电信运营商应积极构建政企客户市场上的差异化优势
电信政企工作思路
电信政企工作思路电信行业是信息化发展的核心和基础，而政企市场则是电信运营商的重要客户之一。
为了更好地开展电信政企工作，需要明确一些工作思路和方法。
本文将围绕这一主题，提出几点关键的思路和建议。
一、了解客户需求在电信政企工作中，首先要深入了解客户的需求。
政企客户的特点是复杂多样，需求往往具有一定的行业特征和个性化要求。
因此，我们需要通过与客户的沟通和交流，了解他们的业务模式、发展目标、技术需求等方面的内容，从而有针对性地提供解决方案和服务。
二、提供定制化解决方案针对政企客户的多样化需求，电信运营商应该提供定制化的解决方案。
这需要运营商充分利用自身的技术和资源优势，研发满足客户需求的产品和服务。
无论是网络建设、应用开发还是数据分析，都应该以客户的具体需求为出发点，提供个性化、差异化的解决方案。
三、加强合作与协同在电信政企工作中，加强合作与协同是至关重要的。
政企客户通常有多个供应商，涉及到的人员、部门和系统较多，因此，运营商需要与客户紧密合作，实现信息共享、资源整合和协同配合。
只有通过合作与协同，才能提高工作效率，满足客户需求。
四、加强市场研究和预测电信政企工作需要紧密跟踪市场动态，了解客户的竞争环境和发展趋势。
通过市场研究和预测，可以及时发现机遇和挑战，并采取相应的策略应对。
此外，科学的市场研究和预测也可以为运营商的产品创新和服务升级提供依据。
五、提升客户服务质量客户服务质量是电信政企工作的重要指标之一。
我们需要建立健全的客户服务机制，包括客户服务热线、在线咨询、现场支持等多种形式，为客户提供方便、快捷、高效的服务。
同时，还要及时收集客户的反馈和意见，不断优化服务流程和提升服务质量。
六、推动创新与转型电信行业正面临新一轮技术和业务变革，电信政企工作也要积极应对。
运营商需要加大对新兴技术的研究和应用，推动创新与转型。
例如，通过人工智能、大数据分析等技术手段，为政企客户提供更智能、高效的解决方案，帮助他们提升业务效益和竞争力。
电信运营竞争分析优势和挑战
电信运营竞争分析优势和挑战近年来，电信运营领域竞争日趋激烈，不仅仅是运营商之间的竞争，还面临着其他技术和行业的冲击。
本文将对电信运营竞争的优势和挑战进行分析，旨在帮助运营商抓住机遇，应对挑战。
一、竞争优势分析1. 技术领先：电信运营商积极引入最新的通信技术，如5G、物联网、人工智能等，以提供更高速、更稳定、更智能的通信服务。
技术领先不仅可以满足用户需求，还可以帮助运营商降低成本，提高效率。
2. 丰富的产品和服务：电信运营商拥有完整的通信产品线和丰富的增值服务，包括语音通信、宽带上网、云服务、数字娱乐等。
通过不断创新和优化产品与服务，运营商可以满足用户多样化的需求。
3. 良好的品牌形象：经过多年的发展和品牌建设，一些电信运营商在市场上树立了良好的品牌形象，得到了用户的信任和好评。
优秀的品牌形象可以提升用户忠诚度，带来更多的市场份额。
4. 广泛的渠道覆盖：电信运营商在全国范围内建设了大量的销售渠道，包括实体店、电子商务平台、代理商等。
这种广泛的渠道覆盖有助于运营商将产品和服务推向用户，增强市场竞争力。
二、竞争挑战分析1. 价格竞争：电信运营商处于一个价格敏感的市场，用户对通信服务的价格非常关注。
不同运营商之间价格竞争激烈，运营商需要在保证盈利的前提下，提供具有竞争力的价格，吸引用户选择自己的服务。
2. 用户需求变化：随着科技的进步和用户需求的变化，传统的通信服务已无法满足用户的全部需求。
用户对于数据流量、网络安全、个性化服务等方面有着更高的要求，运营商需要不断创新，提供更好的解决方案。
3. 运营商合规要求：电信运营商在提供服务的同时，需要遵守各种法规和政策，包括网络安全、用户隐私保护等方面。
合规性要求不断提高，对运营商提出了更高的要求，需要运营商投入大量的人力和财力。
4. 竞争对手崛起：随着技术的进步，新的竞争对手涌现出来，如互联网公司、OTT服务提供商等。
这些竞争对手凭借自身的技术优势和用户基础，加大了对传统电信运营商的竞争力度，需要电信运营商寻找与其合作的方式。
电信运营行业的客户洞察和个性化营销策略
电信运营行业的客户洞察和个性化营销策略在当今竞争激烈的电信运营行业中，客户洞察和个性化营销策略成为企业取得竞争优势的关键。
电信运营商需要深入了解客户需求，分析客户行为，以便制定精确的个性化营销策略。
本文将探讨电信运营行业的客户洞察和个性化营销策略的重要性，并介绍几种行之有效的策略。
一、客户洞察的重要性客户洞察是指深入了解客户的需求、心理、喜好等方面的行为。
通过客户洞察，电信运营商可以更加准确地把握客户的需求，从而提供更有针对性的产品和服务。
客户洞察的重要性主要体现在以下几个方面：1. 提高客户满意度：通过洞察客户，了解他们的需求和痛点，电信运营商可以更好地满足客户的期望，从而提高客户的满意度。
2. 提升产品差异化竞争力：通过洞察客户需求，电信运营商可以针对不同群体的需求推出差异化的产品和服务，从而获得竞争优势。
3. 降低市场营销成本：客户洞察可以帮助电信运营商准确把握目标客户，并针对性地开展市场营销活动，提高市场营销效率，降低成本。
二、客户洞察的方法了解客户需求和行为的方法有很多，下面介绍几种常用的客户洞察方法：1. 数据分析：通过分析客户的消费行为数据、订购记录、评价反馈等，来了解客户的偏好、消费习惯等。
这种方法可以帮助电信运营商建立客户画像，了解客户的兴趣爱好和消费动机。
2. 市场调研：通过问卷调查、深度访谈等方法来获取客户对产品和服务的意见和建议。
这种方法可以帮助电信运营商捕捉客户的真实需求和期望，发现潜在的市场机会。
3. 社交媒体监听：通过监测客户在社交媒体上的言论和反馈，了解客户对产品和服务的态度和评价。
这种方法可以及时发现客户的问题和不满，从而及时进行改进和调整。
三、个性化营销策略在了解客户需求的基础上，电信运营商可以制定个性化营销策略，提供个性化的产品和服务，以满足客户的个性化需求。
个性化营销策略的具体做法如下：1. 定制化产品和服务：根据客户的需求和偏好，提供定制化产品和服务。
例如，根据客户的通信需求，为不同群体开发不同功能的套餐。
运营商如何开拓政企市场及应对策略
运营商如何开拓政企市场及应对策略建立政企客户名单是政企市场拓展的关键步骤，需要通过各种途径获取政企客户信息并进行整理、筛选，建立起完整的客户名单。
在建立名单的过程中，可以利用社交媒体、行业协会等途径获取客户信息，同时也可以通过内部员工推荐、客户介绍等方式获取高质量客户信息。
