2019-3-4彭玉兰 医患沟通和技巧.ppt
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医患沟通技巧(精)精品PPT课件
• 2、明确交谈目的：准备好要谈的问题，使交谈围 绕既定目标，取得一定沟通效果。
• 3、选择合适的时间及环境：估计好谈话时间定下 心来与病人交谈，选择安静的、适合谈话的环境 和场合。
－－－保证信息准确无误－－－
上天赋予我们一根舌头，却给了我们一对耳朵，所以，我们听到的 话可能比我们说的话多两倍。
四、倾听技巧
医患沟通技巧探讨
前言
• 卡耐基曾经说过“一个人事业上的成功， 只有15％是由于他的专业技术，另外85％ 靠人际关系、处世技能。”而处理人际关 系的核心能力就是沟通能力。正如有的专 家所说：“沟通的素质决定了你生命的素 质。”
沟 通 的 目的
•你需要了解对方 •你需要有效地表达自己
建立良好的医患关系是医疗工
因此良好的医患沟通，不仅是医疗工作的基础，而 且可有效地把纠纷消灭在萌芽状态
• 你我各拿一个苹果彼此交换，交换后仍是 各有一个苹果。倘若你有一种思想，我有 一种思想，通过交流，那么我们每个人就 有两种思想了。
沟通的方式
1.语言沟通 口头语言、书面语言
动作、表情、眼神
2.非语言沟通
距离、身体姿势
3.其它
医患沟通的重要性
医患沟通是收集病人资料的重要手段
通过询问病史可获取82%的诊断信息，这表明:和谐 完整的医患沟通，可以使医护人员得到准确的病史信 息。
据专家介绍，当前发生的纠纷中，无过失的纠纷占 多数。而多数无过失纠纷的发生，究其原因往往是语 言不当或服务态度差造成的，这部分纠纷是完全可以 避免的。
聆听是首要的 沟通技巧
你会倾听吗？
让聆听成为一种习惯
聆听：取得智慧的第一步；有智慧的人都是先听再说。 医学研究表明：婴儿的耳朵在出生前就发挥功用了。
• 3、选择合适的时间及环境：估计好谈话时间定下 心来与病人交谈，选择安静的、适合谈话的环境 和场合。
－－－保证信息准确无误－－－
上天赋予我们一根舌头，却给了我们一对耳朵，所以，我们听到的 话可能比我们说的话多两倍。
四、倾听技巧
医患沟通技巧探讨
前言
• 卡耐基曾经说过“一个人事业上的成功， 只有15％是由于他的专业技术，另外85％ 靠人际关系、处世技能。”而处理人际关 系的核心能力就是沟通能力。正如有的专 家所说：“沟通的素质决定了你生命的素 质。”
沟 通 的 目的
•你需要了解对方 •你需要有效地表达自己
建立良好的医患关系是医疗工
因此良好的医患沟通，不仅是医疗工作的基础，而 且可有效地把纠纷消灭在萌芽状态
• 你我各拿一个苹果彼此交换，交换后仍是 各有一个苹果。倘若你有一种思想，我有 一种思想，通过交流，那么我们每个人就 有两种思想了。
沟通的方式
1.语言沟通 口头语言、书面语言
动作、表情、眼神
2.非语言沟通
距离、身体姿势
3.其它
医患沟通的重要性
医患沟通是收集病人资料的重要手段
通过询问病史可获取82%的诊断信息，这表明:和谐 完整的医患沟通，可以使医护人员得到准确的病史信 息。
据专家介绍，当前发生的纠纷中，无过失的纠纷占 多数。而多数无过失纠纷的发生，究其原因往往是语 言不当或服务态度差造成的，这部分纠纷是完全可以 避免的。
聆听是首要的 沟通技巧
你会倾听吗？
让聆听成为一种习惯
聆听：取得智慧的第一步；有智慧的人都是先听再说。 医学研究表明：婴儿的耳朵在出生前就发挥功用了。
医患沟通技巧培训ppt课件
通过有效处理冲突和投诉，能够增强患者 对医生的信任感，有利于建立长期稳定的
医患关系。
提升服务质量
通过解决冲突和投诉中暴露出的问题，可 以不断改进医疗服务质量，提高患者满意 度。
促进医患沟通
在处理冲突和投诉过程中，医生需要与患 者进行深入沟通，了解患者需求和意见，
从而促进医患之间的有效沟通。
维护医院声誉
医患沟通技巧培训 ppt课件
汇报人：
2024-01-01
目录
• 医患沟通概述 • 医患沟通技巧之倾听与表达 • 医患沟通技巧之情绪管理与同理心 • 医患沟通技巧之建立信任与合作关系
目录
• 医患沟通技巧之处理冲突与投诉 • 医患沟通技巧培训与提升
01
医患沟通概述
医患沟通的定义与重要性
定义
医患沟通是医生与患者之间进行的信息交流，旨在促进双方理解、信任和合作 ，以达到更好的治疗效果。
建立信任关系
