第2讲 运营战略
企业战略和运作策略讲义课件(PPT 70页)
❖ 企业战略是企业为求得生存和发展，在较长 时期内对生产经营活动的发展方向和关系全 局问题的重大谋划。
❖ 这种谋划包括企业的使命（宗旨）、目标、 公司总体战略、经营战略和职能战略。
❖ 战略管理是指在企业战略的形成及其实施过 程中，制定的决策和采取的行动。
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2.1.1 战略管理理论的演进
❖ “人无远虑，必有近忧” ❖ 未来学家托夫勒：“对没有战略的企业来说
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引导案例：美国西南航空公司
❖ 美国西南航空公司是美国最成功的企业之一，在全 线亏损的民航业中它创造了连续31年持续盈利的商 业神话，其首倡的“员工第一，顾客第二”等全新 管理理念被誉为“世界航空业最伟大的典范”，是 最具有传奇色彩的500强企业。其实，西南航空获得 成功的秘诀根本就不算什么秘密。帮助西南航空跃 上全行业顶峰的要素简单又众所周知，那就是：严 格自律，始终盯住自己的目标。
❖ 穆尔建议高层经理人员经常从顾客、市场、 产品、过程、组织、风险承担者、政府与社 会等七个方面来考虑商业生态系统和自身所 ：又称公司战略，是企业的战略总纲，
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❖ 美国西南航空公司在2010年的净利润则为4 亿5900万美元，比去年的9900万美元增加 了近4倍之多。
❖ 思考题： ❖ 美国西南航空公司的竞争策略？策略是如何
具体实施的？
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❖ 经营目标:是向短途的、经常旅行的、点对点式旅行 以及中途不改换航空公司的乘客，以最低廉的票价 提供最及时的服务。
❖ 在此背景下，通过创新和创造来超越竞争开始成为 企业战略管理研究的一个新焦点。
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❖ 美国学者穆尔(James F. Moore)l996年出 版的《竞争的衰亡》标志着战略理论的指导 思想发生了重大突破。——生态？
运营战略的四个基本点
运营战略的四个基本点
运营战略的四个基本点是：市场定位、产品和服务设计、生产和供应链管理、市场推广。
1. 市场定位：确定目标市场和目标客户群体，明确企业在市场中的定位和差异化竞争策略。
通过市场定位，企业可以满足目标客户的需求，并形成与竞争对手的差异化，获得市场份额和竞争优势。
2. 产品和服务设计：根据市场需求和竞争环境，设计和开发符合目标客户需求的产品和服务。
产品和服务设计需要考虑产品特性、功能、质量、价格等因素，以满足消费者的需求并与竞争对手区分开来。
3. 生产和供应链管理：建立高效的生产和供应链管理系统，确保产品和服务的高质量和及时交付。
生产和供应链管理要考虑生产能力、成本控制、供应商选择、物流管理等方面，以确保企业能够满足市场需求，提供优质的产品和服务。
4. 市场推广：制定合适的市场推广策略，通过广告、促销、宣传等手段，将产品和服务推广给目标客户群体。
市场推广可以提高消费者的认知度，增加销量，并建立和维护客户关系。
有效的市场推广能够帮助企业获得市场份额和竞争优势。
运营战略的名词解释是什么
运营战略的名词解释是什么运营战略是企业在经营和管理过程中制定的长期目标和行动计划，旨在优化运营绩效、提高市场竞争力和实现可持续发展。
它包括了企业的经营策略、市场策略、供应链策略以及人力资源策略等各个方面，以确保企业在竞争激烈的市场环境中具备持续的竞争能力。
1. 定义运营战略的重要性运营战略的制定是企业成功的基石之一。
在一个日益全球化竞争和快速变化的商业环境中，只有具备明确的运营战略，企业才能适应市场需求的变化，实现高效运作、提高产品和服务质量，并满足不断变化的客户需求。
运营战略还可以帮助企业降低成本、提高生产效率，并规划人力资源的合理配置。
2. 运营战略的核心要素运营战略的核心要素包括产品或服务定位、市场定位和供应链管理等。
产品或服务定位是企业根据市场需求和竞争分析确定其产品或服务的特点和竞争优势，以满足特定客户群体的需求。
市场定位是指企业在市场中寻找和选择合适的目标市场，制定相应的营销策略，以便更好地与竞争对手竞争。
供应链管理是确保企业顺畅运作的关键，通过优化供应商选择、采购、生产和分销等环节，提高供应链效率和质量。
3. 运营战略的制定过程运营战略的制定过程需要深入分析企业内外部环境，确定目标和制定相应的行动计划。
首先，企业需要进行SWOT分析，评估其自身实力、机会、威胁和弱点，以了解自身的竞争优势和劣势。
然后，通过市场研究和竞争分析，确定企业的目标市场，评估竞争对手的实力和策略，以制定适应市场需求的战略。
最后，根据战略目标，确定供应链管理、生产计划和人力资源策略等的具体实施方案。
4. 运营战略的关键成功因素成功实施运营战略需要企业重视以下关键因素。
首先，公司高层领导的支持是至关重要的，他们需要明确战略目标，提供足够的资源和支持。
其次，有效的沟通和协作是保证战略顺利实施的前提。
团队成员需要紧密合作，并在整个过程中进行信息共享和沟通。
此外，企业还应该注重组织和流程的灵活性，以便及时调整战略，并适应市场的变化。
运营管理课件02_chapt.02_运营战略-for student
提高生产率的步骤
