[党团建设]打造金牌店长特训营公开课130424学员版
《打造门店金牌店长训练营》
打造金牌店长1对1培训及咨询、百度文库官方认证机构、提供不仅仅是一门课程，而是分析问题，解决问题的方法！管理思维提升之旅！（备注：具体案例，会根据客户行业和要求做调整）知识改变命运、为明天事业腾飞蓄能上海蓝草企业管理咨询有限公司蓝草咨询的目标：为用户提升工作业绩优异而努力，为用户明天事业腾飞以蓄能！蓝草咨询的老师：都有多年实战经验，拒绝传统的说教，以案例分析，讲故事为核心，化繁为简，互动体验场景，把学员当成真诚的朋友！蓝草咨询的课程：以满足初级、中级、中高级的学员的个性化培训为出发点，通过学习达成不仅当前岗位知识与技能，同时为晋升岗位所需知识与技能做准备。
课程设计不仅注意突出落地性、实战性、技能型，而且特别关注新技术、新渠道、新知识、创新型在实践中运用。
蓝草咨询的愿景：卓越的培训是获得知识的绝佳路径，同时是学员快乐的旅程，为快乐而培训为培训更快乐！目前开班的城市：北京、上海、深圳、苏州、香格里拉、荔波，行万里路，破万卷书！蓝草咨询的增值服务：可以提供开具培训费的增值税专用发票。
让用户合理利用国家鼓励培训各种优惠的政策。
报名学习蓝草咨询的培训等学员可以申请免费成为“蓝草club”会员，会员可以免费参加（某些活动只收取成本费用）蓝草club定期不定期举办活动，如联谊会、读书会、品鉴会等。
报名学习蓝草咨询培训的学员可以自愿参加蓝草企业“蓝草朋友圈”，分享来自全国各地、多行业多领域的多方面资源，感受朋友们的成功快乐。
培训成绩合格的学员获颁培训结业证书，某些课程可以获得国内知名大学颁发的证书和国际培训证书（学员仅仅承担成本费用）。
成为“蓝草clu b”会员的学员，报名参加另外蓝草举办的培训课程的，可以享受该培训课程多种优惠。
一．市场营销岗位及营销新知识系列课程《狼性销售团队建立与激励》《卓越房地产营销实战》《卓越客户服务及实战》《海外市场客服及实务》《互联网时代下的品牌引爆》《迎销－大数据时代营销思维与实战》《电子商务与网络营销-企业电商实战全攻略》《电子商务品牌成功之路－塑造高情商（EQ）品牌》《精准营销实战训练营》《卓越营销实战－企业成功源于成功的营销策划》《关系营销-卓越营销实战之打造双赢客户》《赢销大客户的策略与技巧》《如何做好金牌店长—提升业绩十项技能实训》二．财务岗位及财务技能知识系列《财务报表阅读与分析》《财务分析实务与风险管理》《非财务人员财务管理实务课程》《有效应收账款与信用管理控制》《总经理的财务课程》《财务体系人员的营销管理》《全面预算管理》《全面质量成本管理及实务》《内部控制实务与风险管理实务》《投融资项目分析与决策》《融资策略与实务》《税务管理与策划与实务》《房地产预算管理与成本控制》《房地产成本精细化管理》《工厂成本控制与价值管理》三．通用管理技能知识系列《TTT实战训练营》《目标管理与绩效考核》《沟通与阳光心态管理》《跨部门沟通与团队协作》《压力与情绪化管理》《EXCEL.PPT在企业管理中的高效运用》《艺术沟通与高效执行力》《如何提升管理者领导力及实务》《新任部门主管及经理管理技能全效提升训练营》《中高层管理能力提升训练》《绩效管理与薪酬设计》四．生产／质量／采购物流管理岗位系列培训《金牌班组长领导能力提升》《精益班组长能力提升与实务》《现场主管管理技能实战训练营》《现场精细化管理改善与提升》。
金牌店长训练培训课件
招聘与选拔
开展新员工入职培训，提升员工的业务技能和服务水平，同时关注员工个人发展，提供晋升机会。
培训与发展
建立员工考核制度，对员工的工作表现进行评估，给予优秀员工奖励和激励。
考核与激励
加强团队凝聚力，提高团队协作能力，鼓励员工之间的沟通与协作。
团队建设与沟通
空间规划
商品陈列与布局
陈列技巧
库存管理
卫生与安全
店长需要关注店面形象，包括环境、服务质量和商品陈列等方面，以吸引顾客并提高品牌知名度。
确定职业目标
店长需要明确自己的职业目标，是希望成为零售行业的专业人士还是追求其他职业发展路径。
拓展人际关系
建立良好的人际关系有助于店长在行业中获得更多的机会和支持。与同事、上级、下级以及相关行业专业人士保持良好关系。
持续改进
门店财务管理
04
利润表
