二手车置换买卖销售话术 二手车专员必看
二手车置换话术
二手车置换话术二手车置换话术车辆信息：车型、颜色、使用年限、使用里程使用信息：用途、行驶路线（经常跑高速还是山地，考虑底盘）、维修地点通话结束后，填写《二手车信息表》1、您从哪儿开车过来的？我给你说一下路线。
2、XX先生，现在很多客户都以置换方式购买，不知您是否了解我们润华智选二手车置换业务？3、销售顾问必说的一句话：客户：“怎么个置换？”销售顾问：“XX先生，润华智选二手车置换业务是为了促进新车销售，不是以盈利为目的，而是为了让您体验到安全、方便的品牌置换业务！”4、客户：“听起来不错，有时间我去看看。
”销售顾问：“请问你现在开什么车？那年的？跑了多少公里？什么颜色？公户还是私户？”如何应对顾客询问二手车价格要求：坚决不报价：人不在车不在，没法报价！使用话术：强调车不在人不在，顺势邀约客户来电！使用技巧：示弱、专家效应“X先生，实在抱歉，我在这方面还真不专业，这我可说不好，二手车的几个要有专业评估师对实车评估后才能计算出来，要不然无法报出准确的价格，建议您选个时间来店，让我们的评估师给您做一次免费的评估，您看可以吗？”如何应对顾客询问二手车价格要求：坚决不推荐！话术结构：确认联系方式+ 邀约来店！“X先生，您把手机号留一下，稍后我让评估师给您回个电话，您看好吗？”“X先生，您好，很不巧我们评估师外出给集团置换客户进行车辆评估了，而且，即使此刻评估师在店内也必须现场鉴定车况后才能评估价格，这也是为您负责啊，您看我给您预约在本周六还是周日？”报范围、举实例、细说明一天一价，一地一价，一时一价使用技巧：条件换条件，短缺效应，强调监测（现场评估）“X先生，我们正在XX活动，不仅在店内置换有大礼，哪怕您只来做一个免费的车辆评估，都能得到我们专业的评估师给您爱车一个准确的报价，同时还能对您的爱车在使用、维护方面提供专业的建议，您看我给您预约在本周六还是本周日？”邀约客户来电：利益诱导，假定成功“您相信我，您就来，我和您一起找经理申请。
二手车置换话术
置换业务的四大标准 价格实惠
东风日产的专业置换业务是服务于新车销售，并不以赢利为目的的。 所以您完全可以放心,我们会在合理的范围内,给您最实惠的价格.
如何结合置换进行展厅接待
标准制胜
置换业务的四大标准 心悦礼品
东风日产在礼品的选择上,更注重能否使您的NISSAN精彩生活得以 无限扩展.例如:我们曾赠送的限量版"可折叠自行车",正是每一位 享受NISSAN新生活的客户,出外游玩的最佳拍档.
好记性不如烂笔头
如何结合置换进行展厅接待
顾客失约怎么办
要点一：用销售顾问的手机拨打，不使用专营店 的固定电话 要点二：电话接通后，必问的一句话：“张先生， 您到展厅了吗？”，暗示顾客——“我没在展厅” 要点三：询问顾客未到的原因 要点四：再次预约的当天一上班，立即给顾客打 一个电话，提醒顾客不要再失约
东风日产销售特训营
- 二手车置换业务培训(02)
培训纪律
禁止吸烟
课堂时间
手机关机
积极提问
回 顾
第二讲 销售顾问置换标准作业流程
一 二 如何应对电话咨询 如何结合置换进行展厅接待
三
如何做好置换过程中价格谈判
一 如何应对电话咨询
如何应对电话咨询
应对电话要达成的六大目标
引发顾客对新车的兴趣
了解顾客基本情况 留下顾客联系方式
如何结合置换进行展厅接待
销售顾问展厅接待标准流程及流程细解
如何结合置换进行展厅接待
判断购方式
直接询问顾客购车还是准备置换
“您是咨询新车还是对我们的置换业务感兴趣？”
如何结合置换进行展厅接待
提及置换业务
简单提及置换业务，不做重点介绍 将重点转移到新车 “很多顾客都非常关心这个问题。其实要看置换业务好不好， 您只要从四个方面来衡量就可以了：一、交易安心；二、手 续方便；三、价格优惠；四、心悦礼品。……当然，现在跟 您说这些有点不合时宜，毕竟置换的前提是您先得选好新车。 您看，您对我们哪款车感兴趣？”
置换业务基本话术
置换业务基本话术一、针对置换客户电话咨询：1、电话接待中的注意事项了解客户旧车的基本信息（品牌车型、年限、里程、自/手动档、是否有事故等信息）、电话接待过程中不报旧车价、邀请客户来店试乘试驾新车、提醒客户带齐旧车所有资料到店评估、感谢顾客来电。
2、Q：客户在电话中询问旧车的价格，销售顾问应如何应对？A：销售顾问：二手车这方面我还真不专业，所以不能随意跟您报价！您抽空可以到我们店来了解一下新车，同时让我们店专业的评估师为您的车做详细的评估，评估师看到车后才能给您报价，这是责任与专业的体现！您看我给您安排时间做一次免费评估怎么样？这样，您不仅得到一份精准的报价，还能获赠礼品并且得到评估师给您的车辆使用保养建议！”二、针对到店置换客户的话术：1、请问先生您是新购（第一次购车）还是换购（以旧车置换新车）？2、Q：你们的置换业务是怎么操作的？或（怎么个置换呀）A：首先您先选择的新车，同时我们将提供专业的二手车置换服务，由国家认证的二手车评估师XXX为您的爱车进行专业细致的评估，根据车辆的整体技术状况情况，给您的爱车一个合理的市场价格。
如果您接受这个价格，那么旧车款可以直接冲抵新车款，方便快捷。
