社会工作行政(87)
社会工作行政重点内容
社会工作行政重点内容一、.行政与管理的区别：行政一般被当作国家或政府的活动，是指政务的推行或与公共事务相关的活动；而管理一般被当作与工商企业组织相关的活动，即与计划、决策、指挥、协调、控制一类相关的功能活动。
行政本质上包含着遵从指示和服务的含义，而管理首先意味着获得结果以及管理者为获得结果负个人责任；管理注重基层员工的操作、控制，是一种微观的方法，而行政着眼于整个组织，重点是组织的高层，是一种宏观的方法。
二、帕金森定律：定律一：冗员增加原理:官员数量增加与工作量并无关系，而是由两个源动因造成的。
每一个官员都希望增加部属而不是对手（如“投票”）；官员们彼此为对方制造工作（如行政审批，工商、税务、审计、公安，既得利益驱使）定律二：中间派决定原理:为了争取中间派的支持，双方颇费心机进行争取，特别是双方势均力敌的情况下。
所以，不是竞争对手而是中间派成了主角。
对决定的内容不十分清楚的人，意志薄弱的人，耳朵不大灵光的人定律三：鸡毛蒜皮定律：大部分官员由不懂得第二阶段，这些庸妒症患者不幸进入或原本就在高层，尽一切可能手段排斥比自己强的人，拒绝提升能力强的人；“愚蠢比赛”第三阶段，机关仿佛被喷了DDT，凡才智者一概不得入内，机关病入膏肓，此时的机关已经无药可救了定律七：退休混乱（50岁现象）：一般退休的年龄是R，在前3年（R-3）人的精力会开始减退；问题在于如何挑选合适的接替者，工作表现越优秀，任职时间越长，越难寻得合适的接替者，而在位者总会设法阻止职位较低的人接近自己的职位，以至不得不延长自己的退休时间。
定律八：无效率系数。
由于复杂的利益关系，决策性委员会的非必须成员愈来愈多，以至于决策效率变得低下，变得不可救药，不得不再设立核心决策团体。
定律九：人事遴选庸才。
人们设计了许许多多遴选人才的办法，但大部分测试是事与愿违、徒劳无功的。
遴选条件和遴选方法将遴选者引入歧途，最终不得不艺考偶然性遴选。
三、社工行政与社会政策学科之间的联系：社会工作行政和社会政策都是源于西方的概念。
社会工作行政
1社会工作行政：社会工作行政是指政府的社会工作机构、社会的福利保障组织对社会福利工作进行行政管理，实施社会政策，满足人民各类福利需求的活动。
2社会工作行政特征：社会工作行政服务范围的有限性；服务职能的非营利性；服务手段的专业性；服务实施的层次性。
3社会工作行政的环节：组织，计划，执行（决策、领导、人事、督导、激励、协调、控制、财务管理），评估。
4社会工作行政的原则：社会工作价值的原则，整体性的原则，专业责任的原则，法制原则、即依法管理原则，协调的原则，行政管理与群众管理的原则。
5社会工作行政的产生来自于：民间机构之间协调服务的需要；政府行政责任的建立和发展行政能力的需求；公共行政学理论研究的兴起；6社会工作行政的功能：实施社会政策；进行有效管理；总结经验，修正政策。
7研究社会工作行政学的①目的：建立有种国特色的社会工作行政管理体制，实现社会工作行政管理的科学化、现代化、法制化，大力提高行政管理的效率，为推进社会主义经济体制和政治体制改革服务。
②意义：有社会福利事业在整个社会发展中的重要地位和作用决定的；我国社会工作行政管理体制的现状，迫切需要我们加强对社会公行政的研究，以有力推进社会工作行政体制的改革；发达国家的社会工作行政管理理念和方法的引入，促使我们必须加强社会工作行政学的研究；8组织是指人们为了达到共同的目标，按特定的结构形式、活动规律结合起来的一个随环境变化的而不断进行自我调整与适应的开放性群体。
9社会工作组织的设计原则：①传统原则：目标任务原则；分工协作原则；有效管理跨度的原则；统一指挥的原则；权责对等的原则；精简与效率的原则；统一领导与分级管理的原则。
②动态设计的原则：职权与知识的结合；集权与分权的权衡；组织与地位的弹性。
③权变原则。
10社会工作行政组织结构：纵向结构：行政幅度：一个层次的行政机构或一位行政领导所能直接、有效控制的下级机构或人员的数目。
横向结构：又称行政组织的部门化，是指社会工作行政组织的横向分工，是指社会工作行政组织的同级行政机构之间和结构内各同级部门之间平衡分工、相互合作与协调的关系模式。
社会工作行政的运行程序
社会工作行政的运行程序全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：社会工作行政是指社会工作者在实施社会工作过程中所进行的行政工作，其目的是为了有效地管理和协调社会工作资源，提高社会服务的质量和效率。
社会工作行政的运行程序是指社会工作者在进行行政工作时所需遵守的一系列规定和流程，包括组织和领导社会工作团队、制定和执行社会工作计划、监督和评估社会服务等各个环节。
一、社会工作行政的组织和领导在社会工作行政的运行程序中，首先需要建立一个完善的组织结构和领导体系。
这包括确定社会工作机构的管理层次和职责分工，明确各个部门和岗位的职责和权限，建立健全的决策机制和信息沟通渠道，确保社会工作行政的高效运行。
在社会工作行政的组织和领导方面，需要做好以下几个方面的工作：2. 建立健全的领导体系，确定各个管理层级的职责和权力范围，建立定期会议制度和信息报告制度，确保信息畅通和决策科学。
3. 培养和激励社会工作行政人员，建立健全的人才梯队和绩效考核体系，提高社会工作行政人员的绩效和工作效率。
二、社会工作计划的制定和实施社会工作行政的运行程序还包括社会工作计划的制定和实施。
社会工作计划是指社会工作机构为达成一定的社会工作目标而制定的行动方案，包括社会工作项目的设计、实施和监督评估等各个环节。
1. 收集和分析社会工作信息，了解社会需求和社会问题，确定社会工作的重点和目标。
2. 制定社会工作计划，包括确定社会工作项目的内容、目标、任务、时间表和预算等各项要素，确保社会工作计划的科学性和可行性。
3. 组织和协调社会工作资源，包括人力、物力、财力等各种资源，确保社会工作项目的顺利实施和有效运行。
4. 监督和评估社会工作项目的实施效果，及时调整和改进社会工作计划，确保社会工作服务的质量和效率。
三、社会工作服务的监督和评估社会工作行政的运行程序还包括社会工作服务的监督和评估。
监督和评估是指社会工作机构对社会工作服务的实施过程和效果进行监督和评估，以检查和改进社会工作服务的质量和效率。
社会工作行政知识点
1，什么是社会工作行政？P2社会工作行政——是指政府的社会工作机构，社会福利保障组织对社会福利工作进行行政管理，实施社会政策，满足人民各类福利需求的活动。
2，社会工作行政的中心含义是什么？P2(判断)社会工作行政的中心含义是制定、执行、实施社会政策，目的是为了提高服务机构的工作效率及服务品质。
3，社会工作行政的特征是什么？（简答）P3（1）社会工作行政服务范围的有限性（2）社会工作行政服务职能的非赢利性（3）社会工作行政服务手段的专业性（4）社会工作行政服务实施的层次性4，社会工作行政服务职能的非盈利性说明了社会工作行政服务的宗旨是什么？P3（逆选）起宗旨是最大限度，最为合理的使国家社会政策能在社会弱势群体身上得到贯彻、落实。
