2019年医疗护理礼仪培训PPT模板
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医护礼仪示范课件(PPT52张)
再见、等会见、明天见、晚安
病人出院用语：请慢走！请多保重！
称 呼 礼 仪
对长辈 对平辈
尊敬的称呼 不取绰号 正确的称呼
对陌生人
交谈礼仪
善于倾听 专注反应 不随意插话
电话礼仪
说话要礼貌 时间要选对
举 止 礼 仪
医护人员在工作
中的举止包括：
站姿、坐姿、行姿、蹲姿、 鞠躬、握手、手势、各种操 作动作等
言谈
举止
表情
幽默对话
病人：护士小姐，您小心点打针， 我害怕！ 护士：请您放心，我刚毕业，今天 第一天上班，所以我会特别小心。
良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒
语 言 礼 仪 的 要 求
语言规范，礼貌谦虚 称呼得体，表达清晰 富于情感，注意保密 言谈得体 符合礼仪
礼 貌 用 语
1、问候语
您好、早上好、下午好、晚上好……
来深远影响。
从现在做起吧！
表情
与人相处，你希 望看到一个什么 样的表情?
面无表情的人
喜欢与人为敌的人
表情忧伤的人
表情傲慢的人
还是微笑好
表 情
微笑是一种国际礼仪，是唯一一种不分国籍的通用语言。能
充分体现一个人的热情、修养和魅力。是最能赋予人好感，增加
友善和沟通，愉悦心情的表现方式。
微笑是一种基本的职业修养，在面对病人、宾客及同事时，
要养成微笑的好习惯。
微笑是一种个人魅力，亲切温馨的微笑可以缩短双方的距离，
营造良好的交往氛围，是人际交往中的润滑剂。
真正甜美而非职业化的微笑是发自内心的、自 然大方的、真实亲切的。
发自内心的微笑是最美的微笑
构成表情的主要因素是 眼语和笑容
（一）眼语
病人出院用语：请慢走！请多保重！
称 呼 礼 仪
对长辈 对平辈
尊敬的称呼 不取绰号 正确的称呼
对陌生人
交谈礼仪
善于倾听 专注反应 不随意插话
电话礼仪
说话要礼貌 时间要选对
举 止 礼 仪
医护人员在工作
中的举止包括：
站姿、坐姿、行姿、蹲姿、 鞠躬、握手、手势、各种操 作动作等
言谈
举止
表情
幽默对话
病人：护士小姐，您小心点打针， 我害怕！ 护士：请您放心，我刚毕业，今天 第一天上班，所以我会特别小心。
良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒
语 言 礼 仪 的 要 求
语言规范，礼貌谦虚 称呼得体，表达清晰 富于情感，注意保密 言谈得体 符合礼仪
礼 貌 用 语
1、问候语
您好、早上好、下午好、晚上好……
来深远影响。
从现在做起吧！
表情
与人相处，你希 望看到一个什么 样的表情?
面无表情的人
喜欢与人为敌的人
表情忧伤的人
表情傲慢的人
还是微笑好
表 情
微笑是一种国际礼仪，是唯一一种不分国籍的通用语言。能
充分体现一个人的热情、修养和魅力。是最能赋予人好感，增加
友善和沟通，愉悦心情的表现方式。
微笑是一种基本的职业修养，在面对病人、宾客及同事时，
要养成微笑的好习惯。
微笑是一种个人魅力，亲切温馨的微笑可以缩短双方的距离，
营造良好的交往氛围，是人际交往中的润滑剂。
真正甜美而非职业化的微笑是发自内心的、自 然大方的、真实亲切的。
发自内心的微笑是最美的微笑
构成表情的主要因素是 眼语和笑容
（一）眼语
医疗护理优质礼仪服务培训教材(PPT 44页)
医疗、护理优质礼仪服务 培训
培训 培训内容：
• 妆容 • 着装 • 话术 • 动作
兴远正骨医院 定制属于自己的服务礼仪
一、妆 容（女士）