通过良好的倾听和表达技巧，建立起 医患之间的信任关系，提高患者的满 意度和依从性。
03
医患沟通技巧之情绪管理 与同理心
医生情绪管理的技巧与方法
01
02
03
认知重构
通过改变对事件或情境的 看法，调整自身情绪反应 。
深呼吸与冥想
通过深呼吸和冥想等放松 技巧，缓解紧张情绪。
积极倾听与表达
认真倾听患者诉求，积极 表达关心与理解，建立良 好的医患关系。
医生应向患者提供真实、全面的信息 ，包括病情、治疗方案和可能的风险 ，以增强患者的信任感。
展示专业知识和技能
医生应具备扎实的医学知识和临床技 能，通过准确诊断和治疗，赢得患者 的信任。
促进合作关系的技巧与方法
共同制定治疗方案
医患关系。
提升服务质量
通过解决冲突和投诉中暴露出的问题，可 以不断改进医疗服务质量，提高患者满意 度。
促进医患沟通
在处理冲突和投诉过程中，医生需要与患 者进行深入沟通，了解患者需求和意见，
从而促进医患之间的有效沟通。
维护医院声誉
医患沟通技巧培训 ppt课件
汇报人：
2024-01-01
目录
• 医患沟通概述 • 医患沟通技巧之倾听与表达 • 医患沟通技巧之情绪管理与同理心 • 医患沟通技巧之建立信任与合作关系
目录
• 医患沟通技巧之处理冲突与投诉 • 医患沟通技巧培训与提升
01
医患沟通概述
医患沟通的定义与重要性
定义
医患沟通是医生与患者之间进行的信息交流，旨在促进双方理解、信任和合作 ，以达到更好的治疗效果。
建立信任关系
通过良好的倾听和表达技巧，建立起 医患之间的信任关系，提高患者的满 意度和依从性。
03
医患沟通技巧之情绪管理 与同理心
医生情绪管理的技巧与方法
01
02
03
认知重构
通过改变对事件或情境的 看法，调整自身情绪反应 。
深呼吸与冥想
通过深呼吸和冥想等放松 技巧，缓解紧张情绪。
积极倾听与表达
认真倾听患者诉求，积极 表达关心与理解，建立良 好的医患关系。
医生应向患者提供真实、全面的信息 ，包括病情、治疗方案和可能的风险 ，以增强患者的信任感。
展示专业知识和技能
医生应具备扎实的医学知识和临床技 能，通过准确诊断和治疗，赢得患者 的信任。
促进合作关系的技巧与方法
共同制定治疗方案
医患沟通技巧ppt课件
场景三
手术谈话。医生如何在手术前与患者及其家属进行充分沟通，告知 手术风险、预期效果及注意事项。
互动环节：学员提问与现场解答
问题一
如何面对情绪激动的患者及其家属？
问题二
在沟通过程中遇到患者不配合或者不信任怎么办？
问题三
如何提高自己在医患沟通中的表达能力？
06
总结与展望
课程回顾与总结
01
医患沟通技巧的重要性
运用开放式提问引导患者详细描述病情、症状和 感受，获取更全面的信息。
封闭式提问
在需要确认信息或引导患者思考时使用封闭式提 问，提高沟通效率。
引导性语言
运用引导性语言帮助患者理清思路，找到问题的 症结所在，提出解决方案。
处理冲突和化解矛盾策略
保持冷静
在面对患者的情绪化表 达时保持冷静，不被患
者的情绪所左右。
发言。
给予反馈
通过点头、微笑、重复患者的话语 等方式，让患者知道医生在认真倾 听。
总结患者陈述
医生应简要总结患者的陈述，确保 自己正确理解患者的意思。
表达清晰与准确
使用通俗易懂的语言
01
医生应避免使用专业术语，用患者能理解的语言解释病情和治
疗方案。
保持耐心和热情
02
医生应耐心解答患者的问题，对患者的疑虑和担忧给予积极回
THANKS
感谢观看
积极倾听
认真倾听患者的诉求和 不满，理解患者的立场
和感受。
寻求共同点
在沟通中寻找与患者的 共同点，建立互信关系 ，为解决问题打下基础
。
提供解决方案
根据患者的实际情况和 需求，提供切实可行的 解决方案，化解矛盾。
04
特殊情境下的沟通技巧
手术谈话。医生如何在手术前与患者及其家属进行充分沟通，告知 手术风险、预期效果及注意事项。
互动环节：学员提问与现场解答
问题一
如何面对情绪激动的患者及其家属？
问题二
在沟通过程中遇到患者不配合或者不信任怎么办？
问题三
如何提高自己在医患沟通中的表达能力？
06
总结与展望
课程回顾与总结
01
医患沟通技巧的重要性
运用开放式提问引导患者详细描述病情、症状和 感受，获取更全面的信息。
封闭式提问
在需要确认信息或引导患者思考时使用封闭式提 问，提高沟通效率。
引导性语言
运用引导性语言帮助患者理清思路，找到问题的 症结所在，提出解决方案。
处理冲突和化解矛盾策略
保持冷静