建立名单后，需要进行网格化经营，即将客户名单按照地域、行业等因素分组，由专业的客户经理进行管理和拓展。
通过网格化经营，可以更加精准地了解客户需求，提供个性化的解决方案，从而提高客户满意度和忠诚度。
3、平台化运营，提供个性化解决方案在政企市场拓展的最后阶段，需要建立平台化运营模式，提供个性化的解决方案，实现拓展和维系。
平台化运营需要建立完善的客户管理系统，包括客户信息、需求、反馈等方面的记录和分析，同时也需要建立专业的客户服务团队，提供快速、高效的服务。
在提供解决方案时，需要根据客户需求和特点，提供个性化的解决方案，包括通信方案、数据方案、安全方案等。
同时也需要关注客户的反馈和需求变化，及时进行调整和优化，提高客户满意度和忠诚度。
三、应对策略政企市场拓展需要运营商具备一定的技术、服务和管理能力，同时也需要制定有效的应对策略，应对市场变化和竞争压力。
1、提高服务水平，提升客户满意度政企客户对服务水平的要求较高，需要运营商提供快速、高效的服务。
因此，运营商需要加强客户服务团队建设，提供专业、个性化的服务，同时也需要建立完善的客户服务体系，提高客户满意度和忠诚度。
2、加强合作，提升竞争力政企市场竞争激烈，需要运营商与各类合作伙伴加强合作，提升竞争力。
可以与行业协会、IT企业、安全公司等合作，共同开展业务拓展和解决方案提供，提高运营商的市场影响力和竞争力。
3、创新业务模式，提高收入质量政企市场需要运营商提供高质量的解决方案和服务，同时也需要创新业务模式，提高收入质量。
可以通过提供云计算、物联网等新型业务，拓展收入来源，提高收入质量和盈利能力。
运营商政企市场拓展思路
运营商政企市场拓展思路运营商在拓展政企市场时，需要制定正确的思路和策略，以满足政企客户的需求，提供优质的服务。
下面将从市场调研、产品定位、营销策略、客户服务等方面介绍运营商拓展政企市场的思路。
一、市场调研在拓展政企市场之前，运营商首先需要进行充分的市场调研，了解政企客户的需求和市场竞争情况。
通过与政府部门、企事业单位等进行沟通交流，了解政企客户的行业特点、业务需求和痛点，以及竞争对手的产品和服务优势。
通过市场调研，运营商可以有针对性地开展后续工作，制定相应的产品定位和营销策略。
二、产品定位根据市场调研的结果，运营商需要对政企市场进行细分，确定目标客户和产品定位。
政企客户的需求通常更加专业和个性化，因此运营商可以推出一些针对政企市场的定制化产品和服务。
比如，根据政企客户的通信需求，提供专线接入、数据中心、云计算等解决方案，满足政企客户的高速、安全、稳定等需求。
三、营销策略针对政企市场的特点，运营商需要制定相应的营销策略，提高市场竞争力。
首先，可以通过政府采购、招投标等渠道，积极参与政企项目，争取合作机会。
其次，可以与行业协会、商会等建立合作关系，扩大政企客户的影响力和知名度。
此外，可以通过参加行业展会、举办技术培训等方式，向政企客户展示运营商的产品和服务优势。
四、客户服务政企客户对服务质量和响应速度有较高的要求，因此运营商需要提供优质的客户服务，建立良好的合作关系。
首先，可以建立专门的政企客户服务团队，为政企客户提供个性化的服务。
其次，可以建立客户服务热线或在线平台，方便政企客户随时咨询和反馈问题。
此外，可以定期与政企客户进行沟通，了解客户的需求和意见，及时进行改进和优化。
运营商在拓展政企市场时，需要进行市场调研，了解政企客户的需求和市场竞争情况；制定产品定位，提供针对政企市场的定制化产品和服务；制定营销策略，提高市场竞争力；提供优质的客户服务，建立良好的合作关系。
通过正确的思路和策略，运营商可以有效拓展政企市场，实现双赢的局面。
运营商政企市场拓展思路
运营商政企市场拓展思路随着信息技术的快速发展，政企市场已经成为运营商竞争的重要领域。
政府机构、大型企业和中小微企业作为政企市场的主要客户，对于运营商来说，如何拓展政企市场并提供专业的解决方案，已经成为一项重要的任务。
本文将介绍一些运营商拓展政企市场的思路和策略。
一、市场调研和需求分析运营商在拓展政企市场前，首先需要进行市场调研和需求分析。
通过对政府机构、大型企业和中小微企业的需求进行深入了解，了解他们在信息通信领域的痛点和需求。
只有准确把握市场需求，才能提供符合客户需求的解决方案。
二、建立政企团队和专家咨询团队运营商需要建立专门的政企团队，负责政企市场的拓展和运营。
政企团队需要具备专业的技术和市场经验，能够与政府机构和企业高层进行有效的沟通和合作。
同时，运营商还可以组建专家咨询团队，为政府机构和企业提供专业的咨询服务，提供解决方案和项目管理支持。
三、提供全方位的解决方案政企市场的需求多样化，运营商需要提供全方位的解决方案。
这包括网络建设、云计算、物联网、大数据分析等多个领域。
运营商可以根据客户需求，提供定制化的解决方案，满足政府机构和企业在信息通信领域的需求。
四、加强合作伙伴关系运营商在拓展政企市场时，需要与各类合作伙伴建立稳固的合作关系。
这包括设备供应商、系统集成商、软件开发商等。
通过与合作伙伴共同提供解决方案，运营商可以更好地满足客户需求，并提高市场竞争力。
五、加强品牌宣传和营销推广品牌宣传和营销推广是运营商拓展政企市场的重要手段。
运营商可以通过参加行业展览、举办专题研讨会、发布行业报告等方式，提升品牌知名度和影响力。
同时，运营商还可以通过与政府机构和企业进行合作项目，在市场上树立良好的口碑和形象。
六、提供优质的售后服务政企市场的客户通常对售后服务要求较高，运营商需要提供优质的售后服务，及时解决客户遇到的问题和困难。
通过提供优质的售后服务，运营商可以增强客户的满意度和忠诚度，提高客户的复购率和推荐率。
运营商高质量发展思路
运营商高质量发展思路现代社会，通信服务已经成为人们生活中不可或缺的一部分。
作为通信服务的提供者，运营商在当前快速变化的市场环境中如何实现高质量发展成为了亟待解决的问题。
本文将探讨一些运营商高质量发展的思路，帮助运营商在激烈的市场竞争中脱颖而出。
客户需求导向运营商应当紧密关注客户需求，不断调研市场，了解客户的实际需求，针对客户的需求提供定制化的服务。
通过建立客户反馈机制，及时收集客户意见和建议，不断改进服务质量，提升客户满意度，增强客户粘性。
技术创新驱动运营商应当充分利用技术创新，不断提升服务质量和效率。
运用云计算、大数据、物联网等先进技术，提升网络速度和覆盖范围，提高数据传输质量，提升用户体验。
