公共关系危机管理论文
企业公共关系之危机处理（5篇范文）
企业公共关系之危机处理（5篇范文）第一篇：企业公共关系之危机处理论企业公共关系之危机处理摘要：在信息化时代,优秀企业因为其高知名度、高美誉度和产品高市场占有率而较一般企业更容易招致公关危机。
公关危机事件呈多发性、复杂性发展趋势，如何以巧妙且妥当的危机公关策略来应对这些危机事件是每个企业亟待解决的问题。
本文以富士康“N连跳”事件为例来说明公共关系在当今时代企业中的重要性。
文中就怎样迅即转化为公关危机,不同企业应对危机的态度、措施等不同,带来的结果也大相径庭,研究这些企业的应对手法,对于指导其他优秀企业、一般性企业今后应对公关危机,将有十分重要的借鉴意义。
关键词：优秀企业公关危机富士康“N”连跳事件坦诚应对【关键词】：富士康“N连跳”事件；公关危机；危机公关一．富士康“N连跳”——企业形象受损，遭遇公关危机近日来，深圳富士康的“每一跳”都牵动着公众的心，刺痛着关注者的神经。
2010年5月25日，第11位富士康员工、年仅19岁的李海再次以自杀跳楼的方式结束了自己的生命。
5月26日晚，富士康又发生第12起员工跳楼事件。
从今年元月以来，富士康在不到半年的时间里非正常死亡12人，公众称之为“N连跳”。
尽管迄今未发现富士康存在应对法律责任的证据，但舆论已开始质疑这些悲剧是否与它的工作压力和管理方式有关，富士康业已存在严重的公关危机，企业形象受损严重。
所谓企业形象，是指在一定的时间和环境条件下，公众对企业的精神面貌、行为特征、产品和服务质量等所产生的认知、感情、评价等的综合体现。
它通过企业内在精神、外在行为和外显事物等表现出来。
而公关危机是指社会组织由于突发事件或重大事故的出现，导致其面临强大的公众舆论压力和危机四伏的社会关系环境，使得组织的形象受损，组织的公共关系处于危机状态。
众所周知，在危机中，企业领导及公关人员最应懂得如何“化危为机”，但此次富士康的危机公关意识较差，企业高层在应对外界质疑和批评时显得如此无能与软弱，势必会引起社会的强烈不满，使企业形象受损、名誉扫地，造成严重的公关危机。
企业公共关系危机管理策略及预防处理论文(共5篇)
企业公共关系危机管理策略及预防处理论文（共5篇）本文从网络收集而来，上传到平台为了帮到更多的人，如果您需要使用本文档，请点击下载按钮下载本文档（有偿下载），另外祝您生活愉快，工作顺利，万事如意！第1篇：网络传播环境中的企业公共关系探究1网络传播环境特征网络传播已经成为当下社会人们参与度极高的传播环境，但目前对于网络传播的概念，仍没有一个明确的界定。
在美国的《连载》杂志中，曾对网络传播进行过定义：所有人对所有人的传播。
我国学者曾表示，网络传播的概念在不断演化，它在今天网络的基础上不断延伸，随之还会有新的形式出现，跟网络、计算机相关的，都可以称之为网络传播。
我国学者更倾向于将网络传播定义在互动、数字这两种领域当中。
传播主体的多元化网络传播促进了传播主题的多元化。
在传统的新闻信息传播中，传播主题通常都是专业的新闻机构，从结构上来看，发布信息的主体较为单一。
网络传播的出现使人人都可以参与传播，他可以是社会中的每一位民众，人人都可以参与到网络传播当中，谁都是网络信息的发布者。
网络传播有效地打破了以传统媒体为主导的信息发布形式，从单一性走向多元化。
在网络传播的背景下，受众不再是单纯的信息接受者，也不是被动地接受信息的人，可以根据自己的喜好来选择信息，实现个性化选择，受众逐渐成为了驾驭媒介的人。
传播的互动性网络传播具有超强的互动性，与传统媒体相比，当下的网络传播最主要的一个特征就是具有互动性。
传统传播环境中的信息传播大多都是单向的，传播媒介无法有效、及时地获得受众的信息反馈，受众也无从发表意见。
然而在网络传播环境中，这种传播是不再局限于单向，它可以朝着双向、多向的方式发展，传播信息具有良好的交互性。
例如：在新浪微博上有一条新闻引其受众关注，那么受众就可以参与下方评论，发表自身意见，让信息的发布者可以有效地了解到受众的反应。
2网络传播环境中的企业公共关系网络传播环境对企业公共关系的影响在现代化的进程当中，利用网络环境建立企业公共关系，已经成为企业顺应时代发展的必然选择。
关于公共危机的论文
关于公共危机的论文由社会风险累积而引发的公共危机具有严重的社会危害性,对我国现代化建设与社会和谐发展形成了巨大的挑战,需要全社会采取有效措施共同应对。
下面是店铺为大家整理的关于公共危机的论文，供大家参考。
关于公共危机的论文范文一：试论政府公共危机管理摘要：我国目前正处在公共危机事件的高发时期，从2008年初的低温雨雪冰冻灾害到今年初的西南五省市持续干旱，从四川汶川8.0级特大地震到青海玉树大地震，从最近频繁发生的小学、幼儿园暴力杀人事件到富士康员工坠楼事件，从王家岭矿难到沪昆铁路列车脱轨事故等，都说明了在未来很长一段时间内，我国都将面临突发公共危机事件所带来的严峻考验。
越来越多的人认识到，必须加强政府公共危机的预防和处理能力。
对于政府而言，面对各种危机，最重要的战略选择应是建立一套完善的突发公共事件危机管理机制，并在此基础上不断增强政府以及整个社会的危机管理能力。
本文从政府的角度出发，对我们公共危机管理的现状和不足做出系统的阐述，并从预防管理和对应策略两个方面提出几点意见，以建立更加完善的政府公共危机管理体系，提高我国政府危机管理能力。
关键词：政府公共危机,公共危机的预防管理,公共危机的对应策略一、危机、公共危机和公共危机管理(一)危机美国学者罗森豪尔特把危机定义为：“对一个社会系统的基本价值和行为准则架构产生严重威胁，并且在时间压力和不确定性极高的情况下必须对其做出关键决策的事件。
”[1]危机有六个特点：突发性、破坏性、不确定性、紧迫性、信息不充分和资源严重缺乏。
(二)公共危机公共危机事件是指一种危及全体社会公众的整体生活和共同利益的突发性和灾难性事件。
公共危机的种类很多，按引发危机的主体划分可以分为自然危机和人为危机。
自然危机主要包括自然灾害、重大生物灾害等;人为危机包括恐怖袭击、经济危机、政治危机和突发公共卫生危机等[2]。