在面对患者的情绪化表 达时保持冷静，不被患
者的情绪所左右。
发言。
给予反馈
通过点头、微笑、重复患者的话语 等方式，让患者知道医生在认真倾 听。
总结患者陈述
医生应简要总结患者的陈述，确保 自己正确理解患者的意思。
表达清晰与准确
使用通俗易懂的语言
01
医生应避免使用专业术语，用患者能理解的语言解释病情和治
疗方案。
保持耐心和热情
02
医生应耐心解答患者的问题，对患者的疑虑和担忧给予积极回
THANKS
感谢观看
积极倾听
认真倾听患者的诉求和 不满，理解患者的立场
和感受。
寻求共同点
在沟通中寻找与患者的 共同点，建立互信关系 ，为解决问题打下基础
。
提供解决方案
根据患者的实际情况和 需求，提供切实可行的 解决方案，化解矛盾。
04
特殊情境下的沟通技巧
医患沟通技巧ppt图文
未来医疗行业将更加注重人文关怀和 患者体验，医生与患者之间的良好沟 通将有助于实现这一目标。
THANKS FOR WATCHING
感谢您的观看
需求。
医疗机构应加强医生沟通技巧 培训，提高医疗服务水平，创
造良好的医疗环境。
对未来的展望
随着医疗技术的不断进步，医患沟通 技巧将更加受到重视，成为医疗服务 质量的重要指标。
随着患者对医疗服务需求的增加，医 生需要不断提升沟通技巧，以满足患 者的需求。
未来，医疗机构将更加注重医生沟通 技巧的培训和考核，提高医疗服务水 平。
沟通的重要性
建立信任
减少医疗纠纷
通过有效的沟通，医生能够更好地了解患者 的情况，为患者提供更准确的诊断和治疗建 议，同时建立起患者对医生的信任和信心。
良好的医患沟通可以减少误解和冲突， 降低医疗纠纷的发生率，维护医生和 患者的权益。
提高治疗效果
良好的医患沟通有助于医生更好地了解 患者的病情和需求，从而制定出更符合 患者情况的治疗方案，提高治疗效果。
己的问题和困扰。
关注细节
医生在倾听时应注意患者的言辞和 情感，关注细节，以便更好地理解 患者的病情和需求。
回应
医生在倾听过程中应给予患者适当 的回应，如“我理解你的感受”或 “这种疾病确实会给生活带来不 便”，以示关心和理解。
表达清晰
01
02
03
简洁明了
医生在表达时应该用简洁 明了的语言，避免使用pt图文
目 录
• 引言 • 医患沟通障碍 • 有效沟通技巧 • 案例分析 • 实践与应用 • 结论
01 引言
主题介绍
医患沟通技巧
本ppt将介绍医患沟通技巧，帮助 医生更好地与患者进行交流，提 高医疗服务质量。
THANKS FOR WATCHING
感谢您的观看
需求。
医疗机构应加强医生沟通技巧 培训，提高医疗服务水平，创
造良好的医疗环境。
对未来的展望
随着医疗技术的不断进步，医患沟通 技巧将更加受到重视，成为医疗服务 质量的重要指标。
随着患者对医疗服务需求的增加，医 生需要不断提升沟通技巧，以满足患 者的需求。
未来，医疗机构将更加注重医生沟通 技巧的培训和考核，提高医疗服务水 平。
沟通的重要性
建立信任
减少医疗纠纷
通过有效的沟通，医生能够更好地了解患者 的情况，为患者提供更准确的诊断和治疗建 议，同时建立起患者对医生的信任和信心。
良好的医患沟通可以减少误解和冲突， 降低医疗纠纷的发生率，维护医生和 患者的权益。
提高治疗效果
良好的医患沟通有助于医生更好地了解 患者的病情和需求，从而制定出更符合 患者情况的治疗方案，提高治疗效果。
己的问题和困扰。
关注细节
医生在倾听时应注意患者的言辞和 情感，关注细节，以便更好地理解 患者的病情和需求。
回应
医生在倾听过程中应给予患者适当 的回应，如“我理解你的感受”或 “这种疾病确实会给生活带来不 便”，以示关心和理解。
表达清晰
01
02
03
简洁明了
医生在表达时应该用简洁 明了的语言，避免使用pt图文
目 录
• 引言 • 医患沟通障碍 • 有效沟通技巧 • 案例分析 • 实践与应用 • 结论
01 引言
主题介绍
医患沟通技巧
本ppt将介绍医患沟通技巧，帮助 医生更好地与患者进行交流，提 高医疗服务质量。
《医患沟通技巧》ppt课件
避免使用过于专业或晦涩难懂的医学术语和行话，以免让患者感到困惑或无助。
04
医患沟通技巧之情感关怀
情感关怀的重要性
情感关怀是医学人文精神的重 要体现，有助于建立和谐的医 患关系。
情感关怀能够减轻患者的焦虑、 恐惧等负面情绪，提高患者的 治疗信心。
情感关怀对于患者的康复和预 后具有积极的影响，能够提高 患者的生活质量。