同时，积极开展5G网络建设，为客户提供更快速、更稳定的通信服务。
合作共赢运营商应当与产业链上下游合作伙伴密切合作，实现互利共赢。
与设备制造商、内容提供商、互联网企业等合作，共同打造服务生态圈，拓展业务领域，提升服务价值。
通过合作共赢，实现资源共享，提升服务水平，实现双赢局面。
品牌营销推广运营商应当加强品牌建设，树立良好的企业形象。
通过精准的市场定位，建立差异化竞争优势，提升品牌知名度和美誉度。
利用多样化的营销渠道，进行全方位、多层次的品牌推广，吸引更多客户，拓展市场份额。
服务创新升级运营商应当不断创新服务模式，提供更加便捷、个性化的服务体验。
通过引入在线自助服务平台、智能客服系统等技术手段，提高服务响应速度，方便客户进行自助操作。
同时，开展增值服务，提供更多优质服务，满足客户多样化需求。
资源整合优化运营商应当合理整合和优化内部资源，提升运营效率和服务水平。
通过优化组织架构、精简流程，最大限度地发挥各部门的协同效应，提高工作效率。
同时，加强人才培养和引进，建设高素质的团队，为企业的长远发展提供有力支撑。
全面风险管理运营商应当建立健全的风险管理体系，及时应对各类风险挑战。
通过建立全面的风险评估机制，定期开展风险识别和评估，加强风险监控和预警，有效防范各类风险隐患，确保企业稳定运行。
电信政企工作思路
电信政企工作思路在当今数字化快速发展的时代，电信政企工作面临着诸多机遇与挑战。
为了更好地服务政企客户，提升电信业务在政企领域的竞争力和影响力，需要有清晰明确且切实可行的工作思路。
一、深入了解政企客户需求政企客户的需求具有多样性和复杂性，因此我们要建立全面、深入的客户需求调研机制。
通过定期走访、问卷调查、座谈会等形式，与客户保持密切沟通，了解他们在通信、信息化建设、数据安全等方面的痛点和期望。
同时，关注不同行业的发展趋势和特点，例如制造业的智能化转型对高速稳定网络的需求，金融行业对数据安全和灾备的严格要求等，为提供精准的解决方案奠定基础。
二、优化产品与服务基于对政企客户需求的深入了解，不断优化电信产品和服务。
在产品方面，推出定制化的套餐，如针对大型企业的高带宽专线套餐、针对中小企业的性价比套餐等。
同时，加强 5G 应用的研发和推广，为企业提供诸如远程控制、智能监控等创新应用。
在服务方面，建立专业的政企客户服务团队，提供 7×24 小时的技术支持和咨询服务。
设立服务质量监督机制，对客户投诉和反馈及时处理和跟进，不断提升服务满意度。
三、加强技术创新与合作技术创新是电信行业发展的核心驱动力。
加大在云计算、大数据、物联网、人工智能等领域的研发投入，提升自身的技术实力。
积极与国内外知名科技企业、科研机构开展合作，共同探索新技术在政企领域的应用场景。
例如，与云计算服务商合作，为企业提供一站式的云服务解决方案；与物联网企业合作，推动智能工厂、智慧城市等项目的落地。
四、打造安全可靠的通信环境政企客户对通信安全和数据隐私极为重视。
因此，要加强网络安全防护体系的建设，采用先进的加密技术、防火墙、入侵检测等手段，保障客户的通信和数据安全。
定期进行安全评估和漏洞扫描，及时发现和处理潜在的安全风险。
同时，向客户提供安全培训和咨询服务，提高他们的安全意识和防范能力。
五、提升团队专业素质建立一支高素质、专业化的政企工作团队。
电信政企方案
电信政企方案背景介绍：随着信息技术的快速发展，电信网络已经成为了现代社会不可或缺的一部分。
电信运营企业在面对政府和企业客户时，需要提供专业的政企方案，以满足客户在通信和网络方面的需求。
一、方案概述电信政企方案是指电信运营企业提供给政府和企业客户的一系列解决方案，旨在满足客户在通信和网络方面的需求，并提供定制化的服务支持。
该方案基于电信网络，通过整合传统的通信服务和创新的数字化技术，为政府和企业客户提供高效可靠的通信和网络解决方案。
二、方案优势1. 宽带网络：电信政企方案提供高速宽带网络，满足政企客户对大带宽的需求，支持高清视频、远程会议、云计算等业务，提升工作效率。
2. 高质量通信：方案提供稳定可靠的通信服务，保证政企客户能够随时随地与他人联系，解决沟通问题，提升协同合作能力。
3. 数据安全：电信政企方案注重客户数据的安全保护，采用安全传输和存储技术，确保客户数据不被非法获取和利用，提升信息安全水平。
4. 专业支持：方案提供24小时专业支持服务，保证政企客户的网络和通信设备处于最佳工作状态，提供设备维护、故障排除等技术支持。
三、方案内容1. 云通信解决方案：提供云电话、云会议、云呼叫中心等云通信服务，为政企客户提供高品质的语音通信体验，实现全面的团队协作。
2. 数据中心解决方案：为政企客户提供灵活可扩展的数据中心架构，支持大规模存储和处理数据，并提供备份和恢复服务，确保数据安全可靠。
3. 网络安全解决方案：为政企客户提供全面的网络安全方案，包括入侵检测、防火墙、应用安全等，保护客户网络免受恶意攻击。
4. 专线接入解决方案：提供专线接入服务，为政企客户提供稳定、高速、安全的专线网络连接，满足客户对高带宽、低延迟的需求。
5. 企业级云服务解决方案：为政企客户构建可靠的云基础设施，提供云服务器、分布式存储、云备份等服务，支持企业的数字化转型。
四、方案案例1. 政府部门：为政府部门提供云通信解决方案，实现政府内部的信息共享和协同办公，提升政府工作效率和服务质量。
电信运营商如何提高客户体验和忠诚度
电信运营商如何提高客户体验和忠诚度随着信息技术的不断发展，电信运营商在现代社会扮演着至关重要的角色。
然而，由于激烈的市场竞争和顾客要求的不断提高，电信运营商需要采取一系列措施来提高客户体验和忠诚度。
本文将探讨几种方法和策略，通过这些方法和策略，电信运营商可以满足顾客的需求，提升他们的满意度并获得更高的忠诚度。
1. 提供个性化的服务电信运营商可以通过提供个性化的服务来满足客户的需求。
了解客户的兴趣和偏好，并基于这些信息为他们量身定制服务。
例如，提供不同的套餐选择，以适应不同用户的需求。
此外，借助大数据分析技术，电信运营商还可以预测客户的需求，并提前提供相关的解决方案，从而加强客户对服务的依赖性。
2. 加强客户沟通与互动积极的客户沟通和互动对于提高客户体验和忠诚度至关重要。
电信运营商可以通过建立各种沟通渠道来与客户进行交流，包括电话、短信、邮件和社交媒体等。
通过这些渠道，客户可以随时随地获取所需的信息，并提出问题或反馈。
另外，定期组织客户活动和调研可以进一步加强与客户的互动，了解他们的需求和意见，并及时作出调整。
