物业管理知识培训课件

物业管理培训大全精品PPT课件

三、安全管理服务（纲要）
安全管理的任务主要有哪些？作用是什么？什么是消防管理？主要内容是什么？业主和使用人发生刑事和治安灾害事故时如何处置？发生火警时如何处置？执勤中遇到犯罪分子偷盗或抢劫时如何处置？执勤中遇到不执行规定、不听劝阻的人如何处理？执勤中发现可疑分子如何处理？执勤中发现酒醉者或精神病人闯入区域如何处置？遇有使用人携带易燃易爆物品进入区域如何处理？当你有急事前往发案现场，在行走中需要超越宾客时如何处理？使用人对安全保卫工作大为不满时如何处置？燃烧的一般条件是什么？预防火灾的一般知识灭火的一般知识区内交通管理的四规范
涌物业培训资料
2016年10月22日
物业管理服务工作指南
总纲要
一、物业管理概念……………………..（10---66）二、房屋和设施维修管理……………..（67--108）三、安全管理服务……………………..（109-138）四、清洁、保洁服务…………………..（139-188）五、房地产开发与物业管理……………（189-202）
家庭服务注意哪些问题？如何地毯清洁？如何清洁水晶灯饰？如何清洁排气扇、抽油烟机？如何清洁家用空调过滤网？家政服务中的居室清洁方法如何清洁住宅墙壁？如何清洁家庭水池、浴盆、便
池？如何清除居室异味？如何对玻璃进行清洁？如何清洁木制家具？如何清洁沙发？如何清洁煤气灶具？
物业一般由三个部分组成。（土地、建筑物、物权）
1、土地：指由一定范围的面积构成的地产。
2、建筑物：指附着于土地的各种建筑物或构筑物，通常也被视为相对独立的物业。
3、物权：物权是财产权，它的标的是物，它的义务主体是不特定的人。
一、物业管理概念
什么是物业管理？

物业服务基础知识培训PPT课件-物业管理人员必备知识可编辑全文

物业管理的起源与发展
1.4 物业的趋势——境外物业管理企业参与国内市场的竞争
以戴德梁行、第一太平戴维斯等为代表的外资企业目前正在继续进军内地物业管理市场。以前，这些外资企业倾向于与内地物业管理企业合作开拓市场。由于这些企业具有丰富的市场运作经验、先进的企业经营管理经验和优良的服务素质，他们在高端市场具有明显优势，市场占有率正逐步上升。从类别来看，他们接受的物业管理项目仍部分属于顾问项目，直接管理的占少数。
物业管理的起源与发展
1.3物业管理相关法律法规
前期物业管理
选聘物业服务企业
质量保修
《中华人民共和国招标投标法》《前期物业管理招标投标管理暂行办法》签订合同《中华人民共和国合同法》《中华人民共和国物业服务合同示范文本》接管验收
《建设工程质量管理条例》《公有住宅售后维修养护管理暂行办法》《房屋建筑工程质量保修办法》《商品住宅实行质量保修保证书和住宅说明书制度
物业管理的起源与发展
1.2物业管理在我国的发展
我国物业管理的起步初期
1981年3月10日，深圳市物业管理公司诞生 1985年底，深圳市房管局成立，对全市住宅区进行
调查研究，肯定了物业管理公司专业化、社会化、企业化的管理经验，并在全市推广这种做法。 1988年，由企业实施管理，房管局进行监管的住宅区管理体制在深圳市已基本形成。
情况二：家住广州某花园的王先生，在购房时开发商承诺物业管理费为 6 角钱每平方米，并有管道煤气、24 小时热水等配套服务，且写进了购房合同中。但王先生称入住一年，非但管道煤气、24 小时热水等没有落实，物业管理费反而涨到了 8 角钱每平方米，王先生找物业管理公司提出质问，物业管理公司回答说自己是依据国家标准收费的，开发商说的不算数。找开发商询问，开发商则非常遗憾地称，现在物业管理工作交给了专业的物业管理公司，自己也没有办法约束。

