2014年秘书资格考试：台上十分钟考试重点和考试技巧
2014年董事会秘书资格培训考试题考试重点和考试技巧
1、立法性会议的签到和人数统计工作将关系到会议是否（）。
（A）便于联系工作（B）符合法定人数（C）符合法定程序（D）能有效保证会议安全2、为简化计税，我国将增值税纳税人主要划分为（）。
（A）小规模纳税人（B）一般纳税人（C）重点纳税人（D）境内生产者3、市场经济催生了一些新的道德观念，你认为不属于其中的是（）A、自主性道德观念B、重义轻利的道德观念C、竞争的道德观念D、学习创新的观念4、小型会场一般采用的布局是（）。
（A）半圆形（B）回字形（C）椭圆形（D）大小方形5、签字仪式包括：（1）在对方文本上签字（2）在己方文本上签字（3）由主签人交换文本（4）由助签人交换文本（5）共举香槟酒庆贺等内容，其正确的流程是（）。
（A） 12345 （B） 24135（C） 13524 （D） 132546、安排会议住宿，与会人员有提出调整房间要求的，应（）。
（A）尽量调换（B）坚持原则（C）说服教育（D）严辞拒绝7、计算机主要技术指标通常是指（）。
（A）硬盘容量的大小（B）显示器的分辨率、打印机的配置（C）所配备的系统软件的优劣（D） CPU的主频和运算速度、字长、存储容量8、公司股东可以采用的出资方式有（）。
（A）房产（B）劳务（C）专利（D）美元9、为简化计税，我国将增值税纳税人主要划分为（）。
（A）小规模纳税人（B）一般纳税人（C）重点纳税人（D）境内生产者10、计划表主要是从（）上对任务做出要求，并用其进行管理。
（A）准备时间（B）起始时间（C）阶段时间（D）最终时间11、秘书应该了解会谈是（）。
（A）双方或多方为各自利益交换意见、达成协议的过程（B）双方或多方为各自利益，就某些实质性问题交流情况的过程（C）双方或多方所谈内容比较正式，专题性较强的交流过程（D）双方主谈人身份相当，为各自利益交换意见、达成协议的过程12、在Excel中，要重命名一个工作表，可以（）该工作表标签，输入新的名称并按回车键。
秘书资格考试备考方法
秘书资格考试备考方法秘书资格考试备考方法大全1. 记忆过程中，尽量排除外界干扰。
考生学习时最好能专心致志，聚精会神，尽量减少环境对于自己的影响。
这样可以排除杂念，使知识在大脑皮层留下深刻的记忆痕迹。
反之，如果一心多用，精神涣散，可能会浪费大量时间在一小章节的内容上，记忆效果欠佳。
2. 多次反复回忆，加深记忆。
对知识仅进行一次记忆是远远不够的，学习材料时在已经被记住的基础上多看几遍，达到熟记、牢记的程度，知识才会在紧张的考试中被轻松提取。
考生可利用乘坐交通工具时等片段时间，回忆复习过的内容，加深印象。
3. 将多种复习手段相结合，提升记忆乐趣。
考生可以尝试在一次复习中采取多种方式共同记忆，灵活运用分类记忆、图表记忆、缩短记忆及编提纲、作笔记等记忆方法，均能增强记忆力。
考生可根据自身特点创造属于自己的特殊复习方式。
视听结合的学习方法可以同时利用语言功能和视、听觉器官的功能来强化记忆，提高记忆效率，比只是用眼睛默读的效果好得多。
4. 科学用脑，选择最佳记忆时间进行学习。
一天中的记忆也有黄金时间和灰色时间。
一般来说，9时至11时、15时至16时、19时至22时，为最佳记忆时间。
充分利用上述时间记忆难记的学习材料，效果会比较显著。
考生要注意科学用脑，保持思维舒畅清醒，注意保证复习期间的营养，做好休息。
考生要给大脑休息的时间，多进行体育锻炼等活化头脑的活动，防止过度疲劳。
此外，保持积极乐观的情绪，可以大幅提高大脑的工作效率。
秘书资格考试考什么秘书职业资格考试时间为180分钟，考试程序依次为职业道德考核、情景录像笔试、书面笔试，考核时间分别为30分钟、60分钟、90分钟。
考试形式如下：1.书面应答：考生对标准化书面试卷上的问题在答题卡上作答，题型分为单选题、选择题两种题型。
2.情景模拟：考生根据所观看的情景录像，就书面问题进行笔答;均有两段录像，每段录像考15个知识点。
3.任务解决：考生对书面提出的工作任务进行书面回答。
精品2014秘书(三级)资格考试常考知识复习指导(2)
2014秘书（三级）资格考试常考知识复习指导（2）制定计划的作用1指明办公室工作所起的作用及所处的地位2.指明组织为实现自己的目标而确定的主攻位置，所拥有的人、物、财力部署的根据3.指明组织的活动方针和范围保证行动目标一致4指明事务顺序先后安排5是一种主要控制手段和数量化财政计划计划工作主要内容1每一项工作的起始时间、阶段时间和最终期限2.每一项任务的数量和质量要求。
1.每一项任务所需费用和其他资源4.每一项任务所承担的人员及负责人。
