05 营销信息系统
营销管理信息系统
企业需要投入大量的资金和时间来更新系统，以满足新的技术需 求。
技术更新风险大
技术更新可能导致系统不稳定或出现其他问题，影响企业的营销 活动。
06
营销管理信息系统的发展 趋势与未来展望
大数据分析与智能化应用
1 2
客户行为分析
通过大数据技术分析客户的行为模式，为企业 的营销策略提供数据支持，实现个性化推荐、 精准营销等应用。
确保系统的正常运行，准备必要的培训材料和操 作手册。
培训员工
对员工进行系统操作的培训，确保他们能够熟练 使用系统。
推广策略
制定推广策略，如通过社交媒体、广告等方式宣 传营销管理信息系统的优势和使用方法。
系统维护与升级
数据备份与恢复
01
定期备份数据，确保数据的安全性和完整性。
系统监控与维护
02
监控系统的运行状态，及时发现和解决问题，保证系统的稳定
营销管理信息系统的目的和作用
作用
优化销售流程：营销管理信息系 统能够将销售流程中的各个环节 集成在一起，实现信息的共享和 协同，提高销售效率和效果。
目的：营销管理信息系统的目的 是帮助企业更好地管理和优化营 销过程，提高营销效率和效果， 提升企业竞争力。
提高营销决策的准确性：营销管 理信息系统能够提供全面、准确 的数据支持，帮助企业做出更加 科学、合理的营销决策。
企业的营销策略制定与实施
营销策略分析
通过对市场趋势、竞争对手和 目标客户的研究和分析，制定 符合企业实际的营销策略。
营销活动策划
根据企业营销策略，策划线上 线下的营销活动，包括产品推 广、品牌宣传和促销活动等。
营销效果评估
通过收集和分析营销活动的数 据，评估营销效果，为企业改
关于发布《网上基金销售信息系统技术指引》的通知
系统客户端
第二十六条上基金销售信息系统客户端是指基金销售机构提供的，由基金投资人通过互联、移动通信等非现 场方式独自完成业务操作的应用系统。
第二十七条上基金销售信息系统客户端应能向客户提示最近一次登录的日期、时间等信息。
关于发布《网上基金销售信息 系统技术指引》的通知
中国证券业协会发布的文件01 总则03Fra bibliotek门户站目录
02 基本要求 04 系统客户端
目录
05 系统服务端
07 附则
06 安全管理
为保护投资者的合法权益，促进基金销售业务健康有序发展，保障基金销售机构在互联上安全可靠地开展基 金销售活动，协会组织制定了《上基金销售信息
第四十条基金销售机构开展上基金销售业务，需要对客户信息和交易信息等使用电子签名或电子认证时，应 遵照国家有关法律法规的规定。
上基金销售信息系统采用的认证授权和加密体系应具备足够的强度和抗攻击能力，并根据上基金销售业务的 安全性需要和信息技术的发展，定期检查，适时调整。
第四十一条上基金销售信息系统未经基金销售机构授权不得与第三方进行任何形式的数据交换，并具备经过 认证后仅向指定发送信息的功能。
感谢观看
第四条基金销售机构应采取技术和管理措施，保证上基金销售系统的安全性、完整性和可用性，并做好系统 信息保密工作。
第五条中国证券业协会对基金销售机构执行本指引的情况进行指导和督促。
基本要求
第六条基金销售机构对上基金销售信息系统应统一规划、集中管理，保证上基金销售业务安全、有序发展。
第七条基金销售机构应制定在上开展基金销售业务的各项安全管理制度，对安全管理目标、安全管理组织、 安全人员配备、安全策略、安全措施、安全培训、安全检查、系统建设、运行管理、应急措施、风险控制、安全 审计等方面作出规定。
营销系统组织架构
产品定价策略
根据成本、市场需求和 竞争状况制定合理的产
品定价策略。
促销策略
制定各种促销活动，如 折扣、赠品、捆绑销售 等，以吸引客户和提高
销售额。
广告宣传策略
制定有效的广告宣传策 略，包括媒体选择、广 告内容和投放计划等。
销售渠道管理
01
02
03
04
直销渠道
建立自己的销售团队，直接与 客户建立联系，提供产品和服
详细描述
广告和公关的主要职责包括制定传播策略、设计广告创意、发布广告信息等。通过广告和公关的推广 ，企业可以扩大品牌知名度和影响力，提高销售额和市场占有率。同时，广告和公关也需要注重与消 费者的互动和沟通，以提高品牌忠诚度。
03
CATALOGUE
产品部门
产品策略
01
02
03
确定目标市场
通过市场调研，明确目标 市场的需求、竞争态势和 潜在机会，为产品策略制 定提供依据。
服务流程设计
优化服务流程，提高服务效率，确保客户问 题得到及时解决。
服务团队建设
建立专业、高效的服务团队，提高员工的服 务意识和技能。
服务质量管理
质量标准制定
质量监控与评估
制定明确的服务质量标准，确保服务达到 预期水平。
定期对服务质量进行监控和评估，及时发 现并改进问题。
质量改进措施
质量报告与反馈
营销系统的组织结构是指营销 系统的各个组成部分之间的关 系和组织形式。
常见的营销系统组织结构包括 直线型、矩阵型、网络型等。
企业可以根据自身实际情况选 择合适的组织结构，以实现最 佳的营销效果。
02
CATALOGUE
营销部门
市场调研
市场营销信息系统
将不同网络营销渠道进行整合，形成 多渠道协同作战的效应，提高整体营
销效果。
数据对比分析
将评估结果与行业平均水平、竞争对 手数据等进行对比分析，找出优势和 不足。
持续创新
关注行业动态和技术发展趋势，不断 尝试新的网络营销手段和方法，保持 竞争优势。