5，社会工作的专门化和职业化的构成因素有哪些？P3-4（简答）（1）有专门的社会工作团体和下属从事各类福利服务的机构（2）有公认的职业守则和保证守则被执行的审核和证照制度（3）有专门从事社会工作教育的院校和实用的系列训练课程（4）有保证工作顺利进行的工作程序和必要的职业权利保障。
6，社会工作的运作程序主要包括哪些环节？P5（单选）组织、计划、执行、评估7，社会工作行政应该遵循哪些原则？P6（简答）（1）社会工作价值原则（2）整体性原则（3）专业责任的原则（4）法制原则，即依法管理的原则（5）协调原则（6）行政管理与群众管理相结合的原则8，专业责任的原则说明合格的社会工作者必须具备什么？P6（单选）具备较高的专业服务的水平和良好的职业道德9，“动态的组织行为”这一理论的代表人物有哪些？P22（单选）梅，罗，赫，麦，巴，西10，“体统的组织过程”这一理论的代表人物有哪些？P22（单选）卢，伍，劳，菲，豪11,1887年，以威尔逊发表的《行政学之研究》一文为标志，人类开始关注公共行政活动及其在国家和管理中的意义。
P24（单选）12，1911年，以泰罗发表的《科学管理原理》一文为标志，科学管理成为一种占据主导地位的学术思潮和组织管理方式。
社会行政名词解释
政策，满足人民各类福利需求的活动。
其中心含义是制定，执行，实施社会政策，提高服务机构的作效率及服务品质是人类社会中普遍存在的现象，人们为了实现自己的目标，需要结合起来，以群体的力量去实现个体的力量所无法达到的目标，这就形成了组织。
：是指为执行一定事务而将从事共同工作的人们通过权责和任务分配结合成系统协调的组织结构；从狭义上说，则是为执行国家的政务所结成的有系统的组织结构，也就是通常所说的政府关。
制的负责者，是实现组织领导活动的关键方法整个过程：是指机构通过分析现在与未来的环境中存在的机会和威胁、可供使用的资源，确定组织的任务，设立目标和制定组织能够在环境中成功运行的战略。
：通常是指由国家、社会团体或个人举办的，通过社会福利从业人员，如社会工作者、社会福利工作员、家务助理员、其他支援工作人员等，为特定的、有需要的服务对象提供专业服务的非营利组织。
：正规的、有组织的、正式的类型，常用于可以以例行惯例处理问题明确、简单且重复、无需替代方案的工作：是指组织针对员工所付出的劳动和所作的贡献而支付给员工的各种形式的收入。
：是项目管理人员收集与项目实施相关的信息和数据，了解项目进展状况，并将之与项目实施计划相比较，以发现项目实施是否存在问题的活动和过程。
：是指社会组织在动态变化的环境中，为确保实现既定目标而进行的检查、监督、纠偏等管理活动。
最不喜欢同事调查问卷是指一个国家或地区的政府及社会组织通过帮助人们满足经济、社会、交与和健康需求，而使人们的生活得到改善、福祉得以增加的状况。
是国家以立法的形式确定，依靠行政手段实施，以提高国民生活质量、促进社会福祉的政策。
：是非连续性的、非正式的、结构不严密的类型，常用于一种较为独特、问题结构不佳、需要创新的工作。
：是指员工努力工作而受到晋升、表扬或受到重视等所产生的工作的荣誉感、成就感和责任感等。
是有计划、有组织的、持续的、以改善社会环境条件为目标的活动，它主要通过服务来改善社会问题或满足人类的需要。
社会工作行政
第三节 社会工作行政的实施
社会工作行政主要是一种间接服务的方法，它主要是在 行政层面上帮助人们解决问题并提高其社会功能，而非 直接与个人、小组、社区打交道。 根据管理学家们的观点，我们把社会工作行政过程依其 实施步骤，表示为“ POSDCORB”，其意义分别为： P （planning）-计划 O (organization)-组织 S (staffing )-人员训练 D (directing)-督导 CO (coordination)-协调 R (reporting)-报告 B (budgeting)-预算
社会工作行政
讲课组 LZS组合
第一节 社会工作行政的基本概念
社会工作行政是跨越社会工作、社会福利、 行政学、管理学的一门应用科学。作为与 个案社会工作、团体社会工作、社区社会 工作等并列的现代社会工作的专业方法之 一，它同时也是现代福利国家公共行政的 一部分。
一 、社会工作行政的含义及其特征 （一）社会工作行政的含义 社会工作行政也经常被称作社会福利行政、社会行政。 国内学者通常将社会工作行政定义为：是指政府的社会 工作机构、社会福利组织依照行政程序，利用各种资源， 实施社会政策，想需要者提供是服务的 一种活动。其中 心含义是制订、执行、实施社会政策，提高服务机构的 工作效率和服务品质。 （二）社会工作行政的特征 （1）服务范围的有限性。 （2）服务职能的非营利性。 （3）服务手段的专业性。 （4）服务实施层次性。
（四） 沟通与协调 1 沟通：在社会工作行政的沟通中，大致有三种关系模 式，其中包括了输入、输出、及关系三要素。三种模式 分别为聚联式、单联式和互联式。 2 协调：就是使个单位间、各工作人员间能分工合作， 协同一致地达成机构的目标和任务 按不同的分类方式，社会工作行政的协调可以分为程序 协调与实质协调；垂直协调、水平协调、与期间协调； 机构内部协调和机构外策 （一）涵义：就是指社会工作行政组织和服务机构的工作者在制订和执行政 策时。通过运用科学的理论和方法，系统的分析各类信息资源，以对要解决 的问题做出决定的过程。 （二）类型 （1）依据社会工作行政的主体地位不同，可分为组织决策、管理决策、 业务决策。 （2）按接触问题的重复程度，可以分而后内唱歌常规型决策和非常规型 决策。 （3）依据决策条件和结果的不同，可分为确定型决策和非确定型决策。 （4）按照使用的决策方法的先进程度，可分为经验决策和科学决策。 （5）依据决策目标实现的时间长短，可以分为长期性决策、短期决策和 年度决策。 （三）程序 大致可以概括为识别问题、评估问题、制订目标、制订实施方案、修正完 善方案和评估。
第一章 社会工作行政概述
第三节 社会工作行政的职能
社会工作行政是社会服务机构将宏观的社会政策转化为具体社会服务的动态过 程。具体的职能可以从以下四个方面进行理解：
（1）落实社会政策以传递福利服务 社会工作行政就是要通过社会服务机构的具体行政管理过程，落实社会
福利政策，从而将社会政策目标转化为具体的福利活动或活动方案。 （2）运用科学工作方法以提高机构效率
第一节 社会工作行政的一般概念
一、社会服务机构 （3）社会服务机构的类型
第一节 社会工作行政的一般概念
一、社会工作行政的性质
（1）社会工作行政作为一种间接的工作 方法；
（2）社会工作行政是最晚被纳入到社会 工作专业方法体系中的一种专业方法；
（3）社会工作行政是一种宏观的专业方 法；
（4）社会工作行政并非社会工作专业方 法中技术性最强的，而是个案工作和 小组工作对专业技术要求较高。
服务对象提供专门服务的非营利性社会福利组织。 （2）社会服务机构的性质 一、非营利性，经费主要来源于政府拨款、社会捐助或国际援助，宗旨是为服