物业管理基础知识培训知识课件

服务的特点：
• 1、服务通常是无形的，看不到感受得到； • 2、服务的生产过程和消费过程是同时进行
的； • 3、服务是不能提前生产储存的；
关于服务质量：服务的质量很难量化，是通过比较、感受、
体验得来的；服务质量不好是无法返工的。
3、物业管理的作用：
• 1-确保物业功能的正常发挥，并且延长物业的使用寿命；
6、工程遗留问题处理
• 建设单位应当按照国家规定的保修期限和保修范围，承担物业的保修责任。
• 参考《建筑法》、《建设工程质量管理条例》、《商品住宅实行住宅质量保证书和住宅使用说明书制度的规定》。
• 提供《住宅质量保证书》和《住宅使用说明书》。
• 最低保修期限：基础与主体结构为规定的合理使用年限；屋面防水、卫生间和外墙面的防渗漏为5年；供热与供冷系统，为2 个周期；电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程，为2年。
二、物业需配合开发商开展的工作
• 1、选聘物业管理企业 • 2、销售前的两项必要工作：《前期物业管
理服务协议》、《临时管理规约》 • 3、物业管理用房的选址 • 4、不得侵犯业主的所有权及使用权 • 5、移交物业资料 • 6、工程遗留问题处理 • 7、物业管理费 • 8、参与业主大会的成立
1、选聘物业管理企业
我们本次共同学习居住物业。居住物业又分为： 1、单层 2、多层 3、高层 4、超高层
概念二
物业管理
行业定义：是指由专业机构或公司，按照合同或契约，接受业主（用户）的委托，按照市场经营方式，运用现代管理方法和技术，为使物业充分发挥其使用价值和经济效益而对物业本身及其业主（用户）进行管理并提供综合服务。
物业管理基础知识培训
一、物业管理的产生与发展二、物业管理的基本概念三、物业管理的性质、特点、作用四、物业管理的基本环节五、物业管理的内容六、物业管理术语和定义七、物业管理所涉及的法律法规

物业工程安全管理培训安全知识篇ppt课件

措
施
间距：就是保证必要的安全距离。间距除用防止触及
或过分接近带电体外，还能起到防止火灾、防止碰线、
方便操作的作用。在低压工作中，最小检修距离不应小
于0.1米。
ppt课件
19
一、日常生活中安全知识（2-P9）
4
2、接地、接零措施
技术措施
预
防
接地：指与大地的直接连接，电气装置或电气线路带
触
电部分的某点与大地连接、电气装置或其它装置正常时
3、燃气
4、职业安全知识
ppt课件
27
一、日常生活中安全知识（3-P1）
1 种类与组成
燃
2 家用燃气具与热水器的使用
气
3 安装燃气注意事项
4 使用燃气注意事项
5 燃气泄漏怎么办
ppt课件
28
一、日常生活中安全知识（3-P2）
1 种类与组成
城市民用和工业用燃气一般都是混合气体。其可燃
组分可能有氢气、一氧化碳、甲烷和碳氢化合物，不可
药品合格证；
■二次供水设施清洗、消毒记录；
■供用水突发事故应急预案；
■供用水安全事故报告；
■供用水管理制度。
ppt课件
10
内容提示
一、日常生活中安全知识
1、用水 2、用电
二、物业设施安全知识 1、消防 2、房屋建筑 3、其他设施
3、煤气
4、职业安全知识
ppt课件
11
一、日常生活中安全知识（2-P1）
ppt课件
29
一、日常生活中安全知识（3-P3）
2 家用燃气具与热水器的使用
家用燃气具的分类：灶具、热水器、烤箱、燃气饭煲、燃气火锅等。燃气