10
数据驱动下的精准营销实践
大数据在市场营销中的应用价值
消费者洞察
通过大数据分析，深入了解消费 者需求、偏好和行为模式，为产 品开发和市场定位提供有力支持 。
市场趋势预测
利用大数据技术对历史数据和实 时数据进行分析，发现市场趋势 和潜在机会，指导企业制定营销 策略。
营销效果评估
通过数据分析，对营销活动的效 果进行实时监测和评估，及时调 整策略，提高营销投入产出比。
数据驱动下的精准营销策略设计
个性化推荐
基于用户历史行为和偏好数据，构建个性化推荐模型，为消费者 提供定制化的产品和服务推荐。
品牌资产管理
建立品牌资产管理制度，对品牌名称、标志、专利等无形资产进行 有效管理。
品牌价值评估
运用专业方法，定期对品牌价值进行评估，以量化品牌的市场表现 和价值。
品牌保护与危机应对
制定品牌保护策略，防范品牌侵权行为。同时，建立危机应对机制， 及时应对品牌危机事件，维护品牌形象和声誉。
06
价格策略与促销策略
提高决策效率
通过提供准确、及时的信息，帮 助营销人员更好地理解市场趋势 和顾客需求，从而做出更有效的
决策。
优化资源配置
通过对市场信息的分析，企业可以 更有效地配置资源，提高营销活动 的投资回报率。
提升顾客满意度
通过深入了解顾客需求和行为，企 业可以提供更加个性化的产品和服 务，从而提高顾客满意度和忠诚度 。
(营销技巧)郑大远程教育市场营销学—章在线测试答案(全对)
《市场营销学》第01章在线测试剩余时间：49:14答题须知：1、本卷满分20分。
2、答完题后，请一定要单击下面的“交卷”按钮交卷，否则无法记录本试卷的成绩。
3、在交卷之前，不要刷新本网页，否则你的答题结果将会被清空。
第一题、单项选择题（每题1分，5道题共5分）1、市场营销学"革命"的标志是提出了＿＿＿＿＿＿＿＿的观念。
A、以消费者为中心B、以生产者为中心C、市场营销组合D、网络营销2、与顾客建立长期合作关系是＿＿＿＿＿＿＿＿的核心内容。
A、关系营销B、绿色营销C、公共关系D、相互市场营销3、当买卖双方都表现积极时，我们就把双方都称为＿＿＿＿＿＿＿＿，并将这种情况称为相互市场营销。
A、市场营销者B、相互市场营销者C、生产者D、推销者4、以"顾客需要什么，我们就生产供应什么"作为其座右铭的企业是＿＿＿＿＿＿＿＿企业。
A、生产导向型B、推销导向型C、市场营销导向型D、社会营销导向型5、企业部分地改变要采购的商品规格、质量、价格或供应者的购买行为称为（）A、间接购买B、修正重购C、新购D、探索性购买第二题、多项选择题（每题2分，5道题共10分）1、市场营销与企业发展的关系表现在（ABCD）A、市场营销是企业活动的中心B、市场营销关系着企业的生存与发展C、市场营销战略直接影响着企业兴衰成败D、国际市场营销是企业发展的必然要求E、市场营销能保证社会再生产的进行2、学习市场营销的方法有（）A、要具有问题意识B、要具有批判意识C、要有生活实践D、深入、认真地阅读案例并进行讨论和交流E、参与社会实践3、市场营销管理哲学的核心是正确处理＿＿＿＿ACE＿＿＿＿之间的利益关系。
A、企业B、供应商C、顾客D、中间商E、社会4、市场营销信息系统是由（）构成的A、市场营销调研系统B、市场营销决策支持系统C、内部报告系统D、市场营销情报系统E、市场营销信息分析系统5、短渠道的好处是A、产品上市速度快B、节省流通费用C、市场信息反馈快D、产品市场渗透能力强、覆盖面E、有利于杜绝假冒伪劣第三题、判断题（每题1分，5道题共5分）1、由于追求顾客让渡价值最大化的结果往往会导致企业成本增加，利润减少。
市场营销体系建设
定性。
渠道管理与激励政策制定
01
02
03
渠道管理原则
统一管理、分级负责，确 保渠道秩序和公平竞争。
渠道管理措施
制定渠道规范、加强渠道 监管、提供售后服务等。
渠道激励政策
根据销售业绩、市场开拓 等因素制定激励政策，如 返点、奖励等。
05
促销与营销活动策划
确定活动目标与预算
明确目标
在策划营销活动时，首先要明确活动目标，例如提高品牌知名度、促进销售、推广新产品等。
特点
市场营销体系具有系统性、整体性和协同性等特点，各个环 节之间相互依赖、相互促进，形成一个完整的闭环。
市场营销体系建设的重要性
提升品牌竞争力
通过市场营销体系建设，企业 可以更好地了解市场需求和竞 争态势，优化产品和服务，提 高品牌知名度和美誉度，增强
市场竞争力。
促进销售增长
市场营销体系建设可以帮助企 业拓展销售渠道、提高销售效 率、增加客户黏性，从而促进
关怀服务
在客户购买后，持续关注客户的需求变化， 提供及时、周到的服务，增强客户的信任感
和忠诚度。
客户反馈与持续改进策略
客户反馈
通过调查问卷、在线评价等方式收集客户的反馈意见 ，了解产品的优缺点和客户的需求变化。
持续改进策略
根据客户的反馈意见，及时调整产品和服务策略，优 化市场营销策略，提高营销效果和客户满意度。
06
客户关系管理
客户信息收集与数据分析
客户信息收集
通过多种渠道收集客户的基本信息、购买 行为、需求和偏好等，为后续的营销策略 制定提供数据支持。
数据分析
对收集到的客户数据进行深入分析，了解 客户的共性和差异，识别潜在的营销机会 和风险。
服务营销05_服务质量评估(顾客期望与顾客感知)
3影响服务期望的因素