1. 确定生产率测评指标 2. 识别影响整体生产率的“瓶颈”环节； 3. 以管理、资本、质量、技术或激励等为切入
点提高“瓶颈”环节的生产率； 4. 巩固提高生产率的成果，进行宣传和推广。
运营管理
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朱晓宁 博士
本章重点
➢ 七层级战略金字塔及各层级的含义 ➢ 制定运营战略的四种方法 ➢ 利用SWOT分析的组合矩阵进行战略选择 ➢ 运营战略与商业模式的匹配 ➢ 竞争力的含义、表征竞争力的三个因素及竞争力的表
运营管理
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朱晓宁 博士
2.2 商业模式
商业模式：从实现客户价值出发，充分 利用企业的核心能力，并整合企业的内、 外部资源，创建一个涵盖各项价值创造 活动的、具有核心竞争力的运营系统， 以满足和保障顾客需求和利益相关者权 益，同时实现企业可持续经济效益的商 业逻辑或整体解决方案。
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朱晓宁 博士
商业模式九大要素
➢ 价值主张：企业通过其产品和服务为消费者提供的价值。 ➢ 客户细分：企业要向其提供价值的消费者群体。 ➢ 渠道通路：企业接触顾客的途径和接触点。 ➢ 客户关系：企业同顾客之间的联系。 ➢ 关键业务：企业所要从事的主要业务或活动。 ➢ 核心资源：公司执行其商业模式所需要的核心资源或能力。 ➢ 重要伙伴：为使商业模式得以有效运营与其他企业所建立的伙伴
运营管理
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朱晓宁 博士
解答
（1）单要素生产率为：
(A) 劳动生产率 10000 200
(B) 劳动生产率 1000050 200
(C) 劳动生产率 10000 200 25
(D) 劳动生产率 1000050 200 25
（2）多要素生产率为：
企业战略和运作策略 ppt课件
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第二节 企业战略管理
p 制定战略要回答的3大问题 1. 我们现在在哪里（Where are we now）? 2. 我们想到哪里去（Where do we want to go）?
– 进入哪个或哪些行业？ – 满足哪些顾客需求和为哪些顾客群服务 – 要取得的结果是什么?
3. 我们如何到达那里（How do we get there）? 应选 择什么样的竞争战略？
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1.1 战略管理理论的演进（续）
• 明茨伯格提出从5个“P”方面定义战略：计划(Plan)、 计谋(Ploy)、模式(Pattern)、定位(Position)和观 念(Perspective)。
• 明茨伯格把战略分为5种类型：预想的战略(intended strategy)、实现的战略(realized strategy)、深思 熟虑的战略(deliberate strategy)、自发形成的战 略(emergent strategy)和未实现的战略(unrealized strategy)。
竞争优势： 低成本 差异化
良好的顾客响应
创新
图2-8 竞争优势的基础
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2.4 战略选择（续）
• 通过职能策略的实施，实现高效率、高质量、创新和 良好的顾客回应，以取得低成本和实现差异化，从而 赢得竞争优势。
• 高效率导致低成本，良好的顾客响应造成差异化，具 有创新和高质量的产品往往既能提高差异性又能降低 成本。
– 事业部(Business strategy)战略，也称为经营单位战略或经 营战略，内容是在选定的事业范围内，如何去竞争，因此有 时也称为竞争战略。
– 每个事业部下设不同的职能部门，职能部门的活动支持事业 部 的 发 展 ， 相 应 地 就 有 各 种 职 能 策 略 (Functional strategy) ，如生产运作策略、财务策略、营销策略等。
运营策略的技巧掌握
运营策略的技巧掌握运营策略是企业实施的一套目标导向、系统性的行动计划，旨在提高企业的经营绩效。
良好的运营策略可以帮助企业提升市场竞争力，并实现长期可持续发展。
以下是一些关于运营策略的技巧，供参考：1.立足市场定位：企业应该明确自己在市场中的定位，了解自己的目标受众，并针对目标受众开展有针对性的运营策略。
2.了解竞争对手：通过研究竞争对手的运营策略，可以更好地了解市场动态和竞争环境，从而制定相应的应对策略。
3.强调品牌建设：一个优秀的品牌可以为企业带来巨大的价值，因此企业应该注重品牌建设，提升品牌知名度和美誉度。
4.优化产品和服务：通过持续改进产品和服务质量，企业可以吸引更多的顾客，提高用户满意度，并建立良好的口碑。
5.提升销售能力：销售是企业实现盈利的关键环节，因此企业应该注重提升销售人员的能力，加强销售渠道的管理。
6.加强市场调研：通过市场调研，企业可以了解顾客需求和市场动态，为制定精准的运营策略提供支持。
7.有效管理成本：企业应该合理控制成本，并优化资源配置，以提高企业的经营效益。
8.创新和适应能力：市场环境在不断变化，企业需要具备创新和适应的能力，以应对市场的挑战并寻求机遇。
