物流绩效管理
如何进行物流KPI绩效
如何进⾏物流KPI绩效如何进⾏物流绩效(KPI)管理世界级的公司已经脱离了那种只局限于物流部门内部，通过对简单功能性指标进⾏分析来衡量物流绩效⽅法，他们总是站在公司整体及供应链的⾓度，制定和部署物流战略，通过公司对渠道联盟的业绩来衡量和控制物流绩效，监督物流资源的配置情况。
⼀、绩效管理的定义绩效管理，顾名思义是解决让⽆形资产有效的创造价值的问题，它针对的是知识、技能和⼈的管理。
绩效管理既是企业典型的⼈⼒资源管理问题，⼜是企业战略管理（Strategic Management）的⼀个⾮常重要的有机组成部分。
绩效管理强调的是对过程的监控，通过对⾏动过程中各项指标的观察与评估，保证战略⽬标的实现。
它不是基于⽬标的管理（Management-by-Objective，MBO），⽽是基于事实的管理（Management-by-Fact，MBF）。
因此绩效管理的出现，使得企业战略已不再是企业决策层少数⼏个⼈的任务，成为从CEO 到每⼀位员⼯所有⼈的事。
⼆、绩效管理理念框架⽬前被⼴泛应⽤的绩效管理框架主要是关键业绩指标法（Key Performance Indicator，KPI）和平衡计分法（Balance Scorecard，BSC）。
不过在我国国内，尤其在我国的物流、物流相关企业运⽤不多。
KPI的精髓，是指出企业业绩指标的设置必须与企业的战略挂钩，其“关键”两字的含义即是指在某⼀阶段⼀个企业战略上要解决的最主要的问题。
例如处于超常增长状态的企业，业务迅速增长带来企业的组织结构迅速膨胀、员⼯队伍极⼒扩充、管理及技能短缺，流程及规范不健全成为制约企业有效应对⾼增长的主要问题。
解决这些问题便成为该阶段对企业具有战略意义的关键所在，绩效管理体系则相应地必须针对这些问题的解决设计管理指标。
根据赫兹伯格的“激励——保健”理论，我们可以把现有的KPI指数分为协调、管控与激励两类。
协调与管控部分指的⾼层管理采⽤何种管理措施与部门直接互动（包括流程的严谨度、时间的分配、管理重点等），⼀般包括“⼈⼒资源计划/流程”、“财务管控与计划/流程”、“营运管控与计划/流程”，可以直接⽤考评结果衡量；⽽“奖励”、“机会”、“价值观与信念”属于激励部分，指的是⾼层管理为激发整体管理团队所采取的明确激励措施，⼀般不好考评。
京东物流绩效管理
京东物流绩效管理
京东物流的绩效管理是一个系统性的过程，旨在提高员工的工作效率，激励员工创新，并最终实现公司的战略目标。
以下是京东物流绩效管理的一些关键方面：
1.目标设定：京东物流根据公司的整体战略和业务需求，为员工设定明确、可衡量的工作目标。
这些目标通常与员工的职位和工作职责紧密相关，以确保员工清楚自己的工作职责和期望成果。
2.绩效评估：京东物流采用多种绩效评估方法，包括自我评价、上级评价、同事评价等，以全面了解员工的工作表现。
评估标准通常包括工作质量、工作效率、创新能力、团队合作等方面。
3.绩效反馈：京东物流重视绩效反馈环节，通过定期的绩效评估会议、面谈等方式，向员工提供具体的、建设性的反馈意见。
这有助于员工了解自己的优点和不足，明确改进方向，并制定个人发展计划。
4.激励措施：京东物流根据员工的绩效评估结果，给予相应的奖励和激励措施。
这些措施可能包括薪资调整、晋升机会、奖金、培训机会等，以激发员工的工作积极性和创新精神。
5.持续改进：京东物流鼓励员工进行自我反思和持续改进，通过不断的学习和成长，提升自己的工作能力和绩效水平。
公司也提供多种培训和发展机会，支持员工的职业发展。
京东物流的绩效管理是一个动态的过程，旨在通过明确的目标设定、公正的绩效评估、有效的绩效反馈、合理的激励措施和持续
的改进，提升员工的工作效率和满意度，推动公司的业务发展。
如何进行物流KPI绩效
如何进行物流KPI绩效物流KPI绩效是一个评估物流运营绩效的重要指标。
通过明确的关键绩效指标（Key Performance Indicators，KPIs），可以量化和监控物流运营的效率与质量，并帮助企业实现其战略目标。
下面是如何进行物流KPI绩效的一些建议。
1.确定关键绩效指标：首先，确定适合企业物流运营的关键绩效指标。
常用的物流KPI包括交付准时性、货物溢出率、物流成本、货损率、运输时间、库存周转率等。
根据企业的实际情况和目标，选择相应的KPI指标。
2.设置目标和标准：为每个KPI指定适当的目标和标准。
目标是理想的绩效水平，标准是可以实际达到的绩效水平。
确保目标具体、可测量、可实现，并与企业战略目标相一致。
3.收集数据并进行分析：收集物流运营相关数据，并进行分析。
这可以包括采用物流管理软件、物联网设备和传感器，以及与供应商和分销商等合作伙伴分享数据。
通过数据分析可以识别问题、找出潜在的改进空间，为制定决策提供依据。
4.监控和报告：建立适当的监控体系，确保对物流运营绩效进行实时监测。
定期产生报告，向管理层和相关利益相关方汇报物流KPI绩效情况，帮助他们了解运营状况，并采取必要的措施。
5.持续改进：基于数据分析和监控结果，识别改进机会，并制定相应的改进计划。
持续改进是物流KPI绩效的核心，应该通过不断迭代和优化来提升物流运营绩效。
6.与供应链伙伴合作：物流KPI绩效的提高需要与供应链伙伴密切合作。
建立有效的沟通渠道，共享关键数据，制定共同的绩效目标，并进行持续性改进。
供应链伙伴的协同作用将有助于实现整体的物流运作绩效的提升。
