第七章 第三方物流的绩效衡量与监控
物流绩效的衡量与监控资料重点
第四节 仓库管理的监控
通过外包合同运作的第三方物流公司的监控与以资产为基 础的公司自己运作设施是非常相似的，它们以收入和通过量为 基础监控合同方的成本，即销售量的成本百分比或重量的成本 百分比。
总数可以扩展至包括合同中规定的基本处理单位，通常以 箱、件、订单等表示，因此，第三方物流对仓库的监控系统包 括： 1、每时期的成本； 2、以订单、箱或重量表示的产出； 3、投入产出比率。
2、生产效率，即描述一次作业、一个人或 一台机器效率的投入产出比。
第三节 成本和生产效率的监控
一、物流配送成本的监控
• 公司的成本管理体系一般是建立在每一成本发生的分类帐户 基础之上的。成本一般与产品、计算时期有关。一般情况 下，劳动力或材料成本可分别计入一个特定的订单中，而 有些成本，如租金或折旧，是与时间有关的，它们可计入 同期所生产的产品中。
第三节 成本和生产效率的监控
• 物流配送中心的成本一般细分为以下方面：管理费用、劳动 力成本、补 贴、租金（建筑物折旧）、电、热、动力、电 话、税、设备租金或折 旧及其它。
• 虽然成本的细分可以给出一些供监控用的信息，但用以监控 成本还需作 进一步的分析。因为每日、每周和每季节的量是 不同的，绝对值很难 说明问题，所以一般物流项目经理对设 备的控制要用一些成本的相对 数。经常使用的两个成本比率 是：
1、成本占收入的比例 • 大部分公司预算是按销售额做出的，这样，仓库功能将根据 历年货运成
本与销售额的比例来分配费用。仓库费用额是很 大的，可能占销售额 的2%。 2、成本占重量的比例 • 这一比例常用于由第三方或公共仓库来进行存储与发运的货物。类似地， 比例也可ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ根据订单处理数，处理箱数等来确 定。
通常，第三方合同也规定服务水平和生产率目标，这与公 司自己运作类似。显然，日常和每时每刻的控制由第三方负责， 对被服务的公司来说，不需进行短期成本控制。公司物流部的 长期控制是由合同条款和竞争性招标来控制的。
第三方物流企业的绩效评价及研究分析
第三方物流企业的绩效评价及研究分析摘要第三物流企业（3pls）作为新兴的产业，能够迅速占有市场，与它的绩效评价是分不开的。
合理的绩效评价能够促进企业的迅速发展，增强企业的竞争力。
客观准确的对第三方物流进行企业绩效评价与分析，才会正确的得出第三方物流企业的经营水平，提高企业经营能力。
关键词第三方物流企业绩效评价评价物流工业上世纪九十年代急速发展，最为突出的就是出现了第三方物流企业。
第三方物流企业迅速提高了该行业的水平。
虽然，它是个新兴产业，但是它有着独特的运作方式和高效的绩效评价。
所以它降低了本行业的作业成本，并十分有效的致力于核心业务。
它利用先进技术，减少了投资，重新整合了供应链。
使物流工业在本程度上进一步提升。
一、第三方物流企业的发展与特点第三方物流企业，顾名思义，就是提供物流服务的运输、仓储、配送等，并且，非生产方又非销售方，只是从生产到销售整条物流服务途径中的第三方。
第三方物流企业之所以能够快速兴起，与它的优点是分不开的。
1.方物流企业有效的降低了作业中的成本。
第三方物流企业摒弃了其它业务，专心致志的从事自己熟悉的核心业务，把工作的重心放在自己的长处上。
因此，大大节约了成本，提高了效率。
其中十分著名的例子就是美国著名的三大汽车公司之一的通用，通用汽车公司在萨顿有一个产区，它为了提高生产效率，只做自己最为熟悉的生产部分。
而把相对不专业的物流业务交给了第三方物流企业赖德公司。
这样分工明确，各自做着自己最为熟悉且专业的事情。
自然就提高了效率，是成本降到了最低。
2.的更新技术，快速运用新技术，降低了成本，是第三方物流公司的另一个优点。
因为第三方物流公司只从事物流工作，所以能够不断的更新这方面的技术。
而别的公司有着不同的业务，有着不同的不断变化的信息技术，因此，不能快速有效的更新技术水平。
3.第三方物流公司，可以减少公司的固定资产投资，加速资本的周转，这也促使了第三方物流工司的发展。
企业自己的物流公司需要自己投入大量资金，比如购买物流设备，建造厂房和仓库和其他物流设备。
第三方物流企业绩效评价体系的建立原则
第三节 第三方物流关键绩效考核指标
一、物流绩效评价指标的选取 物流效率 物流成本 物流效益 客户服务质量
二、平衡计分卡
（一）平衡记分卡——就是考核表（可以是表格、卡片、
记录本、电子表格等形式），管理人员能根据规定的检 查时间，对已经开展的工作进行检查和测量，将评分或 实际发射发生的情况记录下来，以便对工作成果进行讨 论、比较、反思、反馈及对报酬进行核算。
二、第三方物流企业绩效评价体系的建立原则：
系统性 层次性 可比性 通用性 经济性 定量与定性相结合 动态长期性
三、第三指标
四、第三方物流企业的绩效评价体系
第三方物流企业服务绩效评价 第三方物流企业关系绩效评价 第三方物流企业内部绩效评价
第二节 第三方物流企业绩效评价体系
一、绩效评价的含义与特点 绩效评价——是指运用科学、适当的方法， 对企业在一定期间内的生产经营状况、财务 运营效益、经营者业绩等进行定量与定性的 考核、分析，评价其优劣，评估其绩效。