5.每一项任务完成情况的检查和监督。
安全检查的主要内容及原则1.对可预见的自然灾害作好科学预测分析及时及早预报2.对可能发生的人为事故要多渠道深入了解有关信息，掌握动向3.对以前发生的事件进行总结，制定防范措施。
4.对预测的突发事件制定应急方案5.将应急方案或应急程序公示于醒目位置6.进行对突发事件的培训和演练，掌握必要的知识与技能7.配备相关设备和资源8.定期检查维护更新设备和资源，使之处于良好备用状态。
原则：1加强领导统一指挥2.快速反应控制事态发展3以人为本保护公众利益4公开透明面对公众。
突发事件的报告和记录的必要性及其两表内容必要性：1.作为事故处理的一依据2.作为安全教育的案例资料3.便于应对各种赔偿案件内容：1.《事故情况记录表》：事故发生日期、时间、地点、涉及人员，事故过程。
证人2.《工伤情况报告表》：事故发生日期、时间、地点，涉及人员基本情况，事故过程细节，救治过程，医疗处理情况，证明人办公设备购买和租用的优缺点及其采购程序1购买：优点：为组织增加固定资产。
使用方便。
缺点：一次付费过高。
设备难更新。
2租用：优：最初投入费用低，并能被获得的利润补偿。
租用协议包括维护修理。
便于更新换代。
缺点：常年租用费用过高。
提前终止合同会有很高赔偿。
采购程序：提出购买申请审批落实费用选择供应商签订供货合同货物验收入库支付货款。
正确选择办公设备和易耗品供应商须考虑的因素1.价格和费用⑴比较不同供应商的要价：初次洽谈的价格⑵降低价格方法，如批量购买，节日削价或将其指定为的办公用品供货商⑶购买后还要考虑费用的支出，如：占用空间费用，存储物品报废，存储过多占用资金2.质量和交货⑴保证购买后能满足需求⑵选择不合格物品的供应商⑶比较供应商交货的时间⑷供应商能说到，做到，有诚信，很可靠3.服务和位置⑴比较为客户提供服务是否方便，如所提供的订购方式⑵供应商所在地点方便联络和交货4.安全和可靠性⑴送货整个过程中，保证货品安全，包装，存放，运输和交货⑵比较供货商卖货手续及相关发票是否齐全，如查订货单，交货单等⑶了解商家规模的大小，经商的信誉度，如为客户保密的可靠性。
精品2014年秘书资格(五级)考试复习指南：速记基础
2014年秘书资格(五级)考试复习指南：速记基础
速记基础
鉴定要点与重点提示
一、鉴定要点
了解速记概念、原理及速记在秘书工作中的作用;熟练运用汉字快写法，掌握双音节词、三音节词的略写法。
二、重点提示
1.速记概念
(1)速记是人们用有系统的、简单的符号及各种有规则的省略书写方法快速、准确地记录语言和传达语言信息的一种高效率的实用技术。
(2)速记方式
1)汉字速记：汉字速记即汉字快写。
2)拼音速记：拼音速记是依据《汉语拼音方案》的规则，运用简单而系统的符号和各种有规则的省略方法来记录语言。
2.速记在秘书工作中的作用
(1)记录有声语言。
(2)记录无声语言。
3.双音节词、三音节词
(1)双音节词略写法
1)由单音节词演变而成的双音节词。
2)双音节的单纯词。
3)意义相同或相近的双音节词。
4)意义相反或相对的双音节词。
5)注释格双音节词。
(2)三音节词略写法
1)带虚化语素的三音节词。
2)中间嵌有“得”或“不”字的三音节词。
秘书资格考试资料
秘书资格证情景录像答题小技巧（仅供参考）1、职业形象。
包括坐/站/走姿等/服饰等方面。
2、环境问题。
如会议室、会客室、接待室、走廊、办公室布局/布置/清洁/办公用品的摆放/、整齐、卫生、光线、绿色植物等。
3、在接打电话时，注意：①电话要在铃响三声内接电话②要用礼貌用语，如你好，然后报公司名称③上班时间不得占用电话聊天4、接待方面。
环境情况、办公用品的准备情况、接待预约和未预约的来访者、电话接待的要求等。
5、会议方面。
会议筹备的各项环节、会中的服务工作、会后的善后工作、会议协调。
6、保密方面：①不能对好朋友泄密②不能为了炫耀，泄密③不能因为老板吵你，赌气泄密。
④电脑中重要文件加密⑤电话保密等7、宴请。
注意：场地的选择；点菜时要注意对方有无忌口；迎客的方式；入座的顺序;关于在宴请的过程中出现的一些聊天注意事项；宴请过程中突发事件的处理等。
8、工作日志。
管理上司日志时，若上司日志发生变化，则应当先调整上司日志，再调整自己的日志，然后提醒上司日志已变化，最后通知对方，并致歉9、沟通方面。
秘书有无做到换位思考；耐心倾听；秘书有无做到日常接待，如倒水等；如果对方着急，秘书不可以急，应该有耐心；秘书在接待过程中要注意保密工作；与对方说话时，不能出现有“让我告诉你……的电话和地址”，即在未经领导的授权下，不能说出领导的电话和地址。
对方提出一些要求，秘书要向上级请示；若上级正在开会或接待他人，秘书不能直接进去向领导说，而应写成便条形式，把领导叫出来汇报。
