汽车销售存在问题分析与改善——以上汽大众杭州腾众为例
汽车行业存在的问题及改进方向
汽车行业存在的问题及改进方向在当今快速发展的社会中，汽车行业作为一个重要的产业领域扮演着重要角色。
然而，随着时间的推移，汽车行业也出现了一些问题。
本文将探讨汽车行业存在的问题，并提出对应的改进方向。
1. 市场竞争激烈带来的质量问题随着汽车市场竞争日益激烈，一些厂商为了追求更高的销售量和利润，往往会牺牲产品质量。
这导致了消费者普遍反映新车存在一定质量问题，如零部件易损坏、噪音过大等。
为了改善这一现象，汽车企业需要加强严格的品质管理体系，并对生产过程进行全面监控。
同时，在引入先进技术与创新设计的同时，厂商也应考虑制造工艺是否完善。
只有具备成熟可靠、经得起时间考验的工艺流程，才能确保产品质量水平达到顾客期望值。
2. 环境污染和能源浪费问题汽车使用传统燃油驱动技术所排放出的废气对环境造成了严重污染。
此外，全球范围内的汽车数量不断增加，导致石油资源消耗量剧增，对能源资源产生了巨大压力。
为了解决这一问题，汽车行业需要推动新能源技术的发展，并积极应用到产品中。
电动汽车、混合动力等新型车辆可以显著减少尾气排放，降低环境污染。
此外，在设计和生产过程中采用更节能环保的材料和工艺也是一个可行的方向。
3. 安全性问题近年来，因事故引发的车辆召回事件频繁发生，安全性问题渐渐成为消费者购买汽车时最关注的因素之一。
汽车制造商需要意识到安全是他们最基本的承诺和责任。
改进方向之一是提高零部件质量控制。
确保供应链上所有零部件均符合相关标准，并与供应商建立长期稳定的合作关系。
另外，智能化技术在车辆安全方面的应用也非常重要。
例如碰撞预警系统、自动紧急刹车等智能化装置可以帮助驾驶员提升安全驾驶水平，减少事故发生的概率。
4. 服务质量问题汽车行业除了产品本身，售后服务也是重要考量因素之一。
然而，在当前市场上，一些企业对于售后服务的投入和管理不够重视，导致消费者在故障维修、零部件供应等方面遭遇困扰。
改进方向之一是加强售后服务体系建设。
厂商可加大培训力度，提高服务人员的专业水平，并合理预留维修资源以提高客户满意度。
汽车市场营销管理存在的问题及解决措施
汽车市场营销管理存在的问题及解决措施汽车市场一直是一个竞争激烈的领域，消费者的需求也在不断变化。
在这样一个竞争激烈的市场中，汽车市场营销管理存在着许多问题，需要及时进行解决。
下面就汽车市场营销管理存在的问题及解决措施进行详细阐述。
一、问题分析1. 市场竞争激烈随着汽车行业的不断发展和壮大，市场竞争变得越来越激烈。
各大汽车品牌在产品、价格、营销手段等方面展开激烈竞争，导致市场营销成本不断上升，对企业造成很大的经营压力。
2. 消费者需求多元化消费者在购车时的需求越来越多元化，不再满足于传统的汽车功能，更追求汽车的个性化和科技化。
汽车企业在产品定位和市场营销策略上面临着更大的挑战。
3. 产品同质化严重汽车市场上，许多汽车产品同质化现象严重，导致消费者对于不同品牌之间的选择缺乏信心。
汽车企业需要在产品设计、品牌形象等方面进行差异化，以吸引更多消费者。
4. 营销手段单一传统的汽车营销手段主要是依靠4S店、广告宣传和促销活动，这些手段已经不能满足当前市场需求。
企业需要开发新的营销渠道，结合互联网、社交媒体等新媒体，以拓展市场。
5. 售后服务不尽如人意售后服务是汽车企业与消费者之间的关键环节，但是目前许多汽车企业的售后服务体系仍有待提高，包括服务质量、服务体验、问题解决等方面。
二、解决措施1. 品牌差异化汽车市场竞争激烈，品牌差异化是企业脱颖而出的关键。
汽车企业需要从产品设计、技术研发、品牌推广等方面着手，不断提升自身的核心竞争力，树立独特的品牌形象，吸引更多消费者。
2. 市场细分化消费者需求多元化，企业需要更加精准地了解消费者的需求，并进行市场细分化。
通过大数据分析、消费者研究等手段，提炼出不同细分市场的特点和需求，从而为消费者提供更加个性化的产品和服务。
4. 变革售后服务售后服务是汽车企业与消费者建立长久关系的关键环节。
企业需要加大对售后服务的投入，提升服务质量，建立完善的服务体系，提高消费者满意度。
通过技术手段，提升售后服务的智能化程度，提高问题解决效率。
汽车市场营销管理存在的问题及解决措施
汽车市场营销管理存在的问题及解决措施随着汽车工业的不断发展，汽车市场的竞争也在不断加剧，汽车企业面临着多重挑战。
要实现市场份额的提升，企业需要通过科学的市场营销管理来实现。
但是目前汽车市场营销中存在着多个问题，需要企业通过措施来解决。
一、缺少差异化的品牌形象在汽车市场竞争越来越激烈的情况下，企业需要建立自己的市场面貌来吸引消费者。
然而在品牌形象建设中，很多汽车企业都面临着缺少差异化的问题，即品牌形象并没有明显的个性和特色，难以在竞争中脱颖而出。
解决措施：企业需要更加重视品牌建设，提升品牌差异化的竞争能力。
首先，应该通过市场分析和调研，根据消费者需求和市场定位制定出真实可行的品牌定位；其次，通过产品设计、广告宣传等手段给品牌塑造更为深刻的内涵和形象。
二、市场定位不准确企业在进行市场营销管理时，必须考虑自己的市场定位，并结合消费者的需求制定相应的营销策略。
但是在现实中，很多企业定位过于模糊，无法准确把握市场。
解决措施：企业定位应该紧密结合市场需求，加强市场调查，分析本地市场潜在需求，逐步深化市场认知，引导消费者购买。
同时，企业应该加强对市场营销策略的研究和制定，及时为消费者提供高质量的产品和服务，有效占领市场。
三、经销商管理不力汽车销售中，经销商是售后服务的重要承担者，但是在实际运营过程中，很多企业出现了经销商管理不力的问题。
例如经销商售后服务差，信誉度不高等问题。
解决措施：企业需要加强对经销商的培训和管理，提高其售后服务质量，提高品牌形象和消费者体验。
此外，企业还可以通过加强经销商政策及激励机制、增加利润空间等方面来激励经销商积极性，与经销商建立长期稳定的合作关系。
四、网络市场营销不足随着社会信息技术的发展，网络已成为人们获取信息的首选渠道，汽车企业也需要通过网络进行市场营销。
但是目前很多企业在网络营销方面尚存在不足，例如网络宣传渠道单一、网络广告的品质不高等。
解决措施：企业需要加大对网络市场营销的投入，通过发布信息、站点推广、网络广告等多种手段来开展市场推广，提高网络营销的品质和效果。
汽车销售问题解析及应对话术
汽车销售问题解析及应对话术近年来，随着经济的快速发展，汽车已经成为人们生活中的必需品。