9.建立良好的客户关系：企业应该注重与客户的沟通和互动，提供优质的售后服务，以建立良好的客户关系和忠诚度。
10.数据分析和决策支持：企业应该加强对数据的收集和分析，以帮助决策者做出明智的决策，并优化运营策略。
总结起来，良好的运营策略可以帮助企业提升市场竞争力和盈利能力。
企业应该根据自身的情况，制定符合市场需求和竞争环境的运营策略，并不断优化和改进。
通过以上提到的技巧，企业可以更好地掌握运营策略，实现长期可持续的发展。
运营策略的名词解释
运营策略的名词解释运营策略是商业战略的重要组成部分，它是一种对企业运营过程中目标、方法和资源进行规划和管理的系统性方法。
运营策略的目标是通过合理的资源配置和有效的运营管理，实现企业的长期竞争优势。
本文将解释运营策略的定义、目的、重要性以及一些常见的运营策略模式，以便读者更好地理解和应用运营策略。
一、定义运营策略是企业制定和实施的关于产品生产、销售、供应链和服务等方面的长期规划和管理方案。
它涵盖了从产品设计、生产、物流、销售到客户服务等全过程，并注重资源的合理分配和利用，以实现企业战略目标。
二、目的运营策略的目的是通过优化企业的运营过程，提高运营效率和质量，降低运营成本，增强企业的竞争力。
它通过对市场趋势、竞争对手、消费者需求以及内部资源和能力进行分析，制定出适应市场变化和企业发展需要的运营策略。
三、重要性1. 提高企业效率：运营策略可以帮助企业优化资源配置、优化运作流程、提高生产效率，从而提高整体运营效率。
这将为企业创造更多的价值和利润。
2. 提升顾客满意度：通过制定客户导向的运营策略，企业能够更好地满足客户需求，提高产品质量和服务水平，增强顾客满意度，提升品牌形象。
3. 降低运营成本：通过合理优化运营流程、降低存货成本、精细管理供应链等手段，企业可以降低运营成本，提高利润率。
4. 建立竞争优势：巧妙地运用运营策略，企业可以在市场中树立独特的竞争优势，实现差异化经营，获得更大的市场份额和持续的增长。
四、常见的运营策略模式1. 差异化策略：通过创新产品设计、增加产品附加值等手段，实现与竞争对手的差异化，赢得消费者的青睐。
2. 成本领先策略：通过精益生产、供应链管理等方式，实现成本的最小化，从而提供更有竞争力的价格，吸引更多的消费者。
3. 焦点战略：将资源和专注力集中在某一特定细分市场，追求在该细分市场中的专业化和卓越性，从而获得持续的竞争优势。
4. 合作共赢策略：与供应商、代理商或其他相关企业建立合作伙伴关系，共同分享资源和市场，实现互利共赢的效果。
运作管理-第2章 运营战略与竞争力
制造战略与焦点：
制造需求差别项目
产品组1
产品组2
产品
标准医疗设备
顾客
医院/诊所
产品要求
没有高技术，但有局部更新
产品范围
窄，4四个品种
设计变化
不经常
交货
顾客提前期很重要，存货直接发货
质量
一致性/可靠性
需求变动
与每年的经济形势有关，但可以预 测
容量/水平
高
边际利润
低
订单赢得要素
价格/产品可靠性
内部主要绩效要求 成本、质量
运营管理
Operations Management
第二章
力
学习目标
运营战略与竞争
1．理解运营战略的概念、运营战略和竞争 理论的含义；
2．了解制造战略的关注焦点以及建立制 造战 略框架的步骤；
3．能够区分服务战略与制造战略的相似 点和不同点；
4．学会运营战略的在企业实践的应用以 及打造竞争力的几种方法。
• 服务业竞争目标：
提供良好的服务 服务的快捷性与方便性 合理的服务价格 服务内容的多样性 服务技术水平与设施水平
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一、服务业企业的竞争阶段:
等 基本特征
服务质量
新技术
级
Ⅰ 顾客光顾的原因不是服务水平，而是看 附 加 费 用 ； 质 量 当难以生存
便 利 重便利性和服务速度快
波动大
时被迫采用新
优 势 客需求
程度；坚持全面的 服务时改善新 求挑选员工
训练和帮助员工
服务
质量标准
技术
Ⅳ 公司名称就是优质服务的象征；服务不 提 高 顾 客 的 期 望； 认为新技术 具 有 创 造 精 高层管理者把员工
第二章 运营战略
本章建议阅读资料
• 1、杰伊．海泽和巴里．雷德，哈佛商学院ＭＢＡ课程－ 生产作业，中国国际广播出版社，2002 • 2、林光，企业生产运作管理，清华大学出版社，2006 • 3、施礼明，生产与作业管理，中国财政经济出版社， 2000 • 4、张振刚，企业管理实务，化学工业出版社，2004 • 5、叶守礼，企业运营管理，立信会计出版社，2004 • 6、约翰．O．麦克来恩，运营管理（第三版），中国人 民大学出版社，2001 • 7、韩之俊，贾大龙，生产与运营管理咨询，华夏出版社， 2002
• • • • • • •
第一节 企业生存与发展的环境
• • • • 市场需求 技术 竞争 全球化
第二节 运营管理战略的内容
• 运营管理总体战略 • 产品或服务的选择、开发与设计 • 运营系统的设计
第三节 制定运营管理战略应考虑的问题 • • • • 市场需求及其变化 技术进步 供应市场 企业整体经营目标与各部门学习：运营战略是在企业 战略指导下制定的职能性战略， 战略指导下制定的职能性战略，它是企 业总体战略成功的保证。 业总体战略成功的保证。通过分析现代 企业生存与发展环境， 企业生存与发展环境，阐述运营战略及 其内容。 其内容。
《教学大纲》要求 教学大纲》
第一节 企业生存与发展的环境 • 市场需求 • 技术 • 竞争 • 全球化 第二节 运营战略的内容 运营管理总体战略 产品或服务的选择、 产品或服务的选择、开发与设计 运营系统的设计 第三节 制定运营战略应考虑的问题 市场需求及其变化 技术进步 供应市场 企业整体经营目标与各部门职能战略