领导在未吱声的情况下，秘书不应该说出该如何如何决定。
1、宴请订菜，没有考虑到客人的情况和饮食习惯。
（X）2、宴请选择的地点合适，安静。
（V）3、引领客人的动作和手势正确，合乎礼仪要求。
（V）4、宴请的坐次不正确，不应让客人坐在门口，也不能让客人坐在一起，应与主人相间而坐。
（X）5、能主动帮客人抽出座椅，合乎礼仪要求。
（V）6、秘书抢先祝酒，不符宴请规范。
（X）7、发现有回民，能主动道歉，并及时调整合适的菜肴。
秘书面试技巧大全
秘书面试技巧大全秘书面试技巧一、面试秘书礼仪-服饰男士得穿上整洁的服装，但不必刻意打扮。
女士应穿得整洁、明亮，叮当作响的珠宝饰物、过浓的香水、没拉直的丝-袜、未修过的指甲或是蓬松的头发等，都足以抵消求职信给予考官的良好印象。
选择服装的关键是看职位要求。
应聘银行、政府部门，穿着偏向传统正规;应聘公关、时尚杂志等，则可以适当地在服装上加些流行元素。
除了应聘娱乐影视广告这类行业外，最好不要选择太过突兀的穿着。
应届毕业生允许有一些学生气的装扮，可以穿休闲类套装。
此外应聘时不宜佩戴太多的饰物，这容易分散考官的注意力。
二、面试秘书礼仪-守时守时是职业道德的基本要求，提前10-15分钟到达面试地点效果最佳。
提前半小时以上到达会被视为没有时间观念，但在面试时迟到或是匆匆忙忙赶到却是致命的。
不管你有什么理由，迟到也会被视为缺乏自我管理和约束能力。
如果路程较远，宁可早点出门，但早到后不宜立刻进入办公室，可在附近的咖啡厅等候。
三、面试秘书礼仪-肢体语言1、面试秘书礼仪眼神：交流中目光要注视对方，但万万不可死盯着别人看。
如果不止一个人在场，要经常用目光扫视一下其他人，以示尊重和平等。
2、面试秘书礼仪握手：当面试官的手朝你伸过来之后，握住它，握手应该坚实有力，双眼要直视对方。
不要太使劲，不要使劲摇晃;不要用两只手，用这种方式握手在西方公司看来不够专业。
手应当是干燥、温暖的。
如果你刚刚赶到面试现场，用凉水冲冲手，使自己保持冷静。
如果手心发凉，就用热水捂一下。
3、面试秘书礼仪坐姿：不要紧贴着椅背坐，不要坐满，坐下后身体要略向前倾。
一般以坐满椅子的三分之二为宜。
这既可以让你腾出精力轻松应对考官的提问，也不至让你过于放松。
4、面试秘书礼仪小动作：在面试时不可以做小动作，比如折纸、转笔，这样会显得很不严肃，分散对方注意力。
不要乱摸头发、胡子、耳朵，这可能被理解为你在面试前没有做好个人卫生。
用手捂嘴说话是一种紧张的表现，应尽量避免。
精品2014年秘书资格(五级)考试复习知识点
2014年秘书资格(五级)考试复习知识点商务沟通鉴定要点与重点提示一、鉴定要点能够在工作中展示规范的站、坐、行姿态;能够得体着装;能够妥善地接待来访者;能够了解沟通的基本技巧，包括倾听和提问;了解如何自信地提出要求和恰当地拒绝要求。
二、重点提示1.见面问候、介绍、握手、接递名片礼仪(1)相互介绍的方法1)首先介绍受尊者的姓名和一些有关个人的情况，只需介绍一次即可。
2)对方要起立、走上前去、目视对方、握手、致意并复述对方的姓名。
3)交谈结束时要互相道别。
(2)正确握手的方法1)自报姓名并伸出你的手。
2)伸出手时稍带角度，拇指向上，双方虎口应互相接触。
3)握手要坚定有力，晃动两至三下即可。
(3)名片设计1)注意尺寸。
2)可制作成双面名片。
3)名片上的字体横排、竖排均可。
4)名片上的内容应包括：标志或徽记、姓名、职务、公司名称、公司地址、电话号码、传真号码。
(4)名片交换时机1)第一次见面一般要互赠名片，这标志着初次见面的结束。
2)在宾客较多的场合，一开始接受名片可帮助你及早了解对方的身份。
3)拜访时，如主人没有出示名片，客人可在道别时索要。
4)用餐时不要出示名片。
5)有时如本人不能前往，可送上名片“代表”你。
(5)接递名片礼仪1)双手递出，文字正向对方，边自我介绍边递出。
2)双手接过名片，看上片刻，不要立刻放进包里，以示尊重。
3)交换名片的语言。
2.职业形象(1)正确仪态，包括正确的站姿、坐姿、走姿1)基本站姿：身正，两眼平视前方，收腹挺胸，两臂自然下垂，两脚呈45度站立。
2)基本坐姿：腰背挺直，双肩放松，女士两膝并拢，男士膝部可分开不超过肩部。
3)基本走姿：目光平视，头正颈直，两臂自然下垂，前后自然摆动。
(2)着装技巧1)女士着装为西服套装，首饰的式样尽量简单大方，皮鞋鞋跟高度以2.5～5厘米为宜。
2)男士着装为西服套装，领带的长度要标准，鞋袜搭配得当，按要求系好纽扣。
(3)服饰穿戴选择的基本原则1)与穿戴者所处的环境相协调。
秘书资格考试基础知识要点全攻略.
