浅谈电费回收管理的问题及对策

浅谈电费回收管理的问题及对策
摘要：随着社会的不断进步和经济市场体制的改革，供电企业的服务质量得到了很大的提高。

电费回收作为电力企业的主要经营收入，其回收率直接决定着电力企业能否健康发展。

市场经济在不断发展，对电力市场的整治显得尤为重要。

供电企业如何采取有效措施提高电费回收率，是当前亟待解决的问题。

本文对电费回收管理中存在的问题进行了简要的分析并提出了相应的对策。

关键词：电费；回收；管理；措施
一．电费回收管理存在的问题
1.客户缴费意识薄弱
客户缴费意识薄弱是我国电费回收管理中的主要问题之一。

在我国，并没有明确的法律规定如何惩罚那些长期不缴纳电费或者拖欠电费的用户，这就使得一部分不按时缴纳电费的用户更加肆无忌惮。

他们认为不缴纳电费最多只是被停电而已，这样的不良行为给供电企业造成了很多麻烦，损害了供电企业的利益，久而久之，坏账死账越来越多，势必影响国家和供电企业的可持续发展。

与此同时，客户缴费意识如果一直得不到提高那么也必将影响我国供电企业与国际的接轨。

2.供电企业优质服务的意识薄弱
供电企业对优质服务没有足够的认真，对服务质量没有给予其足够的重视。

劣质服务的现象在偏远地区的供电所尤其常见，主要表现为有些供电所的超表人员在实际的抄表工作中没有认真真确读表出现估抄的现象，甚至多抄错抄，这肯定会引起客户的不满。

供电企业不断发展改革，针对上述的问题也制定了相关的服务制度及承诺，但是这些服务制度和承诺常常利于形式，不能得到有效地应用。

服务质量自然也得不到提高。

在有些落后的地区，收费人员只是在的收费大厅坐等客户来缴费，不能实现上缴费、银行卡缴费以及充值预付购电等等。

缴费方式单一且不方便达不到便捷服务的标准。

3.电费催收方法单一，缺少创新。

在实际的收费工作中，供电企业对拖欠电费的客户通常不能有什么实质有效的办法。

通常在客户拖欠电费后供电企业只送上一张催费通知单，并写上一句在不缴费就会断电。

语气生硬实际没有多大的效果，即使将催费通知单送到客户手中，供电企业还是只能等客户主动来缴费，客户要是不缴费供电所也没有办法。

有些收费员按时抄表以后就将电费通知单送达客户，然后就坐在收费大厅等客户来缴费，起先通过电话催促，之后就采取限电断电的方式，这种强硬的手段不仅不能从根本上解决问题还会影响企业与客户之间的关系，导致催费更加困难。

然而面对这样的现状，供电企业不能够积极创新思维，提出一些有效合理的解决方法。

4. 供电行业法律法规与市场环境运行相矛盾
电力法律法规如《中华人民共和国电力法》《电力供应与使用条例》《供电营业规则)》均已颁布实施多年，也已多年未修订。

经过多年的发展，供用电关系出现了很多新的变化，一些条款已缺乏实用性。

随着市场对电力资源配置基础性作用的逐步增强，电力法律法规对用电方缴纳电费义务与供电方收缴电费享有的权利虽有一些明确规定，但面对风险四伏的电力市场，现有电力法律法规有时确也显现出几分无力和无奈。

5.管理盲区多
电费管理涉及到财务和营销两个方面的内容，然而在实际当中，营销人员通常缺乏必要的财务知识，不能严格按照相关的财务规定来处理电费票据、支票等。

财务部门和营销部门应该是相互补充配合的，然而实际中财务处的账务处理并不能够与营销系统及时核对数据，出现财务未达账、营销对账不及时、电费
票据管理松散等等现象。

这些都会造成财务和营销的不统一，不仅影响正常的电费催缴，也会导致电费不能够及时回笼。

二．电费回收管理对策
1.提高客户缴费意识
首先，应该大力宣传相关的电力法，当今社会是一个信息化社会，可以通过各种媒体比如网络、手机等手段向广大的电力用户宣传电力法以及电力相关的法律法规，使用电客户对电力法有一定的认识和了解，使用户提高主动交费的意识，做到依法用电，养成依法缴费的好习惯。