然而，随之而来的是汽车市场竞争的激烈，汽车销售行业也面临着各种问题。
本文将针对汽车销售问题进行分析，并提出应对这些问题的有效话术。
1. 价格问题汽车购买是一项重大消费，对于绝大多数消费者来说，价格是最重要的考虑因素之一。
销售人员在面对价格问题时，首先要了解客户的预算范围和需求，然后给予合理的建议和解释。
例如，可以介绍折扣活动、分期付款等购车选择，同时重点强调车辆的品质和服务的价值。
2. 品质问题汽车作为一种大型耐用消费品，消费者对于车辆的品质要求非常高。
销售人员要了解常见的品质问题，并能够回答客户的疑问。
同时，可以提供相关的售后服务和保修政策的介绍，以便消费者更加有信心地购买。
3. 售后服务问题售后服务是汽车销售中的重要环节，也是消费者选择购车的关键因素之一。
销售人员应该对售后服务进行详细的介绍，包括维修保养、道路救援等方面的信息。
此外，可以介绍公司的客户服务热线和专门的售后服务团队，以提高消费者的满意度。
4. 车型选择问题汽车市场上存在着各种不同的车型和品牌，消费者面对众多选择时常常感到困惑。
销售人员应该了解每种车型的特点，并根据客户的使用需求和预算进行推荐。
此外，可以提供相关的试驾服务和车辆对比信息，以帮助客户做出明智的选择。
5. 环保问题如今，环保已成为全球的热门话题，很多消费者将环保因素考虑在购车决策中。
销售人员可以向消费者介绍公司的环保政策，以及车辆的环保特点和技术。
此外，可以提供相关的环保认证和减排措施的信息，以增强客户的环保意识。
6. 贷款问题很多消费者在购车时需要贷款，这也是一个常见的问题。
销售人员应该了解公司的贷款政策和贷款条件，以及相关的利率和还款方式。
同时，可以向客户提供个性化的贷款方案，帮助他们更好地实现购车梦想。
总之，汽车销售问题虽然多样，但销售人员可以通过合适的话术和解决方案来应对。
我国汽车营销存在的问题及建议
我国汽车营销存在的问题及建议一、当前我国汽车营销中存在的主要问题当前，我国国内的汽车营销市场竞争十分激烈，汽车营销中也存在着很多亟待解决的问题。
汽车营销中存在的每一个问题都提醒着我国中职汽车教育应该积极改进营销方式。
1.汽车营销环境问题。
有的汽车交易市场十分简陋，甚至只用几根钢柱支起一个顶棚就成为一个汽车营销中心。
汽车营销环境不好往往让消费者缺乏安全感，从而影响汽车销售。
从这个意义上来讲，中职汽车教育内容中应该加入汽车营销环境模块，以适应现代汽车市场的需求。
2.汽车营销模式问题。
当前，我国汽车营销模式比较单一，主要采用的是品牌专营模式，即汽车经营商往往以品牌为单位，各自按照销售公司的要求建立展示厅，进而以规定的销售方式进行销售和宣传，也就是我们常说的4S店。
4S店的投资规模较大，相对应转嫁给消费者的费用也高，无形中加大了购车者的购买成本，而且还有可能导致垄断性经营，在短时间内可能能够促进营销，但从长远来看是不利的。
因此，中职汽车营销教育应着重探究多元化的营销模式问题，积极开拓营销新渠道。
3.汽车售后服务问题。
目前，尽管几乎所有的汽车营销商都认为售后服务非常重要，但是在实际的汽车销售中，却存在着部分售后服务问题，尤其是当汽车质量安全存在问题时，常会出现汽车经销商推卸责任的现象。
可见，中职汽车营销教育应将汽车售后服务纳入教育体系，切实增强学生的售后服务意识和服务热情。
二、我国汽车营销的对策以及建议1.慎选汽车交易市场，改善汽车营销环境。
汽车营销环境直接关系到购车者的情绪，因此汽车营销商必须高度重视。
在我国，很多汽车营销商都是通过4S店为载体来完成销售与售后服务的，因此4S店的位置十分关键。
以大众汽车的销售为例，大众汽车在我国的销售量是非常大的，它常常将4S店的位置选择在各个地区的汽车销售集中群里，而又不会离人们的生活区太远，这便于消费者的购买以及售后服务。
与此同时，汽车营销的环境也是十分重要的，大众4S店的基础服务设施十分健全，不仅有明确的咨询指示牌，而且还设有免费的游乐设施，便于带孩子的购车者停留。
汽车市场营销管理存在的问题及解决措施
汽车市场营销管理存在的问题及解决措施汽车市场一直是一个竞争激烈的行业，市场营销管理在其中扮演着至关重要的角色。
汽车市场营销管理存在着许多问题，需要采取相应的解决措施。
本文将探讨汽车市场营销管理存在的问题，并提出解决方案。
一、市场营销管理存在的问题1. 品牌同质化严重在当前汽车市场，各个品牌的汽车同质化现象严重，产品差异性不明显，导致市场竞争激烈，消费者难以做出选择。
这种同质化现象也导致了品牌形象的模糊，消费者对不同品牌的认知存在混淆。
2. 市场竞争激烈随着汽车市场的不断扩大，各个品牌之间的竞争也变得越来越激烈。
为了赢得消费者的青睐，汽车企业不惜投入大量的资源用于市场营销，导致成本居高不下。
3. 市场营销手段单一在汽车市场营销管理中，大多数企业都依赖传统的广告宣传和促销手段，缺乏新颖的市场推广方式，导致消费者对其产生审美疲劳，影响市场营销效果。
4. 消费者需求多样化随着消费者需求的不断变化，汽车市场的产品结构也不断发生变化。
市场营销管理难以满足消费者多样化的需求，导致产品推广和销售困难。
二、解决措施1. 品牌定位和差异化产品针对汽车品牌同质化严重的问题，汽车企业需要在产品设计上做出差异化的改进，重新进行品牌定位，突出自身的特色和优势，从而吸引消费者的关注和认可。
通过研究消费者需求，根据市场细分和差异化定位，推出系列化、个性化的产品，以满足不同消费者的需求。
2. 增加创新性营销手段传统的广告宣传和促销手段已经不能完全满足汽车市场的推广需求。
汽车企业需要增加创新性的营销手段，如互联网营销、社交媒体营销、体验营销等，以及与全国各地的汽车经销商合作，开展线下体验活动。
通过多种渠道的整合，提高品牌曝光度和影响力，吸引更多消费者的关注。
3. 提高产品品质和服务水平汽车产品的品质和服务水平直接影响消费者购买和使用体验。
汽车企业需要加强对产品的研发和生产工艺的提升，确保产品的品质符合消费者的期望。
加强售后服务，提供更完善的售后支持和解决方案，提升顾客满意度和忠诚度。
汽车市场营销管理问题及对策探究
汽车市场营销管理问题及对策探究随着汽车市场的竞争日益激烈，汽车市场营销管理问题也逐渐凸显出来。
本文将探究目前汽车市场面临的主要问题，并提出相应的对策。
一、市场竞争激烈导致销售下滑当前，汽车市场竞争激烈，各大车企纷纷加大市场投入，导致销售下滑的问题日益凸显。
针对这一问题，可以采取以下对策：1. 提高产品差异化竞争力。