3. 提供优质的网络服务和技术支持电信运营商应投入足够的资源来提供优质的网络服务和技术支持，以提高客户体验。
确保网络的稳定性和速度，保证顾客在使用互联网和通信服务时不会遇到问题。
此外，提供24小时的技术支持和咨询服务，客户可以随时获得帮助并解决问题。
通过提供可靠的服务和及时的支持，电信运营商可以增强客户对品牌的信任和忠诚度。
4. 提供增值服务除了基本的通信服务外，电信运营商可以提供一系列增值服务，以增强客户体验和忠诚度。
例如，提供在线支付、视频娱乐、智能家居等服务，满足客户多样化的需求。
此外，电信运营商还可以与其他行业合作，提供优惠、折扣和特殊礼品等福利，以吸引新客户并留住现有客户。
5. 持续改进和创新客户体验和忠诚度的提升需要电信运营商持续改进和创新。
定期对现有服务进行评估，并通过客户反馈和市场调研来了解改进的方向。
中国电信(通信)集团公司政企客户业务差异化服务管理制度
中国电信广州分公司政企客户业务差异化服务管理办法（V2.0）发布日期：2009年2月23日文件编号：现行版本：V2.0信息分类：内部限制编制部门：市场部、网络运营部、政企客户中心文件变更记录版本号主要修改内容制作人 审核人日期批准人日 期V1.0首次发布李捷2006/10/31黄焕群2008/07/30 V2.0职责、服务内容变更刘弢、李阳 吴宏、 朱剑 2009/2/23 周伟涛2008/2/23变更声明：此文件仅供内部使用，未经公司正式授权，任何外部组织不得擅自复印、使用和传播。
本文件会随业务与技术的更新而进行必要的变更，所有的变更请求请与本文件的建立部门进行联系。
目录第一章总则 (5)第二章各部门职责 (5)第三章政企客户差异化服务分类 (7)（一）质量保障服务 (7)1、SLA质量保证承诺服务 (7)2、维护质量保证服务 (9)3、质量水平承诺服务 (10)（二）三级售后服务 (10)1、电路保障服务 (10)第四章政企客户差异化服务应用原则 (12)第五章政企客户差异化服务实施流程 (13)（一）、业务协议签订 (13)（二）、业务系统受理 (14)（三）、差异化服务实施 (14)（四）、投诉与赔付 (16)附件一：SLA质量保障承诺开通实施流程 (17)附件二SLA质量保证承诺、维护质量保证服务保障实施流程 (18)附件三、政企客户差异化售后服务实施流程 (19)第一章总则为了有效应对政企客户市场激烈的产品同质化竞争，通过实施与客户需求、客户价值相匹配的差异化服务，提高客户满意度，提升中国电信政企客户服务的竞争力，特制定本管理办法。
本办法主要依据《广东电信大客户差异化服务实施指导意见（试行）》（广东电信政企客户67号文）、《关于进一步规范带宽型差异化电路网络组织及售后服务要求的通知（试行）》（省运维[2006]23号）、《关于下发<广东电信广州分公司大客户业务差异化服务管理办法（试行稿）>的通知》（运维字[2006]421）有关政企客户服务差异化服务及等级化维护的相关规定，以及广州分公司目前政企客户差异化服务实际情况，对原有内容进行完善和补充而形成。
电信运营的营收管理策略提高营收和利润的关键策略和方法
电信运营的营收管理策略提高营收和利润的关键策略和方法电信行业一直都是一个竞争激烈的行业，运营商面临着来自市场、技术和政策等多方面的挑战。
在如此激烈的竞争环境下，提高营收和利润成为了电信运营商们的首要任务之一。
本文将探讨一些关键的策略和方法，以帮助电信运营商提高其营收和利润。
1. 定位和市场细分在电信运营中，定位和市场细分是提高营收和利润的关键。
运营商需要了解市场的需求和竞争对手的情况，通过具体的市场细分来确定目标客户群体，并提供适合他们需求的产品和服务。
定位和市场细分的策略可以帮助运营商减少竞争压力，提高客户黏性和留存率，从而增加营收和利润。
2. 产品创新和增值服务产品创新和增值服务是提高营收和利润不可或缺的策略。
运营商需要不断推出具有差异化和独特性的产品，以吸引更多的用户和提升用户满意度。
例如，推出更快速、更稳定的网络服务，提供个性化的套餐和增值服务，如流量分享、音乐和视频等特色服务，以增加用户黏性和用户付费意愿。
3. 用户关系管理用户关系管理是提高营收和利润的重要手段。
通过建立和维护良好的用户关系，运营商可以获得用户的忠诚度和口碑推广。
提供优质的客户服务，对用户的投诉和问题及时解决，同时进行精准的市场营销和个性化的服务，都是用户关系管理的关键策略和方法。
4. 成本控制和效率提升成本控制和效率提升是提高营收和利润的基础。
电信运营商需要通过不断的技术升级和业务流程优化，降低运营成本和提高运营效率。
例如，通过引入先进的网络设备和管理系统，提高网络的利用率和资源的利用效率；通过自动化和智能化的运营管理，减少人力成本和提高工作效率。
5. 渠道管理和合作伙伴关系渠道管理和合作伙伴关系也是提高营收和利润的重要因素。
电信运营商需要建立强大的销售渠道和合作伙伴关系，以扩大市场份额和增加销售量。
例如，与手机厂商、电商平台等合作开展联合营销活动，通过多元化的渠道和合作方式，拓展用户群体，提高销售额。
6. 数据驱动的决策和运营数据驱动的决策和运营是提高营收和利润的关键。
电信运营商政企产品服务体系汇总
电信运营商政企产品服务体系汇总电信运营商作为信息通信行业的重要参与者，为政企领域的客户提供各种产品和服务，以满足其在通信和信息技术方面的需求。
本文将对电信运营商的政企产品服务体系进行总结，包括政企通信解决方案、云服务、物联网、安全服务等方面。
首先，政企通信解决方案是电信运营商为政府机构、企事业单位等政企客户提供的一系列通信服务。
这些解决方案包括宽带接入、专线连接、IP电话、视频会议、统一通信等多种服务。
通过这些解决方案，政企客户可以实现内外部通信的高效率和高质量。
云服务也是电信运营商在政企领域提供的一项重要服务。
云服务包括云主机、云存储、云数据库、云安全等，可以为政企客户提供灵活、可扩展的计算和存储资源。
通过云服务，政企客户可以降低IT成本，提高IT资源的利用效率，实现企业数字化转型。
物联网是电信运营商在政企领域的另一项重要服务。
物联网服务包括物联网平台、物联网连接、物联网应用等。
政企客户可以通过物联网服务实现设备的互联互通，实时获取和分析设备数据，提高设备的管理效率和运营效果。
物联网服务还可以应用于智慧城市、智能制造、智慧农业等领域，为政企客户带来更多的商业机会。
安全服务是电信运营商为政企客户提供的一项重要服务。
安全服务包括网络安全、数据安全、业务安全等多个方面。