***头发***
长发，端庄式。 束发，头花高度为到脖子4指平行 两耳。 刘海，向上梳起。 碎发，应收起，整体不得有碎发。 碎发，应用专业卡子固定收齐。 短发，头发不得遮脸部，用发卡 固定。如果是手术室内需要佩戴 好头巾，包裹好头发，确保院感 安全 清洗，每隔2天对头发进行清洗。
• 应答用语 1、对不起，请您稍等一会？ 2、对不起，请不要着急，我已安排了，很快就
给您办好。 3、对不起，我不太清楚，但我可以帮您问一下。 4、对不起，我找人帮您解决。 5、对不起, 我们已经查过了，一般不会错，但我
们可以帮您再查一查。 6、对不起，我来帮您做。 7、对不起，我让人来帮您填写。
话术
的答复。
9、对不起，请小点声，以免影响其他客人。 10、对不起，这要找刚才为您安排的人来解决，请稍候。 11、对不起，全院是无烟区，请不要吸烟。 12、对不起，宠物是不能进入医院的，请放置在我们为您安排的宠物栏
里，我们有专人为您照料。
13、对不起，是我的错。 14、对不起，给您添麻烦了！请原谅！
话术
一、妆
1.不过眉，不盖 耳，短发自然最 精神。 2.不染发，不夸 张，光头凉快不 提倡。 3.勤洗头，勤护 理，远离头屑好 打理。 4.不化妆，有阳 刚，脸庞干净有 形象。 5.齿干净，无异 味，用餐之后要 检查。 6.手戴表，无饰 品，不画指甲半 分长。
容（男士）
1、按照医院要求进行着装, 穿着标准医生、护士服
一、妆
1、上班时间着淡妆，端庄典雅大方、 舒服为主。 手术室内不得画妆，确保院
培训 培训内容：
• 妆容 • 着装 • 话术 • 动作
兴远正骨医院 定制属于自己的服务礼仪
一、妆 容（女士）
***头发***
长发，端庄式。 束发，头花高度为到脖子4指平行 两耳。 刘海，向上梳起。 碎发，应收起，整体不得有碎发。 碎发，应用专业卡子固定收齐。 短发，头发不得遮脸部，用发卡 固定。如果是手术室内需要佩戴 好头巾，包裹好头发，确保院感 安全 清洗，每隔2天对头发进行清洗。
• 应答用语 1、对不起，请您稍等一会？ 2、对不起，请不要着急，我已安排了，很快就
给您办好。 3、对不起，我不太清楚，但我可以帮您问一下。 4、对不起，我找人帮您解决。 5、对不起, 我们已经查过了，一般不会错，但我
们可以帮您再查一查。 6、对不起，我来帮您做。 7、对不起，我让人来帮您填写。
话术
的答复。
9、对不起，请小点声，以免影响其他客人。 10、对不起，这要找刚才为您安排的人来解决，请稍候。 11、对不起，全院是无烟区，请不要吸烟。 12、对不起，宠物是不能进入医院的，请放置在我们为您安排的宠物栏
里，我们有专人为您照料。
13、对不起，是我的错。 14、对不起，给您添麻烦了！请原谅！
话术
一、妆
1.不过眉，不盖 耳，短发自然最 精神。 2.不染发，不夸 张，光头凉快不 提倡。 3.勤洗头，勤护 理，远离头屑好 打理。 4.不化妆，有阳 刚，脸庞干净有 形象。 5.齿干净，无异 味，用餐之后要 检查。 6.手戴表，无饰 品，不画指甲半 分长。
容（男士）
1、按照医院要求进行着装, 穿着标准医生、护士服
一、妆
1、上班时间着淡妆，端庄典雅大方、 舒服为主。 手术室内不得画妆，确保院
护士礼仪培训(PPT122页)
• 通过使用正确优美的手势引领来宾或病人，可以表达一个 护士职业的礼仪素养。
• 通过护士正确的引领，使来宾或病人安全、准确到达目的 地。同时护士优美正确的引领会给人以真诚服务的深刻印 象。
• 正确的手姿： ①左手或右手抬高至腰部 ②四指并拢 ③拇指微张 ④掌心向上，为“尊敬”和“请”的敬意语态
书写的姿势与拿病历姿势
护士的仪态礼仪