利润表反映了门店在一定时间内的收入、成本和利润情况，是店长需要重点关注和分析的财务报表之一。
门店财务报表解读
资产负债表
资产负债表反映了门店在一定时间内的资产、负债和所有者权益情况，是评估门店财务状况和运营风险的重要依据。
现金流量表
现金流量表反映了门店在一定时间内的现金流入和流出情况，是评估门店资金状况和流动性风险的重要依据。
2023
金牌店长训练培训课件
目录
contents
店长角色认知与职责门店运营管理门店客户服务与体验门店财务管理门店营销与品牌建设店长领导力与团队建设
店长角色认知与职责
01
1
店长的角色定位
2
3
作为店面的代表，店长需要与员工、顾客和其他利益相关者进行有效的沟通和协调。
代表者
店长需要领导和管理团队，激励员工发挥潜能，实现共同目标。
打造金牌店长-金牌店长培训
打造金牌店长（店长课程）（课程时间：3-6小时）课程目标：1.店长明晰角色，树立职业化的工作心态。
2.掌握调节压力和提高工作效率的方法。
3.把握细节管理，了解日常店务管理的内涵。
4.学习管理员工和辅导员工的技巧，提升店员执行力，从而实现高效的团队建设与管理。
5.掌握科学的商品管理知识。
6.掌握销售管理技能，学会分析报表数据，绩效检查评估、确保门店业绩的持续成长。
7.加强服务管理，用优质服务塑造品牌。
课程大纲：第一章店长的自我管理1.店长和店员的角色区别2.店长所扮演的六大角色3.店长的工作职责4.对待工作的四好心态修炼5.调节压力的五个途径6.提高工作效率（时间管理）的几个方法第二章店员管理1.零售行业80＼90后员工普遍状态2.让店员服从的三个手段3.目前团队管理急需解决的三个问题4.提升店员执行力的141工程➢树立一个观念➢坚持四定原则➢营造一个执行力文化5.培训及辅导员工的具体方法➢团队学习的方式➢做好团队培训的三个冲程➢纠偏及指导员工的八个步骤6.如何激发店员士气➢影响团队士气的原因➢激励理论的重新梳理➢构建3+1激励体系第三章店务管理1.日常管理工作流程➢营业前的准备工作➢营业中的跟进工作➢营业后的善后工作➢班次交接的“4清”要2.店铺营业不同周期的工作重点➢周一至周日的工作侧重点及工作重点内容3.店铺促销期间工作侧重点➢促销前、促销中、促销后的工作侧重点及工作重点内容4.店铺例行检查的四个方面5.卖场安全管理➢安全防损的三个发展阶段➢突发事件的处理和解决第四章商品管理1.商品订货管理2.商品定价技巧3.商品陈列技巧4.商品库存周转策略5.滞销商品处理。
金牌店长培训课程3：金牌店长五项修炼2
金牌店长五项修炼➢课程背景：“大海航行靠舵手，行军打仗看旗帜”，店长是一个门店生意的灵魂，只有好的店长才能带领团队创造出好的业绩。
本课程从店长的岗位职责开始，深度地剖析了作为店长所应该掌握的五项基本修炼，从人员管理、店面管理、货品管理多个角度阐述门店管理之道。
《金牌店长五项修炼》是门店店长的必修课程。
➢课程收益：1、帮助店长了解管理者的十个角色，从而提升个人的管理技能；2、深度剖析门店优秀销售人员的性格特征，及店长的管理技巧；3、帮助店长掌握门店管理的五项基本修炼，快速提升门店业绩。
➢培训对象：专卖店店长、销售主管、经销商、区域经理、市场督导➢培训方式：小组竞赛、互动问答、案例分析、情景模拟➢培训时间：6小时➢课程大纲：一、店长的角色认知：1、店长的主要工作职责2、店长的十个角色（人际关系、信息传递、决策制定）3、店长的管理要求：从管理结果到管理过程案例分享：从优秀门店销售人员到店长的尴尬处境二、店长的第一项修炼－人员管理1、面试与招聘技巧：好的门店销售人员标准是什么？自信力、影响力、取悦力2、辅导与培育技巧店长如何开晨会：培训两秒测试法店长如何开晚会：销售案例圆桌分享法销售实战演练：情景模拟训练法案例讨论：如何成功地开一次振奋人心的晨会3、沟通与管理技巧3-1、与下属的日常沟通技巧具有同理心的沟通同理心沟通的概念与使用原则小组练习：五种语言反馈技巧快速提升沟通能力案例分享：小胖为什么对销售经理一直不满意3-2、对下属的日常管理技巧不同下属的行为风格与管理技巧●强势肯定型员工●感觉良好型员工●做事小心型员工●拒绝排斥型员工案例分享：从西游团队看人物性格与唐僧的用人之道4、激励与留人激励的心理学原理1：马斯洛的五层次需求理论激励的心理学原理2：激励的双因素理论案例分享：从霍桑实验谈激励的作用激励原则：及时、适度和不只关注结果激励方法：十种不花钱的有效激励方法案例分享：从个人激励转向团队激励，“四小龙”一炮走红。