课后作业
• 1、对以下各类企业来说，什么方面的竞争 重点对其最重要？ • （1）商业银行 • （2）汽车制造公司 • （3）个人计算机制造公司 • （4）服装专卖店
OM_2运营战略
生产运营过程和生产运营系统的基本问题所做出的
根本性谋划。
长远目标、发展方向和重点、基 本行动方针等一系列指导思想和 决策原则等。
产品、选址、设施布置、生产组 织形式、竞争重点要素等。
它主要解决在运营管理职能 领域内如何支持和配合企业在市 场中获得竞争优势。
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运营战略在企业的经营活动中处于承上启下的地位。 •向上要遵循企业的经营战略，通过运营战略环 节把经营战略细化、具体化； •向下要推动运营管理系统贯彻执行具体的实施 计划，以实现经营战略的目标。
策略
策略
策略
实际运营 实际运营 实际运营
使命、目标、战略、策略、实际运营阶层关系
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目标
我们想到 哪里去？
战略
我们如何 到那里？
环境
我们现在 在哪里？
资源
环境、战略、能力的匹配
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第二讲
运营战略
一、企业战略 二、运营战略
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2.运营战略 （1）运营战略的概念
运营战略是为支持和完成企业的总体战略，对
订单资格要素
企业的产品和服务 值得购买所必须具 备的基本因素
订单赢得要素
企业的产品和服务优 于其竞争对手，从而 赢得订单所需具备的 因素
订单资格要素和订单赢得要素的角色在改变。
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运营战略涉及的内容
产品设计的类型 工艺流程 资源配置 外包计划 设施计划 供应链计划 ……
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只有战略就足够了吗？ “战略只是成功的一半”。据《财富》统计结 果显示绝大多数CEO失败的原因不在于没有战略或 者战略不佳，而是没有很好地执行这些战略。这种 情况占到了失败的70％以上。
例如：一些竞争力强的企业如戴尔电脑、丰田、西南 航空公司它们的战略都是公开的。企业保持竞争优势的秘 密在于执行。
运营策略包括哪些内容
运营策略包括哪些内容运营策略是企业在市场竞争中取得成功的关键之一，它涵盖了企业的整体运营方向、目标、规划和执行手段。
一个有效的运营策略可以帮助企业更好地把握市场机遇，提高竞争力，实现长期可持续发展。
那么，运营策略包括哪些内容呢？首先，市场定位是运营策略中至关重要的一环。
企业需要明确定位自己的目标市场，包括目标客户群体、消费习惯、需求特点等。
只有明确了市场定位，企业才能有针对性地进行产品开发、营销推广和服务提升，提高市场占有率。
其次，产品策略也是运营策略中不可或缺的一部分。
企业需要根据市场需求和竞争对手情况，制定产品的定位、特色和差异化优势。
同时，还需要关注产品的质量、价格、包装、售后服务等方面，确保产品能够满足客户需求，提高客户满意度。
另外，营销策略也是运营策略中的重要内容。
企业需要制定全面的营销推广方案，包括线上线下渠道的整合、广告宣传、促销活动、公关策略等。
通过有效的营销策略，企业可以提升品牌知名度，吸引更多客户，实现销售增长。
除此之外，供应链管理也是运营策略中需要考虑的内容之一。
企业需要建立稳定的供应商合作关系，确保原材料的稳定供应和质量可控。
同时，还需要优化物流配送体系，提高库存周转率，降低物流成本，提升企业的运营效率。
另外，人力资源管理也是企业运营策略的一部分。
企业需要建立人性化的员工激励机制，吸引和留住优秀的人才。
同时，还需要进行员工培训和能力提升，确保员工具备所需的专业知识和技能，为企业的发展提供有力支持。
最后，财务管理也是运营策略中不可忽视的一环。
企业需要建立健全的财务预算和绩效考核体系，合理分配资金和资源，降低成本，提高盈利能力。
同时，还需要进行财务风险管理，确保企业的财务安全和稳定。
综上所述，运营策略包括市场定位、产品策略、营销策略、供应链管理、人力资源管理和财务管理等内容。
只有全面考虑，合理制定运营策略，企业才能在激烈的市场竞争中立于不败之地，实现长期稳健发展。
希望以上内容能够对您有所帮助，谢谢！。
运营策略有哪些
运营策略有哪些运营策略是指企业为达到其经营目标而制定的一系列运营方案和方法。
它是企业在市场竞争中保持竞争优势、实现可持续发展的关键。
下面将详细介绍一些常见的运营策略。
1. 市场定位策略市场定位是指企业对自身产品或品牌在市场中的定位与定位竞争对手之间的差异化。
为了实现良好的市场定位，企业可以采取不同的策略，如差异化策略、低成本策略、专业化策略等，以满足不同消费者群体的需求。
2. 产品开发策略产品开发是企业不断推出新产品或改进现有产品的过程。
企业需要进行市场调研，了解消费者需求，并结合公司的核心竞争力和技术实力，开发出具有竞争优势的产品。
同时，还需要合理规划产品的定价、渠道以及营销策略，以确保产品成功上市，并赢得市场份额。
3. 渠道管理策略渠道管理是指企业通过各种渠道将产品或服务传递给最终消费者的管理活动。