• 护理活动中的护士的表情、姿势、动作和 界域是护士礼仪中的 重要组成部分,仪态是 一个人精神面貌的外观体现,仪态礼仪作为 无声语言,通过传达一定的信息成为在护理 活动中的重要沟通方式之一表情的主要表 现形式
眼神、嘴唇、微笑
• 眼 睛：眼睛是心灵的窗户，目光是面部表 情的核心，在人际交往中，眼睛是最清楚 最准确的信号，被称之为是感情的神经。 在人的各种感觉器官接收的信息总量里， 眼睛接收的信息占到百分之七十
• 书写的姿势： ①双手放正 ②颈椎直立 ③眼皮低下 ④保持距离 • 拿病历姿势： ①抬头 ②挺胸 ③收腹 ④左手斜握握病历夹的一侧边缘下1/3处病历斜夹在护士的
左腋中线胸腰段处
行走礼仪
• 靠右边行走 • 遇见同事应当主动问好 • 遇见问路的患者应当停住脚步耐心指导 • 遇见行走不便需帮助的患者要主动帮助 • 遇见检查车辆及送物车要主动谦让
微笑
• 是一种特殊的情绪语言 • 对我们来讲更是一种劳动方式 • 微笑服务可使服务对象需求得到最大的满
足 • 外资企业经理谈到：宁可要小学程度笑口
常开的小姑娘，不愿意要板着面孔的教授， 怕是义务劳动也不要
微笑的种类
• 自信的微笑: 充满自信和力量 • 礼貌的微笑: 像春风化雨,滋润人的心田 • 真诚的微笑: 表现出对别人尊重理解和同
• 礼和仪是密不可分的，内在的“礼”只有 以外在美的形式表现出来时，才是真正的 “礼”，因此只有礼和仪完美的结合，才 是完整的礼仪
• 通过护士正确的引领，使来宾或病人安全、准确到达目的 地。同时护士优美正确的引领会给人以真诚服务的深刻印 象。
• 正确的手姿： ①左手或右手抬高至腰部 ②四指并拢 ③拇指微张 ④掌心向上，为“尊敬”和“请”的敬意语态
书写的姿势与拿病历姿势
护士的仪态礼仪
• 护理活动中的护士的表情、姿势、动作和 界域是护士礼仪中的 重要组成部分,仪态是 一个人精神面貌的外观体现,仪态礼仪作为 无声语言,通过传达一定的信息成为在护理 活动中的重要沟通方式之一表情的主要表 现形式
眼神、嘴唇、微笑
• 眼 睛：眼睛是心灵的窗户，目光是面部表 情的核心，在人际交往中，眼睛是最清楚 最准确的信号，被称之为是感情的神经。 在人的各种感觉器官接收的信息总量里， 眼睛接收的信息占到百分之七十
• 书写的姿势： ①双手放正 ②颈椎直立 ③眼皮低下 ④保持距离 • 拿病历姿势： ①抬头 ②挺胸 ③收腹 ④左手斜握握病历夹的一侧边缘下1/3处病历斜夹在护士的
左腋中线胸腰段处
行走礼仪
• 靠右边行走 • 遇见同事应当主动问好 • 遇见问路的患者应当停住脚步耐心指导 • 遇见行走不便需帮助的患者要主动帮助 • 遇见检查车辆及送物车要主动谦让
微笑
• 是一种特殊的情绪语言 • 对我们来讲更是一种劳动方式 • 微笑服务可使服务对象需求得到最大的满
足 • 外资企业经理谈到：宁可要小学程度笑口
常开的小姑娘，不愿意要板着面孔的教授， 怕是义务劳动也不要
微笑的种类
• 自信的微笑: 充满自信和力量 • 礼貌的微笑: 像春风化雨,滋润人的心田 • 真诚的微笑: 表现出对别人尊重理解和同
• 礼和仪是密不可分的，内在的“礼”只有 以外在美的形式表现出来时，才是真正的 “礼”，因此只有礼和仪完美的结合，才 是完整的礼仪
医院护理人员礼仪培训 PPT课件
第四部分—重点：与患者的沟通
医护与患者
你每天面对几十位甚至上百位的患者，而患者……
患 者
其他医生、护理
医生、护士
患者家属辅助医务工作者 医、患沟通中的问题（1）没时间