金牌店长实操特训营培训课件
通过销售额、客流量等指标评估促 销效果，及时调整方案。
员工管理
招聘与选拔
根据门店需求，制定招聘计划 ，通过面试、笔试等方式选拔
合适员工。
培训与发展
制定员工培训计划，提高员工 技能水平，增强员工归属感。
考核与激励
制定员工考核标准，对员工进 行管理
顾客接待
保持整洁、突出重点、方 便顾客、易于选购、保持 新鲜感。
商品陈列分类
按品牌、按规格、按颜色 、按价格带等。
商品陈列技巧
突出主推商品、搭配关联 商品、合理利用空间、保 持陈列更新。
销售促进管理
促销策略制定
根据门店定位、目标客群、竞 争对手等因素制定促销策略。
促销活动实施
确定促销商品、制定价格、安排 货源、设置宣传等。
寻求帮助
在必要时寻求专业心理咨询帮助 ，以更好地应对压力。
04
职业生涯规划与自我提升
总结词
长远规划、不断学习
学习与发展
持续学习新知识、新技能，提升自身能力 ，实现职业发展。
设定职业目标
根据自身兴趣和能力，设定短期和长期职 业目标。
拓展人际关系
与同行建立良好的人际关系，为职业发展 创造更多机会。
感谢您的观看
果客观、真实。
分析与改进
03
对调查结果进行分析，找出问题和不足之处，制定改进措施，
提升客户满意度。
客户关怀与服务营销
客户关怀策略
通过关心客户的需求和感受，提供个 性化、贴心的服务，增强客户的归属
感和忠诚度。
促销活动与推荐
定期举办促销活动，吸引新客户并 留住老客户，同时向客户推荐其他
相关产品或服务。
热情接待每一位顾客，提供优质服务。
《金牌店长训练营》 (新版)
金牌店长训练营为今天工作成绩优异而努力学习，为明天事业腾飞培训学习以蓄能！是企业对员工培训的意愿，是学员参加学习培训的动力，亦是蓝草咨询孜孜不倦追求的目标。
蓝草企业精心准备的课程，学习达成当前岗位知识与技能；晋升岗位所需知识与技能；蓝草企业课程注意突出实战性、技能型领域的应用型课程；特别关注新技术、新渠道、新知识创新型知识课程。
蓝草企业的口号是：为快乐而培训为培训更快乐！策和手段，恭请致电，了解详情。
2018年蓝草咨询特别为学员终端客户推出“快乐Plus大礼包”政策（适用范围）1.2人以上（含2人）同时报名，享受实际报价的90%。
2.5人以上（含5人）同时报名，享受实际报价的80%。
3.学员学习期间可以得到“快乐培训增值礼”申请免费成为“蓝草club”会员，会员可以免费参加（某些活动只收取成本费用）蓝草club定期不定期举办活动，如联谊会、读书会、品鉴会等。
多行业多领域的多方面资源，感受朋友们的成功快乐。
员承担成本费用）club”会员的学员，报名参加另外蓝草咨询举办的培训课程的，可以享受该培训课程9折优惠。
4.学员学习期间可以得到“快乐Plus大礼包”PDF版）及教材100元）蓝草咨询：为快乐培训为培训更快乐！未尽事宜，恭请致电，了解详情。
实战型能落地营销/管理专家-黄俭老师简介：滨江双创联盟荣誉理事长；上海蓝草企业管理咨询有限公司首席讲师；多家知名企业特聘高级管理顾问。
黄老师多年在企业管理、公司战略规划、市场营销、品牌建设、员工管理、绩效考核、上市公司等等方面有着丰富的实践经验；深刻理解了东西方管理精髓。
进入培训教育行业，作为资深培训讲师，在企业内训课、公开课、CEO总裁班等百余家企业和大学课堂讲授战略管理、营销管理、品牌管理等领域专业课程，结合自身的企业实践和理论研究，开发的具有知识产权的一系列新营销课程收到企业和广大学员的欢迎和热烈反馈。
听黄老师上课，可以聆听他的职场经历，分享他的成绩，干货多多！课程突出实用性、故事性、新鲜性和幽默性。
《金牌店长特训营》培训讲义(136页)共138页
国美电器、红星美凯龙连锁、居然之家、重庆世纪新都、茂业百货、迪
服 务
亚天天连锁、徽商集团、三星电子、创维电器、康佳电器、美的电器、 江西腾达电器、广东顺博电器、富士康万马奔腾、福建移动、上海电信、 全友家私、圣象地板、和成卫浴、法恩莎卫浴、九牧卫浴、蜜蜂瓷砖、
企 慕思寝具、联邦家居、顾家家居、五云茶叶集团、特格尔医药联盟、致
第三步