针对目前市场上同质化严重的情况，车企应加强创新研发能力，不断推出具有差异化竞争力的产品，满足消费者的个性化需求。
2. 加强品牌建设。
在竞争激烈的市场中，品牌形象对于消费者的影响力至关重要。
车企应加大品牌建设的力度，提升品牌知名度和美誉度，从而吸引更多消费者。
3. 开展差异化营销活动。
通过开展差异化的营销活动，吸引消费者关注和参与，增强品牌认知和忠诚度。
可以开展个性化定制活动，满足消费者的个性化需求；可以推出折扣、礼品等促销活动，吸引更多消费者购买。
二、销售渠道体系不完善导致销售成本高当前，汽车销售渠道体系存在着许多问题，如经销商利润空间小、渠道分销不均等，导致销售成本高的问题日益突出。
对于这一问题，可以采取以下对策：1. 优化销售渠道体系。
车企可以通过与合作伙伴建立紧密的合作关系，进行资源共享和协同经营，优化销售渠道体系。
可以通过整合经销商等销售网络，消除重复环节，降低销售成本。
2. 提升经销商服务水平。
经销商是车企与消费者之间的桥梁，提升经销商的服务水平，可以增加消费者的购车满意度和忠诚度。
车企可以加强对经销商的培训和管理，提高其销售和售后服务能力。
3. 开展直销模式。
直销模式可以直接将产品销售给消费者，避免了中间环节的利润损耗，降低销售成本。
车企可以通过建立直营店、在线销售等方式开展直销模式，提高销售效率。
三、市场营销手段滞后导致市场推广效果不佳随着互联网的快速发展，传统的市场营销手段已经滞后，导致市场推广效果不佳的问题日益凸显。
针对这一问题，可以采取以下对策：1. 加大互联网营销力度。
汽车市场营销管理存在的问题及解决措施
汽车市场营销管理存在的问题及解决措施汽车市场营销管理存在的问题主要包括：品牌认知度不高、市场竞争激烈、消费者需求多样化、价格战激烈、市场份额难以提高等。
针对这些问题，可以采取以下解决措施。
提高品牌认知度。
可以通过提升广告宣传力度，加大媒体投放，利用新媒体平台进行网络营销推广，增加品牌曝光度。
可以加强品牌形象建设和产品质量提升，增强品牌的口碑效应，提高消费者对品牌的信任度和忠诚度。
应对市场竞争激烈的问题。
可以通过不断创新产品，提供特色化的汽车，满足消费者多样化的需求。
加大研发投入，提升技术实力，提高汽车的性能和质量，为消费者带来更好的产品体验。
可以加强与供应商、经销商的合作，建立良好的合作伙伴关系，共同应对市场竞争。
应对消费者需求多样化问题。
可以通过市场调研分析，了解消费者的需求和偏好，推出符合消费者需求的定制化产品。
加强售前售后服务，提供更全面、贴心的服务，提高消费者满意度和忠诚度。
应对价格战激烈的问题。
可以通过提升产品附加值，加强产品差异化竞争，降低价格敏感性，改变消费者对价格的过于重视，提高消费者对产品性能、质量、售后服务等的价值认知。
可以通过代理商制度、经销商奖励机制等方式，促使经销商不过分追求价格竞争，而更注重品牌形象、产品质量和市场份额的长期发展。
应对市场份额难以提高的问题。
可以提高产品的市场份额，可以通过加强和不同渠道和合作伙伴的合作，拓展销售渠道，提升产品的覆盖面和销售量。
可以推出适用于不同细分市场的产品，满足不同消费群体的需求，提高市场占有率。
汽车行业的问题及整改措施
汽车行业的问题及整改措施一、问题分析近年来，汽车行业一直是全球经济发展的重要支柱之一。
然而，随着汽车技术的不断进步和市场竞争的加剧，汽车行业也面临着一系列问题。
本文将以汽车行业为主题，对其存在的问题进行分析，并提出相应的整改措施。
1. 创新不足：传统汽车制造商在面对新能源和智能化技术革命时创新不够迅速。
长期以来，他们习惯于使用内燃机驱动的传统轿车，对于电动汽车等新技术缺乏积极的研发投入和顶层设计。
2. 环保与可持续性：发展新能源汽车成为了未来汽车行业可持续发展的关键。
然而，目前电动汽车充电基础设施建设滞后，纯电动汽车续航里程有限，充电时间过长等因素影响了消费者购买意愿。
3. 安全隐患：一些国家或地区存在安全监管体系薄弱、产品合格检验缺失以及虚假宣传等现象。
这导致了一些汽车安全隐患的存在，对消费者的生命财产造成威胁。
4. 产能过剩：全球汽车市场竞争激烈，导致一些汽车制造商产能过剩。
这些企业无法充分利用自身规模经济优势，面临压力，可能导致困境和倒闭。
二、整改措施1. 提升技术创新能力：汽车行业应加大对新能源和智能化技术的投入，培养专业人才并加强与科研院校及高新技术企业的合作。
此外，政府应出台相关政策支持，鼓励企业进行创新研发。
2. 推动环保与可持续性发展：政府应加大对电动汽车充电基础设施建设的投入，并提供相应补贴政策以促进消费者购买电动汽车。
同时，汽车制造商应加快电动汽车技术突破，增加续航里程，并提高充电效率。
3. 加强安全监管体系建设：各国政府应建立健全的安全监管机构，并完善产品质量检验标准和认证机制，加大对汽车企业的监管力度，切实保护消费者的权益。
4. 加强产能调整与优化：汽车制造商应根据市场需求进行产能规划，避免过剩。
政府可提供支持性政策和引导，鼓励企业进行合并重组或多元经营，提升整体竞争力。
5. 加强国际合作：面对全球化的竞争压力和技术挑战，汽车行业需要加强国际间的合作交流。
各国之间可以共同研发新技术、分享市场信息、合作开展生产等，实现共赢发展。
汽车促销活动存在的问题与对策
汽车促销活动存在的问题与对策随着汽车市场的不断扩大和竞争的加剧，汽车促销活动已成为各大汽车厂商和经销商争夺市场份额的重要手段。
然而，汽车促销活动也存在着一些问题。
本文将从促销活动的现状、问题及对策三个方面进行分析和探讨。
一、促销活动的现状1.促销活动形式多样促销活动的形式多种多样，包括满减、赠品、折扣、分期付款等。
此外，还有一些特殊的促销活动，如限时秒杀、团购、预售等。
这些促销活动不仅可以吸引消费者的眼球，还可以提高销售额和市场份额。
2.促销活动频繁汽车厂商和经销商在销售旺季或新车上市时，往往会推出大量的促销活动。
此外，还有一些节日、活动和纪念日等，也是汽车促销活动的重要时机。
促销活动频繁，不仅可以吸引消费者的关注，还可以增加销售额和市场份额。
3.促销活动力度大为了吸引消费者的眼球和增加销售额，汽车厂商和经销商在促销活动上通常会下足功夫。
比如，赠送高价值的礼品、提供超低折扣、推出限时秒杀等。
这些促销活动的力度之大，让消费者感到非常划算，也让竞争对手感到压力。