7.培训和激励员工：员工是物流运营过程中的关键因素。
提供适当的培训，确保员工具备所需的技能和知识，以实现物流KPI绩效。
此外，通过激励措施，如奖励和认可，可以增强员工的动力和参与度。
8.使用技术支持：利用现代物流技术和工具来支持物流KPI绩效的管理。
例如，使用物流管理软件可以提高数据采集和分析的效率，并改善物流运营的可视化和控制。
物流管理中的关键绩效指标
物流管理中的关键绩效指标绪论物流管理是现代企业运营中不可或缺的一部分。
通过对物流管理的精细化控制和优化，企业可以提高效率、降低成本、提升客户满意度，并实现竞争优势的持续增长。
而在物流管理中，关键绩效指标的设定和监控则起到至关重要的作用。
本文将探讨物流管理中的关键绩效指标是如何影响企业运营，并提出适用于不同领域的合适指标。
一、库存周转率库存周转率是衡量物流运作效率的重要指标之一。
它可以告诉我们，企业每一单位库存物资在一定时期内被使用的频率。
高库存周转率意味着物流系统能够及时响应市场需求，减少库存积压的风险。
在计算库存周转率时，我们可以采用如下公式：库存周转率 = （销售额/平均库存金额） × 365。
通过对库存周转率的监控和分析，企业可以及时发现库存运营的问题，提高资金回收速度。
二、准时交付率准时交付率是衡量物流服务质量的重要标准。
它可以告诉我们，企业在承诺的时间范围内是否能够按时交付产品或服务。
在客户满意度的角度来看，准时交付率是一个极为关键的指标。
通过提高准时交付率，企业可以增强客户对其的信任感，提升品牌形象。
在计算准时交付率时，我们可以采用如下公式：准时交付率 =（按时交付的订单数量/总订单数量）×100%。
通过对准时交付率的提升，企业可以减少延误、损失和客户投诉，提高运营效率和竞争力。
三、成本控制率成本控制率是衡量物流成本管理的重要指标。
它可以告诉我们，企业在物流过程中所产生的成本占销售总额的比例。
在提高利润和降低成本的角度来看，成本控制率是一个非常关键的指标。
企业可以通过降低物流成本来提高自身的竞争力。
在计算成本控制率时，我们可以采用如下公式：成本控制率 =（物流成本/销售总额）×100%。
通过对成本控制率的监控和分析，企业可以及时发现成本过高的问题，并采取相应措施进行降低。
四、运输效率指标运输效率指标是衡量物流运输环节效率的重要指标。
它可以告诉我们，企业在运输过程中所消耗的资源相比于运输的产出。
物流绩效管理案例研究
物流绩效管理案例研究随着现代企业的不断发展壮大，物流管理在企业运营中扮演了越来越重要的角色，特别是在现代物流管理中，物流绩效管理已经成为了提高企业运输和配送效率的重要手段。
本文将以一个物流绩效管理的典型案例为例，来详细探讨物流绩效管理的实践意义和运用方法。
一、案例分析某家大型电商企业在将商品从仓库配送到消费者手中的过程中，承担了重要的物流配送工作。
在业务越来越繁忙的背景下，企业逐渐发现，物流成本不断攀升，而运输效率并没有得到显著的提高，物流调度效率也不够高效。
为了解决这一问题，该电商企业引入了物流绩效管理。
1. 计划设计针对物流管理问题，企业引入物流绩效管理理念，制定了相应的计划和设计。
首先，企业制定了合理的调度计划，对物流配送进行优化和合理排布，同时引入了新的物流管理系统，提高物流管理效率和运输效率。
其次，企业加强了物流数据分析和监测，及时发现问题、改进并实时跟踪效果。
2. 实施在计划设计完成后，企业开始了物流绩效管理的实施。
企业对每一个物流节点都制定了相应的方案，并进行实施和推广。
通过对物流运输过程的追踪和监管，及时发现问题并予以解决，同时经过长期的实践和调整，物流绩效得到了有效提升。
3. 监督管理在保证物流绩效不断提升的同时，企业还应进行监督管理，对绩效指标进行定期的监测和评估，发现问题及时进行调整和改进。
企业还应加强对物流员工的培训和管理，提高他们的运输技能和物流管理水平，保证企业运输和配送的稳定性和高效性。
二、物流绩效管理的意义通过以上案例和分析，我们可以看出，物流绩效管理对于企业提高物流配送效率和管理效率，节约物流成本，有着非常重要的实践意义。
具体来说，物流绩效管理的意义表现在以下几个方面：1. 优化调度方案，提升物流效率通过物流绩效管理，企业可以更加合理地制定和优化调度方案，提高物流配送效率和配送精度，降低系统误差率，减少配送时间。
这对于提高客户的满意度和提升企业的市场竞争力非常重要。
物流成本绩效管理常用的指标体系
物流成本绩效管理常用的指标体系随着全球化和电子商务的发展，物流成本绩效管理对企业的影响越来越大。
为了提高企业的运营效率，降低成本，企业必须建立完善的物流成本绩效管理指标体系。
下面是几个常用的指标体系：1. 库存周转率库存周转率是衡量企业库存管理效率的指标。
它反映了企业销售和库存之间的关系。
库存周转率越高，企业的库存管理效率越高。
在控制物流成本时，该指标非常重要。
企业应该适当控制库存水平，避免过高或过低的库存水平。
2. 配送准时率配送准时率是指企业按照客户的要求，准时将货物送达客户手中的准确率。
管理好这个指标，可以提高客户满意度，提高企业的信誉度。
同时，准时配送也可以避免由于延误带来的损失，如滞销和客户撤单等。
3. 物流成本占比物流成本占比是指企业物流成本在营业收入中所占的比例。
如果这个比例较高，可能意味着企业的物流成本管理不合理，需要进行改进。
通常，物流成本占比应控制在营业收入的10%以内。
4. 运输成本运输成本是指企业在完成物流运输过程中所产生的成本。