企业可以选择直销、代理商、经销商等多种渠道形式，根据产品特点、市场需求以及成本效益等因素来选择合适的渠道。
并通过有效管理和激励措施，建立并维护稳定的渠道关系。
4. 价格策略价格是市场交易的重要因素之一，企业需要根据市场需求和竞争对手定价策略来确定产品的价格。
可以采取不同的定价策略，如高价定位、市场渗透定价、差异化定价等，以实现最大的利润和市场份额。
5. 市场推广策略市场推广是企业宣传和销售产品的活动。
企业可以使用不同的推广方式，如广告、公关、促销、推荐营销等，以提高产品的知名度和销售量。
同时，还需要根据不同的市场细分和消费者特征，选择合适的推广渠道和媒体，以最大限度地传播产品信息。
6. 用户服务策略用户服务是企业与消费者之间建立良好关系的重要环节。
通过提供优质的售前咨询、售后服务和用户反馈渠道等，企业可以增强用户对产品的满意度和忠诚度。
同时，还可以通过不断改进产品和服务，并与消费者进行互动，提高用户体验和产品口碑。
7. 品牌建设策略品牌是企业的核心竞争力之一，是消费者对企业产品和形象的认知和信任。
公司运营战略和运营方案
公司运营战略和运营方案一、公司运营战略概述在当前激烈竞争的市场环境下，公司需要制定明确的运营战略，以确保业务的可持续发展和竞争优势的持续提升。
本文将深入探讨公司的运营战略和相应的运营方案，旨在帮助公司规划未来发展方向，更好地应对市场挑战。
二、公司运营战略制定2.1 竞争分析在制定运营战略之前，首先需要对市场竞争格局进行深入分析，了解主要竞争对手的优势和劣势，识别潜在的机会和威胁。
2.2 核心竞争力基于竞争分析的结果，公司需要明确自身的核心竞争力，即公司相对于竞争对手的独特优势和价值主张，以此为基础制定运营战略。
2.3 目标设定设定清晰的目标是制定运营战略的基础，公司需要确定短期和长期目标，并明确实现这些目标所需的关键成功因素。
三、公司运营方案制定3.1 营销策略在营销方面，公司需要制定有效的营销策略，包括市场定位、产品定价、销售渠道选择等，以提升品牌知名度和市场占有率。
3.2 运营管理有效的运营管理是公司成功的关键，公司需要建立高效的供应链管理体系、优化生产流程、提升员工绩效等，以确保运营的高效稳定。
3.3 财务规划公司需要建立健全的财务规划体系，包括预算控制、资金管理、投资回报评估等，以确保财务健康和可持续发展。
四、公司运营战略的执行与监控执行是公司运营战略成功的关键，公司需要建立有效的执行机制和监控体系，定期追踪关键业绩指标，及时调整策略和方案，以确保实现公司的长期发展目标。
五、结语通过本文对公司的运营战略和运营方案进行深入分析和讨论，相信公司能够更好地应对市场挑战，实现可持续发展和竞争优势的持续提升。
希望公司能够根据本文提出的建议，制定适合自身发展的运营战略，取得更好的业绩和成果。
公司运营战略和运营方案
公司运营战略和运营方案一、公司运营战略随着市场竞争的日益激烈，如何有效运营公司成为了企业发展的关键。
有效的运营战略可以帮助公司提高效率，降低成本，增加利润，提升竞争力。
在制定公司运营战略时，需要充分考虑外部环境、内部资源、行业趋势等因素，有针对性地制定运营方案，并不断优化和调整战略方向。
以下是公司运营战略的具体内容：1. 确定核心价值观公司的核心价值观是公司文化的重要组成部分，影响着公司的发展方向和员工的行为准则。
在确定核心价值观时，公司需要考虑对客户的价值承诺、员工的利益保障、社会责任等方面，并将其体现在公司的战略决策中，以提升公司的整体竞争力。
2. 提高运营效率提高运营效率是公司战略的重要目标之一。
在提高运营效率方面，公司可以采取优化流程、提高员工素质、推行信息化管理等措施，以降低成本、提高效率。
此外，公司还可以引进先进的生产设备和管理工具，提高生产效率和产品质量。
3. 开拓新业务开拓新业务是企业发展的重要战略之一。
在开拓新业务方面，公司可以通过产品创新、市场拓展、战略合作等方式，开拓新的市场空间，提高公司的盈利能力和市场影响力。
4. 加大研发投入研发是提高公司竞争力的关键。
加大研发投入可以帮助公司开发新产品、提高产品质量、降低生产成本。
因此，公司应加大对研发的投入，并鼓励员工开展创新活动，提高公司的技术含量和专业水平。
5. 建立合作伙伴关系与供应商、客户、合作伙伴建立稳定的合作关系，可以帮助公司共同开发市场、降低成本、提高服务质量。
因此，公司应积极寻求合作伙伴，建立稳定的合作关系，并通过合作打破行业壁垒，提升公司竞争力。
二、公司运营方案1. 人力资源管理公司需要建立一个科学的人力资源管理体系，根据公司发展需要制定相应的人才招聘、培训和激励计划，提高员工的工作积极性和创造力。
2. 生产管理公司需要建立高效的生产管理体系，提高生产效率和产品质量。
在生产管理方面，公司可以采取精益生产、6σ管理等先进管理方法，降低生产成本，提高产品质量。
2_《现代企业运营管理》课程在实践中掌握真理--张英军老师-3天版
《现代企业运营管理》课程---把“我在用变成我会用”，解决运营管理瓶颈问题，提升企业高质量发展能力━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━【课程背景】：企业运营管理是企业管理体系中的重要组成部分，是现代企业管理科学中最活跃的一个分支，也是新思想、新理论大量涌现的一个分支。
长期以来，在企业运营管理中，泰罗科学管理思想占了重要的"统治"地位，人们习惯将运营管理视作为企业内部"闲系统"的运作管理。
这类管理是与指令纵向传递的推动式计划模式相适应的，运作管理的目标主要是实现企业计划的要求。