二、促销活动存在的问题1.促销活动价格虚高有些汽车厂商和经销商在促销活动中，为了能够提供更多的赠品和优惠条件，往往会将车辆价格虚高。
消费者在参加促销活动时，可能会被虚高的价格所迷惑，最终导致买贵了车。
2.促销活动信息不透明有些汽车厂商和经销商在促销活动中，往往会使用一些不透明的信息，比如，使用“限量”、“仅剩最后几辆”等字眼，来制造紧迫感，让消费者感到必须马上行动。
然而，这些信息的真实性却很难被证实，消费者可能会在不知情的情况下被误导。
3.促销活动服务质量不高有些汽车厂商和经销商在促销活动中，为了降低成本和提高利润，可能会在服务质量上做出妥协。
比如，售后服务不到位、车辆质量不过关等。
这些问题不仅会影响消费者的购车体验，也会对汽车品牌的形象造成损害。
三、对策建议1.明确促销活动的目的和原则汽车厂商和经销商在制定促销活动时，应该明确促销活动的目的和原则，避免因为追求销量而忽略服务质量和消费者利益。
汽车销售行业的困难及改进方向
汽车销售行业的困难及改进方向一、引言二、汽车销售行业面临的困难1.竞争激烈导致价格战2.消费者对市场信息不透明3.疫情对销售业绩造成影响三、解决汽车销售行业困难的改进方向1.提升产品质量和服务水平2.加强营销策略与品牌建设3.优化渠道合作与供应链管理4.发展新能源汽车市场四、结论引言汽车销售行业作为现代经济中的重要组成部分，正面临着一系列挑战和困难。
随着社会经济的快速发展，消费者对于汽车质量、服务和购买体验等多方面都有了更高的要求。
本文将探讨当前汽车销售行业所面临的困难，并提出改进方向。
二、汽车销售行业面临的困难1.竞争激烈导致价格战目前，我国汽车市场竞争激烈，各大品牌之间为了争夺市场份额，常常采取价格战的策略。
这种策略在短期内可能会提升销量，但对整个行业来说，长期以来它给企业带来了较大的压力。
价格战不仅缩小了汽车销售企业的利润空间，还导致汽车产品质量和服务水平下降。
2.消费者对市场信息不透明在现代社会中，消费者面临着各种各样的汽车品牌和型号选择。
然而，由于信息不对称和广告宣传的误导性，消费者往往难以获取到准确全面的市场信息。
这样一来消费者常常会因为掌握不到真实有效的购车信息而做出错误决策，从而影响其购买体验。
3.疫情对销售业绩造成影响近年来，全球范围内爆发的新冠疫情给各行各业带来了前所未有的挑战。
汽车销售行业也受到了严重冲击。
疫情导致需求锐减、供应链断裂等问题，在短期内阻碍了汽车销售企业恢复正常运营，并使得销售业绩大幅下滑。
三、解决汽车销售行业困难的改进方向1.提升产品质量和服务水平为了应对激烈竞争，汽车销售企业需将焦点放在提升产品质量和服务水平上。
通过优化供应链管理、加强物流配送等环节的效率，为消费者提供高品质的汽车产品。
同时，建立健全的服务体系，如推行更加透明公正的售后维修政策以及培养专业化技术人才，来增强消费者对企业品牌的信任度。
2.加强营销策略与品牌建设在竞争激烈的市场环境中，营销策略和品牌建设是非常重要的。
上海大众营销管理中存在的问题及对策
上海大众营销管理中存在的问题及对策摘要中国汽车工业在国家不同的经济背景下，经历了几个发展阶段：汽车市场由计划经济市场向市场经济转变，又由一般市场经济升级为产品充分竞争时代。
在汽车工业的革新与发展下，汽车技术不断进步，制造成本得到了大幅优化，汽车后服务市场日趋成熟，汽车也由奢侈品变为一般消费品走进了千家万户。
在最近的十年间，中国汽车产业迎来了黄金的发展阶段，众多汽车合资企业拥入市场，一定程度上提高了产业标准；自主品牌也不甘示弱，利用政策优势加大自主创新，参与市场竞争，共同争夺潜力巨大的国内乘用车市场。
在国内汽车企业中，上汽大众通过几十年的深耕细作，凭借超前的营销模式、科学的营销策略、优势品牌的打造、丰富的产品布局以及优秀的服务理念在市场中脱颖而出，迅速成为了国内汽车行业的领军企业。
无论是整体产销量还是单车型产销量，都为中国汽车工业创造了奇迹。
本文通过对于上海大众的汽车营销管理现状进行分析，对于上海大众营销管理存在的问题，最后提出了上海大众营销管理的对策建议。
通过本文的研究的成果能够完善上海大众的营销管理能力，更好的促进上海大众的发展。
同时也为同行业企业提高营销管理能力提供一定的理论上的借鉴。
关键词：营销管理；上海大众；营销论文类型：应用研究目录第1章绪论 (1)1.1研究背景 (1)1.2研究意义 (1)2相关理论概述 (3)2.1营销管理内涵 (3)2.2营销管理内容 (3)3上海大众营销管理现状以及存在的问题 (4)3.1上海大众营销管理现状 (4)3.1.1价格营销管理现状 (4)3.1.2渠道营销管理现状 (4)3.1.3促销营销管理现状 (5)3.2上海大众营销管理存在的问题 (6)3.2.1产品市场定位模糊 (6)3.2.2品牌竞争力弱 (6)3.2.3渠道管理困难 (7)3.3.4促销力度弱 (7)4上海大众营销管理对策建议 (8)4.1产品市场精准定位 (8)4.2提高品牌竞争能力 (8)4.3渠道管理能力的提升 (9)4.4提高产品促销能力 (9)致谢 (11)参考文献 (12)附件： (13)网络学院毕业论文独创性声明 (13)毕业论文知识产权权属声明 (13)第1章绪论1.1研究背景汽车工业的快速发展，离不开国家政策的引导与大格局战略。
汽车销售行业的痛点与解决方案
汽车销售行业的痛点与解决方案一、汽车销售行业的痛点分析汽车销售行业作为一个庞大而复杂的系统，面对着各种挑战和痛点。
首先，消费者对于汽车购买流程的不满意度较高，往往需要耗费大量时间在试驾、谈判和购买手续上。
其次，汽车消费者的需求多样化，个性化购买方式和商品定制需求日益增加。
第三，由于信息不对称等问题，汽车销售存在信任危机和销售额下滑。
具体来看，第一个痛点是购车流程长、效率低下。
传统的线下购车过程通常包括试驾、询价、谈判、交付等环节，消耗了顾客大量时间和精力。
这不仅影响了用户体验，还容易导致顾客流失。
第二个痛点在于缺乏个性化服务和商品定制能力。
现如今消费趋势逐渐向个性化发展，在该趋势下，仅有少数厂家能提供满足顾客特定需求的定制产品或服务。
此外，在线上平台仍然存在信息不对称问题，很多顾客对商品和服务的信任度不高。
最后一个痛点是销售额下滑和信任危机。
随着电子商务的快速发展，越来越多的消费者选择在网上购车。
然而，虚假广告、质量问题和交付延误等种种问题使得在线销售受到了质疑和限制。
这些问题直接导致消费者对于汽车销售行业的信任度降低，同时也影响了销售额。
二、解决方案针对汽车销售行业的痛点，有一些可行的解决方案可以采纳。