通过鼓励、肯定患者的努力和进步，增强患者的自信心和自我效能感。
医生可以引导患者进行放松训练、呼吸练习等，缓解患者的紧张和焦虑 情绪。同时，医生也可以向患者提供相关的心理健康知识和资源，帮助 患者更好地应对疾病和治疗过程中的心理压力。
05
医患沟通技巧之建立信任
信任在医患关系中的作用
01
02
03
提高患者依从性
患者角色定位
患者是医疗服务的接受者，应积极参与 医疗过程，如实提供病史信息，配合医 务人员的诊断和治疗方案，共同维护自 身健康。
02
医患沟通技巧之倾听
倾听的重要性
建立信任关系
通过倾听，医生能够表达对患者 的尊重和关注，从而建立起信任 关系，为后续的治疗和沟通打下
基础。
了解患者需求
倾听是了解患者需求、期望和关注 点的重要途径，有助于医生更准确 地把握患者的心理状态和病情。
提高诊断准确性
通过倾听患者的症状描述、病史等 信息，医生可以获取更多的诊断线 索，从而提高诊断的准确性。
倾听的技巧与方法
保持眼神交流
给予反馈
在倾听过程中，医生应 保持与患者的眼神交流，
以示关注和尊重。
医生可以通过点头、微 笑等方式给予患者反馈，
鼓励患者继续表达。
重复和澄清
医生可以重复患者的话 或澄清患者的意思，以 确保自己正确理解患者
04
医患沟通技巧之情感关怀
情感关怀的重要性
情感关怀是医学人文精神的重 要体现，有助于建立和谐的医 患关系。
情感关怀能够减轻患者的焦虑、 恐惧等负面情绪，提高患者的 治疗信心。
情感关怀对于患者的康复和预 后具有积极的影响，能够提高 患者的生活质量。
通过鼓励、肯定患者的努力和进步，增强患者的自信心和自我效能感。
医生可以引导患者进行放松训练、呼吸练习等，缓解患者的紧张和焦虑 情绪。同时，医生也可以向患者提供相关的心理健康知识和资源，帮助 患者更好地应对疾病和治疗过程中的心理压力。
05
医患沟通技巧之建立信任
信任在医患关系中的作用
01
02
03
提高患者依从性
患者角色定位
患者是医疗服务的接受者，应积极参与 医疗过程，如实提供病史信息，配合医 务人员的诊断和治疗方案，共同维护自 身健康。
02
医患沟通技巧之倾听
倾听的重要性
建立信任关系
通过倾听，医生能够表达对患者 的尊重和关注，从而建立起信任 关系，为后续的治疗和沟通打下
基础。
了解患者需求
倾听是了解患者需求、期望和关注 点的重要途径，有助于医生更准确 地把握患者的心理状态和病情。
提高诊断准确性
通过倾听患者的症状描述、病史等 信息，医生可以获取更多的诊断线 索，从而提高诊断的准确性。
倾听的技巧与方法
保持眼神交流
给予反馈
在倾听过程中，医生应 保持与患者的眼神交流，
以示关注和尊重。
医生可以通过点头、微 笑等方式给予患者反馈，
鼓励患者继续表达。
重复和澄清
医生可以重复患者的话 或澄清患者的意思，以 确保自己正确理解患者
医患沟通的技巧及心得概论(PPT 66张)
站在患者的角度思考
案例： 医生：这个药请晚饭后服用。
患者：啊，晚饭后，那酒……
医生：您是担心晚饭后服药，可不可以喝酒吧？
像这位患者，他并不知道服药和喝酒之间到底 有没有影响，欲言又止，那么医生这个时候就应 当站在患者的角度上，替他说出来，这时，一定 要考虑患者的感情，保证和患者有相同的视点 。
倾听、支持、共鸣方法
非语言 沟通
位置
姿势
表情 视线
服装 仪表
动作
沉默
语调 语速
• 身体不要向前弯曲偷窥患者，更不要做出盛 气凌人姿态靠在椅背上，会给患者造成不愉快 的感觉。 • 正确的姿态应当是，很接纳患者，虚心聆听 患者说话 。
非语言 沟通
位置
姿势
表情 视线
服装 仪表
动作
沉默
语调 语速
•很重要一点技巧就是，要保持微笑，表示你很 认同患者，和他有同感。 •最基本的要做到说话时正视对方，不过视线外 的情况也要关注。
非语言 沟通
位置
姿势
表情 视线
服装 仪表
动作
沉默
语调 语速
保证干净、整洁、规范
决定人第一印象的55387定律
服饰外表 表情声音 谈话内容
•
55%
•
38%
• 7%
非语言 沟通
位置
姿势
表情 视线
服装 仪表
动作
沉默
医患关系与医患沟通
患者心态？
沟通
医护心态？
医患关系与医患沟通
沟 通 的 定义
• 沟通：为了设定的目标，把信息、思想、情感在个人或团队 之间传递，并实现理解效果的过程
