第七章 第三方物流的绩效衡量与监控
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第二节 客户服务的监控
• 对提供整合与管理型的第三方物流服务公司来说，它们对 企业各物流环节（运输、仓储等）的协调负有基本责任， 即应使物流系统有效地运作，达到以精确的时间、精确的 地点把产品送给客户的目标。 • 物流服务的目标是使客户满意，因此，客户服务监控系统 需要衡量两大类变量： • 1、产品交货过程中的客户满意 • 2、内部统计数据
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第二节 客户服务的监控
衡量客户服务水平的监控系统是相当复杂的。以下5个步骤 可以保证对指标设计与应用的合理性： 1、进行客户调查 2、内部的审计 3、确定服务目标 4、设计监控系统以衡量每一个服务变量 5、设计报告系统 为确定客户对服务水平的满意度，必需进行客户服务的调查。 调查中要考虑三个关键的问题： 1、用什么方式与客户联系； 2、哪些客户服务要素需要调查； 3、需要调查多少客户。
• 需求满足率：客户的物流需求（包括一些额外的物流需求， 比如不常见路线的运输、零星的货物运输、增值服务要求 等）能够及时满足的比率。需求满足率＝需求得到满足的 次数／总的需求的次数。
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分项指标2：运输过程控制
１．货物及时发送率：一定时期内第三方物流企业接到客户订单 后，及时将货物发送出去的次数与总订单次数的百分比来表示。 设时段Ｔ内，及时发货次数为Ｎｉ，总的订单次数为Ｎｔ，则 及时发货率为：Ｐｉ＝Ｎｉ／Ｎｔ。 ２．货物准时送达率：按照客户的要求在规定的时间内将产品安 全准确地送达目的地。设时段Ｔ内，准时送达次数为Ｎｄ，总 的订单次数为Ｎｔ，则准时送达率为：Ｐｄ＝Ｎｄ／Ｎｔ。 ３．货物完好送达率：按照客户的要求在规定的时间内将客户订 购的产品无损坏的送达客户手上。设时段Ｔ内，完好送达的次 数为Ｎｗ，总的订单次数为Ｎｔ，则完好送达率为：Ｐｗ＝Ｎ ｗ／Ｎｔ。对这个指标应该是很高的，应该达到１００％。 ４．运输信息及时跟踪率：每一笔货物运输出去以后，第三方物 流企业向客户反馈运输信息的比率。该数据的计算可以根据在 时段Ｔ内，跟踪了运输信息的次数为Ｎｎ，总的订单次数为Ｎ ｔ，则运输信息及时跟踪率为：Ｐｎ＝Ｎｎ／Ｎｔ。这个指标 要求也比较高，应该是１００％。
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主要内容
第一节 第二节 第三节 第四节 第五节 第六节 第七节 第三方物流绩效衡量与监控的概念 客户服务的监控 成本和生产效率的监控 仓库管理的监控 运输的监控 存货的监控 关键绩效指标的制定与管理
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第一节
第三方物流绩效衡量与监控的概念
• 第三方物流服务的监控是以成本与效益的正确衡量为基础的。 第三方物流服务提供者对物流系统有效的衡量与监控对被服务 企业的物流管理非常重要。物流服务监控系统必须建立衡量客 户服务满意度、存货可得性以及成本控制三方面的标准。 物流服务项目的监控需要建立以下基本概念： • 第一，集中重要的数据与事实。 • 第二，第三方物流系统监控要确定适当的报告周期。 有关时间间隔和频率方面的建议如下： • 1、客户服务 • 2、存货管理方面 • 3、劳动力利用情况 • 4、精确性
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第六节 存货的监控
• 在较小的和老式仓库中，汇总的存货记录一般集中在存货 文件中，而在仓库中的有效位置的记录则在另一个文件中。 现在的做法是使用较为复杂的仓库管理系统，把两者（数 量和位置）结合起来。 • 存货信息是以实时形式（即与交易同时发生）或根据批量 每小时或每天更新。最新的方法是通过条码或电子标签 （RFID）和扫描系统准确地记录存货的产品和位置。
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第三节 成本和生产效率的监控
• 可以有很多方法制定标准，在此只作简单的讨论。 • 1) 积累一段时间的数据，比较过去与当前的表现水平。计算 进货卸货时所用的时间，计算收货的数量，然后对收货小组 的个人和平均表现进行计算。一般情况下，标准是按照去掉 所有的平均表现差的数据，然后计算平均数，这就是历史标 准。 • 2) 在不同设施间进行生产率比较，每工时卸货的单位数，可 以与所有设施的平均数相比较，它可以作为标准，这个标准 称为比较标准。 • 3) 进行时间研究，以便对每一个活动分配合理的表现水平。 用秒表记录最好的叉车司机的时间，用这个时间作为卸货标 准，这就是工程标准。