3、Q：我现在开的车是想卖掉，如果你们给的价格高的话想换一台你们新车。
我这款车值多少钱？你给我出个价吧？A：实在抱歉，我是新车的销售顾问，旧车的价格要我们店专业的评估师看完车后才能给您报价，您先看一下我们的新车吧，毕竟置换的前提是您要先喜欢我们的新车！至于旧车的价格您大可放心，我们的置换业务是新车销售的一项增值服务，并不以赢利为目的，我们会在合理的范围内，给您最公正的价格。
4、Q：办理旧车的过户手续是不是很麻烦？需要我自己去办理吗？A：我们置换业务可以为您提供一站式服务，您只需准备好相关的资料就可以了，买新车、卖旧车一次就给您全办好了，方便快捷；您如果单独处理手中的二手车，跑市场、谈价格、办手续，无疑会耽误您很多的时间。
二手车买卖话术
二手车买卖话术
一、引言
在二手车买卖过程中使用适当的话术可以有效提高交易的成功率，本文将介绍
一些常用的二手车买卖话术，并分析它们的应用场景及效果。
二、话术一：询问车况
（1）场景描述
当买家和卖家初次接触时，询问车辆的基本情况是首要的步骤。
这个过程可以
展示买家对车辆的关注程度，也可以让卖家了解到买家的诚意。
（2）话术示例
买家：“您好，请问一下这辆车的使用年限和维修情况如何？”
卖家：“这辆车是2015年的车，一直保养得很好，没有大的维修记录，您可以放心。
”
三、话术二：议价技巧
（1）场景描述
在确定好喜欢的车辆后，买家和卖家开始进入谈价阶段，适当的议价可以让双
方都感到满意。
（2）话术示例
买家：“我比较喜欢这辆车，不过价格有点超出我的预算，能否再给个优惠？”
卖家：“这样吧，如果您现在决定购买，我可以再给您打个折。
”
四、话术三：签订合同
（1）场景描述
谈妥价格后，双方需要签订合同来确立交易关系，这个过程需要遵循法律规定，确保交易的合法性。
（2）话术示例
卖家：“我们现在可以签订二手车买卖合同，您可以看一下合同内容，如果没
有问题我们可以正式签字。
”
五、总结
在二手车买卖过程中，合适的话术可以让交易更加顺利，双方都可以得到满意的结果。
希望本文介绍的话术能够帮助您在二手车买卖过程中取得成功。
以上就是关于二手车买卖话术的介绍，谢谢阅读！
希望这篇文档符合您的要求，如果需要进一步的信息或调整，请随时告诉我。
二手车交易销售话术实例
二手车交易销售话术实例近年来，随着社会的不断发展和人们生活水平的提高，二手车市场迅速兴起。
二手车作为一种经济实惠且性价比较高的交通工具，受到许多消费者的喜爱。
然而，在二手车交易中，许多消费者对于价格、车况以及交易方式都存在一定的困惑和疑虑。
对于销售人员来说，掌握一些有效的销售话术和技巧，不仅能够帮助他们提升销售能力，还能够帮助消费者更加明确自己的需求和预算，从而达到双赢的局面。
话术1：了解客户需求销售人员在进行二手车销售时，首先需要与客户进行深入的沟通，了解客户的需求和期望。
在此过程中，可以采用以下话术：销售人员：您好，我是二手车销售部的销售顾问，很高兴为您服务。
请问您对于购买二手车有什么具体的需求和要求吗？客户：我希望购买一款价格相对较低、耐用性较好的SUV。
销售人员：非常感谢您的分享。
根据您的需求，我们有一些符合您需求的车型，不知道您对于价格和车况有什么要求？通过这样的交流，销售人员可以更好地了解客户的需求，为其推荐合适的二手车型。
话术2：强调车辆优势在为客户推荐二手车型时，销售人员需要准确地描述车辆的优势和特点，以增加客户的购买欲望。
以下是一些示例话术：销售人员：这款二手车是一辆低里程的SUV，车况良好，经过专业的检测和保养，可以保证您的用车安全和舒适性。
此外，它的燃油经济性也非常好，能够为您节省不少油费。
销售人员：这款二手车是一辆年轻人比较喜欢的轿车，外观时尚大气，内饰豪华舒适，配置齐全，所以深受广大消费者的喜爱，您可以考虑一下。
通过这样的话术，销售人员能够更好地突出车辆的优势和特点，提升客户对于产品的认知和兴趣。
话术3：解答客户疑虑在二手车交易中，客户常常会有一些疑虑和担忧，比如车辆的维修历史、事故记录等。
销售人员需要耐心解答客户的疑问，以增加客户的信任和满意度。
以下是一些解答疑虑的话术：销售人员：您不要担心，这款车是经过我们专业团队的全面检测和评估后，才能够进入销售环节的。
我们会提供详细的车况报告和维修记录，方便您了解车辆的历史和情况。
二手车置换话术
(3)【我们就是最高价】：“我们诚新二手车本来就是不以赢利为目 的的，主要是促进新车销售，所以我们报的价格通常是高于市 场价的，上次，我们有个客户也是不相信，后来跑去市场问， 结果黄牛报的价格比我们还低两千。”
(2)“我们正好有一个客户想买您这样的车，我联系一下，看 可不可以给您一个比较高的价格，您看我怎么和您联系 呢？”
(3)“我们电话有点小问题，您可不可以把电话给我，我马上 给您回过去？”
(4)“您好，我们最近正好有个活动，您可以留个电话，我们 到时候好通知您。”
二手车置换话术
二、降低客户心理预期
二手车置换话术
二手车置换话术
2、当客户心理预期大大高于实际价格时，新车销售 顾问应该如何应对？
二手车置换话术