《物业管理培训》PPT课件

2021/6/10
7
9.1.2 物业管理的作用
❖ 可以延长物业使用年限及确保其功能的正常发挥； ❖ 为物业主及租户创造与保持一个安全、舒适、文明、
和谐的生活与工作的环境； ❖ 有利于提高城市管理的社会化和专业化程度； ❖ 可使物业保值增值；
2021/6/10
8
9.2 智能建筑物业管理及特点
9.2.1 智能建筑物业管理的概念
2021/6/10
31
9.4 智能建筑物业管理系统概述
❖ 随着我国房地产业的快速发展，有关物业的数据越来越庞杂，传统的人工管理方式已不能适应。只有利用计算机进行物业管理，特别是网络化管理，才能适应智能建筑物业管理的需求，才可能实现物业信息的标准化和规范化。物业管理系统能够对物业管理工作提供准确及时的管理信息，大大提高物业管理部门的管理效率和质量。
2021/6/10
21
（1）操作员进入系统，输入操作者编号和密码。（2）通过图形方式检索设备运行状况的操作。（3）设定设备故障报警或撤销报警。（4）设备报警信息和确认。
（5）设备手动方式的控制和调节。
2021/6/10
22
（6）控制程序的手动方式执行。（7）设备运行时间的累计。（8）设备预防性维护提示。（9）设备运行参数和统计报表的打印。（10）操作员交班时，退出系统的操作。（11）操作员填写和签署值班日志。
2021/6/10
12
4.智能化系统对物业管理带来的变化
智能化系统的物业管理工作带来的显著好处是把原来传统的机房现场的隐性检查转变成为远程的实时监控。这不仅大大减轻了物业管理人员的工作强度，而且提供了物业管理人员及时了解设备运行状态和运行趋势、预测设备故障的新手段，提高了应变速度。

《物业管理培训》PPT课件ppt

持续优化物业服务流程，简化服务环节，提高服务效率，降低业主的时间成本。
强化团队建设
加强物业服务团队的凝聚力，通过团队培训和交流，提升团队的整体素质和服务水平。
05 物业安全管理
物业安全管理制度建设
总结词
建立完善的物业安全管理制度是保障物业安全的基础，包括安全检查制度、值班制度、消防安全制度等。
THANKS
《物业管理培训》 ppt课件
汇报人：可编辑 2023-12-24
目录
CONTENTS
• 物业管理概述 • 物业管理法律法规 • 物业服务企业与业主委员会 • 物业服务质量管理 • 物业安全管理 • 物业管理案例分析
01 物业管理概述
物业管理的定义
物业管理是指对各类物业（包括住宅、商业、办公用房等）进行管理和维护，确保物业的安全、清洁、维护和增值。
3
纠纷处理机制
物业管理法律法规建立了纠纷处理机制，包括协商、调解、仲裁和诉讼等方式，保障各方合法权益。
03 物业服务企业与业主委员会
物业服务企业的职责与义务
物业服务企业负责物业的日常维护、保养和管理工作，确保物业的安全、舒适和正常使用。
物业服务企业应定期对物业进行检查和维护，及时处理业主报修和投诉，确保业主的居住环境良好。
物业服务企业应制定物业管理方案，并按照方案实施管理，确保物业的各项设施设备正常运行。
物业服务企业应遵守相关法律法规和合同约定，确保业主的合法权益得到保障。
业主委员会的职责与义务
业主委员会代表业主行使相关权利，维护业主的合法权益。
业主委员会负责监督物业服务企业的管理工作，确保物业服
务企业履行职责。
物业管理法律法规Байду номын сангаас制定

物业管理基础知识培训ppt课件

❖ 一个物业管理区域成立一个业主大会，由一个物业服务企业（须持有资质）实施物业管理服务。同一个物业管理区域内的地上、地下建筑物和设施设备、相关场地，不得分割进行物业管理。
精选编辑ppt
9
❖ 8、物业管理包括哪些内容？
❖ 物业管理通常包括两大内容：日常管理和特约服务。日常管理是经济性的管理和服务，包括共用部位、共用设备设施的维护和管理、环境卫生、绿化养护、公共秩序维护、物业装修管理服务等。特约服务是根据业主和住户需要，提供各类有偿服务。
❖ （6）法律、法规或者业主大会议事规则规定的其他有关物业管理的职责。
精选编辑ppt
15
❖ 14、召开首次业主大会有哪些条件？
❖ 物业管理区域内，已交付使用的物业建筑面积达到50％，或者已交付使用的物业建筑面积达到30％不足50％，但使用已超过一年的，应当召开首次业主大会，选举产生业主委员会。
❖ (2)确认业主身份和业主人数；
❖ (3)确定业主委员会成员候选人产生方案和名单，并公示征询意见；
❖ (4)拟定业主大会议事规则草案，提出临时管理规约的修订意见；
❖ (5)确定业主代表产生的条件、方式和人数，组织推选业主代表；
❖ (6)做好召开首次业主大会会议的其他准备工作。
精选编辑ppt
Байду номын сангаас
18
精选编辑ppt
14
❖ 13、业主大会的职责是什么？
❖ 业主大会履行以下职责：
❖ （1）制定、修改业主管理规约和业主大会议事规则。
❖ （2）选举、更换业主委员会委员，监督业主委员会的工作。
❖ （3）选聘、解聘物业服务企业。
❖ （4）决定专项维修资金使用、续筹方案，并监督实施。