务对象谋取福利和促进社会进步，强调施与而不在意回报； 二、明确的使命、宗旨、目标、服务重点和服务承诺，强调社会使命和社会责
任； 三、社会服务机构的主要功能是提供福利服务。
第二节 社会工作行政的价值与伦理
社会工作行政过程中的伦理问题
（1）角色定位问题：社会工作行政者具有多重身份，衍生出多重义务冲突和多 重利益冲突，因此在实务中要面对确定核心角色的选择问题。
（2）资源分配问题：涉及社会工作行政者权利的运用。在资源调配过程中要遇 到比如计划与目标的协调、效率与公平的兼顾、 效率与效能的取舍等问题。
社会工作行政是社会服务机构有效实现政策目标的过程，主要表现为执 行过程的高度组织性，资源的合理有效配置。 （3）执行工作流程以确保机构事务顺利进行
社会工作行政
社会工作行政重点名词解释：1、社会工作行政：是社会服务机构及其工作人员通过社会服务机构内部实施的计划、组织、执行与管理、评估等活动，实现机构高效运转，输出有效社会服务的过程。
2、公共行政：指国家行政机构依法管理社会公共事务的有效活动，是政府的本质性职能和活动，通过把公共政策转变为具体的实践来增进社会的公共利益。
3、社会管理：市政府和社会组织为促进社会系统协调运转，对社会系统的组成部分，社会生活的各个领域以及社会发展的各个环节进行组织、协调、监督与控制的过程。
4、社会服务计划：是社会服务机构为实现自身的使命与目标，分析机构所处的环境的机会和威胁，自身的优势和劣势，明确机构未来一段时间内的工作任务，设计、比较和选择行动方案，并确定相应的达成目标的工作方法的过程。
5、社会服务机构：由国家、社会团体或个人举办的，通过社会福利从业人员，为特定的、有需要的服务对象，提供专业服务的非营利组织。
6、社会工作督导：由社会工作机构内资深的专门人员，通过一种定期的、持续的指导督促程序，对受督导者传授专业服务的方法与技术，使其能够更有效的运用专业知识和技能，并按照专业伦理开展工作，以增进工作人员的专业水平和专业技巧，确保服务受益人的权益和服务品质。
7、社会服务评估：运用社会研究方法测量、诊断和评价社会服务方案及机构绩效，以改进组织运作，提升社会服务的效率、效果和品质，并向政府、资助机构及社会大众交代的过程。
8、责信评估：是确保社会服务机构诚信的一种制度安排，它的功能在于帮助社会服务机构树立社会公信度。
课本重点：第一章1、社会工作行政的功能：1）将社会政策转化为社会服务2）保持机构高效运转，输出有效的社会服务3）修订和完善社会政策，实现社会福利最大化2、社会政策与社会行政的关系：1）有组织的社会服务一般是在政府的社会政策框架内进行的2）社会福利服务活动是社会政策的实施过程3）社会工作在一定程度上成为社会政策的“验证器”第二章1、泰勒的科学管理主要观点：1）工时研究2）差别计件工资制3）任务管理制4）管理的四个基本原则：建立一种严格的科学；科学地挑选工人；工人的科学教育与管理；管理部门和工人之间进行亲密无间的友好合作2、管理的要素：计划、组织、指挥、协调、控制3、梅奥的人际关系理论三条原理：1）工人是复杂的社会系统的“社会人”，而不仅是“经济人”2）企业中普遍存在着经常表现为某种团体的“非正式组织”3）新型的领导能力在于，通过提高职工的满足度而激励职工的“士气”，从而实现提高生产率的目的4、系统理论的理论：1）系统由各相互联系的部分或成分组成2）组织是一个开放的社会技术系统，它由许多分系统组成3）内部组织由组织的目标和价值系统、技术系统、社会心理系统、机构分系统、管理分系统几个主要分系统组成5、权变理论的三个假设：1）不存在最佳的组织方式2）任何组织方式之间都不等效3）最佳的组织方式有赖于组织环境的特质第三章1、社会工作价值对专业的重要性：1）社会工作价值确定了社会工作的专业使命，是社会工作专业特质的体现2）社会工作价值是社会工作者的精神动力3）社会工作价值通过专业伦理标准这种形式，指导和规范着社会工作者的实践4）社会工作价值是专业教育的核心内容5）社会工作价值是维系社会期望和社会工作专业服务关系的关键2、专业伦理的特点：1）强调服务对象利益的优先性2）贯穿于社会工作专业活动的整个过程3）具体原则可能与社会价值观、个人价值发生冲突4）专业实践中众多的不确定因素容易导致伦理问题的出现3、专业伦理的作用：1）社会工作伦理是社会工作者自我鼓励和自我约束的道德标准和行为规范2）社会工作伦理是社会工作者处理与服务对象、机构、专业和社会等各方面关系的指引3）社会工作论历史社会公众评价社会工作专业及具体工作的标准4）社会工作伦理是社会工作专业文化的重要组成内容第四章1、社会工作行政人员的角色：1）社会工作者的基本角色：服务提供者、支持者、倡导者2）社会工作者的间接服务的角色：管理者、资源争取者、政策影响人、研究者2、社会工作行政人员的技能：1）微观层面，社会工作行政人员应该应该是了解组织内的个人和团队的心理和行为模式，从而有效地领导和激励个人和团队以完成任务2）中观层面，社会工作行政人员应该了解组织结构和过程以及项目运作机制，从而有效的管理组织和项目以求卓越绩效3）宏观层面，社会工作行政人员应该了解组织所处的社区及政策背景，从而有效地管理和改变组织外部环境以获取有利于组织发展的资源3、社会工作行政人员专业化与职业化的现状：1）从业社会工作行政人员专业化程度较低2）社会工作行政人员职业化水平不高4、社会工作行政人员专业化与职业化的措施：1）建立健全教育培训机制，加强社会工作者职业培训2）加强社会工作专业人才引进工作3）广泛开展社会工作岗位设置，是推进社会工作人才队伍建设的基础性工作4）完善待遇保障机制5）建立健全激励约束机制第五章1、计划的特征：1）预见性与强制性2）整体性3）连续性与时效性4）权变性2、计划的重要性：1）计划提供指导，以增进成功的机会2）计划可促进管理者适应环境的变迁3）计划可使组织成员重视整体组织的目标4）计划有助于阻止其他功能的发挥3、制定社会服务方案的方法：1）社会指标法2）调查方法3）资源点存法4）社区印象法第十章1、督导者的特征：1）知识渊博，技能熟练，尤其熟识机构的政策、熟识可以利用的各种资源以及有关条件的限制，这是作为一个督导者的先决条件2）真诚、信任、尊重与关怀，尤其对受督导者的感觉和反应要十分敏感，以便在适当时候给于受督导者帮助与指导3）具有诊断技巧，能辨认每个受督导者的特长及其发展情形，并能配合这种发展情况适时给于协助4）要善于启发受督导者内在的学习动力和潜能，适时表示欣赏和给予奖励，这种积极强化可以增强其工作动力和专业发展，让工作者感到充满希望并抱有积极乐观的态度2、社会工作督导的意义：1）促进服务机构的正常运转2）提高服务质量3）促进服务人员成长4）促进专业发展3、教育性督导的基本内容：1）工作机构的基本情况2）问题3）当事人的失常行为4）助人的过程5）受督导者及工作人员的专业意识、态度、感觉和行为4、社会督导者的原则：1）有利于机构目标的实现2）支持与持续反思3）促进自我完善5、个别督导1