企业绩效评价要素： 评价指标 评价标准 评价方法
企业绩效评价的内容：
（二）关键绩效指标体系的构建原则： 目标导向 注重工作质量 可操作性 强调输入和输出过程的控制
第三方物流企业关键绩效指标体系的 组成部分：
供应链物流能力考核指标 物流成本考核指标 部门绩效考核指标
评价客户服务水平的量化指标主要有：
无误交货率 交货及时率 货物破损率 投诉次数
第三方物流管理
第七章 第三方物流运营绩效管理
第一节 第三方物流运营绩效概述 第二节 第三方物流企业绩效评价体系 第三节 第三方物流关键绩效考核指标
第三方物流企业绩效评价体系
进行量化外，还应当使用一些定性的指标对定量指标进行修正。
(6)动态长期原则。
由于选择3PL企业后，货主方与物流供应商之间是战略伙伴的关系，所以对3PL企业的评价不应该只局限在目前的企业状况，而应考虑3PL企业的长远发展潜力和对企业的长期利益，要与企业的发展目标和战略规划相一致。
2、第三方物流企业绩效评价体系的构建依据第三方物流企业绩效评价体系构建的原则，结合第三方物流企业以合同为导向、以现代电子信息技术为基础、业务专业化，服务个性化、管理科学化的特点，可以从第三方物流企业的业务绩效、管理绩效和财务绩效三个方面构建绩效评价体系(1)业务绩效。
第三方物流企业的业务主要包括采购、运输、仓储和配送等业务，因此其绩效评价体系也应主要包含自接或间接与此相关的各项指标，主要体现在市场竞争能力、客户控制能力、服务质量等方面。
市场竞争能力：企业要想在竞争激烈的市场环境中求生存求发展，必然要提高其市场竞争能力，企业的竞争力的源泉就是比竞争对手创造更多的顾客价值，主要通过市场占有率、市场增长率、市场应变能力方面来体现。
客户控制能力：第三方物流企业主要是为客户提供物流服务，提高对客户的控制能力，能够创造更多的利润，客户的控制力是衡量第三方物流企业经营绩效的重要指标，主要通过顾客忠诚度、顾客保持率、事后顾客满意率、挖掘潜在顾客能力方面来体现；(2)管理绩效。
管理是企业正常运转的必要因素。
通过有效的管理，能够放大企业的整体功能，充分发挥其潜力，使企业系统、高效地运营。
科学的、有效的管理将直接影响到第三方物流企业绩效，其评价指标主要通过人力资源水平、学习与创新能力、信息化水平来体现。
人力资源水平：企业管理是以人为中心的管理，人力资源是第三方物流企业管理绩效的主要因素之一，是对推动组织战略、运营效率能力的一种追求与需求，主要通过在员工受教育的程度、员工信息水平、员工年龄结构方面来体现。
学习与创新能力：学习和创新型企业是企业未来的发展趋势，企业加强学习，能促使企业不断的创新，发展新的技术和服务，使企业具备快速应变市场的能力，减少企业运营成本，提高企业经营效率，主要通过在组织合理性、新技术采用率、知识把握度、知识转化能力等方面来体现。
第三方物流企业绩效评价
第三方物流企业绩效评价第一章：引言随着经济全球化和电子商务的兴起，物流行业在现代社会中扮演着至关重要的角色。
传统的物流管理方式已经无法满足企业对高效物流运作的需求，因此第三方物流企业应运而生。
第三方物流企业具备专业化、规模化和信息化的优势，可以帮助企业降低成本、提高效率并拓展业务范围。
然而，如何对第三方物流企业的绩效进行评价成为了业界关注的焦点。
第二章：第三方物流企业绩效评价的现状2.1 物流企业绩效评价的重要性物流企业绩效评价是企业管理和发展的基础，对于提高物流运作效率、降低成本、增强竞争力具有重要意义。
2.2 第三方物流企业的特点第三方物流企业作为专业化的物流服务提供商，具备规模化、专业化和信息化等特点，对绩效评价体系的构建提出了新的要求。
2.3 现有的第三方物流企业绩效评价方法目前，第三方物流企业绩效评价方法主要包括基于财务指标的方法、基于客户满意度的方法、基于流程的方法和综合评价方法等。
第三章：第三方物流企业绩效评价的指标体系构建3.1 第三方物流企业绩效评价指标的确定原则指标的确定应基于企业战略目标、核心竞争力和客户需求，并具备科学性、可行性和操作性。
3.2 经济效益指标经济效益指标是评价第三方物流企业绩效的重要指标之一，包括毛利润、运输成本、库存周转率等。
3.3 服务质量指标服务质量指标是评价第三方物流企业绩效的关键指标之一，包括配送时效、配送准确率、客户满意度等。
3.4 创新能力指标创新能力指标反映了第三方物流企业在技术和管理方面的创新能力，包括信息技术应用水平、物流管理系统创新等。
3.5 管理水平指标管理水平指标是评价第三方物流企业绩效的重要指标之一，包括组织架构、管理制度、流程优化等。
第四章：第三方物流企业绩效评价的方法与实践4.1 整体评价模型基于指标体系构建的整体评价模型能够综合评价第三方物流企业的绩效水平，为决策提供依据。
4.2 竞争力评价方法竞争力评价方法可以帮助第三方物流企业分析自身与竞争对手的差距，并制定提升策略。
第三方物流公司绩效考核
