《零缺陷培训讲义》PPT课件
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《零缺陷培训》课件
总结词
该服务行业通过零缺陷管理，优化了服务流程，提高了客户满意度和员工工作效 率。
详细描述
该服务企业注重服务流程的零缺陷，通过标准化操作、定期培训和激励机制，确 保员工提供优质服务。同时，利用数据分析持续改进服务流程，提高了客户满意 度和员工工作效率。
案例三：某研发团队的零缺陷实践
总结词
该研发团队采用零缺陷管理方法，提高了软件产品的质量和交付效率。
产品或服务。
03
零缺陷与质量管理相互促进
在追求零缺陷的过程中，企业不断完善质量管理体系，提高质量管理水
平；同时，良好的质量管理也为零缺陷的实现提供了保障和支持。
02 零缺陷的实践方 法
预防措施的实施
预防措施是零缺陷实践的核心， 通过识别潜在问题并采取措施避 免其发生，可以大大减少产品缺
陷和错误。
预防措施包括对员工进行培训， 提高他们的技能和意识，以及制 定和实施质量控制标准和程序。
预防措施的实施需要持续的努力 和投入，以确保在整个组织中得
到有效执行。
过程控制的重要性
过程控制是实现零缺陷的关键，通过控制生产或服务过程中的关键因素，可以确保 产品的一致性和可靠性。
过程控制包括对设备、工具、材料、环境等方面的管理，以及监控和调整生产或服 务过程中的各种参数。
创新质量管理方法
企业应积极探索和应用新的质量管理 方法，如六西格玛、精益生产等，以 提高产品质量和生产效率。
个人如何适应零缺陷的发展趋势
提高质量意识
个人应树立正确的质量观 念，充分认识到质量对于 企业和社会的重要性。
学习质量管理知识
个人应积极学习质量管理 相关知识和技能，提高自 身的质量管理能力。
过程控制的有效性取决于员工的执行能力和管理层的监督力度，需要定期评估和改 进。
该服务行业通过零缺陷管理，优化了服务流程，提高了客户满意度和员工工作效 率。
详细描述
该服务企业注重服务流程的零缺陷，通过标准化操作、定期培训和激励机制，确 保员工提供优质服务。同时，利用数据分析持续改进服务流程，提高了客户满意 度和员工工作效率。
案例三：某研发团队的零缺陷实践
总结词
该研发团队采用零缺陷管理方法，提高了软件产品的质量和交付效率。
产品或服务。
03
零缺陷与质量管理相互促进
在追求零缺陷的过程中，企业不断完善质量管理体系，提高质量管理水
平；同时，良好的质量管理也为零缺陷的实现提供了保障和支持。
02 零缺陷的实践方 法
预防措施的实施
预防措施是零缺陷实践的核心， 通过识别潜在问题并采取措施避 免其发生，可以大大减少产品缺
陷和错误。
预防措施包括对员工进行培训， 提高他们的技能和意识，以及制 定和实施质量控制标准和程序。
预防措施的实施需要持续的努力 和投入，以确保在整个组织中得
到有效执行。
过程控制的重要性
过程控制是实现零缺陷的关键，通过控制生产或服务过程中的关键因素，可以确保 产品的一致性和可靠性。
过程控制包括对设备、工具、材料、环境等方面的管理，以及监控和调整生产或服 务过程中的各种参数。
创新质量管理方法
企业应积极探索和应用新的质量管理 方法，如六西格玛、精益生产等，以 提高产品质量和生产效率。
个人如何适应零缺陷的发展趋势
提高质量意识
个人应树立正确的质量观 念，充分认识到质量对于 企业和社会的重要性。
学习质量管理知识
个人应积极学习质量管理 相关知识和技能，提高自 身的质量管理能力。
过程控制的有效性取决于员工的执行能力和管理层的监督力度，需要定期评估和改 进。
零缺陷PPT课件
少了钥匙自动警报提醒 5. 在把钥匙和铃铛挂在一起挂在钥匙扣上，如果遗落在无铃
铛声音 6. 钥匙上附带一个蓝牙设备，离开手机或者手表多少米外震
动或者语音提醒
7. …………..