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第四节 仓库管理的监控
• 通过外包合同运作的第三方物流公司的监控与以资产为基础 的公司自己运作设施是非常相似的，它们以收入和通过量为 基础监控合同方的成本，即销售量的成本百分比或重量的成 本百分比。 • 总数可以扩展至包括合同中规定的基本处理单位，通常以箱、 件、订单等表示，因此，第三方物流对仓库的监控系统包括： • 1、每时期的成本； • 2、以订单、箱或重量表示的产出； • 3、投入产出比率。 • 通常，第三方合同也规定服务水平和生产率目标，这与公司 自己运作类似。显然，日常和每时每刻的控制由第三方负责， 对被服务的公司来说，不需进行短期成本控制。公司物流部 的长期控制是由合同条款和竞争性招标来控制的。
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第五节 运输的监控
• 从生产地到消费者之间的运输成本一般是很大的，发达国 家典型的物流配送系统中运输成本平均占销售收入的4%。 因此，尽量减少运输开支并提供与费用相对应的服务水平 是很重的。 • 一般物流配送监控系统对运输的监控有两个以上的层次： • 第一、整车或大批量的原材料供应给大客户 • 第二、从物流配送系统中心向客户的小批量配送
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第三节 成本和生产效率的监控
• 物流配送中心的成本一般细分为以下方面：管理费用、劳动 力成本、补贴、租金（建筑物折旧）、电、热、动力、电话、 税、设备租金或折旧及其它。 • 虽然成本的细分可以给出一些供监控用的信息，但用以监控 成本还需作进一步的分析。因为每日、每周和每季节的量是 不同的，绝对值很难说明问题，所以一般物流项目经理对设 备的控制要用一些成本的相对数。经常使用的两个成本比率 是： 1、成本占收入的比例 • 大部分公司预算是按销售额做出的，这样，仓库功能将根据 历年货运成本与销售额的比例来分配费用。仓库费用额是很 大的，可能占销售额的2%。 2、成本占重量的比例 • 这一比例常用于由第三方或公共仓库来进行存储与发运的货 物。类似地，比例也可以根据订单处理数，处理箱数等来确 定。
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第五节 运输的监控
• 物流监控系统应记录所有发运的货物、客户服务水平、发 生的成本等。 • 1、货物跟踪 • 2、运费帐单审计与以合同运价方式支付公共承运人的运费 • 发达国家典型的物流配送部门把这些服务分包给一个或多 个第三方，由他们负责运作。许多公司有三个独立的第三 方公司运作： • 1、一个或多个网络运输公司，在配送中心提货和发送产品 给收货人。 • 2、由一个运输服务公司通过比较托送人的发货通知和商定 的运价，审计运费帐单。 • 3、货物运动和交付的跟踪系统
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第七节 关键绩效指标的制定与管理
• 第三方物流的服务绩效衡量，需要制定一系列的关键指标。 关键绩效指标（KPI）需要根据项目的具体情况来开发与 制定。 • 企业关键业绩指标(KPI：Key Process Indication)是通过 对组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、 取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理 指标，是把企业的战略目标分解为可操作的工作目标的工 具，是企业绩效管理的基础。KPI可以使部门主管明确部 门的主要责任，并以此为基础，明确部门人员的业绩衡量 指标。
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第三节 成本和生产效率的监控
三、生产率的衡量 • 通过应用以上方法，对顾客服务可以计算出类似的数据。 所有仓储设施，也可以对生产率进行衡量，以便进行纵向 或横向的比较。然而，作为一个有实际用处的工具，衡量 系统对每一个人和各个不同的工作组（如分拣、打包、装 货）应分别报告其生产率。 • 类似的建立生产率衡量系统程序如下： • 1、列出所有在仓库中所需进行的工作。 • 2、分析每一项工作，确定基本工作内容，对其表现建立一 个衡量方法。 • 3、总时间、按每日或每周的生产和生产率 • 4、确定工作标准
第七章 第三方物流的绩效衡量与 监控
引言