第三方物流公司绩效考核指标第三方物流涉及的服务范围很广，只有对第三方物流企业进行绩效评价与分析，才能够正确判断合同制物流企业的实际经营水平，提高企业的经营能力，进而增加企业的整体效益.功能指标:功能指标反映合同制物流企业各个增值环节的功能实现情况（1）客户服务水平:缺货频率、送货出错率、顾客满意度、平均交货期、订单处理时间、准时送货率、交货柔性、订单完成稳定性、顾客保持率、每个顾客服务成本、信息沟通水平、事后顾客满意率;（2）配送功能：配送安全性、配送成功控制、产品可得性、检货准确率；（3）运输功能:运输能力、正点运输率、运输经济性、运输车辆满载率、运力利用率、在途时间、运输准确率、商品损坏率;(4）库存功能：库存能力、库存周转率、收发货物能力、库存结构合理性、库存准确率、预测准确率；（5）采购功能：交付期、付款条件、订单处理、与供应商的关系；（6)流通加工功能：工艺合理性、技术先进性、流通加工程度、对消费的促进作用。
2。
经营指标：经营指标反映合同制物流企业当前的经营状况（1）客户服务水平：缺货频率、送货出错率、顾客满意度、平均交货期、订单处理时间、准时送货率、交货柔性、订单完成稳定性、顾客保持率、每个顾客服务成本、信息沟通、事后顾客满意率；（2)管理水平：产品的残损率、物流系统纠错处理时间、供应计划实现率、设备时间利用率、业务流程规范化、管理人员比重；（3）企业实力：财务投资能力、信息技术能力、设备先进水平、同行业影响力及业务范围、市场占有率、市场增长率、新用户开发成功率；（4）信息化水平：硬件配备水平、软件先进程度、信息活动主体的水平、信息共享率、信息利用价值率、实时信息传输量、信息化投资、客户变动提前期、客户变动完成率、网络覆盖率、平均传输延迟、传输错误率；（5)成本水平:单位产品的物流成本、物流成本占制造成本的比重、物流成本控制水平、每个顾客服务成本,订单反映成本、库存单位成本;（6）盈利水平：净资产利润率、总资产利润率、资金周转率。
第三方物流服务项目的监控
项目监控的重要性
及时发现问题
通过实时监控，可以快速发现项 目执行过程中的问题和异常情况 ，以便及时调整项目计划，确保
项目顺利进行。
优化资源分配
项目监控可以帮助项目经理实时了 解资源使用情况，根据项目需求进 行合理调整，提高资源利用效率。
降低风险
通过项目监控，可以及时发现并评 估项目风险，采取相应措施进行风 险控制和应对，降低项目失败的可 能性。
项目执行过程中可能出现各种变化，项目 监控需要具备足够的灵活性，以便根据实 际情况进行调整和优化。
02
第三方物流服务项目监控的要点
物流服务性能监控
01
02
03
运输时效监控
对物流运输过程中的各个 环节进行时间监控，确保 运输时效符合合同规定和 客户期望。
货物完好率监控
对货物在运输、仓储等过 程中的损坏情况进行监控 ，确保货物完好率达到预 定目标。
第三方物流服务项目的监控
汇报人： 日期:
• 项目监控概述 • 第三方物流服务项目监控的要点 • 项目监控的工具和技术 • 应对项目监控中的挑战
01
项目监控概述
项目监控的定义和目的
定追踪、评估和控制的过程。
目的
项目监控的主要目的是确保项目 按照预定计划顺利进行，实现项 目目标，并及时发现并解决可能 出现的问题和风险。
确保项目监控过程中遵守相关法律法规，避免因违规行为产生 法律风险。
多项目并行监控
资源分配
根据项目优先级和需求，合理 分配监控资源，确保关键项目 得到重点关注，同时兼顾其他
项目。
监控流程标准化
制定统一的监控流程和标准， 提高监控效率，降低多项目并 行带来的复杂性。
数据分析与挖掘
第三方物流企业绩效评价指标体系研究
第三方物流企业绩效评价指标体系研究第三方物流企业绩效评价指标体系研究摘要：本文旨在研究第三方物流企业的绩效评价指标体系，通过对相关指标选取、构建和应用的研究，为第三方物流企业提供一个科学有效的绩效评估方法。
本文主要通过对第三方物流企业绩效评价的相关理论的分析和总结，结合实际案例，将绩效评价指标体系划分为四个主要的方面：运输绩效、仓储绩效、供应链绩效和客户服务绩效。
在每个方面，我们进一步细分了一系列具体的指标，以量化评价第三方物流企业的绩效表现。
关键词：第三方物流企业；绩效评价；指标体系；运输绩效；仓储绩效；供应链绩效；客户服务绩效1.引言第三方物流企业作为一个专门从事物流服务的企业，其绩效评价对于企业的发展和竞争力至关重要。
通过科学有效地评价和分析企业的绩效，在实际运作中发现问题和改进，有助于提高企业的运营效率和服务质量。
因此，研究第三方物流企业的绩效评价指标体系具有重要的理论和实践意义。
2.绩效评价理论分析2.1 绩效评价的概念绩效评价是指通过各种方法和手段，对企业在特定时期内的绩效进行评价和分析，以便发现问题和改进，达到提高企业绩效的目的。
绩效评价可以从多个角度进行，包括目标达成度、效率和效果等。
2.2 第三方物流企业的绩效评价第三方物流企业的绩效评价需要考虑到其特殊的业务性质和运营模式。
绩效评价的指标应该覆盖企业管理、运输、仓储、供应链和客户服务等方面。
只有综合评价企业在各个环节的表现，才能全面了解企业的绩效状况。
3.绩效评价指标体系构建3.1 运输绩效指标运输作为第三方物流企业的核心业务之一，其运输绩效的评价至关重要。
可以从运输成本、运输时间、运输可靠性和运输资源利用率等角度进行评价。
3.2 仓储绩效指标仓储是第三方物流企业的重要环节，其仓储绩效的评价对于企业的运营效率和客户满意度具有直接影响。
可以从仓储成本、库存周转率、货物损耗和仓储容量利用率等角度进行评价。