第一章商务沟通1.在见面礼仪中要注意到:在日本,鞠躬是常见的传统礼节。
在欧洲各国喜欢拥抱的礼节2.录像中可能出现用餐礼仪:注意3.馈赠礼仪中:(1与法国人交往,不宜选用刀、剑、剪、餐具或是带有明显的广告标志的物品作为馈赠礼品。
(2与美国人交往,两种场合可通过赠礼①圣诞节期间②当你抵达和离开美国的时候。
(3与俄罗斯人交往,送鲜花要送单数。
(4与日本人交往,切忌送梳子,而且一般不送菊花和荷花。
(5与阿拉伯人交往,不送酒。
4.商务交往中,日本人不太尊重女性。
5.谈话礼仪中,(1避谈政治、宗教等敏感话题(2不要以自我为中心(3避免询问他人穿着、饰物等价格。
(4男士不问钱包,女士不问年龄。
6.西餐餐具中注意刀和叉的使用。
P84中7.进餐礼仪时,餐巾放在腿上。
完全摊开、塞在胸前、掖在腰带上都是不正确的。
P838.普通西餐的上菜顺序:汤或冷食(包括虾和贝类、鱼(如果上过贝类,鱼就可以免了、主菜、色拉、甜食、咖啡或者红茶。
P869.吃甜点时,要用刀切开后,用叉取食P8710.第一大题:背景:要接待一个重要访团,进行岗前培训,请您写一份接待计划。
答:(1做接待计划之前我们要了解基本情况,确定接待规格,指定接待计划包括工作准备、生活准备、参观娱乐准备,最后确定人员和经费(2书上第339页上中要点的第一点。
(3书上第339页上中要点的第二点。
(4进行岗前培训的基本原则和要求:①.不卑不亢:不论外宾来自哪个国家,所代表公司、企业的大小,都应该以礼相待,互相尊重。
②依法办事:国际间的交往合作,都要依法而行,不仅遵守我国法律,也要遵守对方国家的法律。
③内外有别:指要有保密观念,既要保守国家机密,也要保守本单位的机密。
④了解国际交往的基本礼仪:即见面礼仪、谈话礼仪、身体语言礼仪、餐饮礼仪等等。
P68(5在涉外活动安排中,注意安排好礼宾次序,它表示各国主权平等的地位。
方法有:(1按身份与职务的高低排列。
(2按来宾所在国名称的英文字母顺序排列(3按时间先后顺序排列。
秘书资格考试技巧心得分享
秘书资格考试技巧心得分享秘书资格考试技巧心得分享1、要有良好的心态。
看很多人都说资格证很难考，刚开始我也有些怕怕。
老师告诉我们，要有一种赢取胜利的主动心态，积极一些，树立自信心，别还没打仗就畏首畏尾。
2、要充分了解考试题型，合理安排好答题时间。
秘书考试分两大块，一块是理论，一块是实务。
考理论时，要先选择秘书基础知识的题来作答，因为这一部分有些题还是需要时间来思考的'，等基础知识的题答完，再去答职业道德的题，因为职业道德题很多都是直观题，千万不要犹豫，不要左思右想，不要在职业道德上浪费时间。
理论部分题量还是比较大的，大家一定要抓紧时间。
实务部分先是情景题，就是看录像，各位考友一定要边看录像边找点，千万不要等两遍都放完了才回忆，那会漏掉很多点，而且浪费时间。
拟写实务题的答题要点就是，把你自己认为和该部分相关的内容都朝上写，决不能让卷子空着。
还有就是尽可能用书里的语言答题，口语不要太多。
3、要做历年考题。
做历年考题一是熟悉题型，二是锻炼答题思路，三是题库是一定的，你做的历年考题，说不定在今年的考试中也可能出现，这一点很重要。
4、要注意休息，不要搞疲劳作战，有效的看书是关键。
我们老师还建议在复习期间，多吃咸鱼、鸡蛋、豆腐、海带等富含卵鳞脂的东西，有助于增强记忆力。
最后总结就是：书读一遍、课听一遍、录像看一遍、题做一遍。
会议记录有关内容与涉及要点内容如下：一、概念：会议记录是开会时当场将会议基本情况和会议报告、发言、讨论、决议等内容如实记录下来的文书。
二、特点：一是真实性，是对会议情况的客观记录。
二是资料性，是分析会议进程、研究会议义程的依据；是编写会议简报和撰写会义纪要的重要资料；还可以作为原始资料编入档案长期保存，以备需要时查阅。
三、结构：标题正文尾部1、标题（1）会议名称文种。
如"温州市市点秘书事务所廉政监督员年会会议记录"。
（2）文种。
如"会议记录"。
秘书证书考试工作实务部分答题技巧
秘书证书考试工作实务部分答题技巧一要仔细审清题意要仔细审题，准确把握题意，根据考题提供内容、要素和条件，按照要求的格式做完试题。
有的是写工作过程，有的是交工作结果。
考生容易忽略的是格式要求。
如要求用某一方式提交工作成果，必须写出其规范格式，首先获得格式分。
从工作实务历次考题看，常常要求按备忘录、传真、电子邮件方式上交或传递完成的工作成果。
表格、文种的规范书写是获取格式分的必备条件。
评卷中，常有不按格式回答问题的考生，3～5分的格式分丢失得太可惜。
二要主体内容简明要分行列出简明要点，务必做到：层次清晰、要点明确、内容清楚、卷面整洁。
如此，出现在阅卷者笔下的卷册二，除获得标准得分外，还能给阅卷教师良好印象，易获得额外的印象分。
三要尽力详尽周到遇上记忆不准确、全面，甚至未能记住的试题，要从题意要求，结合秘书工作实践和情理，尽可能详尽周到，尽可能处理得当，尽可能卷面整洁地答出自己的理解。
答卷时要尽可能详尽全面，多答要点，力争多得理解分。
工作实务的评分说明中就有明确的评分规则：若考生的答案与参考答案有距离，只要阐述符合情理，即可参考各点分值酌情给分。
一字不答是极不可取的。
秘书证书考试工作务实题解答方式背景说明：你是光华公司行政秘书钟苗，下面是行政经理苏明需要你完成的几项任务。