了解 需求
沟通
第四步
产品 推介
了解
第五步
解决 异议
信任
第六步
主动 成交
买单
一分钟迎宾介绍
目的：引导，有兴趣留下来 手段：感性的东西
• 内心需求 • 专业性 • 独特优势 • 令他尊敬的地方 • 和我交往你能得到什么
几种销售情境的案例分享
➢ 冷淡型客户 ➢ 明确说别人好的？（有明确意向的） ➢ 干脆点，这个多少钱？ ➢ 我在看看吧！（我下次带我老公来看看）
※今年做了多少？-明年准备做多少？ （分析与规划）
※我卖点什么给他们？-我做点什么，他们会感谢我？ （服务、客户意识）
※这件事我该怎么办？--这件事谁能帮我办？ （组织领导与协调）
店长（主管）的问题思维
1、怎么一回事？（厘清事实） 2、原因和问题在哪里？是真的吗？(找到真相) 3、给自己的期限-什么时候办好？（明确期限） 4、完成的结果是什么标准？（确定标准） 5、关键对象、节点是什么（谁）？（分析关键） 6、有哪些方案选择？（甄选方案） 7、安排哪个人最合适？（组织调配）
业 善堂医药连锁、女娲珠宝连锁、报喜鸟服饰、雪莲羊绒、爱婴岛孕婴连
锁、绿源电动车、千色店化妆品连锁、好漂亮美发连锁等
3
课程目录 第一模块 金牌店长职业化修炼 第二模块 门店销售能力的提升 第三模块 管理运营能力的提升 第四模块 店长经营性思维提升
公开课-金牌店长特训
∙[公开课]∙打造金牌店长特训营（第28期）∙课程简介：---由“销售型”到“管理型”再到“经营型”店长的三级跳2011年3月10－11日广州，2011年4月21－22日深圳一、直面挑战：你知道最优秀的店长与普通的店长之间到底有什么不同特质吗？你是否听说过一个门店更换店长后，三个月内业绩就达到原来的三倍。
产品一样，价格一样，店员一样，什么都一样，只是换了一个店长而已。
为什么？因为他们的思维不一样，管理方法不一样，员工激励模式不一样，其他都一样。
我们知道，店长是门店的灵魂，直接影响到店面形象、运作管理、销售业绩、店面氛围、团队士气。
拥有一个称职的优秀的店长，是门店产生良好销售业绩的首要条件！本课程根据世界五百强品牌连锁专卖店工作实践经验研发而成，是零售业中高层人员的必修课程。
“回去就能用，行动就见效”是本次店长系统成长训练营的最大卖点。
来吧！集德能渠道学院研发的《打造金牌店长特训营》两天一晚三阶段课程，将为店长经营管理技能的系统提升提供全面解决方案。
二、培训目标:1、牢记开店的目的：“盈利才是硬道理”!2、明确店长的角色定位，服务意识及系统管理能力。
3、掌握高效率门店领导与管理的方法，迅速提升员工效率。
4、树立品牌在门店落地生根信念，学会品牌宣传与塑造的有效方法。
5、掌握门店日常营运管理七大核心“武器”，确保门店业绩的持续成长。
6、学习有效激励与管理员工和新员工辅导的技巧，迅速提升店长领导才能。
7、加强VIP客户管理，用优质服务塑造品牌；赢得忠诚顾客，确保门店持续经营。
8、学会销售数据的管理与分析；了解库存积压对生意的危害；掌握货品在门店快速流转的销售策略。
9、由“销售型店长”到“管理型店长”再到“经营型店长”三级跳。
系统掌握门店赢利模式，成为门店经营管理与绩效改善的高手。
三、培训对象：储备店长、新任店长、正副店长、门店经理、区域督导、营运经理等渴望提升系统门店经营管理水平的人士四、培训时间：本训练营集中学习两天14课时五、全程投资：2500元/人（教材、工具、《店长手册》模版、《顾客100种拒绝话术》模版、两天餐饮、合影、税费）六、培训内容：第一阶段：金牌店长必修篇---销售型店长第一单元：“卖手”的心理修炼一、心理策略“引君入瓮”三道防线策略二、心理素质1、解剖顾客购物心理地图与导购同步应对策略2、“温水煮青蛙”的耐心催眠术三、门店“超级卖手”的五大特质是什么？