旅游景区管理教案 第五章 旅游景区游客管理
游客入景区管理制度
游客入景区管理制度第一章总则第一条为了规范和管理景区内游客行为，维护景区秩序，保障游客的人身安全和财产安全，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于景区内的所有游客，包括自驾游客、包车游客、跟团游客等。
第三条景区内的游客必须遵守本管理制度的规定，配合景区工作人员做好景区管理工作。
第四条景区管理部门对于违反本管理制度的游客有权采取相应措施，包括劝阻、制止、警告、罚款等。
第五条景区管理部门有权根据景区实际情况对本管理制度进行调整和完善。
第六条景区管理部门向游客提供必要的服务和帮助，保障游客的合法权益。
第二章入园准备第七条游客在入园前，应按照景区规定购买门票，并遵守入园时间规定。
第八条游客应准备好有效证件，如身份证、门票等，在入园时出示给相关工作人员。
第九条游客入园时需接受安全检查，不得携带易燃易爆和其他危险物品。
第十条游客应携带必要的个人物品，如水杯、帽子、雨具等。
第十一条游客应了解景区内的交通和紧急救援设施，遇到紧急情况时应及时报警求助。
第三章游览行为第十二条游客在游览景区时，应遵守景区的参观规定，不得随意乱扔垃圾、破坏植被等。
第十三条游客不得攀爬、摘取、损坏景区内的古树名木、花草等。
第十四条游客不得触摸或干扰景区内的动物，必须保持一定的安全距离。
第十五条游客不得在景区内吸烟、烧烤，不得进行违法活动。
第四章安全保障第十六条游客需注意自身安全，遵守景区内的安全规定，避免发生意外事件。
第十七条游客应尊重景区内工作人员，听从工作人员的指挥和管理。
第十八条游客在景区内需保护自己的财产安全，不得将贵重物品留在无人看管的地方。
第十九条游客需遵守景区内的交通规则，不得乱穿马路、攀爬栏杆等危险行为。
第二十条景区管理部门对游客的人身安全和财产安全负有保护责任，如有紧急情况，应及时组织救援。
第五章违规处理第二十一条对于违反本管理制度的游客，景区管理部门有权采取相应措施，如劝阻、制止、警告、罚款等。
第二十二条对于恶意破坏景区设施、植被等行为，景区管理部门有权向公安机关报案处理。
游客安全服务管理制度
游客安全服务管理制度第一章总则第一条为了规范旅游景区的安全管理工作，保障游客的人身财产安全，提高旅游景区的服务水平，特制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于所有旅游景区的安全管理工作，包括景区的安全设施、安全措施以及安全服务等方面。
第三条旅游景区应建立健全安全管理体系，加强游客安全教育和宣传，提高游客的安全意识和自我保护能力。
第四条旅游景区应配备专职安全管理人员，负责景区的安全管理工作，协助落实本管理制度。
第五条旅游景区应定期进行安全隐患排查，及时整改安全隐患，确保景区的安全生产。
第二章安全设施建设第六条旅游景区应按照国家安全标准，配备必要的安全设施，如防护栏、紧急疏散通道、灭火器等。
第七条旅游景区应定期对安全设施进行检查和维护，确保其正常使用。
第三章安全管理措施第八条旅游景区应设置专门的安全管理岗位，负责景区的安全监控和应急处理。
第九条旅游景区应建立安全预警机制，及时发布安全警示信息，提醒游客注意安全。
第十条旅游景区应定期组织安全演练，提高工作人员的应急处理能力，确保游客的安全。
第四章安全服务管理第十一条旅游景区应加强对游客的安全宣传，提高游客的安全意识和自我保护能力。
第十二条旅游景区应为游客提供安全指南，告知游客景区的安全注意事项和应急处理方法。
第十三条旅游景区应建立游客投诉处理机制，及时处理游客提出的安全问题和意见建议。
第五章突发事件处理第十四条旅游景区应建立健全突发事件处理机制，明确各岗位的职责和协作关系。
第十五条旅游景区应建立应急预案，预先制定应对各类突发事件的应急措施。
第六章管理责任第十六条旅游景区应建立安全管理责任制度，明确各级管理人员和工作人员的安全管理责任。
第十七条旅游景区应配备专职安全管理人员，负责景区的安全管理工作，及时报告安全事故。
第七章附则第十八条本管理制度自颁布之日起开始实施，如有需要修改，应经景区管理部门审批。
第十九条旅游景区应加强与公安、消防等相关部门的合作，共同维护景区的安全秩序。
5-2 旅游景区游客管理的方法
（二）队列管理
根据游客和配备工作人员的数量，可将队 列分为单列单人型，单列多人型、多列多 人型等。 排队的地方，最好选择风景较好的区域， 并设置相应的座位和护栏，或者通过墙壁 上或两侧的景区宣传画、游览注意事项等 把游客的等候过程和旅游体验经历结合起 来。
2012年国庆，北京动物园方开始陆续开 放新增的15个购票窗口，与原有的17个 窗口一起向游客发售门票。 昆明世博园、西安秦皇陵兵马俑博物馆等 景区都设有免票人员专用通道，避免与旅 游者共同通道给工作人员检票带来不便。 故宫网上购票设专用通道