• 对提供第三方物流服务的公司来说，特别是提供物流管理 服务的第三方物流服务提供商，物流项目的绩效衡量与监 控能力已成为能否开拓与保持业务的关键之一。
• 本章将讨论物流服务项目绩效衡量与监控的内容与方法， 包括对客户服务绩效的衡量与监控，成本与生产率的衡量 与监控，以及仓库、运输、存货的监控。
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第六节 存货的监控
• 然而，出错也是难免。为了尽量减少错误，最好的方法是 定期盘点。 • 通常都把每月汇报存货的准确性，视为物流配送系统质量 保证计划的一部分。典型的无条码化仓库的准确性是9598%，即每次盘点有两个可能的错误（数量和位置），总的 货物盘点正确率不应低于95%。在条码系统中，准确性大于 99%是常事。如发生错误，一般是系统相关的错误而非仓库 的错误，除非遭窃或货物损坏。
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第六节 存货的监控
• 存储和保持产品存货的成本是物流配送系统设计的一个重 要的需要考虑的方面。 • 1、存货在一个公司资本投资中都占很大的比例。 • 2、保持存货的成本可以是很大的。 • 大部分的存货存在于物流配送百度文库统中，通常，配送订单是 根据制造厂和基于对销售量和配送要求而产生的。监控投 资和保证货物的安全是配送系统的主要功能。 • 从功能上说，对物流配送监控系统的要求是容易获得有关 存货的数据。因此，必须能精确地知道有多少库存单位存 在和目前存放在何处。
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第三节 成本和生产效率的监控
二、物流配送系统生产率的监控 • 成本监控需要更详细的比率，并且更接近于成本发生时间， 而利用这些比率与成本发生时间的比率进行监控，就称为 生产率监控。 • 从技术上说，任何生产率的监控都需要计算出一个比率， 用以表明在给定的时间或给定的投入所产生的产出量。 • 生产率主要用来与历史的表现或竞争对手的表现作对比。 • 生产率主要用来与历史的表现或竞争对手的表现作对比。 在评估生产成本时，需要更详细的信息，以便能对每一个 具体操作作出评估。
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KPI的制定
• 在第三方物流企业的物流项目运作中，为了能够正常运行 物流项目、更好的提供物流服务，科学、全面地分析和评 价物流服务质量就成为一个非常重要的问题。 • 第三方物流企业从项目运作的角度，制订考评供应链运行 绩效的KPI体系主要包括以下部分。
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分项指标1：客户订单计划响应
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第三节 成本和生产效率的监控
一、物流配送成本的监控 • 公司的成本管理体系一般是建立在每一成本发生的分类帐户 基础之上的。成本一般与产品、计算时期有关。一般情况下， 劳动力或材料成本可分别计入一个特定的订单中，而有些成 本，如租金或折旧，是与时间有关的，它们可计入同期所生 产的产品中。 • 在成本计算系统中，这两大类费用被计入功能活动和设备之 中，并在部门会计时期（一般为月度）中报告。 • 因此，物流配送系统的成本可以从每一设施的月度要素成本 中得到。物流配送部门将知道以活动、设施和成本中心计算 的物流配送成本。发生的每项成本通常在月末、年末进行分 析，并与年度执行计划或预算及前一执行年度相比较。
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分项指标3：库存过程控制
１．库存完好率：某段时间内仓库货物保存完好的比率。具体 计算为Ｔ时间内，完好库存为ｎ，总库存数为Ｎ，则库存 完好率＝ｎ／Ｎ ×１００％。 ２．库存周报表准确率：每周的库存周报表的准确率也是物流 服务绩效的ＫＰＩ指标之一。具体计算为：在Ｔ时间段内， 库存报告的准确次数除以总的库存报告次数就是库存周报 表准确率。 ３．发货准确率：仓管人员根据订单准确发货的百分数。具体 计算为：发货准确率＝１—在Ｔ时间段内错误的发货次数 ／在Ｔ时间段内的发货总数。
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• • • • • • • •
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第三节 成本和生产效率的监控