顾客满意与顾客忠诚之间的关系
顾
客
20世纪80年代，施乐公司
感通过广泛的ຫໍສະໝຸດ 客研究发现：%知在顾客满意等级表上给施乐
100
公司打5分（非常满意）的
顾客比打4分（基本满意）
的顾客再次购买施乐公司产 忠
80
品的可能性大6倍。
诚 度
（ 60
保
TARP通过研究众多行业
持 ）
近10项研究覆盖8000名
40
消费者，发现96%的
感知质量和感知价值的区别： 感知质量只考虑产品（服务）质
量，不考虑产品（服务）的价格。 感知价值除了考虑产品（服务）
质量外，还考虑产品（服务）的价 格的影响，即付出的每单位价格所 对应的质量（性价比）。
因为感知质量和感知价值的联系， 它们两者之间有相应的关系。
ACSI模型的最终变量仍然是顾客忠 诚。
业业主主期期望望：：维维修修人人员员五五分分钟钟到到现现场场处处理理
知
不不满满意意服服务务
业业主主感感知知：：物物业业公公司司答答复复维维修修人人员员休休息息，，第第二二天天才才能能来来维维修修，，顾顾
客客差差距距大大。。
满满意意服服务务
业业主主感感知知：：维维修修人人员员五五分分钟钟到到达达现现场场处处理理，，很很快快将将下下水水道道通通开开，，
价格关联期望
层次１ 理所当然的基本质量特性
市场营销信息系统
THANKS FOR WATCHING
深度挖掘和分析，为销售预测和智能推荐提供支持。 • 实施效果：经过优化升级后，该客户关系管理系统取得了显著成效。客户满意度得到提高，销售额也有了
明显增长。同时，通过对数据的深度分析，公司能够更好地把握市场需求和消费者行为，为产品研发和市 场营销提供有力支持。
案例三：某制造企业的销售数据分析与应用
1. 背景介绍
客户服务系统
1 2 3
提高客户满意度
客户服务系统可以提供24/7的在线支持，及时 解决客户问题，提高客户满意度。
强化客户关系
该系统可以帮助企业更好地了解客户需求和反 馈，及时调整产品和服务，增强与客户的联系 。
数据分析与改进
客户服务系统可以收集和分析客户反馈数据， 发现服务中的问题并改进服务流程和质量。
用户权限管理
严格管理用户权限，确保只有授权用户才能访问 敏感信息和功能。
安全审计与监控
定期进行安全审计和监控，发现潜在的安全风险 和漏洞，及时进行处理。
风险控制与管理
风险识别
识别市场营销信息系统面临的各种 风险，如数据泄露、系统瘫痪等。
风险评估
对识别的风险进行评估，分析其可 能性和影响程度，为制定风险控制 策略提供依据。
营销自动化系统
多渠道营销
营销自动化系统可以整合各种营销渠道，如电子邮件、社交媒体 、短信、电话等，以便更有效地触达目标客户。
定制化营销
该系统可以根据客户信息和购买行为，提供个性化的营销内容和 优惠活动，提高客户参与度和忠诚度。
营销效果评估
营销自动化系统可以跟踪和分析各种营销活动的效果，以便优化 策略和提高投资回报率。
数据库营销系统
数据整合与分析
市场营销调查与信息系统概述
定义与特点
3. 跨职能
MIS涉及多个营销职能领域，如市场调研、销售分析、客户管理等。
4. 灵活性和可扩展性
MIS可以根据企业的特定需求进行定制和扩展。
市场营销信息系统的种类
• 营销分析型系统（Marketing Analytics System）：侧重于对大量数据进行挖掘和分析，以揭示隐藏的市场趋 势和业务机会。
目的
市场营销调查的目的是为了了解市场趋势、竞争对手、消费者需求等信息，为企业提供决策支持，提高营销策略 的针对性和有效性。
市场营销调查的种类
商业调查
针对企业客户的采购行为、需求、偏好等 进行调查，以了解商业机会和竞争态势。
A 消费者调查
针对消费者个人或家庭的需求、偏 好、消费行为等进行调查，以了解
访谈调查
通过与被调查者进行面对面交流，深入了解 他们的需求和想法。
观察调查
通过观察被调查者的行为和表现，收集相关 信息。
实验调查
通过实验设计，控制变量，观察实验结果， 以推断市场趋势和消费者需求。
02
市场营销调查流程
市场营销调查流程
• 市场营销调查与信息系统是企业在复杂的市场环境中，为了更好地了解市场需求、竞争态势以及消费者行为等 ，以支持企业制定科学、合理的营销策略而进行的一系列活动。
• 供应链管理系统（Supply Chain Management System）：涵盖从供应商到客户的整个供应链流程的系统， 包括采购、库存管理、订单处理和物流等功能。
市场营销信息系统的优势
提高决策效率
通过自动化数据处理和分析，MIS能 够提高决策的效率和准确性。
营销信息管理的主要职能和管理方法
析、存储和使用等方面的技能。
加强团队沟通和协作
03
加强团队成员之间的沟通和协作，提高信息管理的效率和效果
。
优化信息管理流程
优化信息收集流程
提高信息收集的效率和准确性，确保信息的及 时性和完整性。
优化信息整理和分析流程
提高信息整理和分析的效率和准确性，提取有 价值的信息，为营销决策提供支持。
优化信息存储和使用流程
制定信息的存储规范，包 括存储方式、存储周期、 备份等。
建立信息使用制度
规范信息的查阅和使用， 防止信息的泄露和滥用。
培训信息管理团队
提高团队成员的信息素养
01
提高团队成员对信息的认识和理解能力，使他们能够更好地管
理和利用信息。
培训团队成员的信息技能
02
培训团队成员掌握信息管理的技能，包括信息收集、整理、分