处理一名患者的时间仅有匆匆几分钟，“哪有时间 去语言沟通？！” （2）谈不拢 医生，我忘 了， 医患间的交流涉及医学专业知识，医患双方在这方 其实…… 面信息不对称，所以交流与沟通会遇到障碍。医生往往 抱怨患者“说不清、听不懂”，“给患者治病不是在普 及医学知识”等，因而出现了一些不利沟通的情况。 如“18秒”现象，国外调查显示患者向医生诉说时， 有完没完！ 平均每18秒就会被医生打断。 “门把手”现象，即患者在医生前面不能畅所欲言， 往往欲言又止，甚至临走时已经扶着“门把手”了却又 忍不住再唠叨几句。 （3）缺乏沟通的训练和教育：“过去没有教给我们， 现在却让我们做”，这样的困惑确实是客观存在的，但 又是可以在医疗服务过程中通过实践加以解决的。
二、消极的视觉语言
3、真诚
4、热情 5、尊重
医护微笑三结合
与眼睛结合
微笑 要 求 真诚 发自内心
眼睛也要微笑：
眼形笑＝嘴微笑＋眼微笑
眼神笑＝嘴还原＋眼微笑 与语言结合
要边笑边说。不能光笑不说或光说不笑 配合以一定动作，比如点头、鞠躬等
与身体结合
第三部分：窗口岗位接待
你代表的不仅仅是你自己！ 我们都是眼科医院的人！ 医院发展、个人发展！
1、工作时间打私人电话，并影响正常工作； 2、擅离岗位办私事； 3、在工作场所吸烟、吃零食或酒后上岗； 4、串岗、聊天和在岗上看报； 5、收费人员个人钱物与收费钱物混淆甚至 出现差错； ��� ……
医疗医院护士护理礼仪培训课件PPT
表情自由散漫
护士的坐姿和蹲姿
护士蹲姿
下蹲的姿势，多用于拾物、帮助别人或 照顾自己时使用。基本方法：单膝点地 式；双腿高低式主要禁忌：面对他人、 背对他人、双腿平行叉开
护士坐姿
取站立姿态，右脚后移半步，单手或双 手捋平衣裙， 轻稳落座在椅面的前2/3 处，两眼平视，挺胸抬头，躯干与大腿 、大腿与小腿均呈90°；双脚平稳放在 地面上，足尖向前；双手掌心向下，两 手相叠置于一侧大腿中部。
加强互通信息交谈 和治疗性交谈，但 要使用通俗易懂语 言，尽量少使用医 学术语。
了解患者心理
护士要了解患者的 基本需求、特殊需 求，有针对的给予 必要的帮助和支持， 设法满足患者的需 求。
互通信息交谈和治疗性交谈
互通信息交谈
主要目的是获取或提供信息
治疗性交谈
为患者解决健康问题，是护士 向患者提供健康服务的重要手
01
保持清洁美观
02
不可露出鼻孔
03
不使用时不宜挂于胸前
护士鞋的要求
01
样式简洁,以平跟或浅坡跟软底为宜
02
鞋的颜色应该以白色或乳白色为佳
03
鞋要注意防滑并且，保证舒适干净
手部的清洁
护士要随时洗净双 手
不能在公众场合或 病人面前修剪指甲；
指甲要及时修剪
经常擦拭护手霜以保护手 的细腻、光泽和无干裂
段。
指导性交谈
非指导性交谈
文明服务五声
01
患者初到有迎 声
03
操作失误有道 歉声
05
患者出院有告 别声
进行治疗有询 问声
02
接电话时有问 候声
04
04.护士日常工作礼仪
病房护士要做到“八个一”
护士的坐姿和蹲姿
护士蹲姿
下蹲的姿势，多用于拾物、帮助别人或 照顾自己时使用。基本方法：单膝点地 式；双腿高低式主要禁忌：面对他人、 背对他人、双腿平行叉开
护士坐姿
取站立姿态，右脚后移半步，单手或双 手捋平衣裙， 轻稳落座在椅面的前2/3 处，两眼平视，挺胸抬头，躯干与大腿 、大腿与小腿均呈90°；双脚平稳放在 地面上，足尖向前；双手掌心向下，两 手相叠置于一侧大腿中部。
加强互通信息交谈 和治疗性交谈，但 要使用通俗易懂语 言，尽量少使用医 学术语。
了解患者心理
护士要了解患者的 基本需求、特殊需 求，有针对的给予 必要的帮助和支持， 设法满足患者的需 求。
互通信息交谈和治疗性交谈
互通信息交谈
主要目的是获取或提供信息
治疗性交谈
为患者解决健康问题，是护士 向患者提供健康服务的重要手
01
保持清洁美观
02
不可露出鼻孔
03
不使用时不宜挂于胸前