2024版《物业培训》ppt课件

关系的协议，是物业管理活动的重要依据。
物业合同的主要内容
02
物业合同的主要内容包括物业服务的内容、标准、期限、费用
等条款，以及双方的权利义务、违约责任等。
物业合同的签订程序
03
物业合同的签订程序包括协商、拟定合同文本、审查批准、签
字盖章等步骤。
物业合同的履行与变更
物业合同的履行
物业服务企业应按照合同约定的内容和标准提供服务，业主应按时交纳物业服务费用。
调解处理
如协商无果，可向当地物业管理协会或相关部门申请调解处
理。
仲裁处理
经调解无果的，双方可根据合同约定或事后达成的仲裁协议
向仲裁机构申请仲裁。
诉讼处理
如对仲裁结果不服或合同中未约定仲裁条款的，任何一方均
可向人民法院提起诉讼。
04
物业服务心理学
业主心理分析
业主需求心理
了解业主对物业服务的基本需求和期望，如安全、舒适、便利等。
情绪调节
掌握有效的情绪调节方法，如深呼吸、冥想等，以保持情绪稳定。
压力应对
了解压力对身心的影响，学习有效的压力应对技巧，如时间管理、放松训练等。
05
物业服务团队建设与管理
团队组建与角色定位
明确团队目标
根据物业服务需求，设定清晰、具体的团队目标，确保团队成员理解并认同。
组建高效团队
依据项目规模和服务要求，合理配置团队成员，包括项目经理、客服、维修、保洁等岗位。
智能化物业管理利用物联网、云计算等技术，实现设备远程监控、故障预警等功能，提高管理效率。
智能化便民服务通过智能语音应答、自助缴费等系统，提供便捷高效的居民服务。
互联网+时代下的物业服务模式创新

物业管理工程知识培训课件PPT(共45页)

零件，调整少部分机构和精度。
物业管理工程知识培训
-基础管理 -运行管理 -维修管理 -安全管理 -危机管理
什么是物业设备
物业设备包括许多内容，不同性质的房屋建筑有不同的设备,大致包括以下：
• 建筑卫生设备(给排水设备、卫生设备、消防
设备、供热供冷与通风设备，人防设备等)；
• 建筑电气工程设备（供电及照明、弱民、电
梯防雷装置等
安全管理——设备安全管理措施
• 对一些特殊或具有危险性的设备需设计和安
装必要的安全保护措施
•定期进行设备的安全检查和性能测试 • 制定设备的安全管理制度
安全管理——设备合格证制度
• 落实国家对安全性能要求高的设备合格证制度，
如电梯。
•要求使用和维修人员持证上岗。
安全管理——安全责任制度
• 主管领导负责安全管理工作，安全巡检。 •在岗位责任制中，安全必须作为一项责任内容明
• 加强安全教育与宣传。 • 设备安全管理措施 • 落实设备合格证制度 • 安全责任制度
安全管理——加强安全教育与宣传
• 对操作人员要：培训安全作业训练，安全意识教
育和安全作业管理。
•对业主和使用人员要：宣传设备安全使用知识，提
高安全意识。
•在特殊部位张贴安全宣传标志，安全宣传报栏。
•定期召开业主和使用人座谈会。
果整理归档。
维修管理——计划维修
计划修理是以设备的磨损理论和故障规律为依据的。
研究与把握设备的磨损形成规律和故障发生规律是搞好设备的预防性计计划维修设备故障曲线图
维修管理——计划维修设备磨损曲线图
维修管理——计划维修
• 零星维修工程：通常只要修复，更换少量易损
规程