一、便 条钟苗：江苏远洋公司副总经理等五人将于9月25日至28日来我公司进行考察，请你按公司惯例做出接待计划与安排，计划形成后交我审阅，待批准后再去相关部门交办具体适宜。
谢谢行政经理 苏明2003年11月21日参考答案：1、说明接待计划的三项内容：（1）接待规格；（2）日程安排；（3）经费列支。
2、人员安排中计划中应写明；（1）主要陪同人员；（2）主要工作人员；（3）住宿地点、标准、房间数量；（4）宴请时间、地点、标准、人数；（5）会见、会谈地点、人数、参与人员。
3、日程安排计划：（1）日期、时间、地点；（2）活动内容；（3）陪同人员。
秘书资格考试重点要点(实操部分)
事务管理1、礼宾次序确定步骤亦称礼宾序列，是在商务交往中对参观访问、出席活动、参加仪式的来自不同国家、不同地区、不同团体、不同单位、不同部门、不同身份的组织或个人的尊卑、先后的顺序和位次，所进行的合乎礼仪惯例的具体排列。
（1）确定礼宾次序方案（2）提前通知有关各方（3）按礼宾次序排列座次、名次、出场次序2、安排涉外迎送工作程序（1）确定迎候人员（2）准备迎宾的物品（3）见面讲究礼节（4）送行前的拜访（5）安排送行仪式3、会见会谈工作程序会见也叫礼节性会晤，通常是半小时左右，属于礼貌性的应酬。
会谈也叫谈判，是双方或多方为各自利益，就某些实质性问题交流情况、交换意见、达成协议等，专题性较强。
（1）约定（2）通知对方有关事项（3）准备工作：背景资料、会见场所布置、人员安排（4）迎接客人（5）会见、会谈（6）送别客人4、西餐礼仪（1）赴宴前的准备1）接到邀请后,要看清请柬的各项内容2）如果决定接受邀请并已答复主人，就不要轻易改变3）到别人家赴宴需要带礼物4）要根据请柬上的要求选择赴宴的服装5）要准时赴宴（2）西餐的座次安排主客间隔而坐，男女间隔而坐，夫妻分开而坐（3）入席、退席礼节1）客人要在主人的带领下顺序入席2）入座后，腰挺直，背部微靠在椅背上，双手放在膝盖3）暂时离开应该把餐巾放在自己的椅子上4）主人把餐巾放在盘子旁边，意味着结束进餐，其他人应该也把餐巾放在桌子上，随女主人退席（4）餐具的使用方法与席间礼节1）左手持叉，后手持刀，胳膊肘不要上桌2）吃鸡、虾、鱼的方法3）吃面包时要掰下一小块，涂上黄油，放入口中4）吃意大利面条的方法5）吃水果的方法6）喝咖啡或茶的方法7）每道菜吃完，要把刀叉并排放在盘内8）进餐速度应该与大家一致9）谈话声音一定要轻（5）西餐的饮酒礼仪1）上菜次序：汤或冷食、鱼、主菜、色拉、甜食、咖啡2）上酒次序：宴会开始前的鸡尾酒、白葡糖酒配鱼、红葡萄酒配主菜、香摈酒与葡萄酒一起上5、招待会的礼仪（1）招待会的请柬：表明时段、不需要客人回复（2）冷餐会的礼节：按顺序取菜、按量取菜、顾及他人的利益（3）酒会的礼节：要以恰放的方式把自己介绍给陌生人，要欣然接受陌生人加入自己的谈话圈中，聊天时要照顾到所有在场者，不要大声喧哗6、不同办公模式的特点（1）在家办公。
秘书资格考试重点要点(实操部分)
会议管理1、会议筹备方案的拟订内容包括：确定会议的主题和议题、名称、议程、时间和地点、所需的设备和工具、会议文件的范围以及文印或复制工作、与会代表的组成、经费预算、住宿和餐饮安排、会议的筹备机构与人员分工。
作用有：确保会议的周密组织、服务质量和沟通协调到位、确保领导的意图得以贯彻执行。
（1）组建会议筹备委员会（2）分成筹备小组（3）形成筹备方案（4）领导审核方案2、会务检查工作程序内容包括：会议准备是否充分、会议期间能否排除各种干扰、环境条件与用品准备、文件材料的准备情况、会场布置情况的检查、会议保卫工作的检查以及其他。
（1）开会检查的程序1）会议筹备机构对会议的准备情况进行自我检查2）会议领导小组确定汇报会的时间和地点并发出协调会通知3）召开协调会并在会上现场解决问题4）汇报会后对检查中发现的问题予以催办和落实（2）现场检查的程序1）指定现场检查的路线和确定现场检查的重点2）制作检查单，以便记录和汇总3）按照既定的检查重点逐一现场核对并明确记录4）对未达到要求的整理出整改和修订意见并予以纠正3、会议文件审核工作程序内容包括：审核会议文件的准确性和完整性，审核会议文件与会议主题的关系，审核会议文件是否存在与国家和组织的方针、政策、法规相冲突的内容，审核会议内容是否经过调查研究、是否与实际相符，提交会议讨论的文件是否进行了会商，审核会议文件是否做到了中心突出、观点明确、条理分明、事实准确。
（1）起草该文件的秘书就内容进行自审（2）主观秘书进行初审（3）如内容涉及部门较多，要进行会审（4）审核修改后，主要领导或主管领导进行终审4、拟订会议的应急方案内容包括：会议举行过程中可能出现的问题（人员、场地、设备、资料、健康与安全、行为等问题），出现问题时负责解决的会议工作人员。
（1）预测不可预知的情况（2）提前准备应对的备选方案（3）讨论会议紧急情况（4）确定会议应急方案5、提示会议按计划进行是根据会议目标的需要，在会议进行过程中创造与会议目标相适应的环境气氛，掌握会议议程，维护会间秩序，排除外界对会议的干扰，从而引导决定、决议、结论的形成。
上半秘书资格(四级)考试精练知识重点6-秘书.doc