）督导应做事项：仔细聆听；补充受督导者谈话的信息；提出疑问，以助其打开思路；进行评价，并分享经验和想法；提出建议2）个别督导的技巧：督导者要诚恳地倾听工作者的诉说；督导者应仔细研究和批阅受督导者的工作记录和服务报告；督导者应采取接纳的态度；在提出评价和建议时注意方法；督导者要随时提供示范性的方法和技术3）优点：督导者和受督导者能够在不受任何干扰的情况下，决定和解决服务对象的某一问题；个别督导可以向受督导者提供充分的和有效的服务示范4）不足：受督导者仅仅接受一位督导的信息；督导者和受督导者容易发展成共同谋划的关系；受督导者没有机会接触其他督导者的处理策略和技巧6、团体督导1）优点：对每一位受督导者的服务个案，都会有大量的信息传递和不同观点的碰撞；受督导者可以有机会向其他被督导同事学习如何处理他们的服务个案；团队方式可以提供机会进行充分的角色扮演；节省时间、经费和专业人力2）不足：受督导者接受督导的时间不足，而无法对细节进行讨论；受督导者有较多机会隐藏和忽视自己的问题；不同的观点太多从而容易产生冲突；团体的隐秘性较低7、同事督导1）团体的组成技巧：注意价值的共同性；团体成员一般不超过7位；团队成员要签订明确的契约；注意同事督导会议的反馈2）会议组织技巧：设定基本规则；每一次会议都要安排时间让所有成员表达他们对团体的希望和需求；安排一些非正式交流时间让成员在会议正式程序外进行更加充分的交流3）优点：在督导过程中没有权威现象；参与者可以在最方便的时间组织和安排督导会议；这种督导不需要付费；对于非常有经验的社会工作者来说，选择此方式更容易有收获4）不足：每一位成员都没有最终的权利和义务；参与的成员会彼此避免与他们争执和对抗；有时参与的成员缺乏必要的经验和技巧，无法与他人分享；团队成员有时也会彼此形成同谋第十二章1、社会服务机构的组织能力评估包括四个方面：1）基础条件评估2）使命与战略评估3）组织的结构与资源网络评估4）组织的管理能力与筹款能力评估2、社会服务机构评估的功能：1）社会服务评估是检验服务效率、效益和品质的基本途径2）社会服务评估是决定服务发展方向的重要依据3）社会服务评估是合理配置资源的有效手段4）社会交代3、社会服务方案的成果评估的方法：1）数字计算2）标准化测量3）功能水平量表4）服务对象的满意度4、社会服务品质的核心要素：1）可信度2）及时性或适时性5、社会服务方案品质评估测量方法：1）服务品质的输出2）服务对象的满意度6、服务品质的输出测量过程的三个基本步骤：1）选择品质要素2）将服务品质要素具体化3）奖品之要素测量与社会服务方案的期中输出评估连接起来7、社会服务机构基本条件的评估：1）社会服务机构的管理人员、员工和志愿者的数量、质量与组织从事的项目或活动的要求相一致2）社会服务机构的资金充足以支持和保障组织使命的达成3）社会服务机构的办公场所、设备足以支持和保证组织使命的实现8、组织的结构评估：1）组织的结构有利于组织使命与愿景的实现2）组织内部各角色的职责明确，并能够灵活的适应变化了的需求3）组织机构由多重报告渠道，有层次级别关系，控制管理的范围是否合理4）组织机构有利于员工或志愿者之间的沟通与合作5）组织结构有利于提高团队合作的效率第十三章1、政府在公共服务中的角色定位：1）政府的管理职能应是掌舵者而不是划桨2）政府服务应以顾客或市场为导向3）注重所提供公共服务的效率、效果和质量4）政府应放松严格的行政规则，实施明确的绩效目标控制2、社会服务机构发展对政府职能转变的影响：1）社会服务机构是政府职能转变的载体2）社会服务机构发展能够创造就业机会3）社会服务机构发展有助于促进社会变革4）社会服务机构发展能够向社会提供更具灵活性和创新性的公共服务3、合作治理的特征：1）治理主体多元性2）治理主体地位相对平等性3）治理主体间的相互信任4）治理目标的公共性4、政府与社会服务机构间合作的联系：1）社会服务机构的计划与政府的宏观经济政策之间有联系2）一个社会服务机构的计划经常是由政府来提供的3）社会服务机构财政收入的大部分越来越多的直接或间接的来自政府、多国银行的捐赠和发达国家4）社会服务机构有时会被政府接管并将其扩展5）社会服务机构可以对政府的政策制定人施加各种各样的影响5、对社会服务机构与社区参与的理解：1）从本质上看，社区参与反映了社区成员与社区之间的权利、义务和责任关系2）从外延上看，社区参与包括了所有与社区有关的公共事务和公共活动3）从行动目标上看，社区参与是为了促进社区与人的共同发展6、竞争形成的原因：1）人际因素：个性差异；沟通障碍；归因的失误2）群体间因素：目标不相容；相互依赖性3）组织因素：资源稀缺性；任务不确定性；组织的变动性7、社会服务机构之间竞争的表现：1）机构之间目标的竞争2）资源上的竞争3）机构内的上级行政主管单位与下级服务机构之间的竞争8、竞争管理基本原则：1）倡导建设性竞争，避免破坏性竞争，把竞争控制在适当水平2）实行全面系统的竞争管理，而不是局限于事后的竞争控制和解决竞争，减少竞争管理成本3）不走极端，持中，以和为贵化解竞争4）具体问题具体分析，灵活适宜的处理竞争。
社会工作行政
社会工作行政社会工作行政是指一系列由政府或非政府组织提供的帮助服务，旨在改善弱势群体的生活和社会环境，以此提高社会中的公平和正义。
社会工作行政涵盖了很多领域，如儿童保护、老年照顾、残疾人支持、家庭援助和社区发展等。
这些服务旨在提供经济、社会、教育、心理和情感等方面的支持，以帮助个人和家庭建立稳定的生活和未来。
社会工作行政在社会中的地位和影响力日益增强。
其界定了政府和非政府组织如何与社区、个人、家庭和弱势群体合作，以达到最大的社会效益。
社会工作行政在公共行政中极为重要，因为它旨在解决一系列社会问题，如贫困、犯罪、健康问题、失业和社会排斥等。
通过与从业者、社区组织和其他利益相关方合作，社会工作行政在帮助弱势群体建立更好的生活环境、提高他们的社会经济地位、提供教育和培训以及保障他们的权益和尊严方面都有着不可忽视的作用。
社会工作行政的主要目标是强调利益相关者的参与，以及在不断变化的社会中提供最佳的服务。
社会工作行政的目标实现需要组织、监督和管理社会工作服务。
社会工作行政的实施需要有针对性的资助和支持计划，以便组织社会服务，提高弱势群体的社会、心理和教育状况。
除此之外，社会工作行政需要建立有效的沟通机制，与相关利益相关方进行互动，在组织和实施社会服务时，更具有效性。
社会工作行政有着广泛的合作伙伴，包括政府、非政府组织、组织和个人等。
政府在制定政策、法律和规定方面拥有决策权，可以为实现社会公正和人道主义价值做出有益的贡献。
非政府组织（NGO）在社会工作行政方面也有着很大的作用，在特定领域为弱势群体提供质量高、有国际范围的服务。
对于个人而言，他们可以提供志愿工作或其他方法的参与，帮助弱势群体建立更好的生活。
现代社会面临的挑战很多，包括人口老龄化、气候变化、种族和性别不平等、贫困和失业等。
在这些挑战面前，社会工作行政有着具有决定性的作用。
它可以采取合适的方式帮助社会困难群体、弱势群体和社区，在当前社会状况下推动公平和正义。