如今市场需求日益多样化、多变化，世界范围内的竞争日益激烈，这些因素使企业运营管理本身也在不断发生变化。
随着信息技术突飞猛进的发展，为运营增添了新的有力手段，也使运营管理学从理论到实践都进入了一个新阶段，使其内容更加丰富，范围更加扩大，体系更加完整。
企业运营管理要控制的目标不仅仅是计划需求，而是更加注重投入、转化到产出过程中的决策、质量、成本、时间和柔性。
其转化的质量与速度是企业竞争力的根本源泉，在企业经营中具有重要的作用。
本次课程对现代企业运营管理的新思维和模式创新以及新的管理方略均有阐述；能够帮助学员解决对企业管理和企业运营管理区别的认知；能够使企业运营管理者清楚的认识到：运营管理作为企业生存赢利的关键要素和要素之间的逻辑关系，它决定着一个企业的市场经营成果;企业运营管理为企业所带来的竞争优势最终可以归结为能为顾客创造更多的价值，延续企业的竞争优势，最终达到企业的持续发展。
掌握企业运营管理的知识和技能会对企业高质量发展起到助力作用。
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━【课程对象】：企业的中层干部，部门经理，高层领导等各级主管；━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━【课时安排】：3天（6小时/天）；━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━【授课形式】：讲授+微案例+微视频+情景教学+分组讨论+答疑；━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━第一章运营管理概述第二章运营模式与管理特征第三章运营流程的设计与选择第四章运营计划管理第五章运营绩效评估━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━【内容设计】：实际，以运营管理者的困惑作为切入点，从基础知识入手与实际需求相结合。
什么是运营战略
运营规划是能够帮助企业实现运营战略的一种手段，它通过控制运营管理关键点起到帮助作用：什么是运营战略：符合和保证企业的运营使命；运营的总体性谋划；规定做什么、不做什么；规定运营的成长方向和竞争对策；指导调整企业结构和分配企业资源；一般有成本领先和差异化两种。
什么是运营管理关键点：能够支持达成运营战略；能够描述、衡量运营状态；管好这些点，就能管好运营！故运营规划是运营战略具体实现的一种手段，确定如何落实运营战略。
从而运营规划要做好以下几项事情：（1）确定运营战略的落实路径，即运营战略是如何实现的；（2）根据运营战略分配资源，确保资源是用于实现战略，对战略最重要的部分投入最多的资源；（3）还要制定检视计划，确保规划的路径是按照计划达到的，分配的资源是按照规划进行的。
此外，还要确保规划的路径、资源的分配是正确的。
那么，如何完成这几项事情呢？如何确定运营规划的落实路径、如何分配资源、如何制定检视计划呢？我认为要做到以下几点：（1）运营规划前，要对企业现状有清晰的认识。
认识目前的资源消耗状况，这方面作业管理法有大量的研究。
按照梳理，基于作业整合资源。
最终得到的结果是每个流程、每个作业花费的人力、物力、原材料、厂房等资源耗费。
认识目前的企业能力，就是认识到各个指标的现状。
各个流程的指标，各个作业的指标，各个环节的指标；各类指标，如时效指标、成本指标、质量指标、服务指标的现状。
（2）开始规划前，要根据运营战略，确定年度挑战目标。
战略的实现是一个比较长的过程，如很多公司进行的三年规划、五年规划、十年规划，规划前都会有一个目标，即通过这些规划要达到一个什么结果，而这个结果就是战略。
当然这个结果是为了实现更大的目标，这个更大的目标就是原景、使命。
对于运营来说，战略常常关注的方面有成本、时效、质量、选择几个方面。
根据是否将成本放到第一位，分成两类战略：一类是成本领先，另一类是差异化。
成本领先战略就是一切以控制成本为主，较少考虑方便、时效等指标。
组织战略和运营战略的关系
组织战略和运营战略的关系组织战略和运营战略是企业成功的两个重要方面。
组织战略是指企业在长期发展过程中确定的目标和方向，而运营战略则是指企业在实施组织战略的过程中，如何有效地组织和管理资源以实现目标。
两者密切相关，相互促进，共同决定了企业的发展和竞争力。
组织战略是企业长期发展的蓝图，它确定了企业的目标和方向。
在制定组织战略时，企业需要考虑市场需求、竞争环境、资源能力等因素，并制定相应的发展战略。
组织战略可以包括市场定位、产品开发、品牌建设等方面的内容，它决定了企业应该在哪些领域投入资源和努力。
运营战略则是根据组织战略制定的具体行动计划。
它关注的是如何有效地组织和管理企业的资源，以实现组织战略中确定的目标。
运营战略包括生产管理、供应链管理、销售管理等方面的内容，它决定了企业在运作过程中的效率和效果。
组织战略和运营战略之间存在着紧密的联系和相互影响。
首先，组织战略为运营战略提供了方向和依据。
在制定运营战略时，企业需要根据组织战略的要求，确定合适的资源配置和运作方式，以实现组织战略中的目标。
例如，如果组织战略是通过创新来提高产品竞争力，那么运营战略可能会侧重于研发和生产的创新能力的提升。
运营战略对组织战略的实施起到了关键的支持作用。
运营战略是组织战略的具体执行方案，它决定了企业在运作过程中的效率和效果。
只有运营战略能够有效地组织和管理企业的资源，才能够实现组织战略中确定的目标。