物业培训ppt课件完整版

03
04
制定维护保养计划
根据设施设备的使用情况和维护要求，制定年度、季度、月
度维护保养计划。
实施维护保养
按照计划对设施设备进行定期检查、清洁、润滑、紧固、调
整等维护保养工作。
记录维护保养情况
对维护保养的时间、内容、人员等信息进行记录，方便查询
和管理。
评估维护保养效果
定期对维护保养工作进行评估，及时调整优化维护保养计划
投诉受理流程和满意度调查方法
01
02
03
投诉受理流程
接收投诉、调查核实、处理解决、回复客户、总结改进。
接收投诉
设立投诉渠道，方便客户反映问题。
调查核实
对投诉内容进行调查核实，了解事情经过。
投诉受理流程和满意度调查方法
处理解决
根据调查结果制定相应的处理方案，并及时解决问题。
回复客户
向客户反馈处理结果，并征求客户意见。
电梯系统
包括电梯、扶梯等设备，方便人员上下楼层。
给排水系统
包括水源、水泵、水箱、水管等设施，用于供应生活用水和排放污水。
空调系统
包括中央空调、分体空调等设备，为物业区域提供舒适的室内环境。
消防系统
包括消防报警、灭火器材、消防栓等设施，确保物业区域消防安全。
维护保养计划与实施方案
01
02
应急预案制定和演练组织实施
01
应急预案制定
根据可能发生的突发事件，制定相应的应急预案，包括火灾、电梯困人
、治安事件等。
02
预案演练计划
制定年度预案演练计划，明确演练目的、时间、地点、参与人员等，确
保演练有序进行。
03

物业管理培训ppt课件

物业管理培训ppt课件
• 物业管理概述 • 物业管理法规与政策 • 物业服务与运营 • 物业设施管理与维护 • 物业安全与风险管理 • 物业管理团队建设与培训
目录
Part
01
物业管理概述
物业管理的定义与职责
• 物业管理的定义：物业管理是指对房地产项目进行全面、系统、专业的管理，包括房屋、设施、设备、环境等方面的维护、保养、修缮、改造等服务，以确保物业的正常运行和使用安全。
在解决物业管理纠纷时，应依据相关法规和政策进行调解和处理，确保纠纷得到公正、合理的解决。
Part
03
物业服务与运营
物业服务的内容与标准
物业服务内容
包括保洁、绿化、秩序维护、设备设施维护等。
物业服务标准
根据物业类型、服务等级制定相应服务标准，如响应时间、服务质量等。
物业服务流程
明确服务流程，包括服务申请、服务实施、服务评价等环节。
法规与政策在物业管理中的应用
物业管理法规的执行与监管
物业服务企业应严格遵守物业管理法规，同时政府及其相关部门也应加强对物业服务企业的监管和执法力度，确保法规的贯彻执行。
物业管理政策对行业发展的影响
物业管理政策对行业的发展具有指导和规范作用，有利于推动行业健康、有序发展。
法规与政策在解决物业管理纠纷中的作用
定期对培训效果进行评估，针对问题及时改进培训内容和方式，确保培训效果达到预期目标。
培训内容与形式
包括物业管理知识、服务技能、法律法规等方面的培训，可采用线上课程、线下培训、实践操作等多种形式。
职业发展规划
为员工制定个性化的职业发展计划，提供晋升机会和职业发展空间。
THANKS
感谢您的观看