3/27/2020
24
3/27/2020
25
的检验，但从流程的角度来看，检验并不产生多大的 价值。
3/27/20判断是否符合品质要求，符合的通过， 不符合的退回重做
• 记录疵点数据，统计一段时间之后反馈给 相关部门/工序参考改善
• 检查好坏，并及时反馈给相关人员相关工 序进行改善
这些能有效提升 品质么？
3/27/2020
• 让员工之间互检，由下一工序的员工负责 检验
• 如果发现上一工序加工的工件有问题，这 个工件就会被运回至上一工序，由上一工 序的员工维修并采取措施防止连续出现相 同的不良品。
3/27/2020
11
信息检验—自我检验
• 让员工检验自己生产的产品
• 在第一时间第一地点就可以找出不良，并找出 根因，从而可以迅速地采取纠正措施
15
零缺陷质量控制系统的基本原理
1. 利用根源检验，即通过预防缺陷的检验来 完全消除缺陷
2. 总是使用全检而不是抽样检验
3. 当异常出现后，尽量缩短采取纠正措施的 时间
4. 工人不可能完全不犯错误，承认人类固有 的缺点，配备有效的防差错装置，避免这 些错误成为缺陷
3/27/2020
16
周末和朋友一起出去玩（逛街）
13
判断好坏，对品 质无影响
判断检验
抽检，减少检验 工作，能提高品 质，
全检、提升反馈 速度，更有成效 地提升品质
从缺陷的根源处 消除导致缺陷的 错误，可以实现 零缺陷
铛声音 6. 钥匙上附带一个蓝牙设备，离开手机或者手表多少米外震
动或者语音提醒
7. …………..
3/27/2020
24
3/27/2020
25
的检验，但从流程的角度来看，检验并不产生多大的 价值。
3/27/20判断是否符合品质要求，符合的通过， 不符合的退回重做
• 记录疵点数据，统计一段时间之后反馈给 相关部门/工序参考改善
• 检查好坏，并及时反馈给相关人员相关工 序进行改善
这些能有效提升 品质么？
3/27/2020
• 让员工之间互检，由下一工序的员工负责 检验
• 如果发现上一工序加工的工件有问题，这 个工件就会被运回至上一工序，由上一工 序的员工维修并采取措施防止连续出现相 同的不良品。
3/27/2020
11
信息检验—自我检验
• 让员工检验自己生产的产品
• 在第一时间第一地点就可以找出不良，并找出 根因，从而可以迅速地采取纠正措施
15
零缺陷质量控制系统的基本原理
1. 利用根源检验，即通过预防缺陷的检验来 完全消除缺陷
2. 总是使用全检而不是抽样检验
3. 当异常出现后，尽量缩短采取纠正措施的 时间
4. 工人不可能完全不犯错误，承认人类固有 的缺点，配备有效的防差错装置，避免这 些错误成为缺陷
3/27/2020
16
周末和朋友一起出去玩（逛街）
13
判断好坏，对品 质无影响
判断检验
抽检，减少检验 工作，能提高品 质，
全检、提升反馈 速度，更有成效 地提升品质
从缺陷的根源处 消除导致缺陷的 错误，可以实现 零缺陷
零缺陷管理培训课件(PPT83页)
验）
• 存在较普遍的“质量经济学”：你只有付出，才 能有好的回报（养成修修补补的习惯）
• 关注物理层面的实物质量（收敛式的质量管理 ）
• 质量和质量事故是质量部门的事（少数人的质 量，缺少全员参与）
因此，有了以上思想，AQL便成为了理 所当然的避难所，因为不出错是不可能的 ，是人都会犯错误。要命的是这成了所有 人出错时的一个有力的借口。
零缺陷管理
一、什么是质量/品质
• 大家每天与质量打交道，每天谈论质量， 时常在为质量问题和质量事故所烦恼和发 愁，各位是如何认识质量的？
（讨论、思考、交流）
看看传统的质量智慧/质量观念有那些？
• 质量意味着好，而且认为越好越好。（产品分 等级，让步接收）
• 奉行差不多就行，大差不差的质量政策。（质 量事故频发）
•
15、一年之计，莫如树谷；十年之计 ，莫如 树木； 终身之 计，莫 如树人 。2021年7月下 午11时 25分21.7.2323:25Jul y 23, 2021
•
16、提出一个问题往往比解决一个更 重要。 因为解 决问题 也许仅 是一个 数学上 或实验 上的技 能而已 ，而提 出新的 问题， 却需要 有创造 性的想 像力， 而且标 志着科 学的真 正进步 。2021年7月23日星期 五11时 25分42秒23:25:4223 July 2021
