员工压力与情绪管理课程大纲

《员工压力与情绪管理》

课程时间及对象

●2天（6-7小时／天）

●企业各层次员工

课程收获

●了解管理压力和情绪有人的意义

●了解压力和情绪产生的原因

●掌握如何有效切断“压力源”的方法

●掌握如何主动宣泄自己的压力

●掌握如何将压力变为动力的方法

●树立良好的职业心态和积极生活心态

●掌握有效影响他人情绪的方法

课程内容

一、压力与情绪管理概述

1)正确认识压力与情绪

●案例分析：事件

●压力就是外界的变化对人的一种刺激

●压力与情绪的关系

●中国人的思维“情-理-法”

●中国人的成熟从管理压力和情绪开始

2)压力和情绪的管理过程

●“忍”的刀在自己身上，不在别处

●案例分析：疯子的“辱骂”

●压力和情绪管理的过程：分割-围剿-转化

●案例分析：刀头与刀柄、5S的启示

●压力和情绪管理的程度——情商EQ

二、探明压力源及情绪变化原因——有效分割

1)压力源就在“两圈”之中

●什么是“相关圈”与“影响圈”

●“相关圈”是如何刺激情绪变化的

●如何做到从“为什么”到“是什么”

●案例分析：炒股、接机、阿Q

●人们发泄情绪的目的是企图改变“压力源”

●案例分析：撒娇的孩子、骚扰电话

2)人们易于感受外界压力的根源——“情绪负债”

●案例分析：小娟的故事

●互动问题：是什么原因导致她对外界如此敏感

●问题真相揭示

●什么是“情绪负债”

●人们普遍具有的“情绪负债”有哪些？

●中国的传统思想给让人们带来了哪些情绪负债？

●视频分析：他为什么这么受重视

●美国人与中国人关注点的区别（美国精神的内涵）

●互动练习：识别哪些可以产生“情绪负债”

3)如何有效清除“情绪负债”，切断压力源

●“情绪负债”的本质分析

●案例分析：全民超人

●为什么自认为高人一等的人会有“情绪负债”

●如何理解“人低为王，地低为海（周瑜与司马懿）

●案例分析：小浪花的烦恼

●当人们以自我为中心的时候，就产生了“情绪负债”

●案例分析：为了谁？

●互动问题：他究竟是为了什么？别人都愿意帮助他

●案例分析：急功近利的人

●互动问题：他付出了那么多努力，为什么失败？

●清除“情绪负债”需要树立“共赢”思维

●“利”与“和”的关系是什么？

●案例分析：儿子请客、老友的眼泪、相亲、推销产品

●互动练习：如何从“情绪负债”的角度理解“两个偈子”

三、有效地泄压与缓解情绪——有效“围剿”坏情绪

1)压力需要及时宣泄

●《水知道答案》给我们的启示

●长期的压力和坏情绪给身体带来的伤害

●案例分析：他是做什么工作的

●压力及时卸除会避免更恶性的结果

●案例分析：沉默员工、日本企业的“发泄吧”与“哈哈吧”

2)主动理解胜于被动宣泄

●案例分析：暴君

●互动讨论：如果遇到这个人，你此刻的心情是什么？

●案例分析：卸除心中的“炸药”

●互动讨论：哪个环节对他缓解情绪是最有效果的？

●“换位思考”是缓解自我情绪的最好方法

●互动练习：“忘我”境界法

四、有效地转化压力与情绪——变压力为动力

1)人类独有的“压力转化器”

●人类与动物的反应模式的区别

●案例分析：鞭打马匹、“拔剑而起”、“前后各十步”

●人类可以对外界刺激有选择做出反应

●人类越高级就越不容易直接反应

●案例分析：小道消息

●互动讨论：他直接反应的结果，给他带来了什么？

2)自我对话的作用——各种“心态活动”

●案例分析：服务

●如何正确理解“赢”

●案例分析：新上岗的售票员

●“就业心态”使人能够正确对待工作的不如意

●案例分析：改变

●“创业心态”能使障碍成为阶梯

●互动练习：“就业心态”与“创业心态”的区别

●案例分析：仓库、李维斯

●“积极心态”使人内心永远充满阳光

●案例分析：淡定

●“平常心态”使人们远离浮躁与紧张

五、如何有效影响他人情绪——掌握人际主动权

1)关注他人情绪

●人们习惯地跟着自己的感觉走

●案例分析：同学打老婆、被捅伤的主管

●互动讨论：中国人讲理吗？

●人们在情绪正常的时候才能进行有效的沟通

2)如何做到不受他人非正常情绪的影响

●互动案例分析：如果有人向你拍桌子，怎么办？

●如何理解“情感账户”

●案例分析：打孩子，最难对付的下属

●人际交往的最高境界是“让别人欠你的”

●案例分析：搭车

●互动讨论：这个人有什么特质

3)如何有效影响他人情绪

●互动练习：互拉

●对立能够影响对方吗？

●什么叫做“共情”（处理顾客投诉）

●案例分析：再开三十万公里

●互动讨论：他在影响别人情绪过程中，关键环节是什么

●如何解释“心锚”的作用

●案例练习：如何影响小李的情绪