞争意识和责任感，在企业职工中牢牢树立爱岗敬业精神，追求顾客满意度100%。