(三)政府公共危机管理所谓政府公共危机管理，就是以自然灾害、社会灾难为代表的公共危机发生或者可能发生时，造成或者可能造成重大人员伤亡、财产损失、生态环境破坏和严重社会危害，以政府为主体的组织做出的预防、处理的全过程。
公关危机管理(5篇)
公关危机管理(5篇)公关危机管理(5篇)公关危机管理范文第1篇一、危机管理概述危机管理就是通过肯定的管理和技术手段，避开或削减危机的发生或者危机大事的危害及损失来达到组织正常运作的目的，甚至将危机转化为“机会”的过程的一门管理科学。
危机是由意外大事引起的危急和紧急的状态，它具有意外性、紧急性和危急性三大特征。
危机是危机管理的对象，它的三大特征打算了危机管理的三大特征，即不确定性、应急性和预防性。
二、危机管理的应对措施（一）危机预控危机管理的一大关键是在危机爆发之前将危机消失的可能性降低，也就是进行危机预控。
就目前我国的形势和各企业的实际状况而言，危机预控主要包含两个方面，一方面是建立危机管理体制，另一方面是增加危机意识。
1.危机管理体制的建立。
在我国危机意识普遍不强的基础上，危机体制才会不完善。
人们有了危机意识、危机识别力量和进行危机预控的力量，建立完善的危机管理体制就势在必行。
危机管理体制的建立有以下观点：（1）建立常设性的危?C管理部门。
不管是在政府还是在企业，都应当建立常设性的危机管理部门。
这样管理人员不会由于其他的业务而无暇顾及一些“小问题”。
有了特地的危机管理部门，相应的预警机制也就建立了起来，有人特地负责可能消失的危机，也就从肯定程度上降低了危机爆发的可能。
（2）对于危机管理部门要权责明确。
在危机管理部门内，不能简洁的去管理或者学习，要做到权责明确。
针对每个企业不同的行业或者区域，进行细分，每个不同行业或者区域的管理人员要明确自己的权责。
（3）危机管理部门的人员要有充分的资源。
危机管理部门不能只是一个空壳，需要相应的发觉问题、解决问题的资源。
这就需要政策，使其在日常工作中有足够的力量去解决问题。
（4）要确保危机管理的执行力。
危机管理学问的宣扬、部门的设置以及相关政策的实施，都要确保其执行力。
危机管理不是一句空话，而是一项需要贯彻实施的政策，所以在危机管理相关事项的进行中，都要确保每一项政策的执行力。
关于公共危机论文参考范文
关于公共危机论文参考范文随着经济社会全球化的日益发展,各类危机事件的发生频率也逐步上升。
下文是店铺为大家整理的关于公共危机论文参考范文的内容，欢迎大家阅读参考!关于公共危机论文参考范文篇1论公共危机管理[摘要]众所周知，危机无时不在，无处不在。
无论是自然灾害、事故灾难、公共卫生事件还是社会安全事件，危机严重威胁着人类安全和社会稳定，总的来说，它的负面影响要大于正面影响。
“危机管理则是针对这些突发危机事件的管理，通过提高政府对危机发生前的预见能力和发生后的救治能力，及时、有限的处理危机，恢复社会稳定，恢复公众对政府信任的管理。
”[1] 如何应对危机并防止危机去而复返成为政府无法回避又必须重视的问题。
[关键词]危机;政府;管理;应对随着社会与经济的发展，公共安全的新问题不断涌现，这给政府的管理带来了前所未有的挑战。
在经历了非典、禽流感、三鹿奶粉、东方之星沉船后的严峻考验后，虽然公共危机管理现在越来受到国家和政府的重视并逐渐成为全球化的崭新课题，但是就目前的状况而言，我国已经建立起应急管理体系仍然缺乏系统性，有待完善。
不得不说，认识危机的概念特征及其分类，建立一套完备的危机预警、应急和完善处理体系实为必要。
一、正确认识公共危机管理(一)公共危机管理的概念“公共危机管理是政府或其他社会组织通过检测、预警、预控、预防、应急处理、评估、恢复等措施，防止可能发生的危机，处理已经发生的危机，以减少损失，甚至将危机转化成机会，保护公民的人身安全和财产，维护社会和国家安全的管理。
”[2]由此可见，政府危机管理属于公共危机的一部分。
政府作为既定的区域范围内公共事务的管理者，对控制和应对自己管辖范围内突发事件导致的公共危机负有直接的责任。
(二)公共危机管理的特征首先，危机管理以保持社会秩序、保障社会安全、维护社会稳定、提供公共产品为目标。
其次，由于危机的发生存在一定的潜伏期，所以公共危机具有可预防性且公共危机管理的外部环境是开放的;另外，当危机突发时，政府及相关部门应及时做出应急处理，所以公共危机管理的处置时有应急性，而且要求政府在处理危机时遵循依法行政的原则，以强制力作为管理的基础。
公共危机方面论文范文参考
我国已进入社会发展的非稳定阶段，公共危机呈现出高发态势，给社会造成了巨大损失和危害。
下文是为大家搜集整理的关于的内容，欢迎大家阅读参考!篇1浅论公共危机中信息公开摘要：随着世界经济一体化的推进，我国政治、经济和社会各领域都迎来了新一轮的发展浪潮，这愈发凸显出了信息公开以及信息管理在公共危机管理中的地位。
要构建一个和谐的社会主义民主社会，打造一个阳光政府，首先就要实现政府公共行政透明化。
一个有效的信息公开体制可以准确地预测到危机的发生，并帮助政府提前做好防范和解决危机的准备。
但是，就我国当前管理和公开公共危机信息的程度来看，无论是在预测危机、处理危机还是在危机后的重建方面都暴露出了诸多问题。
将针对我国信息公开制度暴露出来的缺陷展开深入的研究与分析，以找出问题所在，并给出相应的解决办法。
关键词：公共危机;信息公开;研究最近几年，随着世界信息和经济一体化的推进，各个地区的不稳定因素也如雨后春笋般涌现了出来，这些因素为危机的诞生提供了温床。
在过去，我国政府处理公共危机的方式就是全面封锁消息，然后再着手处理。
但是，自从我国经历了SARS之后，我国政府的传统执政理念被彻底颠覆了，在处理SARS危机的过程中，我国政府已充分意识到了传统执政理念的缺陷，在这个信息爆炸的年代，人们可通过各种各样的渠道获取信息，当危机降临时，政府想要再全面封锁信息已不可能了。
一、相关概念界定从字面意思上看，公共危机必然与政府有着千丝万缕的关系，而且这是一件需要政府给出具体解决方案的事件。