1. 引入互联网技术优化购车流程消费者购车流程长、效率低下是一个非常普遍的问题。
可通过引入互联网技术优化购车流程，比如提供线上试驾预约系统和线下展厅配合服务，让消费者提前选好心仪车型，并在线上平台预约试驾时间，在店内根据顾客设置个性化服务，大大缩短购车周期。
此外，在整个购车过程中使用数字化手续办理方式，例如线上支付、电子签名等，以提升整体用户体验。
2. 加强个性化定制服务针对消费者需求多样化的问题，汽车销售行业可以加强个性化定制服务。
通过收集用户偏好和需求，建立数据库，对推荐车型、配置以及配套设施进行筛选和推送。
同时，保持与产业链上下游的沟通合作，实现根据用户要求进行可自由选择的商品定制，提供个人定制方案。
常见的汽车销售中的困境及解决方法
常见的汽车销售中的困境及解决方法随着汽车产业的快速发展，汽车销售行业也逐渐成为了一个相对成熟和竞争激烈的市场。
虽然汽车销售前景看好，但是如何应对其中的困境也是每个汽车销售人员必须要面对的问题。
在本文中，我们将会详细了解常见的汽车销售中的困境，并探讨如何通过一些方法来解决这些问题。
一、困境：价格竞争激烈在汽车销售行业中，价格常常成为顾客购买汽车时非常关注的因素之一。
在一个市场中，同一品牌或者同类车型的价格差异并不是很大，甚至可能是一两万元的区别就让消费者会发生选择上的纠结。
但是，在同一区域内有重叠的市场时，价格就成为企业之间竞争的热点。
价格战在有限的市场和有限的商品上是一种不明智的举动，因为它会导致企业不断降低利润来吸引顾客的消费。
这种情况下，企业的利润率将会持续下降，最终导致企业严重亏损，甚至被迫退出市场。
解决方式：这个问题并没有简单快速的答案，但是可以通过一些策略和变通的方法来解决。
比如，企业可以采取线上营销，通过网络平台来从不同的地方和角度与潜在客户接触。
通过建立完善的网络平台，车库管理信息系统，加强与区域经销商间合作，达到降低成本、提高效益，增加盈利的目的。
此外，企业还可以提供定制服务：由于每个客户的需求都不同，因此，企业可以根据客户的实际需求为其量身打造一款适合他们的汽车，从而增加客户对于汽车的认同感和忠诚度。
二、困境：消费者购买压力大汽车不是一项小数目的投资，所以消费者会承受较大的购买压力。
汽车销售人员是顾客购买汽车时的主要接触者，因此，他们需要承担起减轻客户购买压力的责任。
解决方式：为消费者提供详细、透明、全面的产品信息和购买条件，提供不同的购买方式，为消费者解决困惑和疑虑，是解决这个问题的有效方法。
此外，提供优质的后续服务和质量保证也是消费者考虑购买时一个重要的因素。
维修保养等服务可以让客户对企业产生信任感和认同感，让客户更加满意购买、使用和维护汽车。
三、困境：营销手段单一在传统汽车销售行业中，更多的是采用传统的销售方式，例如商品展示、打折促销等方式。
我国汽车营销存在的问题与对策研究
我国汽车营销存在的问题与对策研究引言近年来，我国汽车市场呈现出快速发展的态势，但与此同时，我国汽车营销也面临着一些问题。
本文将探讨我国汽车营销存在的问题，并提出相应的对策，以促进我国汽车产业的持续健康发展。
问题一：市场竞争激烈缺乏差异化我国汽车市场竞争激烈，各大汽车品牌在产品定位上缺乏明显的差异化。
许多汽车品牌在追求销量的过程中，过于依赖价格战来吸引消费者，导致市场上同质化严重，产品差异化不明显。
对策：1.强化品牌定位策略：汽车企业应通过研究和了解市场需求的变化，进行精准的品牌定位，从而创造出独特的品牌竞争力。
例如，可以通过技术创新、设计创新等方式来突出品牌特色，形成差异化竞争优势。
2.加强产品研发能力：汽车企业应加大对研发的投入，提升自主创新能力，不断推出满足消费者需求的创新产品。
通过提高产品的质量和性能，增加消费者对产品的认同感，从而实现差异化竞争。
问题二：服务体系不完善我国汽车销售企业在服务体系建设上存在不足，许多销售企业只关注销售环节，对售后服务重视不够。
这导致消费者在购车后面临维修保养等问题时，无法得到及时、有效的解决，影响了消费者的购车体验和忠诚度。
对策：1.建立完善的服务体系：汽车企业应加强对销售店铺的管理，提升销售人员的服务意识和专业水平。
建立专业的售后服务团队，提供及时和高效的售后服务，满足消费者的个性化需求。
2.加强售后服务宣传和教育：汽车企业可以通过各种渠道和方式，向消费者宣传公司的售后服务承诺，并提供培训和教育，使销售人员具备专业的服务技能和知识。
问题三：营销渠道多样性不足目前，我国汽车销售主要集中在传统的4S店和线下渠道，线上渠道的拓展程度相对较低。
随着互联网的发展，消费者对线上购车的需求越来越高，汽车企业应更加重视线上渠道的建设。
对策：1.拓展线上销售渠道：汽车企业应积极建设线上销售渠道，通过搭建自己的官方网站、微信公众号等平台，提供在线购车服务和咨询。
同时，可以借助第三方电商平台，扩大线上销售渠道，吸引更多消费者。
汽车市场营销管理存在的问题及解决措施
汽车市场营销管理存在的问题及解决措施1. 引言1.1 汽车市场营销管理的重要性汽车市场营销管理的重要性无可否认，随着汽车市场的快速发展和竞争的日益激烈，合理有效的营销管理已成为汽车企业获得市场竞争优势的关键因素之一。
汽车市场营销管理不仅仅是销售产品，更是在保证产品品质和服务的基础上，通过市场调查、市场定位、产品策划、价格制定、促销活动等一系列营销手段，来实现市场占有率的提升和消费者满意度的提高。
合理的市场营销管理可以帮助企业更好地理解市场需求，优化产品结构，提高产品附加值，促进销售增长和品牌价值提升，从而带动企业可持续发展。
汽车市场营销管理的重要性不容忽视，必须努力解决存在的问题，加强品牌建设、优化渠道管理、创新营销策略，才能在市场竞争中立于不败之地。
2. 正文2.1 市场竞争激烈市场竞争激烈是当前汽车市场营销管理面临的重要问题之一。
随着汽车行业的不断发展和竞争对手的增加，各家汽车厂商为争夺市场份额和消费者的青睐，展开了激烈的竞争。
市场上涌现出众多车型和品牌，消费者的选择空间越来越大，而竞争压力也因此不断增加。
在市场竞争激烈的环境下，汽车企业需要不断提升产品的质量和技术含量，降低成本，以满足消费者对于品质和价格的需求。
企业还需要加大营销力度，提升品牌知名度和影响力，争取更多的市场份额。
市场竞争激烈还要求汽车企业加强市场调研和分析，及时了解竞争对手的动态和市场趋势，做出合理的竞争策略和决策。
企业还需要不断创新营销手段，提升市场竞争力，以应对激烈的竞争环境。
