2016销售部质量方针目标展开图
药品经营企业质量方针目标展开图
制度，付款前首先
由购进会计核对来
付款流向、金额及品 货发票、发货单位
购销会计及 名应当与发票上的供 出库单、我方入库
财务经理 货单位名称、品名及 单，收款单位名称
金额一致
、品名规格、数量
金额确认无误后制
单交财务经理审批
付严款格。执行财务管理
制度，对于款到发
货的客户，即时如
实开具发票及劳务
符合要求。
覆盖率
12
发生业务关系的往来
采购员、内 单位在发生业务时资
勤
料证件齐全且在有效
期内
系统自动控制往来单 位资证有效期，过期 停用
13
采购员、内 公司经营药品与公司 系统自动控制经营范
勤
经营范围相符合
围，超范围不能确认
准确率 准确率
供货单位销售人员均
14
采购员、内 勤
有符合规定的法人授 权委托书、身份证、 购销员证复印件，并
养护员
做好养护记录，建立 养护档案
采购部质 量目标
责任岗位 分项目标内容
严格执行药品养护管 理制度、重点养护品
30天养护品种养护率
种养护率
100%
严格执行药品养护管
理制度，养护记录、 养护记录档案完整
档案完整
主要保证措施
考核指标
1
采购经理
确保按我公司经营范 围采购药品
无超范围购进发生
超范围发生率
2
采购经理
5
质量部经理
全年公司经营无重大 质量风险
严格执行风险管理制 度，年终经营风险评 估
经营质量风险
6
质量部经理
供货单位、购进药品 的合法性审核
质量方针和质量目标目标展开表
7) 及时索取购货发票，确保购进药品发票准确；
8）药品购进记录准确、完整。
100%
每日持续坚持
部门：
业务部
责任人： 采购员
***（年度）质量方针和质量目标展开图
销售(部门）质量目标
质量方针
质量目标
分项目标内容
主要保障措施
考核指标
目标值
完成进度要求
3）保证购货单位资料在业务期间在有效期内；
4）药品销售记录准确、完整。
5）服务全面周到，无重大投诉，投诉率＜1%。
6）做到如实开具销售发票
100%
每日持续坚持
部门：
销售部
责任人：
销售员
***（年度）质量方针和质量目标展开图
储运(部门）质量目标
质量方针
质量目标
分项目标内容
主要保障措施
考核指标
目标值
完成进度要求
3）首次购货客户资质审核；
4）质量信息及时反馈处理；
5）不合格药品及时处理；
6）质量投诉、质量事故的调查、及时妥善处理；
7）不良反应及时报告；
8）计算机系统质量管理基础数据审核的准确；
9）计算机系统操作权限的审核；
10）温湿度监测设备的校准或检定；
11）被委托运输的承运方运输条件和质量保障能力的审查。
四、顾客满意率达到98%以上。
1）供货单位及其销售人员合法性100%；
2）购进药品合法性100%；
3）100%不超范围采购药品；
4）首营企业和首营品种报审率100%；
5）供货单位质量保证协议签订率100%；
6）保证供应商、品种、销售人员资料在业务期间100%在有效期内；
GSP药品批发企业各部门度全年质量管理方针目标展开图
质管部２016年度全年质量管理方针目标展开图
填表日期: 年月日
--
--
--
总经理: 质量负责人：质管部经理:
--
销售部201６年度全年质量管理方针目标展开图
填表日期：年月日
--
--
总经理: 质量负责人: 质管部经理: 销售部经理:
--
储运部2016年度全年质量管理方针目标展开图
填表日期：年月日
--
--
--
总经理: 质量负责人：质管部经理：储运部经理：
--
采购部2０1６年度全年质量管理方针目标展开图
填表日期: 年月日
--
总经理: 质量负责人: 质管部经理: 采购部经理：
--
财务部２０1６年度全年质量管理方针目标展开图
填表日期：年月日
--
总经理: 质量负责人: 质管部经理：财务部经理:
办公室20１6年度全年质量管理方针目标展开图
--
填表日期: 年月日
--
总经理：质量负责人：质管部经理: 办公室主任：