国内学者王茂涛认为，所谓公共危机，即一种因内部或外部不稳定因素影响而严重威胁到社会共同利益和安全的紧急状态危险情况。
由此可得知，所谓公共危机事件，即会引起紧急状态和危险境况的事件[1]。
根据上述定义，笔者认为，所谓公共危机，即超出政府和社会的正常管理能力，对社会和经济的发展造成了严重影响或损失，且必须由政府出面尽快控制和处理的紧急状态。
在危机发生的过程中，政府控制和处理整个危机，把危机控制在社会可承受范围内的过程就称之为公共危机管理。
公共危机管理论文
公共危机管理论文范文公共危机管理论文范文1公共危机管理浅析摘要：公共危机，是指发生突发性和灾难性事件时，由于受众群体对企业，政府或者社会的缺乏信任感，导致事态不断恶化，以至于危及组织生存和发展。
为了解决公共危机给组织和社会带来的负面影响，公共危机管理应运而生。
下面让我们从其含义和案例入手，深入浅出的了解公共危机管理。
关键词：公共危机;突发事件;公共危机管理中图分类号：C93文献标识码： A 文章编号：1671-1297(2008)10-118-01公共危机管理也叫突发公共事件管理，是一种应急性的公共关系。
突发公共事件是指突然发生，造成或者可能造成重大人员伤亡、财产损失、生态环境破坏和严重社会危害，危及公共安全的紧急事件。
突发公共事件分四类：自然灾害――主要包括水旱灾害、气象灾害、地震灾害、地质灾害、海洋灾害、生物灾害和森林草原火灾等;事故灾难――主要包括工矿商贸等企业的各类安全事故、交通运输事故、公共设施和设备事故、环境污染和生态破坏事件等;公共卫生事件――主要包括传染病疫情、群体性不明原因疾病、食品安全和职业危害、动物疫情以及其他严重影响公众健康和生命安全的事件;社会安全事件――主要包括恐怖袭击事件、经济安全事件、涉外突发事件等。
突发公共事件分四级：按照各类突发公共事件的性质、严重程度、可控性和影响范围等因素，可将突发公共事件分为四级，即Ⅰ级(特别重大)、Ⅱ级(重大)、Ⅲ级(较大)和Ⅳ级(一般)。
特别严重的是Ⅰ级→→红色表示严重的是Ⅱ级→→橙色表示较重的是Ⅲ级→→黄色表示一般的是Ⅳ级→→蓝色表示公共危机管理是一项系统工程，要解决当前危机管理中的问题，必须统筹全局，从基础抓起。
一、建立和健全公共危机管理机制一是设置危机管理机构。
二是建立危机管理中的协调机制。
这种机制分为两类：无等级协调机制和等级协调机制。
等级协调机制是指政府内部有等级区分的协调机制，主要体现为上下级政府之间的协调机制。
无等级协调机制是指政府内外不涉及等级关系、而主要涉及信息沟通的协调机制。
公共危机论文参考范文
公共危机是指由于内部或外部高度不确定的变化因素,对社会共同利益和安全产生严重威胁的一种危险境况和紧张状态。
下文是给大家整理收集的关于公共关系论文参考范文的内容，欢迎大家阅读参考!公共关系论文参考范文篇1谈公共危机及其应急管理机制建设内容摘要:本文根据目前公共危机和安全问题的严峻形势,针对我国公共危机应急管理机制建设中存在的诸多问题,提出进一步完善公共危机应急管理机制的若干政策建议。
关键词:公共危机应急管理政府组织随着城市建设和社会经济的迅速发展,一些突发性的社会灾害,给人们带来的巨大物质和精神损失以及对社会发展造成的破坏是不可估量的。
突发事件的发生,暴露出我国经济和社会发展中存在的一些问题,其中较突出的一个问题就是公共危机应急机制还不健全,处理和管理危机能力亟待增强。
突发事件警醒我们,必须建立健全公共危机应急管理机制,切实加强公共危机应急管理工作,提高全社会抵御突发事件的能力。
一、公共危机的类型及特征公共危机是指由于内部或外部高度不确定的变化因素,对社会共同利益和安全产生严重威胁的一种危险境况和紧张状态。
其影响范围广大,对生命、财产、环境造成严重威胁和损害,对社会秩序形成巨大冲击,超出政府和社会常态的管理能力,从而要求政府和社会采取特殊的措施加以应对。
公共危机一般分为自然灾害、事故灾难、公共卫生危机、社会安全危机、经济危机五类,但不论是哪个领域的公共危机均具有以下几个基本特征:一是公共性。
公共危机尽管起因千差万别,但有一点是共同的,即它们涉及的对象不是单个的个人而是社会大众,至少是一个特定单位或地域中的一群人。
公共危机的发生一般涉及地区性甚至国家公共利益,这一类危机事件往往因为迅速传播而引起公众的关注。
因此,危机的妥善解决必然要涉及到对公共资源的组织协调,涉及到对公共心理认识的引导和提高,涉及到公共组织的自我修复完善。
二是突发性、紧迫性。
公共危机的发生突如其来,或只有短时预兆且演变迅速,有很强的冲击力,往往使人们措手不及。
公共关系危机研究论文
公共关系危机是—种特殊状态下的公共关系实务。
公共关系危机管理是企业危机管理的重要内容之一，是企业在非常态状态下的与企业组织外部环境发生不协调时的危机管理。
下面是为大家整理的，供大家参考。
篇一《企业公共关系危机管理的探研》一、企业公共关系危机管理的问题现在繁杂的社会中社会分工处在细化阶段，分工细化之中联系也是非常紧密，企业首要处理好与社会公众的关系，稍有不慎，企业与公众出现矛盾，就成为公共关系危机。
随着现代媒体迅速发展，这种危机迅速在互联网和电视上传播。
面对这种危机，有不少企业会把危机化解，甚至将危机变成商机，推销自己。
而相当部分企业处理不当，遭受巨大损失，有的还破产。
企业在面对这种冲突和矛盾时，用不同的处理方式，结果就会出现不同的情况。
这样让企业充分地认识到，企业要处理好公共关系，获得更好的发展，就需要企业对公共关系危机管理具有有效性、合理性、科学性的认识和把握。
当然，这种危机有双向发展的性质，危机有负向性，也有正向性，它有时候是一种商机。
这种危机看上去有突然性，但是不管是主观上讲，还是从客观上讲，主要原因还是企业在与公共关系上疏于管理，处理不当。
二、企业公共关系危机管理一企业公共关系危机的预警预警就是对企业公共关系的危机做出提前预防，企业需要首先对全体员工树立公共危机的意识，其次建立公关危机预警系统，使危机解决于萌芽之中。
1、增强公共危机的意识。
增强危机意识是企业公共关系危机预防的最强的、最基本的防线。