第二单元：3.0时代的FABE策略一、连环提问的技巧二、由关注客户需求到关注竞争对手的转变二、以3.0 FABE法“围点打援”一网打尽各类顾客第三单元：应对各类复杂顾客的招术一、快速化解顾客拒绝的“太极五步法”二、店面大客户谈判的“三步走钢丝策略”:S1：清晰你的两套底线S2：说出他眼前与未来的顾虑点与需求点S3：以买断顾虑的方式提出产品整体解决方案三、应对货比三家、以走为上“屠夫型”顾客的九字秘笈第二阶段：金牌店长核心篇---管理型店长第一单元：“猴子穿衣不算人”1、新任店长的苦恼我的苦恼：“猴子穿衣不算人”2、作为门店领头羊的＂六大＂角色①夹心饼②指挥官③兴奋剂④调和者⑤协助者⑥培训者3、由“超级导购”到“团队教练”的四个角色转换①好“太太”—做好本职树榜样②好“媳妇”—上司职务代理人③好“妯娌”—部门协作创绩效④好“妈妈”—带人带心还带性4、明确店面营运的四大目标①销售目标②盈利目标③员工满意目标④客户满意目标5、你知道店长每天开门7件事吗？6、快乐的奶牛产奶多：店长的自我情绪与压力管理方法●你属于哪一幅：《店长的18张通病画像》第二单元：“带人带心，带心带性”的领导力一、树立店长权威的123工程①一颗公心②两手专业③三身榜样2、店长服众由弱到强的五种权力来源①头衔权②利益权③人事权④专业权⑤典范权二、分派工作与OJT教导法①分派工作三原则②工作教导四步法、教导四步曲：我说你听-我做你看-你做我看-我检查你三、有效的领导激励方法①以人为本的四性沟通法②细节夸奖的艺术与先麻醉后开刀的批评方法③店面现场人事问题处理的思路与方法④激励员工工作积极性的“10台发动机”⑤十种“刺头”员工的管理艺术●案例分析：IQ高EQ低的80后店员管理故事第三单元：打造狼性门店团队的＂136部队＂一、门店团队认知明星队与冠军队，你选谁？二、团队协作的困难分析①“三个和尚”扛水过桥启示录②门店内十种无效团队成员③“漏水木桶”启示录三、狼性门店团队与凝聚力塑造的"136部队"①一个观点②三个阶段③六个指标四、打造狼性门店“136部队”的六项沟通与协作原则●团队游戏：《报数》与《明镜高悬》的深刻启示第四单元：门店有效营运七大＂武器＂一、七种武器之一：《激情四射的早会经营表》1、晨会内容-决定销售目标的关键2、晨会流程-5分钟晨会推动销售的技巧3、晨会主持“推土机”：一推士气，二推产品，三推服务二、七种武器之二：《店面客户满意评价表》操作1、怎样衡量顾客的满意度？2、让顾客满意的两个条件三、七种武器之三：《员工岗位规范检查表》操作四、七种武器之四：《班前检查表》操作五、七种武器之五：《工作待办单》操作1、工作繁忙，怎么办？2、最有效的时间管理工具：《工作待办单》3、如何有效运用工作待办单，提升工作效率？六、七种武器之六：《销售目标管理表》操作1、为什么要做目标管理？2、店铺目标管理方法①目标分解落实②学会用目标激励部属达标3、门店目标管理中应注意几个问题4、激励部属达成业绩目标的123方法：①一个窗口：周哈利窗原理②两个公式：Ａ、业绩=意愿×能力Ｂ、表现=潜能－干扰③三个关键:Ａ、连续追踪Ｂ、强化技能Ｃ、突出陈列●案例分析：白云国际机场xx皮具专卖店AB两班目标PK，创造销量奇迹。
金牌店长实操特训营
注意运用技巧和方法，协调好各种关系。
店长的角色--指挥者
因为顾客每天接触最频繁的场所就是卖场， 店长必须负起总指挥的责任，安排好各班
次人员的工作安排。将最好的商品，在卖
场各处以最佳的面貌展现出来，以刺激顾 客的购买欲望，提升销售业绩，实现目标。
店长应该具有的心态？
店长具有的三心两意心态
自信 心
意志
责任心
店长心态
诚意
上进心
自信心
说话清晰，响亮；
做事积极，主动； 表达自己的想法； 不懂就要多问； 接受别人的意见和建议；
勇于承担责任。
责任心
以店为家
上进心
保持学习分享的好习惯； 保持好奇心，勇于去尝试； 不耻下问，虚心请教。
诚意
真心待人，不虚假，不耍手段； 有诚信
榜样的力量是无穷的。 好的品格可成为标杆。
学识素质
学识是才能的基础
才能是知识的实践表现
二. 店长的角色和职责
店长的角色
执行者 代表者 激励者
分析者
店长角色
协调者
控制者
指挥者
培训者
店长角色--代表者
店长是代表新型门店的最高责任者。顾客和品牌接触的唯一 场所就是“店”，新型门店的卖场就等于是品牌，若服务不好， 则品牌形象就会受损。从你成为店长的一刻起，你不再是一 名普通的员工，你代表了公司整体的形象，是公司的代表， 你的一言一行都在强化顾客、传递品牌的印象；
1.汇报昨天整体的销售业绩，目标达成率，业绩分析，昨天遗留重要事项 等；
2.检查周目标及月目标的完成率，并制定对策；
3.店长对昨天的工作情况做总结，表扬和鼓励员工，颁布当天的工作重点 及计划。把计划细分到个人，细分到时段；