--。
质量方针、目标2016
100%
年度检查
养护员
养护设备使用维护率
按规定定期对养护设备进行维护和记录
100%
年度检查
养护员
近效期药品上报率
对近效期药品及时上报催销
100%
年度检查
养护员
运输车辆建档率
按规定建立设施设备档案
100%
年度检查
运输员
运输车辆符合GSP规定
按GSP规定配备运输车辆
100%
年度检查
100%
年度检查
采购员
首营品种审核率
按规定对首次经营品种进行审核
100%
年度检查
采购员
供货方销售人员资质合法性
严格执行销售人员审核制度
100%
年度检查
采购员
签订质保协议合格率
按规定签定和审核质量保证协议
100%
年度检查
采购员
索取供货单位合法票据
严格执行采购管理制度
100%
年度检查
采购员
采购记录合格率
按新版GSP要求对冷链系统进行完善并按时完成
100%
年度检查
质管部长
采购整体情况综合质量评审
按采购管理制度要求定期进行年度采购情况评审
100%
年度检查
质管部长
符合新版GSP养护及温湿度监测系统筹备完成率
按新版GSP要求按时完成温湿度监测系统安装调试工作
100%
年度检查
质管部长
服务满意率
严格执行各质量管理制度踏实、认真工作
运输员
运输药品及时性
按要求及时将销售的药品送达客户
100%
年度检查
储运部长
运输药品完好率
质量方针目标
辰溪神龙医药有限责任公司质量方针目标展开图质量方针：质量为先，以人为本，稳步发展部门：质管部填表日期：2014年1月8日质量目标分项目标内容及目标值主要保证措施完成进度要求责任人督查人备注1.确保企业经营行为规范性、合法性1、确保企业经营品种的规范性、合法性。
目标值100%1、检查经营品种是否超范围。
100%陈爱兰陈金华2、确保购进药的规范性、合法性。
目标值100%2、对供货单位的合法性进行审查100%陈爱兰陈金华3、确保企销售药品的规范性、合法性。
目标值100%3、对药品销售单位的合法性进行审查。
100%陈爱兰陈金华4、确保企所经营药品的合法性。
目标值100%4、对药品的合法性进行审查。
100%陈爱兰陈金华2.确保所经营药品质量的安全有效；1、确保企所经营药品的合法性。
目标值100%1、对药品的合法性进行审查100%陈爱兰陈金华2.确保购进药品入库的合格率100%2、对购进药品及售后退回药品进行质量检查验收。
100%陈爱兰陈金华3、确保销售药品的合格率100%3、对销售药品进行出库质量复核。
100%陈爱兰陈金华4、确保不合格药品的有效监控管理。
目标值100%4、对不合格药品的确认、报告、销毁实行完备的控制管理。
100%陈爱兰陈金华制表人：陈爱兰部门负责人：质量管理部：经理审批签字：辰溪神龙医药有限责任公司质量方针目标展开图质量方针：质量为先，以人为本，稳步发展部门：采购部填表日期：2014年1月8日质量目标分项目标内容及目标值主要保证措施完成进度要求责任人督查人备注1.确保企业经营行为规范性、合法性1、确保从合法药品经营或生产企业进货。
目标值100%对供货单位的合法资质证明文件进行收集和初审。
100%杨建华陈金华2、确保所购进药的合法性。
目标值100%对购进药品的合法证明文件进行收集和初审。
100%杨建华陈金华3、确保在规定的范围内经营药品目标值100%不得购进超范围经营的药品100%杨建华陈金华2.确保所经营药品质量的安全有效1、确保企所购进药品的合法性。
新版GSP质量方针和目标展开图
******公司质量方针目标展开图
质管部质量目标
填表日
质量目标分解人： 质量目标审核人： 质量目标生效日期：
采购部质量目标
填表日
质量目标分解人： 质量目标审核人： 质量目标生效日期：
储运部质量目标
填表日期：
质量目标分解人： 质量目标审核人： 质量目标生效日期：
销售部质量目标
填表日期：
质量目标分解人： 质量目标审核人： 质量目标生效日期：
办公室（财务部）质量目标