例如，如果组织战略是提供高品质的产品和服务，那么运营战略可能会侧重于质量管理和客户关系的建立。
组织战略和运营战略也需要相互协调和调整。
组织战略的制定需要考虑到企业的资源能力和市场环境，而运营战略的制定则需要根据实际情况和运作效果进行调整。
组织战略和运营战略之间的协调和调整可以帮助企业保持竞争优势和适应市场变化。
组织战略和运营战略是企业成功的两个重要方面。
它们相互影响，共同决定了企业的发展和竞争力。
组织战略为运营战略提供了方向和依据，而运营战略则是组织战略的具体执行方案。
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9
企业战略管理 —— 基本概念
从使命到运营的层次：
企业使命/目标 企业总体战略
第2讲
A事业部战略
B事业部战略
C事业部战略
营销战略
R&D战略
运营战略
财务战略
人力资源战略
10
企业战略管理 —— 基本概念
企业战略管理过程：
技术条件 经济条件 政治条件 社会条件 市场条件
第2讲
确定使命
企业内部条件
战略分析
28
运营战略
第2讲
概念： 斯金纳（哈佛商学院）：作为企业总体战略的一个重要组成部
分，是企业在中长期发展中对企业资源及其配置的目标、方式 和生产决策的总体规划，具有一致性、贡献性和可操作性。
内容：
运营的总体策略 产品或服务的选择、设计、开发策略 运营系统的设计策略
29
运营战略
—— 内容
第2讲
（1）运营总体策略，通常包括以下三种：
26
企业战略管理 —— 战略选择
—— 经营战略
第2讲
独具一格： 要求能提供特有的产品或被客户感知的独特服务，即通过 独特的品牌、技术、功能、特性、服务、方式、环境等方 面实现差异化，关键在于创新。
标准产品和服务定制化（汉堡王定制、专用车制造） 无形产品有形化（服务理念固化于礼品、玩具）； 产品和服务在技术和功能上的独特创新（中脉远红）； 注重员工培训和行为规范； 独特的环境/形象设计（麦当劳）。
自制或购买 预测驱动还是订单驱动 高效供应链还是敏捷供应链
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引言
—— 企业竞争要素的变化
第2讲
新环境下企业需要权衡利弊
例如，如果想通过减少质量检验工作来降低成本，那么就有可能
同时降低产品质量。
例如, 若我们培训员工掌握
Cost Flexibility Time
多技能，处理顾客服务中的
各种问题，但这会降低处理 具有共性问题的效率。
Quality
新环境下，企业必须有一个长期发展的指导计划，能预测未来，不致迷 失方向，这就是运营战略问题！ 7
优势S 机会O 威胁T
SO战略 （增长型）
ST战略 （多种经营型）
劣势WWO战略 （ຫໍສະໝຸດ 转型）WT战略 （防御型）
增长型：根据企业现有优势和可能机遇制定竞争战略； 扭转型：根据企业面临的可能机遇去克服劣势的竞争战略； 多种经营：企业现有优势受到威胁情况下，如何规避威胁； 防御型：采取保守策略。
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企业战略管理 —— 战略选择
关税、环境、国家经济法规等； 经济条件：国民消费水平、收入水平、家庭数量和结构、经济周 期、就业率、基尼系数；
技术条件：新技术、新工艺、新材料、新能源等的发展，对产品
发展具有至关重要的作用；
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企业战略管理 —— 战略分析
外部环境分析
市场条件：客户需求和期望、供应、渠道、竞争对手、潜在竞
争对手等； 社会条件：生活方式、风俗习惯、消费观念、年龄结构、人口 结构、文化水平、宗教信仰、受教育程度等对企业提供的产品 或服务具有重要影响； 自然环境：地理位置、气候条件、资源现状、特性及可持续发 展情况等。
—— 经营战略
第2讲
成本领先： 企业要具有有效规模的设备设施、严格的成本和费用控制、 不断的创新技术。如投资先进设备，采用攻击性价格：
寻求和开发低成本的客户；（上汽铃木） 寻求产品和服务的标准化；（深圳面点王） 寻求制造过程和服务过程的标准化； 减少制造和服务传递中人的因素，使用专用设备，如 ATM、网络等自助服务）； 采用严格的物料成本、库存成本、员工工资费率等。
置和微电子产品；相关产品研发和制造争创第一；作为最大IT服
务公司，把我们的技术转化为客户的财富，在全球，在特定行业、 咨询、系统集成、方案开发及辅助技术方面提供最专业的知识和
服务。
DELL：改进购买电脑的过程，把电脑直接销售到使用者手中，将 零售商的利润回馈给消费者。
12
企业战略管理 —— 战略分析
战略分析的方法：
—— SWOT分析法
第2讲
一种战略分析方法，用来确定企业的竞争优势（Strength）、劣势 （Weakness）、机会（Opportunities）和威胁（Threat），从而
将企业战略与企业内部外部资源和环境有机结合。
有助于清楚的确定公司的优势和缺陷，了解公司所面临的机会和挑 战，对于制定公司未来的发展战略有至关重要的意义。
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企业战略管理 —— 战略分析
SWOT分析的步骤：
第2讲
收集分析企业内外环境数据： 政治、经济、市场需求、技术、 资源和竞争对手等
罗列出企业的所有 优势、劣势、机会和威胁
建立SWOT矩阵 优势、劣势、机会和威胁
甄别SWOT矩阵以形成 SO/ST/WO/WT 战略
战略