护士鞋的要求
01
样式简洁,以平跟或浅坡跟软底为宜
02
鞋的颜色应该以白色或乳白色为佳
03
鞋要注意防滑并且，保证舒适干净
手部的清洁
护士要随时洗净双 手
不能在公众场合或 病人面前修剪指甲；
指甲要及时修剪
经常擦拭护手霜以保护手 的细腻、光泽和无干裂
段。
指导性交谈
非指导性交谈
文明服务五声
01
患者初到有迎 声
03
操作失误有道 歉声
05
患者出院有告 别声
进行治疗有询 问声
02
接电话时有问 候声
04
04.护士日常工作礼仪
病房护士要做到“八个一”
医院医疗护士服务规范礼仪培训精品图文PPT课件
不能在公众场合或 雨宝宝不甘落后，纷纷降落人间，小雨点像一颗颗黄豆，打在树叶上、地上、窗户上，发出“啪啪”的响声。雨越下越大，一阵赶着一阵，像细线一样。雨变得更加猛烈了，瓢泼似的雨落下来像一片瀑布一样，花已经趴倒在地。 病人面前修剪指甲；
03
雨宝宝不甘落后，纷纷降落人间，小 雨点像 一颗颗 黄豆， 打在树 叶上、 地上、 窗户上 ，发出“啪啪”的响声 。雨越 下越大 ，一阵 赶着一 阵，像 细线一 样。雨 变得更 加猛烈 了，瓢 泼似的 雨落下 来像一 片瀑布 一样， 花已经 趴倒在 地。
雨宝宝不甘落后，纷纷降落人间，小 雨点像 一颗颗 黄豆， 打在树 叶上、 地上、 窗户上 ，发出“啪啪”的响声 。雨越 下越大 ，一阵 赶着一 阵，像 细线一 样。雨 变得更 加猛烈 了，瓢 泼似的 雨落下 来像一 片瀑布 一样， 花已经 趴倒在 地。 雨宝宝不甘落后，纷纷降落人间，小 雨点像 一颗颗 黄豆， 打在树 叶上、 地上、 窗户上 ，发出“啪啪”的响声 。雨越 下越大 ，一阵 赶着一 阵，像 细线一 样。雨 变得更 加猛烈 了，瓢 泼似的 雨落下 来像一 片瀑布 一样， 花已经 趴倒在 地。
雨宝宝不甘落后，纷纷降落人间，小 雨点像 一颗颗 黄豆， 打在树 叶上、 地上、 窗户上 ，发出“啪啪”的响声 。雨越 下越大 ，一阵 赶着一 阵，像 细线一 样。雨 变得更 加猛烈 了，瓢 泼似的 雨落下 来像一 片瀑布 一样， 花已经 趴倒在 地。
根据个人条件，对仪容进行必要的修饰，扬其长 雨宝宝不甘落后，纷纷降落人间，小 雨点像 一颗颗 黄豆， 打在树 叶上、 地上、 窗户上 ，发出“啪啪”的响声 。雨越 下越大 ，一阵 赶着一 阵，像 细线一 样。雨 变得更 加猛烈 了，瓢 泼似的 雨落下 来像一 片瀑布 一样， 花已经 趴倒在 地。
医护礼仪培训教材PPT模版(49页)
语言作为一门艺术，也是个人礼仪的重要体现。
• 1、礼貌：态度要诚恳、亲切；声音大小要适宜， 语调要平和沉稳；尊重他人。
• 2、用语：敬语，表示尊敬和礼貌的词语。如日常 使用的“请”、“谢谢”、“对不起”“麻烦您 了”，第二人称中的"您"。要养成使用敬语的习 惯。
• 医疗服务中的“五声，十字”
五声
医护人员的形象设计
清淡雅致 医护人员化妆应以清淡为主，也就是我们常
说的自然妆，其重点讲求自然大方，朴实无华， 素净雅致。 简洁明快
医护人员化妆应以简妆、工作妆为主调。主 要化妆部位是嘴唇、面颊和眼部。
色彩自然 在用色上柔和自然，不能过份妖艳
2、服饰
特点
• 实用、防护、统一
原则
➢ 符合护士专业特点 ➢ 款式简洁，便于操作 ➢ 色彩符合病人心理需求 ➢ 具有职务、职称标志 ➢ 领口不能低于胸骨上缘下一横指处
医患沟通
医患交流技巧
1.言语恰当 2.善于倾听 3.运用核实 4.适当沉默 5.引导交谈 6.巧妙提问 7.恰当使用体态语言 8.把握交谈节奏和时间
听的三大原则
• （1）耐心：
✓ 不要总打断患者或患者家属的话头。 ✓ 放下自我判断的耐心倾听。