• 对物流配送系统成本的监控是第三方物流公司可以为客户 进行的一项重要活动。对成本监控的讨论从两个方面展开： • 1、按主要功能（运输、仓储等）设备成本来划分的总成 本。 • 2、生产效率，即描述一次作业、一个人或一台机器效率 的投入产出比。
第二节 客户服务的监控
• 对提供整合与管理型的第三方物流服务公司来说，它们对 企业各物流环节（运输、仓储等）的协调负有基本责任， 即应使物流系统有效地运作，达到以精确的时间、精确的 地点把产品送给客户的目标。 • 物流服务的目标是使客户满意，因此，客户服务监控系统 需要衡量两大类变量： • 1、产品交货过程中的客户满意 • 2、内部统计数据
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第二节 客户服务的监控
衡量客户服务水平的监控系统是相当复杂的。以下5个步骤 可以保证对指标设计与应用的合理性： 1、进行客户调查 2、内部的审计 3、确定服务目标 4、设计监控系统以衡量每一个服务变量 5、设计报告系统 为确定客户对服务水平的满意度，必需进行客户服务的调查。 调查中要考虑三个关键的问题： 1、用什么方式与客户联系； 2、哪些客户服务要素需要调查； 3、需要调查多少客户。
• 需求满足率：客户的物流需求（包括一些额外的物流需求， 比如不常见路线的运输、零星的货物运输、增值服务要求 等）能够及时满足的比率。需求满足率＝需求得到满足的 次数／总的需求的次数。
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分项指标2：运输过程控制
１．货物及时发送率：一定时期内第三方物流企业接到客户订单 后，及时将货物发送出去的次数与总订单次数的百分比来表示。 设时段Ｔ内，及时发货次数为Ｎｉ，总的订单次数为Ｎｔ，则 及时发货率为：Ｐｉ＝Ｎｉ／Ｎｔ。 ２．货物准时送达率：按照客户的要求在规定的时间内将产品安 全准确地送达目的地。设时段Ｔ内，准时送达次数为Ｎｄ，总 的订单次数为Ｎｔ，则准时送达率为：Ｐｄ＝Ｎｄ／Ｎｔ。 ３．货物完好送达率：按照客户的要求在规定的时间内将客户订 购的产品无损坏的送达客户手上。设时段Ｔ内，完好送达的次 数为Ｎｗ，总的订单次数为Ｎｔ，则完好送达率为：Ｐｗ＝Ｎ ｗ／Ｎｔ。对这个指标应该是很高的，应该达到１００％。 ４．运输信息及时跟踪率：每一笔货物运输出去以后，第三方物 流企业向客户反馈运输信息的比率。该数据的计算可以根据在 时段Ｔ内，跟踪了运输信息的次数为Ｎｎ，总的订单次数为Ｎ ｔ，则运输信息及时跟踪率为：Ｐｎ＝Ｎｎ／Ｎｔ。这个指标 要求也比较高，应该是１００％。
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主要内容
第一节 第二节 第三节 第四节 第五节 第六节 第七节 第三方物流绩效衡量与监控的概念 客户服务的监控 成本和生产效率的监控 仓库管理的监控 运输的监控 存货的监控 关键绩效指标的制定与管理
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第一节
第三方物流绩效衡量与监控的概念
• 第三方物流服务的监控是以成本与效益的正确衡量为基础的。 第三方物流服务提供者对物流系统有效的衡量与监控对被服务 企业的物流管理非常重要。物流服务监控系统必须建立衡量客 户服务满意度、存货可得性以及成本控制三方面的标准。 物流服务项目的监控需要建立以下基本概念： • 第一，集中重要的数据与事实。 • 第二，第三方物流系统监控要确定适当的报告周期。 有关时间间隔和频率方面的建议如下： • 1、客户服务 • 2、存货管理方面 • 3、劳动力利用情况 • 4、精确性
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第六节 存货的监控
• 在较小的和老式仓库中，汇总的存货记录一般集中在存货 文件中，而在仓库中的有效位置的记录则在另一个文件中。 现在的做法是使用较为复杂的仓库管理系统，把两者（数 量和位置）结合起来。 • 存货信息是以实时形式（即与交易同时发生）或根据批量 每小时或每天更新。最新的方法是通过条码或电子标签 （RFID）和扫描系统准确地记录存货的产品和位置。
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第三节 成本和生产效率的监控
• 可以有很多方法制定标准，在此只作简单的讨论。 • 1) 积累一段时间的数据，比较过去与当前的表现水平。计算 进货卸货时所用的时间，计算收货的数量，然后对收货小组 的个人和平均表现进行计算。一般情况下，标准是按照去掉 所有的平均表现差的数据，然后计算平均数，这就是历史标 准。 • 2) 在不同设施间进行生产率比较，每工时卸货的单位数，可 以与所有设施的平均数相比较，它可以作为标准，这个标准 称为比较标准。 • 3) 进行时间研究，以便对每一个活动分配合理的表现水平。 用秒表记录最好的叉车司机的时间，用这个时间作为卸货标 准，这就是工程标准。