答：面对这种情况的时候，我们可以选择以退为进的方式 来应对： ⑴建议客户暂时不要卖：“如果真是这个价格，我就建议您暂时 不要卖，因为外面没有人可以出到这个价格的，对您来说不 划算……” ⑵了解真实意图： “您怎么会想要卖那么高呢？”“您这个价格是 依据什么来的呢？” ⑶再根据客户真实的想法来提出解决方法：“外面黄牛一般是高 报低收……”“网络的价格一般不是真是卖价，因为手续费和 车况都没有说定，是虚的。”“一车一况，一车一价，别人的 车和你的车未必一样，所以也没有太大的可比性。” ⑷转移话题，继续跟进：“评估师和我关系不错的，要不我和他 说说，看尽量给您评高点，您看可以吧？”
二手车置换话术
2、当销售顾问发现客户没有置换意识时，如何向客户 灌输置换的理念？
二手车置换话术
⑴首先寻找话题，引起兴趣。比如：“您知道最新用车的习惯吗？ 很多人一部车不再用好多年了，而是两三年就换新车啦，知道 为什么吗？”
二手车话术
二手车话术一、打招呼和介绍1. 您好，欢迎来到我们的二手车展厅，请问有什么可以帮您的？2. 您好，我是销售顾问XXX，很高兴为您提供二手车咨询服务。
3. 请问您对二手车有什么特别的需求吗？二、了解需求和偏好1. 您对二手车的品牌、车型有什么偏好吗？2. 请问您对二手车的价格范围有什么要求？3. 您对二手车的里程数、车龄有什么要求？三、介绍车辆信息1. 我们这边有一款XXX品牌的二手车，车龄不到X年，里程数X 万公里，车况良好，您可以考虑一下。
2. 这辆二手车是XXX车型，车龄不到X年，里程数X万公里，车辆保养得非常好，您可以来看看。
3. 我们这边有一辆XXX品牌的二手车，车况良好，里程数低于X 万公里，车龄也不到X年，价格也很实惠。
四、强调车辆优势1. 这辆二手车是我们的展厅展示车，保养非常仔细，车况如新。
2. 这辆二手车是单一使用者，车内干净整洁，没有任何异味。
3. 我们的二手车都经过严格的检测和维修，确保质量可靠。
五、提供车辆历史记录1. 这辆二手车有完整的维修保养记录，可以让您更加了解车辆的使用情况。
2. 我们可以提供车辆的事故记录和维修记录，让您更加放心购买。
3. 这辆二手车的车主只有一位，并且有完整的保养记录，您可以放心购买。
六、谈论价格和交易方式1. 这辆二手车的价格是XXX，我们可以商量一下，看看是否能满足您的预算。
2. 我们可以提供贷款购车服务，您可以选择分期付款来购买这辆二手车。
3. 如果您决定购买这辆二手车，我们可以提供一定的优惠和礼品。
七、解答客户疑问1. 这辆二手车的质保期是多久？我们提供X个月的质保，您可以放心购买。
2. 如果我购买了这辆二手车后出现问题，您们会提供售后服务吗？是的，我们会提供售后服务，帮您解决问题。
3. 这辆二手车是否可以进行车辆年检？是的，这辆车可以进行年检。
八、提供购车建议和服务1. 根据您的需求和预算，我可以为您推荐几款适合的二手车，您可以选择一款来看看。
二手车销售看机应对话术
二手车销售看机应对话术1.您好，欢迎光临我们的二手车销售中心。
2.您对二手车有什么特定的需求吗？3.我们有多种品牌和型号的二手车供您选择。
4.这辆车是我们最新进货的，您想了解更多详情吗？5.这辆车还在保修期内，所有维修保养费用都由我们承担。
6.以您的预算，我们可以为您推荐合适的可选车辆。
7.我们提供全面的车辆检测和质量保证。
8.整辆车都经过严格的检查和维修，保证在良好的工作状态下。
9.如果您对这辆车感兴趣，我可以安排一次试驾。
10.我们有竞争力的价格和灵活的付款方式。
11.您可以选择全款付款或者分期付款。
12.我们提供多种金融选项，以满足您的财务需求。
13.如果您有任何关于车辆的疑问，可以随时向我们咨询。
14.我们有专业的团队可以为您提供优质的售后服务。
15.这辆车有完整的维保记录，我们可以提供给您查看。
16.您可以在网上查看我们的库存并选择您喜欢的车辆。
17.如果您有任何车辆配置上的特殊要求，我们可以为您定制。
18.这辆车历经严格的事故检查，没有出现任何重大事故记录。
19.我们的二手车销售中心有良好的声誉和客户评价。
20.除了销售二手车，我们还提供二手车置换服务。
21.我们的销售人员会向您提供细致的车辆信息和技术参数。
22.对于首次购车的客户，我们可以提供购车顾问服务。
23.这辆车还在质保期内，您可以放心购买。
24.我们会协助您办理所有必要的车辆过户手续。
25.如果您对这辆车不满意，我们可以提供退款或更换其他车辆的服务。
26.这辆车的燃油经济性非常出色，可以帮您节省开支。
27.您是否有需要了解这辆车的保险费用和车辆税等额外费用？28.这辆车的里程数非常低，保证它的使用寿命还很长。
29.我们提供免费的汽车评估服务，您可以了解您想要置换的车的价值。
30.这辆车拥有全新的刹车系统，确保行驶安全。
31.我们提供车辆送检服务，确保您购买的二手车符合法律要求。
32.这辆车的车身没有明显的划痕和事故痕迹。
33.您可以与我们的销售团队商议价格和交付日期。
置换话术