➢ 面料挺括、透气、不缩水、不透明，便于清洁消毒
课程安排
• 第一模块：医护人员的形象美 • 第二模块：医护人员的仪态美
• 第三模块：医护人员的语言美 • 第四模块：医护人员的职场礼仪
仪态美
表情：微笑+目光
基本态
工作姿态
•站
➢端治疗盘
•坐
➢持资料夹
•蹲
➢推治疗车
•走
• 微笑对患者来说胜过千言万语，可 以大大缩短医患之间的距离，从而减 少患者的心理压力，消除医患间的陌 生感。
• 1、礼貌：态度要诚恳、亲切；声音大小要适宜， 语调要平和沉稳；尊重他人。
• 2、用语：敬语，表示尊敬和礼貌的词语。如日常 使用的“请”、“谢谢”、“对不起”“麻烦您 了”，第二人称中的"您"。要养成使用敬语的习 惯。
• 医疗服务中的“五声，十字”
五声
医护人员的形象设计
清淡雅致 医护人员化妆应以清淡为主，也就是我们常
说的自然妆，其重点讲求自然大方，朴实无华， 素净雅致。 简洁明快
医护人员化妆应以简妆、工作妆为主调。主 要化妆部位是嘴唇、面颊和眼部。
色彩自然 在用色上柔和自然，不能过份妖艳
2、服饰
特点
• 实用、防护、统一
原则
➢ 符合护士专业特点 ➢ 款式简洁，便于操作 ➢ 色彩符合病人心理需求 ➢ 具有职务、职称标志 ➢ 领口不能低于胸骨上缘下一横指处
医患沟通
医患交流技巧
1.言语恰当 2.善于倾听 3.运用核实 4.适当沉默 5.引导交谈 6.巧妙提问 7.恰当使用体态语言 8.把握交谈节奏和时间
听的三大原则
• （1）耐心：
✓ 不要总打断患者或患者家属的话头。 ✓ 放下自我判断的耐心倾听。
➢ 面料挺括、透气、不缩水、不透明，便于清洁消毒
课程安排
• 第一模块：医护人员的形象美 • 第二模块：医护人员的仪态美
• 第三模块：医护人员的语言美 • 第四模块：医护人员的职场礼仪
仪态美
表情：微笑+目光
基本态
工作姿态
•站
➢端治疗盘
•坐
➢持资料夹
•蹲
➢推治疗车
•走
• 微笑对患者来说胜过千言万语，可 以大大缩短医患之间的距离，从而减 少患者的心理压力，消除医患间的陌 生感。
护士礼仪培训PPT54页
护士的语言交流礼仪
语言要求
文明：用文明优雅的语言 言，不能说粗话、脏话、 怪话、气话、黑话等
礼貌：五句十字 “您好” “请” “谢谢” “对不
不起” “再见”
准确：语言清晰，语气亲切，语调 适中，内容简明
护士的语言交流礼仪
语言技巧
●语气：耐心、委婉得体、 轻松诙谐 ●节奏：病人能听到、听清 听懂为准 ●倾听：使对方产生一种信 赖感 ●提问：交流成功的“敲门砖” （发现问题） ●说服：使自己的想法（护理治 疗）变成他人的行动
护士的仪态礼仪——站姿
1、基本站姿： “站如松”，站立时做到挺 拔、端庄。做到头正颈直， 下颌微收，两肩外展，下沉， 同时挺胸收腹，提臀立腰， 双脚并拢，两脚跟靠紧，脚 尖自然分开，使重心落于两 脚掌中间，两臂自然下垂， 双手自然弯曲，虎口朝前， 表情平和面带微笑，双目平 视前方，目光柔和。
护士的仪态礼仪——站姿
端治疗盘的要领
上臂贴近躯干，肘关节弯曲90° 四指和手掌托住两侧盘底，四指自然 分开，拇指置盘缘中部，盘内缘距躯 干约2-3cm 前臂同上臂及手一起用力 行走时保持治疗盘平稳
端治疗盘（侧面观）
端治疗盘（下面观）
护士的仪态礼仪——手持病历
手持病历夹要领
病历夹正面向内 肩部自然放松，上臂贴
护士的仪态礼仪——行姿
路遇
1、在行进中，路遇医务人员或病人及家属，不需要停下 来时，可用边走边说“您好”打招呼，或用“点头、微笑” 打招呼。
2、在行进中，路遇医务人员或病人及家属，需要停下 来时，一定要站稳，认真回答完问题再走。