（二）调节游客旅游需求
1．价格杠杆 由于全球旅游需求的不平衡，旅游景区在 旺季采取高价、淡季采取低价策略的比较 普遍的。如故宫旺季门票是60元，淡季门 票是40元。 台北的故宫博物院2013年就大幅提高了 门票，团体票的票价翻了番，普通票也涨 了一半以上。 国庆假期福建省景区实行门票优惠 13景 区门票价格最低下调二成。
部分旅游景区的门票价格区分更细，会按 季节、按月、按每周的每一天，甚至按每 一天中的不同时间段来分。
2．市场营销 旅游淡季可以通过广告或与其他企业 联合促销等来提高旅游景区知名度， 鼓励潜在旅游者采取旅游行动。
该图为2010年10-29、30、31入园人数自主对比生成图
二、游客定量、定点管理
2008年十一黄金周，九寨沟管理局实行 游客总量控制和分时段控制相结合的方法： 从9月3日开始，网上预售黄金周门票，每 天限售1万张当日门票，售完即止。在 8:30~9:00和9:00~9:30的旅游高峰时 段，每个时段限售三千张门票。未购买该 时段门票者，不得在该时段进入景区。
（二）定点管理
例如黄山风景区每年游客数量不断攀升。 经过数年努力，黄山开发新景区“西海大 峡谷”，使黄山的西海——光明——天 海——白云景区向贯通，形成一个新循环， 扩大了黄山景区的游客容量，分流进入黄 山景区的游客，可大大缓解黄山“客满为 患”的压力。 御花园小卖部将全部迁出 还原古典园林历 史风貌 。
旅游景区游客安全管理制度
旅游景区游客安全管理制度1. 背景和目的旅游景区作为热门的旅游目的地，每年吸引了大量的游客。
然而，随着游客数量的增加，景区的游客安全问题也日益凸显。
为了保障游客的生命安全和财产安全，制定一套全面有效的游客安全管理制度是必要的。
本文档旨在建立旅游景区游客安全管理制度，确保游客在景区内的安全。
2. 游客安全管理制度的目标- 提高景区游客的安全意识，降低安全事故的发生率。
- 建立有效的安全救援机制，提高事故的应急响应能力。
- 加强游客管理，确保游客的安全出游环境。
3. 游客安全管理制度的内容3.1 游客安全教育和宣传- 制定游客安全宣传计划，投放安全教育宣传材料，提高游客的安全意识。
- 在景区的入口、出口、重要游览点等地方张贴安全警示标识，提醒游客注意安全。
3.2 游客管理- 每位游客进入景区前必须通过安全检查，检查身份证、票据等个人信息并进行行李检查。
- 游客管理部门应配备足够的工作人员，确保游客入园排队、安检、购票等环节有序进行。
3.3 安全设施和装备- 维护景区内的设施设备，及时修复存在安全隐患的设备。
- 配备足够数量的急救箱、灭火器等安全设备，以应对紧急情况。
3.4 安全监测和应急响应- 安装监控摄像头，加强对景区的安全监测，及时发现安全隐患。
- 建立健全的应急响应机制，配备专业的救援人员，并与相关机构建立紧密联系。
3.5 安全巡查和责任制- 加强对景区的安全巡查，及时发现并处理安全隐患。
- 设立安全管理部门，明确各部门的安全职责和责任，建立安全责任追溯制度。
4. 游客安全管理制度的监督和评估- 每年对景区的游客安全管理制度进行检查和评估，及时发现和解决存在的问题。
- 建立游客安全投诉处理机制，及时处理游客安全投诉并做出回应。
5. 结论本文档提出了旅游景区游客安全管理制度的内容和目标。
通过严格执行这一制度，景区可以有效提升游客的安全感，保障游客的生命和财产安全。
同时，制度监督和评估机制的建立可以不断完善制度，确保其有效性和可持续性。
旅游景区管理教学大纲
《旅游景区管理》课程教学大纲课程代码:90214527 课程类型:专业选修课适合专业:旅游管理总学时数: 54 学分:3一、课程教学目得与任务《旅游景区管理》就是旅游管理专业本科教学计划中得一门专业选修课,专业性较强就是提高旅游管理专业本科生得专业素养得一门课程。
通过本课程得学习,使学生掌握旅游景区运营得基本规律与管理方法,初步具备旅游管理工作要求得理论素养与操作技能。
初步掌握旅游景区管理得各方面知识框架,包括旅游景区资源管理、旅游景区人力资源管理、旅游景区设施设备管理、旅游景区市场营销管理、旅游景区组织管理、旅游景区财务管理、旅游景区投资管理、旅游景区规划管理、旅游景区形象管理、旅游景区环境管理、旅游景区安全管理、旅游景区游客管理、旅游景区质量管理、旅游景区战略及项目策划管理。
二、理论教学得基本要求了解旅游区管理得含义、历史及发展趋势、基本内容与方法,了解旅游景区管理得知识框架,了解旅游景区战略及项目策划管理;理解旅游景区人力资源管理、旅游景区设施设备管理、旅游景区组织管理、旅游景区财务管理、旅游景区投资管理、旅游景区规划管理、、旅游景区环境管理、旅游景区安全管理、旅游景区游客管理、旅游景区质量管理;掌握旅游景区资源管理、旅游景区市场营销管理、旅游景区形象管理。
该实践教学得设计主要就是为了让学生能运用所学知识对旅游景区资源、发展进行评价分析,锻炼学生运用知识进行分析得能力。