关注的是做事先 做人，强调质量
意识、质量培训、 质量氛围和质
量文化。
关注上升到体系、 流程、程序等
关注的是：产品 的理化属性、指 标、检查、SPC、 可靠性等（属于 收敛性的质量管
理）
质量的三个层面
制度第一总裁第二中有企业发展的三个阶段，分别是：
人治阶段
法治阶段
• 存在较普遍的“质量经济学”：你只有付出，才 能有好的回报（养成修修补补的习惯）
• 关注物理层面的实物质量（收敛式的质量管理 ）
• 质量和质量事故是质量部门的事（少数人的质 量，缺少全员参与）
因此，有了以上思想，AQL便成为了理 所当然的避难所，因为不出错是不可能的 ，是人都会犯错误。要命的是这成了所有 人出错时的一个有力的借口。
零缺陷管理
一、什么是质量/品质
• 大家每天与质量打交道，每天谈论质量， 时常在为质量问题和质量事故所烦恼和发 愁，各位是如何认识质量的？
（讨论、思考、交流）
看看传统的质量智慧/质量观念有那些？
• 质量意味着好，而且认为越好越好。（产品分 等级，让步接收）
• 奉行差不多就行，大差不差的质量政策。（质 量事故频发）
•
15、一年之计，莫如树谷；十年之计 ，莫如 树木； 终身之 计，莫 如树人 。2021年7月下 午11时 25分21.7.2323:25Jul y 23, 2021
•
16、提出一个问题往往比解决一个更 重要。 因为解 决问题 也许仅 是一个 数学上 或实验 上的技 能而已 ，而提 出新的 问题， 却需要 有创造 性的想 像力， 而且标 志着科 学的真 正进步 。2021年7月23日星期 五11时 25分42秒23:25:4223 July 2021
关注的是做事先 做人，强调质量
意识、质量培训、 质量氛围和质
量文化。
关注上升到体系、 流程、程序等
关注的是：产品 的理化属性、指 标、检查、SPC、 可靠性等（属于 收敛性的质量管
理）
质量的三个层面
制度第一总裁第二中有企业发展的三个阶段，分别是：
人治阶段
法治阶段
零缺陷培训讲义.ppt
现场品质管理零缺陷管理
Do It right at first time 第一次把事情做好
优秀课件，精彩无限！
1
一、什么是质量/品质
大家每天与质量打交道，每天谈论质量， 时常在为质量问题和质量事故所烦恼和发 愁，各位是如何认识质量的？
讨论、思考、交流（5分钟）
优秀课件，精彩无限！
2
哥仑比亚航天飞机失事
办法总是比问题（原因）分析来得快，习惯于抱
着试一试的态度，却不知道为什么要这样试一试，
时间浪费了、精力浪费了、财物浪费了，却问题
依旧。（而且还有了一个很好的借口，我们尽力
了）
优秀课件，精彩无限！
8
在这种现状和习惯背景下，作为公司每一 个员工，我们应该怎么办，应该怎样才能 挣脱这些不良习惯的束缚，在公司内形成 一种更加积极向上的、健康的氛围、心态 和习惯。
克劳斯比结婚后，转到一家著名的阿尔伯特男 士专卖店当了一名兼职员工。在此期间，克劳斯 比抓住了现代管理的核心：应用客户化的思维。 只有应用客户化的思维，了解客户的需要，才能 够让客户回头。
优秀课件，精彩无限！
11
克劳斯比
后来，克劳斯比先生来到了著名的马丁公
司担任项目经理。他发现，大家做件事情的时候
才能有好的回报（养成修修补补的习惯） 质量和质量事故是质量部门的事（少数人的质
量，缺少全员参与）
优秀课件，精彩无限！
6
目前公司的质量现状
许许多多的低级质量问题反反复复不间断的发生 （操作人为问题、漏加工等）
普遍认为错了就错了吧，改了就行了。极少从更深 层次的角度去思考问题。大家容忍错误的能力很强。
管理者对质量没有真正的兴趣。（交货 第一、成本次之、质量老三）
Do It right at first time 第一次把事情做好
优秀课件，精彩无限！
1
一、什么是质量/品质
大家每天与质量打交道，每天谈论质量， 时常在为质量问题和质量事故所烦恼和发 愁，各位是如何认识质量的？
讨论、思考、交流（5分钟）
优秀课件，精彩无限！
2
哥仑比亚航天飞机失事
办法总是比问题（原因）分析来得快，习惯于抱