3、行进中因空间有限时，应让病人及家属先走一步。
护士的仪态礼仪——坐姿
2、标准站姿： 在第一种站姿的基础上， 双手在身前交叉，以右手 在前为宜，掌心向内，手 指并拢垂直向下，看起来 修长、纤细。这种站姿适 用于：迎送患者、前台导 医、科室大查房、早交班 等。
医院护理礼仪培训PPT课件
礼
使”的形象。
仪
以白色为主基调，增加了淡蓝色、
淡粉色、淡绿色、淡紫色、淡黄色、
护
淡米色等，款式也在经典样式基础
士
上不断翻新变革。这些不同色彩和
的
样式的工作服并不影响我们规范化
着
的管理，而且更能符合服务对象的
装
心理特点，还起到了色彩语言的治
疗作用。
领扣：
护士服的领扣要求扣齐，自己的衣
服内领不外露。
和
第三，护、群关系上的宽容美。护士与 患者亲人和社会人群的交往中产生予盾
宽
时，要依靠宽容来协调解决，要耐心说
容
服、等待、详尽解释，以求和善解决。
美
第四，护理学术中的宽容美。应采取广 听博闻，互相尊重、互相学习、取长补
短。
护
1）操作娴熟美。护士操作娴熟美，
士
本身就是一种美的表现。如：肌肉
的
注射做到无痛注射，静脉注射一针
礼仪：是在人际交往中约定俗成
的行为规范与准则，是对礼貌、
礼节、仪表、仪式等具体形式的
统称。
概 护士礼仪：属职业礼仪范畴，是
护理工作者在进行医疗护理和健
念
康服务过程中，形成的被大家公 认的和自觉遵守的行为规范和准
则。既是护理工作者修养素质的
外在表现，也是护理人员职业道
德的具体表现。
护士，被人们誉为“白衣天使”的
士
巧装妙服，使每个人都变得美起来。
的
而真正的美，是从脸上显示出来的
仪
奕奕神采和健康的思想情操。护士
表
的容貌美应符合护士职业要求，力
美
求外在美与内在美的统一，以提高 护士在群众中的地位。
淡妆上岗
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护理工作礼仪的基本要求
尊重服务对象
人格
权利
隐私
护理工作礼仪的基本要求
1 得体的“称谓”
2 与治疗、护理无关的个人隐私一律不要触及和泄露 3 注意与患者交谈时的地点 4 维护患者的身体隐私权 5 进入患者的房间要经过患者的同意 6 不随意翻阅患者的私人物品，不得嘲笑、议论 7 患者的病情不要告诉与治疗护理无关的人
患者入院护理仪式
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患者入院护理工作礼仪
仪表端庄、举止行为规范
（1）起立面向患者，面带微笑，致以问候 （2）展示护士的体态礼仪 （3）让病人先坐下来
患者入院护理工作礼仪
语言文明得体
注意语气、措辞 尽量从积极的角度说话 学会正确表达内心感受围绕健康主题 礼貌离开
多用“请”“谢谢”，避免用“不准”“必须” 注意听弦外之音 避免用医学术语
护理操作仪式
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医院礼仪
医院服务礼仪
汇报结束，谢谢大家的聆听
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授课人:XXX
时间:201X年X月
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1.出院表示祝贺 2.对医院工作支持和配合表示感谢 3.对工作中的不足之处表示歉意 4.表达出院后一如既往的关怀
护理操作礼仪
-----出院前的祝辞如何说？