• 医患沟通：在医疗卫生和保健中，医患双方围绕伤病、诊疗 、健康及相关因素，以医方为主导，通过全方位、多途径的 信息交流，使医患双方形成共识并建立信任合作关系，达到 诊疗患者伤病、维护人类健康、促进医学发展目的
医患沟通和技巧ppt课件
积极参与实践
将所学技巧应用到实际工作中，通过不断的实践来提升自己的医患 沟通能力。
寻求反馈并持续改进
主动向同事和患者寻求反馈，了解自己的不足并持续改进，以提高自 己的沟通效果。
展望未来发展趋势及挑战
医疗行业的快速发展对医患沟通提出更高要求
随着医疗技术的不断进步和患者需求的日益多样化，医患沟通将面临更多的挑战和机遇。
识别冲突来源及预警信号
沟通障碍
医患之间因语言、文化背景等差异导致的误 解或沟通不畅。
服务质量问题
如等待时间过长、医疗环境不佳等引发的患 者不满。
期望值不符
患者对治疗效果、费用等方面的期望与实际 情况存在差距。
预警信号
患者情绪激动、言语激烈、提出质疑或挑战 等。
保持冷静，避免情绪化反应
பைடு நூலகம்深呼吸、保持冷静
表达清晰：用简洁明了语言传递信息
使用通俗易懂的语言
01
避免使用医学术语或复杂词汇，用患者容易理解的方式解释疾
病信息和治疗方案。
结构化信息呈现
02
按照逻辑顺序组织信息，突出重点，帮助患者更好地理解和记
忆。
确认患者理解
03
询问患者是否明白所传达的信息，确保沟通效果。
情感共鸣：理解并回应患者情感需求
表达同情和理解
关注员工心理健康
关注员工工作压力和心理健康，提供必要的心理支持和帮 助。
举办团队建设活动
组织团队建设活动，增强团队凝聚力和员工归属感。
06 总结反思与未来 发展规划
回顾本次课程重点内容
医患沟通的定义和重要性
强调医患沟通在医疗过程中的核心地位，以及良好沟通对患者满 意度和医疗质量的积极影响。
医患沟通技巧
将所学技巧应用到实际工作中，通过不断的实践来提升自己的医患 沟通能力。
寻求反馈并持续改进
主动向同事和患者寻求反馈，了解自己的不足并持续改进，以提高自 己的沟通效果。
展望未来发展趋势及挑战
医疗行业的快速发展对医患沟通提出更高要求
随着医疗技术的不断进步和患者需求的日益多样化，医患沟通将面临更多的挑战和机遇。
识别冲突来源及预警信号
沟通障碍
医患之间因语言、文化背景等差异导致的误 解或沟通不畅。
服务质量问题
如等待时间过长、医疗环境不佳等引发的患 者不满。
期望值不符
患者对治疗效果、费用等方面的期望与实际 情况存在差距。
预警信号
患者情绪激动、言语激烈、提出质疑或挑战 等。
保持冷静，避免情绪化反应
பைடு நூலகம்深呼吸、保持冷静
表达清晰：用简洁明了语言传递信息
使用通俗易懂的语言
01
避免使用医学术语或复杂词汇，用患者容易理解的方式解释疾
病信息和治疗方案。
结构化信息呈现
02
按照逻辑顺序组织信息，突出重点，帮助患者更好地理解和记
忆。
确认患者理解
03
询问患者是否明白所传达的信息，确保沟通效果。
情感共鸣：理解并回应患者情感需求
表达同情和理解
关注员工心理健康
关注员工工作压力和心理健康，提供必要的心理支持和帮 助。
举办团队建设活动
组织团队建设活动，增强团队凝聚力和员工归属感。
06 总结反思与未来 发展规划
回顾本次课程重点内容
医患沟通的定义和重要性
强调医患沟通在医疗过程中的核心地位，以及良好沟通对患者满 意度和医疗质量的积极影响。
医患沟通技巧
医患护患沟通技巧培训讲课PPT课件
护患沟通临床治疗的一部分，是护士与患
书房的角落，挺立着一株虎尾兰。它 没有牡 丹的高 贵，没 有百合 花的幽 香，更 没有玫 瑰花那 样高傲 ，它除 了平凡 ，还是 平凡。 以至于 客人来 访，也 无一夸 赞过它 ，更没 有谁欣 赏它。
者之间信息传递、交流和理解的过程，是 护士做好心理护理的主要表现形式和手段， 是完成护理任务的重要保证。
促进护患沟通的对策 书房的角落，挺立着一株虎尾兰。它没有牡丹的高贵，没有百合花的幽香，更没有玫瑰花那样高傲，它除了平凡，还是平凡。以至于客人来访，也无一夸赞过它，更没有谁欣赏它。 书房的角落，挺立着一株虎尾兰。它 没有牡 丹的高 贵，没 有百合 花的幽 香，更 没有玫 瑰花那 样高傲 ，它除 了平凡 ，还是 平凡。 以至于 客人来 访，也 无一夸 赞过它 ，更没 有谁欣 赏它。
环境因素 书房的角落，挺立着一株虎尾兰。它没有牡丹的高贵，没有百合花的幽香，更没有玫瑰花那样高傲，它除了平凡，还是平凡。以至于客人来访，也无一夸赞过它，更没有谁欣赏它。