通过数据可视化工具呈现分析 结果，使决策者更容易理解和 使用。
信息报告与呈现
01
02
03
定期向决策者提供营销信息报告，包 括销售数据、市场趋势和竞争对手动 态等。
使用图表、表格和文字等多种形式呈 现信息，提高报告的可读性和易理解 性。
对重要信息进行深入解读和分析，提 供有针对性的建议和解决方案。
信息安全与保障
制定信息收集计划
根据信息需求，制定信息收集计划，包括信息来源、收集方式、时 间安排等。
制定信息整理和分析计划
对收集到的信息进行整理和分析，提取有价值的信息，为营销决策 提供支持。
建立信息管理制度
01
02
03
建立信息分类制度
根据营销活动的需要，对 信息进行分类，便于信息 的存储和管理。
建立信息存储制度
高教社2024电子商务基础与实务(第三版)教学课件05第五章 网络营销
04
02
（二）社会化媒体
（四）直播
03
01
（一）搜索引擎
（三）网络视频
二、智慧物流系统
04
电子邮件
03
网络广告
02
第三方电子商务平台
01
企业官方网站
第二节 搜索引擎营销
一、搜索引擎营销认知
（一）搜索引擎营销的概念搜索引擎营销的英文全称是Search Engine Marketing，英文缩写为SEM。它是基于搜索引擎平台建立的网络营销方式，利用用户对搜索引擎的依赖和使用习惯，在用户检索信息时，将信息传递给目标用户。企业通过搜索引擎付费推广，让用户可以直接与企业客服沟通、了解产品，进而促成交易。
2.网络营销职能间的关系网络营销的各个职能之间并非相互独立的，而是相互联系、相互促进的，网络营销的最终效果是各项职能共同作用的结果。网络营销的八项职能也说明，开展网络营销需要采用全面的观点，充分协调各种职能间的关系，发挥各种职能的作用，使网络营销的整体效益最大化。
二、网络营销工具介绍
网络营销工具介绍
微信朋友圈是微信上的一个社交功能，用户通过分享文字、图片、视频、文章、音乐等，得到好友的评论或者点赞，从而经营起自己的朋友圈。微信朋友圈营销是通过朋友圈来实现营销目的。
微信群营销也是一种社群营销方式，它主要通过建立微信群的方式将具有某一方面相同特征的人群聚集在一起，实现针对性营销推广的方式，是社群营销中的一种。
一、搜索引擎营销认知
3.搜索引擎优化
搜索引擎优化（Search Engine Optimization，SEO），是指在了解搜索引擎自然排名机制的基础上，通过站内站外优化，使网站满足搜索引擎收录排名需求，从而在搜索引擎中提高关键词排名，进而达到吸引精准用户进入网站，获得免费流量，实现直接销售或品牌推广的一种推广方式。
2024电大【市场营销学】形成性考核册答案
【市场营销学】形成性考核册答案【市场营销学】形考作业一：一、推断正误（依据你的推断，在正确的命题后面划√，错误的划×。
每小题1分，共10分）1. 社会市场营销观念要求企业求得企业利润、消费者利益、经销商利益三者之间的平衡与协调。
（√）2．从市场营销学的角度来理解，市场是指买卖之间商品交换关系的总和。
（×）3．市场营销就是推销和广告。
（×）4．制定产品投资组合战略方案，首先要做的是划分战略业务单位。
（√）5．“市场营销组合”这一概念是由美国的杰罗姆·麦卡锡教授首先提出来的。
（√）6．企业可以按自身的意愿和要求随意变更市场营销环境。
（×）7．恩格尔系数越高，人们的生活水平越高；反之，恩格尔系数越小，人们的生活水平越低。
（×）8．国外一些厂商常花高价请明星们穿用他们的产品，可收到显著的示范效应。
这是利用了社会阶层对消费者的影响。
（×）9．生产厂家对皮革的需求，取决于消费品市场上人们对皮鞋、皮包、皮箱等皮革制晶的需求，有人把这种特征称为“引申需求”。
（√）lO．顾客的信念并不确定企业和产晶在顾客心目中的形象，也不确定他的购买行为。
（×）二、单项选择（在每小题的4个备选答案中选出一个最优的，将其序号填入题后括号内。
每小题2分，共２０分）1，市场营销学作为一门独立学科出现是在（B）。
A．世纪50年头 B．20世纪初C．20世纪70年头 D．18世纪中叶2．市场营销的核心是（C）。
A．生产 B，安排C．交换 D，促销3．市场营销观念的中心是（B）。
A．推销已经生产出来的产品 B．发觉需求并设法满意它们C。
制造质优价廉的产品 D．制造大量产品并推销出去4．在波士顿询问集团矩阵图中，某业务单位市场增长率为15％，相对市场占有率为1．5，该业务单位属于（B）。
A．问题类 B．明星类C．金牛类 D．狗类5．消费者个人收入中扣除税款和非税性负担之后所得的余额叫做（B）。
营销系统措施和建议
营销系统措施和建议
营销系统是企业为了达到营销目标，设计的一套完整的营销策略、方法和工具的集合。
以下是一些营销系统措施和建议：
1. 市场研究：首先要明确目标市场和目标客户，进行深入的市场研究，了解客户需求、偏好和行为。
2. 品牌建设：建立强大的品牌，使消费者在众多产品中能够记住并选择你的品牌。
3. 产品策略：根据市场需求和客户反馈，优化产品设计、功能和定价。
4. 数字营销：利用社交媒体、电子邮件、短信、在线广告等渠道，与客户保持互动，传递品牌价值和产品信息。
5. 促销活动：根据销售数据和客户反馈，定期举行促销活动，如打折、满减、赠品等。
6. 客户关系管理：建立完善的客户档案，记录客户信息和互动历史，提供个性化的服务和关怀，增强客户忠诚度。