对于那些恶意拖欠电费且屡教不改的客户，可以对其进行必要的惩罚，比如对其进行适当的曝光，不仅可以通过他来对其他用户敲响警钟，还可以使其在舆论的压力下积极缴纳电费。

其次，供电企业要取得地方政府的支持。

供电企业要想得到健康的发展离不开地方政府的支持。

比如供电企业的清收电费工作如果能得到工商部分、公安部分、法院等执法部门的支持，其工作效率势必事半功倍。

供电企业应该积极取得地方政府的支持，与相关执法部门积极配合，提高电费回收工作的质量。

2. 供电企业应该提高服务质量
改革开放以来，我国的国民经济得到了飞速的发展，社会主义市场经济体制不断改革，供电企业不再是以前的电老虎，转而成为人们的电保姆。

电力企业已经市场化，已经变成了服务性质的企业。

作为服务企业的供电所应该转变自身观念，努力为客户提高服务质量。

首先供电企业要以为人民服务为宗旨，不管在正常收费的工作中还是清收电费当中都要提高服务意识，以服务质量为首，对客户客客气气的。

对于那些由于特殊原因二拖欠电费的区域或单位，要更加提高重视，晓之以理，动之以情，确保供电服务质量，不断提升企业服务水平。

3.创新催费方式
供电企业可以对每月的营销进行详细分析，对于没有及时缴费的客户下达催收电费通知单。

与此同时，企业应该积极主动引导电力工作人员广开思路，积极创新。

大胆尝试新的催收电费方法，制定出行之有效的工作方案。

首先，通过对客户进行现场走访等对其资料进行调查和采集，建立一个完整的客户数据库，并不断完善客户信息。

根据对客户资料的分析，根据缴费能力、信誉度等对客户进行不同等级的划分。

分析客户群的特征并记入客户数据库。

对于信誉度较低的客户，通过行之有效的措施来进行管理，比如可以通过安装安装预付费电能表让其先缴费后用电。

或者采取实物抵押的方式，来对其进行管理。

4.完善电力法律法规，实现供电系统的法制化和制度化
在市场经济下，法律法规指导着所有企业的正常运行，针对我国的供电相关法律法规的不健全，应该开始讲电力法律法规完善健全起来。

对于长期或者恶意拖欠电费的单位和个人，视其行为恶劣程度对按照相关法律其进行一定的行政惩罚。

通过这样一种硬性的规定，不仅可以有效对拖欠电费用户进行惩罚，且避免了供电企业因催交电费与客户之间的矛盾。

企业的健康运行离不开完善的法律法规，对于法律法规不仅要将其健全起来，更重要的是能够将这些法律法规落到实处，有效运用法律，进而促进企业的健康规范发展。

5.引进先进的收费方式，改善现行供电收费管理
我国当前的收费方式比较单一，缺少灵活性。

对现有的供电收费管理制度需要进行一些必要的改革。

根据不同地区的特点，可以实行不同的收费制度，尤其是电费回收率比较低的偏远特殊地区，可以引进一些先进的收费方式。

如在经济发达地区开展与银行的合作或是推行电费购物卡形式，而对于经济发展相对落后的地方，可以就近设立电超市等缴纳点，这样就在客观上减少了一部
分电费的无形损失。

三．总结：
在市场经济体制下，电费回收工作作为电力企业经营成果的生命线不断出现着新的问题，电力企业面对困境，要做到临危不乱，积极分析问题并及时化解做到足额回收电费。

与此同时，电力企业应该加强企业内部管理，不断提高自身的服务质量，提高企业的信誉度，严格控制电费回收风险，不断深化与完善健全电费管理制度，建立一套科学有效、切实可行的管理体系，使电力企业科学化、规范化。

保证其积极、健康发展。

参考文献：
[1]李成.浅谈电费回收管理的问题及对策[J].中国新技术新产品.2012.3
[2]程鹏.浅谈电费回收管理存在问题及措施[J].中国新技术新产品.2012.9
[3]董晓剑；吕海澎；郭志君.电费回收管理中存在的问题及对策[J].农村电工.2013
[4]滕永盛.电费回收管理存在的问题与对策[J].农村电工.2014。