销售顾问：“XX先生，您好，我是******的销售顾问XX，后期将由我继续为您服务，您的车辆现在使用情况怎么样？”顾客：“还不错，有什么事情吗？”销售顾问：“那就好，我们*****集团现在新推出了诚信二手车置换业务，我们的二手车置换业务是为了促进新车销售，并不是以盈利为主要目的，我们会为您制定合理实惠的价格，还有优先提车的优惠，让您悦心置换。
现在很多顾客都在以置换方式购买新车，不知道您是否对我们的置换业务感兴趣？”顾客：“哦？说说看我的车现在值多少钱？”销售顾问：“您这问题可把我难住了，二手车这方面我还真不行。
不过有很多顾客都觉得我们经销店的免费评估非常好，对他们帮助很大，相信您一定也需要。
您看我给您安排时间做一次免费评估怎么样？”顾客：“你们收的高有优惠我才会来呀。
”销售顾问：“是的，这一点您放心，我们都是通过专业培训，进行规范的操作，透明的报价让您在进行置换时倍感信心，让你信心交易。
”顾客：“好的，我看什么时候来吧。
”销售顾问：“好的，您看这样，下周XX我给您安排时间做一次免费评估您看怎么样？而且这次过来您也会有收获，现在我们售后正在进行冬季全车免费项检查，进店评估就送工时券，保养工时还会打八折等等，保证您值得一来。
”顾客：“好的，就那时候吧。
”销售顾问：“那我这边就给您做好预约了，稍后我会给您发条预约成功的短信，您也把我的手机号码存一下，以后有任何疑问随时跟我联系，那祝您阖家安康，再见！”您的旧车还有其他的交易方式：一、卖给朋友。
卖贵了会影响到朋友关系，甚至因此连朋友都没有得做，卖便宜了，您心理也不痛快啊，更重要的是，一旦车出了较大问题，彼此心理都不舒服吧？二、通过二手车市场交易，又有上当受骗的可能。
所以选择我们的诚信二手车业务可以使您解除这些不必要的担忧，做到安心交易。
二、省心服务：选择我们，为您节省处理二手车繁杂手续的宝贵时间与精力，您会享受到一站式的省心服务。
您如果单独处理手中的旧车，跑市场、谈价格、办手续，无疑会耽误您很多的时间，给您增添不少的麻烦。
二手车置换评估的话术
二手车置换评估的话术第一篇：二手车置换评估的话术在二手车评估、臵换、收购、遇到客户最关心的价格问题的话术应对一、二手车价格不管是在4S点收购、臵换、还是在二手车市场收购价格都是一样的，不可能我们这个店评估价格低，例如：我店评估的价格是5万，别的品牌4S点是5万多6万或者是更多，如遇到客户说XX4S店给的价格高的话，我们可以给客户说，和其他4S点相比较，其实我们心里都知道是不可能的、就算有可能也是羊毛出在羊身上，利用新车价格优势把差价补在二手车价格上，在这种情况下客户就以为此店二手车价格给的高，反之说我店的二手车价格低。
二、如果客户选择二手车卖给朋友车行或朋友：（1）我们可以介绍说明我们服务的理念的优势，如果臵换我店新车的话对你带来的是方便、快捷、省心、放心、安全、无风险的服务。
比如二手车8万元新车20万你只需要交付另外12万然后把二手车留下就可以了，剩下的过户事情由我们亲自去办理、只要你把车辆资料提供完整，我们会在规定时间内完成过户手续不用你担心也不用你亲自去跑手续，给你带来的就是我们4S店的服务理念方便、快捷、省心、放心、安全、无风险的服务。
（2）如果你把二手车卖给朋友价格方面来说高了你朋友可能不满意，价格低了你心里有可能不舒服。
而且办理过户手续还麻烦你去、价格问题先不考虑。
车况之前你没有任何问题可是自从卖给你朋友之后不知道是驾驶原因还是质量问题车子抛锚了。
导致经济损失还好、万一出现重大交通事故或者有人员伤亡，到那个时候朋友就不好说了。
那怕便宜卖给便宜做了好人，但人家心里也不一定是这么想的，所以还是不卖给朋友好。
（3）如果卖给二手车市场的话你来回跑不说还担心有没有及时过户，万一遇到有些车贩子把车倒来倒去没及时过户的话，到时候万一出现重大交通事故，人跑了，就算不跑他如果没有偿还能力的话，法律还是要找车主本人的。
这种情况虽然不多但还是有一定风险的，你说你卖给他会完全放心吗？三、抵债。
如果客户要利用旧机动车来抵债的。
二手车汽车销售话术
二手车汽车销售话术在二手车行业中，销售话术是非常重要的一环。
一位销售员如果能够熟练掌握好销售话术，不仅能提高销售水平，也可以提升客户对二手车产品的信任度和满意度。
下面是一些常用的二手车汽车销售话术，供销售员们参考：1. 接待客户•“欢迎光临，有什么可以帮到您的吗？”•“您好，您是来看车还是有其他需要呢？”•“很高兴见到您，您对哪款车型感兴趣呢？”2. 引导客户•“这款车是我们的热销车型，质量可靠，性价比很高。
”•“这辆车是我们最新到货的，车况非常好，您想试驾一下吗？”•“这款车型适合家庭使用，空间宽敞，驾驶舒适，您觉得如何？”3. 处理客户疑虑•“这辆车有完整的维修记录，我们也对车辆进行了全面的检查，质量有保障的。
”•“如果您担心车子的问题，我们可以为您提供一年的质保，让您购买更放心。
”•“您可以先试驾一下，感受一下车子的表现，相信您会喜欢的。
”4. 推销套餐服务•“我们还提供定期免费保养的服务，让您在使用过程中更加省心。
”•“如果您购买我们的质保包，可以免费获得一定次数的免费维修，保障您的驾驶安全。
”•“我们的金融服务也非常优惠，可以根据您的需求提供个性化的贷款方案。
”5. 确认购买意愿•“这款车是您理想中的型号吗？如果您决定购买的话，我们可以为您办理手续。