7. 销售渠道拓展：利用线上线下多渠道销售，提高产品的覆盖面和曝光率。
8. 营销数据分析：通过数据追踪和分析，评估营销活动的成效，不断优化营销策略。
9. 跨部门协作：营销不是单一部门的事情，需要市场、销售、产品等部门紧密合作，共同实现营销目标。
10. 持续学习与创新：关注行业动态和新技术，不断学习新知识，创新营销手段和工具。
以上是一些通用的营销系统措施和建议，具体的策略需要根据企业实际情况和市场环境进行调整。
国内新能源车行业发展概况分析
国内新能源车行业发展概况分析一、营销信息系统的内涵与作用每个公司都必须为营销经理组织和输送持续的信息流。
营销信息系统(MlS)由人员、设备和程序构成。
营销信息系统对信息进行收集、分类、分析、评估和分发，为决策者提供所需的及时和精确的信息。
营销信息系统是从了解市场需求情况、接受顾客订货开始，直到产品交付顾客使用，为顾客提供各种服务为止的整个市场营销活动过程中有关的市场信息搜集和处理的过程。
企业营销信息系统是企业管理信息系统的一个重要的子系统，它的基本任务是搜集顾客对产品质量、性能方面的要求，分析市场潜力和竞争对手情况，及时地、准确地提供信息，用于企业营销决策。
这些信息应能满足以下要求。
(I)目的性。
在营销活动产出大于投入的前提下，为营销决策及时提供相关联的必要的信息，尽量减少杂乱无关的信息。
(2)及时性。
在激烈的竞争中，信息传递的速度越快就越有价值。
频率也要适宜，低频率的报告会使管理者难以应付急剧变化的环境，而频率过高又会使管理者面临着处理数不清的大量数据。
(3)准确性。
要求信息来源可靠，收集整理信息的方法科学，信息能反映客观实际情况。
（4）系统性。
营销信息系统是若干具有特定内容的同质信息在一定时间和空间范围内形成的有序集合。
在时间上具有纵向的连续性，是一种连续作业的系统；在空间上具有最大的广泛性，内容全面、完整。
（5）广泛性。
营销信息反映的是人类社会的市场活动，是营销活动中人与人之间传递的社会信息，渗透到社会经济生活的各个领域。
伴随市场经济的发展和经济全球化，市场营销活动的范围由地方市场扩展为全国性、国际性市场，信息的搜集更是空前广泛。
营销信息系统是企业进行营销决策和编制计划的基础，也是监督、调控企业营销活动的依据。
一个四通八达的营销信息网络，可把各地区、各行业的营销组织连接成多结构、多层次的统一的大市场。
因此, 营销信息系统关系到企业营销的顺利开展乃至有效的社会营销系统的形成。
一个理想的市场营销信息系统应能解决以下问题：（1）它能向各级管理人员提供从事其工作所必需的一切信息。
05-视易精通量贩KTV管理系统-参数设置手册V3.0
精通量贩KTV管理系统参数设置手册文档编号文档归属文档名称JT-MM-001-3.0-20100810 数字娱乐营销部精通量贩KTV管理系统参数设置手册文档密级使用对象完全公开视易技术人员、代理商技术人员、客户网管人员文档维护人linxy@福州星网视易信息系统有限公司变更记录修订日期修订版本修订章节修订描述作者2009-02-01 V1.7 部分针对精通V1.7标准版做相应的更新2009-07-14 V1.8 部分针对精通V1.8标准版做相应的更新2010-04-01 V2.0 部分针对精通V2.0标准版做相应的更新，增加寄存、短信部分内容，参数设置部分独立成册2010-08-10 V3.0 部分针对精通V3.0标准版做相应的更新目录第1章精通简介 (1)第2章公共操作 (2)2.1.系统登录 (3)2.2.修改密码 (4)2.3.网内通讯 (5)2.4.版本信息 (5)2.5.系统帮助 (6)2.6.重新登录 (6)2.7.退出系统 (6)2.8.常用按钮 (7)2.9.打印预览窗口 (7)2.10.自定义常用功能 (8)第3章后台参数设置 (9)3.1.参数设置 (10)3.1.1.收银设置 (11)3.1.1.1.收银结帐设置 (11)3.1.1.2.买钟买断设置 (18)3.1.2.会员设置 (21)3.1.3.物品设置 (25)3.1.3.1.超市设置 (25)3.1.3.2.物品其它设置 (27)3.1.4.打印设置 (30)3.1.5.其他设置 (32)3.1.6.来电管理设置 (35)3.1.7.总分店设置 (37)3.1.8.视窗卡设置 (39)3.2.营业时间 (40)3.3.计费方式 (40)3.3.1.计费方式 (40)3.3.2.酒水价格类型 (41)3.3.3.会员折扣 (42)3.4.积分规则 (43)3.5.付款方式 (44)3.6.班次设置 (44)3.7.分店密码设置 (45)3.8.手动数据卸载 (46)第4章寄存参数设置 (46)4.1.基础设置 (47)4.1.1.参数设置 (47)4.1.2.寄存类型设置 (49)第5章短信参数设置 (49)5.1.系统参数设置 (50)5.1.1.设备端口设置 (50)5.1.1.1.旧短信猫端口设置 (50)5.1.1.2.万象短信猫端口设置 (51)5.1.2.服务业务参数配置 (52)5.2.自动服务启用 (52)5.3.自动服务配置 (53)5.4.群发计划配置 (55)5.5.生日祝福维护 (56)5.6.节日祝福维护 (57)第1章精通简介视易精通量贩KTV管理系统是一套专为大型量贩式KTV量身定制的专业娱乐管理软件，聚合量贩KTV的经营管理思想精髓，充分考虑连锁运营需求，紧密配合经营管理者的管理思路，协助量贩KTV遵循先进的“人、财、物”综合管理理念快速实现信息透明化、流程可视化和利润最大化。