实训环节多在室外进行,实践考核计入课程总成绩。
五、教学内容第一章旅游景区概述教学目得与要求:了解旅游景区得基本概念、分类体系以及不同类型景区得发展现状与经营管理特征,了解我国旅游景区管理得体制模式;理解景区经营管理得基本内容、途径与手段;掌握旅游景区经营管理得基本理论,全面认识旅游景区服务与管理得过程与方法。
通过本章学习使学生对景区管理有全面、大致得了解。
教学重点:旅游景区管理得基本理论。
教学难点:我国旅游景区管理得体制与模式及发展历程。
旅游景区游客安全管理方案
旅游景区游客安全管理方案随着人们生活水平的提高，旅游已经成为了一种重要的休闲方式。
然而，旅游景区游客的安全问题也日益凸显。
为了保障游客的生命财产安全，提高旅游景区的服务质量和形象，制定一套科学、完善的游客安全管理方案至关重要。
一、建立健全安全管理制度1、明确安全责任景区应明确各级管理人员和员工的安全责任，将安全工作纳入绩效考核体系，确保安全工作得到有效落实。
2、制定安全规章制度制定包括游客入园须知、游乐设施操作规程、安全巡逻制度等在内的一系列规章制度，规范景区的安全管理工作。
3、完善应急预案针对可能出现的自然灾害、火灾、游客突发疾病等紧急情况，制定详细的应急预案，并定期进行演练，确保在突发事件发生时能够迅速、有效地进行应对。
二、加强景区设施设备的安全管理1、定期检查维护对景区内的游乐设施、交通工具、道路桥梁、水电设施等进行定期检查和维护，及时发现并排除安全隐患。
2、安全标识设置在危险区域、游乐设施旁等显著位置设置清晰、醒目的安全标识和警示语，提醒游客注意安全。
3、设施设备更新对于老化、损坏或存在安全隐患的设施设备，及时进行更新和改造，确保其符合国家安全标准。
三、强化景区人员的安全管理1、员工安全培训定期对景区员工进行安全知识和技能培训，提高员工的安全意识和应急处理能力。
2、导游和安全员配备为游客团队配备专业导游，确保游客在游览过程中的安全。
同时，在景区内设置足够数量的安全员，加强对景区的巡逻和监管。
3、游客安全教育通过景区广播、宣传栏、宣传手册等多种方式，对游客进行安全教育，提醒游客遵守景区规定，注意自身安全。
四、加强景区食品卫生安全管理1、餐饮场所管理对景区内的餐饮场所进行严格的卫生检查和监管，确保食品原材料的采购渠道正规，加工过程符合卫生标准。
2、食品销售管理加强对景区内食品销售摊位的管理，杜绝销售过期、变质食品。
3、饮用水安全保障景区内饮用水的卫生安全，定期对供水设施进行清洗和消毒。
五、做好景区自然灾害的预防和应对1、气象监测与当地气象部门保持密切联系，及时掌握气象信息，提前做好应对恶劣天气的准备工作。
旅游行业：旅游景区智慧管理系统方案
旅游行业：旅游景区智慧管理系统方案第一章：引言 (3)1.1 项目背景 (3)1.2 项目目标 (3)1.3 研究方法 (3)第二章：旅游景区概述 (4)2.1 旅游景区概念 (4)2.2 旅游景区分类 (4)2.3 旅游景区管理现状 (4)第三章：智慧旅游景区概述 (5)3.1 智慧旅游景区定义 (5)3.2 智慧旅游景区发展现状 (5)3.3 智慧旅游景区发展趋势 (6)第四章：智慧管理系统的设计与架构 (6)4.1 系统设计原则 (6)4.2 系统架构设计 (6)4.3 系统功能模块 (7)第五章：景区门票管理 (7)5.1 门票预约与销售 (7)5.2 门票查验与核销 (8)5.3 门票数据分析 (8)第六章：景区客流管理 (9)6.1 实时客流监控 (9)6.1.1 采集技术 (9)6.1.2 数据分析 (9)6.1.3 数据展示 (9)6.2 客流预测与分析 (9)6.2.1 预测方法 (9)6.2.2 分析内容 (9)6.2.3 应用场景 (10)6.3 客流调控与优化 (10)6.3.1 分时调控 (10)6.3.2 智能导览 (10)6.3.3 个性化服务 (10)6.3.4 信息发布与宣传 (10)第七章：景区安全与应急 (10)7.1 安全管理 (10)7.1.1 安全管理概述 (10)7.1.2 安全管理制度 (10)7.1.3 安全防范措施 (11)7.2 应急预案 (11)7.2.1 应急预案概述 (11)7.2.3 应急预案的执行与监督 (11)7.3 处理与反馈 (11)7.3.1 处理概述 (11)7.3.2 处理流程 (11)7.3.3 反馈与整改 (12)第八章景区服务与体验 (12)8.1 导览服务 (12)8.1.1 导览地图 (12)8.1.2 导览语音 (12)8.1.3 导览 (12)8.2 互动体验 (13)8.2.1 虚拟现实（VR）体验 (13)8.2.2 增强现实（AR）体验 (13)8.2.3 互动展示 (13)8.3 信息推送与反馈 (13)8.3.1 信息推送 (13)8.3.2 游客反馈 (13)第九章：景区营销与推广 (14)9.1 营销策略 (14)9.1.1 