”•“如果您对这款车有兴趣的话，可以考虑下订单了，我们会为您保留车辆。
”•“您对这款车有没有什么疑虑或者需要了解的，我们可以为您解答。
”6. 成交•“感谢您的选择，我们会为您办理好相关手续，让您尽快驾驶这款车。
”•“恭喜您成功购买了这款车，我们会为您提供完善的售后服务。
”•“如果您对新车有任何疑问或者需要帮助的地方，随时可以联系我们。
”以上就是常用的二手车汽车销售话术，希望能对二手车销售员们提高销售技巧有所帮助。
销售员在与客户交流时要用心倾听客户需求，灵活运用合适的话术，让客户感受到专业与诚意，从而促成交易。
祝生意兴隆！。
汽车置换销售话术销售讲义
一、对来店（电）客户主动了解问：“请问您是否有在用车辆”？答：1、比B51高级别车，换购可能性小，增购，转新车销售话术2、比B51低级别或同级车，则：问：“是准备换一台还是再买一台”？答：1、再买一台，增购，转新车销售话术2、换一台，则：问：“旧车您卖了吗？”答：1、已经卖了，转新车销售话术2、没有介绍有二手车置换业务：“多品牌置换，有国家注册的鉴定估价师，置换可以享受新旧车一条龙服务”问：“您的车辆有评估过价格么？”答：1、没有2、说：我们4S店设置了专业的评估师，如果您考虑置换，我们将免费给您的车辆检测估价。
结合网点能力及市场特色可以两个选择（由网点二手车经理决策）：1、可以建议：您可以先去市场了解下行情，这样才知道我们给您的价格好不好；2、直接告诉客户置换是高于市场价格对旧车进行收购。
如果用户表现出置换需求：则请评估师销售员：（介绍评估师）“这位是负责二手车的X经理，是国家注册的鉴定估价师”与用户互相问好销售员：“（称呼用户）有一X车，想置换卖一台X车，还没有估过价呢，你给估个价”评估师：询问车辆的车型、年款、里程等信息，简单看车外观。
给用户按**~**万元之间报价。
给出报价后，评估师：“您再看下新车吧，如果决定置换购新车，我们再对您的这个车做个评估。
结合网点能力及市场特色可以两个选择（由网点二手车经理决策）：1、您也可以再去了解下行情，价格可以商量；2、出价,价格要权威,不再商量。
同时将用户交给新车销售顾问。
2、估过或了解过的问：“谁给您估过价（市场还是其他“4S”店）？”答：。
（可以了解到用户竞品的选择情况）。
问：“多少钱？”答：X元，或者不回答问：“您是什么时候咨询的价格（解释：因为旧车的价格行情变化快）”置换用户买车从开始到最后置换购车平均花费时间为2-3个月左右。
说：如果您选择置换，可以让我们的评估师给您的车评估一下，置换会给您一个“合适的收购价格”如果用户表现出置换需求：则请评估师并向评估师说明用户已经评估车辆的情况。
卖二手车销售技巧和话术
卖二手车销售技巧和话术
以下是 6 条关于卖二手车销售技巧和话术：
1. 哎呀呀，客户一来，你就得像迎接老朋友一样热情呀！比如客户进门，你马上笑着说：“嘿，欢迎您来呀，肯定能在咱这儿找到您心仪的那辆车！”这样能一下子拉近和客户的距离，让他们有亲切感呢。
2. 要会找亮点呀！每辆车都有自己的独特之处，你得把这些亮点像宝贝一样展示出来。
就像那辆有点小划痕的车，你可以说：“嘿，这小划痕算啥呀，就像战士身上的小伤疤，更显得它有故事呢，而且价格还这么划算，您不觉得很值吗？”
3. 倾听客户的需求至关重要哇！别一股脑自己在那说个不停。
客户说想要空间大的，你就接话：“那咱这边还真有不少空间大的车呢，您知道不，就跟个移动小房子似的，宽敞得很呢，难道不想去看看？”
4. 适当给点小优惠，那可是很吸引人的哦！你可以和客户说：“您要是今天能定下来，我去跟老板争取一下，给您再送个小保养啥的，多划算呀，过了这村可没这店啦！”
5. 介绍车的时候，要自信满满呀！别犹犹豫豫的。
像“这辆车性能绝对没问题，开起来那叫一个稳，绝对不会让您失望的呀！”这样坚定的语气会让客户更相信呢。
6. 不要怕被拒绝嘛！客户说再考虑考虑，你就说：“行呀，不过好车可不等人哟，这么好的机会错过了多可惜呀，您再好好想想嘛！”
总之，卖二手车就是要和客户交心，把车的好都展现出来，让他们心甘情愿地买车！。
4S店最强二手车置换话术
4S店最强二手车置换话术4S店最强二手车置换话术第一章、需求探寻1、销售顾问在接触客户时，如何第一时间了解到客户是否有置换意向?答：新车销售顾问在第一时间接待过程，通常会询问客户希望购买的车辆的情况，而没有问到客户目前拥有车辆的情况，所以要了解客户是否有置换意向，应该从以下方面来开展：(1)首先询问“您现在开什么车?”如果没有，可以直接介绍新车;如果有，则继续询问;(2)假如是可以置换的车：“您的车正好是属于我们置换车的范围，公司对置换有特别优惠，所以我们的收购价格可以高于市场的价格，您如果现在置换是非常划算的。
”2、当销售顾问发现客户没有置换意识时，如何向客户灌输置换的理念?答：(1)首先寻找话题，引起兴趣。
比如：“您知道最新用车的习惯吗?很多人一部车不再用好多年了，而是两三年就换新车啦，知道为什么吗?”(2)当客户好奇时，就开始导入理念。