营销系统抄表、计费应用的几点认识
浅谈营销系统抄表、计费应用的几点认识摘要：营销sap系统在深圳供电局上线已有3年时间，其系统功能也逐渐完善，通过对抄表以及计费模块的深化认识能进一步加深对这两大模块的掌握程度，同时也能更好处理系统在抄表、计费期间出现的异常情况。
关键词：抄表；计费；营销系统1.抄表1.1下载数据t-code：zdme009，提前准备好数据线、抄表机并保证电量在100%，按照营销系统温馨提示版面年度或月度抄表计划（一般在每月末最后一天开始下载数据）下载数据。
下载数据需在早上8：30分后开始，这样能保证数据完整性，10kv抄表数据需在每月1日开始下载（每年3、9月份现场手工抄表例外）；1.2打印读表工单t-code：zdme005，在对应界面进入打印已下载抄表数据工单，不能漏选或漏打；1.3上传抄表数据t-code：zdme006，为保证抄表上传进度以及及时入账率，当天抄表数据需在当天上传，在上传时要注意该抄表器型号为已注册型号，选择对应抄表器厂家开始上传；1.4电量异常清单审核t-code：zrdm01，上传数据后及时打印电量异常单，打印时异常类型要选择全面，不能漏选，保证在系统内有异常电量用户都能打印给抄表员审核，发现问题数据能及时现场拍照审核。
同时，为避免有“锁定倒转”即“倒行”这一类重大抄表差错出现，系统员需主动在异常清单系统界面用“过滤器”功能查找出异常类型并及时告知抄表员修正读数。
异常清单的审核需严格执行“三道防线”要求，对已审核完毕的数据可释放锁定电量异常清单，进入下一步计费出账；在日常工作中为保证周期性抄表正常进行，需对后台数据进行有周期的、有效的维护：1）抄表顺序号t-code：zdme016，由于抄表顺序号会随着新装用户迁入、过户、调荷等原因变动，系统员需在每月抄表前（一般在25 日左右）将抄表线路清单打印给抄表员重新编排后进行维护；2）抄表日程维护t-code：e41g，抄表日程一般都是已定好了的，不能随便更改用户抄表周期与日程，但如果遇到有台区间调荷或新上公变情况下就需手工主动维护该抄表线路日程与原线路保持一致，并在读表单位维护界面名称框内注明所属台区名称以及属单（双）月几号抄表，格式为：***公变[单（双）月* 号**路线]，这样也方便其他职能部门查询该用户抄表日程。
营销关系系统与沟通
A 多渠道接入
该保险公司通过官网、社交媒体、 电话、线下门店等多种渠道与客户
进行互动。
B
C
D
数据分析与优化
通过分析客户互动数据和反馈信息，了解 客户需求和行为特点，优化产品和服务， 提升客户满意度和忠诚度。
个性化推荐
根据客户的年龄、性别、保险需求等因素， 为其推荐个性化的保险产品和服务。
THANKS
营销关系系统的历史与发展
历史
营销关系系统的概念起源于20世纪80年代的美国，随着市场竞争加剧和企业对 于客户价值的认识不断提高，越来越多的企业开始重视客户关系管理。
发展
随着信息技术和大数据的广泛应用，营销关系系统逐渐演变为数字化、智能化 的客户关系管理系统（CRM），为企业提供更高效、个性化的客户沟通和关系 管理手段。
营销关系系统与沟通
• 营销关系系统概述 • 营销关系系统的核心要素 • 营销关系系统的实施与运用 • 营销关系系统中的沟通技巧
• 营销关系系统的发展趋势与挑战 • 营销关系系统案例分析
01
营销关系系统概述
定义与特点
定义
营销关系系统是一种以客户为中心的企业内部管理系统，旨在建立和 维护与客户的长期关系，提高客户满意度和忠诚度。
以客户为中心
营销关系系统的核心是客户，企业通过了解客户需求、偏好和行为， 提供个性化的产品和服务。
长期性
营销关系系统的目标是建立长期稳定的客户关系，通过持续的互动和 沟通，增强客户信任和忠诚度。
内部管理
营销关系系统不仅关注与客户的关系管理，还涉及企业内部的管理流 程和协调，以确保各部门能够协同工作，提供一致的客户体验。
有效倾听
保持专注
在沟通中，要全神贯注 地倾听对方说话，避免 打断对方或过早表达自 己的意见。
市场营销学试题及其答案浙大城院
;?市场营销学?试卷A-05考生注意：1、所有考题请答复在答题纸上，否那么按无效试卷处理；2、请考生务必把年级、专业、班级、学号及姓名填写在答题纸上；3、本试卷共有4页八大题，请考生检查是否有缺页或损页；4、考试结束后，请将试题及答题纸同时交回。
年级：专业：班级：学号：姓名：题号一二三四五六七八总分得分一、单项选择题〔在每题备选的四个答案中选择一个最适宜的，并将选中答案的字母填在答题纸上。
每题1分，共12分。
〕1、从营销理论的角度而言，企业市场营销的最终目标是_________。
A．满足消费者的需求和欲望B．获取利润C．求得生存和开展D．把商品推销给消费者2、战略主要用来描述一个组织打算如何实现其_________和使命。
A．利润B．目标C．销售D．管理、企业的营销活动不可能脱离周围环境而孤立地进行，企业营销活动要主动地去。
A．控制环境B．征服环境C．改造环境D．适应环境4、一般日用生活用品，适合于选择_________媒介做广告。