包括三个方面：一是形象意识，企业必需把形象意识作为无形财富，把它成为企业危机公关目标，企业才能有序发展;二是传播意识，企业当碰到公共关系危机时，不要一味的隐瞒，而是主动采用媒体手段，开记者招待会澄清事实，正确地宣传来引导公众，形成很好的舆论环境，促进企业的良性发展;三是诚信意识，市场经济社会需要相互信任，在这基础上进行合作，企业的欺骗行为造成企业诚信危机，使企业处于恶性循环发展。
对于公关危机，企业首先要要诚信的态度澄清事情的过程，其次采用诚恳的态度接受公众的批评，这样才能取得公众的谅解，解决矛盾，化解危机。
浅谈公共关系危机管理论文范文
浅谈公共关系危机管理论文范文随着中国经济的日益发展、国力的逐渐增强，公共危机爆发的频率也越来越高，为了有效的管理危机，降低危机的损失，就需要建立多元化的危机管理体制。
下面是店铺为大家整理的公共危机管理论文，供大家参考。
公共危机管理论文篇一：论公共危机管理中的公共危机教育摘要：公共危机离我们并不遥远代写论文，突发事件随时可能出现，造成的危害不可轻视，即使是在科学技术高度发达的社会，在和平安定的生活环境中，危机和灾难在所难免，并与每一个生命息息相关，加强公众的危机教育刻不容缓。
关键词：公共危机;公众;危机教育在和平、稳定的环境下，公众的危机意识往往比较淡薄，加强对公众的危机教育，能够提高社会成熟度，有利于获得政府的危机管理的良好效果。
所以，政府要通过多种方式使公众增强危机意识，使大众了解各种危机发生的过程，掌握自我保护方法，增强危机应对能力，提高危机管理技能。
对一个国家而言，社会成熟是一种宝贵的精神财富，是战胜危机不可或缺的重要资源。
社会成熟度直接关系到政府危机管理的效果。
在危机面前，社会成熟度表现为：不害怕危机，努力寻找有效办法应对危机，团结一致克服危机。
日本政府在对公众进行危机教育方面，做得很到位。
政府组织编写有关教材，一些政府官员还亲自写书，传播自己的危机管理经验。
日本政府还将每年的9月1日定为国民“防灾日”，在每年的这一天，全国都要举行有首相和有关大臣参加的防灾演习，通过全民的防灾训练，提高防灾意识和防灾能力。
培养公众良好的危机意识，提高应对危机的各种能力，是进行公共危机管理工作的基础，也是战胜危机的必要条件，进行危机意识的教育，是一项长期、全面、系统的工程。
一、公共危机教育的重要性1.公共危机教育具有强大的社会动员作用危机事件往往是在突然间发生的，不仅来势凶猛，而且其危害后果会在很短时间内在空间上迅速、连续地扩散，危机时刻都有被扩大的危险。
危机的这种破坏性极大、时间性极强的特点决定了在处理危机的过程中，必须采取非常规的应急措施，常规方法是不适用的，危机意识的教育在与危机作斗争的过程中，发挥着巨大作用。
公共关系学论文-危机处理
摘要:在瞬息万变的现代社会,对任何一个社会组织都是个严峻的考验,市场变幻莫测,任何组织都不可能是一帆风顺的,危机时时伴随在组织旁边。
近年来，企业品牌危机频频爆发，令人扼腕叹惜！3Q大战、蒙牛诽谤圣元“激素门”事件、金浩茶油致癌物超标事件、真功夫“排骨门”事件、霸王洗发水致癌事件、富士康跳楼事件、美的紫砂煲黑幕、惠普蟑螂门、丰田汽车召回门、双汇“瘦肉精”事件等等……当危机事件出现时,不仅使组织的经济利益蒙受极大损失,而且还可能导致组织声誉和生存环境受到严重损害,并且危及社会、危及公众。
因此,作为社会组织中的企业要全面了解有关危机预测和危机处理的基本知识,能够对组织形象受损的原因及其所采取的对策进行分析,减少危机对企业造成的影响,及时正确地化解危机,创造新的发展机遇。
关键词：公共关系公共关系危机处理企业公共关系一、危机公共关系的含义危机指的是突然发生的、严重危害组织正常运作、对组织的公众形象造成重大损害、具有比较大的公众影响力的事件,如矿难、恐怖事件、火灾爆炸等安全事故以及组织的失误和公众对组织的指责批评、恶性事故等。
危机有两层含义,“危”意味着“危险”,“机”意味着“机遇”,两者处于极度的对立之中,因此危机的发展变化常常极富戏剧性效果。
公共关系危机指的就是发生危机事件时的公共关系管理活动,即用公共关系手段减少危机给组织与公众带来的影响,进而寻求公众对组织的谅解,以重新树立和维持组织形象。
企业危机公关(也叫危机管理),就是指企业在经营过程中针对可能发生的或正在面临的危机,而就危机预防、危机识别、危机处理和企业形象恢复等行为所进行的一系列管理活动的总称。
二、危机的原因及预防1.导致危机发生的原因。
要对危机进行预防,就要了解危机出现的原因。
导致危机事件出现的原因主要有以下几方面:(1)客观灾变引起的危机。
(2)企业自身失误造成的危机。
(3)他人诬陷引起的危机。
2.危机预防的措施。
危机预防措施的具体方法主要有:(1)树立危机意识;(2)设置应对危机的常设机构,安排人员分工;(3)强化公关,加强沟通。
公共危机管理方面论文范文
公共危机管理方面论文范文现代公共危机与传统公共危机相比表现出了新的特点和新的变化，这些特点和变化给政府的公共危机管理能力提出了更高的要求。
下文是店铺为大家搜集整理的关于公共危机管理方面论文范文下载的内容，欢迎大家阅读参考!公共危机管理方面论文范文下载篇1谈社会资本在公共危机管理中的作用摘要：公共危机事件管理中，政府的主导力量是不容质疑的，但是社会资本在其中也起到了重要作用。
将社会资本放在公共危机管理中讨论，对于危机的处置和修复都有着积极的作用，充足了物质资源和人力资源。
社会资本的运用更是强化了政府对公民的影响与合作，有助于提高公民参与的积极性与合作的主动性。
关键词：社会资本公共危机作用一社会资本1.社会资本概念社会资本最初是在经济学领域中使用，直到法国学者皮埃尔?布尔迪厄用英语发表《社会资本随笔》的论文正式提出“社会资本”的概念后，此概念引起了学术界的普遍关注。
布尔迪厄认为，个人或团体通过占有资本能够获得更多的社会资本;作为资本的三种形式(物质资本人力资本社会资本)之一，社会资本是一种通过“体质化关系网络”占有而获得的实际或潜在的资源的集合体;个人占有社会资本的多少取决于两个因素，一是行动者可以有效地加以运用，联系的网络规模，而是网络中每个成员所占有的各种形式的资本数量。