社会工作行政知识点总结
社会工作行政知识点总结社会工作行政:指社会工作领域的行政活动，它是针对社会工作的行政活动，是计划，组织，协调具体的社会服务的行政活动，这种行政活动比较靠近具体的社会工作，常常反映在某一社会服务机构，某一社会服务活动的整体设计与推动之中。
社会福利行政:是社会福利领域的行政活动，它是以社会福利为对象的行政活动。
面对所有社会福利活动，特别是包括政府的社会福利政策的宣传，阐释，贯彻，监督与评估，这些行政活动不是只针对具体的服务活动，而是着眼于整个社会福利政策的运行。
社会行政:执行社会政策，为有效的实现社会政策目标，所进行的组织，协调和推展社会服务的活动社会政策：政府或其他组织在一定社会价值的指导下，为了达到其社会目标而采取的各种福利性社会服务行动的总和。
微观社会行政：是相对于宏观社会行政的概念，它是指在政府部门或社会服务机构中比较接近于具体服务的基层从事的行政活动。
:宏观社会行政：是指在政府的社会行政系统中和在大型非营利组织中，从事政策的执行设计、为其建立条件及规则并综合性的推动政策实施的活动。
弱势群体：也被称为脆弱群体或劣势群体，它指的是在某一社会结构中处于不利地位社会行政体制：指国家或权力建构实施社会政策的制度化的架构，它包括了政治制度、福利体系、组织体系等内容。
社会服务机构：通常是指由国家、社会团体或个人举办的，通过社会福利从业人员(如社会工作者、社会福利工作员、家务助理员、其他支援工作人员等)为特定的、有需要的服务对象提供专业服务的非营利组织。
社会行政的要件:（简答or论述）①社会政策，是社会行政的基础。
②社会福利资源，是社会中存在的，可以用来改变有需要的人群，特别是困难群体和弱势群体的不利处境的物质和服务的总和。
③社会服务机构，社会组织和社会服务机构是社会福利输送的主体，组织化是现代社会福利服务的重要特征。
④社会行政人员，是在社会政策执行系统和社会服务机构中从事政策实施设计和对服务活动进行协调、督促的人员。
社会工作行政山大版
社会工作行政2011一、名词解释1、社会工作行政：对社会工作对象的管理，从而满足案主人群社会需要这一专业目标的专业性活动。
有三个方面的理解（1）目标是有效的传递社会福利，满足案主人群的社会需求。
（2）直接对象并非案主人群，是作为组织的社会工作机构。
（3）内容是管理2、社会工作行政组织：人们精心设计的、已达到某种特定的目标、目的的社会群体。
结构上，有不同部门配合而成功能上，达成特定任务的工具过程上，随时代变迁而变迁。
3、双重管理制度：社会团体的成立注册需要民政部门登记，行业主管部门批准。
4、社会工作行政领导：依法行事社会工作行政权力，全面履行策划、组织、控制以及人员配置等主要管理职能，并能积极有效的激励下属实现机构既定目标的过程。
5、社会工作行政领导者：由选举、任命、考任、聘任产生，具有公益精神，丰富学识，卓越工作能力成熟管理技巧等素质并具备坚持、时间管理、妥协、创造性领导技巧的人。
6、群体：具有相同利益或情感的两个或两个以上的人以某种方式结合在一起的集合体。
群体由相互交往和认知并体会到他们具有某种共同特征的许多人组成的。
7、群体决策：为了克服个人认识上的盲区对决策可能造成的不利影响而采用的由对人组成的群体进行决策的过程。
8、社会工作人力资源管理：为了实现组织的宗旨，利用现在人力资源管理理论，不断获得人力资源，并对所获得的人力资源进行整合、调控、开发并给予各种形式的薪酬，从而有效的加以开发利用并使之可持续发展的过程。
9、人力资源的规划：根据组织战略和目标等计划，预测未来某一时间组织所需要的员工的数量和类型。
10、工作分析：收集分析和整理关于特定工作之信息的一个系统性程序，具体说明成功的完成每一项工作每一个员工的工作内容、工作条件和员工工资。
11、职务评估：对组织中各个职位的相对价值大小进行评估。
12、社会工作行政的实施：未来贯彻、执行国家制定的社火福利政策和机构决策而进行的全部行政活动及整个过程。
社会工作行政
社会工作行政1、社会工作行政：指政府的社会工作机构、社会的福社会工作：是一种帮助人解决社会问题2、利保障组织对社会福利高进行行政管理，实施社会政策，满足人民各类福利所需的活动。
其核心意义是制定、实施和落实社会政策，提高服务工作的工作效率和服务质量。
3.社会工作管理的特点：社会工作管理服务的局限性（范围；非营利职能）；手段的专业性；实施的层次性）4.社会工作的专业化和智能化由以下四个因素构成：有专门的社会工作团好及下属从事各类福利服务的机构；有公认的职业守则和保证守则被执行的审核和证照制度；有专门从事社会工作教育的院校和实用的系列训练课程；有保证工作顺利进行的工作程序和必要地职业权力保障5.根据其运作程序，社会工作管理主要包括以下环节：组织、规划、实施和评估估6.社会工作的管理原则：Trekker，社会工作的价值原则；诚信原则；职业责任任的原则；法制原则，及依法管理原则；协商原则；行政管理与群众管理相结合的原则7.动态组织行为：该理论的代表人物包括梅奥、罗斯利茨伯格、赫茨伯格麦格雷戈、巴纳德、西蒙等8.系统组织过程：该理论的代表人物：卢桑斯、伍德沃德、劳伦斯和菲德勒、豪斯等9.社会工作管理的组织理论基础：科学管理理论；可能有组织理论；人际关系理论论；组织协作理论；系统理论与权变理论；制度学派理论10.1887年，根据威尔逊的文章《行政研究》，人类开始关注公共行为政活动及其在国家控制和管理中的意义11.1911年，以泰勒发表的《科学管理原则》一文为标志，科学管理成为一个主导概念据主导地位的学术思潮和组织管理原则12.1933年，去了艾顿。
以梅特的文章{工业文明的人类问题}为标志，行为主义管理理理论兴起。
这一理论流派强调社会心理系统，注重人的因素。
在组织理论方面，提出了非正式组织，非正式沟通、对组织中心的人关心、民主参与管理、激励原则等观点13.社会工作行政组织的动态设计原则：权威与知识相结合；集中与分散的平衡；组织与地位的动弹14.社会工作行政组织设计权变原则：工作任务、技术特征与组织结构的关系系；环境与组织结构15.社会工作行政组织体系的核心问题是行政权力的分配，即行政权力的名称义、实际归属及其运用16.第三部门的公益组织一般具有以下职能：社会服务职能；社交技巧能；监督管理功能；市场调节功能17.中国第三部门的组织形式不完整，这反映在缺乏整体规则划和明确的发展目标；对公益性机构缺乏法律规范，没有形成配套的法律体系；人员素质参差不齐18.中国社会工作管理机构的变革和发展应当有组织、有计划地进行。
社会工作行政
社会工作行政社会工作行政是指在社会工作实践中，负责组织、协调、管理和监督社会工作活动的一种行政管理工作。
社会工作行政旨在保障社会工作的有效开展，促进社会工作的专业化和规范化发展，提升社会工作的服务质量和水平。
在当前社会工作领域中，社会工作行政具有重要的作用和意义。
首先，社会工作行政对社会工作机构的组织和管理起着关键性的作用。