填表日
质量目标分解人： 质量目标审核人： 质量目标生效日期：
信息员目标
填表日期：
质量目标分解人： 质量目标审核人： 质量目标生效日期：。
质量目标、方针
质量方针、质量目标及分解、质量承诺ＹＬJ/G-CX-0１一、质量方针以质量求生存，以服务促发展。
l、科学生产、严格控制、诚信经营、尽心服务、质量至上、力创名牌。
2、从原料的生产、收购、储存到生产出成品的每道工序部在受控状态下进行组织生产。
3、对生产全过程进行过程检验,把住生产每道工序的质量关。
4、不断完善管理、使我们的产品质量得到不断的提高。
二、质量目标（一）、为了保证本企业的产品质量安全，以及对生产加工过程关键质量控制点的控制,控制不合格情况的发生，控制生产加工过程和出公司销售不合格品的产生，确定以下质量目标：1、产品出厂合格率1０0％。
２、产品一次交验合格率≥98%。
３、国家有关部门监督检查抽检率合格率１００％3、包装材料采购合格率、验证合格率1００％4、运输工具清洁卫生合格率100%。
5、产品批次抽样率1０0%。
6、客户满意率≥9６％。
７、设备设施完好率≥９6%8、过程检验符合率≥9０%（二）、质量目标分解如下:1、产品出公司合格率100％。
责任单位:质检部；2、产品一次交验合格率≥98%。
责任单位：生产部门；３、包装材料采购合格率、验证合格率1００%.责任单位：采购部;４、运输工具清洁卫生合格率100%。
责任单位：采购部;5、产品批次抽样率１00%。
责任单位：检验室；6、客户满意率９6%。
责任单位:营销部；7、设备设施完好率≥96%责任单位:生产车间；8、过程检验符合率≥9０%责任单位:质检部；(三）、质量目标考核方法：1、产品出厂合格率=合格批次%100⨯总批次2、产品一次交验合格率=一次交验合格批次⨯100%总批次3、包装材料采购合格率、验证合格率＝采购、验证合格批次100%⨯采购、验证总批次4、设备完好率＝月设备完好数⨯%100月设备总数5、运输工具清洁卫生合格率=%运输车辆清洁卫生车次⨯100总运输车次调查客户满意数6、客户满意率=%100⨯调查客户总数过程检验符合数7、过程检验符合率=%⨯100过程检验总数采购产品合格数８、采购产品合格率=%100⨯采购产品总数实际受训人数9、人员培训率＝%⨯100应受训人数三、质量承诺１、本公司生产出厂的所有白酒产品均检验合格。
质量方针目标展开表
德信诚培训网质量方针目标展开表公司质量方针加大技术创新强化市场意识追求一流品质保证顾客满意公司质量目标1、产品不良品率≤500PPM 2、顾客满意度达91%以上3、产品交付及时率100% 4、培训率达95%部门部门方针质量目标展开目标值措施和对策完成日期责任人需协作的部门总经办统筹、协调、督促、监控1、做好管理评审辅助工作起草评审计划、收集各部门提交的评审文件、做好评审会议记录、整理会议文件、起草评审报告送总经理批准、评审纠正预防措施的实施计划、跟踪验证计划实施情况并做好记录等根据审核需要各职能部门2、质量体系通过一、二、三方审核严格按《质量手册》的要求和程序文件的规定执行随时各职能部门3、文件管理差错(文件本身的差错含文件发布后发现的规定错误、打字错误、错字、别字等、文件发放差错、文件更改差错)≤50次1、文件的起草、修订、审核，打印件的审校均不得少于3次；2、文件的发放等工作严格执行程序文件的规定随时4、纠正和预防措施完成率100％监督、督促、控制随时各相关部门5、培训计划完成率≥85％计算公式：已完成培训项目／计划完成培训项目×100％按计划各相关部门6、新员工和转岗工培训率、合格率均为100％1、新员工未经培训或考核不合格不得录用；2、员工未经培训或考核不合格不得转岗按计划各相关部门技术中心求实际，讲科学；用四新（新产品新材料新技术新工艺），促进1、新产品(或技术改造项目)策划工作及时完成1、按产品策划的程序和要求开展工作按进度计划各相关部门2、顾客技术文件的评审率顾客技术文件的评审时限100%5天之内记录随时3、工艺文件齐全率≥95％已编制工艺文件术/实施生产所需工艺文件数×100％随时4、技术文件差错≤10次技术文件差错处数/所查技术文件总处数随时步。