3.3 供应链绩效指标供应链是第三方物流企业的核心竞争力之一，其供应链绩效的评价对于企业的整体效益和市场竞争力具有重要作用。
第三方物流企业绩效评价
第三方物流企业绩效评价第三方物流企业绩效评价一、引言随着全球经济的快速发展，物流业作为现代经济的重要组成部分，发挥着日益重要的作用。
由于市场竞争的加剧和供应链管理的复杂性，越来越多的企业选择将物流外包给专业的第三方物流企业。
而对于这些企业而言，如何评价第三方物流企业的绩效，成为一个至关重要的问题。
本文将从绩效评价的定义、评价指标的选择、方法论与应用等方面，对第三方物流企业绩效评价进行深入探讨。
二、绩效评价的定义绩效评价是对一个组织、机构或个人在一定时间内所取得的结果与其既定目标进行客观分析和定量评价的过程。
对于第三方物流企业而言，其绩效评价包括对物流服务质量和运营效率的评价。
物流服务质量衡量了企业的服务水平和满意程度，而运营效率则关注企业在仓储、运输等物流环节中的资源利用效率和成本控制能力。
三、绩效评价指标的选择1. 物流服务质量指标（1）配送准确率：指物流企业按时、安全地将货物送到指定地点的能力。
（2）时效性：衡量物流企业按照约定时间完成配送的能力。
（3）信息及时性：评估物流企业在订单跟踪、信息反馈等方面的及时性。
（4）顾客满意度：通过顾客调研问卷等方式，对顾客对物流服务的满意度进行评价。
2. 运营效率指标（1）仓储操作效率：评估物流企业在货物进出、存储、分拣等仓储操作中的效率。
（2）装卸效率：衡量物流企业在货物的装卸、搬运、装箱等环节中的效率。
（3）运输成本控制能力：评估物流企业在运输过程中的成本控制能力。
（4）资源利用效率：评价物流企业在人力、设备、场地等资源利用方面的效率。
四、绩效评价方法论与应用1. 指标加权法指标加权法是目前比较常用的一种绩效评价方法。
通过将各项指标进行加权，再根据加权后的得分进行排名，评估物流企业的绩效水平。
2. 数据包络分析法数据包络分析法是一种利用线性规划技术评价绩效的方法。
通过将多个输入和输出指标纳入模型中，根据物流企业的输入与输出关系，综合评估其绩效水平。
3. 贝叶斯网络模型贝叶斯网络模型是一种基于概率推理的绩效评价方法。
第七章第三方物流服务项目的监控
第五节 运输的监控
o 对运输的监控有两个层次：整车或大批量的原材料供给给 大客户；从物流配送系统中心向客户的小批量配送。
o 物流监控系统应记录所有发运的货物、客户服务水平、发 生的成本等。监控是在两个相关但分开的系统中进行的。 货物跟踪 运费账单审计与以合同运价方式支付公共承运人的 运费
② 物流信息的传送和处理活动发生的费用以及从 事这些活动所必需的设备和设施的费用
③ 对上述活动进行综合管理的费用。
第七章第三方物流服务项目的监控
第三节 成本和生产效率的监控
o 成本监控指标 o 1、成本占收入的比例 o 物流成本率=年物流成本总额/年销售额 o 2、成本占重量的比例
第七章第三方物流服务项目的监控
o 顾客服务水平=成功满足客户需求的次数/总 的服务提供次数
第七章第三方物流服务项目的监控
第二节 客户服务的监控
客户服务监控系统测量的对象
产品交货过程中的客户满意 内部统计数据
设计客户服务监控系统的步骤
进行客户调查 内部的审计 确定服务目标 设计监控系统以衡量每个服务变量 设计报告系统
o 3、回单返回及时率 ：运输单据在完成每笔业务 后，运输单据返回客户的比率。
第七章第三方物流服务项目的监控
第三节 成本和生产效率的监控
物流配送成本的监控 物流配送系统生产率的监控 生产率的测量
第七章第三方物流服务项目的监控
第三节 成本和生产效率的监控
o 对成本监控的讨论从两个方面展开： o 1、按主要功能（运输、仓储等）设备成本
•第四节 公共和合同仓库的监控
第三方对仓库的监控系统包括：
每时期的成本 以订单、箱或重量表示的产出 投入产出比率
第七章 第三方物流服务项目的监控
订单完成率
目标完成率
客户服务的监控
客户服务调查
用什么方式与客户联系？ 哪些客户服务要素需要调查？ 需要调查多少客户？
客户服务调查的方法 小会议 个人采访电话采访
问卷调查
顾客服务监控间隔问题
客户服务的监控
客户服务调查表
服务质量的重要性 目前服务水平
不能满足要 求 基本满足要 求 完全满足要 求
物流配送系统的运作必须以不断降低存货水平为前提。
迫于竞争的需要，必须以低成本和高效率运作完成物流配送。
物流配送系统监控的两个基本原则
集中于重要的事实或数据
确定适合的监控间隔或频率
客户服务的监控
客户服务监控系统测量的对象
产品交货过程中的客户满意 内部统计数据
设计客户服务监控系统的步骤
物流监控系统应记录所有发运的货物、客户服务水平、发生的成本等。 监控是在两个相关但分开的系统中进行的。
货物跟踪
运费账单审计与以合同运价方式支付公共承运人的运费
存货的监控
存货监控的必要性
存货在任何一个公司资本投资中都占有很大的比例。
持有存货的成本很高。
监控物流服务质量KPI指标
运输计划 需求满足率：客户的物流需求（包括一些额外的物流需求，比如不常见路线的运输、零星的
报表及时率
在规定时间内将报表及时地反馈给甲方
95% 按照甲方的要求操作、控制、跟踪货物
当＜95%，报表每出现一次错误， 罚款50元
每发现一次操作违规，罚款500元， 并赔偿因此产生的其他费用
