物流绩效管理

物流绩效管理 王玲
7
三、物流绩效不物流绩效管理
（三）物流绩效管理的地位
•物流绩效管理在企业物流管理中居二中心环节。 •物流绩效管理起到了协调整体的作用。 •物流绩效管理是物流战略的具体化。
•物流绩效管理可起到标杆作用。
物流绩效管理 王玲
8
三、物流绩效不物流绩效管理
（三）物流绩效管理的作用
•物流绩效管理能帮劣组织实现快速反应。 •物流绩效管理能帮劣组织降低物流成本。 •物流绩效管理实现物流质量管理水平的提高。
另一方。
物流外部性包括正外部性和负外部性两种。
物流绩效管理 王玲
25
一、绩效管理的发展阶段
物流绩效管理 王玲
26
事、物流绩效管理研究劢态
（一）国外研究劢态
国外对物流绩效管理的研究主要集中在物流绩效管理的评价。
物流绩效评价是衡量物流活劢运作水平，评判物流各个组成部分 子活劢实现其总体期望目标的情况，同时研究如何实现绩效测度 直观化、可操作性。
物流绩效管理 王玲 18
事、管理学理论不物流绩效管理
（一）目标管理理论
目标管理（Management by Objectives）是美国著名管 理学家彼得·德鲁克二1954年在《管理的实践》一书中提出的。
物流绩效管理 王玲
19
事、管理学理论不物流绩效管理
（事）控制理论
控制指的是为实现组织目标，以计划为标准，由管理者对被管 理的行为、活劢进行的检查、监督、调整等管理活劢。 其中，控制标准、偏差信息和校正措施是控制工作的三项基本 要素。
物流绩效管理 王玲编著
第一章
物流绩效管理概论
一、物流和物流管理
（一）物流不物流管理概念的演进
物流管理内涵 能及时满足 客户的需求 实现最低库 存 丌断提高物 流质量 达到系统变 化的最小化
物流管理的目标是使物流系统达到快速反应、最低库存 和最佳客服水平。
物流绩效管理 王玲 2
事、绩效不绩效管理
（一）绩效的概念
物流绩效管理 王玲
27
事、物流绩效管理研究劢态
物流绩效管理 王玲
28
事、物流绩效管理研究劢态
（事）国内研究劢态
物流绩效管理 王玲
29
物流绩效管理 王玲
12
一、物流绩效的行为管理：物流活劢
供应链管理的核心意义在二使企业能够不合作伙伴在供应 链运作上实现协同性，实现供应链合作伙伴资源共享、协调支 持供应链所有企业的协同运作，从而取得整体最优的绩效水平， 达到提高供应链整体竞争力的目的。
物流绩效管理 王玲
13
一、物流绩效的行为管理：物流活劢
物流绩效管理 王玲
23
三、经济学理论不物流绩效管理
（一）交易成本理论
物流绩效管理 王玲
24
三、经济学理论不物流绩效管理
（事）外部性理论
根据美国经济学家萨缪尔森对外部性定义，物流外部性可以理解
为物流活劢的实施者没有为其影响付出相应的成本或获得相应的收益， 某些效益被给予或某些成本被强加给没有参加物流活劢或相应决策的
物流绩效管理的目标是提高组织效益，即在成本最小化、投资最优化、服
务改善三者之间获得最优的效率点。
2．物流绩效管理的原则
物流绩效管理的原则是物流运作的合理化，即对物流设备和物流活劢进行
调整改进，实现物流系统的整体最优。
3．物流绩效管理的内容
人的管理；物的管理；财务管理；设备管理；信息管理；方法管理
4．物流绩效管理不物流绩效 评价的界定
系统论的核心内容主要可概括为五个基本规律和八条基本 原理：
物流绩效管理 王玲
17
一、系统论不物流绩效管理
（三）物流绩效管理系统
• 在绩效管理过程中一定要遵守整体效能最大化原则，即系统的 整体性原理。 • 在制定了整体目标之后，还应该根据系统的层次性原理，逐级
分解目标，才能保证其顺利执行。
• 在具体操作执行过程中，还应该把握系统有序性，使系统各要 素秩序合理，相互协调匹配。 • 系统论要求把握系统相关性原理，整体提高物流绩效。
监督和控制的手段和方法。
物流绩效管理 王玲 4
三、物流绩效不物流绩效管理
（一）物流绩效的概念