市场定位 (14)9.1.2 产品创新 (14)9.1.3 价格策略 (14)9.1.4 营销组合 (14)9.2 推广渠道 (14)9.2.1 线上推广 (14)9.2.2 线下推广 (14)9.2.3 媒体宣传 (14)9.2.4 口碑传播 (15)9.3 效果评估 (15)9.3.1 游客满意度 (15)9.3.2 游客数量及消费水平 (15)9.3.3 品牌知名度 (15)9.3.4 营销成本与收益 (15)第十章：项目实施与运营 (15)10.1 项目实施步骤 (15)10.1.1 项目筹备阶段 (15)10.1.2 项目开发阶段 (15)10.1.3 项目部署阶段 (16)10.1.4 项目验收与交付 (16)10.2 运营管理 (16)10.2.1 系统运维 (16)10.2.2 数据管理 (16)10.2.3 员工管理 (16)10.3.1 项目评估 (16)10.3.2 项目优化 (17)第一章：引言1.1 项目背景社会经济的快速发展和科技的不断进步，旅游行业已成为我国国民经济的重要组成部分。
旅游景区的游客行为管理
旅游景区的游客行为管理引言旅游景区是人们休闲度假、探索文化、体验自然之美的重要场所，游客数量的增加也带来了对景区游客行为管理的挑战。
景区管理者需要制定有效的措施来引导游客良好的行为，确保景区环境的秩序和安全。
本文将探讨旅游景区的游客行为管理的重要性，以及一些常见的管理措施和方法。
旅游景区的游客行为管理的重要性旅游景区的游客行为管理对于景区的可持续发展和游客体验的质量至关重要。
以下是几个重要原因：1. 维护景区环境的秩序游客行为管理可以帮助维护景区的环境秩序，防止游客随意涂鸦、乱扔垃圾等破坏行为。
通过制定明确的规定和标识，游客可以清楚地知道哪些行为是不被允许的，进而减少对景区环境的破坏。
2. 保障游客的安全游客行为管理也与游客的安全息息相关。
合理的管理措施可以降低游客发生意外伤害的风险，如设置警示牌、限制危险区域的进入等。
此外，游客行为管理还可以预防游客之间的冲突和斗殴，确保游客在景区内的安全感。
3. 提升游客体验良好的游客行为管理也能够提升游客的体验。
一个有序、清洁的景区环境给游客留下良好的印象，增强其对景区的满意度。
同时，游客行为管理还可以提供更好的服务，如设立指示牌、提供导游服务等，帮助游客更好地了解景区的文化和历史。
游客行为管理的常见措施和方法为了有效管理游客的行为，景区管理者可以采取以下措施和方法：1. 制定和宣传景区规定景区管理者应该制定明确的游客行为规定，包括禁止随意破坏景区环境、乱扔垃圾等行为，并在景区内进行广泛宣传。
这样，游客在进入景区之前就能够了解并遵守相关规定，有效减少不良行为的发生。
2. 设置警示牌和标识在景区内设置有关游客行为的警示牌和标识是一种常见的管理措施。
这些警示牌和标识可以提醒游客注意禁止区域、要求保持安静等。
合理设置这些标识可以提高游客的意识，避免不必要的破坏和伤害。
3. 增加监控和巡逻力量增加景区内的监控和巡逻力量，可以加强对游客行为的监管。
监控设备可以预警和记录游客不良行为，巡逻人员可以及时制止违规行为，并对游客进行宣传教育。
旅游景区游客行为管理
二、游客个人背景对其行为的影响分析
• （一）经济收入 • 1000-3000游客占了
一半以上，3000元以 上占游客总数1/3 • （二）城乡差别 • （三）年龄 • （四）教育程度 • （五）职业
第二节 游客管理
• 一、对游客进行管理的途径 • （一）合理控制旅游容量 • 1、确定景区合理的环境容量 • 2、合理疏散旅游人流 •
第一节 旅游景区游客行为分析
• 一、游客分类及行为特征 • （一）按照旅游的组织方式划分 • 1、团队游客：15人以上 • 2、散客：15人以下 • （二）按照旅游目的划分 • 1、消遣、休闲游客 • 2、公务、差游客 • 3、家庭和个人划分 • 1、保守型 • 2、开放型
第三节 游客与管理者及当地居民关系
• 一、游客与管理者关系的分析 • （一）游客与管理者关系的类型 • 1、服务于被服务的关系 • 2、管理与被管理的关系 • 3、监督与被监督的关系
（二）游客与管理者最佳关系模式
• 沟通 • 理解 • 和谐
二、游客与当地居民关系的分析
• （一）影响游客与当地居民关系的因素 • 1、文化背景的差异 • 2、当地居民对游客的态度 • （二）游客与当地居民的关系 • 1、文化冲突 • 2、文化融合 • （三）对游客与当地居民行为的引导
（二）正确引导游客的旅游行为
• 1、实物引导法 • 建立旅游标志 • 完善各种设施 • 2、组织引导方法 • 发挥导游的引导作用 • 建立游客中心 • 3、示范引导方法 • 4、教育引导方法 • 5、强制引导法
二、游客管理的方法
• （一）服务性管理方法 • 管理游客的过程中更多地加入人情味， • 让游客意识到自己的不文明行为的危害性 • （二）控制性管理方法 • 制定管理规则要严密，具体，具有可操作性 • 实施管理过程中药公正严明