电信运营商通过提供安全防护设备、安全咨询、安全运营等服务，帮助政企客户保护网络和数据安全，防止网络攻击和安全威胁的损害。
此外，电信运营商还为政企客户提供增值服务，例如企业级短信、企业宽带等。
企业级短信可以帮助政企客户实现企业内外的即时通信和营销推广；企业宽带可以提供高速、稳定的网络接入，满足政企客户在办公、生产等方面的需要。
综上所述，电信运营商的政企产品服务体系包括政企通信解决方案、云服务、物联网、安全服务等多个方面。
这些服务可以满足政企客户在通信和信息技术方面的需求，助力政企客户提高效率，降低成本，推动数字化转型。
未来，随着技术的不断发展和需求的不断变化，电信运营商将继续完善和拓展其政企产品服务体系，为政企客户提供更多创新的产品和服务。
电信政企营销策划方案
电信政企营销策划方案一、背景分析随着信息技术和互联网的快速发展，电信行业正面临着巨大的竞争压力。
在政企市场领域，电信运营商需要制定一系列的营销策划方案，以加强市场竞争力和提升客户满意度。
二、目标市场分析1. 政府机构：政府机构作为电信政企市场的重要客户群体，其需求量大且稳定。
2. 企事业单位：包括中大型企业和事业单位，他们对通信稳定性和安全性要求较高。
三、竞争对手分析1. 移动运营商：移动运营商具有较强的资金实力和客户资源优势。
2. 固网运营商：固网运营商在政企市场方面积累了丰富的经验和资源。
四、产品策略1. 提供定制化解决方案：根据不同政企客户的需求，提供定制化的解决方案，包括网络建设、通信花费优化等方面。
2. 推出云计算和大数据服务：借助云计算和大数据技术，提供政府机构和企事业单位的数据分析和存储服务。
五、定价策略1. 采取差异化定价策略：根据不同客户的需求量、服务等级及合作期限，制定灵活的定价政策。
2. 提供增值服务：在基础通信服务之外，提供增值服务，如网络安全、数据备份等，以提高客户的粘性和付费意愿。
六、推广策略1. 线上推广：通过建设专业的政企官网、微信公众号等，在线上展示产品和服务的优势，并提供在线咨询和售前服务。
2. 线下推广：参加行业展会、举办专题研讨会等，与政企客户面对面交流，展示公司的实力和解决方案。
七、渠道策略1. 加强与合作伙伴的合作：与IT系统集成商、网络设备厂商等合作，共同为政企客户提供一揽子解决方案。
2. 建立政企客户服务团队：专门负责政企客户业务的销售、技术支持等，提供全方位的服务。
八、客户关系管理1. 提供及时反馈与售后支持：及时回应政企客户的咨询和投诉，积极解决问题，确保客户满意度。
2. 客户维护与拓展：定期与政企客户进行沟通，了解其最新需求，推荐适合的解决方案。
九、执行与监控1. 确定关键绩效指标：如销售收入、客户满意度、市场占有率等，设定可量化的目标。
2. 定期评估和调整策略：根据市场反馈和业务数据，及时评估营销策略的有效性，并进行必要的调整。
运营商政企业务发展思路与举措
运营商政企业务发展思路与举措在当今竞争激烈的通信市场中，运营商政企业务是一个发展潜力巨大的领域。
运营商要在政企业务领域取得成功，必须制定合适的发展思路并采取有效的举措。
本文将探讨运营商在政企业务发展方面的思路和举措。
发展思路1. 定位清晰在发展政企业务时，运营商首先要明确自己的定位。
运营商可以选择在政府、大型企业或中小企业市场中专注发展。
不同市场有不同的需求和挑战，运营商需要根据自身实力和优势选择合适的定位。
2. 服务多样化政企客户有不同的需求，运营商需要提供多样化的服务来满足这些需求。
除了基础通信服务外，运营商还可以提供云计算、物联网等增值服务，为政企客户提供全方位的解决方案。
3. 精准营销在政企业务中，精准营销至关重要。
运营商可以通过数据分析等手段了解客户需求，针对性地推出营销活动，提升客户满意度和忠诚度。
发展举措1. 加强技术研发技术是政企业务的核心竞争力，运营商应加强技术研发，提升网络质量和服务水平。
运营商可以采用先进的技术，如5G、人工智能等，为政企客户提供更优质的服务。
2. 建立合作伙伴关系运营商可以与政府部门、行业协会、科研机构等建立合作伙伴关系，共同推动政企业务的发展。
通过合作，运营商可以获取更多资源和支持，拓展市场和客户群。
3. 提升客户体验政企客户对服务质量和体验要求较高，运营商需要不断提升客户体验。
可以通过建立客服热线、定制专属服务、提供一站式解决方案等方式，提升客户满意度和忠诚度。
结语运营商在政企业务领域发展潜力巨大，要取得成功，需要制定清晰的发展思路并采取有效的举措。
通过加强技术研发、建立合作伙伴关系、提升客户体验等措施，运营商可以实现政企业务的持续发展，实现双赢局面。
愿运营商在政企业务领域取得更进一步的成就。
中国电信(通信)集团公司政企客户业务差异化服务管理制度
中国电信广州分公司政企客户业务差异化服务管理办法（V2.0）发布日期：2009年2月23日文件编号：现行版本：V2.0信息分类：内部限制编制部门：市场部、网络运营部、政企客户中心文件变更记录版本号主要修改内容制作人 审核人日期批准人日 期V1.0首次发布李捷2006/10/31黄焕群2008/07/30 V2.0职责、服务内容变更刘弢、李阳 吴宏、 朱剑 2009/2/23 周伟涛2008/2/23变更声明：此文件仅供内部使用，未经公司正式授权，任何外部组织不得擅自复印、使用和传播。
本文件会随业务与技术的更新而进行必要的变更，所有的变更请求请与本文件的建立部门进行联系。
目录第一章总则 (5)第二章各部门职责 (5)第三章政企客户差异化服务分类 (7)（一）质量保障服务 (7)1、SLA质量保证承诺服务 (7)2、维护质量保证服务 (9)3、质量水平承诺服务 (10)（二）三级售后服务 (10)1、电路保障服务 (10)第四章政企客户差异化服务应用原则 (12)第五章政企客户差异化服务实施流程 (13)（一）、业务协议签订 (13)（二）、业务系统受理 (14)（三）、差异化服务实施 (14)（四）、投诉与赔付 (16)附件一：SLA质量保障承诺开通实施流程 (17)附件二SLA质量保证承诺、维护质量保证服务保障实施流程 (18)附件三、政企客户差异化售后服务实施流程 (19)第一章总则为了有效应对政企客户市场激烈的产品同质化竞争，通过实施与客户需求、客户价值相匹配的差异化服务，提高客户满意度，提升中国电信政企客户服务的竞争力，特制定本管理办法。