社会工作机构是社会工作服务的重要载体，它的组织和管理直接关系到社会工作服务的质量和效果。
社会工作行政需要对社会工作机构的各项工作进行科学的规划和合理的安排，确保社会工作机构能够有效运转，为社会工作服务提供坚实的组织保障。
其次，社会工作行政对社会工作人员的管理和培训具有重要意义。
社会工作人员是社会工作的主体，他们的素质和能力直接关系到社会工作服务的质量和效果。
社会工作行政需要建立健全的人员管理制度，对社会工作人员进行全面的管理和监督，确保他们能够胜任自己的工作。
同时，社会工作行政还需要对社会工作人员进行系统的培训和学习，提升他们的专业水平和服务能力。
另外，社会工作行政还需要对社会工作活动进行有效的监督和评估。
社会工作活动的开展需要得到有效的监督和评估，以确保社会工作服务的合法性和规范性。
社会工作行政需要建立健全的监督和评估机制，对社会工作活动进行全面的监督和评估，及时发现和解决存在的问题，提升社会工作服务的质量和水平。
总之，社会工作行政是社会工作领域中不可或缺的一部分，它对社会工作的发展和进步起着重要的推动作用。
只有加强社会工作行政，提升社会工作行政的水平和能力，才能更好地推动社会工作的发展，为社会工作服务的提升和完善提供坚实的保障。
希望社会工作行政能够不断完善和发展，为社会工作事业的蓬勃发展做出更大的贡献。
社会工作行政
考点7 社会服务机构的财务与筹资管理
一 社会服务机构的财务管理 （一）含义，目标和功能 1 含义和目标 含义 社会服务机构的财务管理是指有关服务输送方案所需要的财 物资源的确认和获取，并确保这些资源被有效使用和妥善 记载 目标 • 以使命、服务为根本出发点 • 重点是稳定和长期发展
一 社会服务机构的财务管理 （一）含义，目标和功能 功能 4 1. 提供经费支持方案执行，通过成本分析、监控预算促进方 案更有效率，更节约成本 2. 避免社会服务机构的财务危机，保障机构正常运行。 3. 强化机构的公信力，使捐款人更愿意捐款。 4. 通过投资管理，使基金增值。
• • • • • • • • •
2、一项社会服务方案的推行需要的三个部分 （1）计划 （2）执行 （3）评估 3、社会服务方案策划的四个阶段 （1）问题的认识和分析阶段 （2）目标制订阶段 （3） 方案安排阶段 （4）考虑服务的评估
三 社会服务机构信息管理系统的规划
• 八个方面
– – – – – – – – 相关行政文书事务工作的管理 财务管理 社会工作人力资源的开发与管理 各项社会服务工作的管理与整合 社会工作研究 志愿者管理 社会服务项目与服务方案的推广 各项服务信息的管理
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考点5
社会服务机构的人力资源管理
一 社会服务机构的人力资源管理 人力资源管理是对组织中相关人员管理的哲学、政策、程序 和实务，是由人力资源的招募、发展、激励和维持所组 成的过程。
一 社会服务机构的人力资源管理 人力资源管理对社会福利机构的重要意义 对员工而言，激发潜能，培养参与感、归属感，达成自 我实现； 对组织而言，组织凝聚力和创新，应对激烈竞争； 对服务对象而言，更好满足需求，提高服务质量。
《社会工作行政》课程大纲
《社会工作行政》课程大纲课程代码：01182024课程学分：3课程总学时：44适用专业：社会工作一、课程概述（一）课程的性质本课程是社会工作的专业必修课。
课程的基本目的是通过本课程的学习使学生了解社会行政在社会工作中的重要地位和作用，了解社会行政的执行过程，掌握社会福利机构的行政工作的内容和方法，培养学生从中观和宏观层面上介入社会服务的能力。
本课程是社会工作的专业必修课，是在《社会工作概论》、《社会学概论》、《个案社会工作》、《团队社会工作》、《社区社会工作》等专业基础课的基础上进一步提升专业社会工作方法的一门课程。
（二）设计理念与开发思路1、课堂方面：考虑到本课程旨要求学生所掌握的社会工作行政的基本理论较为抽象，因此课堂教学要注意重视结合本土社会服务机构的发展情况进行案例讨论，使学生了解行政程序及技术实现服务社会的功能。
2、教学辅助方面：教学课件以PPT为载体，并组织学生进入南京当地的各类社会服务机构，对机构的实际运行情况进行调查，并分小组进行口头报告会。
3、作业方面：本课程要求学生能掌握的社会工作行政的基本理论，能了解并从事中国非赢利组织的管理工作，因此作业分两部分：一部分主要是基本理论知识的学习，以读书笔记形式完成；第二部分是观察实践，以小组为单位对一个本土社会服务机构进行3-5次探访，并按要求完成一篇调查报告。
4、考试要求:平时成绩占30%，其中，考勤与学习态度10%，课堂讨论和作业20%；期末考试占70%。
二、课程目标（一）知识目标通过学校和学生的定位，以及教材和教学内容的调整，主要想达到如下几点教学目标：1、要求学生能掌握的社会工作行政的基本理论，能了解并从事中国非赢利组织的管理工作；2、要求学生掌握和了解全国、本省及南京当地的各类社会服务机构；3、要求学生了解行政程序及技术实现服务社会的功能等。
（二）能力目标1、初步具备综合理解与灵活运用的能力；具备独立思考的能力；初步学会运用专业知识明辨是非和解决实际问题的能力；2、初步掌握社工管理以及社工机构的行政管理能力；3、提高学生考研意识及能力；4、通过相关专业知识、，提高学生就业能力及适应社会能力等。
社会工作行政
社会工作行政第一章序论1．什么是社会工作行政？它由哪些要素构成？社会工作行政是通过对社会工作机构的管理来有效实现满足案主人群的社会需求这个组织目标的专业活动。
要素：（一）指导方针：社会政策（二）条件和手段：社会福利资源（三）组织载体：社会服务机构（四）承担者：社会行政人员（五）执行者：社会服务人员2．什么是社会政策？社会政策是通过国家立法和行政干预解决社会问题、促进社会安全、改善社会环境、增进社会福利的一系列行动准则和规定的总称。
3．社会政策与社会工作行政的关系如何？（一）社会工作行政是在社会政策的指导下进行的社会保障政策、公共医疗卫生政策、公共住房政策、劳动就业政策、公共教育政策、社会福利服务政策（二）社会工作行政是社会福利的传递过程（三）社会工作行政是社会政策的验证器：社会工作行政的效果受社会政策的科学性及其他条件影响4．社会工作行政与公共行政和社会管理的区别是什么？区别：宏观层面——工作对象、工作内容社会工作行政是间接提升案主福利社工行政的直接对象并非案主人群，而是作为组织的社会工作机构。
社工行政的工作内容是管理，包括计划、组织、领导和控制等活动。
联系：最终目标、价值观目标是有效地传递社会福利来满足案主人群的社会需求价值观：敬业、接纳、自决、个别化、尊敬人第二章管理学理论概览1．人际关系学派和古典管理理论的最主要的区别古典管理理论和人际关系学派最主要的区别是从经济人时代到社会人时代的转变。
古典管理理论认为，人等同于经济人。
该理论强调管理的科学性、合理性、纪律性；忽视了人的情感需求和心理需要。
人际关系学派认为，人是社会人，而不仅是经纪人。