2014上半年秘书资格（四级）考试精练知识重点6-秘书资格考试为大家推荐2014上半年秘书资格（四级）考试精练知识重点，希望大家在学习愉快！1、横向沟通策略：⑴建议使用有针对性的沟通方式，召开有员工参加的部门会议，介绍公司发展的战略和蓝图，力陈部门协调配合的利弊，提出员工应该思考的问题。
⑵建议树立内部客户的观念，向对待外部客户一样耐心讲解公司政策和预计结果。
⑶建议各方耐心倾听而不是自顾自地叙述。
⑷建议各方换位思考。
2、纵向沟通包括自上而下、时下而上两种沟通。
纵向沟通中，从上至下进行的下行沟通是横向沟通的主体，而自下而上的上行沟通是纵向沟通的关键。
3、沟通载体：备忘录、指令、政策、命令、布告、面试、会议和演示。
下行沟通介质：书面类、面谈类、电子类4、上行沟通的目的就是要有一条让管理者听取员工意见、想法和建议的通路(下情上达)。
上行沟通又可以达到管理控制的目的。
5、纵向沟通障碍：⑴接收者沟通技能上的障碍;⑵沟通各方心理活动引起的障碍;⑶沟通的一方不善聆听;⑷信息接收方存在草率评判;⑸语义表达和理解方面存在歧义6、下行沟通的策略：⑴制定针对性的沟通计划⑵精简沟通环节⑶减轻、分流沟通的任务⑷提倡简约的沟通。
采用简单、直接的措词，使用与对方理解层次相符的方式进行沟通。
⑸启用反馈⑹多介质组合。
7、上行沟通策略：⑴建立信任;⑵适时采用走动管理，安排非正式的上行沟通;⑶维护领导层的内部一致性，请示、汇报工作严格按照职责分工进行。
8、领导类型：①城府、分析型;②温和型;③直接表达型;④支配命令型9、与领导共同策略：对第一种领导沟通应该注意细节，量化的信息尽量准确、详尽，直接进入主题，不需要态势语的辅助;对第二种领导沟通应该注意尽量保持微笑与迎合，宜用提问的方法征询意见，对第三种领导沟通应该主要直截了当，在最短时间里说明问题，事后注意提交备忘录，以免遗忘;对第四种领导沟通应该注意不要有太多的寒暄占去时间，直接切入主题，表达简明扼要，保持目光的交流，以显示自己的信心。
秘书考试要点
秘书考试要点（一）会议筹备方案的概述:1.会议筹备方案的内容:会议筹备方案包括如下几个组成部分:（1）确定会议的主题与议题。
（2）确定会议的名称。
（3）确定会议和议程。
（4）确定会议的时刻性和地点。
（5）确定会议所需设备和工具，要满足会议的需要（6）确定会议文件的范畴，并做好文件的印制或复制工作。
（7）确定会议与会代表的组成。
（8）确定会议经费预算。
（9）确定会议住宿和餐饮安排。
（10）确定会议的筹备机构，大型会议需要确定筹备机构与人员分工。
2.会议筹备方案的作用:(1）确保会议的周密组织（2）确保会议服务质量和沟通和谐到位;（3）确保会议领导的意图得以贯彻执行3. 会议及视频会议（1）会议交流信息的特点1）会议:①方便灵活，预备时刻短，回复迅速。
②缺少躯体语言，难以进行互动交流；缺少文本，难以传递大量细节信息。
③为了提高会议的效率，增进信息与交流，可搭配使用其他通信方式（如、电子邮件）。
2）会议信息工作要的要求: 会议要按照一定的工作程序和工作要点进行，具体要求如下：1准确发出开会信息；2认真分发会议书面信息材料；3合理安排会场信息传输设备；4按时接通；5互相能报出席情形；6做好会议记录。
（2）视频会议1）视频会议的特点:①声音和图像同时传送。
②不受空间的限制。
③节约时刻、费用。
④交流成效较好。
⑤视频会议的交流不够深入广泛。
2）视频会议信息工作的要求由于视频会议效率高，投入也大，因此必须高标准、严要求，踏踏实实做好会务工作。
具体要求有：1 发出开会信息；2分发文件信息资料；3布置会场；4置与检查会场信息传输设备；5做好会议预备；6采纳行集中后分散的形式；7汇总情形信息。
4.远程会议筹备方案的优点:远程会议具有节约时刻和金钱、与服务机构商定使用录音带的形式做永久记录、交流更加直截了当与简短的优点。
5.会务机构分工的要求会务机构分工要紧指定会议组织部门和人员落实。
会务机构的各部门需明确各息的任务和要求。
精品2014年秘书资格考试(二级)知识点梳理
2014年秘书资格考试（二级）知识点梳理办公室的布置与美化一、办公室的布置要素办公室的物质条件，应加以适当的设计，所有物质工作条件的主要要素为：(一)光线;(二)颜色;(三)音乐;(四)空气;(五)声音。
这些要素不应分开设计，它们相互之间，不仅具有密切的关系，且与办公室的位置、布置、设计、机械等也有关。
譬如，光线与颜色有关，而颜色又与办公室的布置有关。
因此，上述要素的设计应注意互相协调。
(一)光线充足的光线是办公室环境的重要因素之一。
办公室的光线应使工作人员易看且不易疲劳。
只有光线充足、舒适，才能够使工作人员减少疲劳、减少错误，做更多的工作，保持充沛的精力。
办公室光线的来源包括自然光、日光灯及白炽灯。
自然光有益于心理的健康，但因早晚光线不一，因此需有其人造光以弥补光线不足。
日光灯能提供大量的照明，最适宜办公室布置。
办公室光线系统的基本设计共有五种：直接光、半直接光、间接光、半间接光、直接间接光。
其中，采用间接光或直接间接光较为优良。
适当地提高办公室的光线的经费，是一种健全的投资。
良好的光线约占办公室总工作成本的2%，而不良光线亦占总工作成本的0.5%。
即仅增加总成本的1.5%，就在光线方面获得舒适、准确及精神上的满足。
根据许多的研究显示，能提供适当的光线，则办公室的效率能提高10%-15%。
(二)颜色颜色会影响人类的情绪、意识及思维。