本办法主要依据《广东电信大客户差异化服务实施指导意见（试行）》（广东电信政企客户67号文）、《关于进一步规范带宽型差异化电路网络组织及售后服务要求的通知（试行）》（省运维[2006]23号）、《关于下发<广东电信广州分公司大客户业务差异化服务管理办法（试行稿）>的通知》（运维字[2006]421）有关政企客户服务差异化服务及等级化维护的相关规定，以及广州分公司目前政企客户差异化服务实际情况，对原有内容进行完善和补充而形成。
运营商政企产品运营方案
运营商政企产品运营方案一、市场分析1、中国的政企市场潜力广阔，政府机构、企业单位和事业单位都是政企市场的重要组成部分。
政企客户的需求更为专业、定制化、高质量、高安全性，这就要求运营商在政企产品运营上要有差异化的产品和服务，以满足政企客户的需求。
2、政企市场具有行业特征明显，客户需求多样化的特点。
政企客户泛指政府机关、医疗卫生、金融、交通、教育、电力、研究机构、大型企事业单位等各种企业机构，他们的网络需求多样化，如政府机关需求面向全市、全国的关键业务应用，医疗卫生和金融机构要求对网络的可靠性和安全性有更高的要求。
3、政企市场对服务质量的要求更高。
政企网点普遍分布，维护和保障都是异常重要的。
一个高效的运营体系，完善的维护保障服务能力，是政企客户选择运营商合作的重要因素。
二、产品定位运营商的政企产品主要面向政府机构、医疗卫生、金融、交通、教育、电力、研究机构等大型企事业单位，以及大型企事业单位的分支机构，提供综合通信解决方案，包括企业定制化专线、数据传输、网络托管、安全防护等服务。
三、产品研发1、政企专线产品政企专线产品是面向政企客户的专属网络通信产品，主要用于数据、应用、互联网接入等信息传输需求。
运营商可以根据政企客户的需求，提供不同速率的专线产品，如2M、10M、100M等，满足政企客户对网络传输速率的需求。
2、数据传输产品在数据传输产品方面，运营商可以提供政企数据传输产品，满足政企客户对于异地数据传输的需求，如提供点对点、点对多点、多点对多点等数据传输方式。
3、安全防护产品在政企市场中，安全性是一个非常重要的考虑因素。
运营商可以提供安全防护产品，包括防火墙、入侵检测系统、安全威胁智能感知等，提高政企客户网络的安全性。
4、网络托管产品政企市场的客户规模大，网络设备繁多，运营商可以提供网络托管服务，对政企客户的网络设备进行统一管理和维护。
四、营销策略1、定制化服务针对政企客户的不同需求，运营商可以提供定制化服务，包括专属客户经理、专业技术支持团队、专门的服务支持体系等，提供政企客户更加个性化的服务。
电信政企服务方案
电信政企服务方案电信行业作为各个国家经济的重要组成部分和基础设施提供者，在政企服务方面有着不可替代的作用。
对于政企客户而言，选择一家适合自身需求的电信服务商是十分关键的，因为高质量的电信服务能够助力企业的数字化转型、提高生产效率和促进创新。
因此，电信服务商必须提供给政企客户完善的服务方案，以满足客户对于通信、网络和数据安全等方面的需求。
本文将从通信、数据安全和网络三个方面阐述电信政企服务方案的内容和特点。
通信政企客户需要不断地与各个方面进行沟通，因此需要稳定、高质量的通信服务。
电信服务商需要提供全球性的语音和数据服务，并保证其可靠性和安全性。
同时，电信服务商还需要为政企客户提供创新型通信解决方案，如视频会议平台和协作平台等。
为了满足政企客户的需求，电信服务商需要具备以下的服务能力：1.基于企业级的业务需求，为政企客户提供最合适的通信服务平台和技术支持服务。
2.保证通信的高可靠性和安全性，提供优秀的带宽、网络拓扑和设备容错性。
3.提供灵活且多元的服务方案，如语音、短信、点对点视频等。
4.提供全球范围的语音和数据服务，包括国际漫游、语音接入和接入点等服务。
这些服务能力是提供高质量通信服务的关键要素，也是电信服务商可提供的服务价值之一。
数据安全随着信息化的日益深入，政企客户对于数据安全的关注也越来越高。
数据安全包括数据存储、数据传输、数据备份、数据恢复、数据清理等内容。
其中，数据存储和数据传输是政企用户最为关注的方面。
电信服务商可以通过提供安全的服务环境和完善的风险管理机制来保障数据的安全。
电信服务商需要提供的数据安全保障措施可以包括：1.提供高效的数据备份和恢复机制，支持数据的自动同步和恢复操作。
2.提供网络安全机制，如防火墙、入侵检测、安全认证和加密等技术来保护用户数据的传输和存储安全。
3.与全球顶尖的安全机构合作，为政企客户提供多重保障的数据安全服务。
4.满足各种国家和行业的数据隐私保护法规，完全保护用户数据的隐私安全。
电信政企服务提升措施
电信政企服务提升措施前言随着信息技术的不断发展和普及，电信行业对于政企客户的需求也不断增加。
政企客户对于电信服务提供商的要求越来越高，要求提供更加可靠、高效和安全的服务。
因此，电信服务提供商需要采取一系列措施，以提升其在政企服务领域的竞争力和满意度。
本文将重点介绍电信服务提供商应采取的措施，以提升其在政企服务方面的表现。
这些措施涉及到网络覆盖、安全保护、服务质量、企业定制化需求等方面。
网络覆盖升级政企客户通常需要覆盖范围广、稳定可靠的网络服务。
因此，电信服务提供商应考虑在建设和维护网络基础设施方面采取以下措施：1.建设更多的网络基站和光缆线路，以提高网络覆盖范围和容量。
2.加强网络容灾能力，确保在突发情况下网络服务不中断。
3.提供高速、稳定的网络连接，以满足政企客户对于大数据传输和实时通信的需求。
安全保护加强政企客户通常需要对于数据安全和隐私保护有较高的要求。
为了提升政企客户对电信服务提供商的信任度，电信服务提供商应该采取以下措施：1.部署高级的网络安全设备和技术，检测和防御网络攻击。
2.提供加密和身份认证等安全措施，确保政企客户数据的机密性和完整性。
3.建立完善的安全管理体系，包括监控和审计机制，及时发现和处置安全问题。
服务质量提升政企客户对于服务质量有较高的要求，因此，电信服务提供商应该采取以下措施提升服务质量：1.加强对政企客户需求的了解和分析，提供个性化的服务。
2.提供快速的故障排除和问题解决服务，减少服务中断时间。
3.建立客户反馈渠道，及时收集和处理客户反馈意见，改进服务质量。
企业定制化需求政企客户通常有较为特殊的需求，需要定制化的解决方案。
为了满足这一需求，电信服务提供商应该采取以下措施：1.设立政企专属团队，专注于政企客户的需求分析和定制化解决方案的设计。
2.提供可定制化的服务套餐，以满足不同政企客户的需求。
3.加强与政企客户的合作和沟通，提供个性化的解决方案。
结论政企客户对于电信服务提供商的服务质量和安全性要求越来越高。