(管理学)景区经营管理5章旅游景区游客管理
对游客管理进行全面规划，协调各 部门工作，形成有机整体。
03
02
科学原则
运用现代科技手段，进行数据分析 和监测，科学管理游客活动。
法治原则
依法管理，规范游客行为，保障景 区权益。
04
游客管理的手段与方法
预约制
通过预约方式控制游客数量和流量，避免景 区拥堵和资源过度使用。
信息发布
及时发布景区信息和提示，引导游客合理安 排行程和遵守规定。
做出贡献。
02
游客管理概述
游客管理的定义与目标
游客管理的定义
游客管理是指对旅游景区游客的接待 、服务、安全和保护等方面进行系统 规划、组织、协调和优化的活动。
游客管理的目标
提高游客满意度、保障游客安全、保 护景区资源和生态环境、促进景区可 持续发展。
游客管理的基本原则
01
人本原则
以游客为中心，关注游客需求，提 供人性化的服务。
分流措施
采取分时段、分区段等措施，引导游客合理 分布和流动。
设施完善
提供充足的停车、休息、洗手间等设施，满 足游客基本需求。
03
游客需求与行为分析
游客需求分析
01
旅游体验需求
游客期望在景区获得独特、愉悦 的旅游体验，包括自然风光、历 史文化、民俗风情等方面。
02
便利设施需求
03
参与与互动需求
游客期望景区提供便捷的交通、 住宿、餐饮、购物等服务，以及 良好的导览和安全保障。
安全有序的旅游环境能够提高游客的旅游体验，增加游客对景区的 信任感和满意度。
维护景区声誉
良好的游客安全管理有助于树立景区良好形象，提高景区声誉，吸引 更多游客前来游览。
游客安全风险的识别与评估
旅游景区游客安全管理措施
旅游景区游客安全管理措施旅游景区游客安全管理措施摘要为了保障游客的安全，旅游景区需要制定有效的安全管理措施。
本文将介绍旅游景区游客安全管理措施的重要性，并提供一些建议。
1. 引言旅游景区作为游客流动性较大的场所，游客的安全成为重要的管理问题。
有效的游客安全管理措施不仅能够保障游客的人身安全，也能提升景区的形象和吸引力。
因此，旅游景区应该认真思考和制定相应的安全管理措施。
2. 游客安全管理措施的重要性2.1 防止意外伤害旅游景区可能存在各种潜在的危险，如高山峭壁、湖泊水域等。
通过制定游客安全管理措施，景区可以防止游客在观光过程中发生意外伤害，减少悲剧的发生。
2.2 管理安全事件在游客流动性较大的旅游景区，各种安全事件常常会发生，如偷盗、扒窃等。
制定游客安全管理措施可以帮助景区管理安全事件，及时处理和应对，维护游客的利益和安全。
2.3 增加游客体验游客安全是提升游客体验的重要环节。
在一个安全的旅游景区中，游客可以放心地享受美景和文化，提升旅行的乐趣和满意度。
3. 游客安全管理措施的建议3.1 安全巡逻和监控景区应该安排巡逻人员进行安全巡逻，确保游客的人身安全。
同时，安装监控设备，监视景区的各个角落，及时发现和处理安全问题。
3.2 提供安全顾问和紧急救援服务景区可以聘请专业的安全顾问，并设立紧急救援中心，提供24小时的紧急救援服务。
游客遇到危险情况时，可以及时获得帮助和支持。
3.3 提供游客安全教育景区应该开展游客安全教育活动，向游客普及旅游安全知识和技能。
通过提高游客的安全意识和应对能力，可以减少安全事故的发生。
3.4 合理规划景区布局景区的合理规划和布局可以减少游客的人员拥堵和意外事故的发生。
合理设置游览路线、导航标示和应急出口，提供清晰的行走指引。
3.5 加强与相关单位的合作景区应该与公安、医院、消防等相关单位加强合作，建立联动机制，及时处理突发事件，保障游客的安全。
4. 结论旅游景区游客安全管理措施的制定和落实是保障游客安全的重要举措。
旅游景区管理课程设计
旅游景区管理课程设计一、课程目标知识目标：1. 让学生掌握旅游景区的基本概念、分类及功能，理解景区管理的重要性。
2. 使学生了解旅游景区规划与发展的原则、方法和流程，掌握景区管理的基本策略。
3. 帮助学生了解我国旅游景区管理的政策法规及行业标准。
技能目标：1. 培养学生运用所学知识分析旅游景区存在的问题，并提出改进措施的能力。
2. 提高学生在团队协作中沟通、协调、解决问题的能力。
3. 培养学生设计旅游景区宣传推广方案的能力。
情感态度价值观目标：1. 培养学生对旅游景区管理的兴趣，激发他们探索景区管理新方法、新思路的热情。
2. 增强学生的环保意识，使他们认识到旅游景区可持续发展的重要性。
3. 培养学生的团队协作精神，使他们学会尊重他人、合作共赢。
本课程针对高年级学生，结合旅游景区管理的学科特点，注重理论与实践相结合，旨在提高学生的专业知识水平、实践技能和综合素养。
课程目标具体、可衡量，既体现了对学生知识、技能的培养，又关注了情感态度价值观的引导，为后续教学设计和评估提供了明确的方向。