不同的学者从社会组织、行为规范、互惠信任以及合作行动等各个不同的侧面对社会资本概念进行了界定。
而关于社会资本概念最为核心的内容，学者们认为主要包括三个方面：网络资源、相互信任与合作行为。
社会资本就是基于网络过程所形成的行为规范和人们之间的信任，它们能促成产生好的社会和经济结果。
2.社会资本的构成第一，紧密联系型社会资本将家庭成员、邻居、密友联系在一起的很强纽带。
第二，连接型社会资本将不同民族、职业背景的人联系在一起的较强纽带。
第三，联系型社会资本正式组织中的穷人和处于有影响位置的垂直关系。
3.社会资本的属性与物质资本、人力资本相比共性在于：第一，通过积累而成;第二，具有规模效应;第三，需要不断更新;第四，具有生产性。
浅谈公共关系危机论文
浅谈公共关系危机论文当下,公共关系危机事件频发,如何有效地处理危机是当前公共关系人员所要考虑的问题。
下面是店铺为大家整理的浅谈公共关系危机论文，供大家参考。
浅谈公共关系危机论文篇一[摘要]警察公共关系危机主要包括形象危机与信誉危机以及随之产生的舆论危机。
警察组织要在现代危机理论的指导下，根据危机的不同发展阶段，依据危机管理计划，对可能发生或已经发生的公共关系危机事件进行预测、监督、控制和协调处理。
[关键词]警察公共关系危机危机管理古希腊的一位哲学家曾经这样说过：“人类的一半活动是在危机当中度过的。
”特别是在科学技术越来越发达，社会生产力越来越进步，利益群体越来越多元化，目标对象构成越来越复杂，信息传递越来越快捷的今天，任何负面事件都可能使组织陷入危机，危机是组织在发展过程中必须经历的一个阶段。
在现代汉语的解释中，“危机”又是一个极富哲学思辨性的词语，“乘之即为机，失之即为危”，也就是说，在事态发展格局中如果正视危机、研究危机、管理危机、评估危机，就有可能控制危机，化危为机。
警察公共关系危机的界定人们一直试图全面而确切地对危机下个定义，但是实际上危机事件的发生却有着千变万化的现实场景，很难一语概括。
有人认为，只有中国的汉字能圆满地表达出危机的内涵，即“危险与机遇”，组织命运“转机与恶化的分水岭”。
许多学者从不同的角度对危机进行了定义。
赫尔曼(Hermann)认为，危机是指一种情境状态，在这种形势中，其决策主体的根本目标受到威胁且作出决策的反应时间很有限，其发生也出乎决策主体的意料之外。
罗森塔尔(Roster)认为，危机是对一个社会系统的基本价值和行为架构产生严重威胁，并且在时间性和不确定性很强的情况下必须对其作出关键性决策的事件。
巴顿(Barton)则说，危机是一个会引起潜在负面影响的具有不确定性的事件，这种事件及其后果可能对组织及其员工、产品、资产和声誉造成巨大的伤害。
班克思(Banks)认为，危机是对一个组织、公司及其产品或名声等产生潜在的负面影响的事故。
企业公关危机管理论文
企业公关危机管理论⽂ 随着市场经济的发展和社会复杂程度的提⾼,企业进⼊⾼度公关危险期,企业如何进⾏有效公关危机管理已经成为企业管理的重要课题。
下⾯是店铺为⼤家整理的企业公关危机管理论⽂，供⼤家参考。
企业公关危机管理论⽂范⽂⼀：技术型企业公共关系危机处理和预防措施研究 摘要:研究技术型企业公共关系危机具有重要意义。
企业公共关系危机产⽣的原因可分为企业内部原因与企业外部环境原因。
正确的危机处理程序,对危机事件的有效处理⼗分必要和重要。
对技术型公共关系危机采取的对策与⽅式及其相应的原则规范进⾏了分析。
对危机进⾏有效的预控才是公关危机预防管理的根本⽬的。
关键词:技术型公共关系危机处理预防 技术型企业是⾼技术在企业价值活动充分渗透和作⽤的企业。
随着技术进步和扩散的加速及其企业竞争的⽇趋激烈,对技术型企业组织公司战略变⾰的要求就越来越⾼,在当今时代背景下研究技术型企业公共关系危机具有重要意义。
公共关系危机,简称公关危机,是公共关系学中的⼀个较新的术语,是指社会组织与其公众之间因某种⾮常性因素引起的表现出某种险情的⾮常态联系状态,它是社会组织公共关系状况严重失调的反映。
企业公共关系危机可导致企业与公众关系迅速恶化,企业的正常业务受到影响,⽣存和发展受到威胁。
1 技术型企业公共关系危机形成原因分析 技术型企业公共关系危机产⽣的原因很多,⼀般来说,⼤致可分为企业内部原因与企业外部环境原因。
1.1 技术型企业内部原因 引起技术型企业公共关系危机的企业组织内部原因有: (1)企业⾃⾝素质低下。
企业⾃⾝素质低下不仅可能引发企业公关危机,⽽且在企业公关危机出现之后也难于⾃觉有效地处理危机。
就企业⾃⾝素质构成来说,企业⾃⾝素质低下的核⼼是企业组织⼈员素质低下,包括领导者素质低下和员⼯素质低下。
企业员⼯素质低成为制约企业发展的“瓶颈”。
(2)企业管理缺乏规范。
规范主要是指企业的管理制度和员⼯⾏为规范。
管理缺乏规范的含义有两个:⼀是指企业组织基础⼯作差,管理的规章制度不健全;⼆是指员⼯的⾏为⽆规范。
公共关系危机处理论文
公共关系危机处理论文随着科学技术以及社会经济的飞速发展,各种公共关系危机事件在世界范围内发生的频率越来越高。
下面是店铺为大家整理的公共关系危机处理论文，供大家参考。
公共关系危机处理论文篇一【摘要】随着社会组织面临各种危机事件的频发，社会各界对公共关系危机处置的理论研究和实践探讨也越来越重视。
警察组织由于随时都要和公众打交道，警察处在各种突发事件的风口浪尖上，遭遇各种危机的几率远远高于其他社会组织。
警察公共关系危机处置策略的研究，成为各级公安机关共同关心的话题。
【关键词】警察;公共关系;危机一、警察公共关系危机警察公共关系危机主要是指除了自然灾害危机、社会宏观环境危机以外，突然发生的，严重损坏警察形象甚至造成相关利益以及公众人、财、物的重大损失，形成不利的社会舆论，受到公众的指责乃至敌视对抗行为的危机事件。
从这个角度而言，警察公共关系的危机主要是指警察组织的形象危机、信誉危机，这两种危机的合力也就表现为舆论危机。
形成警察公共关系危机的原因错综复杂，既有主观方面的，也有客观方面的，归纳起来大致有四种来源：第一，警察自身行为不当引起的危机。