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第四节 仓库管理的监控
• 通过外包合同运作的第三方物流公司的监控与以资产为基础 的公司自己运作设施是非常相似的，它们以收入和通过量为 基础监控合同方的成本，即销售量的成本百分比或重量的成 本百分比。 • 总数可以扩展至包括合同中规定的基本处理单位，通常以箱、 件、订单等表示，因此，第三方物流对仓库的监控系统包括： • 1、每时期的成本； • 2、以订单、箱或重量表示的产出； • 3、投入产出比率。 • 通常，第三方合同也规定服务水平和生产率目标，这与公司 自己运作类似。显然，日常和每时每刻的控制由第三方负责， 对被服务的公司来说，不需进行短期成本控制。公司物流部 的长期控制是由合同条款和竞争性招标来控制的。
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第五节 运输的监控
• 从生产地到消费者之间的运输成本一般是很大的，发达国 家典型的物流配送系统中运输成本平均占销售收入的4%。 因此，尽量减少运输开支并提供与费用相对应的服务水平 是很重的。 • 一般物流配送监控系统对运输的监控有两个以上的层次： • 第一、整车或大批量的原材料供应给大客户 • 第二、从物流配送系统中心向客户的小批量配送
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第三节 成本和生产效率的监控
• 物流配送中心的成本一般细分为以下方面：管理费用、劳动 力成本、补贴、租金（建筑物折旧）、电、热、动力、电话、 税、设备租金或折旧及其它。 • 虽然成本的细分可以给出一些供监控用的信息，但用以监控 成本还需作进一步的分析。因为每日、每周和每季节的量是 不同的，绝对值很难说明问题，所以一般物流项目经理对设 备的控制要用一些成本的相对数。经常使用的两个成本比率 是： 1、成本占收入的比例 • 大部分公司预算是按销售额做出的，这样，仓库功能将根据 历年货运成本与销售额的比例来分配费用。仓库费用额是很 大的，可能占销售额的2%。 2、成本占重量的比例 • 这一比例常用于由第三方或公共仓库来进行存储与发运的货 物。类似地，比例也可以根据订单处理数，处理箱数等来确 定。
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第五节 运输的监控
• 物流监控系统应记录所有发运的货物、客户服务水平、发 生的成本等。 • 1、货物跟踪 • 2、运费帐单审计与以合同运价方式支付公共承运人的运费 • 发达国家典型的物流配送部门把这些服务分包给一个或多 个第三方，由他们负责运作。许多公司有三个独立的第三 方公司运作： • 1、一个或多个网络运输公司，在配送中心提货和发送产品 给收货人。 • 2、由一个运输服务公司通过比较托送人的发货通知和商定 的运价，审计运费帐单。 • 3、货物运动和交付的跟踪系统
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第七节 关键绩效指标的制定与管理
• 第三方物流的服务绩效衡量，需要制定一系列的关键指标。 关键绩效指标（KPI）需要根据项目的具体情况来开发与 制定。 • 企业关键业绩指标(KPI：Key Process Indication)是通过 对组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、 取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理 指标，是把企业的战略目标分解为可操作的工作目标的工 具，是企业绩效管理的基础。KPI可以使部门主管明确部 门的主要责任，并以此为基础，明确部门人员的业绩衡量 指标。
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第三节 成本和生产效率的监控
三、生产率的衡量 • 通过应用以上方法，对顾客服务可以计算出类似的数据。 所有仓储设施，也可以对生产率进行衡量，以便进行纵向 或横向的比较。然而，作为一个有实际用处的工具，衡量 系统对每一个人和各个不同的工作组（如分拣、打包、装 货）应分别报告其生产率。 • 类似的建立生产率衡量系统程序如下： • 1、列出所有在仓库中所需进行的工作。 • 2、分析每一项工作，确定基本工作内容，对其表现建立一 个衡量方法。 • 3、总时间、按每日或每周的生产和生产率 • 4、确定工作标准