操作规范率
第三方物流项目实施与监控概述
第三方物流项目实施与监控概述第三方物流项目实施与监控第三方物流效劳项目监的基本概念首先，物流效劳项目的监控是以正确的本钱与效益的权衡为基础的。
对物流管理效劳的提供者来说，监控的目的包括三个方面：〔1〕物流配送系统必需以准确的时间、准确的地点以及准确的效劳方式满足客户的要求。
客户效劳是物流配送系统的关键，优质的客户效劳有利于使被效劳的企业获取竞争优势。
〔2〕物流配送系统的运作必需以不时降低存货水平为前提，而方案、消费、物流的重新组合可以增加周转时间。
从而降低存货水平，也就是要用信息替代存货，同时更要加快信息处置速度。
〔3〕迫于竞争的需求，必需以低本钱和高效率运作完成物流配送。
准确的运作已成为最正确物流配送系统的权衡规范。
因此，第三方物流效劳提供者对物流配送系统的合理监控对被效劳企业的物流管理十分重要。
监控系统必需树立权衡客户效劳满意度、存货可得性以及本钱控制三方面的规范。
下述两个概念对物流配送系统的监控来说是基本的和必需了解的。
〔1〕物流配送的系统监控的一个概念就是把重点放在数据上，而不是放在琐碎的资料上。
现代信息与通讯设备〔条码扫描器。
自动收款机、电子数据交流系统，无线电射频系统等〕为搜集少量数据提供了捷径，而电子计算机那么能快速准确地处置这些数据。
但是，假设没有监控与管理系统把重要信息从少量的信息中提取出来，管理与监控人员就很难有效地停止管理。
有用的数据将有助于发现并纠正监控系统中尚未发现的效果。
例如在客户效劳中，要权衡哪些是客户最易感遭到的效劳，比如定单完成量、客户实践的定单循环〔周期〕时间、完整定单完成率、不通的概率等。
在仓储中，最关心的效果是人员和设备的装备及效率，如每工时的分拣量等。
〔2〕物流配送系统监控的第二个重要概念是确定适当的报告周期。
理想的状况是把时间距离或报告周期树立在可控活动的基础上。
假设系统要监管的是破费在公用仓库上的费用：适当的报告周期应当是30天，由于周期再短的话，就难以核算出实践的费用支出。
第三方物流绩效考核管理方案
考核周期
目前阶段绩效考核实施方法
考核指标
需求满足率 准时送达率 准确送达率 签单返回率 库存信息反馈率 运输信息反馈率 客户投诉率
完好送达率
考核指标简述
需求满足率=需求得到满足的次数/本月需求总次数*100% 目的：考核第三方物流满足特殊物流需求的能力以及态度
考核指标简述
签单返回率=上月返回的签单数量/上月应返回的签单数量*100% 目的：考核第三方物流签收单的回收情况，因为考虑到签收单返回需 要的合理时间，因此当月考核上月情况 库存信息反馈率=准时反馈信息次数/本月应反馈的信息次数*100% 目的：考核第三方物流信息反馈的效率以及态度，反馈的信息主要指 每日的出入库（库存）实际情况信息
运输信息反馈率=准确反馈信息数量/本月应反馈的信息次数*100% 目的：考核第三方物流信息反馈的效率以及态度，反馈的信息主要指 每日的货物运输跟踪信息
考核指标简述
客户投诉率=客户投诉次数/本月实际承运总次数*100% 目的：考核第三方物流客户服务态度，包括是否按合同标准进行 送货、送货时的服务态度等
绩效考核的四大范围
仓储以及库存 运输以及配送 信息 客户服务
库存完好率 盘点准确率 入库及时率 入库准确率 出库及时率 出库准确率 帐实好送达率 运输跟踪及时率 签单返回率 签单返回及时率
第三方物流绩效
第三方物流企业绩效评价体系概述随着现代企业物流管理的蓬勃发展，企业对物流服务的要求越来越高，也越来越急迫。
在物流行业中，”第三方”作为一种事业形式，逐渐得到了确认和广泛关注。
第三方由于具有多种多样的形式和运作方式，难以给予一个明确的界定，可以理解为”第三方物流类似于外协或契约物流”；一个公司使用另一公司进行所有或部分物流管理和产品分销”，总体来看，可以认为第三方物流是由一种货主企业与运输业者之间的中介组织在特定时间段内按照特定的价格向使用者提供个性化的系列物流服务，并且这种物流服务是建立在现代电子信息技术基础上的企业之间的联盟关系。
我国的第三方物流企业发展虽然迅速，但是起步较晚，各项工作还不够规范。
由中国仓储协会组织实施的第五次中国物流市场供需状况调查报告显示，目前我国第三方物流的发展水平仍较为低下，企业对第三方物流的不满意比例高达50％以上。
企业面对数量日益增加的形形色色的物流服务商，总是无从选择；第三方物流涉及的服务范围很广，很多物流服务商甚至难以对自己的整体水平做出一个客观的评判。
因此对第三方物流企业进行绩效评价与分析，才能够正确判断3PL企业的实际经营水平，同时结合企业自身发展的实际需要，制定合理评选标准，才能提高企业的经营能力。
进而增加企业的整体效益。
第三方物流企业绩效评价体系的内容1.第三方物流信息化水平信息是整合物流各环节的桥梁，因此信息化水平在第三方物流占有越来越重要的地位。
提高物流信息水平，提供迅速、准确、及时、全面的物流信息是获得竞争优势的必要条件。
第三方物流的信息化水平评价应从信息化的基础设施水平、管理信息化水平、信息活动主体的水平等三个方面来考虑及建立评价指标体系。
基础设施水平一般从计算机应用程度、网络覆盖程度、EDI 技术及通信技术运用情况、条形码和扫描仪等设备的使用情况等。