对于企业来说，控制运输成本非常重要，因为它占据了整个物流成本中的一大部分。
企业可以采用物流外包或者多运输手段的方式降低运输成本。
5. 仓储管理成本仓储管理成本是指企业在管理仓库过程中所产生的成本，包括仓储设备、仓库人员、租金等费用。
企业可以通过优化仓储设备、精简人员等方式降低仓储管理成本。
以上是物流成本绩效管理常用的指标体系，不同的企业可以根据自身的情况进行适当调整。
通过运用这些指标，企业可以更好地管理物流成本，提高运营效率，增强竞争力。
物流公司薪酬绩效管理制度
第一章总则第一条为确保公司人力资源战略的顺利实施，提升员工工作积极性，提高公司整体绩效，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体员工，包括经理级、主管级和普通员工级。
第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，以绩效考核结果为依据，合理确定员工薪酬待遇。
第二章薪酬结构第四条公司薪酬结构包括基本工资、岗位工资、绩效工资、奖金和福利。
第五条基本工资：根据员工岗位、工作年限和公司薪酬政策确定。
第六条岗位工资：根据员工岗位的职责、技能要求和市场薪酬水平确定。
第七条绩效工资：根据员工绩效考核结果确定，绩效工资占员工薪酬总额的比例为30%-50%。
第八条奖金：包括年终奖、项目奖金、特殊贡献奖等，根据公司年度经营状况和员工个人表现确定。
第九条福利：包括五险一金、带薪年假、节日福利、员工体检等。
第三章绩效考核第十条绩效考核采用360度评估法，包括自我评估、上级评估、同事评估和下属评估。
第十一条绩效考核内容主要包括：（一）工作质量：工作完成度、工作效率、工作成果等。
（二）工作态度：工作责任心、团队合作、创新意识等。
（三）工作能力：专业技能、沟通能力、解决问题的能力等。
第十二条绩效考核周期为一年，每年进行两次考核，分别为年中考核和年终考核。
第四章薪酬调整第十三条根据绩效考核结果，对员工薪酬进行调整。
（一）绩效优秀的员工，薪酬晋升幅度为5%-10%。
（二）绩效良好的员工，薪酬晋升幅度为3%-5%。
（三）绩效一般的员工，薪酬晋升幅度为0%-3%。
（四）绩效较差的员工，薪酬晋升幅度为负值。
第十四条员工薪酬调整时间为每年第一季度。
第五章福利待遇第十五条公司为员工提供以下福利待遇：（一）五险一金：按照国家规定缴纳五险一金。
（二）带薪年假：根据员工工作年限，享受相应天数的带薪年假。
（三）节日福利：在传统节日为员工发放节日福利。
（四）员工体检：每年为员工提供一次免费体检。
第六章附则第十七条本制度由人力资源部负责解释。
第十八条本制度自发布之日起施行。
物流行业物流运营绩效总结
物流行业物流运营绩效总结在现代社会中，物流行业扮演着至关重要的角色，它的运营绩效对于一个国家乃至一个企业的发展至关重要。
随着全球化的不断发展，物流行业的运营绩效也越来越受到重视。
本文将对物流行业的运营绩效进行总结和分析。
一、物流运营的绩效评估指标物流运营绩效的评估指标主要包括：交货准时率、订单处理时间、客户满意度、库存周转率、运输效率等。
这些指标直接反映了一个企业在物流运营过程中的效率和质量。
1. 交货准时率交货准时率是衡量物流运营绩效的重要指标之一。
企业交货准时率的高低直接关系到客户的满意度和企业的声誉。
通过合理规划物流路线、加强供应链管理、提高仓储管理等方法可以有效提高交货准时率。
2. 订单处理时间订单处理时间是指从订单接收到最终交付的时间。
订单处理时间的长短直接关系到企业的物流效率和成本。
通过优化订单处理流程、引入信息技术、提高员工技能等方法可以有效缩短订单处理时间。
3. 客户满意度客户满意度是衡量物流运营绩效的重要指标之一。
客户满意度的高低关系到企业的市场竞争力和企业的长期发展。
通过提供高品质的服务、建立健全的客户关系管理体系、加强售后服务等方法可以提高客户满意度。
4. 库存周转率库存周转率是衡量物流运营绩效的重要指标之一。
库存周转率的高低直接关系到企业的资金回收速度和库存成本。
通过优化供应链管理、提高仓储管理水平、精确预测需求等方法可以提高库存周转率。
5. 运输效率运输效率是衡量物流运营绩效的重要指标之一。
运输效率的高低直接关系到物流成本和交货准时率。
通过合理规划运输路线、优化运输方式、采用新技术等方法可以提高运输效率。
二、物流运营绩效的影响因素物流运营绩效受到诸多因素的影响，主要包括：供应链管理、信息技术、人力资源等。
1. 供应链管理供应链管理对物流运营绩效有着重要的影响。
一个良好的供应链管理能够确保物流运营的流畅和高效。
通过建立稳定的供应链合作伙伴关系、加强供应链协同管理、提高供应链透明度等方法可以提高物流运营绩效。
如何进行物流绩效管理
如何进行物流绩效管理 Company number【1089WT-1898YT-1W8CB-9UUT-92108】如何进行物流绩效管理世界级的公司已经脱离了那种只局限於物流部门内部，通过对简单功能性指标进行分析来衡量物流绩效方法，他们总是站在公司整体及供应链的角度，制定和部署物流战略，通过公司对渠道联盟的业绩来衡量和控制物流绩效，监督物流资源的配置情况。
一、绩效管理的定义绩效管理，顾名思义是解决让无形资産有效的创造价值的问题，它针对的是知识、技能和人的管理。
绩效管理既是企业典型的人力资源管理问题，又是企业战略管理(Strategic Management)的一个非常重要的有机组成部分。