譬如颜色通常对于人类的血压及性情产生重要的影响。
某颜色对于某些人有舒适的感觉;另外的颜色却有相反的效果，有些颜色使人心情放松;有些颜色则令人感觉郁闷。
有些颜色能加速心智的活动;有些颜色则降低心智的活动。
黄色、橙色与红色称为暖色，这些颜色令人心理上感到温暖与愉快。
反之，蓝色、紫色与绿色称为冷色，它们令人感到平静。
浅黄色、灰褐色与象牙色等淡色，令人有适度兴奋之感。
目前办公室的颜色是趋向于单色化，亦即地板、增与窗帘的颜色要调和，然后再加上一种较鲜亮的颜色。
譬如，先选择桌子的颜色，然后地毯的颜色选择与桌子的颜色相调和，而较地毯淡的颜色，可作为墙壁与窗帘的颜色。
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1、市场调查报告正文部分不应该包括（）。
（A）情况部分（B）预测部分（C）计划部分（D）建议部分2、下列关于诚实守信的说法中，你认为正确的有（）A、诚实守信是企业的无形资产B、诚实守信是社会主义市场经济的内在要求C、诚实守信的企业最终能够取信于社会D、诚实守信任何时候都与企业发展目标冲突3、与（）交往，多带几张名片是很有必要的。
（A）泰国人（B）俄国人（C）日本人（D）美国人4、在法国（）。
（A）菊花、杜鹃花、牡丹，都不宜送人（B）向女性送花宜送单数（C）男性不宜向关系一般的年轻女性送香水（D）送礼要避开数字“1”和“13”5、个体工商户的生产经营所得适用的税率为（）。
（A） 5%－45% （B） 20%－30%（C） 5%－35% （D） 20%6、根据《劳动法》的规定，用人单位在休息日安排劳动者工作又不能安排补休的，支付不低于工资（）的工资报酬。
（A） 100% （B） 150%（C） 200% （D） 300%7、下列选项中，属于企业资产类的会计科目是（）。
（A）固定资产（B）现金（C）短期借款（D）银行存款8、我国劳动争议处理机构包括（）。
（A）企业劳动争议调解委员会（B）劳动争议仲裁委员会（C）人民法院（D）人民检察院9、拥有决策权的领导机关或领导层召开的进行商讨和表决的会议属于（）。
（A）非决策性会议（B）决策性会议（C）代表性会议（D）执行性会议10、拟写单位总结需努力做到（）。
（A）重点性（B）通俗性（C）科学性（D）可信性11、招标书的特点不包括（）。
（A）竞争性（B）明确性（C）针对性（D）规范性12、下列关于职业道德的说法中，你认为正确的是( )A、有职业道德的人一定能够胜任工作B、没有职业道德的人干不好任何工作C、职业道德有时起作用，有时不起作用D、职业道德无关紧要，可有可无13、计算机主要技术指标通常是指（）。
（A）硬盘容量的大小（B）显示器的分辨率、打印机的配置（C）所配备的系统软件的优劣（D） CPU的主频和运算速度、字长、存储容量14、签字仪式包括：（1）在对方文本上签字（2）在己方文本上签字（3）由主签人交换文本（4）由助签人交换文本（5）共举香槟酒庆贺等内容，其正确的流程是（）。
（A） 12345 （B） 24135（C） 13524 （D） 1325415、秘书应该了解会谈是（）。
（A）双方或多方为各自利益交换意见、达成协议的过程（B）双方或多方为各自利益，就某些实质性问题交流情况的过程（C）双方或多方所谈内容比较正式，专题性较强的交流过程（D）双方主谈人身份相当，为各自利益交换意见、达成协议的过程16、外宾抵达宾馆后，我方人员不应在外宾房间停留时间过长，因为（）。
（A）此时外宾需要自己活动的时间（B）此时房间已属于公共交往空间（C）此时外宾需要休息、更衣（D）此时房间已属于外宾的私人空间17、计算机主要技术指标通常是指（）。
（A）硬盘容量的大小（B）显示器的分辨率、打印机的配置（C）所配备的系统软件的优劣（D） CPU的主频和运算速度、字长、存储容量18、有经验的秘书在购买办公用品时，要比较供应商的交货时间，以及能否按时交货，以减少（）。
（A）库存费用（B）等待时间（C）无效支出（D）库内积压19、在法国（）。
（A）菊花、杜鹃花、牡丹，都不宜送人（B）向女性送花宜送单数（C）男性不宜向关系一般的年轻女性送香水（D）送礼要避开数字“1”和“13”20、报告的结束语有（）。
（A）以上报告，请审阅（B）特此报告（C）以上报告，请批复（D）特此报请审批21、信息利用服务的特点有（）。
（A）实效性（B）局限性（C）单一性（D）周期性22、下列关于职业道德的说法中，你认为正确的是( )A、有职业道德的人一定能够胜任工作B、没有职业道德的人干不好任何工作C、职业道德有时起作用，有时不起作用D、职业道德无关紧要，可有可无23、网络沟通的原则包括（）。
（A）有效管理（B）信息筛选（C）技术适用（D）成本控制24、印章监管人员用印前应对（）认真地再次审核一遍，确认无误后，方可用印。
（A）标点符号（B）文件内容（C）文件格式（D）签发手续25、清代，吴县有一商人蔡某，蔡某的朋友去世了；他差人把朋友的儿子叫来；要给他一千两金子。
对方甚感惊讶和不解。
蔡某解释说：“是你父亲生前寄存在我这里的”朋友的儿子问蔡某：“我父亲留下字据了吗？他直到临终也没对我说过这事。
钱，我不能要。
”蔡某说：“没留字据，但字据在我心中，而不在纸上。
”“字据在我心中，而不在纸上”。