--“王阿姨，祝贺您康复出院，脱去病员服您的气色显得更好了，真为您高兴，再一次祝贺您！” --“临走前您能谈一谈住院期间的感受吗？对我们的工作有什么意见，请留下！” --“谢谢您，谢谢您的宝贵意见，我们一定设法改进！谢谢您住院期间对我们工作的理解与配合，如 有关照不够，请多包涵！” --您还有什么事需要我们帮助吗？如有需要我们的地方，请不要客气，今后也一样，我们会继续为 您服务！这是我们的联系电话…”
护理操作礼仪
尽量从积极的角度说话
多提名字，学会赞赏病人多从正面的角度说话 20%的生存率（正面）， 80%的死亡率（负面）
“你今天看起来挺精神的” “你的老伴真好，你的儿子真有孝心”
护理操作礼仪
在开始谈论一个重要话题时先征询对方的同意
--- “小王，下面我想给你讲一下我们下一步的治疗护 理方案，好不好？” 首先，表示一种礼貌，体现了对病人的尊重 另外，它确实也给对方一个拒绝的机会 而且，向对方说明下面的谈话内容
患者出院护理礼仪
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护理操作礼仪
患者出院护理礼仪
出院前的祝辞
细致的出院指导
出院时的送别礼节
送至病区门口或车上，嘱咐多保 重，行挥手礼或握手礼 ---“请慢走！请多保重！” ---“外面风大，请注意戴好帽子 ，系好围巾，你感觉如何？你需 要推车吗？”
亲切的嘱咐和安慰 诚恳的致谢
输入相关文字输入相关文字
护理操作礼仪
护理服务礼貌用语
“您好，很高兴认识您。” “请您稍等，医生马上到” “真对不起，让您久等了。” “您好，我是您的主管护士，我叫唐文凤，希望在您住院期间我们合作愉快， 您有事可以随时找我。” “大伯，您早，让我帮您整理一下床铺好吗？这样可以让您觉得舒服一些。” “您好，我来给您测量血压，让我帮您把袖子卷好，好嘛？”
医院礼仪
医院服务礼仪
医疗护理礼仪培训PPT模板
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授课人:XXX
时间:201X年X月
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第一部分 第二部分 第三部分 第四部分
理工作礼仪的基本要求
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见面的互相介绍很重要 细致介绍 语言文明得体
患者入院护理工作礼仪
见面的互相介绍很重要
不同年龄采取不同方式强化姓氏、自己的职责 多用病人喜欢的称呼找一些谈得来的闲聊话题 满足病人被认识的需要
从对方的特征：口音、穿着、随身带的物件来判断： “你是学生吧？” “学什么的，学习紧张吗？体育爱好是什么？” “我的侄子也是读历史的”或“我在读大学的时候对历史非常感兴趣”
护理工作礼仪的基本要求
二、诚实守信
1 保持言行一致、表里如一 2 诚实，不使用欺骗手段 3 充满自信而不自负
护理工作礼仪的基本要求
三、举止文雅
1 建立良好的第一印象 2 仪表端庄、言谈礼貌 3 礼貌对待异性患者
护理工作礼仪的基本要求
五、共情帮助
把自己放在对方的位置上来看问题
---“我想你是觉得我这个人做事不守信用，所以你觉得我让你感到失望，是不是？” ---“我想你是不是认为手术都做好了，我一切都好，为何还让我留在这？” ---“我想你是觉得花了这么多钱病还没有治好，所以你觉得我们让你感到失望，是不是？”
护理操作礼仪
护理操作前的礼仪
充分的准备 得体的仪容举止 礼貌的言谈、清晰的解释
知晓病情操作目的、所需物品 具体操作方法操作注意事项
操作目的配合方法 可能出现的感觉
护理操作礼仪
护理操作中的礼仪
和蔼的态度，真诚的关怀 娴熟的操作技术
边操作边沟通，询问感受， 随时解除困难和