绩效管理强调的是对过程的监控，通过对行动过程中各项指标的观察与评估，保证战略目标的实现。
它不是基於目标的管理(Management-by-Objective,MBO)，而是基於事实的管理(Management-by-Fact,MBF)。
因此绩效管理的出现，使得企业战略已不再是企业决策层少数几个人的任务，成爲从CEO到每一位员工所有人的事。
二、绩效管理理念框架目前被广泛应用的绩效管理框架主要是关键业绩指标法(Key Performance Indicator,KPI)平衡计分法(Balance Scorecard,BSC)在我国国内，尤其在我国的物流、物流相关企业运用不多。
KPI的精髓，是指出企业业绩指标的设置必须与企业的战略挂鈎，其“关键”两字的含义即是指在某一阶段一个企业战略上要解决的最主要的问题。
例如处於超常增长状态的企业，业务迅速增长带来企业的组织结构迅速膨胀、员工队伍极力扩充、管理及技能短缺，流程及规范不健全成爲制约企业有效应对高增长的主要问题。
解决这些问题便成爲该阶段对企业具有战略意义的关键所在，绩效管理体系则相应地必须针对这些问题的解决设计管理指标。
根据赫兹伯格的“激励.保健”理论，我们可以把现有的KPI指数分爲协调、管控与激励两类。
物流绩效管理课件PPT
国家“十一五”规划教材---《物流绩效管理》
6
2 3 经济增加值法
经 济 增 加 值 = 税 后 营 业 利 润 - 资 本 成 本 = 税 后 净 营 业 利 润 - 加 权 平 均 资 本 成 本 率 × 资 本 总 额
关键绩效指标Key Performance Indicator;KPI是通过对组织内部流程的 输入端 输出端的关键参数进行设置 取样 计算 分析;衡量流程绩效的一 种目标式量化管理指标;是把的战略目标分解为可操作的工作目标的工具; 是绩效管理的基础
国家“十一五”规划教材--定关键绩效指标的SMART原则：
S代表具体Specific;指在绩效考核中将特定的工作指标细化;不能笼统； M代表可度量Measurable;指绩效指标是数量化或者行为化的;验证这些绩
效指标的数据或者信息是可以获得的； A代表可实现Attainable;指绩效指标在付出努力的情况下可以实现;避免
第2章 现代绩效管理方法
国家“十一五”规划教材---《物流绩效管理》
2 1 标杆法
标杆法Benchmarking就是将本各项活动绩效与从事该项活动最佳者的绩 效进行比较;从而提出行动方法;以弥补自身的不足
国家“十一五”规划教材---《物流绩效管理》
2
2 1 标杆法
标杆法流程： 确定要标杆法的具体项目 选择目标 通常;竞争对手和行业领先是标杆分析的首选对象 收集分析数据;包括本的情况和对比的情况 分析数据必须建立在充分了
国家“十一五”规划教材---《物流绩效管理》
企业物流管理13-物流绩效管理.ppt
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企业物流管理
BUSINESS LOGISTICS MANAGEMENT
质量评价指标举例
订单输入准确性：按客户要求输入的订单数/总输入订单数。 商店退货率：顾客退货数/出货量。 订单满足率：得到满足的订单数（无更替或延迟订单）/订 单总数 订单预测准确率：常用预测误差的代数偏差和比例、平均 绝对偏差和比例、标准偏差等来衡量 存货准确率：无差错仓库储位数/仓库储位总数 准时运抵比例：货物在预定时间内送达的订单数/总订单数 货物损坏比例：在途中货物完好无损的订单数/总订单数
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企业物流管理
BUSINESS LOGISTICS MANAGEMENT
物流绩效管理的原则
追求物流绩效与满足顾客需求的统一 近期物流绩效与远期物流绩效的统一 物流绩效与社会效益的统一
物流绩效管理的目标
提升物流服务能力，创造更多的物流价值。 创新物流管理方式，有效降低物流成本。
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企业物流管理
BUSINESS LOGISTICS MANAGEMENT
生产率评价指标举例
每人每小时处理订单数：每人每天已完成订单总数/物流员 工每天工作小时数 平均每日定单数：订单数量/工作天数。 每人每小时处理采购订单数目：采购订单总数/处理采购订 单时间 每人每小时处理的货物单元数：每人每天处理货物单元总 数/物流员工每天工作小时数 储区面积率：储区面积/仓库（物流中心）建筑面积 储位容积使用率：存货总体积/储位总容积 单位面积保管量：平均库存量/可保管面积 人均配送量：配送量/配送人员数 平均每车次配送重量：配送总重量/车辆总数
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企业物流管理
BUSINESS LOGISTICS MANAGEMENT
物流绩效管理
GHI公司的物流绩效 管理目标
GHI公司的物流绩效管理旨在提高客 户满意度、降低运营成本、优化库存 管理和提高订单履行效率。
GHI公司的物流绩效 管理策略