着试一试的态度，却不知道为什么要这样试一试，
时间浪费了、精力浪费了、财物浪费了，却问题
依旧。（而且还有了一个很好的借口，我们尽力
了）
优秀课件，精彩无限！
8
在这种现状和习惯背景下，作为公司每一 个员工，我们应该怎么办，应该怎样才能 挣脱这些不良习惯的束缚，在公司内形成 一种更加积极向上的、健康的氛围、心态 和习惯。
克劳斯比结婚后，转到一家著名的阿尔伯特男 士专卖店当了一名兼职员工。在此期间，克劳斯 比抓住了现代管理的核心：应用客户化的思维。 只有应用客户化的思维，了解客户的需要，才能 够让客户回头。
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11
克劳斯比
后来，克劳斯比先生来到了著名的马丁公
司担任项目经理。他发现，大家做件事情的时候
才能有好的回报（养成修修补补的习惯） 质量和质量事故是质量部门的事（少数人的质
量，缺少全员参与）
优秀课件，精彩无限！
6
目前公司的质量现状
许许多多的低级质量问题反反复复不间断的发生 （操作人为问题、漏加工等）
普遍认为错了就错了吧，改了就行了。极少从更深 层次的角度去思考问题。大家容忍错误的能力很强。
管理者对质量没有真正的兴趣。（交货 第一、成本次之、质量老三）
《零缺陷培训讲义》课件
持续改进需要鼓励员工积极参与，通过开展QC小 组活动、合理化建议征集等方式激发员工的创新 意识和改进动力。
持续改进需要建立完善的问题反馈和处理机制， 及时收集和分析客户反馈、生产过程中的异常数 据等信息，找出问题的根本原因并采取有效措施 进行改进。
持续改进还需要关注行业发展趋势和竞争对手动 态，及时调整和优化产品设计和生产工艺，保持 企业的竞争优势。
激励机制 建立与质量目标相匹配的激励机 制，对实现零缺陷的员工进行表 彰和奖励，激发员工的积极性和 创造力。
建立质量文化 通过各种活动和培训，宣传零缺 陷理念，使员工深入理解质量的 重要性，形成追求卓越质量的氛 围。
持续改进 鼓励员工在日常工作中发现问题 、提出改进意见，不断完善生产 流程和工艺，实现零缺陷生产。
案例效果
实施零缺陷管理后，该服务企业的客户满意度明显提高，员工的工作积极性和工作效率也 得到了提升。
案例三：个人在零缺陷方面的实践和经验分享
总结词
个人在工作中实践零缺陷理念，提高了工作质量，取得了 良好的业绩和职业发展。
详细描述
个人在工作中始终坚持高标准、严要求，注重细节和持续改进。 通过不断学习和实践，提高自己的技能和能力。同时，与同事积
员工参与
员工参与是实现零缺陷质量管理的关 键因素，只有当员工积极参与并发挥 其主观能动性时，才能真正实现零缺 陷的目标。
员工参与还需要建立有效的激励机制 ，通过物质奖励、精神鼓励等方式激 发员工的积极性和创造力。
企业应该建立良好的员工培训和教育 机制，提高员工的质量意识和技能水 平，使其能够更好地履行岗位职责和 参与质量改进活动。
预防系统是零缺陷质量管理的 重要支柱，它强调在产品设计 、生产和服务过程中提前识别 和消除潜在的问题和缺陷。
持续改进需要建立完善的问题反馈和处理机制， 及时收集和分析客户反馈、生产过程中的异常数 据等信息，找出问题的根本原因并采取有效措施 进行改进。
持续改进还需要关注行业发展趋势和竞争对手动 态，及时调整和优化产品设计和生产工艺，保持 企业的竞争优势。
激励机制 建立与质量目标相匹配的激励机 制，对实现零缺陷的员工进行表 彰和奖励，激发员工的积极性和 创造力。
建立质量文化 通过各种活动和培训，宣传零缺 陷理念，使员工深入理解质量的 重要性，形成追求卓越质量的氛 围。
持续改进 鼓励员工在日常工作中发现问题 、提出改进意见，不断完善生产 流程和工艺，实现零缺陷生产。
案例效果
实施零缺陷管理后，该服务企业的客户满意度明显提高，员工的工作积极性和工作效率也 得到了提升。
案例三：个人在零缺陷方面的实践和经验分享
总结词
个人在工作中实践零缺陷理念，提高了工作质量，取得了 良好的业绩和职业发展。
详细描述
个人在工作中始终坚持高标准、严要求，注重细节和持续改进。 通过不断学习和实践，提高自己的技能和能力。同时，与同事积
员工参与