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电信运营商应积极构建政企客户市场上的差异化优势20107/世界电信JOperation&Management运营管理电信运营商应积极构建政企客户市场上的差异化优势在全业务竞争时代,政企客户困其具有高价值及高稳定性的特点,而备受各运营商的重视.但我国目前的政企客户市场仍处于起步阶段,服务基础单一,以CT业务为主,同质竞争严重,影响了整体市场的发展.各运营商应改变观念和模式,从客户定位出发,构建差异化竞争优势,以客户集中化战略瞄准新增市场,开拓有别于他人的政企客户发展之路.●特约作者葛晶中国电信业第二次重组,进入全业务运营已经有两年多的时间了.在这样一个更具竞争性的市场,政企客户因其具有高价值及高稳定性的特点,而备受各运营商的重视.政企客户市场上的竞争已经全面展开,三家运营商基本坚持了"发挥自身特长,寻求差异化竞争优势"的战略,但战术层面的探讨和落实还有待更进一步地深入.政企客户市场问题亟待解决服务基础单一仍以CT业务为主根据笔者连续多年对广东,四川I,北京等省,市政企客户市场的了解,目前盈利水平高,受到客户广泛使用的业务仍以CT业务为主,包括固定通信领域的专线接入,互联网接入以及移动通信领域的VPMN等.尽管中国电信提供的商务领航和号码百事通,中国移动提供的MAS,ADC等业务使其信息服务和外包服务产生～定规模的收入,但无论是客户对业务的使用量, 还是业务对公司的利润贡献,情况都不容乐观.此外,中国电信和中国联通在集成服务市场上也有所斩获,但相对于集成服务市场的大蛋糕来讲,所占份额还是太小.以赛迪公布的全国数据来看,各运营商在政企客户ICT 市场的业务结构表现为:基础服务占比高达75%左右,而信息服务占比仅93%,集成服务占比仅8.8%,外包服务更少,只有5.0%.这充分显示出,目前我国各运营商向政企客户提供的ICT服务还处于一个初级阶段.CT业务同质竞争影响整体发展目前在政企客户市场,在以固定领域的语音,专线接入,互联网接入和移动领域以语音为主的CT业务竞争方面,各运营商都在不同场合针对战略层面有多次表态,声称要坚持自己的优势,避免打价格战,走差异化的的竞争道路.但是具体到业务市场,各运营商在战术上的选择,基本又都是同质竞争.在固定通信领域,以原中国电信为代表的固网运营商具有绝对优势,在各自传统区域内80%以上的政企客户集中在这些固网运营商手中;而以原中国移动为代表的移动运营商在各种资源及运营经验上明显缺失,但其却在积极地进入各类接入业务市场,而且在业务选择上很难看出差异.例如,中国移动2010年的目标是要建设600万线宽带接人,对客户的选择战略上要求是A,B类,但战术上更多是碰到哪个做哪个.从其市场一线人员的Operation&Management运营管瑷l2010.7/世界电信反馈来看,可能存在低价值客户争夺公司有限的人力,物力资源等情况.在移动领域,中国电信和中国联通在大力发展3G,基本也是从高端到低端,进行全面争夺.在CT业务领域,其实际竞争基本是固定业务跟固定业务竞争,移动业务跟移动业务争夺,整体上缺乏基于固移融合的差异化竞争.对于该业务领域中的劣势运营商来讲,目标客户不清晰,主打业务不明确,但却占用了大量的内部资源去满足各类型客户的需求.改变观念是成功开展竞争的基础ICT领域的竞争,已经不只是网络,资源层面的竞争,还包括运营模式等方面的竞争.各运营商是否准备好了呢?从目前各运营商的产品线以及市场运作来看,应对ICT时代的竞争,各家运营商还有大量功课需要做,主要体现在两个方面.第一方面是观念需要转变.从CT业务来讲,主要是运营商建好网,再把业务卖给客户,基本是运营商主导的. 而对IT业务来说,是在标准化的基础上,还必须要满足客户个性化的需求, 需要为客户进行定制,基本是客户主导的;如果要实现厂商主导,也一定是厂商具有非常丰富的经验及广阔的产品线,可以根据客户需求进行产品或产品线的组合及适度的调整.面对ICT 业务,运营商最急需的就是改变"管道式"运营的思维方式和做事风格,及时进行适当的调整.第二个方面是运营模式需要转变.各运营商传统的运营模式较少考虑客户的行业特征及其需求,更多是提供同质的,普适性的业务,而ICT业务要满足客户个性化的需求.因此,运营商迫切需要在合理控制成本的情况下,在标准业务与个性化定制业务之间找到适合自己的位置,从产品开发到产品推广建立起新的运营模式.政企客户业务显现负向循环倾向综合对CT,ICT业务的分析,笔者总结了现阶段运营商面临的主要问题,可以归结为如图1所示的运营商在政企客户业务上的负向循环.客户与产品有着很强的关联度.正是因为客户定位不清晰,才导致产品众多,要满足太多种类客户的需要:也正是因为目标客户不清晰,才导致虽然产品众多,却难以满足客户实际需求,因为每类客户的需求都没有被认真挖掘.目前ICT业务的种类和名客户定位不清晰图1运营商在政企客户业务上的负向循环2010.7/世界电信IOperation&Management运营管理称众多,即使是产品管理部门的人员,也很难说清楚公司到底有多少产品.同时,还是由于客户定位不清,产品众多,进而导致了端到端的支撑不到位等问题.某市级移动运营商反映难以对系统集成商(sI)提供的产品进行有效的筛选,造成产品众多,每个产品的客户较少,客户的消费较少等一系列问题;与此相伴,这同样也给前后台人员带来较多困扰.这么多产品,每个都不相同,前台人员在销售的时候很难了解全部产品的特性,有些产品的销售力度不一定能得到保证;每个产品的生产实现方式也不相同,后台的建设开通也要一事一议,难以形成规范化和规模化,对后台的支撑也造成较大压力,很难满足客户对产品,对响应时限等方面的要求.这三方面的因素构成了一个负向循环系统:客户定位不清,导致产品众多却不能满足需要;产品众多导致支撑复杂,难以及时响应客户;这些最终都导致客户不满意,公司收益有下滑的趋势.从客户定位出发打造差异化竞争优势根据上述分析,笔者认为逆转这个负向循环的关键点在于明确客户定位.从客户的需求和价值角度出发,是转变运营观念的要求和转变运营模式的关键所在.明确客户定位,实际上是运营商在客户市场上选择集中化的战略,可以据此再筛选合适的产品或产品线,并建立配套的端到端支撑体系, 实现资源的合理配置,最终实现业务层面上的差异化战略和战术.这个思路也可以总结为一个如图2所示的正向循环.瞄准新增市场确定客户集中化战略要掌握针对ICT业务,实现客户集中化和明确客户定位的具体做法,建议运营商多向IT厂商和集成商学习.