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引言
• 对提供第三方物流服务的公司来说，特别是提供物流管理 服务的第三方物流服务提供商，物流项目的绩效衡量与监 控能力已成为能否开拓与保持业务的关键之一。
• 本章将讨论物流服务项目绩效衡量与监控的内容与方法， 包括对客户服务绩效的衡量与监控，成本与生产率的衡量 与监控，以及仓库、运输、存货的监控。
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第六节 存货的监控
• 然而，出错也是难免。为了尽量减少错误，最好的方法是 定期盘点。 • 通常都把每月汇报存货的准确性，视为物流配送系统质量 保证计划的一部分。典型的无条码化仓库的准确性是9598%，即每次盘点有两个可能的错误（数量和位置），总的 货物盘点正确率不应低于95%。在条码系统中，准确性大于 99%是常事。如发生错误，一般是系统相关的错误而非仓库 的错误，除非遭窃或货物损坏。
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第六节 存货的监控
• 存储和保持产品存货的成本是物流配送系统设计的一个重 要的需要考虑的方面。 • 1、存货在一个公司资本投资中都占很大的比例。 • 2、保持存货的成本可以是很大的。 • 大部分的存货存在于物流配送百度文库统中，通常，配送订单是 根据制造厂和基于对销售量和配送要求而产生的。监控投 资和保证货物的安全是配送系统的主要功能。 • 从功能上说，对物流配送监控系统的要求是容易获得有关 存货的数据。因此，必须能精确地知道有多少库存单位存 在和目前存放在何处。
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第三节 成本和生产效率的监控
二、物流配送系统生产率的监控 • 成本监控需要更详细的比率，并且更接近于成本发生时间， 而利用这些比率与成本发生时间的比率进行监控，就称为 生产率监控。 • 从技术上说，任何生产率的监控都需要计算出一个比率， 用以表明在给定的时间或给定的投入所产生的产出量。 • 生产率主要用来与历史的表现或竞争对手的表现作对比。 • 生产率主要用来与历史的表现或竞争对手的表现作对比。 在评估生产成本时，需要更详细的信息，以便能对每一个 具体操作作出评估。
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KPI的制定
• 在第三方物流企业的物流项目运作中，为了能够正常运行 物流项目、更好的提供物流服务，科学、全面地分析和评 价物流服务质量就成为一个非常重要的问题。 • 第三方物流企业从项目运作的角度，制订考评供应链运行 绩效的KPI体系主要包括以下部分。
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第三节 成本和生产效率的监控
一、物流配送成本的监控 • 公司的成本管理体系一般是建立在每一成本发生的分类帐户 基础之上的。成本一般与产品、计算时期有关。一般情况下， 劳动力或材料成本可分别计入一个特定的订单中，而有些成 本，如租金或折旧，是与时间有关的，它们可计入同期所生 产的产品中。 • 在成本计算系统中，这两大类费用被计入功能活动和设备之 中，并在部门会计时期（一般为月度）中报告。 • 因此，物流配送系统的成本可以从每一设施的月度要素成本 中得到。物流配送部门将知道以活动、设施和成本中心计算 的物流配送成本。发生的每项成本通常在月末、年末进行分 析，并与年度执行计划或预算及前一执行年度相比较。
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分项指标3：库存过程控制
１．库存完好率：某段时间内仓库货物保存完好的比率。具体 计算为Ｔ时间内，完好库存为ｎ，总库存数为Ｎ，则库存 完好率＝ｎ／Ｎ ×１００％。 ２．库存周报表准确率：每周的库存周报表的准确率也是物流 服务绩效的ＫＰＩ指标之一。具体计算为：在Ｔ时间段内， 库存报告的准确次数除以总的库存报告次数就是库存周报 表准确率。 ３．发货准确率：仓管人员根据订单准确发货的百分数。具体 计算为：发货准确率＝１—在Ｔ时间段内错误的发货次数 ／在Ｔ时间段内的发货总数。
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第三节 成本和生产效率的监控
• 对物流配送系统成本的监控是第三方物流公司可以为客户 进行的一项重要活动。对成本监控的讨论从两个方面展开： • 1、按主要功能（运输、仓储等）设备成本来划分的总成 本。 • 2、生产效率，即描述一次作业、一个人或一台机器效率 的投入产出比。