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企业战略管理 —— 战略分析
内部条件分析
现有技术、工艺条件 现有客户及客户关系 现有分配与交付系统 现有产品和服务 信息获取、处理能力 人力资源情况
第2讲
对特殊技能的掌握程度
对自然资源的获取能力
知识创新能力
资金情况
现有供应商网络与供应商关系
现有生产设施、设备和相关能力
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企业战略管理 —— 战略分析
内部条件分析 —— 优势与劣势
16
企业战略管理 —— 战略分析
内部条件分析 —— 优势与劣势
第2讲
人力资源优势：关键领域拥有专长的职员，积极上进的职员，很 强的组织学习能力，丰富的经验； 组织体系优势：高质量的控制体系，完善的信息管理系统，忠诚 的客户群，强大的融资能力
竞争能力优势：产品开发周期短，强大的经销商网络，与供应商 良好的伙伴关系，对市场环境变化的灵敏反应，市场份额的领导
地位；
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企业战略管理 —— 战略分析
内部条件分析 —— 优势与劣势
第2讲
缺乏具有竞争意义的技能技术 缺乏有竞争力的有形资产、无形资产、人力资源、组织资产 关键领域里的竞争能力正在丧失 市场地位逐渐削弱
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企业战略管理 —— 战略分析
外部环境分析
第2讲
政治条件：现有的国际形势、国家政治的稳定性、法令、法规、
竞争对手分析
形成企业的总体战略
战略选择
确定政策和部门目标
确定营销、生产运作和财务等职能级战略
战略实施
短期决策和日常经营活动
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企业战略管理 —— 确定使命
使命要清晰地表达出来，作为企业的宗旨，体现企业文化：
第2讲
医院治病救人；学校培养人才；汽车厂生产能满足需求的汽车； IBM：研发最先进的IT技术，如电脑、软件、网络系统及存贮装
第2讲
技术技能优势：独特的生产技术，低成本生产方法，领先的革新 能力，雄厚的技术实力，完善的质量控制体系，丰富的营销经验， 上乘的客户服务，卓越的大规模采购技能； 有形资产优势：先进的生产流水线，现代化车间和设备，拥有丰 富的自然资源储存，吸引人的不动产地点，充足的资金，完备的 资料信息； 无形资产优势：优秀的品牌形象，良好的商业信用，积极进取的 公司文化；
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企业战略管理 —— 战略选择
—— 经营战略
第2讲
指企业采用什么经营方式（或竞争方式）以实现企业战略目标，又称 为竞争战略。按迈克尔· 波特竞争理论，竞争战略包括三种：
成本领先的战略 独具一格的战略 集中一点的战略
竞争战略决定了企业核心竞争力指标，进而决定了运营战略。
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企业战略管理 —— 战略选择
企业运营以产品生产效率为核心； 企业管理是围绕着以一种独特方式生产产品； 企业追求市场竞争优势 —— 规模和成本； 企业竞争的空间有限 —— 区域性； 制造大量相对简单而又标准化的产品，其关键是使生产的每一步骤规 范化和简单化 。 提高效率的方式 —— 标准化和自动化。
4
引言
—— 企业竞争环境的变化
体战略、产品/服务选择及开发策略、运营系统的设计策略三方面。 本讲从企业竞争要素的变化出发，介绍企业战略管理的基本过程；运营 战略的基本框架、决策的主要内容及制定方法。
引言
企业战略管理 运营战略
1
企业经营战略
运营战略
时间、质量、成本 、服务、柔性
运 营 管 理 的 知 识 体 系
运营系统设计
产品与服务的选择 供应链的设计与选择
企业战略管理 —— 基本概念
第2讲
战略： 依据国际、国内形势和敌对双方政、经、军、科技、地理等因
素而确定的对战争全局的策划和指导；现在一般泛指重大、全 局性的或决定全局的谋划；
企业 为求生存与发展，制定的关于企业在较长时间范围内生产经营 战略： 方向的全局性的战略；
企业 Mission，企业的基础，是其存在的原因；使命由其业务性质所 使命： 决定；使命回答“我们从事什么事业”这样的问题，即企业定
5
引言
—— 企业竞争要素的变化
第2讲
新的市场环境下，企业赢得竞争的主要因素：
成本（Cost）
质量与可靠性（Quality and reliability）
交付速度（Delivery speed ） 交付的可靠性（Delivery reliability） 处理变化的能力（Coping with changes in demand） 柔性能力（Flexibility） 新产品上市速度 （New product introduction speed） 特定产品标准化（Product-specific criteria） 产品支持特性：售后服务、技术支持、产品组合等
包括公司战略、经营战略（事业部战略）和职能战略的选择。
第2讲
企业最高层次的战略，主要回答企业定位问题：企业应投身何种领 域、行业或市场，以确保投资回报，预计达到的结果如何。包括： 专业化（麦当劳、可口可乐、格力） 多元化（海尔、春兰） 纵向（垂直）一体化（HP的高端产品、太阳能行业） 水平（横向）一体化