金牌店长特训营培训大纲
金牌店长特训营培训大纲
一、特训营简介
1、特训营概述：本次特训营旨在帮助店长识别消费者的需求，以提升
店长的商店运营能力，实现全方位的发展，最终使店长实现获得双金牌。
2、特训营课程：本次特训营共设置3大块主题，分别为商业分析能力，销售能力和运营能力的提升。
二、商业分析能力
1、调研方法：通过学习和总结市场发展趋势，了解行业方向，掌握市
场竞争环境及潜在客户行为，并学习如何通过有效的调研方法收集市
场情报，提升商业分析能力。
2、数据分析：学习收集、组织及处理客户数据，使用各类数据分析工具，制定各类数据分析报表，以帮助店长快速准确判断市场，合理调
整销售战略，达到双金牌店长目标。
三、销售能力
1、职业技能培养：通过专业的客户服务训练及店内活动策划，提高客
户服务职业技能，以最熟练的技能制定企业产品的销售营销策略。
2、专业的咨询能力：根据实际市场情况，利用各类资源让客户对产品
有更深入的认识，引导客户感兴趣并购买产品，使前来消费的客户满意，获得良好口碑。
四、运营能力
1、运营规划：通过熟悉产品价值，学习持续发展的商业理念，结合自
身和市场实际情况，合理制定双金牌店长商户运营计划，实现更多增益。
2、店铺管理：学习从货品仓库管理、促销活动实施，再到店铺每日的
细节管理，以及营业额指标的统计分析，全面提高店铺运营管理能力。
金牌店长特训营课程大纲范文
《金牌店长特训营》课程大纲针对店面销售服务行业的市场现状及竞争格局，我认为针对金牌店长的打造应侧重以下四个模块：第一模块、目标达成重在管理—管理是根⏹什么是管理？管理是通过组织和团队达成目标。
⏹什么是管理者？管理者是通过组织和团队达成目标的人。
⏹什么是管理能力？管理能力是驾驭组织和团队达成目标的能力⏹管理模式的分类1、金字塔式的管理模式适用对象：生产团队、店面销售团队、大型营销团队和人数较多的团队管理方法：垂直管理，层层落实，目标分解，明确到人2、扁平化管理模式适用对象：管理团队、公司核心层和小型关系营销团队管理方法：明确分工，责任到人，环节为零，反馈及时3、复合型管理模式⏹管理的对象：1、人a、店面员工：导购、销售内勤等b、行销团队成员c、售后服务团队2、货：商品、赠品、销售工具3、场：卖场和市场第二模块、管理者必备的八颗心—管理者的良好心态一、大心，即全局心态小成功靠个人，大成功靠团队案例：做司机不做乘客；二、恒心：企业经营，剩者为王三、责任心：责任大于能力责任心的假象树立责任心的方法：商业人格四要素如何获得商业人格----实现五个转变四、野心，即强烈的企图心：不是想要，而是一定要五、积极的心态：六、空杯的心态七、专注的心态：重点只有一个，方法:时间守恒定律。
八、结果心态：结果与任务执行为什么要结果任务与结果的区别如何做结果结果的意义是什么第三模块、有效达成目标的团队执行力—良好的团队执行力是目标达成的有效保障一、驾驭团队的技能：选人、育人、用人、留人的智慧二、分解目标的技能目标分解的原则：千斤重担人人挑，人人头上有指标目标分解的方法：三、达成目标的有效方法第四模块、达成目标的市场运营技能—要为成功找方法一、店面销售的常见问题及解决办法1、太贵了2、旺季推淡季、淡季推旺季3、促销推平时，平时推促销4、到外地买5、客户被第三者拉走了6、有稳定的供货商7、招标结束了8、没采购计划9、竞品物美价廉10、怎么寻找、筛选、锁定目标客户群体11、怎么筛选、锁定关键人，关键人有几个12、怎么约见客户13、怎么约客户吃饭14、怎么分配回扣，怎么送回扣15、怎么有效打击竞争对手而不让客户反法二、店面销售接待的八大流程1、准备：人、物、场2、接待3、需求分析：（1）找准关键人（2）确定需求4、有效倾听（听和问的技巧）5、产品展示---问题解答6、建议成交：成交流程和交车流程的规范7、礼貌送客---客人走时，我们对他要和来时一样恭敬8、售后回访三步曲三、市场经理拜访成交客户的八大流程1、准备：客户分析、客户预约、销售工具2、登门拜访:敲门的技巧、确认关键人3、握手落座4、自我介绍，说明来意5、有效倾听6、问题解答，突破拒绝7、建议成交或做好下次约谈8、展望未来，礼貌告别四、招商、促销活动的策划与实施祝：工作顺利撰写人：王晓老师TEL：、。
《金牌店长训练营》