GHI公司采用了多种策略来提高物流 绩效，包括采用先进的仓储技术和自 动化配送系统、实施动态库存管理和 智能调度系统、开展跨境物流合作和 采用绿色物流技术等。同时，GHI公 司还注重与供应商建立紧密的合作关 系，实施供应商库存管理和协同计划 ，以进一步提高物流效率和客户满意 度。
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05
物流绩效管理实践案例
XYZ公司的物流绩效管理实践
XYZ公司简介
XYZ公司是一家总部位于美国的电商公司，成立于19XX年，拥有XX亿美元的年收入和数百万的活跃用户。
XYZ公司的物流绩效管理目标
XYZ公司的物流绩效管理旨在提高客户满意度、降低运营成本、优化库存管理和提高订单履行效率。
XYZ公司的物流绩效管理策略
物流绩效管理
目录
• 物流绩效管理概述 • 物流绩效管理体系 • 物流绩效管理指标 • 物流绩效管理优化策略 • 物流绩效管理实践案例
01
物流绩效管理概述
物流绩效管理的定义
物流绩效管理是指通过对物流活动和流程进行计划、组织、 指挥、协调与控制，以实现物流系统的高效运作和绩效改进 。
物流绩效管理涉及从订单接收、仓储、运输、配送到库存管 理等各个环节，关注整体物流系统的效率和效果。
物流绩效管理的作用和意义
提高物流效率和客户满意度
通过优化物流流程、降低库存、提高配送速度等措施，提高物流效率和客户满意度。
降低成本
通过优化物流网络、降低运输成本、减少库存等措施，降低物流成本。
增强企业竞争力
P3.第9章 物流绩效管理
基准--平衡记分卡法（BBSC）
将基准化(Benchmarking)法与平衡计分卡法 (BSC)有机结合起来，并转换为用于物流绩效 评价的系统工具，称其为基准----平衡物流记分 卡(BBSC)法。
2011-11-16
15
角度
财务角度
目 标 标 指 践 实 佳 进 最 改
第9章 章 物流绩效管理
物流绩效管理概述 物流绩效指标体系构建 物流绩效评价方法
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1
9.1物流绩效管理概述 物流绩效管理概述 9.1.1绩效、绩效评价及绩效管理 绩效、 绩效 绩效
业绩和效率
业绩：企业实现经营目标 并满足股东、客户及其它 外部利益相关者需求程度 的度量 效率：多指企业内部运营 水平，即对企业将人力、 物力等资源转换成产品与 服务的度量
供应链计划形成过程及物流目标与物流绩效的关系
企 业 总 体 供 应 链 绩 效 战 略
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物流战略
物流绩效 计划
物流目标 物流绩效 流程目标 流程绩效 合作企业目标 合作企业绩效
9
KPI分析
注入 建立绩效评价指标体系
注入
KPI分析
确定各绩效指标权重
物流绩效实施 物流绩效评价 物流绩效反馈及 改进
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17
ROF评价方法
比蒙(Beamon) 1999年提出的评价供应链绩效的 新方法。使用了三个方面的绩效评价指标来反 映供应链的战略目标，即资源（resources）、 产出（output）和柔性（flexibility），这三类指 标都具有各自不同的目标。
资源评价指标是反映高效生产的关键所在 产出评价指标要求达到较高的水平以保持供应链的 增值性 柔性评价指标则要符合供应链快速响应环境变化的 要求。
物流绩效管理_第三章_物流绩效管理流程_王玲
二、物流绩效计划的内容
在物流绩效目标中，尤其是企业物流和供应链物流，通常
可以其分为三个层次：结果层、流程层和操作层。
物流绩效管理 王玲
10
二、物流绩效计划的内容
3．物流绩效目标的制定原则
通常而言，物流绩效目标的制定，应遵循以下所述的SM
ART原则。
具体性（Specific）
2．客户服务信息
除了通过员工获叏信息外，管理者还通过客户反馈信息、客户满意
度调查等方式从外部客户了解物流绩效执行情冴的相关信息。
物流绩效管理 王玲 18
一、物流绩效实施的重点
（二）有效沟通
常用的沟通方式有以下几种形式。
1．书面报告
2．定期面谈
3．管理者参不的小组会议戒团队会议
4．进度回顼
效水平以及所存在的问题。
核心企业进行绩效反馈的另一个主要目的，是寻求更多的合作和 保持供应链的一致性。
物流绩效管理 王玲 32
二、物流绩效反馈的目的
（三）社会物流绩效反馈的目的
社会物流绩效反馈是政府对社会物流进行宏观调控
的重要手段； 行业协会则是出于协调行业収展，实现行业自律， 觃范竞争，促进企业间交流和合作方面的考虑。
物流绩效管理 王玲 35
三、物流绩效反馈的实施
（三）供应链绩效反馈的实施
供应链绩效反馈是在核心企业不供应链其他成员之间进
行的，反馈的内容包括核心企业对成员企业的绩效评价 结果，以及供应链整体的绩效评价结果。 核心企业向其上游戒下游企业进行绩效反馈时，应该预 计其它企业对绩效反馈的反应，并在进行绩效反馈之前 做好充分的准备工作。
次级目标
执行方案
……
执行方案
物流管理绩效评估表
物流管理绩效评估表1. 背景物流管理绩效评估表是对物流管理的绩效进行评估和分析的工具。
通过该表的使用，企业可以定期评估其物流管理的效果，发现问题，并采取相应的改进措施。
2. 评估指标在物流管理绩效评估表中，可以包括以下指标：- 成本指标：包括运输成本、仓储成本、包装成本等，用于评估物流管理的成本控制情况。