通过霍桑实验发现，改善劳动者的士气（态度）及人与人之间的关系，是增加生产、提高效率的决定性因素。
梅约总结实验，提出社会人理论、士气理论、非正式群体理论、人际关系领导理论。
麦格雷戈的X理论及Y理论总结了管理者给予他们关于人的本性的假定，按照不同的方式对人进行组织、领导、控制和激励。
社会工作行政
社会工作行政社会工作行政的定义：是指社会服务机构的工作人员在国家宏观社会政策的框架中，利用管理学，社会学，社会工作学等学科的理论和方法，确定一个社会服务机构的组织目标，获取并妥善利用资源，通过计划、组织、领导和控制等环节来协调人力、物力和财力资源，以保证服务机构的效率与效果的活动和过程。
社会政策的含义：是通过国家立法和行政干预解决社会问题、促进社会安全、改善社会环境、增进社会福利的一系列行动准则和规定的总称。
社会政策的实质是政府在社会福利事务领域中的干预行动。
社会工作行政与社会政策的关系：1有组织的社会服务一般是在政府的社会政策框架内进行的。
2社会福利服务活动是社会政策的实施过程。
3社会工作在一定程度上成为社会政策的“验证器”。
社会行政体制的基本架构：1.社会政策2组织机构-----社会服务机构：政府行政机构政府与第三部门交叉第三部门（NGO等非盈利组织）3人员管理----社工部门人力管理4经费管理----基金会决策：个人的行为从原则上可以分为有意识的、经过计算和思考的行为，以及无意识的、自动的、反应的、由现在或过去的内外情况产生的行为。
目标制定：1 SWOT原则：优势strengths 劣势weaknesses机遇opportunities 威胁threats2 SMART原则：具体成果specific 可衡量measureable 能达到achievable相关性relevant 时限timed组织：名词解释：两个或两个以上的人为了共同的目标而采取协同行动组成的结合体。
动词解释：组织设计对组织的结构的活动进行创构、变革和再设计组织设计影响因素组织设计的内容：1职能分析和工作设计2部门化和部门设计3管理层次和幅度4组织行为规范5组织变革与发展原则社会服务机构：是指由政府、社会团体或个人兴办的，通过社会福利从业人员（包括专业社会工作者及其他专业的服务人员、辅助人员等），为特定的、有需要的服务对象提供专业服务的非营利社会组织，其目的是提高服务对象的社会功能，协助他们面对问题、解决问题，并促进其健康、幸福和发展。
社会工作行政(87)
课程名称：社会工作行政《社会工作行政》(测试时间60分钟)1. 单项选择题(每题2分，共15道题，共30分)(1)对于那些需要一定的知识和技能的志愿服务，机构要通过（）的方式来甄选。
人员招募广泛征召志愿招募(2)组织的规模和（）也会对机构组织设计产生影响制度生命周期领导层(3)()属于事前评估。
方案评估和结果评估结果评估需求评估和结果评估(4)社会工作服务机构筹资时非常重视企业捐赠的动机。
下列企业捐赠动机中属于“公共关系”的是（）。
合理避税造福员工争取新客户(5)某社会服务机构的管理者发现有些员工不关心机构发展，为提高员工积极性，促进上下级的沟通。
下列激励措施中，机构管理者应首选的是（）。
设计职位内容轮换工作岗位扩展工作内容(6)某社会服务机构根据本机构往年对志愿者的需求状况，在新的年度开始时编制了志愿者招募计划书，对年度志愿者招募人数、招募计划、招募来源等做出详细方案，以满足不同时间段本机构对志愿者的人力资源需求。
机构的这种做法是运用了志愿者人力资源管理的（）管理功能。
领导控制组织(7)在监督主体当中（）是唯一具有法律权威的。
媒体第三方行业协会(8)规范治理结构是社会服务机构向社会证明其组织诚信的重要指标，而社会服务机构治理结构的主要内容是（）。
服务是否遵循组织的使命和宗旨服务和信息是否透明经费是否合理地运用于服务项目(9)影响力是领导的（）条件，没有影响力，领导也就不再存在。
重要基础必要(10)所谓（）是指人们对信息的理解和判断总会发生一些偏差，并将导致决策者做出错误的决策。
控制错觉代表性偏差前提性假设偏差(11)（）计划是指那些目标具体，范围边界清晰、明确，几乎不存在模糊、歧义的计划，通常出现在稳定的组织或机构中。
地方性计划目标性计划方向性计划国家计划(12)某社会服务机构的领导要求大家以工作为中心，强调服务运作的行动力和执行力，领导者给予工作人员大量的指导和建议，机构的管理层次分明，组织结构清晰。
社会工作行政方案设计
社会工作行政方案设计社会工作行政方案设计正文:社会工作行政方案设计是指对社会工作机构进行行政方面的规划、组织、实施和监督的过程。
一个好的社会工作行政方案设计能够为社会工作机构的发展提供有力的支持,同时也能够提高机构的工作效率和服务质量。
一、方案设计的背景和目的随着社会经济的发展和人们对社会工作的需求不断增加,社会工作机构在行政方面的需求也日益增长。
为了更好地服务于社会,提高机构的行政效率,社会工作机构需要制定一套完整的行政方案设计。
本方案设计旨在为社会工作机构提供一套可行的行政方案设计,以提高机构的工作效率和服务质量。
二、方案设计的具体内容1.机构行政人员的配置和培训在方案设计过程中,社会工作机构需要对行政人员进行合理的配置和培训。
首先,需要确定行政人员的数量,并根据机构的实际情况确定他们的工作职责和权限。
其次,需要对行政人员进行专业的培训,以提高他们的工作效率和服务质量。
2.机构行政制度的建立和实施机构行政制度是机构管理的基础,也是保证行政工作有序进行的重要保障。
在方案设计过程中,社会工作机构需要建立一套完整的行政制度,包括机构的组织架构、职责分工、工作流程、绩效评估等方面。
同时,需要对行政制度进行有效的实施和监督,以确保制度的有效性和执行力。
3.机构行政资源的配置和管理机构行政资源是机构发展的重要保障,也是保证行政工作顺利进行的必要条件。
在方案设计过程中,社会工作机构需要合理配置行政资源,包括人力、财力、物力等。
同时,需要对行政资源进行有效的管理和调度,确保资源的合理使用和最大化利用。
4.机构行政工作的评估和改进机构行政工作的评估是提高行政效率和服务质量的重要手段。
在方案设计过程中,社会工作机构需要对行政工作的进行评估,及时发现问题和改进措施。
通过定期的评估和改进,可以提高行政工作的效率和服务质量。
拓展:三、方案设计的建议1.加强机构行政人员的培训和管理,提高其工作效率和服务质量。
2.建立机构行政资源管理制度,合理配置和管理行政资源。
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课程名称：社会工作行政
《社会工作行政》
(测试时间60分钟)
1. 单项选择题(每题2分，共15道题，共30分)
(1)
对于那些需要一定的知识和技能的志愿服务，机构要通过（）的方式来甄选。
人员招募
广泛征召
志愿招募
(2)
组织的规模和（）也会对机构组织设计产生影响
制度
生命周期
领导层
(3)
()属于事前评估。
方案评估和结果评估