金牌店长训练营课程背景：随着业务渠道不断转型，目前店面的职能已从原来的业务办理向终端销售、客户体验、智慧家庭等方向转变，而这些都对店面的运营提出了更高的要求，如何做动线设计和触点管理，怎样才能让宣传快速捕捉客户的眼球，产品该如何陈列才能突出重点，怎么利用互联网产品实现有效聚客，这一系列问题是摆在管理者和宣传管理员面前的新课题。
本课程将以店面实践案例为背景，结合国内外同行业及跨行业的优秀经验，帮助店面提升宣传效果和聚客能力，助力门店销售提升。
课程收益：▲结合市场一线优秀案例，向店面管理者提供可落地的宣传提升方案。
▲让店面宣传与互联网平台结合，掌握公众号和微信运营技巧，实现店面宣传2.0。
▲掌握店面布场和陈列的核心关键点，做好动线设计和触点管理。
▲通过有效分区和冷热区管理，实现店面效能最大化。
课程模型：课程时间：2天，6小时/天授课对象：店面经理、储备干部、值班经理授课方式：讲师讲授+案例分析+视频互动+角色扮演+情景模拟+实操演练+世界咖啡课程大纲：第一讲：觉醒—店长自我管理一、时间管理1．了解自己的生活&工作轨迹互动案例—了解自己日常的时间分配2．无法有效掌控时间的原因3．4代时间管理工具1）便条2）日程表3）轻重缓急4）个人管理4．避开时间黑洞的7个好方法二、目标管理1．目标的三个层面1）什么是愿景目标2）什么是表现目标3）什么是行动目标2．制定目标的五个核心原则1）具体的2）可达到的3）有时限的4）相关联5）可衡量三、关注圈和影响圈1．你的重心在哪里互动案例—了解自己的工作和生活重心是哪些？2．如何平衡你的重心四．同理心的倾听1．先诊断、后开方2．沟通的3个层次第二讲：成长—从容员工管理一、识别你的员工1．案例分享—爱默生的故事（你的启示是什么？）2．DISC员工性格分类3．个性的划分——情感型1）情感型员工的识别2）情感型员工管理的应对4．个性的划分——分析型1）分析型员工的识别2）分析型员工管理的应对5．个性的划分——温和型1）温和型员工的识别2）温和型客户管理的应对6．个性的划分——主观型1）主观型员工的识别2）主观型客户管理的应对7．员工性格测试练习二、不同类型员工的沟通策略和管理技巧1．四种员工的应对和管理策略2．情感型员工的沟通策略和管理技巧3．分析型员工的沟通策略和管理技巧4．温和型员工的沟通策略和管理技巧5．主观型员工的沟通策略和管理技巧第三讲：蜕变—卓越店面管理一、店面运营技巧店面运营技巧七大关键要素1．排班管理2．指标下达3．任务督进4．信息传递5．店面例会6．现场管理7．人员分工二、NPS提升1．客户忠诚维护1）服务过程场景化2）打分感知植入化3）销售服务良性化4）反馈收集便捷化2．店面内部优化1）建立原始忠诚数据2）搭建NPS考核关联机制3）门店NPS忠诚度管理第四讲：实践练习-世界咖啡运营难题破解。
金牌店长实战特训营
金牌店长实战特训营课程目标：本课程根据讲师三年以上驻店案例和平时对关联行业的密切关注，以真实驻店案例的模板改良为基础，以快速达成门店销售业绩为目标，以提升综合管理素质为导向，以现场训练辅导行为标准为形式，最终成就横扫市场、冲锋在前、业绩为王、打击竞争对手的金牌店长。
本课程在2011年中级版本上，通过对70余家国内品牌建材、家具、家纺、鞋服、首饰、陶瓷、卫浴、地板、药业、珠宝、眼镜店面营销力提升培训层面上的第5次全面升级版本（续单率在8成以上）。
多年来，在帮扶众多新手店长、业绩较差店长快速成长和老店长创新成长的经验上，针对店长常见的销售“疑难杂症和先天顽疾”提出360度指导性的改进策略与技巧改善方案。
课程特点：内容结构完整、逻辑思维紧实。
彰显行业特点，驻店案例真实典型。
不仅传授技能工具，也注重核心销售理念。
方法实用、简单、通俗，易学、易记、易操作。
引导培训销售技巧活性化、动作化、生活化、话术化。
突出培训中的演练点评、情景演示、案例分析、改良应对。
不停留在对技能技巧的肤浅炫耀上，每个店面管理关键策略都对应一个通俗易懂的“消费行为心理学”，来揭示店面管理的本质，对学员形成“点化开悟的震撼力”。
规避传统的说教与授课，提问点评，学员体验自我互动学习，案例研讨、模拟演练、观摩录像、贴身分析、现场诊断、讲师提炼等互动体验方式。
三大价值：系统梳理：宏观把握店面管理重点，明确店长角色定位。