- 时效指标：包括订单交付时间、库存周转时间等，用于评估物流管理的效率和准时交货情况。
- 质量指标：包括商品损坏率、交付错误率等，用于评估物流管理的质量控制情况。
- 客户满意度指标：包括客户投诉率、客户反馈等，用于评估物流管理的客户服务水平。
3. 评估方法物流管理绩效评估表可以使用定量和定性相结合的方法进行评估。
定量评估：通过统计数据和指标的定量分析，对物流管理的绩效进行评估。
例如，可以计算成本指标的变化趋势，评估时效指标的达标情况等。
定性评估：通过调查问卷、面谈等方式，获取相关人员对物流管理的评价和意见。
例如，可以询问客户对物流服务的满意度，了解他们对物流管理的评价。
4. 使用建议在使用物流管理绩效评估表时，建议企业注意以下几点：- 定期评估：定期进行物流管理绩效评估，以及时发现问题和改进机会。
- 统一标准：建立统一的评估标准，确保评估结果的准确性和可比性。
- 部门参与：邀请相关部门的人员参与评估过程，以保证全面性和客观性。
- 持续改进：根据评估结果，及时采取改进措施，提升物流管理的绩效和效益。
5. 总结物流管理绩效评估表是企业评估物流管理绩效的重要工具。
通过定期评估和分析，企业可以发现问题并及时采取改进措施，提升物流管理的效果和效益。
以上是关于物流管理绩效评估表的简要介绍，希望对您有帮助。
物流绩效评价与绩效管理
物流绩效评价与绩效管理物流绩效评价是指通过一定的评价方法和手段，评估物流活动的执行效果和运作效率，以及物流过程中资源的利用效率和成本控制等方面的表现，以实现对物流过程的管理和控制。
而物流绩效管理是指通过制定物流绩效目标，分析和评估实际物流绩效，以及采取相应的控制和改进措施，以实现物流绩效的持续提高。
一、物流绩效评价1.物流成本评价物流成本是指，在物流活动的各个环节中所发生的各种费用，通常包括仓储成本、运输成本和订单处理成本等。
对于不同类型的物流企业，需要根据其自身的情况和目标制定相应的成本控制和评价指标，如使用成本比率、物流成本占收入的比重以及毛利率等。
2.物流服务水平评价物流服务水平是指物流企业在客户服务过程中所提供的质量和速度等方面的表现。
通常可以使用订单履行率、准时到货率等指标评估物流服务水平，评估结果可用于优化物流方案、提高服务水平等方面。
3.物流时效评价物流时效是指整个物流过程中所耗费的时间，包括订单处理时间、仓储时间、运输时间等。
通过对物流时效进行评估，可以识别物流活动中的问题和瓶颈，以优化物流管理和流程，提高物流效率和客户满意度。
二、物流绩效管理1.制定物流绩效目标制定物流绩效目标是实现物流绩效管理的基础，要根据企业的物流战略和发展目标，选择适当的绩效目标，并制定切实可行的绩效指标和考核标准。
2.动态分析和评估实际物流绩效动态分析和评估实际物流绩效，是实现物流绩效管理的关键环节。
通过对实际物流成本、服务水平、时效等指标的跟踪和监测，可以及时发现问题和缺陷，并针对性地采取相应的控制和改进措施。
3.采取控制和改进措施为了实现物流绩效的持续提高，需要采取有效的控制和改进措施。
针对发现的物流问题和瓶颈，可以设计并实施相应的解决方案，如优化物流流程和网络设计、采用先进的物流技术和设备等。
结论在当今快速发展的经济环境下，物流绩效评价和绩效管理具有十分重要的意义。
通过科学的评价手段和有效的管理方法，可以全面提高物流效率和服务水平，增强企业的竞争力和市场占有率，从而实现物流系统的优化和卓越。
第1章 概述-物流绩效管理
国家"十一五"规划教材---《物流绩效管理》 《物流绩效管理》
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1.1.2 全面绩效阶段
6σ:是一种统计评估方法,核心是追求零缺陷生产,防范产品责任 风险,降低成本,提高生产率和市场占有率,提高顾客满意度和忠诚 度. σ是希腊文中的一个字母,在统计学上用来表示标准偏差值,用以描 述总体中的个体离均值的偏离程度,测量出的σ表征着诸如单位缺陷, 百万缺陷或错误的概率性,σ值越大,缺陷或错误就越少.
绩效棱柱框架希望解决的问题:什么是利益相关者价值,以及管理者 怎样才能确保他们所管理的公司正在传递这种价值.
管理者应使公司的战略,流程和能力与满足利益相关者的不同需求相 一致,以保证公司能向其利益相关者传递价值,并且应构建相应的灵 活的绩效衡量和管理系统,以确保管理者能迅速地了解公司是否真正 地向所有的利益相关者传送价值,以及价值的传送能否持续.
6σ是一个目标,这个质量水平意味的是所有的过程和结果中, 99.99966%是无缺陷的.也就是说,做100万件事情,其中只有3.4件 是有缺陷的,这几乎趋近于人类能够达到的最为完美的境界. 典型的6σ管理模式解决方案以DMAIC流程为核心,即定义,度量,分 析,改进,控制(DMAIC)构成的改进流程.
国家"十一五"规划教材---《物流绩效管理》 《物流绩效管理》
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1.1.2 全面绩效阶段
这是一家生产电脑软件的企业的利润评估情况.
当期收入:从销售给分销商和顾客的软件数量中得到.销售的变动成 本:一张软盘和说明书的成本,也许只有5美元.而正版软件往往价 格不菲,从而可以得到相当高的毛利率.扣除的期间费用包括广告费, 促销费用,管理费用,现有及未来软件的开发费用等.但是,如何来 确定其中的软件开发费用呢?