“汽车在使用两到三年后，车辆基本都过了质保期，汽车的发动机皮带、轮胎、刹车盘等都需要更换，这需要一大笔费用，另外就是油耗也会增加，继续使用成本会加大，因此很多人有了换车的念头，从经济上来讲，这个时机换车是比较划算的。
”(3)喜新厌旧：“现代人消费的观念已经和以前完全不同了，新车型不断推出，人的审美观也在不断改变，开过两三年的车，车款已经过时了，不符合当下流行时尚，因此很多人也会选择换车，来跟上流行的脚步。
”3、新车销售顾问应该如何探询客户对其旧车价格的心理预期?答：当客户明确表示想要置换时，新车销售顾问应该询问客户心理预期，比如：(1)“您有在外面问过价格吗?”(2)“您车子打算卖多少钱?”4、如果客户不愿意说出其旧车心理预期，有什么方式可以测试到客户的反应?答：我们可以通过以下问话的方式来测试客户的真实反应，这样，我们就可以探询到客户的价格心理预期：(1)“我不是评估师啦，价格我也不太懂，但是，上次我们评估师收了一台车，和您的车差不多，好象车况还好一些，大概是5万块……”(2)“价格我是不太清楚，但是，我听说我们二手车卖场昨天刚卖了一部和您车差不多的，公里数好象还低一点，大概卖了5万2……”5、在置换客户来电接待中，如何技巧地留取客户的联系方式?答：在置换客户来电接待中，很多客户不是很愿意留下联系方式，面对这种情况，我们就可以采取一些技巧性的方式，留取客户信息，比如：(1)“对不起，评估师外出看车了，您能不能留个电话，等他回来后马上给您回电?”(2)“我们正好有一个客户想买您这样的车，我联系一下，看可不可以给您一个比较高的价格，您看我怎么和您联系呢?”(3)“我们电话有点小问题，您可不可以把电话给我，我马上给您回过去?”(4)“您好，我们最近正好有个活动，您可以留个电话，我们到时候好通知您。
高保值置换销售对应话术
一、什么是高保值置换活动？这是我们专门开辟的一种以旧换新置换新方法，它区别于传统的二手车置换：即旧车以高于二手车市值10%-40%的溢价，甚至原车价收购旧车，同时，您必须在4S店置换一台新车。
1.在保修期3年内的旧车（10万公里内），车况良好，基本按发票价格进行回购。
2.超过保修期的旧车，将高于二手车市值10%-40%溢价进行回购。
3.但同时，你必须在我们4S店内置换任何一台新车。
4.旧车比卖给二手车保值，很划算。
5.另外我们收购的品牌、车型不限，当然车辆必须无重大交通事故、非水淹车、非营运车辆、保养记录完整。
6.旧车高价格回购及新车优惠幅度加起来可以达到近6万元的回报。
短信内容：高保值置换补贴正式启动，保修期内车按发票进行回购，超期高于市值10-40%回购，旧+新车优惠近6万元，详询88888888【滨河本田4S店】二、那我怎么来做置换呢？1.带齐旧车发票、车辆行驶证、登记证书等所有有关随车资料及开上您的车辆来店办理，我们统一安排在本周周六作为置换日（即11月6日）。
2.到店后填写你的旧车基本信息，填写好后，由我们的置换专员专门为你讲解置换的详细办法。
3.他会详细地告诉你整个置换是怎么来进行的评估，怎么来办理的。
4.现在在电话里不能告诉评估的价格，必须将你的车开来后，由我们专业的评估师现场检验，根据车况好坏，报给你回购价格。
三、那我的车超过保修期，可以做吗？1.我们也可以收过了保修期的车，这是属于放宽条件的收车，将高于二手车市值10%-40%溢价进行回购。
2.同样，收购的品牌、车型不限，当然车辆必须无重大交通事故、非水淹车、非营运车辆、保养记录完整。
四、你们的活动只在本周六吗？你们的置换流程是怎么样的？1.是的，周六是我们的专门置换接待日，请带齐你的随车资料及购车发票到我们这里填写表格。
2.置换流程是：。
二手车置换买卖销售话术 二手车专员必看
二手车置换买卖销售话术二手车专员必看二手车置换买卖销售话术二手车专员必看如何应对二手车置换业务中的咨询？1、应对顾客的咨询〔关于二手车置换、效劳等〕解决顾客的购车疑问是开头2、找到切入置换"破冰点";"您是从哪里开车过来？我给您介绍一下路线";3、接待必问的一句话：销售参谋："XX先生，现在很多顾客都在以置换方式购置新车。
不知道您是否了解我们的喜悦二手车置换业务？";顾客："哦？说说看怎么个喜悦啊？销售参谋必答的一句话："广州本田喜悦二手车置换业务是为了促进新车销售，不以盈利为主要目的的。
而是让您体验到信心、省心、悦心的置换效劳！";---广州本田喜悦二手车置换业务的规范话述必须反复练习，直到每位员工都能脱口而出。
二手车展厅接待或接待的规范(一)判断置换：接待顾客时必问的一句话："先生/小姐，您是咨询新车还是对我们的置换业务感兴趣!";注：每一位接听的工作人员必须向顾客询问的问题！(二)置换规范话术：接待顾客时必说的一句话：广州本田喜悦二手车置换业务是为了促进新车销售，不以盈利为主要目的的。
而是让您体验到信心、省心、悦心的置换效劳！";(三)确认置换：接待顾客必问的一句话："广州本田推出了"喜悦";二手车置换业务，不知道您是否感兴趣？";注：进一步确认顾客的置换意向！如果顾客在中询问旧车价格，销售参谋应该怎么办？中坚定不报价！邀约来店评估,看新车应对办法：示弱销售参谋将自己摆在弱者的位置，以赢得顾客的谅解或好感的办法。