员工参与是实现零缺陷质量管理的关 键因素，只有当员工积极参与并发挥 其主观能动性时，才能真正实现零缺 陷的目标。
员工参与还需要建立有效的激励机制 ，通过物质奖励、精神鼓励等方式激 发员工的积极性和创造力。
企业应该建立良好的员工培训和教育 机制，提高员工的质量意识和技能水 平，使其能够更好地履行岗位职责和 参与质量改进活动。
预防系统是零缺陷质量管理的 重要支柱，它强调在产品设计 、生产和服务过程中提前识别 和消除潜在的问题和缺陷。
关于零缺陷演示课件.ppt
耐烦了。”巴勃回答道：“不，并不经常。估计每年所丢失的 货物仅占2%。” 劳拉想：“我们每年大约有30000批货物，
不常发生丢失货物的事的确难得。”
质量成本的定义与分类
[讨论] 指出造成错误结果的主要原因：
[计算] 1.每次出错的总成本
0.5 * 15 + 2000 + 250 = 2257.5
2.每年的PONC总值 2257.5 * 30000*2% = 1354500
什么是工作标准？
“零缺陷”下的工作标准
“差不多就行”
如果“差不多就行”是我们的工作标准, 我们就是拿衡量的结果和工作要求之外 的东西相比较: 允许有若干百分比的不符合要求之处 每一工作项目允许若干不符合要求之
处 每一时间单位中允许若干次不符合要
求之处
“差不多就行”
如果“差不多就行”是我们的工作标准,我们就是拿衡量的结果和工作要求之外的东西相比较: 允许有若干百分比的不符合要求之处 每一工作项目允许若干不符合要求之处 每一时间单位中允许若干次不符合要求之处
对，永远是比较便宜的。我们不过是设法用最经济的方式去把事情做对， 而且符合要求标准，所以质量有其经济成本的说法，其实是似是而非。
什么是质量？
•错误假设四：认为所有质量的问题都是实际在生产线上作业的
人造成的，特别常发生在制造业的生产线上。
错误理由：事实上管理阶层才是造成质量不良的最大原因，在第一
线上的工人或服务人员的表现固然很容易被挑出错误，但他们的一举 一动却是深受上面管理者的计划及行动所影响。
过程工作质量 过程工作质量是要求“零缺陷”
的。在理解“零缺陷”的时候，要明确“缺陷”是 过程工作质量的范畴。而产品质量不仅是由质量特 性体现的，而且也是通过过程工作质量形成的。
不常发生丢失货物的事的确难得。”
质量成本的定义与分类
[讨论] 指出造成错误结果的主要原因：
[计算] 1.每次出错的总成本
0.5 * 15 + 2000 + 250 = 2257.5
2.每年的PONC总值 2257.5 * 30000*2% = 1354500
什么是工作标准？
“零缺陷”下的工作标准
“差不多就行”
如果“差不多就行”是我们的工作标准, 我们就是拿衡量的结果和工作要求之外 的东西相比较: 允许有若干百分比的不符合要求之处 每一工作项目允许若干不符合要求之
处 每一时间单位中允许若干次不符合要
求之处
“差不多就行”
如果“差不多就行”是我们的工作标准,我们就是拿衡量的结果和工作要求之外的东西相比较: 允许有若干百分比的不符合要求之处 每一工作项目允许若干不符合要求之处 每一时间单位中允许若干次不符合要求之处
对，永远是比较便宜的。我们不过是设法用最经济的方式去把事情做对， 而且符合要求标准，所以质量有其经济成本的说法，其实是似是而非。
什么是质量？
•错误假设四：认为所有质量的问题都是实际在生产线上作业的
人造成的，特别常发生在制造业的生产线上。
错误理由：事实上管理阶层才是造成质量不良的最大原因，在第一
线上的工人或服务人员的表现固然很容易被挑出错误，但他们的一举 一动却是深受上面管理者的计划及行动所影响。
过程工作质量 过程工作质量是要求“零缺陷”
的。在理解“零缺陷”的时候，要明确“缺陷”是 过程工作质量的范畴。而产品质量不仅是由质量特 性体现的，而且也是通过过程工作质量形成的。
《质量零缺陷管理》ppt课件完整版
识别潜在风险并采取措施
风险识别
运用FMEA等工具，对生产过程 中可能出现的潜在风险进行识别 和分析，如设备故障、工艺不稳
定等。
制定预防措施
针对识别出的潜在风险，制定相 应的预防措施，如加强设备维护、
优化工艺流程等。
应急处理
制定应急预案，对突发事件进行 快速响应和处理，防止问题扩大