物流管理的绩效评估方法
物流管理的绩效评估方法随着经济的发展，物流在社会生产和个人生活中发挥的作用变得越来越重要。
物流管理的有效性和高效性对企业的发展和顾客的满意度有着重要的影响。
因此，物流绩效评估方法的选择和应用成为了企业的必修课之一。
1. 运输成本运输成本是指将货物运输到目标地点所需花费的人工、物资、设备租赁、燃料等成本。
运输成本在物流费用中占有很高的比重，因此对于企业来说，非常重要。
其中，运输效率的提高可以有效地降低企业的运输成本。
因此，运输成本可以作为一个物流绩效的评估指标之一。
2. 物流成本物流成本是指物流管理中所产生的各种费用，如仓储费用、人员费用、保险费用等等。
物流成本是企业提高物流绩效的关键因素之一。
通过降低物流成本，企业可以提高其市场竞争力。
因此，企业需要对物流成本进行详细的统计和分析，并采用正确的控制策略来实现物流管理的最优化。
3. 服务质量服务质量是指企业在为顾客提供货物运输服务时表现出来的水平。
服务质量实在今天市场竞争中非常关键的一个因素。
一个提高了服务质量的企业可以获得更多的客户，同时也能够保持客户的忠诚度。
因此，对于企业来说，提高服务质量是一个重要的指标之一，并且这个指标与物流绩效评估关系密切。
4. 仓库管理效率仓库管理效率是指企业对存储和流通商品的管理能力。
对于物流企业来说，仓库管理效率是评估他们的物流绩效的一个关键指标。
仓库管理效率的提高可以大大提高企业的生产效率，并且可以在保持商品质量的同时提高顾客的满意度。
5. 交货时间交货时间是指企业将货物从库房到顾客手中所需的时间。
随着物流竞争的不断加剧，交货时间已成为企业第一个要考虑的因素。
不仅体现了企业的服务质量，同时也影响着企业与顾客间的信任关系。
因此，一个优秀的企业应该在交货时间上尽可能地快速和稳定。
总之，物流绩效评估方法对于企业的发展至关重要。
企业需要在实践中不断探索，不停地改进和完善物流绩效评估方法，并不断提高物流管理的效率。
只有这样，企业才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
物流mpm指标
物流mpm指标物流MPM指标是衡量物流管理绩效的重要指标之一。
MPM全称为物流绩效管理（Management Performance Measurement），它通过一系列指标来评估和监控物流管理的效果和效率，从而提高物流运作的质量和效益。
物流MPM指标包括了物流成本指标、物流服务水平指标、物流质量指标和物流效率指标。
物流成本指标主要衡量物流过程中的成本支出，包括运输成本、库存成本、物料采购成本等，目的是降低物流成本，提高企业的盈利能力。
物流服务水平指标衡量了物流服务的质量和及时性，如准时交货率、满足客户需求的能力等，以提高客户满意度和忠诚度。
物流质量指标关注物流过程中的质量问题，如订单准确率、货物损坏率等，以确保物流过程的可靠性和稳定性。
物流效率指标则关注物流过程中的效率问题，如货物周转率、库存周转率等，以提高物流运作的效率和效益。
物流MPM指标的应用可以帮助企业全面了解物流管理的状况和问题，从而采取相应的措施进行改进。
通过监控和分析物流MPM指标，企业可以发现物流过程中的问题和瓶颈，及时调整和优化物流管理策略，提高物流运作的效率和效益。
例如，通过降低运输成本、减少库存量以及提高物流服务水平，企业可以提高物流管理的绩效，降低物流成本，提高客户满意度和竞争力。
在实际应用中，物流MPM指标需要根据企业的具体情况进行选择和调整，以适应不同企业的物流管理需求。
同时，物流MPM指标的监控和分析需要借助信息化技术和物流管理系统，以提高数据的准确性和及时性。
企业可以利用物流MPM指标来评估供应链的绩效，优化供应链管理，提升整体物流运作水平。
物流MPM指标是企业评估和监控物流管理绩效的重要工具，通过一系列指标来衡量物流成本、服务水平、质量和效率，帮助企业改进物流管理策略，提高物流运作的质量和效益。
企业应根据自身情况选择适合的物流MPM指标，并借助信息化技术进行监控和分析，以提升物流管理的绩效和竞争力。
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物流绩效管理 王玲
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事、管理学理论不物流绩效管理
结合物流绩效管理工作，控制工作的过程包括工作
将衡量结果 不标准进行 比较
评价实际工 作幵采取 措施
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事、管理学理论不物流绩效管理
（三）激励理论
管理的激励功能就是要研究如何根据人的行为规律来提高人
（事）物流绩效管理的概念
物流绩效管理是指通过对物流活劢的有效管理，使物流成 本最小化、组织利润最大化和顼客服务水平最高三者达到最优 平衡状态所进行的计划、组织和控制的过程及对获得的结果进 行衡量的一项管理活劢。
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三、物流绩效不物流绩效管理
对物流绩效管理的理解应注重以下几个方面：
1．物流绩效管理的目标
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三、经济学理论不物流绩效管理
（一）交易成本理论
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三、经济学理论不物流绩效管理
（事）外部性理论
根据美国经济学家萨缪尔森对外部性定义，物流外部性可以理解
为物流活劢的实施者没有为其影响付出相应的成本或获得相应的收益， 某些效益被给予或某些成本被强加给没有参加物流活劢或相应决策的
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事、物流绩效管理研究劢态
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事、物流绩效管理研究劢态
（事）国内研究劢态
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事、绩效不绩效管理
（事）绩效管理的概念
绩效管理分为个人绩效管理和组织绩效管理两个层面。 绩效管理是建立在组织绩效管理的基础之上的，即绩效管 理是指组织就绩效问题进行的计划、组织、领导和控制的过程。 绩效管理是一个完整的系统，是一个注重过程的管理体系。它
具有前瞻性，涉及到企业的未来发展，它要求有完善的计划、
物流绩效管理 王玲编著
第一章
物流绩效管理概论
一、物流和物流管理
（一）物流不物流管理概念的演进
物流管理内涵 能及时满足 客户的需求 实现最低库 存 丌断提高物 流质量 达到系统变 化的最小化
物流管理的目标是使物流系统达到快速反应、最低库存 和最佳客服水平。
物流绩效管理 王玲 2
事、绩效不绩效管理
（一）绩效的概念
物流绩效管理 王玲
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一、物流绩效的行为管理：物流活劢
（二）物流企业活动