面对市场竞争激烈的局面，汽车企业需要加强内部管理，提升产品品质和服务水平，加大营销力度，提升品牌知名度和市场竞争力，以在激烈的市场竞争中脱颖而出。
2.2 产品同质化严重在当前汽车市场营销管理中，产品同质化严重成为一大难题。
随着科技的进步和市场竞争的加剧，许多汽车品牌和车型在外观、配置和性能上越发相似，导致消费者在选择购买时缺乏明显的区别性。
这种同质化现象不仅让消费者难以做出选择，也使得企业难以在市场上突出重围。
汽车市场营销管理存在的问题及解决措施
汽车市场营销管理存在的问题及解决措施随着汽车市场的不断发展，营销管理成为了各汽车品牌竞争的关键。
然而，汽车市场营销管理所面临的问题也逐渐凸显。
本文将探讨汽车市场营销管理存在的问题，并提出相应的解决措施。
问题一：营销策略喜新厌旧导致市场混乱许多汽车品牌一直在使用类似的营销策略，如打广告、赞助活动、参展第三方车展等，这些策略不再吸引消费者。
如果制定一个营销计划，留意颠覆性、拗口的营销策略是必要的，否则会导致市场混乱。
解决方案：可以采用新颖的方式来营销，例如通过社交媒体创意互动的广告、体验式营销等，吸引消费者的关注。
问题二：同质化车型令消费者难以选择汽车市场中，同质化现象比较严重，车型外观和性能相似，令消费者难以做出选择。
解决方案：各品牌应该在产品设计和技术研发上下功夫，注重创新，打造独特的产品特性和品牌文化，让消费者有更多的选择。
问题三：产品售后服务不完善对汽车维修售后服务的缺乏，也制约了消费者对汽车产品的信赖度和购买意愿。
解决方案：汽车品牌商必须加强售后服务，在质量保证、技术支持、服务态度等方面提升，增强消费者对品牌的信赖度。
问题四：渠道分销方式需要进一步完善当前，汽车市场采用的分销方式基本以经销商、专卖店和电商三种形式为主，但这些渠道中，缺少一些规范和标准，如门店内部管理、售后服务和销售服务等，许多消费者在选购汽车时难以获得满意的服务和资讯。
解决方案：巩固以经销商为主的传统销售模式，同时，发展新型的汽车销售模式，例如直营模式、代理模式等，以提高汽车的销售效益。
综上所述，随着消费者对汽车品牌的需求不断增长，汽车营销策略需要与时俱进，制定出更加符合市场需求的营销方案。
与此同时，汽车品牌商必须在产品设计、售后服务和销售渠道等方面进行改进和提升，以增强消费者对品牌的认知和消费忠诚度，推动汽车市场的持续发展。
汽车行业存在的问题及整改措施 (3)
汽车行业存在的问题及整改措施一、汽车行业存在的问题近年来，汽车行业在中国呈现了蓬勃发展的态势，然而，随着规模扩大和市场竞争加剧，一些问题也逐渐浮现。
以下是汽车行业存在的一些主要问题：1. 燃油消耗和尾气排放：随着汽车保有量快速增长，燃油消耗和尾气排放成为严重的环境问题。
许多传统燃油车型的低燃油效率导致更多有害物质进入大气中，加剧了空气污染。
解决这个问题需要推广更为环保的新能源汽车，并完善法规标准以限制尾气排放。
2. 安全隐患：虽然在安全技术方面已经取得了显著进展，但仍有许多安全隐患存在于当前的汽车产品中。
例如，部分厂商为了追求利润最大化，在制造过程中可能会忽视关键零部件质量控制；同时，在高速公路上可能出现驾驶员疲劳驾驶或使用手机等不良驾驶习惯等情况。
3. 不合理售后服务：消费者普遍反映汽车售后服务体验不佳。
一些汽车制造商或经销商在解决消费者投诉和维修请求时存在拖延和推诿责任的情况。
加强对售后服务体系的监管以及提升厂家与经销商之间的沟通是改善这个问题的关键。
4. 产品质量问题：有关汽车召回事件屡见不鲜，说明当前市场上仍然存在着许多产品质量问题。
部分厂商可能为了缩减成本而降低材料和零部件质量，这导致了隐患在消费者使用过程中逐渐暴露出来。
提升产品质量标准、加强监管力度以及完善生产工艺是解决此类问题的必要手段。
5. 竞争过度：中国汽车市场竞争过度，导致许多企业面临巨大的生存压力。
为了获得更多市场份额，一些企业会采取价格战等不合理手段，使整个行业利润空间较小，并影响产品创新和发展。
二、整改措施为应对上述问题并促进可持续发展，以下是对汽车行业存在问题的合理整改措施：1. 推广新能源汽车：政府应加大对新能源汽车的政策支持力度，包括购置补贴、充电基础设施建设等方面。
同时，厂商也要继续提升新能源汽车技术水平，降低成本，并尽快实现大规模生产与销售。
2. 强化安全监管：加强对汽车制造和销售环节的监管力度，确保厂商严格遵守质量标准，并对不合格产品进行惩罚。
汽车营销接待中存在的问题和改进措施
汽车营销接待中存在的问题和改进措施汽车营销接待是汽车行业中至关重要的环节之一。
这个环节涉及到销售顾问与潜在买家之间的交流与合作，旨在提供专业的指导与服务，以满足客户的需求并促成购车交易。
然而，在现实中，汽车营销接待中存在着一些问题，影响着顾客体验和销售业绩。
本文将重点探讨这些问题，并提出改进措施。
1. 缺乏个性化服务在汽车营销接待中，销售顾问往往面对大量的潜在客户。
为了提高效率，他们可能倾向于采用一刀切的销售策略，而忽略了客户的个性化需求。
这种缺乏个性化服务的做法容易导致顾客对购车过程的不满意，降低客户忠诚度和品牌形象。
改进措施：- 建立顾客数据库，记录并分析客户的个人喜好和需求，以便销售顾问可以根据这些信息提供更加个性化与定制化的服务。
- 培训销售团队，使他们具备更好的沟通技巧和情绪智商，以便能够更好地理解和满足客户的需求。
2. 销售压力导致服务质量下降汽车销售行业以其竞争激烈的特点而闻名，销售顾问常常面临着巨大的销售目标和压力。
为了完成销售任务，他们可能会放弃提供优质的服务，而将重心放在推销产品上。
这种行为不仅影响了客户体验，还可能长期损害销售顾问及整个经销商的声誉。
改进措施：- 设定合理的销售目标，避免过高的压力对销售顾问的影响。
- 强化团队合作意识，建立以客户为中心的销售文化，鼓励销售顾问通过提供卓越的服务而实现销售目标。
3. 信息传递不畅汽车营销接待过程中，信息传递不畅是另一个常见问题。
销售顾问与客户之间可能存在沟通障碍，导致客户对汽车的了解不全面或误导。
客户的疑问和需求可能没有得到及时回应，影响了购车决策和忠诚度。
改进措施：- 加强销售顾问的培训，提升他们的产品知识和沟通能力，以更清晰明了的方式传达信息。
- 建立高效的沟通渠道，包括通信方式、网络和实体店面等多种方式，以便客户可以及时获得准确的信息与答案。
4. 缺乏质量控制在一些经销商中，缺乏对销售顾问的质量控制与监督，导致服务质量参差不齐。