×100％5、工艺纪律检查≥1次/半月15日/月底生产部生产车间。
2 企业质量方针目标展开图
2016年度重庆棠仁阁汝泽药房连锁有限公司
质量方针目标展开图
质量管理部质量目标
2016年度企业质量方针目标展开图
采购部质量目标
2016年度企业质量方针目标展开图仓储部部质量目标
2016年度企业质量方针目标展开图
2016年度企业质量方针目标展开图
销售部质量目标
2016年度企业质量方针目标展开图
行政部质量目标
2016年度企业质量方针目标展开图
信息部质量目标
2016年度企业质量方针目标展开图
财务部质量目标
2016年度企业质量方针目标展开图
总经理质量目标
2016年度企业质量方针目标展开图。
质量方针目标展开图
德信诚培训网部门质量方针目标展开图质量管理部门质量方针目标展开图部门：质量管理部填表日期：部门方针序号目标与工作标准分具体负责人协作人进度要求检验准确资质齐全服务到位考核得分：100分1 确保首营企业及首营品种审核的审核率100%；10 即报即审，不得积压，影响采购2 药品入库验收率100%；10 接到入库验收通知后，立即进行外观质量检查3 近效期品种警示率100%，不合格产品无出库，过效期产品无出库；10 及时查看计算机报警系统，根据报警状况采取相应措施4 库房温湿度监测数据完整，异常情况预警有效，温湿度可有效调控；10 及时处理温湿度监测系统的预警，针对异常情况，采取相应措施5 指导在库产品的养护10 月检在库药品三分之一，重点养护品种不得超过一个月6 不合格药品处理及时，处理率100%；10 及时处理不合格药品，放入不合品区，有效隔离7 因质量问题退货比例不高于1%；10 保证药品质量从优秀供货方采购药品。
及时处理退货8 药品质量档案建档率100%；10 首营、主营品种、药监部门重点监测、效期短、质量不稳定品种均建质量档案9 质量查询、投诉或事故处理及时，处理率100%；10 及时处理质量查询、投诉、事故，总结并上报10 不良反应报告及时性100%；收集药品不良反应信息准确、反馈及时。
10 认真学习不良反应通报，同时及时上报本公司不良反应信息德信诚培训网分管领导：质管部负责人：部门负责人：制表人：业务部部门质量方针目标展开图部门：业务部填表日期：部门方针序号目标与工作标准分具体负责人协作人进度要求质量第一按需进货择优选购遵纪守法爱岗敬业考核得分：70分1 保证全年供方单位的资质合法，供货企业的销售人员授权真实、有效，供货单位相关资质及证明文件存档率100%，计算机系统可实时控制率100%，供货企业合格率100%10 逐一审批2 与供货单位签订购货合同必须以书面形式确立，内容必须含有质量条款的相关规定或与供货单位签订有期限约定的质量保证协议10 购货合同中应有质量条款，随时跟踪所售药品质量情况3 购进产品的验收合格率100%；10 从合格供货方采购药品，随时抽查4 保证全年购货单位的资质合法，采购人员授权有效，购货单位的有效证明文件存档率100%，计算机系统可有效控制率100%，购货业合格率100% ；10 查看销售记录，抽查销项客户资质，有无超经营范围现象发生5 与购货企业签订购货合同内容必须含有质量条款的相关规定，或与购货企业签订有期限约定的质量保证协议10 查看销售合同、质量保证协议6 销售产品的质量退货率不高于2%；10 查计算机系统的退货情况，查退货原因7 相关记录准确、完整、及时，做到药品往来帐、票、货相符10 定期审查分管领导：质管部负责人：部门负责人：制表人：德信诚培训网储运部部门质量方针目标展开图部门：储运部填表日期：部门方针序号目标与工作标准分具体负责人协作人进度要求爱岗敬业、用户至上、清洁完好、过期不付、养护及时、出库准确、发送及时、服务到位考核得分：80分1 根据药品的温湿度储存要求合理储存，药品分类存放，储距合理10 随时监控2 药品养护率不低于100%，养护间隔周期不得大于3个月，重点养护品种1个月一次；10 查养护记录3 药品储存防护措施有效，文明作业，设置色标有效指导作业10 随时监控4 相关记录准确、完整、及时，随时做到药品储存帐、货相符10 随时监控5 药品出库复核准确无误，复核率100%，准确率100%10 随时监控6 在质管部的指导下，药品仓储合理、安全，全年无人为质量事故发生。