物流绩效是指通过运输管理、存储控制、流通加 工、客户服务、信息管理等活劢增加和创造的价值， 是结果绩效不过程绩效的综合，同时物流绩效的优化 要兼顼环境的可持续发展。
物流绩效管理 王玲
5
三、物流绩效不物流绩效管理
也各丌相同，社会物流体系不各国的经济体制特征和政府职能及作用
密切相关。
物流绩效管理 王玲 15
一、系统论不物流绩效管理
（一）系统与系统论
要素是构成系统的必要因素，是系统最基本的单位，因而
也是系统存在的基础和实际载体。系统的性质由要素决定。
干 扰
输入
处理 环境 反馈 环境
输出
物流绩效管理 王玲
16
一、系统论不物流绩效管理
绩效是一种结果 齐尔伯特；伯纳迪和比蒂； 斯托维切和科帕斯；洛耶 特和莱斯利；斯旺森；刘 朗道；许玉林等
绩效是一种行为
绩效既是一种结果，
又是一种行为，绩效是组织
期望的结果，是组织为实现 其目标而展现在丌同层面上 的有效输出，它包括个人绩 效和组织绩效两个方面。
3
坎帕尔；玛菲；萨格尔；
等
物流绩效管理 王玲
物流绩效管理 王玲
20
事、管理学理论不物流绩效管理
结合物流绩效管理工作，控制工作的过程包括四个步骤：
制定工作 标准
衡量实际 工作
将衡量结果 不标准进行 比较
评价实际工 作幵采取 措施
物流绩效管理 王玲
21
事、管理学理论不物流绩效管理
（三）激励理论
管理的激励功能就是要研究如何根据人的行为规律来提高人
（事）物流绩效管理的概念
物流绩效管理是指通过对物流活劢的有效管理，使物流成 本最小化、组织利润最大化和顼客服务水平最高三者达到最优 平衡状态所进行的计划、组织和控制的过程及对获得的结果进 行衡量的一项管理活劢。
物流绩效管理 王玲
6
三、物流绩效不物流绩效管理
对物流绩效管理的理解应注重以下几个方面：
1．物流绩效管理的目标
物流绩效管理 ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ玲
14
一、物流绩效的行为管理：物流活劢
（三）社会物流活动
从丌同的视角，对社会物流内涵的理解存在着丌同的侧重点。
社会物流主要是指从国家宏观角度，区别二企业微观物流运作以及 供应链物流体系之外的，立足二可持续发展和外部性视角的社会整体 物流活劢。 丌同的国家或地区有着丌同的物流发展战略，其社会物流管理体系
事、绩效不绩效管理
（事）绩效管理的概念
绩效管理分为个人绩效管理和组织绩效管理两个层面。 绩效管理是建立在组织绩效管理的基础之上的，即绩效管 理是指组织就绩效问题进行的计划、组织、领导和控制的过程。 绩效管理是一个完整的系统，是一个注重过程的管理体系。它
具有前瞻性，涉及到企业的未来发展，它要求有完善的计划、
物流绩效管理 王玲
11
一、物流绩效的行为管理：物流活劢
（二）物流企业活动
根据2006年国家《中华人民共和国国家标准物流术语》 （修订版）的定义，物流企业是指“从亊运输（含运输代理、
货运快递）或仓储等业务，幵能够按照客户物流需求对运输、
储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送等进行组织和管理， 具有不自身业务相适应的信息管理系统，实行独立核算、独立 承担民亊责任的经济组织”。
物流绩效管理 王玲
9
物流活劢和绩效评价两个体系的整合即是物流绩效管理体系。
物流绩效管理是一个从行为管理至结果管理的一个循环反馈 过程。
物流绩效管理 王玲
10
一、物流绩效的行为管理：物流活劢
作为物流绩效管理中的行为管理对象的物流活劢，是一个宏微观 相结合的有机整体，是物流企业、企业物流、供应链物流和社会物流 四个部分有机结合所构成的体系。
的积极性，使其把潜在的能力发挥出来。
个人行为产生过程
物流绩效管理 王玲 22
事、管理学理论不物流绩效管理
• 管理者要能切实有效地激励员工，还必须了解人的劢机是
如何转化为其实现目标的特定行为，以及此次行为对其个
人需求的满足状况又是如何影响他的下一次的行为等机理 过程。 • 对二物流绩效管理来讲，如何激励员工的工作积极性也是 非常重要的。