汽车市场营销管理存在的问题及解决措施
汽车市场营销管理存在的问题及解决措施汽车市场营销管理是现代汽车行业发展的重要组成部分，它关系到汽车销售的成败和企业在市场竞争中的地位和影响力。
然而，随着市场环境和消费者需求的变化，汽车市场营销管理也面临着许多问题和挑战。
本文将探讨汽车市场营销管理存在的问题及解决措施。
一、问题分析1. 市场竞争激烈。
当前汽车市场品牌竞争白热化，有市场份额的老牌品牌厂家，有冒起的新锐品牌，而新能源汽车也引起了市场的极大兴趣，竞争更加激烈。
市场竞争压力大，企业发展遇到较大困难。
2. 消费者需求多元化。
随着社会经济的发展和人民文化素质的提高，消费者需求也发生了大的变化，消费者对汽车的品质、性能、安全性、舒适性、环保性等要求越来越高，对购车渠道也要求越来越多元化。
3. 产品同质化。
当前汽车市场上很多品牌的产品在基础配置上基本相同，同质化特征明显，产品差异化不够，很多消费者不清楚哪种车更适合自己的需求，所以在购车选择上很难作出正确的决策，短期内影响销售。
4. 营销策略层次不齐。
目前，汽车市场营销策略主要依靠广告宣传、经销商推销和促销活动等方式。
但在执行过程中由于策略层次不一，缺少统一的管理和监督机制，导致付出的宣传和销售成效较难把握，也影响企业的形象和信誉度。
二、解决措施1. 企业差异化竞争。
为了在激烈的市场竞争中获得优势，企业需要根据市场需求和消费群体，积极开发新型号及新功能车型，这将大大提高产品质量和品牌效益，在不断创新中成为不可替代的品牌。
2. 加强定制化服务。
针对不同的消费者需求，企业可以推出个性化的汽车餐厅、培训机构、检测中心、维修服务等特色服务，适时的响应市场需求，提升消费者体验和品牌形象。
3. 引入大数据和新技术。
汽车企业可以通过引入大数据和新技术，针对不同的消费者需求，对产品和营销策略进行定制化服务，保证营销策略的有效实现，提升销售业绩。
4. 优化营销渠道。
汽车企业可以考虑采取更加多元化的经销渠道，比如线上销售、高端汽车经销商、二手车市场等，并利用大数据技术，对渠道销售以及销售数据进行科学管理。
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浙江工贸职业技术学院毕业设计（论文）目录1引言 (1)2汽车销售管理的定义和作用 (2)2.1销售管理的定义 (2)2.2汽车销售管理的重要作用 (2)3上海大众杭州腾众汽车销售现状 (2)3.1上海大众杭州腾众概况 (2)3.2上海大众杭州腾众汽车销售情况 (2)4上海大众杭州腾众汽车销售存在的问题 (3)4.1客户关系管理不够到位 (3)4.2售后服务专业水平较低 (4)4.3市场营销方法不够多元 (5)5解决上海大众杭州腾众汽车销售问题的对策 (5)5.1加强客户关系管理 (5)5.2提升售后服务水平 (6)5.3创新市场营销方法 (6)6总结 (7)7致谢 (7)8参考文献 (7)汽车销售存在问题分析与改善——以上汽大众杭州腾众为例摘要：随着我国汽车产业的快速发展，特别是随着人们消费观念、消费水平和消费层次的不断提升，我国的汽车购买力越来越强，这就使得我国汽车销售行业呈现出良好的发展态势，同时也使汽车销售企业之间的竞争越来越激烈，必须不断提升汽车销售能力建设。
本文对上海大众杭州腾众为例，对汽车销售问题进行了深入的研究和分析，在对汽车销售管理重要性进行简要分析的基础上，分析了上海大众杭州腾众汽车销售情况，在此基础上着重分析了上海大众杭州腾众汽车销售存在的突出问题，并就如何提升上海大众杭州腾众汽车销售能力提出了有针对性的解决对策。
关键字：上海大众杭州腾众；汽车销售；销售管理1引言随着各个汽车企业的生产成本逐渐的降为最低，我国的汽车企业已经从之前的关注成本竞争、质量竞争以及价格竞争逐步的转换为提高客户满意度的竞争。
各大汽车品牌越来越重视顾客需求，已经将之前的“以产品为中心”战略转变为“以顾客满意度为中心”的战略，因而汽车销售管理显得十分重视。
尽管从总体上来看，我国汽车销售公司都高度重视销售管理，以此提升自身的销售能力，同时也有利于提高客户满意度。
尽管从总体上来看，随着汽车销售行业竞争日益激烈，我国汽车销售企业普遍都高度销售管理，但由于汽车行业中产品的同质化现象严重，高质量、低成本的竞争策略将企业的利润空间压缩到最低，并且己经不能在市场竞争中取得决定性的优势。
企业发展的形势要求寻找一种适合企业发展销售管理新思路。
但目前我国汽车销售企业在销售管理方面仍然存在很多不足之处，这就需要我国汽车销售企业高度重视销售管理创新，特别是结合当前汽车销售管理方面存在的突出问题，积极创新销售管理体系，推动销售管理步入科学化发展的轨道，着力提升自身的竞争力。
2汽车销售管理的定义和作用2.1销售管理的定义汽车销售管理就是通过对汽车销售各个领域和各个环境进行管理，直接实现销售收入的过程。
汽车销售管理有狭义和广义之分。
狭义的汽车销售管理专指以销售人员为中心的管理。
广义的汽车销售管理是对所有销售活动的综合管理。
2.2汽车销售管理的重要作用汽车销售企业健全和完善销售管理体系，能够不断提升汽车销售企业的产品和服务优势，使汽车销售企业形成自己的经营、管理和发展特色，使自身的无形资产不断的增值，从而能够在市场竞争中把握市场需求和掌握主动权，而且还有利于提高汽车销售企业的经营管理水平；有利于降低企业成本，汽车销售企业通过采取一系列形之有效的销售管理，有利于形成竞争优势，使汽车销售企业的知名度和影响力不断提高；有利于汽车销售企业实现扩张发展，健全和完善的销售管理能够使汽车销售企业扩大销售渠道和规模，随之而来的便是企业扩大生产规模，生产效益成倍增加，有利于打造成大型企业集团。
3上海大众杭州腾众汽车销售现状3.1上海大众杭州腾众概况上海大众杭州腾众汽车销售有限公司成立于2003年，杭州市同协路28号。
公司以整车销售、维修服务、配件供应、信息反馈“四位一体”的4S经营模式，为上海大众汽车授权特许经销商。
主要销售上海大众系列车型，包括郎逸、途观、帕萨特、途岳、Polo、途昂、桑塔纳等诸多车辆。
3.2上海大众杭州腾众汽车销售情况销售管理情况。
上海大众杭州腾众具有一定的竞争优势，因而在汽车销售方面也具有很强的能力。
上海大众杭州腾众在开展销售管理方面，设置了销售部门，尽管该公司具有“家族式”的特征，但在激烈的市场竞争中，为了加强销售管理，设置了专门的销售部门，销售部门的作用主要是进行市场调查、市场分析、市场开拓、销售管理等工作，对于该公司加强销售管理体系具有重要作用。