(2016)年度质量管理目标分解实施展开表
▲
△
△
△
△
2016年12月
2、检验和试验设备必须经过有资质部门检定，合格后在有效期内使用；所有原材料进场必须严格检查，质量保证资料齐全。
▲
△
△
△
3、执行三检制度，施工班组填写自检记录，作业队质检员检查后报项目部组织检查，合格后报业主、监理检查，验收通过后方可进行下到工序施工。
▲
△
△
△
△
4、做好施工过程的质量控制工作，及时发现质量隐患及时整改，按照天津市优质工程质量标准控制现场施工质量。
▲
△
△
△
△
5、认真落实质量管理目标，责任到人，确保指标的完成。
▲
△
△
△
3、交工资料完整，达到相关部门验收要求。
6、认真做好交（竣）工资料收集、编制、整理工作，确保已完成工程顺利交工。
▲
△
△
JL/B/Q5.4.1/SE4.3.3-01
2016年度质量管理目标分解实施展开表
编号：
公司目标
部门/项目经理部
目标
对策措施
主责▲次责△
实施计划
或完成时限
韩国东
刘亚平
代延龙
王海量
闫永辉
王硕
1、无重大质量事故，工程质量合格率100%。
2、争创省部级以上工程优质奖1项。
1、项目的单位工程合格率要达到100%，分部分项工程一次性验收合格率达到100%；2、工程质量事故为零。
质量方针、目标和管理组织机构图
质量方针、目标和管理组织机构图质量方针：1、为实现以增进顾客满意为目标，确保顾客的需求和期望得到确定，并转化为产品和服务的要求，特确定质量方针为：“性能国内先进，品种稀特全齐，质量永争上乘，利益客我共分。
”2、以先进的技术和设备，生产顾客满意的产品，以最好的质量和最高的效率保持公司的生命力，以顾客为关注焦点实现我们对顾客的承诺。
3、本方针是制订和评审质量目标的框架，是总的质量宗旨和方向，是实施和改进质量管理体系的动力。
4、质量方针是全体员工的行动准则和工作指南，必须正确理解并坚决执行。
5、不断地对质量方针进行适宜性评审，必要时可对其进行修改以适应公司内外环境的变化，执行《管理评审控制程序》。
6、对质量方针的批准、发布、评审、修改都应实行控制，执行《文件控制程序》和《记录控制程序》。
二、质量目标：1.为确保质量方针的实现，制定总的质量目标：a)“产品一次交验合格率达98%；b)“产品出公司合格率100%“；c)“顾客满意率93%”。
2.为确保总目标的实现，根据职责分配，将总目标进行分解，规定各职能层次的质量目标：1）技术部质量目标；生产中关键过程的作业指导书的编制达到100%。
2）质检部质量目标；a)不合格品处置100%。
b)错、漏检为零；c)监视和测量装置的定期检定率100%。
3）生产部质量目标；a) 影响产品质量的操作人员培训100%；b) 生产过程的设备定期鉴定100%；c) 产品一次交验合格率达98%；d) 列入合格供方名录的供方评定100%。
4）销售部质量目标：为顾客提供满意服务并测量，每年向所有顾客发出满意评价表，收回率85%以上，满意率达不到总的质量目标时，进行统计分析，制定改进措施。
5）办公室质量目标：提高全员质量意识和业务技术能力，计划培训实施率100%。
6）车间和仓库质量目标：现场整洁，不凌乱，标识清楚。
三、质量管理组织机构图：。
2016年质量管理方针与目标