物业管理培训PPT课件

的性质、特点等不同情况，分别实行政府定价，政府指导
价和经营者定价三种价格，下面逐一说明：
①由物业管理单位根据实际提供的服务项目和各项费用开支情况，向物价部门申报，由物价部门征求物业管理主管部门意见后，实行政府指导价的物业管理服务收费，物业管理单位可以在政府指导价格规定幅度内确定，业主应找哪个部门处理？
• 答：房屋建筑工程在保修期限内出现质量缺陷，业主应向建设单位提出保修要求，由建设单位向施工单位发出保修通知。对房屋建筑工程在建设过程中和保修期限内出现的质量问题，业主还可向被投诉工程所在地建设者行政主管部门或其委托的建设工程质量监督机构投诉请求督促处理。此外业主还可通过司法诉讼等到途径进行申诉。
7
房屋的保修内容与保修期限
建设部发布的《商品住宅实行住宅质量保证书和住宅使用说明书制度的规定》（以下简称《规定》）中明确，住宅保修期从开发企业将竣工验收的住宅交付用户使用之日起计算，保修期限不低于下列期限：（1）、地基基础和主体结构在合理使用年限内承
担保修；
（2）、屋面防水3年；
（3）、墙面、厨房和卫生间地面、地下室、管道渗漏1年；
16
十二、问题 1.财产受损应由物业公司赔偿吗？
• 目前，有些业主的家中财产被盗之后，要求物业管理公司进行赔偿。他们认为，既然自己向物业管理公司交纳了管理费，那么，财产一旦损失，物业管理公司就应负赔偿责任。这种理解是不正确的。
• 首先，物业管理公司收取的管理费是为业主提供服务的成本报酬，既不是业主财产的保管费，也不是财产的保险费。
11
八、物业管理的内容包括有哪些？
• （1）居住小区内房屋设备的维护 • （2）居住小区内房屋及设备的修缮管理 • （3）违章建筑的管理 • （4）公用市政设施的维护管理 • （5）绿化管理 • （6）小区治安管理，并能协助公安机关对小区生

物业管理培训全集ppt课件

2019
-
家庭服务注意哪些问题？如何地毯清洁？如何清洁水晶灯饰？如何清洁排气扇、抽油烟机？如何清洁家用空调过滤网？家政服务中的居室清洁方法如何清洁住宅墙壁？如何清洁家庭水池、浴盆、便
池？如何清除居室异味？如何对玻璃进行清洁？如何清洁木制家具？如何清洁沙发？如何清洁煤气灶具？
等进行运行、保养和维护；
②专项业务类：包括安全保卫、环境卫生、园林绿化、消防管理、车辆交通等；
③特色业务类：包括特约服务和便民服务。 ④经营业务类：房屋中介服务、装修业务等。
万科物业管理业务新定义主要包括以下九项内容： 1、物业管理的长期规划 2、物业管理的年代计划 3、物业的财产预测和预算 4、不动产的获得及处理 5、物业规划、业务用房装修标准的设定，机器、器具和用品
一、物业管理概念
什么是物业？
物业是指有价土地及土地附属物，包括商业大厦、住宅楼宇、厂房仓库、共用设施及建筑地块等。
物业一般由三个部分组成。（土地、建筑物、物权）
1、土地：指由一定范围的面积构成的地产。
2、建筑物：指附着于土地的各种建筑物或构筑物，通常也被视为相对独立的物业。
3、物权：物权是财产权，它的标的是物，它的义务主体是不特定的人。
2019
-
20
一、物业管理概念
物业管理的性质、宗旨是什么？
2019
-
21
一、物业管理概念
物业管理的性质、宗旨是什么？
物业管理的性质主要是服务，是寓管理、
经营于服务之中，在服务中体现管理并完
善管理与经营。
宗旨是以现代化的经营管理手段为业
主服务，创造一个方便、安全、清静、整
洁的居住和工作环境。其最终目的是实现

物业管理基础知识培训 PPT

2、清洁方面： 1．物业共用部位和相关场地的清洁卫生，垃圾的收集、清运及雨、污水管道的疏通； 2．公共绿化、水景、建筑物的养护和管理；
第四节物业管理的原则和服务内容
物业管理-服务内容
3、安保方面： 1．车辆停放及经营管理； 2．公共秩序维护、安全防范等事项的协助管理； 3．物业管理区域内的日常安全巡查服务。 4．物业管理区域内装饰装修管理；
第五节物业管理的目标
1 创造安全、舒适、和谐的居住环境； 2 发挥物业最大的使用价值； 3 使物业尽可能保值、增值。
第六节住宅区物业管理区域的划分
物业管理区域的划分以有利于实施物业管理为原则，综合考虑规划条件、建筑物规模、共用设施设备、业主人数、自然界限、社区布局、社区建设等因素确定。
【法律依据】《物业管理条例》第二条规定，本条例所称物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定；对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。
设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。
第二节物业管理的模式
(1)物业服务企业管理模式，是指由具有独立法人资格的物业服务企业对物业实施管理。 (2)开发商组建物业服务企业管理模式，是指由开发商以股东或合伙人身份组建的物业服务企业来进行物业管理。 (3)业主自行管理模式，是指由业主通过业主委员会直接履行物业管理职能的一种物业管理模式。 (4)其他管理人管理模式根据《中华人民共和国物权法》有关规定，物业管理允许其他管理人参与。
第三节物业管理的基本环节
一、物业管理前期策划阶段
1）物业管理的早期介入 2）制定物业管理方案