第二，警察组织体制和机制本身缺陷引起的危机。
第三，事实和片面的报道引起的危机。
第四，公众的价值取向的不同引起的危机。
二、警察公共关系危机处理原则(一)未雨绸缪原则。
危机重在防范，没有危机防范意识，危机管理体系是无力的，不坚固的。
对于突如其来的危机事件，警察组织首先应该持有防患于未然的意识。
警察组织的内外环境是一个开放的系统，这就决定了其主体有预测变化和主动对其环境施加影响的能力，警察组织把握未雨绸缪的原则，就要有远见，预测本地区有可能发生哪些涉及警察的危机，危机的性质、规模及发生的原因;事先制定好危机应急计划，确定和培训处理危机的专职或兼职人员。
这是危机管理的基础，有了充分的准备，警察才能在危机出现时有信心、有计划地处理危机。
(二)快速反应原则。
凡危机都是突发性的，而且会很快传播到社会上引起新闻媒介和公众的关注。
论政府公共危机管理5篇
论政府公共危机管理5篇第一篇：论政府公共危机管理论政府公共危机管理政府公共危机是指在政府管理国家事务中，突然发生的如地震、流行病、经济波动、恐怖活动等对社会公共生活与社会秩序造成重大损失的事件。
在危机发生越来越频繁的今天，一个国家要减少危机的发生，降低危机的损失，提高政府应对危机的效率，必须建立系统的危机管理机制。
系统的危机管理包括危机的预防与应对。
有效的危机管理机制，能够将政府的危机管理纳人一个有序、规范、条理的轨道中，保证政府在危机发生时能在最短时间内有效调动社会资源，将危机带来的损失减少到最低程度。
一、政府公共危机的预防管理1.建立政府危机管理控制指挥中心。
危机管理控制指挥中心是危机预防管理的核心部分，其职能是对各种潜在危机进行预测，为危机的处理制定有关策略和步骤，危机发生后，指挥中心立即做出反应，负责指挥危机的处理。
在美国，危机管理的决策中枢由总统、副总统、国家安全委员会成员、国务卿、国防部长等组成。
俄罗斯的决策指挥中心由总统、国家安全秘书、紧急情况部长、内务部长、国防部长等组成。
从世界范围看，总统制的国家一般建立以总统为核心的机制，议会制的国家一般建立以总理为核心的机制。
与国际社会相比，我国没有一个独立和常设的危机管理协调中心，灾害发生后，一般都是临时成立工作组应付危机，这种工作组不能保证危机管理工作的及时性和连续性，缺乏对危机处理的经验教训进行有效总结、分析、保留和借鉴。
在今天这样一个高危机的社会里，只有成立常设规范的危机管理中心，才能将政府的危机管理纳人到科学、规范、有序的轨道。
2.建立危机风险评估机制。
危机预防管理的一项重要工作就是要对各种潜在危机风险随时进行评估。
首先评估政府可能遇到的各种危机，把握政府危机的数量、种类、性质、特点及其规律，对危机的形态进行分类，并根据危机的不同性质，对危机划分等级;其次，为每一类别或级别的危机制定具体的危机处理战略和战术，一旦发生危机，可根据危机应急机制马上进人危机处理。
公关文章范文(29篇)
公关文章范文(29篇)公共关系的论文（一）公关危机和公关危机处理的概念1、公关危机的概念公关危机是指企业组织与其公众之间因某种非常性因素引出的非常态联系状态，它是企业公共关系状态严重失常的反映，使企业的生存和发展受到威胁，形象遭受破坏，处于高知名度、低美誉度的地位，并给相关公众和社会环境造成重大的破坏和损失。
3公关危机往往是由某种突发事件引起的。
公关危机一般具有突发性、破坏性、影响大等特点。
企业公关危机可导致企业与公众之间的关系迅速恶化，企业的正常业务受到影响，生存和发展受到威胁，企业形象遭到严重损害。
因此，从某种意义上来讲，公关危机的处理如何将会直接决定着企业的发展方向。
2、公关危机处理的概念公关危机处理就是要通过有组织、有步骤、合理适当的方式、方法的实施，使企业公关危机能在尽可能短的时间内得到控制，把危机的损失减到最小，恢复企业的良好形象，或者避免危机的发生，使企业处于理想的稳步发展状态。
强调对公关危机发生后进行处理的一些技术性措施，比如人员如何调配、善后的处理等等，其作用是：在最短的时间之内，以适当的成本解决危机;与媒体、消费者和公众及其他相关群体进行有效沟通;保护企业自身的合法利益，如果事件责任与企业无关或只有布分责任，在公众心目中就要想办法还原事件的本来面目，对于被歪曲和无中生有的描述予以批驳，只承担企业应承担的责任。
公关危机的处理应该注重以下几个方面：①转移或缩减危机的来源、范围和影响;②提高危机初始管理的地位;③改进对危机冲击的反应管理;④完善修复管理，以能迅速有效地减轻危机造成的损害。
4公关危机处理是一种对突发性公关事件进行处理的有效方式，是在企业内布已经无法进行自行解决，需要以特别的处理措施，介入到企业的危机管理过程中，一旦公关危机事件解决，企业形象将得到恢复，公关人员也就完成了处理公关危机的目的。
（二）公关人员处理公关危机的一般原则企业制定完善的公关危机预防机制，可以最大程度地减少公关危机发生的概率，但是有些危机还是会出现的，在这种情况下，企业应该根据自身情况和危机发生的领域制定公关危机处理的一般原则。
公共关系危机管理策略_贸易经济论文
公共关系危机管理策略_贸易经济论文一、公共关系危机的表现形式及其特征（一）公共关系危机的表现形式公共关系危机有的是一般性危机，也可以称作公共关系纠纷，常见的像员工行为与组织管理制度的冲突、组织服务态度不好与消费者公众之间的矛盾纠纷等；但是，如果是产品或组织的信誉危机、重大生产失误、突发性的商业危机等，则是组织所面临的必须及时妥善处理的真正公共关系危机。
有些公共关系危机是发生在组织内部，波及的范围不太广，直接破坏组织的凝聚力；相对而言，有些公共关系危机则发生在组织外部，涉及公众广泛，不可控因素较多，处理起来也相对比较困难。
也有一些公共关系危机是由于组织主体的其中一种行为引起的危机称为人为公共关系危机，具有可预见和可控两方面的特点，也就是说，如果平时采取相应的措施，在一定程度上是可以控制的，损失也是可以避免的或者可以降低的；而那些不是由组织的行为直接引起的危机则属于非人为公关危机，最典型的诱因当属自然灾难，这种危机容易得到组织内外部公众的同情、理解与支持。