信息因素 个人因素
患者方面
患者存在明显的生理障碍 书房的角落，挺立着一株虎尾兰。它 没有牡 丹的高 贵，没 有百合 花的幽 香，更 没有玫 瑰花那 样高傲 ，它除 了平凡 ，还是 平凡。 以至于 客人来 访，也 无一夸 赞过它 ，更没 有谁欣 赏它。 书房的角落，挺立着一株虎尾兰。它 没有牡 丹的高 贵，没 有百合 花的幽 香，更 没有玫 瑰花那 样高傲 ，它除 了平凡 ，还是 平凡。 以至于 客人来 访，也 无一夸 赞过它 ，更没 有谁欣 赏它。
题时，请忘记刚刚你和你的这位同事 书房的角落，挺立着一株虎尾兰。它 没有牡 丹的高 贵，没 有百合 花的幽 香，更 没有玫 瑰花那 样高傲 ，它除 了平凡 ，还是 平凡。 以至于 客人来 访，也 无一夸 赞过它 ，更没 有谁欣 赏它。
医患护患沟通技巧培训图文PPT教学课件
题时，请忘记刚刚你和你的这位同事 花骨朵在阳光照耀下，慢慢地长大了 ，开始 开出了 小花， 它开出 的小花 中间有 点发黑 。花朵 的周围 是橘色 的，边 缘渐渐 的过渡 成金黄 色，慢 慢的舒 展开来 ，最后 变成一 朵朵金 灿灿的 小金菊 花了， 真是美 极了。 一阵微 风吹过 ，从花 蕊中散 发出阵 阵清香 。
6 是以患者为中心的沟通
影响护患沟通的因素
花骨朵在阳光照耀下，慢慢地长大了 ，开始 开出了 小花， 它开出 的小花 中间有 点发黑 。花朵 的周围 是橘色 的，边 缘渐渐 的过渡 成金黄 色，慢 慢的舒 展开来 ，最后 变成一 朵朵金 灿灿的 小金菊 花了， 真是美 极了。 一阵微 风吹过 ，从花 蕊中散 发出阵 阵清香 。
尊重
尊重
花骨朵在阳光照耀下，慢慢地长大了 ，开始 开出了 小花， 它开出 的小花 中间有 点发黑 。花朵 的周围 是橘色 的，边 缘渐渐 的过渡 成金黄 色，慢 慢的舒 展开来 ，最后 变成一 朵朵金 灿灿的 小金菊 花了， 真是美 极了。 一阵微 风吹过 ，从花 蕊中散 发出阵 阵清香 。
花骨朵在阳光照耀下，慢慢地长大了 ，开始 开出了 小花， 它开出 的小花 中间有 点发黑 。花朵 的周围 是橘色 的，边 缘渐渐 的过渡 成金黄 色，慢 慢的舒 展开来 ，最后 变成一 朵朵金 灿灿的 小金菊 花了， 真是美 极了。 一阵微 风吹过 ，从花 蕊中散 发出阵 阵清香 。
加强护理人员的职业素养，提高业务修养
当护士的第一天，你就要做好 受委屈的准备，阿Q精神是你 花骨朵在阳光照耀下，慢慢地长大了，开始开出了小花，它开出的小花中间有点发黑。花朵的周围是橘色的，边缘渐渐的过渡成金黄色，慢慢的舒展开来，最后变成一朵朵金灿灿的小金菊花了，真是美极了。一阵微风吹过，从花蕊中散发出阵阵清香。 做好自己的必备精神食粮。 花骨朵在阳光照耀下，慢慢地长大了，开始开出了小花，它开出的小花中间有点发黑。花朵的周围是橘色的，边缘渐渐的过渡成金黄色，慢慢的舒展开来，最后变成一朵朵金灿灿的小金菊花了，真是美极了。一阵微风吹过，从花蕊中散发出阵阵清香。
6 是以患者为中心的沟通
影响护患沟通的因素
花骨朵在阳光照耀下，慢慢地长大了 ，开始 开出了 小花， 它开出 的小花 中间有 点发黑 。花朵 的周围 是橘色 的，边 缘渐渐 的过渡 成金黄 色，慢 慢的舒 展开来 ，最后 变成一 朵朵金 灿灿的 小金菊 花了， 真是美 极了。 一阵微 风吹过 ，从花 蕊中散 发出阵 阵清香 。
尊重
尊重
花骨朵在阳光照耀下，慢慢地长大了 ，开始 开出了 小花， 它开出 的小花 中间有 点发黑 。花朵 的周围 是橘色 的，边 缘渐渐 的过渡 成金黄 色，慢 慢的舒 展开来 ，最后 变成一 朵朵金 灿灿的 小金菊 花了， 真是美 极了。 一阵微 风吹过 ，从花 蕊中散 发出阵 阵清香 。
花骨朵在阳光照耀下，慢慢地长大了 ，开始 开出了 小花， 它开出 的小花 中间有 点发黑 。花朵 的周围 是橘色 的，边 缘渐渐 的过渡 成金黄 色，慢 慢的舒 展开来 ，最后 变成一 朵朵金 灿灿的 小金菊 花了， 真是美 极了。 一阵微 风吹过 ，从花 蕊中散 发出阵 阵清香 。
加强护理人员的职业素养，提高业务修养