一般来讲,某个IT厂商或集成商会基于历史经验而重点在某几个行业展示其具有的绝对竞争优势.例如,神州数码就是在税务,银行等行业起家并专注于这些行业.运营商有必要从众多的行业中,根据行业对信息化的需求程度以及行业的价值贡献度等维度,选择目标行业,而不是把统计年鉴中所有的行业都认定为目标行业.例明确客户定位图2运营商在政企客户业务上的正向循环Operation&Management运营管理I2010.7/世界电信如,中国电信商务领航中的企业邮箱,自助建站,域名服务等业务,基本上是所有行业通吃,但是每个行业都难以做出特色,基本是标准产品.在行业的选择上,运营商一定要转变观念,现在要卖的产品不是普适性业务,运营商也不是管道公司,一定要选择适合自己的行业.以中国移动为例,其优势之一在于庞大的用户规模,那些消费者分布广泛的行业可以借助中国移动的ICT业务拉近与消费者的距离.因此,中国移动可以帮助这类客户盈利,例如商旅,餐饮等行业.在CT业务领域,需要更加实际的客户定位,精力也应该集中于新增市场,而不是存量市场.因为在存量市场上,从客户角度看还是存在相当的转移壁垒.从竞争角度看,原来提供接入的运营商会不惜代价保留客户.例如, 对中国移动来讲,针对固定接人类业务的客户,应该是那些有需求的新建楼宇和有搬迁计划的A,B类集团客户,以及有扩容和备份需求的A,B类集团客户,而只有少数高价值客户才值得在其还没有实际需求的情况下进行接入,实现覆盖.实现大规模定制化产品开发及生产模式客户定位清楚之后,选择或开发满足客户需求的产品就会变得相对容易,产品或业务层面的差异化就比较容易实现.这里,笔者除了要强调产品的开发问题,还包括产品的标准化及生产问题.在产品开发上,笔者认为模仿互联网的开放式平台是大势所趋,像Facebook和阿里巴巴等,要向合作伙伴甚至最终客户开放包括网络资源在内的核心资源,进行定制化的产品开发.但是,基于运营商的现实条件,如此彻底开放,要求极高的网络安全和业务开通计费等能力,以及如此开放的理念等,与运营商的服务质量和安全理念也存在重大分歧.如果没有重大技术突破,短时间内基本不可能做到.因此,现实的解决方案是联合优势SI,针对目标行业和目标客户,在相对封闭的环境下开发出满足客户需求的产品或应用.Apple就是这种封闭式产品开发的典范,iphone的诸多应用多是在Apple的主导下完成的,创造了满足诸多客户多样化需求的奇迹.在产品的定制化生产上,运营商不仅要向IT厂商和集成商学习,甚至要向制造企业学习,主要学习大规模定制化的生产方式.以大家熟知的ERP软件为例,厂商已经开发出标准的模块,针对客户的差异化需求,厂商或集成商可以选择其中的几个模块, 也可以在此基础上开发新的模块,或者优化其中的某些模块,但决不是每个客户的每个模块都是重新开发的. 当务之急,运营商要梳理自己的产品线,尤其是在内部,要以模块化,标准化的思路来梳理;针对每个独立的模块,设计规范的生产,开通流程;提供给客户的产品,可以是多个模块的组合,但是每个模块都可以大规模生产, 对客户可以实现定制化生产.这样就可以大大提高支撑工作的效率,提高客户的满意度.积极创建和完善端到端的支撑体系据笔者观察,在端到端的支撑体系建设上,中国电信独占鳌头,其他两家运营商可以多向中国电信学习,以完善自己的端到端支撑体系.具体学习的内容包括多个方面.首先,像中国电信那样,建立完善的售前,售中,售后三大环节的支撑团20107/世界电信Operation&Management运鹜管队.售前应有技术案支撑团队和项目协调支撑团队,售中有电路调度支撑团队,售后有维护支撑团队:在组织结构上,对政企客户业务应给予强有力的支持.但笔者并不建议所有运营商都这样配置人力资源,应针对数量有限的目标行业,在客户集中化的战略思路下,集中配置人力资源以保证对目标客户的全力支撑.其次,学习中国电信,完善端到端的流程体系.在此方面,不仅本地业务,跨市,跨省的业务也要实现端到端的流程衔接,业务处理时限,服务质量标准可以实现全国层面的协调统一.具体来讲,每条产品线的业务办理流程都要实现高度规范化,全国按照统一的步骤,服务质量等级进行受理,避免人工协调,使得监督考核也相对容易.在这样的基础上,各运营商将可以逐步优化自己端到端的业务流程.再次,就是开展与sI的密切合作.中国电信不仅有自己的集成公司,而且与多家重量级的IT集成公司开展了战略合作.不难看出,中国电信正在政企客户ICT市场上构筑自己作为平台提供商,业务集成商和重要客户等多个产业链关键角色的阵地.其他运营商应该借鉴其做法,开拓自己的业务领域.最后,落实运维本地化.中国电信的售中建设和售后运维,可以实现本地化的快速响应,地市公司乃至区县分公司都具有一定的投资或建设权限,这一点值得移动运营商学习同时,中国移动的网络集中化,业务支撑集中化等思路也值得原固网运营商学习.简言之,网络集中化和运维本地化是比较适应政企客户快速响应要求的组织管理模式.适应市场需求调配组织机构和人力资源除此之外,笔者认为各运营商都需要在组织机构资源配置上重新部署与考虑.在包括政企客户在内的全业务运营市场上,产品开发和前端销售变得越来越重要,这两个环节为公司带来的价值也越来越大,其人力资源配置和激励机制应该具有相应的调整.在目前的组织体系下,产品开发人员的数量明显不足,而集中化管理思路明确的中国移动尤为显着:业务支撑人员全省集中,而各地市的集团客户业务开发需求较为旺盛,导致产品开发环节成为瓶颈.以某省移动公司为例,针对集团客户的业务支撑人员不到10人,但是要面对全省二十多个地市分公司的集客业务需求,产品开发人员严重短缺.另外,前端销售人员的素质及其所享受的待遇等都与未来的发展要求不相匹配一般来讲,系统集成公司的销售和售前支持在素质和待遇上都高于运营商的销售和售前支持人员.以某直辖市的销售人员学历来看,某国际化集成公司的销售基本都是名牌院校的本科及以上的学力,而运营商的销售大部分是二线院校的本科学力, 还有相当数量的专科.在待遇上更是仔在较大的差距.对于越来越依赖专家营销的政企客户市场,如果客户经理的素质和待遇不能得到快速的提升,势必影响运营商政企客户市场的开拓.对此,笔者的建议是,这两个环节的人力资源要适时补充和优化,公司内部的价值分配要逐步向这两个环节倾斜,这样才能打造一支过硬的专家营销团队和产品开发团队.笔者相信在客户集中化的思路下,各运营商可以找到自己在业务层面的差异化优势,配合端到端支撑体系的不断优化以及人力资源的重新配置,将最终实现政企客户业务发展的正向循环,开拓出一条有别于他人的政企客户市场发展之路.口盈。