邢百药管字[2015]01号★关于发布公司2016年质量方针目标的决定为了全面贯彻落实《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》及相关法律法规，健全公司质量管理体系，确保公司质量管理体系工作持续有效运行，根据企业业务经营活动实际，决定对2016年度企业质量方针和目标发布并实施。
质量方针：质量第一用户至上质量目标：1.确保质量管理体系的有效运行2.确保业务经营活动的规范性、合法性3. 确保经营药品质量合格4. 最大限度地满足客户的需求5.不断提升公司的质量信誉此决定总经理：2015年12月31日关键词：决定质量方针质量目标发至：总经理办公室质量管理科业务科储运科财务科共印：6份关于开展公司质量目标落实情况检查考核的通知公司各部门：根据公司制度规定要求，对2015年度公司各部门、岗位质量目标实施完成情况进行全面的检查考核，现将有关事宜通知如下：1.各部门提前做好准备，回顾一年来本部门岗位人员质量管理目标落实情况，并对有关数据进行统计。
2.质量管理部做好检查考核准备，办公室人员要密切配合质量管理部开展检查考核。
3.各部门负责人参加检查考核，对本部门检查考核回避。
4.检查考核时间，2015年12月26日。
5.检查考核人员，依照本年度质量管理目标及《药品经营质量管理规范》及相关法律法规要求，坚持实事求是的原则，认真检查，不弄虚作假，不走过场。
6.对检查考核结果，质量管理人员应认真做好统计、记录、存档，作为制定下一年度质量目标制定的参考依据。
此通知质量管理领导小组2015年12月25日关于征求修定2016年公司质量方针目标意见的通知各部门：经过对公司各部门及岗位上年度质量管理目标执行情况检查，发现在收货、验收、养护岗位仍然存在质量管理目标落实不到位情况。
如：药品到货时，收货人员供对货单位印章印模备案信息核查制度执行不到位;验收人员在验收过程中没有对待验药品进行最小包装打开检查;药品养护人员对设施设备使用记录不全面等。
年度质量目标展开图
展开填写说明：1、各部门对与本部门有关的质量指标进行展开，与本部门无关的内容可不填写2、各部门按质量体系职能分解方针、目标落实措施。对完成时间和负责人员在措施栏内明确规定，部门负责人签字确认方生效
部门负责人：
6、加强用户信息反馈等程序化管理服务，建好档案登记，做到每封信、每个电话要回复、处理有结果；做好日常服务的同时，每一年进行一次顾客需求与满意度的统计
7、注重产品实现的策划过程，产品策划和开发过程严格按标准执行，确保开发出满足顾客要求的产品。
二0年度质量目标管理展开图
公司质量方针、质量目标、考核指标
公司目标值
二0年度质量目标管理展开图
公司质量方针、质量目标、考核指标
公司目标值
部门质量目标
与考核指标
部门分解落实实施
检查结果
Ⅰ、公司质量方针：
科技领先
强化管理
客户关怀
持续改进
Ⅱ、公司质量目标：
产品一次交验合格率97%
客户满意度＞90%
1、下达公司2013年质量考核指标
2、进行1-2次内审，个别部门有人员变化，增加审核，有质量部拟审核计划，报管理者代表批准下发，并按计划实施
交验一次量指标的考核，认真按规定做好首检，首检率100%，对发现的质量问题认真分析，及时落实措施。
外购、外协加工件批次合格率
返修率
12、严格执行产品装配工艺，确保实现过程的工作质量。
顾客满意度
13、人事部拟定公司2013年培训计划，开展相关培训工作；各部门制定部门培训计划，加强各部门一线人员的培训力度；对检验人员、质量管理人员进行全员培训。
部门质量目标
与考核指标
部门分解落实实施
检查结果
Ⅲ、质量部统计考核质量指标项目：
方针目标展开ppt课件
6.业务流程的运营 6-1基础业务流程 6-2援助业务的流程 6-3日常业务的改善 6-4与公司内外关联组织 的配合关系
方针管理的流动
信息基础
7-1信息的选择与共享 7-2与竞争对手的比较和标杆学习 7-3信息的分析与活用
检查的目的与要点（管理）