二、教学内容本章节教学内容依据课程目标，结合教材《旅游景区管理》进行科学、系统地组织，具体包括以下几部分：1. 旅游景区概述：介绍旅游景区的基本概念、分类、功能及特点，分析景区与旅游市场的关系。
2. 旅游景区规划与发展：讲解景区规划的原则、方法和流程，探讨景区可持续发展的策略。
3. 旅游景区管理策略：分析景区营销、服务、质量、安全等方面的管理策略，探讨景区创新管理方法。
4. 旅游景区政策法规与标准：解读我国旅游景区管理的相关政策法规，介绍景区管理的行业标准。
5. 旅游景区实际问题分析：结合实际案例，分析旅游景区存在的问题，提出改进措施。
6. 旅游景区宣传推广：教授景区宣传推广的方法和技巧，培养学生设计宣传方案的能力。
教学内容安排和进度如下：第一周：旅游景区概述第二周：旅游景区规划与发展第三周：旅游景区管理策略第四周：旅游景区政策法规与标准第五周：旅游景区实际问题分析第六周：旅游景区宣传推广教学内容与教材章节紧密关联，注重理论与实践相结合，旨在帮助学生全面掌握旅游景区管理知识，提高实践操作能力。
旅游景区教案设计
旅游景区教案设计第一章：旅游景区概述教学目标：1. 了解旅游景区的定义、分类和特点。
2. 掌握旅游景区的规划、开发和管理的基本原则。
3. 了解旅游景区的发展现状和趋势。
教学内容：1. 旅游景区的定义和分类。
2. 旅游景区的特点。
3. 旅游景区的规划、开发和管理原则。
4. 旅游景区的发展现状和趋势。
教学活动：1. 引入讨论：什么是旅游景区？2. 讲解旅游景区的定义和分类。
3. 分析旅游景区的特点。
4. 讲解旅游景区的规划、开发和管理原则。
5. 分析旅游景区的发展现状和趋势。
作业与练习：1. 了解本地区旅游景区的规划和管理情况。
2. 分析一个旅游景区的发展现状和趋势。
第二章：旅游景区规划教学目标：1. 掌握旅游景区规划的基本流程。
2. 了解旅游景区规划的主要内容。
3. 掌握旅游景区规划的方法和技巧。
教学内容：1. 旅游景区规划的基本流程。
2. 旅游景区规划的主要内容。
3. 旅游景区规划的方法和技巧。
教学活动：1. 讲解旅游景区规划的基本流程。
2. 讲解旅游景区规划的主要内容。
3. 讲解旅游景区规划的方法和技巧。
作业与练习：1. 分析一个旅游景区的规划方案。
2. 设计一个简单的旅游景区规划方案。
第三章：旅游景区开发教学目标：1. 掌握旅游景区开发的基本原则。
2. 了解旅游景区开发的主要内容。
3. 掌握旅游景区开发的方法和技巧。
教学内容：1. 旅游景区开发的基本原则。
2. 旅游景区开发的主要内容。
3. 旅游景区开发的方法和技巧。
教学活动：1. 讲解旅游景区开发的基本原则。
2. 讲解旅游景区开发的主要内容。
3. 讲解旅游景区开发的方法和技巧。
作业与练习：1. 分析一个旅游景区的开发方案。
2. 设计一个简单的旅游景区开发方案。
第四章：旅游景区管理教学目标：1. 掌握旅游景区管理的基本原则。
2. 了解旅游景区管理的主要内容。
3. 掌握旅游景区管理的方法和技巧。
教学内容：1. 旅游景区管理的基本原则。
2. 旅游景区管理的主要内容。
景区服务与管理电子教案5
思考练习题
1．旅游者空间行为特征表现在哪些方面？对景区管理有哪些应用意义？ 2．游客不文明行为会对景区带来哪些危害？试分析其产生的原因。 3．如何有效引导景区游客不文明行为？ 4．什么是环境容量？不合理的环境容量会对景区带来哪些不利影响？ 5．景区调节游客容量有哪些方法？
1．基础设施的设置
要使旅游者在景区中举止文明，行为规范，景 区必须为其提供完善的设施环境。
如西班牙旅游景点里厕所全部免费，厕所布点 合理，而且非常干净，洗手池，洗手液、手纸 和烘干机等一应俱全。马德里大街小巷到处都 能在路边看到体积不大的圆形垃圾箱，相隔20 到30米就有一个，方便行人将垃圾扔进垃圾桶。
4．景区内部游客分流
对于游客人数的多少与环境的影响并无 主要关联的多数景区，应该考虑的是实 施游客分流，降低客流在景区内部局部 景点的时空集中程度，从而减少各局部 景点的游客的拥挤。
5．队列管理
排队是影响游客总体体验的重要因素。 因此要尽量采取措施缩短游客的排队时 间。一些可供借鉴的改善游客体验的队 列管理方法如：提供排队的详细资料、 超额估算剩余时间、使人们排队时总是 有事可做。
2．扩大景区日容量
延长景区开放时间 在高峰期开放备用旅游通道 调整景点工作人员，增派工作人员到瓶
颈旅游点工作 设置免票人员专用通道
3．定量管理
任何一个景区都有一个游客容量的最高 限额问题，景区客流量不可能无限制地 增长下去，因此可以在超载景区实施定 量管理，一旦景点或景区饱和则停止进 入。
案例：从2001年7月起，九寨沟管理局实行 “限量旅游”，所有旅行社都必须在网上预 订，每天进沟的人数限制为淡季12 000人， 旺季20 000人，给沟内减压。
（二）降低游客旅游需求
景区游客中心管理制度