例："您这问题可把我难住了，二手车这方面我还真不行。
不过有很多顾客都觉得我们经销店的免费评估非常好，对他们帮忙很大，相信您一定也需要。
您看我给您安顿时间做一次免费评估怎么样？邀约时间要具体。
本田喜悦二手车的三大规范一、信心交易：我们是通过广州本田专业培训，进行标准的操作，透明的报价让您在广州本田进行置换时倍感信心，让你信心交易。
二手车汽车销售技巧和话术
二手车汽车销售技巧和话术一、准备工作1.了解车辆：熟悉每辆车的技术参数、配置和优点，了解车辆的历史记录，确保能够回答客户的问题。
2.了解市场：了解二手车市场的最新动态、价格趋势和竞争对手的情况，为客户提供准确、有竞争力的报价。
二、接待客户1.积极主动：主动与客户接触，微笑并友好地打招呼。
给予客户关注，并展现出自己是专业人士的形象。
2.建立信任：在与客户交谈时，遵循诚实、透明和专业的原则，使客户对你产生信任感。
三、销售话术1.特点和优点：介绍车辆的特点和优点，例如低里程数、优质维护、整车配新等，突出车辆的性能和品质。
2.历史记录：指出车辆的出厂日期、上牌时间、维修记录等，确保客户对车辆的历史情况有清晰的了解。
3.相比新车的优势：比较二手车与同款新车的价格和性能优势，让客户明白选择二手车的合理性。
4.测试驾驶：鼓励客户进行测试驾驶，让他们亲身感受车辆的操控性和舒适性。
5.温和劝说：与客户进行温和的劝说交流，理解客户的需求和顾虑，并给出相应的解决方案。
6.报价谈判：在确定车辆价格时，根据市场行情、车辆状况以及客户预算进行价格谈判，争取与客户达成双方满意的价格。
7.售后服务：向客户介绍售后服务，如保修、定期保养和维修服务，增加客户对二手车的信心和满意度。
四、销售技巧1.倾听客户需求：了解客户的购车目的、需求和预算，有针对性地提供车辆推荐和解决方案。
2.善于沟通：与客户进行良好的沟通，清晰准确表达自己的观点和建议。
同时，倾听客户的意见和要求。
4.建立合作关系：通过与客户的合作，建立良好的合作关系，使客户成为长期的二手车购买者，并给他们提供售后服务。
五、销售技巧注意事项1.尊重客户：尊重客户的决策和购车需求，不以次品或次等产品贬低竞争对手车型。
2.尽可能提供更多选择：在满足客户需求的前提下，尽可能提供更多车辆和配置的选择，让客户感觉到有更多的选择余地。
3.维护良好形象：注重自己的仪表和形象，保持专业和可信赖的形象，提高客户对你的信任度。
做二手车生意~必备销售话术!
做二手车生意~必备销售话术！在做二手车生意时，掌握一些销售话术是必要的，它可以帮助你更好地与客户沟通，从而增加销售机会。
以下是一些常用的销售话术。
1. 引导客户关注车辆的性能和质量“这辆车性能很不错，它的发动机是非常稳定和强大的。
”“这是一辆历史上保养得最好的车，所有的保养记录我们都有。
”“这辆车是从非常可靠的车主手中购买的，它的质量非常有保障。
”2. 引导客户考虑购买二手车的好处“购买二手车不仅便宜，而且你可以节约很多开销。
”“二手车因为价格低廉，所以对于初次购车的人来说非常划算。
”“二手车已经经过了一定的使用期，如果没有出现大问题，那么它就是一辆很稳定的车。
”3. 提供专业的帮助和建议“如果你有任何疑问或需要帮助，我们随时可以为您提供专业的意见和建议。
”“我们可以为您提供一些关于汽车保养和修理的建议，以确保您的车辆保持在最佳状态。
”4. 提交证明文件以证实车辆质量“这辆车已经通过了我们严格的审查和检验，如果您有任何疑问，我们随时可以提供相应的证明材料。
”“这辆车之前的车主们都对它很满意，他们的证明信和个人评价可以让您更加放心地购买这辆车。
”5. 使用普及而易懂的语言“这辆车的动力性能非常好，它可以在超过100公里/小时的速度下稳定行驶。
”“这辆车的外观非常漂亮，你可以在外观上看一眼它的车漆、车灯、轮圈等。
”“这辆车的油耗非常经济，它可以在市区内行驶50公里左右，节省了不少费用。
”总的来说，为了更好地推销二手车，建议先了解客户的需求和偏好，然后再用一些突出车辆性能和质量的销售话术，同时提供一些专业的建议和证明材料，最后要使用通俗易懂的语言，让顾客更容易理解。
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二手车置换买卖销售话术二手车专员必看
如何应对二手车置换业务中的电话咨询？
1、应对顾客的咨询（关于二手车置换、服务等）
解决顾客的购车疑问是开头
2、找到切入置换“破冰点”
“您是从哪里开车过来？我给您介绍一下路线”
3、电话接待必问的一句话：
销售顾问：“XX先生，现在很多顾客都在以置换方式购买新车。
不知道您是否了解我们的喜悦二手车置换业务？”
顾客：“哦？说说看怎么个喜悦啊？
销售顾问必答的一句话：“广州本田喜悦二手车置换业务是为了促进新车销售，不以盈利为主要目的的。
而是让您体验到信心、省心、悦心的置换服务！”---广州本田喜悦二手车置换业务的标准话述必须反复练习，直到每位员工都能脱口而出。
二手车展厅接待或电话接待的标准
(一)判断置换：
接待顾客时必问的一句话：
“先生/小姐，您是咨询新车还是对我们的置换业务感兴趣!”