销售业绩情况。
上海大众杭州腾众还建立汽车销售激励机制，将其纳入到销售人员绩效考核体系当中，有力的促进了上海大众杭州腾众汽车销售工作的深入开展，特别是随着上海大众杭州腾众发展能力的不断提升，通过卓有成效的销售管理工作，使销售业务显著提升。
2018年上海大众杭州腾众实现营业收入12.85亿元，比2017年增长了24.8%（如图1）。
0.00%5.00%10.00%15.00%20.00%25.00%30.00%20142015201620172018图1 上海大众杭州腾众2014年至2018年营业收入增长情况资料来源：上海大众杭州腾众内部资料从图1可以看出，上海大众杭州腾众2014年至2018年营业收入增长幅度不断加大，表明具有很强的销售能力。
销售策略情况。
上海大众杭州腾众在开展汽车销售的过程中，高度重视销售策略的改革和创新，除了传统的销售策略之外，还将“体验式营销”作为重要的销售策略，候就已经让消费者开始体验，环境的设置具有很强的体验性，特别是对于“试驾”来说，根据不同的消费者需求设计了不同的“试驾”模式，对于那些乐于高速“试驾”的消费者，该4S 店开设了“高速试驾”；对于那些讲究“舒适度”的消费者，早开设了“颠簸试架”等等，这种体验式营销不仅赢得了消费者，而且也使体验式营销的内容更加多元化，更有利于吸引消费者。
4上海大众杭州腾众汽车销售存在的问题通过对上海大众杭州腾众汽车销售进行深入的研究和分析，尽管上海大众杭州腾众具有很强的销售能力，而且营业收入也不断增加，但按照销售管理的要求来看，上海大众杭州腾众在汽车销售方面仍然存在一些不容忽视的问题，突出表现为以下三个方面。
4.1客户关系管理不够到位客户关系管理是汽车销售管理的重要方面，只有大力加强客户关系管理，才能使汽车销售具有稳定的客户基础，同时也是打造品牌的重要支撑。
但在上汽大众杭州腾众内部不同部门之间，存在着信息孤岛的现象，目前上汽大众杭州腾众各部门大多只站在自己部门的角度开展客户工作，市场部的销售和宣传工作主要针对潜在客户的销售，很少关注己购车客户的销售，这就直接导致上汽大众杭州腾众在开展汽车销售的过程中无法形成良好的客户群体。
上汽大众杭州腾众在开展客户关系管理的过程中，还缺乏与客户经常性的沟通，特别是对于客户的一些疑问不能及时给予解答，通常都是要求到店给予解决，导致客户对此满意度不高。
上汽大众杭州腾众通过经销商和客户直接接触收集客户数据信息，但是上汽大众杭州腾众的内部信息沟通不畅，更新的客户数据信息没有及时传达至各部门，无法利用客户信息中反映的内容向客户提供个性化的推荐和服务。
通过对100名客户进行调查的情况来看，客户对该4S 店的满意度不高，非常满意的占14%、满意的22%、不满意的占到了64%（如图2）。
0.00%10.00%20.00%30.00%40.00%50.00%60.00%70.00%非常满意满意不满意图2 客户对上海大众杭州腾众满意度情况从图2可以看出，对上海大众杭州腾众不满意的占到64，表明其客户关系管理还存在不足。
4.2售后服务专业水平较低对于汽车销售企业来说，利润中的整车销售、配件供应、维修服务之比为2：1：4，因此售后服务是汽车销售企业的重要利润来源，而且优质的售后服务可以提升品牌的美誉度，客户的满意度，对新车销售量的提升有着巨大作用。
但从上汽大众杭州腾众的实际运营情况来看，还存在利用对原厂技术资料的控制、质量索赔政策对客户维修保养只能在该公司进行的限制来收取不合理的费用。
目前客户对上汽大众杭州腾众售后普遍存在以下问题：一是备件供应不及时，备件供货率不足以及备件缺货；二是对于一些高档车的进口件，普遍缺货且供应不及时；三是是维修收费太高，无论是工时费还是零配件的费用，比其他维修站的价格高上好几倍。
在具体的售后服务中，由于技术水平、人员素质、经济利益等因素，往往在“工时费、材料费”上做文章，所谓的维修保养往往体现在“换件”上，这样不但增加了消费者的负担，也很容易让消费者对上汽大众杭州腾众的信任产生怀疑。
4.3市场营销方法不够多元开展市场营销必须有健全和完善的市场营销方法，特别是要通过多元化的市场营销方法，着力提升市场营销的系统性和特色化。
但从当前上海大众杭州腾众的情况来看，汽车销售方法方面还缺乏创新。
比如上海大众杭州腾众在开展市场营销的过程中，没有牢固树立“以人为本”和“顾客导向”意识，更多的是在推销产品，而不是从顾客的角度帮助顾客分析产品以及未来的产品需求和趋势等等，着眼于顾客需求以及顾客的潜力开展市场营销，没有正确处理好“营销”与“推销”之间的关系，很多时候导致顾客十分反感。
上海大众杭州腾众缺乏对科技信息化的重视，在建立市场营销体系的过程中，没有将“互联网+市场营销”作为重要的方法，还没有建立自己的官方网站、APP平台，也不善于利用QQ平台、“微信”平台等社交平台开展市场营销。
由于上海大众杭州腾众在市场营销方面缺乏多元化的方法和策略，因而市场营销体系建设还比较薄弱，导致市场营销缺乏针对性和全面性，特别是与当前的“网络经济”有一定的差距，需要认真加以改进。
5解决上海大众杭州腾众汽车销售问题的对策5.1加强客户关系管理在开展客户关系管理的过程中，上海大众杭州腾众应当从自身的实际情况入手，采取有效的措施，制定科学合理的工作标准化流程，统一员工为客户提供服务的行为标准，无论哪位员工接待客户为客户提供服务，让客户感受到的是统一的优质服务。
牢固树立“精细化”服务的理念，针对体验式营销设计出一整套方案，包括价格体验、现场体验、试驾体验，特别是要试驾体验的过程中，设置起步、加减档、刹车、弯道、爬坡等多个环节，使消费者能够对不同的情景进行体验，并收集客户的需求，对于提升客户关系管理水平至关重要。
上汽大众杭州腾众在开展客户关系管理的过程中，还要更加高度重视“互访机制”建设，切实加强对客户的回访，对于客户的一些需求要尽量满足，同时还要更加重视客户关系管理模式创新。
比如上汽大众杭州腾众可以针对杭州市企事业单位开展客户关系管理工作，加强客户调查，同时还要建立相应的客户管理模式，特别是在具体的销售环节，应当强化沟通，抓住企事业单位这个重大客户群体。
5.2提升售后服务水平上海大众杭州腾众在开展售后服务的过程中，由于不同类型的顾客，对同一产品或服务有着不同的期望和要求，所以对4S店而言，一定要细分自己的客户群体，明确各类客户的期望及要求，根据各类客户为4S店所带来的回报，提供相对应的产品或增值服务，切不可一概而论。