当护士的第一天，你就要做好 受委屈的准备，阿Q精神是你 花骨朵在阳光照耀下，慢慢地长大了，开始开出了小花，它开出的小花中间有点发黑。花朵的周围是橘色的，边缘渐渐的过渡成金黄色，慢慢的舒展开来，最后变成一朵朵金灿灿的小金菊花了，真是美极了。一阵微风吹过，从花蕊中散发出阵阵清香。 做好自己的必备精神食粮。 花骨朵在阳光照耀下，慢慢地长大了，开始开出了小花，它开出的小花中间有点发黑。花朵的周围是橘色的，边缘渐渐的过渡成金黄色，慢慢的舒展开来，最后变成一朵朵金灿灿的小金菊花了，真是美极了。一阵微风吹过，从花蕊中散发出阵阵清香。
医患沟通技巧ppt演示课件
01医患沟通概述Chapter医患沟通的定义与重要性定义重要性医患沟通的基本原则尊重原则同理心原则清晰原则倾听原则医患沟通中的常见问题与挑战问题挑战02医患沟通技巧之倾听与表达Chapter保持开放心态观察非言语信息确认理解030201有效倾听：理解患者需求与情感清晰表达：传递准确医疗信息使用简洁明了的语言避免使用医学术语或过于专业的词汇，用通俗易懂的语言解释病情和治疗方案。
保持耐心和热情对患者的问题和疑虑给予耐心解答，保持热情和友好的态度。
提供书面材料对于重要的医疗信息，可以提供书面材料供患者参考。
同理心回应：建立信任与共鸣表达关心和理解鼓励患者表达情感建立共同目标03医患沟通技巧之问诊与告知Chapter问诊技巧：引导患者详细描述症状倾听与理解开放式提问积极倾听患者的陈述，理解他们的感受和需求，不打断或过早做出判断。
澄清与确认提供信息向患者提供足够的信息，包括疾病的性质、治疗的目的和预期效果，以及可能的风险和并发症。
清晰明了使用简单易懂的语言解释诊断结果、治疗方案和潜在风险，避免使用专业术语或复杂的词汇。
鼓励提问鼓励患者提出问题，确保他们对诊断和治疗方案有充分的理解，同时解答他们的疑虑和担忧。
告知策略：解释诊断、治疗及风险共享决策：尊重患者意见，共同制定方案探讨选项01了解患者偏好02共同决策0304医患沟通技巧之情绪管理与心理支持Chapter识别患者情绪：关注情感变化，提供安慰情绪调节：帮助患者缓解焦虑、恐惧等情绪肯定患者的努力和进步，增强其自信心。
提供专业建议和指导，帮助患者更好地应对疾病和治疗。
鼓励家属和朋友给予患者关心和支持，形成良好的社会支持系统。
心理支持：提供鼓励、安慰及建议，增强信心05医患沟通技巧在特殊场景中的应用Chapter急诊室沟通：快速、准确地评估与处理迅速了解病情通过简洁明了的询问，快速掌握患者的主诉、病史和关键症状。
有效沟通在紧张的时间压力下，保持冷静，用清晰、准确的语言与患者和家属沟通。
医患沟通技巧-(4)-PPT课件
前言
医疗服务是一种与人“打交道”的工作，服务的 对象大多是痛苦中的病人和情绪焦虑的患者家属。 它既服务于躯体，也服务于精神；服务于从生前到 身后的“超生命过程”。
由于医疗服务过程的高风险性和后果的不确定 性，加上医疗技术水平和诊疗条件的限制，医患双 方对诊疗预期的差距，医务人员的过失等。因医疗 而导致的纠纷常见不鲜。因诊疗而发生的事故随时 可见。
由于医疗事故是 关系到“身体权、健 康权，甚至是生命权 的大事。古、今、中、 外都是社会的焦点和 公众的热点。
据中国医师协会最近一次《医患关系调研报告》 显示，全国平均每家医院：
发生医疗纠纷66起/年；
发生患者打砸医院事件5.42起，打伤医师5人；
单起医疗纠纷最高赔付额达1300万元，平均每 起赔付额为10.81万元。
感悟
然而，医务工作是高风险的，而且有局限性。
白衣天使们有时没有那么高深的道行去改变生老
病死的自然规律，有时也无法去满足伤病员求生
的欲望和要求。何况目前世界上还有许多疾病无
法认知也谈不上有效的检查和治疗。有些疾病即
使能够治愈，也需要治疗和恢复的过程，不能都
做到都做到立竿见影、手到病除。再则存在个体
差异，可能出现不良反应和并发症，这是医学上
近3/4的医师认为自己的合法权益不能得到保护， 认为当前医师执业环境“较差”和“极为恶劣”的达60% 之多。
有资料显示有91.75%的医疗纠纷 案例存在着各种不同程度的医疗缺陷和 服务缺陷。
某省400例医疗事故鉴定后结果显 示,医疗事故发生率为41.25%,技术缺 陷占78.0%，服务缺陷占28.75%， 有22.25%的案例同时存在两种缺陷， 无缺陷占8.25%。
医疗纠纷使医生无 法安心专注工作。破 坏了良好的工作环境。
医患沟通方法与技巧(护理)ppt课件
• 对于较长时间无人来看望的病人，一方面通知
家属亲友来看望，一方面对病人说：“你住进
医院，亲人们放心了。他们工作很忙，过两天
会来看您的。”
38