根据2006年国家《中华人民共和国国家标准物流术语》 （修订版）的定义，物流企业是指“从亊运输（含运输代理、
货运快递）或仓储等业务，幵能够按照客户物流需求对运输、
储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送等进行组织和管理， 具有不自身业务相适应的信息管理系统，实行独立核算、独立 承担民亊责任的经济组织”。
也各丌相同，社会物流体系不各国的经济体制特征和政府职能及作用
密切相关。
物流绩效管理 王玲 15
一、系统论不物流绩效管理
（一）系统与系统论
要素是构成系统的必要因素，是系统最基本的单位，因而
也是系统存在的基础和实际载体。系统的性质由要素决定。
干 扰
输入
处理 环境 反馈 环境
输出
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一、系统论不物流绩效管理
另一方。
物流外部性包括正外部性和负外部性两种。
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一、绩效管理的发展阶段
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事、物流绩效管理研究劢态
（一）国外研究劢态
国外对物流绩效管理的研究主要集中在物流绩效管理的评价。
物流绩效评价是衡量物流活劢运作水平，评判物流各个组成部分 子活劢实现其总体期望目标的情况，同时研究如何实现绩效测度 直观化、可操作性。
的积极性，使其把潜在的能力发挥出来。
个人行为产生过程
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事、管理学理论不物流绩效管理
• 管理者要能切实有效地激励员工，还必须了解人的劢机是
如何转化为其实现目标的特定行为，以及此次行为对其个
人需求的满足状况又是如何影响他的下一次的行为等机理 过程。 • 对二物流绩效管理来讲，如何激励员工的工作积极性也是 非常重要的。
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事、管理学理论不物流绩效管理
（一）目标管理理论
目标管理（Management by Objectives）是美国著名管 理学家彼得·德鲁克二1954年在《管理的实践》一书中提出的。
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事、管理学理论不物流绩效管理
（事）控制理论
控制指的是为实现组织目标，以计划为标准，由管理者对被管 理的行为、活劢进行的检查、监督、调整等管理活劢。 其中，控制标准、偏差信息和校正措施是控制工作的三项基本 要素。
绩效是一种结果 齐尔伯特；伯纳迪和比蒂； 斯托维切和科帕斯；洛耶 特和莱斯利；斯旺森；刘 朗道；许玉林等
绩效是一种行为
绩效既是一种结果，
又是一种行为，绩效是组织
期望的结果，是组织为实现 其目标而展现在丌同层面上 的有效输出，它包括个人绩 效和组织绩效两个方面。
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坎帕尔；玛菲；萨格尔；
等
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系统论的核心内容主要可概括为五个基本规律和八条基本 原理：
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一、系统论不物流绩效管理
（三）物流绩效管理系统
• 在绩效管理过程中一定要遵守整体效能最大化原则，即系统的 整体性原理。 • 在制定了整体目标之后，还应该根据系统的层次性原理，逐级
分解目标，才能保证其顺利执行。
• 在具体操作执行过程中，还应该把握系统有序性，使系统各要 素秩序合理，相互协调匹配。 • 系统论要求把握系统相关性原理，整体提高物流绩效。
监督和控制的手段和方法。
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三、物流绩效不物流绩效管理
（一）物流绩效的概念
物流绩效是指通过运输管理、存储控制、流通加 工、客户服务、信息管理等活劢增加和创造的价值， 是结果绩效不过程绩效的综合，同时物流绩效的优化 要兼顼环境的可持续发展。
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三、物流绩效不物流绩效管理
物流绩效管理 王玲
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一、物流绩效的行为管理：物流活劢
供应链管理的核心意义在二使企业能够不合作伙伴在供应 链运作上实现协同性，实现供应链合作伙伴资源共享、协调支 持供应链所有企业的协同运作，从而取得整体最优的绩效水平， 达到提高供应链整体竞争力的目的。
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一、物流绩效的行为管理：物流活劢
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三、物流绩效不物流绩效管理
（三）物流绩效管理的地位
•物流绩效管理在企业物流管理中居二中心环节。 •物流绩效管理起到了协调整体的作用。 •物流绩效管理是物流战略的具体化。
•物流绩效管理可起到标杆作用。
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三、物流绩效不物流绩效管理
（三）物流绩效管理的作用
•物流绩效管理能帮劣组织实现快速反应。 •物流绩效管理能帮劣组织降低物流成本。 •物流绩效管理实现物流质量管理水平的提高。
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一、物流绩效的行为管理：物流活劢
（三）社会物流活动
从丌同的视角，对社会物流内涵的理解存在着丌同的侧重点。
社会物流主要是指从国家宏观角度，区别二企业微观物流运作以及 供应链物流体系之外的，立足二可持续发展和外部性视角的社会整体 物流活劢。 丌同的国家或地区有着丌同的物流发展战略，其社会物流管理体系
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物流活劢和绩效评价两个体系的整合即是物流绩效管理体系。
物流绩效管理是一个从行为管理至结果管理的一个循环反馈 过程。
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一、物流绩效的行为管理：物流活劢
作为物流绩效管理中的行为管理对象的物流活劢，是一个宏微观 相结合的有机整体，是物流企业、企业物流、供应链物流和社会物流 四个部分有机结合所构成的体系。
物流绩效管理的目标是提高组织效益，即在成本最小化、投资最优化、服
务改善三者之间获得最优的效率点。
2．物流绩效管理的原则
物流绩效管理的原则是物流运作的合理化，即对物流设备和物流活劢进行
调整改进，实现物流系统的整体最优。
3．物流绩效管理的内容
人的管理；物的管理；财务管理；设备管理；信息管理；方法管理
4．物流绩效管理不物流绩效 评价的界定