此外，公共关系危机还有显在危机和内隐危机之分。
如果矛盾冲突已经十分明显，爆发只是个时间问题，或组织公共关系状态已经异常，声誉已经遭到破坏，甚至这种状态还有进一步蔓延恶化的趋势，则为显在危机；内隐危机指潜伏性危机，这种危机与显在危机相比，不仅不太容易被觉察，而且对组织形象的损伤也更加严重。
（二）公共关系危机的特征1、突发性。
突如其来的危机事件的发生总是让人感觉始料未及，危机什么时候发生，会带来多少损失，影响程度有多大以及具体态势往往都是组织意想不到的。
2、聚焦性。
公共关系危机往往会成为社会舆论关注的焦点和热点，在当今这个互联网时代，有关危机信息的传播速度飞快，辐射面相当广，使组织危机情境迅速公开化，导致发生危机事件的组织瞬间就会赤裸裸地暴露在社会公众面前，成为媒体关注的焦点，成为家喻户晓的评论对象，成为舆论的众矢之的。
3、破坏性。
由于危机常具有“出其不意，攻其不备”的特点，所以危机事件一旦发生，就会对组织产生极大冲击力，不仅会造成组织经济上的损失，更主要的是对组织形象和声誉造成极大的负面影响，有时候甚至影响组织的生存和发展，使组织公共关系状态陷入十分困难的局面。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
公共关系危机管理论文公共关系危机轻则影响组织正常运营,重则危及组织的生存发展。
下面是店铺为大家整理的公共关系危机管理论文，供大家参考。
公共关系危机管理论文篇一摘要：在分析企业公共关系危机管理必要性和重要性的基础上，文章重点论述了企业公共关系危机管理流程，包括预警、处理和总结借鉴。
公共关系危机管理将帮助企业将面临的降到最低，并在危机管理中发掘危机中蕴涵的“商机”，化企业危机事件为转机的机会。
关键词：公共关系;公共关系危机;危机管理一、问题的提出随着现代社会分工日益细分化，社会机构之间的联系越来越紧密，处于复杂多变的社会环境中，企业难免与社会公众产生各种矛盾、冲突，进而演化为公共关系危机，在传媒发达的今天，企业公共关系危机可能在很短的时间内迅速广泛扩散。
面对公关危机，一些企业成功地化危为机，一些企业在危机中遭遇损失，甚至遭受灭顶之灾。
不同的企业在对待公关危机时采取的不同的态度和处理方法所产生的截然不同的结果，让我们清醒地认识到，企业要持续生存并获得发展，必须进行科学的公共关系危机管理。
从另一角度，危机具有双重属性，危机具有损害性的同时，还有正向性，危机之中往往孕育着转机。
表面上，公共关系危机具有突如其来的偶然性，在不经意的情况下出现，甚至突然爆发。
事实上，组织出现公共关系危机，无论是主观的，还是客观的，还是两者都有的原因，都是企业公共关系疏于警觉的结果。
即使是非常偶然的人为因素和意外的自然灾害，也有其暗含的内在规律，而这种规律不论周期多长，都具有反复出现的多现性。
把握规律和公共关系危机处理要点，做好公共关系危机管理，能够将危机中的压力转化为动力，驱使企业因势利导谋求技术、市场、管理和组织制度等方面的创新，提高风险免疫力，主动地、有意识地化危机为契机，恢复组织信誉，扩大企业的知名度和美誉度。
优秀的组织越是在危机的时刻，越能显示出它的综合实力和整体素质，必要将危机公关意识及危机管理提升到企业战略高度予以重视。
二、企业公共关系危机管理法国管理学家费尧认为：“管理不是一个点，而是一条线，是相互联系的运动过程。
”危机管理也是如此，公共关系危机管理是处理危机事件过程中的公共关系管理，是企业为了解决自身陷入的危机，挽回不良事件给公众造成的影响和带来的损失，在出现公关危机状态时，采取的一系列具有预防、扭转、挽救作用的策略和措施，它的过程是消除企业危机因素的系列活动。
从阶段上，公共关系危机管理分为事前防范、事中控制和事后恢复。
(一)企业公共关系危机的预警企业公共关系危机的预防是事前防范，通过公关危机意识和公关危机的预警机制实现公共关系危机预防，帮助将危机扼杀于摇篮。
1、树立危机意识和公关意识。
这里所说的“危机意识”是特指如何创造一个能让企业克服困难、不被干扰的良好舆论环境的危机公关思维意识。
没有危机意识，单纯的硬性危机防预体系是无力的，超前、无形、全面的危机意识才是企业公共关系危机防范中最坚固的防线，其内容包括以下几个方面。
(1)声誉和形象意识。
把信誉和形象视作企业的无形资产、无形财富，把树立和维护良好的组织形象作为企业危机公关目标，这是企业可持续发展的源泉。
(2)传播意识。
主动利用一切传播机会和传播媒介影响公众、引导公众和争取公众，引导新闻媒体对企业正面宣传，形成有利于企业发展的良好舆论环境。
(3)诚信意识。
市场经济不是智力游戏，比谁比谁更聪明，它需要的是信任与合作，任何的欺诈行为都会对诚信社会造成伤害。
诚信是企业拥有良好公关危机意识的重要体现。
面对危机，企业要开诚布公地说明事情原委，采取诚意的态度接受批评，淡化矛盾、转化危机。
2、建立公关危机预警系统。
公共关系危机预防着眼于未雨绸缪、策划应变，必要建立危机预警系统，及时捕捉企业危机征兆。
首先，组建公关小组。
只有做好组织上的准备，才能有备无患的应对公关危机。
危机管理小组强调企业内各个关键环节都有人参与，在危机爆发初找出问题所在，避免拖拉、推诿，以便掌握主动。
最重要的是，在危机管理小组中指定企业公共关系危机的新闻发言人，在危机来临时刻，企业内部很容易陷入混乱的信息交杂状态，不利于形成有效的危机传播，因而形成统一的对外传播声音是形势要求的必然结果。
新闻发言人专门负责与外界沟通，尤其是新闻媒体，及时、准确、口径一致地按照企业的对外宣传的需要把公关信息发布出去，形成有效的对沟通渠道。
其次，建立科学的预报系统。
在日常加强危机自查情况下，对危机持一种正确积极的态度，对出现的前兆危机要进行客观及时地评估，对各种潜在的危机形态进行分类，对各种危机情况进行全面、清晰的预测，制定预防危机的方针、对策，为预警危机制定策略和步骤，监督方针和步骤的正确实施，避免危机转化直至造成毁灭性后果。
再次，健全信访和调查制度。