化，确保生产顺利进行。
预防原则
强调预防缺陷的产生，通 过过程控制和持续改进来 消除缺陷。
顾客导向
以满足顾客需求和期望为 出发点，不断提升顾客满 意度。
质量零缺陷管理意义
提升产品质量
通过减少和消除缺陷，提 高产品的可靠性和稳定性。
降低成本
减少返工、维修和退货等 成本，提高生产效率。
增强企业竞争力
优质的产品和服务有助于 提升企业形象和品牌价值， 增强市场竞争力。
03
过程控制与持续改进
过程监控与数据分析
1 2 3
过程监控 通过实时收集数据、制定控制图、设定控制限等 方法，对生产过程进行持续监控，确保过程稳定 并符合预期要求。
数据分析
运用统计技术对收集到的数据进行处理和分析， 识别过程中的异常波动和趋势变化，为质量改进 提供依据。
过程能力评估 通过计算过程能力指数（如Cp、Cpk等），评估 过程的稳定性和满足产品质量要求的能力，为过 程改进提供方向。
未来发展趋势预测
智能化质量管理
随着人工智能和大数据技术的发展，未来质量管理将更加智能化，通过数据分析和预测，实 现精准的质量控制和预防。
绿色环保理念
在全球环保意识的日益增强下，未来质量管理将更加注重产品的环保性能和可持续性。
个性化定制需求
随着消费者需求的多样化，未来质量管理将面临更多个性化定制的挑战，需要灵活应对不同 的需求和标准。
零缺陷和品质管理讲义ppt49
过程控制
从引起质量波动的原因的性质来看， 可分为：
偶然性波动：偶然性波动由大量的、微 小的不可控因素的作用而引起，这种波 动具有随机性。偶然性的波动称为正常 波动。工序质量控制的任务是使正常波 动维持在适度的范围内。
零缺陷和品质管理培训讲义(PPT49页)
零缺陷和品质管理培训讲义(PPT49页)
过程控制
零缺陷和品质管理
什么是零缺陷 是指产品或服务没有缺陷。
零缺陷特别强调预防系统控制和过程控 制，要求第一次就把事情做正确，使产 品符合对顾客的承诺要求。开展零缺陷 运动可以提高全员对产品质量和业务质 量的责任感，从而保证产品质量和工作 质量。
零缺陷和品质管理培训讲义(PPT49页)
零缺陷和品质管理培训讲义(PPT49页)
零缺陷和品质管理培训讲义(PPT49页)
零缺陷和品质管理
实施品质管理的目的： 一是保经济；二是保质量。
品质管理的最终目的就是品质零缺 陷，就是为了满足消费者的需求。
通常，消费者从安全性、经济性、 产品性能、信赖性等诸多方面考核品质。
零缺陷和品质管理培训讲义(PPT49页)
零缺陷和品质管理培训讲义(PPT49页)
零缺陷和品质管理培训讲义(PPT49页)
零缺陷和品质管理
品质保证绝对不等于严格的出 货检查和顾客投诉的快速处理。
严格的出货检查，和快速的投 诉处理不能使不良品下降，而顾客之 所以会收到不良的原因是因为会制造 出不良产品。
零缺陷和品质管理培训讲义(PPT49页)
零缺陷和品质管理培训讲义(PPT49页)
非凡英驰 转向卓越
零缺陷和品质管理
主讲：白光善
长春英驰汽车转向节 制造有限公司
质量方针是：
品质第一，生产优质产品求发展； 持续改进，满足顾客要求为宗旨。
从引起质量波动的原因的性质来看， 可分为：
偶然性波动：偶然性波动由大量的、微 小的不可控因素的作用而引起，这种波 动具有随机性。偶然性的波动称为正常 波动。工序质量控制的任务是使正常波 动维持在适度的范围内。
零缺陷和品质管理培训讲义(PPT49页)
零缺陷和品质管理培训讲义(PPT49页)
过程控制
零缺陷和品质管理
什么是零缺陷 是指产品或服务没有缺陷。
零缺陷特别强调预防系统控制和过程控 制，要求第一次就把事情做正确，使产 品符合对顾客的承诺要求。开展零缺陷 运动可以提高全员对产品质量和业务质 量的责任感，从而保证产品质量和工作 质量。
零缺陷和品质管理培训讲义(PPT49页)
零缺陷和品质管理培训讲义(PPT49页)
零缺陷和品质管理培训讲义(PPT49页)
零缺陷和品质管理
实施品质管理的目的： 一是保经济；二是保质量。
品质管理的最终目的就是品质零缺 陷，就是为了满足消费者的需求。
通常，消费者从安全性、经济性、 产品性能、信赖性等诸多方面考核品质。
零缺陷和品质管理培训讲义(PPT49页)