专业提升：熟悉门店管理流程，掌握店面管理技能，掌握专业购买心理，突破销售平庸的瓶颈。
经验复制：有效利用数据分析，大幅提升管理销售能力。
课程时间：2天，12小时课程对象：店长、柜长、储备店长、区域主管、资深销售员课程大纲：模块一、金牌店长如何成为高动力的车头（一头）第一部分、：金牌店长必有的认知共识能力（一必）一、金牌店长职业道德和绝对的品牌忠诚度1、金牌店长高度责任感的“四不”【表格测试】2、考量店长忠诚度的三个核心指标二、金牌店长应具备的专业知识及技能训练【视频播放】三、金牌店长自我素质要求标准与素质提升训练1、店长的角色定位与角色错位2、店长的4个自我问话品质【现场演示】3、店长领导力大小的自我测试【心理行为实验】4、优秀店长的两个突出的表征案例驻店案例：实战诊断四、金牌店长如何让自己更受上司喜欢?真正的好店长不需要对上司“放卫星”五、下属喜欢和尊敬什么样的店长？练习：店长获得下属拥戴的6个有效方法六、挥手告别“问题店长”1、“问题店长”的15个表征2、“问题店长”的“问题”到底是些什么“问题”？第二部分、金牌店长必有的沟通协作能力（二必）一、金牌店长的沟通心态与沟通技巧10字训练【现场演练】二、店长运用“同理心”和“共情心”沟通训练案例：心理行为实验之二三、店长与下属沟通中预防发生的11个错误1、分派工作前必须回答的六个问题2、与下属的沟通、确认与反馈训练【现场演示】3、检查指导让下属“不断进化”的8个要点四、店长如何通过进谏和沟通获得“上游”最有力支持？1、店长与区域主管级总部的真正关系2、“老板心态=自己做老板”吗？3、店长如何拆除与上司合作中的“地雷”？五、如何防止“二老板功高震主”？六、金牌店长如何针对新产品销售对策与总部沟通？七、金牌店长如何与区域经理沟通达成有效协作？第二模块、金牌店长如何成为高水准的教头（二头）第三部分、金牌店长必有的教练辅导能力（三必）一、金牌店长培训能力对店面业绩增长的价值【视频播放】案例：心理行为实验之三二、金牌店长有责任针对营业员、导购员实际问题培训：1、导购对客人相敬如“冰”培训什么？2、导购状态不够生猛培训什么？3、顾客进店率太低培训什么？4、顾客在卖场停留时间短培训什么？5、店面销售业绩下滑培训什么？6、顾客抱怨投诉增多培训什么？7、上下级之间关系紧张培训什么？8、下属凝聚力不强培训什么？9、下属执行力不到位培训什么？三、金牌店长如何做员工训前调查与训后跟进？第四部分、金牌店长必有的激励下属能力（四必）一、金牌店长职业生涯四阶段七维管理第一阶段：店长3个月阶段要重点学习的两件事第二阶段：店长3-6个月阶段要重点学习的三件事第三阶段：店长6-12个月阶段要重点学习的四件事第四阶段：店长12个月以上阶段要重点学习的七件事二、店长容易掉进的6个职业目标盲区【表格测试】三、店长激励下属店员中常犯的7个错误案例：心理行为实验之四四、中国终端零售四种最成功的训练导购方法【现场演练】1、店面OPL——店长对下属的点滴教育2、店面OJT——下属的在职培训方法训练3、店面OJT辅导下属成长的经典流程训练4、下属工作失误后再辅导的有效方法训练五、营造卖场良好气氛的6大技巧7大注意驻店案例：为何走进这家专卖店就觉得耳目一新？六、金牌店长自我激励的调适能力训练【现场演练】第三模块、金牌店长如何成为高效率的锄头（三头）第五部分、金牌店长必有的流程管理能力（五必）一、店面每日营业前的3项准备驻店案例：360个充满亢奋心情的早晨二、店面每日开门前4项岗位检查案例：心理行为实验之五三、店面每日开门前早会的3项内容1、“天下第一会”的准备和形式2、“天下第一会”三大素材开发【现场演示】3、“天下第一会”的主持效果演练【现场演练】四、店面开门前30分钟要事管理训练五、店面客流高峰与客流低峰要事管理训练六、金牌店长的日常程序性工作管理精要七、金牌店长的每日两个提升性工作讨论讨论：还可找出哪些现场问题的死角？第六部分、金牌店长必有的现场处理能力（六必）一、店面现场问题的5大来源二、顾客抱怨投诉怎么发生的？三、投诉是顾客给我们活下去的机会四、预防投诉发生的几门朴素功夫【视频】五、如何区分店面销售中的自然性问题和特殊性问题六、退换货处理中的智慧技巧【现场演示】驻店案例1：有些顾客不讲理，无端要求退货，并威胁不解决不离店。