在日常工作中促进沟通和社会公众加强交流，建立相互信赖关系，避免公共关系危机对外宣传的无序、混乱，以及由此可能产生的公众猜疑，便于企业驾御危机公关信息的传播，经住各种突发事件考验。
最后，制定危机管理方案或危机处理预案。
为处理每一项潜在的危机制定具体的战略和战术，确定可能受到危机影响的公众，对全面工作做指导和咨询，对企业存在的危险情况制定涉及全公司的危机防范措施。
(二)企业公共关系危机的处理公共关系危机预防，只能使危机爆发次数或程度减到最低值，而无法杜绝危机。
对于企业，危机的恶化很大原因是由于传播媒介的推波助澜，因此，危机发生之后，企业必须表明自己的立场，并通过积极的沟通，引导舆论，稳定人心，重构企业与公众之间的信任关系。
1、处理原则。
处理危机时的原则，有管理专业人士提出了“5S”，即速度第一(SPEED)、系统运行(SYSTEM)、承担责任(SHOULDER)、真诚沟通(SINCERITY)和权威证实(STANDARD)5个原则，公共关系危机处理中5个原则同样适用，根据公共关系危机特点，其处理原则可以归纳为以下方面。
(1)临危不乱。
潜伏性和意外性是公共关系危机的重要特点，面对突如其来的危机，企业应临危不乱。
乱则无法看清危机实质，更无法有效地进行整体公关，只有抓住危机实质，分析危机产生的原因，才能迅速做出判断，并制定出相应的危机公关方案。
(2)快速反应。
危机发生后，企业必须采取果断的应急措施，澄清事实、化解误解或敌意，控制事态，并及时与新闻界联系，企业的快速反应能最大可能地消除公众对危机的各种猜测和疑虑，防止连锁反应。
(3)与新闻媒体合作。
企业危机之所以出现失控的局面，主要是对危机出现了“信息真空”，在信息技术高度发达的现代社会中，媒体对信息传播具有加速、放大和扭曲效应，危机事件中不免有些毫无根据的猜测，混淆是非，扰乱人心。
企业应及时与新闻媒体联系，确保危机消息来源的统一，将事件真相、处理进展传达给公众，杜绝谣言、流言，稳定公众情绪，争取社会舆论的支持。
(4)控制影响。
公共关系危机要在尽量早的阶段消除影响，创造妥善处理危机的良好氛围，减少曝光，平息冲突，及早消除不利影响。
2、处理程序。
发生突发事件或重大事故时，企业公共关系便处于危机状态之中，企业要面对强大的公众舆论压力和危机四伏的社会关系，沉着冷静，循序渐进的处理是中心工作。
(1)发现危机。
危机是事物运动、发展、变化的结果，发现它才能在企业能力所及的范围内扼制并扭转。
发现危机是指在日常的公关工作中，通过事物的现象和长期工作经验，对公共关系危机及时察觉和判断，它包括隐性状态下的发现和显性状态下的发现。
隐性状态下公共关系危机情形下，公关工作还处在表面正常的状态，但是隐患已经在某些因素和环节中存在。
例如，企业内部门关系、上下级关系不和;或者是企业内部管理混乱，效益低;或者是出现了企业和公众之间不协调;或者是企业与政府、同行产生了摩擦等，当一些细小的环节或因素上出现问题时，企业应该敏感而及时的发现。
这种发现问题的能力需要学习和长期经验的积累，它不仅是理论学习的结果，也是社会经验，工作经验的体现;显性状态下公关危机相对于隐性状态比较容易被发现，它是既成事实的危机，而且多是影响较大的突发性危机，以重大的损失为标志，容易为企业所重视，但是对于重大显性危机的危害程度的认识和判断却需要丰富的公关经验，对危机的判断关系到危机处理决策、手段及处理措施的实施。
(2)识别危机。
对危机的识别很关键，如果对危机的形势识别不准确，就无法制定出相应有效的措施。
公共关系危机的识别，通常从三个方面着手：查明事件的性质与危害程度;查明事件的起因和后果及影响;查明事件牵涉的公众对象和在社会中产生的直接和间接的影响力。
查明事实和影响，考察这种危险情况是否真正影响企业的最终目的，所鉴别出的潜在危机其真实性如何，企业现有的行为能否阻止或遏制危机的产生，所制定的方针政策是否经得住公众考验，企业是否具备危机管理所需资源，公众对企业行动是否能接受，不采取行动的结果将会怎样等。
(3)处理危机。
面对危机企业应尽可能掌握主动权，避免被动，处理中，“沟通”是贯穿所有重要环节的核心，充分、恰当的沟通才能使危机得到控制。
常见公共关系危机有两种情形：报道失实和谣言传播，它们是公共关系危机处理的核心。
第一，报道失实的处理。
报道失实是指新闻媒介报道的情况与事实本身不符致使企业形象受损，处理要点为：迅速搜集新闻媒介失实报道的信息内容，核准其失实程度;立即据实向发表失实报道的新闻单位提出更正要求;尽全力找到失实报道的记者、编辑及制作者，诚恳地提出更正要求;如失实报道的新闻单位和个人拒不认错，可通过上级主管部门出面处理，借其他新闻单位发表文章或广告，把真实情况公诸于众;如失实报道情节特别严重，造成不良后果，可诉诸法律，依法维护组织声誉。
第二，谣言传播的处理。
谣言传播指不正确事实的非正式渠道传播，它是对事实的蓄意渲染、夸大、歪曲，或是无中生有，损害组织形象和信誉，处理要点为：对谣言追根溯源，揪出谣言制造者;邀请本领域、本行业的权威人士、有关领导、新闻记者及其他有关公众来，以澄清事实，妥善辟谣;必要时组织新闻发布会，就有关问题向新闻界做出说明，公开事实真相，倘若属于不正当竞争而发生的恶性中伤事件，则应诉诸法律解决。
(三)公共关系危机总结危机总结是整个企业公共关系的最后环节，当公共关系危机处理后，需要总结公共关系处理方法，方法的合理性和有效性，找到处理危机的规律，总结经验和教训，对企业新的公关危机预防提供参考。
企业危机总结内容包括：第一，对工作全面评价。
包括对企业危机预警系统的组织和工作内容、危机应变计划、危机决策和处理等各方面的评价。
第二，对危机发生的原因、预防与处理等措施的总结。
研究危机产生的原因;研究在危机处理过程中公众受到的不良影响是不是降到最低;在危机公关的实施过程中，给社会造成的损害是不是最少;在危机事件发生后所进行的处理过程中，企业是不是以最小的代价，保住了企业在经济方面最大的利益;在危机公关的处理完成后，企业在公众心目中的形象受到的损害是不是最小，或者是否已经以最大的努力在公众中建立起企业的新形象，以最大可能恢复了企业美誉度和公众对其的信任。