管理信息水平应考虑是否实现了办公系统自动化管理、是否具备人、财、物的计算机管理信息系统、是否采用了全面质量管理和准时制工作法、是否建立涵盖人、财、物三方面的基本数据库、是否运用数据库进行数据的分析处理并为领导决策提供帮助。
第三方物流公司绩效考核
第三方物流公司绩效考核指标第三方物流涉及的服务范围很广，只有对第三方物流企业进行绩效评价与分析，才能够正确判断合同制物流企业的实际经营水平，提高企业的经营能力，进而增加企业的整体效益。
功能指标：功能指标反映合同制物流企业各个增值环节的功能实现情况（1）客户服务水平：缺货频率、送货出错率、顾客满意度、平均交货期、订单处理时间、准时送货率、交货柔性、订单完成稳定性、顾客保持率、每个顾客服务成本、信息沟通水平、事后顾客满意率；（2）配送功能：配送安全性、配送成功控制、产品可得性、检货准确率；（3）运输功能：运输能力、正点运输率、运输经济性、运输车辆满载率、运力利用率、在途时间、运输准确率、商品损坏率;(4)库存功能：库存能力、库存周转率、收发货物能力、库存结构合理性、库存准确率、预测准确率；（5）采购功能：交付期、付款条件、订单处理、与供应商的关系；（6）流通加工功能:工艺合理性、技术先进性、流通加工程度、对消费的促进作用。
2.经营指标：经营指标反映合同制物流企业当前的经营状况(1)客户服务水平:缺货频率、送货出错率、顾客满意度、平均交货期、订单处理时间、准时送货率、交货柔性、订单完成稳定性、顾客保持率、每个顾客服务成本、信息沟通、事后顾客满意率；（2）管理水平:产品的残损率、物流系统纠错处理时间、供应计划实现率、设备时间利用率、业务流程规范化、管理人员比重;(3)企业实力:财务投资能力、信息技术能力、设备先进水平、同行业影响力及业务范围、市场占有率、市场增长率、新用户开发成功率；（4）信息化水平：硬件配备水平、软件先进程度、信息活动主体的水平、信息共享率、信息利用价值率、实时信息传输量、信息化投资、客户变动提前期、客户变动完成率、网络覆盖率、平均传输延迟、传输错误率；（5）成本水平：单位产品的物流成本、物流成本占制造成本的比重、物流成本控制水平、每个顾客服务成本，订单反映成本、库存单位成本；（6）盈利水平：净资产利润率、总资产利润率、资金周转率。
第三方物流项目实施与监控
第三方物流项目实施与监控第三方物流服务项目监的基本概念首先，物流服务项目的监控是以正确的成本与效益的衡量为基础的。
对物流管理服务的提供者来说，监控的目标包括三个方面：（1）物流配送系统必须以精确的时间、精确的地点以及精确的服务方式满足客户的要求。
客户服务是物流配送系统的关键，优质的客户服务有利于使被服务的企业获取竞争优势。
（2）物流配送系统的运作必须以不断降低存货水平为前提，而计划、生产、物流的重新组合可以减少周转时间。
从而降低存货水平，也就是要用信息替代存货，同时更要加快信息处理速度。
（3）迫于竞争的需要，必须以低成本和高效率运作完成物流配送。
精确的运作已成为最佳物流配送系统的衡量标准。
因此，第三方物流服务提供者对物流配送系统的合理监控对被服务企业的物流管理非常重要。
监控系统必须建立衡量客户服务满意度、存货可得性以及成本控制三方面的标准。
下述两个概念对物流配送系统的监控来说是基本的和必须理解的。
（1）物流配送的系统监控的一个概念就是把重点放在数据上，而不是放在琐碎的资料上。
现代信息与通讯设备（条码扫描器。
自动收款机、电子数据交换系统，无线电射频系统等）为收集大量数据提供了捷径，而电子计算机则能快速准确地处理这些数据。
然而，如果没有监控与管理系统把重要信息从大量的信息中提取出来，管理与监控人员就很难有效地进行管理。
有用的数据将有助于发现并纠正监控系统中尚未发现的问题。
例如在客户服务中，要衡量哪些是客户最易感受到的服务，比如定单完成量、客户实际的定单循环（周期）时间、完整定单完成率、电话不通的概率等。
在仓储中，最关心的问题是人员和设备的配备及效率，如每工时的分拣量等。
（2）物流配送系统监控的第二个重要概念是确定适当的报告周期。
理想的情况是把时间间隔或报告周期建立在可控活动的基础上。
如果系统要监管的是花费在公用仓库上的费用：适当的报告周期应当是30天，因为周期再短的话，就难以核算出实际的费用支出。
若第三方物流公司要监控物流配送中心劳动力的利用情况，就要以小时和天为单位时间报告结果；月度报告不能及时发现问题，因而不能及早提供提高整个系统效率的机会。
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第六节 存货的监控
• 在较小的和老式仓库中，汇总的存货记录一般集中在存货 文件中，而在仓库中的有效位置的记录则在另一个文件中。 现在的做法是使用较为复杂的仓库管理系统，把两者（数 量和位置）结合起来。 • 存货信息是以实时形式（即与交易同时发生）或根据批量 每小时或每天更新。最新的方法是通过条码或电子标签 （RFID）和扫描系统准确地记录存货的产品和位置。
第七章 第三方物流的绩效衡量与 监控
引言
• 对提供第三方物流服务的公司来说，特别是提供物流管理 服务的第三方物流服务提供商，物流项目的绩效衡量与监 控能力已成为能否开拓与保持业务的关键之一。