A．人员B．专业杂志C．电视D．公共关系5、对于减少失调感的购置行为，营销者要提供完善的_________，通过各种途径提供有利于本企业和产品的信息，使顾客确信自己购置决定的正确性。
A．售前效劳B．售后效劳C．售中效劳D．无偿效劳6、同样是教授的两位教师，在同一学期均讲授数学课，但两个班的学生反响却大相经庭，这是由于效劳的_________特点引起的。
A．无形性B．同等性C．异质性D．易逝性7、在已明确所要研究问题的内容与重点后，拟定调研方案，进行实地调查，收集第一手资料，如实地反映情况和问题，这是属于_________。
A．探测性调研B．描述性调研C．因果关系调研D．定期性调研8、同质性较高的产品，宜采用_________。
A．产品专业化B．市场专业化C．无差异营销D．差异性营销9、市场利基者开展的关键是实现_________。
..;A．多元化B．防止竞争C．紧密跟随D．专业化10、品牌代表着某种商品_________，是其最根本的含义。
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第五讲 市场调查
罗斯切尔德家族建立了人类历史上最为庞大的 金融帝国。 金融帝国。
内森－－银行家 内森－－银行家 －－
第五讲 市场调查
在比利时布鲁塞尔的滑铁卢， 1815 年6 月18 日，在比利时布鲁塞尔的滑铁卢，拿破仑和威 灵顿两支大军之间的生死决斗， 灵顿两支大军之间的生死决斗，罗斯切尔德的间谍们也在紧张地 在两边的内部收集着尽可能准确的各种战况进展的情报。 在两边的内部收集着尽可能准确的各种战况进展的情报。
第五讲 市场调查
一、营销信息系统
营销信息 营销信息系统 营销信息
营销环境 目标市场 营销渠道 竞争者 公众 宏观营销环境
内部报 告系统
营销调 研系统
营销经理 分析 计划 执行 控制
营销情 报系统
营销分 析系统
营销信息
第五讲 市场调查
1、情报的定向 、情报的定向
5、情报的使用 、情报的使用
研究与修改
第五讲 市场调查
确定 问题
确定 信息来源
搜集 信息
分析 信息
提出 结论
（2）一般性报告书纲要。 ）一般性报告书纲要。 提供给业务主管使用，他们比较关注的是研究发现和结果， 提供给业务主管使用，他们比较关注的是研究发现和结果， 所以报告要求生动和重点突出。包括： 所以报告要求生动和重点突出。包括： 研究目的意义、研究方法、研究行动、研究结果与发现、 研究目的意义、研究方法、研究行动、研究结果与发现、 建议、附录。 建议、附录。
第五讲 市场调查
一、营销信息系统
营销信息 营销信息系统 营销信息
营销环境 目标市场 营销渠道 竞争者 公众 宏观营销环境
内部报 告系统
营销调 研系统
营销经理 分析 计划 执行 控制
营销情 报系统
营销分 析系统
营销信息
第五讲 市场调查
营销分析系统由先进的统计步骤和统计模型构成。 营销分析系统由先进的统计步骤和统计模型构成。作用是利用科 由先进的统计步骤 构成 学的技术、技巧来分析营销信息，从中得出更为精确的研究结果， 学的技术、技巧来分析营销信息，从中得出更为精确的研究结果，以 帮助决策者更好地进行营销决策，故也称之为营销决策支持系统。 帮助决策者更好地进行营销决策，故也称之为营销决策支持系统。
调研计划设计
第五讲 市场调查
确定 问题
确定 信息来源
搜集 信息
分析 信息
提出 结论
3、信息的收集 、 营销调研的价值取决于调研的结果，而调研结果则建立 营销调研的价值取决于调研的结果， 在所能收集的信息基础上。应该如何收集营销信息、 在所能收集的信息基础上。应该如何收集营销信息、收集哪 些营销信息、如何将所收集的信息提炼出恰当的调查结果等， 些营销信息、如何将所收集的信息提炼出恰当的调查结果等， 是营销调研的实际操作阶段，也是整个营销调研过程的中心。 是营销调研的实际操作阶段，也是整个营销调研过程的中心。
内部报 告系统
营销调 研系统
营销经理 分析 计划 执行 控制
营销情 报系统
营销分 析系统
营销信息
第五讲 市场调查 生产进度 设计要求 估价要求
产品、顾客、 产品、顾客、利润报告
生 产 部 分
生产任务 设计数量 生产进度 存货报告 交货报告
营 销 部 分
销售情况报告 产品成本报告 财务状况报告
财 务 部 分
确定 问题 确定 信息来源 搜集 信息 分析 信息 提出 结论
第五讲 市场调查
确定 问题
确定 信息来源
搜集 信息
分析 信息
提出 结论
1、确定问题 、 营销调研的问题： 营销调研的问题： （1）市场研究 ） 包括商业趋势；区域市场、 包括商业趋势；区域市场、国内市场和国际市场的潜在需 求量，地区分布及特性、市场占有率分析等。 求量，地区分布及特性、市场占有率分析等。 （2）消费者研究 ） 包括消费者的购买动机、购买行为； 包括消费者的购买动机、购买行为；消费者产品的满意程 度、对品牌的偏好程度以及细分市场的分析等。 对品牌的偏好程度以及细分市场的分析等。
第五讲 市场调查
确定 问题
确定 信息来源
搜集 信息
分析 信息
提出 结论