景区游客中心管理制度第一章总则第一条为了提高景区游客中心的管理水平，确保游客接待服务的质量，保障游客的权益，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于景区游客中心的所有工作人员和游客服务人员。
第三条游客中心管理部门是景区游客中心的管理机构，负责管理和落实本管理制度。
第四条所有游客中心工作人员必须遵守本管理制度的规定，服从游客中心管理部门的领导和管理。
第五条游客中心管理部门负责每年对游客中心的管理制度进行检查和修订。
第六条游客中心管理部门负责对游客中心工作人员的培训和考核。
第七条游客中心工作人员应当积极配合游客中心管理部门的工作，确保游客中心的正常运转。
第二章游客服务规范第八条游客中心工作人员应当遵守游客服务规范，包括礼貌用语、穿着整洁、仪表端庄等。
第九条游客中心工作人员应当提供周到的服务，包括解答游客的问题、提供咨询和建议等。
第十条游客中心工作人员应当对外宾提供专门的接待和服务，包括提供翻译、安排住宿、安排导游等。
第十一条游客中心工作人员应当及时处理游客的投诉和意见，确保游客的合法权益。
第三章游客信息管理第十二条游客中心应当建立健全游客信息管理制度，确保游客信息的安全和保密。
第十三条游客中心工作人员应当严格执行游客信息管理制度，不得私自泄露游客信息。
第十四条游客中心工作人员应当按照规定对游客信息进行采集、整理和归档。
第十五条游客中心应当定期清理过期的游客信息，保持信息的更新和准确。
第十六条游客中心可以根据需要向游客提供一些必要的信息服务，如地图、景区介绍、旅游交通等。
第四章安全管理第十七条游客中心应当建立健全安全管理制度，确保游客在游览过程中的安全。
第十八条游客中心工作人员应当定期检查游客中心的安全设施和设备，确保其正常运转和安全性。
第十九条游客中心工作人员应当对游客进行安全教育和提示，如景区的危险区域、应急处理方法等。
第二十条游客中心应当定期召开安全会议，研究安全管理工作中的问题，并及时加以解决。
旅游景区游客服务管理制度
旅游景区游客服务管理制度1.游客接待(1)游客接待员需要以礼貌、热情的姿态迎接游客，答疑解惑，提供相关游览信息。
(2)游客接待员需要了解并积极宣传景区的游览项目和特色，向游客推荐最适合他们的游览线路。
(3)游客接待站应妥善保管游客的贵重物品和行李，定期清理储物柜，确保游客的物品安全。
2.导游服务(1)导游应具备扎实的专业知识和丰富的讲解经验，向游客提供专业、准确、生动的讲解服务。
(2)导游需要熟悉景区的游览线路和相关历史文化知识，能够引导游客深入了解景区的文化内涵。
(4)导游不得利用职务之便，向游客推销任何商品或不相关的服务。
3.安全管理(2)各个游览区域应设立明显的安全提示标志，加强游客的安全防范意识。
(3)各游览区域应配备合格的救援人员和急救设备，做好应急处理工作。
(4)景区应每天进行安全巡视工作，及时发现并解除安全隐患。
4.旅游投诉处理(1)景区应设立专门的投诉处理窗口，接受游客的投诉，并及时解决游客的问题。
(2)投诉工作人员要保持耐心和礼貌，认真倾听游客的意见和建议。
(3)景区应建立投诉记录和处理流程，确保每一次投诉都得到妥善处理。
1.员工培训(2)培训内容应包括接待礼仪、导游讲解技巧、安全知识以及投诉处理等方面。
2.服务质量评估(1)景区应定期组织游客满意度调查，了解游客对景区服务的评价和需求。
(2)根据游客满意度调查结果，景区应及时调整服务策略和改进不足之处。
3.宣传推广(1)景区应通过多种渠道进行宣传推广，提高景区知名度和美誉度。
(2)宣传推广内容应突出景区的独特性和特色，吸引更多游客的兴趣。
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旅游者在旅游客源地和目的地之间的双向人员流动形成了游客流。稳定的规模化游客流是景区发展的核心动力之一。在景区内各功能区分布、参观游览线路、旅游活动项目吸引力大小等内部因素以及休假制度、游客居住地与景区距离等外部因素的共同作用下，景区内部也表现出了游客“进入景区、停留、离去”的人员流动的游客流现象。
（2）从最直接的影响而言，游客的不文明旅游行为给旅游景区环境管理、景观管理带来极大的困难。
（3）游客不文明旅游行为本身往往成为其他游客游览活动中的视觉污染，影响游兴，破坏环境气氛，进而影响其他游客的游览质量。
（4）游客不文明旅游行为往往会给其自己人身安全带来隐患。
4.年度变化特征
景区游客流的年际变化与产品功能存在直接的关联性。（二）景区游客流的空间特征
1.线性多向流动
以最简单的一日游景区为例，旅游者要经过“到达——泊车——买票——验票进入——游览、游乐、观看节目——就餐——游览、游乐、观看节目——出口——取车离去”完整的移动过程。
2.节点汇聚
2007年国庆节，12万人天安门雨中看升旗
【导入新课】
案例——威尼斯游客管理的成功经验
【旧课复习】