零缺陷和品质管理培训讲义(PPT49页)
零缺陷和品质管理培训讲义(PPT49页)
零缺陷和品质管理
品质保证绝对不等于严格的出 货检查和顾客投诉的快速处理。
严格的出货检查，和快速的投 诉处理不能使不良品下降，而顾客之 所以会收到不良的原因是因为会制造 出不良产品。
零缺陷和品质管理培训讲义(PPT49页)
零缺陷和品质管理培训讲义(PPT49页)
非凡英驰 转向卓越
零缺陷和品质管理
主讲：白光善
长春英驰汽车转向节 制造有限公司
质量方针是：
品质第一，生产优质产品求发展； 持续改进，满足顾客要求为宗旨。
零缺陷与质量管理培训课件(PPT 66页)
※管事凭效果，管人凭考核：管理人员是月度帐和日清表； 员工有三E卡控制。
第四部分 生产过程零缺陷三个重要控制点
新进员工的培训
培训注意事项 ※消除新人的心理紧张 ※解说和示范（内容、要点、环境、安全） ※共同操作，独立操作（动口少动手、赞扬和重复） ※确认和创新（符合标准、改进） ※新人须知（员工守则、公司概况等） ※基本的应会的礼仪、5S的要求等 ※与工作有关的基本知识（沟通的技巧、PDCA 循环手法的
量产性评价的内容 样件发现是否得到有效解决?目标是否清楚? 关键特性是否清楚? 模具\夹具\设备\物料是否到位和正常? 容易出现的问题是否得预防控制? 生产/检验作业指书是否有效? 生产和检验的员工是否清楚如何操作和控制?
第三部分 开展零缺陷内部改善的十大工具
作业指导书的有效性评价： 是否界定了产品的主要特性和接收要求? 是否界定了工艺流程和工艺参数和要求? 是否明确操作的具体方法和步骤和要求? 是否明确告知使用哪些工具和方法? 是否规定了监控的方法及频次和数量? 是否规定了人员资格和记录的要求?
第二部分 零缺陷质量管理
二、ISO的精髓：持续改进
Plan Act Do
Check QA system: sustaining the gains
QA体系：保持改进成果
Goal: 目标 attaining 达到更高水准 higher levels
Moving target 变化的目标
第二部分 零缺陷质量管理
第一部分 走向全球化的质量基础
四个基本原则:
工作准则 = 零缺陷 • 从来不认为错误是不可避免的，即使是微不足道
的错误
衡量 = 不符合要求的代价 • 知道这是做错事时支付的费用
第四部分 生产过程零缺陷三个重要控制点
新进员工的培训
培训注意事项 ※消除新人的心理紧张 ※解说和示范（内容、要点、环境、安全） ※共同操作，独立操作（动口少动手、赞扬和重复） ※确认和创新（符合标准、改进） ※新人须知（员工守则、公司概况等） ※基本的应会的礼仪、5S的要求等 ※与工作有关的基本知识（沟通的技巧、PDCA 循环手法的
量产性评价的内容 样件发现是否得到有效解决?目标是否清楚? 关键特性是否清楚? 模具\夹具\设备\物料是否到位和正常? 容易出现的问题是否得预防控制? 生产/检验作业指书是否有效? 生产和检验的员工是否清楚如何操作和控制?
第三部分 开展零缺陷内部改善的十大工具
作业指导书的有效性评价： 是否界定了产品的主要特性和接收要求? 是否界定了工艺流程和工艺参数和要求? 是否明确操作的具体方法和步骤和要求? 是否明确告知使用哪些工具和方法? 是否规定了监控的方法及频次和数量? 是否规定了人员资格和记录的要求?
第二部分 零缺陷质量管理
二、ISO的精髓：持续改进
Plan Act Do
Check QA system: sustaining the gains
QA体系：保持改进成果
Goal: 目标 attaining 达到更高水准 higher levels
Moving target 变化的目标
第二部分 零缺陷质量管理
第一部分 走向全球化的质量基础
四个基本原则:
工作准则 = 零缺陷 • 从来不认为错误是不可避免的，即使是微不足道
的错误
衡量 = 不符合要求的代价 • 知道这是做错事时支付的费用
零缺陷管理PPT四项原则
若衡量显示有不符要求的存在,我们就采取行动来消除不符要求,并加
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以预防,确保不再重蹈覆辙.