4、信息的分析 －－－四种情况。 、 －－－四种情况 四种情况。 （1）探测性分析。即借助一些初步的数据资料，更好地阐明某个营销问题。 ）探测性分析。即借助一些初步的数据资料，更好地阐明某个营销问题。 （2）描述性分析。即借助某个营销问题的一些影响因素，分析它们的关联性。 ）描述性分析。即借助某个营销问题的一些影响因素，分析它们的关联性。 （3）因果性分析。即借助企业营销环境变化信息，分析它们的企业营销活动 ）因果性分析。即借助企业营销环境变化信息， 关系。 关系。 （4）预测性分析。即通过对市场过去、现在的数据资料及市场将来的信息， ）预测性分析。即通过对市场过去、现在的数据资料及市场将来的信息， 对企业营销活动进行发展可能和发展趋势的分析。 对企业营销活动进行发展可能和发展趋势的分析。
第五讲 市场调查
伦敦股票交易市场的所 有的人都在焦急地等待了滑 铁卢战役的最终结果。 铁卢战役的最终结果。 如果英国败了， 如果英国败了，英国的公 债的价格将跌进深渊； 债的价格将跌进深渊；如果 英国胜了， 英国胜了，英国公债将冲上 云霄。 云霄。
第五讲 市场调查
19日清晨情报到达英国 日清晨情报到达英国。 6 月19日清晨情报到达英国。 官方消息比内森的情报晚了整整一 天！ 内森在这一天之内，狂赚了20 内森在这一天之内，狂赚了20 倍 的金钱， 的金钱，超过拿破仑和威灵顿几十年战 争中所得到的财富的总和！ 争中所得到的财富的总和！
第五讲 市场调查
确定 问题
确定 信息来源
搜集 信息
分析 信息
提出 结论
4、提出结论 、 调研报告书的类型通常有二种。 调研报告书的类型通常有二种。 （1）专门性报告书纲要。 ）专门性报告书纲要。 技术性比较强，报告的内容要尽可能详尽。包括： 技术性比较强，报告的内容要尽可能详尽。包括： 研究结果纲要、研究目的、研究方法、资料分析、 研究结果纲要、研究目的、研究方法、资料分析、结论与 建议、附录（附表、统计公式、测量方法说明等）。 建议、附录（附表、统计公式、测量方法说明等）。
第五讲 市场调查
一、营销信息系统
营销信息 营销信息系统 营销信息
营销环境 目标市场 营销渠道 竞争者 公众 宏观营销环境
内部报 告系统
营销调 研系统
营销经理 分析 计划 执行 控制
营销情 报系统
营销分 析系统
营销信息
第五讲 市场调查
一、营销信息系统
营销信息 营销信息系统 营销信息
营销环境 目标市场 营销渠道 竞争者 公众 宏观营销环境
第五讲 市场调查
确定 问题
确定 信息来源
搜集 信息
分析 信息
提出 结论
2、确定信息来源 、 拟定营销调研所需资料最有效的收集计划， 拟定营销调研所需资料最有效的收集计划，是调研能否 成功的关键。有效的调研计划包括五个方面。 成功的关键。有效的调研计划包括五个方面。
资料来源： 资料来源： 调研方法： 调研方法： 调研工具： 调研工具： 抽样计划： 抽样计划： 接触方法： 接触方法： 第一手资料、 第一手资料、第二手资料 观察法、询问法、实验法、 观察法、询问法、实验法、调研法 调查表、机械设备、 调查表、机械设备、网络 抽样范围、 抽样范围、抽样程序 电话、邮寄、面谈、网络、 电话、邮寄、面谈、网络、短信
订货单 存货报告 交货报告
内部报告系统以企业内部会计系统为主，辅之以销售、生产信息系统 内部报告系统以企业内部会计系统为主，辅之以销售、生产信息系统 以企业内部会计系统为主 销售 组成，是营销信息系统中最基本的子系统。作用在于报告订货、库存、销售、 组成，是营销信息系统中最基本的子系统。作用在于报告订货、库存、销售、 子系统 费用、现金流量、应收款、应付款等方面的数据资料。 费用、现金流量、应收款、应付款等方面的数据资料。
第五讲 市场调查
第一节 营销信息系统的结构和要素
营销信息能对企业实现营销目标产生巨大作用。 营销信息能对企业实现营销目标产生巨大作用。 所谓的营销信息系统是由人、 所谓的营销信息系统是由人、设备与程序所构成的持 营销信息系统是由人 续和相互作用的结构，用于收集、整理、分析、 续和相互作用的结构，用于收集、整理、分析、评估和分 配那些恰当的、及时的、准确的信息， 配那些恰当的、及时的、准确的信息，使营销决策者能改 善对于其营销计划的设计与控制。 善对于其营销计划的设计与控制。
第五讲 市场调查
内部报告系统向营销决策者提供的是实际数据信息 内部报告系统向营销决策者提供的是实际数据信息 向营销决策者提供的是实际数据 营销情报系统向营销决策者提供的是偶发事件信息。 营销情报系统向营销决策者提供的是偶发事件信息。 向营销决策者提供的是偶发事件信息
第五讲 市场调查
营销情报系统要注意三方面的问题。 营销情报系统要注意三方面的问题。 1、情报的定向与收集－－－营销情报系统的建立是以广 、情报的定向与收集－－－营销情报系统的建立是以广 －－－ 泛的情报源为基础的，让企业所有的相关人员都成为“ 泛的情报源为基础的，让企业所有的相关人员都成为“情报 员”。 2、情报的管理与分析－－－大量的原始信息必须经过适 、情报的管理与分析－－－大量的原始信息必须经过适 －－－大量的原始信息必须经过 当的处理，才能转换成对企业营销活动有用的情报。 当的处理，才能转换成对企业营销活动有用的情报。 3、情报的传播与使用－－－为了有效地使用情报，经过 、情报的传播与使用－－－为了有效地使用情报， －－－为了有效地使用情报 处理的情报后应该在最短时间内传递到使用者的手中 最短时间内传递到使用者的手中。 处理的情报后应该在最短时间内传递到使用者的手中。
2、情报的搜集 、情报的搜集