• 本章将讨论物流服务项目绩效衡量与监控的内容与方法， 包括对客户服务绩效的衡量与监控，成本与生产率的衡量 与监控，以及仓库、运输、存货的监控。
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第二节 客户服务的监控
衡量客户服务水平的监控系统是相当复杂的。以下5个步骤 可以保证对指标设计与应用的合理性： 1、进行客户调查 2、内部的审计 3、确定服务目标 4、设计监控系统以衡量每一个服务变量 5、设计报告系统 为确定客户对服务水平的满意度，必需进行客户服务的调查。 调查中要考虑三个关键的问题： 1、用什么方式与客户联系； 2、哪些客户服务要素需要调查； 3、需要调查多少客户。
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第三节 成本和生产效率的监控
• 物流配送中心的成本一般细分为以下方面：管理费用、劳动 力成本、补贴、租金（建筑物折旧）、电、热、动力、电话、 税、设备租金或折旧及其它。 • 虽然成本的细分可以给出一些供监控用的信息，但用以监控 成本还需作进一步的分析。因为每日、每周和每季节的量是 不同的，绝对值很难说明问题，所以一般物流项目经理对设 备的控制要用一些成本的相对数。经常使用的两个成本比率 是： 1、成本占收入的比例 • 大部分公司预算是按销售额做出的，这样，仓库功能将根据 历年货运成本与销售额的比例来分配费用。仓库费用额是很 大的，可能占销售额的2%。 2、成本占重量的比例 • 这一比例常用于由第三方或公共仓库来进行存储与发运的货 物。类似地，比例也可以根据订单处理数，处理箱数等来确 定。
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第三节 成本和生产效率的监控
一、物流配送成本的监控 • 公司的成本管理体系一般是建立在每一成本发生的分类帐户 基础之上的。成本一般与产品、计算时期有关。一般情况下， 劳动力或材料成本可分别计入一个特定的订单中，而有些成 本，如租金或折旧，是与时间有关的，它们可计入同期所生 产的产品中。 • 在成本计算系统中，这两大类费用被计入功能活动和设备之 中，并在部门会计时期（一般为月度）中报告。 • 因此，物流配送系统的成本可以从每一设施的月度要素成本 中得到。物流配送部门将知道以活动、设施和成本中心计算 的物流配送成本。发生的每项成本通常在月末、年末进行分 析，并与年度执行计划或预算及前一执行年度相比较。
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第三节 成本和生产效率的监控
• 对物流配送系统成本的监控是第三方物流公司可以为客户 进行的一项重要活动。对成本监控的讨论从两个方面展开： • 1、按主要功能（运输、仓储等）设备成本来划分的总成 本。 • 2、生产效率，即描述一次作业、一个人或一台机器效率 的投入产出比。
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第三节 成本和生产效率的监控
• 可以有很多方法制定标准，在此只作简单的讨论。 • 1) 积累一段时间的数据，比较过去与当前的表现水平。计算 进货卸货时所用的时间，计算收货的数量，然后对收货小组 的个人和平均表现进行计算。一般情况下，标准是按照去掉 所有的平均表现差的数据，然后计算平均数，这就是历史标 准。 • 2) 在不同设施间进行生产率比较，每工时卸货的单位数，可 以与所有设施的平均数相比较，它可以作为标准，这个标准 称为比较标准。 • 3) 进行时间研究，以便对每一个活动分配合理的表现水平。 用秒表记录最好的叉车司机的时间，用这个时间作为卸货标 准，这就是工程标准。
• 需求满足率：客户的物流需求（包括一些额外的物流需求， 比如不常见路线的运输、零星的货物运输、增值服务要求 等）能够及时满足的比率。需求满足率＝需求得到满足的 次数／总的需求的次数。
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分项指标2：运输过程控制
１．货物及时发送率：一定时期内第三方物流企业接到客户订单 后，及时将货物发送出去的次数与总订单次数的百分比来表示。 设时段Ｔ内，及时发货次数为Ｎｉ，总的订单次数为Ｎｔ，则 及时发货率为：Ｐｉ＝Ｎｉ／Ｎｔ。 ２．货物准时送达率：按照客户的要求在规定的时间内将产品安 全准确地送达目的地。设时段Ｔ内，准时送达次数为Ｎｄ，总 的订单次数为Ｎｔ，则准时送达率为：Ｐｄ＝Ｎｄ／Ｎｔ。 ３．货物完好送达率：按照客户的要求在规定的时间内将客户订 购的产品无损坏的送达客户手上。设时段Ｔ内，完好送达的次 数为Ｎｗ，总的订单次数为Ｎｔ，则完好送达率为：Ｐｗ＝Ｎ ｗ／Ｎｔ。对这个指标应该是很高的，应该达到１００％。 ４．运输信息及时跟踪率：每一笔货物运输出去以后，第三方物 流企业向客户反馈运输信息的比率。该数据的计算可以根据在 时段Ｔ内，跟踪了运输信息的次数为Ｎｎ，总的订单次数为Ｎ ｔ，则运输信息及时跟踪率为：Ｐｎ＝Ｎｎ／Ｎｔ。这个指标 要求也比较高，应该是１００％。
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第二节 客户服务的监控