方针检查的目的与要点
检查的目的：要转动管理的循环（ＰＤＣＡ）
Ａ 早上上班是打招呼时精神抖擞、充满活力 Ｂ 提案活动非常踊跃活泼 【 测定指标 】 Ａ 打招呼的实施率 Ｂ 提案数量
制定实施计划（方针计划）
方 针 项 目
ＷＨＹ目的（为了实现什么） 目 ＷＨＡＴ对象（将什么） ＨＯＷ手段（以什么方法） 标 ＷＨＡＴ评价尺度・测定指标（什么） ＨＯＷＭＵＣＨ目标值（多少） ＷＨＥＮ实现时间（何时之前）
方针目标展开
目录
• • • • • 方针展开的基本概要 方针展开活动的要点 方针展开检查的要点 方针展开的案例分享 方针展开练习
方针展开的基本概要
1、为什么要进行方针展开管理？
通过确定的中长期经营规划或年度方针：
1、明确工作重点， 2、从公司高层以下全员的立场出发，明确目标和 实施计划， 3、并且通过实施过程中的检查、跟踪，进行管理 的循环（PDCA）；同时，取得成果、强化企业体 质的体系。
通用标杆 General Benchmarking
【从上级目标和部门使命中提取课题】
公司方针 Ａ部门方针 Ｂ部门方针 例： １科方针 ２科方针
【从环境变化· 未来预测· 部门远景提取课题】
部门远景
“在何时之前”、“将何种东西”、做到 “什么状态/水平”？
环境变化与未来预测
其他竞争对手或标杆对象的动向 市场动向、技术动向、地球环境问题的动向 国际标准的动向、法律法规的修订、行政限制方 面的动向 人口动态、劳动者的意识变化 等。
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销售部质量目标
质量方针：坚持”质量第一”的原则,强化管理，提供质优价廉药品和优质的服务
填表日期： 年 月 日
方针内容
分项目标内容
主要保证措施
考核指标
目标值
完成进度要求
责任岗位
坚持”质量第一”的原则
购货的单位合法
仅向经过审核的购货企业销售药品
覆盖率
销售员
销售药品均有采购记录
严格执行销售管理制度
覆盖率
100%
自始至终坚持，半年度检查
销售员
保证客户资料在发生业务期间均有效
接到质量部更新资料通知后在规定时间内收集齐全所需资料
资料上交时间
接到通知后10个工作日内
自始至终坚持，半年度检查
销售经理
有效处理近效期、滞销药品，避免公司损失
严格执行购销一体化原则
近效期药品报损率
1%
自始至终坚持，半年度检查
销售经理
提供质优价廉药品和优质的服务
做好售后服务工作，妥善处理用户投诉
积极协助质量部处理客户投诉
完成率
95%
自始至终坚持，半年度检查
销售经理
严格控制只能报损药品的退货率
执行退货管理制度，减少退货报损率
退货报损率
10%
自始至终坚持，半年度检查
销售经理
有效收集收集公司所售出药品的不良反应信息
严格执行不良反应报告制度，收集公司所售出药品的不良反应信息，并立即报告质量管理部门
接收到信息后报告质量部时限
24小时
自始至终坚持，半年度检查
销售经理
服务全面、周到，无重大投诉
定期回访客户征求服务质量的信息，不断提高服务水平
客户不满意率
<10%
自始至终坚持，年度检查
销售经理
100%
自始至终坚持，年度检查
销售员
销售的药品合法
仅从经过审核的系统数据库内可以选用的药品
覆盖率
100%
自始至终坚持，年度检查
销售员
强化管理
与所有客户单位签订质保协议
所有客户在业务发生时均有有效的质保协议
覆盖率
100%
自始至终坚持，年度检查
销售员
发生业务关系的往来单位在发生业务时资料证件齐全且在有效期内
系统自动控制往来单位资证有效期，过期停用准确率 Nhomakorabea100%
自始至终坚持，年度检查
销售员
销售给客户的药品与客户经营范围相符合
系统自动控制经营范围，超范围不能确认
准确率
100%
自始至终坚持，年度检查
销售员
购货单位采购人员均有符合规定的法人授权委托书
严格执行采购人员审核制度
覆盖率
100%
自始至终坚持，年度检查