这句话的含义是（）A、我想怎么说，就怎么说，纸上说的不算数B、你爱怎么想，就怎么想，纸上说了什么，你不知道C、我已经把字据牢牢记在心上，能背诵下来D、做人的原则在我心中，不在外面26、在做会议的经费预算时应（）。
（A）各种经费的数目尽量多做些（B）考虑到各种不可预见的开支（C）不必列出各种费用的明细表（D）由秘书自行决定总数27、下列关于职业道德的说法中；正确的是（）A、个人行为习惯与职业道德没有联系B、职业道德的养成只能靠教化C、加强职业的修养是个人事业成功的基本前提D、职业道德从一个侧面反映人的道德素28、下列关于在PowerPoint中编辑影片的说法，错误的是（）。
（A）在PowerPoint中播放的影片文件，只能播放完毕后才能停止（B）默认状态下，鼠标单击播放影片，再次单击则停止影片播放（C）插入PowerPoint中的视频文件不会显示图像（D）只有在播放幻灯片时，才能看到影片效果29、市场调查报告正文部分不应该包括（）。
（A）情况部分（B）预测部分（C）计划部分（D）建议部分30、签订“办公用品租赁合同”应非常仔细地检查（）。
（A）租赁期限（B）修理和维护费用（C）租赁费用（D）消耗品或其它服务31、文稿审核是文稿（）前的最后一道文字工序。
（A）签发（B）复核（C）缮印（D）分发32、下列选项中，属于企业资产类的会计科目是（）。
（A）固定资产（B）现金（C）短期借款（D）银行存款33、在团队出访前，秘书应重点提醒访团成员的是（）。
（A）集合的时间地点（B）中转注意事项（C）领队姓名（D）出发地与目的地的时差34、撰写调研报告属于（）。
（A）一次信息开发（B）二次信息开发（C）三次信息开发（D）专题信息开发35、在Word中选择“打印”命令后，打印机不响应，可能是因为（）。
（A）打印机和计算机之间的并行电缆连接不正确（B）电源线未接到打印机上（C）打印机软件未配置正确的打印机端口（D）硒鼓可能损坏36、与意大利进行商务往来，正式的见面礼节是（）。
（A）致意（B）微笑（C）拥抱（D）握手37、与意大利进行商务往来，正式的见面礼节是（）。
（A）致意（B）微笑（C）拥抱（D）握手38、常使用文章式标题的有（）。
（A）简报（B）总结（C）调查报告（D）述职报告39、市场调查报告正文部分不应该包括（）。
（A）情况部分（B）预测部分（C）计划部分（D）建议部分40、为简化计税，我国将增值税纳税人主要划分为（）。
（A）小规模纳税人（B）一般纳税人（C）重点纳税人（D）境内生产者41、承办期限制度中（）容易被人们接受和执行。
（A）规章制度（B）阶段的划分（C）量化的标准（D）管理目标化42、根据拼音速记原理，（）为声符。
（A） p （B） e（C） n （D） u43、有经验的秘书在购买办公用品时，要比较供应商的交货时间，以及能否按时交货，以减少（）。
（A）库存费用（B）等待时间（C）无效支出（D）库内积压44、计划表主要是从（）上对任务做出要求，并用其进行管理。
（A）准备时间（B）起始时间（C）阶段时间（D）最终时间45、下列选项中，属于商业银行的是（）。
（A）中国工商银行（B）中国农业银行（C）中国进出口银行（D）国家开发银行46、区别重要的任务和紧急的任务，通常按（），以安排好工作的优先次序。
（A）承办时限规定（B）紧急程度（C）办周期制度（D） ABCD法则47、文稿审核有（）等方式。
（A）个人审核（B）领导审核（C）会商审核（D）集体审核48、采购人员要根据收到的货物，填写（），库房人员要签字，表示货物进库。
（A）出库单（B）交货单（C）入库单（D）订购单49、与法律相比，道德的（）A、时效性差B、作用力度强C、操作性强D、适用范围广50、你对公司存在的严重问题提出了一些建议，但你的上司没有采纳，你会（）A、把你的想法直接汇报给更上一级别上司B、找上司交谈，了解不采用的原因C、继续完善自己的想法D、放弃这种方法，你问为领导不采用自有理由51、撰写调研报告属于（）。
（A）一次信息开发（B）二次信息开发（C）三次信息开发（D）专题信息开发52、为简化计税，我国将增值税纳税人主要划分为（）。
（A）小规模纳税人（B）一般纳税人（C）重点纳税人（D）境内生产者53、市场调查报告正文部分不应该包括（）。
（A）情况部分（B）预测部分（C）计划部分（D）建议部分54、你认为“责任感”（）A、非常重要B、无所谓C、市场经济不将责任感D、少数人的事情55、填写计划表时，应从（）的时间向前推算各阶段工作何时完成，确定后，逐项将其填入。
（A）最终完成（B）最难完成（C）最先完成（D）最早完成56、在团队出访前，秘书应重点提醒访团成员的是（）。
（A）集合的时间地点（B）中转注意事项（C）领队姓名（D）出发地与目的地的时差57、招标书的标题的正确写法有（）。
（A）招标项目名称+文种（B）招标单位名称+招标项目名称+文种（C）招标项目名称 +招标单位名称+文种（D）招标单位名称+文种58、依合同成立是否需要特定形式，将合同分为（）。
（A）诺成性合同（B）要式合同（C）实践性合同（D）非要式合同59、下列选项中，符合“仪表端庄”具体要求的是（）A、着装华贵B、着装朴素大方C、饰品俏丽D、发型突出个性60、会议记录的特征是（）。
（A）真实性（B）资料性（C）针对性（D）感召性。