• 对提供整合与管理型的第三方物流服务公司来说，它们对 企业各物流环节（运输、仓储等）的协调负有基本责任， 即应使物流系统有效地运作，达到以精确的时间、精确的 地点把产品送给客户的目标。 • 物流服务的目标是使客户满意，因此，客户服务监控系统 需要衡量两大类变量： • 1、产品交货过程中的客户满意 • 2、内部统计数据
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第五节 运输的监控
• 从生产地到消费者之间的运输成本一般是很大的，发达国 家典型的物流配送系统中运输成本平均占销售收入的4%。 因此，尽量减少运输开支并提供与费用相对应的服务水平 是很重的。 • 一般物流配送监控系统对运输的监控有两个以上的层次： • 第一、整车或大批量的原材料供应给大客户 • 第二、从物流配送系统中心向客户的小批量配送
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第三节 成本和生产效率的监控
三、生产率的衡量 • 通过应用以上方法，对顾客服务可以计算出类似的数据。 所有仓储设施，也可以对生产率进行衡量，以便进行纵向 或横向的比较。然而，作为一个有实际用处的工具，衡量 系统对每一个人和各个不同的工作组（如分拣、打包、装 货）应分别报告其生产率。 • 类似的建立生产率衡量系统程序如下： • 1、列出所有在仓库中所需进行的工作。 • 2、分析每一项工作，确定基本工作内容，对其表现建立一 个衡量方法。 • 3、总时间、按每日或每周的生产和生产率 • 4、确定工作标准
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第六节 存货的监控
• 存储和保持产品存货的成本是物流配送系统设计的一个重 要的需要考虑的方面。 • 1、存货在一个公司资本投资中都占很大的比例。 • 2、保持存货的成本可以是很大的。 • 大部分的存货存在于物流配送系统中，通常，配送订单是 根据制造厂和基于对销售量和配送要求而产生的。监控投 资和保证货物的安全是配送系统的主要功能。 • 从功能上说，对物流配送监控系统的要求是容易获得有关 存货的数据。因此，必须能精确地知道有多少库存单位存 在和目前存放在何处。
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第三节 成本和生产效率的监控
二、物流配送系统生产率的监控 • 成本监控需要更详细的比率，并且更接近于成本发生时间， 而利用这些比率与成本发生时间的比率进行监控，就称为 生产率监控。 • 从技术上说，任何生产率的监控都需要计算出一个比率， 用以表明在给定的时间或给定的投入所产生的产出量。 • 生产率主要用来与历史的表现或竞争对手的表现作对比。 • 生产率主要用来与历史的表现或竞争对手的表现作对比。 在评估生产成本时，需要更详细的信息，以便能对每一个 具体操作作出评估。
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第四节 仓库管理的监控
• 通过外包合同运作的第三方物流公司的监控与以资产为基础 的公司自己运作设施是非常相似的，它们以收入和通过量为 基础监控合同方的成本，即销售量的成本百分比或重量的成 本百分比。 • 总数可以扩展至包括合同中规定的基本处理单位，通常以箱、 件、订单等表示，因此，第三方物流对仓库的监控系统包括： • 1、每时期的成本； • 2、以订单、箱或重量表示的产出； • 3、投入产出比率。 • 通常，第三方合同也规定服பைடு நூலகம்水平和生产率目标，这与公司 自己运作类似。显然，日常和每时每刻的控制由第三方负责， 对被服务的公司来说，不需进行短期成本控制。公司物流部 的长期控制是由合同条款和竞争性招标来控制的。
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分项指标3：库存过程控制
１．库存完好率：某段时间内仓库货物保存完好的比率。具体 计算为Ｔ时间内，完好库存为ｎ，总库存数为Ｎ，则库存 完好率＝ｎ／Ｎ ×１００％。 ２．库存周报表准确率：每周的库存周报表的准确率也是物流 服务绩效的ＫＰＩ指标之一。具体计算为：在Ｔ时间段内， 库存报告的准确次数除以总的库存报告次数就是库存周报 表准确率。 ３．发货准确率：仓管人员根据订单准确发货的百分数。具体 计算为：发货准确率＝１—在Ｔ时间段内错误的发货次数 ／在Ｔ时间段内的发货总数。
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第六节 存货的监控
• 然而，出错也是难免。为了尽量减少错误，最好的方法是 定期盘点。 • 通常都把每月汇报存货的准确性，视为物流配送系统质量 保证计划的一部分。典型的无条码化仓库的准确性是9598%，即每次盘点有两个可能的错误（数量和位置），总的 货物盘点正确率不应低于95%。在条码系统中，准确性大于 99%是常事。如发生错误，一般是系统相关的错误而非仓库 的错误，除非遭窃或货物损坏。
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