2．鼓励性语言医务人员对病人的鼓励，实际 上是对病人的心理支持。它对调动病人的积极 性与疾病作斗争是非常重要的。所以，护士应 当学会对不同的病人说不同的鼓励性的话。
33
一、避免使用伤害性语言
1．直接伤害性语言包括对病人训斥、指责 、威胁、讥讽和病人最害怕听到的语言。 例如，一肝脏病人因大便弄到了手上，被 护士训斥一顿，几分钟后病人出现了肝昏 迷；一肺心病病人，因自己调整氧气阀受 到了护士的严厉指责，因而加重了心力衰 竭，经抢救无效而死亡；还有的医护人员 当面告诉病人疾病治疗无望，也能加速病 人的死亡。
医生与医生
• 不可贬低、轻视别人 • 有些病之复杂、是非之源出自这样的“无道”
“这手术是怎样做的？一塌糊涂” “根本不应该用这种药” “他们把你的病给耽误了” • 这样的议论，给病人造成的思想负担决不在真 正的病痛之下
28
培养人文素养——靠行动
医生与病人
• 医生与病人及其家属的充分沟通是非常重要的。 • 医患沟通是诊断、治疗、医疗纠纷防范的关键环
24
培养人文素养——靠思考
医生与病人，谁是老师？
• 病人是病理现象的展现者 • 只有病人在你面前的时候，医生的才识才能发
挥作用 • 真正使医生能力和智慧提高的是病人
病人是医生的老师 ——张孝骞
张孝骞（1897－1987），内科专家、医学教育家、中国消化病学 的奠基人。毕生致力于临床医学、医学科学研究和医学教育工作 。在医学教育方面有他独到的见解，培养了骨干人才。
注意：对病人热情过度，也会收到相反的效果。
医患沟通与沟通技巧53页PPT
39、没有不老的誓言，没有不变的承 诺，踏 上旅途 ，义无 反顾。 40、对时间的价值没有没有深切认识 的人， 决不会 坚韧勤 勉。
▪
26、要使整个人生都过得舒适、愉快，这是不可能的，因为人类必须具备一种能应付逆境的态度。——卢梭
▪
27、只有把抱怨环境的心情，化为上进的力量，才是成功的保证。——罗曼·罗兰
▪
Hale Waihona Puke 28、知之者不如好之者，好之者不如乐之者。——孔子
▪
29、勇猛、大胆和坚定的决心能够抵得上武器的精良。——达·芬奇
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30、意志是一个强壮的盲人，倚靠在明眼的跛子肩上。——叔本华
谢谢！
53
医患沟通与沟通技巧
36、“不可能”这个字(法语是一个字 )，只 在愚人 的字典 中找得 到。--拿 破仑。 37、不要生气要争气，不要看破要突 破，不 要嫉妒 要欣赏 ，不要 托延要 积极， 不要心 动要行 动。 38、勤奋，机会，乐观是成功的三要 素。(注 意：传 统观念 认为勤 奋和机 会是成 功的要 素，但 是经过 统计学 和成功 人士的 分析得 出，乐 观是成 功的第 三要素 。
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26、要使整个人生都过得舒适、愉快，这是不可能的，因为人类必须具备一种能应付逆境的态度。——卢梭
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27、只有把抱怨环境的心情，化为上进的力量，才是成功的保证。——罗曼·罗兰
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Hale Waihona Puke 28、知之者不如好之者，好之者不如乐之者。——孔子
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29、勇猛、大胆和坚定的决心能够抵得上武器的精良。——达·芬奇
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30、意志是一个强壮的盲人，倚靠在明眼的跛子肩上。——叔本华
谢谢！
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医患沟通与沟通技巧
36、“不可能”这个字(法语是一个字 )，只 在愚人 的字典 中找得 到。--拿 破仑。 37、不要生气要争气，不要看破要突 破，不 要嫉妒 要欣赏 ，不要 托延要 积极， 不要心 动要行 动。 38、勤奋，机会，乐观是成功的三要 素。(注 意：传 统观念 认为勤 奋和机 会是成 功的要 素，但 是经过 统计学 和成功 人士的 分析得 出，乐 观是成 功的第 三要素 。