1.旅游景区财务管理的概述
2.旅游景区资金管理
【教学过程】
第五章 旅游景区游客管理
[学习目标]
1.从游客流的时空特征、人口学特征了解景区游客行为特征。
2.了解游客不文明行为产生的原因及危害。
3.掌握景区游客不文明行为有效引导与管理的方法。
案例导入
威尼斯游客管理的成功经验
问题：威尼斯游客管理的成功经验有哪些？
第一节 景区游客的行为分析
一、景区游客管理的概念
游客管理是指旅游管理部门或机构通过运用科技、教育、经济、行政、法律等各种手段组织和管理游客的行为过程。通过对游客容量、行为、体验、安全等的调控和管理来强化旅游资源和环境的吸引力，提高游客体验质量，实现旅游资源的永续利用和旅游目的地经济效益的最大化。
（三）不同个人背景游客行为的差异
1．经济收入
2.性别
3.受教育程度P58李
4.职业
（四）不同年龄游客行为的差异
1．青少年游客
2．中年游客
例如，山西翠山山崩景观国家地质公园中就有不少旅游者在下山时执意不走大路，而从树林和悬崖边穿行，引发不少摔伤事故。
3．老年游客(60岁以上)
例如，2003年就有15名老年游客进入崂山深处，因迷路而被困山中长达14小时。
（1）周内变化
工作日——周末的周期变化；
（2）周际变化
主要受节假日的影响，特别是黄金周的影响最为显著。
2013年10月7日，故宫博物院顺利完成国庆假期的观众接待任务。10月1日～7日，故宫总接待人数为71.4万，单日观众量以10月2日的17.5万为最。
3.月变化特征
例如，每年冬季来临，由于九寨沟大雪封山，进入景区的公路、山路路面结冰、结霜，汽车难以进入，部分游客对寒冷天气无法适应，游客就会减少，形成淡季。又如，敦煌由于特殊的地理环境和气候条件，游客大多选择在5~10月去敦煌旅游，7、8、9三个月接待的游客人数约占全年接待量的65%。
3.根据生活方式来划分
按照生活方式来划分，旅游者的类型大致有以下几种:
（1）喜欢安静生活的旅游者
（2）喜欢交际的旅游者
（3）对历史感兴趣的旅游者
4.根据旅游者的气质类型来划分
从心理学的角度来看，个人的气质可以分为多血质、黏液质、胆汁质和抑郁质。
(1)多血质游客的行为特征
(2)粘液质游客的行为特征
（3）胆汁质游客的行为特征
（一）景区游客流的时间特征
景区游客流的时间特征可以从日变化特征、周变化特征、月变化特征和年度变化特征进行分析。
1.日变化特征
例如深圳欢乐谷的开放时间是每天的9:30~21:00，由于每晚19:00有大型的主题晚会，每天15:00左右是入园高峰期之一。
案例：深圳欢乐谷
2.周变化特征
旅游景区游客流的周变化主要表现在两个方面：
题 目
第五章 旅游景区游客管理
学时
4
教学目标
与要求
了解游客管理的定义和行为特征；理解景区游客管理的基本内容；掌握景区游客管理的基本方法。
重 点
景区游客管理的基本内容
难 点
游客管理的行为特征
教学方法
与手段
教学方式主要包括讲授法、讨论法、案例分析法等。
教学手段主要包括教具、多媒体教室等。
主要教
学内容
及过程
(4)抑郁质游客的行为特征
（二）不同出游方式游客行为的差异
1．团队游客行为特征(>=15人)
团队游客的行为往往受到较多约束，游客的行程安排大多比较紧凑，而可变动性差。团队游客大多统一行动，旅游活动按既定路线和内容进行。
2．散客游客行为特征（<15人）
散客通常包括个体出游的游客，小团体结伴出游的游客和家庭意的。
这类游客包括人格不健全的幼稚性人格者、初次出门的旅游者、年老和年幼难以自理者以及不熟悉情况的外国人。
（3）使人难堪的旅游者
特点是:爱批评的、漠不关心的、沉默寡言的。从不由己推人，进行心理换位。
对这类客人要谨慎、周到、注意细节，在服务过程中要给予更多的关注。
（4）正常的旅游者
二、景区内游客行为的差异P84胡
（一）不同人格特征游客行为的差异
1．根据旅游者在生活中的表现来划分
（1）神经质的旅游者
定义：神经质的旅游者指的是具有敏感、易变等不完善人格的人。
特点:厌倦的、脾气乖戾的；急躁的、大惊小怪的；兴奋的、易激动的；无礼的、事必挑剔的；敏感的、难以预测的。
（2）依赖性的旅游者
绝大多数游客都属于有礼貌、有理智的正常的客人。
2.根据旅游者的性格倾向来划分
心理学家在对人的个性进行研究中，将人的个性进行了多种分类，其中最著名、最常用的一种分类方法是根据人的性格将其分为内倾性格和外倾性格，这两种性格的人均处于人的个性的两端，且人数较少，大多数人则位于这两个极端之间，其中一部分人靠近内倾，另一部分人靠近外倾，余下的为中间型，它们呈正态分布。
三、正确引导游客行为
（一）游客不文明行为的表现
德国青年跳坑扮秦俑被抓
（二）游客不文明行为的危害
（1）从最根本的危害而言，游客的不文明旅游行为极易造成旅游景区整体吸引力下降、旅游价值降低，严重影响着旅游景区的可持续发展，甚至还可能给景区带来灾难性影响，如违章抽烟、燃放爆竹、违章野炊等行为很容易引起火灾。