结果评估
需求评估和结果评估
(4)
社会工作服务机构筹资时非常重视企业捐赠的动机。
下列企业捐赠动机中属于“公共关系”的是（）。
合理避税
造福员工
争取新客户
(5)
某社会服务机构的管理者发现有些员工不关心机构发展，为提高员工积极性，促进上下级的沟通。
下列激励措施中，机构管理者应首选的是（）。
设计职位内容
轮换工作岗位
扩展工作内容
(6)
某社会服务机构根据本机构往年对志愿者的需求状况，在新的年度开始时编制了志愿者招募计划书，对年度志愿者招募人数、招募计划、招募来源等做出详细方案，以满足不同时间段本机构对志愿者的人力资源需求。
机构的这种做法是运用了志愿者人力资源管理的（）管理功能。
领导
控制
组织
(7)
在监督主体当中（）是唯一具有法律权威的。
媒体
第三方
行业协会
(8)
规范治理结构是社会服务机构向社会证明其组织诚信的重要指标，而社会服务机构治理结构的主要内容是（）。
服务是否遵循组织的使命和宗旨
服务和信息是否透明
经费是否合理地运用于服务项目
(9)
影响力是领导的（）条件，没有影响力，领导也就不再存在。
重要
基础
必要
(10)
所谓（）是指人们对信息的理解和判断总会发生一些偏差，并将导致决策者做出错误的决策。
控制错觉
代表性偏差
前提性假设偏差
(11)
（）计划是指那些目标具体，范围边界清晰、明确，几乎不存在模糊、歧义的计划，通常出现在稳定的组织或机构中。
地方性计划
目标性计划
方向性计划
国家计划
(12)
某社会服务机构的领导要求大家以工作为中心，强调服务运作的行动力和执行力，领导者给予工作人员大量的指导和建议，机构的管理层次分明，组织结构清晰。
基层工作人员大多对领导产生依赖心理。
服务机构这种领导方式是（）风格。
放任型领导
民主型领导
参与型领导
(13)
成本和费用管理是社会服务机构财务行政管理在（）方面的重要内容。
决算
收入
支出
(14)
有效的控制工作主要包含三项基本要素，即确定目标、偏差评估、（）。
确定宗旨
选择对象
宣传教育
(15)
四川省某地发生地震灾害，相关部门就救灾工作展开组织、协调。
受灾县乡领导组织核查灾情，统一发布受灾状况，管理救灾捐赠，分配救灾款物并监督使用等。
四川省某地的救灾工作是在（）管理指导下展开。
卫生部门
劳动保障部门
建设部门
2. 多项选择题(每题3分，共20道题，共60分)
(1)
改革开放30年来，我国社会福利行政体系正在形成政府与社会合作的社会福利行政模式。
这一模式的特点有（）。
政策落实采用自上而下的考核方式
政府全面主导政策实施过程
(2)
张先生刚晋升为某社会服务机构领导。
与员工建立良好的合作关系，他采用的方法可以包括（）。
让员工以各自标准开展工作
承诺给员工加薪
(3)
我国各省市的儿童福利院、社会救助管理站属于公益一类事业单位，这个单位的主要特征有（）。
可以依法进行服务收费
(4)
志愿者管理的一般性步骤包含：需求评估与方案规划、工作发展与设计、招募、（）等。
(5)
“火凤凰助残社”是一家专门为残疾人开展服务的机构。
该机构与政府合作，在公共场所张贴公益广告，提高该机构的知名度。
这种做法的主要作用有（）、
增强残障人士的自我认同感
有利于机构在良好环境下开展服务
为了有效控制财务资源，维持机构收支平衡，社会工作服务机构应采取的财务控制措施有（）。
聘请注册会计师核定年度财政报告
指派董事会或理事会审核年度财政报告
(7)
决策是一个过程，是一个（）的理性过程。
解决问题
提出问题
(8)
志愿者管理模式包含（）。
松散工作模式
(9)
依据社会服务过程，社会服务评估可分为（）。
社会服务评估对象包括（）。
社会工作者
上级机关
(11)
某社会工作机构总干事研究了公益服务项目管理后，认为机构的服务有必要进行项目化管理。
项目管理对于机构做好社会服务的意义包括（）。
能澄清机构使命
能实现高投入高收益
(12)
在社会工作行政监督过程中，一个完善的监督机制，其构成要素应包括：（）。
(13)
某福利院正在制定机构发展规划，希望所有员工提出对机构发展的意见。
从激励措施的角度看，这有助于（）。
维持机构的纪律
了解员工的个别差异
(14)
领导和管理的区别在于（）。
工作对象不同
(15)
某老人院委派小罗负责机构的志愿服务管理。
下列属于志愿服务人力资源管理“组织”职能的有（）。
建立志愿者服务档案，记录志愿服务开展情况
小罗主动向老人了解对志愿服务的需求
(16)
社会服务机构财务预算的方法主要包括（）。
功能预算法
特别预算法
(17)
社会服务机构行政计划的编制通常包括：目标的选择、评估机构资源、（）等步骤。
(18)
政府劳动和社会保障部门在社会保障方面的主要职责有（）。
促进慈善事业发展工作
维护农民工权益
城乡社会救助工作
(19)
人力资源管理在社会服务机构开展的活动中占有极其重要的地位，有助于服务机构专业化服务的展开。
在社会服务机构中推进人力资源管理具有（）重要意义。
扩大服务机构的服务范围和执行力
有助于服务机构与员工之间的利益协调
(20)
社会服务机构的筹资来源主要有（）。
经营性利润
3. 判断题(每题1分，共10道题，共10分)
(1)
组织的参与者指哪些出于各种原因而为该组织做出贡献的机构或个体。
错误
(2)
某社会工作机构撰写了一个大型公益服务项目的申请书。
这份申请书应包括项目的基本特征是项目目标、实施周期、主要活动、项目意义。
正确
(3)
社会工作财务行政管理需要对收入来源进行核算和监督。
错误
(4)
社会行政机构体系的基本构成包括民政、人力资源和社会保障等政府部门，以及共青团、妇女发展联合会、工会、残疾人联合会、老龄工作委员会、红十字会等群众团体组织。
错误
(5)
社会工作是人力资源密集的行业，员工是社会服务机构最重要的资产。
社会服务机构为服务对象提供高质量的服务，最重要的是依赖社会工作者的爱心。
正确
错误
(6)
社会服务机构善于利用公共关系方法，对机构建立良好的公众形象大有益处。
社会服务机构开展公共关系的重要意义在于促使机构更好地投入广告宣传活动。
正确
(7)
我国契约型社会服务组织的特点是服务内容是完成政府要求的公共服务。
正确
(8)
社会服务机构中，机构组织目标实现的必要条件是组织成员的优异表现，所以服务机构期望组织成员拥有良好的服务技术和能力，以获得较好的服务绩效。
这些可以通过人力资源管理来帮助机构组织实现。
错误
(9)
对于社会服务机构来说，志愿者管理也是其人力资源管理中的重要组成部分。
错误
(10)
在我国，拟定统筹城乡就业发展规划和政策、完善就业公共服务体系的工作由人力资源管理和社会保障部负责。
错误
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87分
相关测试信息：
1. 单项选择题 (每题2分，共15道题，共30分):22分。
2. 多项选择题 (每题3分，共20道题，共60分):57分。
3. 判断题 (每题1分，共10道题，共10分):8分。