物业管理培训PPT课件

服务标准
制定并执行严格的物业服务标准，确保服务质量可量化、可评价，提高业主满意度。
专项服务
如设施设备维护、房屋修缮等，提供专业、高效的服务保障。
增值服务
如家政服务、社区文化活动等，提升业主生活品质和幸福感。
物业运营的策略与模式
资产管理
通过租赁、销售等方式实 1
现物业资产的价值最大化。
合作共赢
物业管理的分类
根据管理对象的不同，物业管理可分为住宅小区管理、写字楼管理、商业物业管理、工业物业管理等。
物业管理的重要性
提升房地产价值
促进城市可持续发展
优质的物业管理可以提升房地产项目的品质和价值，增强市场竞争力。
物业管理是城市管理和服务的重要组成部分，对于推动城市可持续发展具有重要作用。
物业设施管理的挑战与对策
挑战
设施老化、技术更新、管理成本上升等问题是物业设施管理面临的挑战。
对策
通过技术创新、管理优化、人才培养等措施，提高设施管理水平和效率，降低管理成本。例如，引入智能化管理系统，实现设施远程监控和自动化维护；加强员工培训物业安全与风险管理
市场基础。
02
运营是服务的延伸
通过有效的运营策略，可以将物业服务转化为可持续的收益来源，实现
物业价值的最大化。
03
服务与运营相互促进
优质的物业服务可以提升物业品牌形象，吸引更多潜在租户和投资者；
而成功的物业运营则可以为物业服务提供更多的资源和支持，推动服务
质量的不断提升。
Part
03
物业设施管理
物业设施的分类与维护
03
物业管理法规和政策之间存在相互依存、相互促进的互动关系
，共同构成规范物业管理活动的完整法律体系。

物业管理基础知识培训(PPT)

理综合能力、职业礼仪与形象设计等。
三、物业管理的未来
物业管理行业发展六大方向
一、提升行业发展的法制化、规范化水平二、明确物业管理行业的责任边界
三、健全符合行业特征和市场规律的价格机制
四、推动行业向现代服务业转型升级五、提升从业人员整体素质，建立职业化管理队伍
三、物业管理的未来
展多种经营，积极开展以物业保值增值为核心的资产
三、物业管理的未来
《中国服务业十二五规划》——(九)房地产业继续推进物业管理师制度建设，提升服务规范化、专业化水平。提高旧住宅区物业服务覆盖率，城镇新建居住物业全部实施市场化、专业化的物业管理
模式。建立完善住房公积金管理绩效考核、人员准
入、信息披露、责任追究制度，加快服务设施建设，优化服务流程，提高服务水平。
驾驭和推动行业 IT 服务平台建设的专业技术研发团队；要抓住正在
推行的“物业管理项目经理岗位技能培训”和设施设备管理技术培训，培养一批实操能力强的物业管理项目经理和物业承接查验与设
深圳经济特区的涉外商品房实行统一的物业管理，这是我国国内物业管理迈出的第一步，标志着这一新兴行业的诞生。
一、物业管理的起源
1993 年 6 月 30 日，深圳成立了国内首家物业管理协会；1994年深圳市颁布了《深圳经济特区住宅区物业管理条例》。
一、物业管理的起源
1994 年 4 月建设部颁布了 33 号令，《城市新建住宅小区管理办法》，明确指出：“住宅小区应当逐步推行社会化、专业化的管理模式，由物业管理公司
物业行业
30000000000元营业收入
二、物业管理的发展
二、物业管理的发展

二、物业管理的发展
二、物业管理的发展