注：每一位接听电话的工作人员必须向顾客询问的问题！
(二) 置换标准话术：
接待顾客时必说的一句话：
广州本田喜悦二手车置换业务是为了促进新车销售，不以盈利为主要目的的。
而是让您体验到信心、省心、悦心的置换服务！”
(三)确认置换：
接待顾客必问的一句话：
“广州本田推出了“喜悦”二手车置换业务，不知道您是否感兴趣？”
注：进一步确认顾客的置换意向！
如果顾客在电话中询问旧车价格，销售顾问应该怎么办？
电话中坚决不报价！邀约来店评估,看新车
应对方法：
示弱
销售顾问将自己摆在弱者的位置，以赢得顾客的谅解或好感的方法。
例：“您这问题可把我难住了，二手车这方面我还真不行。
不过有很多顾客都觉得我们经销店的免费评估非常好，对他们帮助很大，相信您一定也需要。
您看我给您安排时间做一次免费评估怎么样？邀约时间要具体。
本田喜悦二手车的三大标准
一、信心交易：
我们是通过广州本田专业培训，进行规范的操作，透明的报价让您在广州本田进行置换时倍感信心，让你信心交易。
您的旧车还有其他的交易方式：一、卖给朋友。
卖贵了会影响到朋友关系，甚至因此连朋友都没有得做，卖便宜了，您心理也不痛快啊，更重要的是，一旦车出了较大问题，彼此心理都不舒服吧？二、通过二手车市场交易，又有上当受骗的可能。
所以选择广州本田的喜悦二手车业务可以使您解除这些不必要的担忧，做到安心交易。
二、省心服务：
选择广州本田喜悦二手车置换，为您节省处理二手车繁杂手续的宝贵时间与精力，您
会享受到一站式的省心服务。
您如果单独处理手中的旧车，跑市场、谈价格、办手续，无疑会耽误您很多的时间，给您增添不少的麻烦。
而我们广州本田置换业务可以为您提供一站式的服务，您只需准备好相关的资料，买新车、卖旧车一次就给您全办好了，方便快捷。
三、悦心体验：
广州本田喜悦二手车置换业务是为了促进新车销售，并不是以盈利为主要目的，为你制定合理实惠的价格，还有优先提车的优惠，让您悦心置换。
利用周围二手车广告布设向客户告知和推荐本店的置换业务：
话术：先生，您看！我们是广州本田的置换授权店，所有的业务流程和服务标准都是按照广州本田的相关标准开展的，您可以非常放心地在我们店置换！毕竟我们是正规的4S店，绝不会做这些违规违法的事情，何况我们还有厂家的支持和监控；退一万步说，真出啥事了也是：跑了和尚跑不了庙；
接待中的垫子
定义：回答顾客问题前的赞美或认同的铺垫，它应该成为职业销售顾问的“口头语”
目地：认同顾客，给自己一个思考的时间，化解被动局面
判断是否引见二手车评估师
1．旧车不在不引见
2．新车意向不强不引见
3．未树立标准不引见－信心交易、省心服务、悦心体验
引见评估师
引见评估师前，必须获得的基本信息
1.顾客对旧车的意向价格（是否别家有报价过，多少？）
2.判顾客性格特征（冲动型，还是理智型的）
3.顾客置换的意向级别（近期内换车否）
确立评估师专业的形象和权威性
如：1、这位就是我们店的专业评估师，某某，关于二手车这方面他可是专家，我们店里这几年来的二手车都是他评估的……..
2．这位就是我们店的专业评估师，某某，他可是国家认证的高级评估师，好多客户想换车都来找他评估。
销售顾问提出帮忙要求
1 增强顾客对销售顾问的信心
2 保持与顾客同一立场
3 进一步增强客情关系
4 确保新车销售不受影响
二手车评估师与销售顾问配合跟踪：
初次评估之后，二手车评估师应与销售顾问进行充分的沟通，通过分析，明确顾客没置换存在的真正原因,跟据情况推进,通常情况下，销售顾问为跟踪责任人，如需要可请评估师协助。
思考：面对顾客的提问，如何灵活运用标准制胜进行应对？
你们的置换好在哪里？
如果在你那里置换有什么优惠？
你们的置换手续麻烦吗？
我这车你们的报价是多少？
每位销售顾客都必须熟练运用喜悦置换的三大标准，来更好的完成销售目标，二手车置
换业务是提高销量的好帮手！。