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“零缺陷”管理的核心与原则
•“四项基本原则”之四——怎样衡量质量？
质量是用不符合要求的代价(金钱质量成本）来衡量的，而不是用指数。 指数是一种把不符合项用相关的坏消息进行软处理的方法。不管怎样，如
果我们软化了坏消息，那么管理者将永远不会采取行动。而通过展示不符 合项的货币价值，我们就能够增加对问题的认识。
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怎样衡量质量？
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“零缺陷”与六西格玛管理
相同点：“零缺陷”和六西格玛管理的最终目标都是向缺陷为零目标无限接
到的具体要求，包括确定目标项目、评价标准和目标值。在实施过程中，采用
各种形式，将小组完成目标的进展情况及时公布，注意心理影响。
⑶进行绩效评价。小组确定的目标是否达到，要由小组自己评议，为此应
明确小组的职责与权限。
⑷建立相应的提案制度。直接工作人员对于不属于自己主观因素造成的错
误原因，如设备、工具、图纸等问题，可向组长指出错误的原因，提出建议，
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错误理由：我们必须要知道质量管理的真正意义——第一次就把事情做
对，永远是比较便宜的。我们不过是设法用最经济的方式去把事情做对，
而且符合要求标准，所以质量有其经济成本的说法，其实是似是而非。
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什么是质量？
•错误假设四：认为所有质量的问题都是实际在生产线上作业的
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以预防,确保不再重蹈覆辙.
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“零缺陷”管理的核心与原则
•“四项基本原则”之四——怎样衡量质量？
质量是用不符合要求的代价(金钱质量成本）来衡量的，而不是用指数。 指数是一种把不符合项用相关的坏消息进行软处理的方法。不管怎样，如
果我们软化了坏消息，那么管理者将永远不会采取行动。而通过展示不符 合项的货币价值，我们就能够增加对问题的认识。
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怎样衡量质量？
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“零缺陷”与六西格玛管理
相同点：“零缺陷”和六西格玛管理的最终目标都是向缺陷为零目标无限接
到的具体要求，包括确定目标项目、评价标准和目标值。在实施过程中，采用
各种形式，将小组完成目标的进展情况及时公布，注意心理影响。
⑶进行绩效评价。小组确定的目标是否达到，要由小组自己评议，为此应
明确小组的职责与权限。
⑷建立相应的提案制度。直接工作人员对于不属于自己主观因素造成的错
误原因，如设备、工具、图纸等问题，可向组长指出错误的原因，提出建议，
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错误理由：我们必须要知道质量管理的真正意义——第一次就把事情做
对，永远是比较便宜的。我们不过是设法用最经济的方式去把事情做对，
而且符合要求标准，所以质量有其经济成本的说法，其实是似是而非。
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什么是质量？
•错误假设四：认为所有质量的问题都是实际在生产线上作业的
《零缺陷培训讲义》课件
2
测试用例设计
了解如何创建全面且有效的测试用例，以覆盖软件中的各种场景和功能。
3
缺陷跟踪与管理
学习如何跟踪和管理缺陷，以及如何及时解决和修复它们。
确保零缺陷的实施
项目管理
了解如何在项目管理中加入零 缺陷的目标，并采取适当的措 施来确保其实施。
项目质量
了解如何确保项目中每个阶段 的质量，以避免缺陷的产生。
《零缺陷培训讲义》PPT 课件
零缺陷培训讲义PPT课件将向您展示如何实现无缺陷的软件开发。本课程简介 了零缺陷的定义、实现原则、实践方法以及确保实施的重要性。
简介
意义
了解为什么零缺陷对软件开发至关重要，并如何最大限度地减少缺陷对项目的负面影响。
定义
深入了解什么是零缺陷，并探索如何实现这一目标。
零缺陷的实现原则
设计阶段
了解如何在软件设计过程中预 防缺陷，并选择合适的设计原 则和最佳实践。
编码阶段
获取构建高质量代码的技巧和 策略，以防止常见的编码错误。
测试阶段
学习如何进行全面的测试，包 括单元测试、集成测试和系统 测试，以确保软件质量。
零缺陷的实践方法
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短板分析
通过识别开发过程中的薄弱环节来减少缺陷和错误。
项目成本
研究如何通过减少缺陷和错误 来节省项目成本，并提高整体 效率。
案例分析
成功案例
探索实施零缺陷方法后取得成功的案例研究，并了解其最佳实践。
失败案例
研究零缺陷实施的挑战和常见错误，以避免在项目中重复这些错误。
结语
总结
总结本课程中讨论的关键观点 和建议，为实现零缺陷的目标 提供指导。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
展望
探索未来软件开发中零缺陷的 趋势和发展，以及可能的挑战 和机遇。
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