海尔的客户行为细分理论分析

海尔的电子商务案例
申豪 090221 吴畏 090222 郭颖根 090253
背景
❖ 网络经济时代的到来，实体企业如何发展是一个崭新而迫切的问题。 ❖ 目前全球范围内蔓延的经济危机，给制造业等实体经济的发展制造了不小
麻烦，同时制造企业的利润被上下游挤压越发严重，制造企业需要在销售 环节占有一席地位，并从服务转型。 ❖ 随着电子商务在全球的推广及应用，作为中国第一大白色家电制造商海尔 集团也成立了电子商务有限公司，发展自己的电子商务模式，并且取得了 良好的成效。
海尔电子商务的基本情况
❖ 海尔于2000年3月10日投资成立了海尔电子商务有限公司，这也是中国国 内家电企业第一个成立的电子商务公司的企业。
❖ 2000年4月18日，电子商务平台正式运行。 ❖ 中国网站：http://www.haier.com/cn/
目标群体
❖ 海尔电子商务网站的主要目标群体是文化水平较高的具备网上购物客观条 件的工薪阶层以及大众网络用户，包括大学生、高级知识分子等
客户行为理论分析→浏览者分析
首页
浏览者
特点： 简介的页面 醒目的Logo 漂亮的图片 特色的设计体验栏目
轻松愉悦，记忆方 便
被图片吸引吸引， 留下深刻印象
激发购买产品的兴 趣和意愿
客户行为理论分析→不好的首页
百纳网：http://www.ic98.com/ 页面与淘宝有相似之处，但是页面风格杂乱不简洁。充斥广告，页面无产 品信息，缺少吸引力。
海尔电子商务的基本情况
网站的价值定位
1）品牌价值 2）成本价值 3）服务价值 4 )技术价值
就目前而言，海尔集团每年的网上销售量虽然仅占总销售量的0.1%左右， 但网上销售量约以每年50%的速度增长，市场发展潜力巨大。
客户行为理论分析→首页
客户行为理论分析→设计体验中心
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囧：未登录，不能 使用购物车功能
客户行为理论分析→商品信息页
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客户行为理论分析→购买者分析
商品信息页面
支持最多三种商品比较 商品性能信息详尽 买家可以对商品提出评价与建议
购买者
提供比价参考，便于决策 了解全面、真实的商品信息
客户行为理论分析来自百度文库采购页
链接到海尔商城的页面
客户行为理论分析→采购页
客户行为理论分析→采购页
客户行为理论分析→采购者分析
采购页面
购买者
清晰的目录分类 快速的搜索功能 一键式购物车功能
方便查找和选择 方便购买与结算
客户行为理论分析→不好的采购页面
酷噻网：www.cosize.com 只有登录用户才能使用购物车功能，严重影响购买者的采购效率和时间
客户行为理论分析→不好的商品信息页
果皮网：http://www.guopi.com/ 产品信息少，没有价格对比，缺少详细产品分类查找
总体评价与建议
客户行为细分的评价：
海尔的电子商务网站根据不同客户使用网站的行为模式来创造和制定 访问体验，较好的满足了客户的需求。
总体评价与建议
网站的网络品牌塑造评价
明确的目标客户定位 过硬的质量保证 优质的服务 品牌形象一致性 注重用户体验
总体评价与建议
建议
将尽可能多的海尔传统业务“搬”到网络上来，实现简单的传统业务流 的电子化目标。
将各个不同时期进行的各种电子化业务流程整合成最合理的企业电子商 务体系。
让海尔的电子商务战略能够与海尔的公司整体战略协调发展，让海尔电 子商务竞争力构成企业整体核心竞争力中不可缺少的一部分。
目
1
海尔的基本介绍
录
2 海尔电子商务的基本情况
3
客户行为理论分析
4
总体评价与建议
海尔的基本介绍
❖ 海尔是世界白色家电第一品牌，1984年创立于中国青岛。 ❖ 海尔品牌旗下冰箱、空调、洗衣机、电视机、热水器、家居集成等19个产
品被评为中国名牌，其中海尔冰箱、洗衣机被国家质检总局评为首批中国 世界名牌。 ❖ 2010年12月9日,世界权威市场调查机构欧睿国际(Euromonitor)发布全球 家电市场调查结果：海尔品牌在大型家用电器市场占有率为6.1%，蝉联全 球第一，同时获得“全球冰箱第一品牌与第一制造商,全球洗衣机第一品 牌,全球酒柜第一制造商与第一品牌”六项殊荣。