人际交往与沟通(第三讲)

•（四）职场关系 上下级关系
•（四）职场关系 上下Fra Baidu bibliotek关系
•（四）职场关系 上下级关系
“你一定要做到可以取代任何人， 然后再考虑任何人都不可以取代 你。” 你的职场核心技能决定你处于 什么地位，未来能走多远。无论你 现在所处工作是什么，努力提升职 称力。别人不避讳的，你要会。别 人会的，你要做的更好更全面。
•（一）血缘：家谱图绘制
•（一）血缘：家谱图绘制
课堂作业：绘制自己家族的家谱 要求：1、尽可能全的绘制自己家族的家谱 2、家谱包括祖父母与外祖父母 3、家谱的每一项包括称谓与名字
•（二）友情关系(P52)
•（三）婚恋关系的发展阶段
• 第一阶段——从情感的发轫期到缠绵炽热的钟情期 • 第二阶段——从情感炽热期到冷却期 • 第三阶段——“七年之痒” • 第四阶段——情感的公开厌恶甚至完全否定期 • 第五阶段——情感平稳期
启发：怎么追心仪的对象？
•曝光效应
在一个学期开始时，研究者让大学女生 在某些课堂上分别出现15次，10次或5次。这些女生从来不和 教室里的其他人交谈，只是坐在那里，她们出现的次数有多 有少。然后，在学期末让该课堂真正的学生看这些女生的照 片，并询问他们的反应。结果非常清楚：越熟悉的女生（即 出现次数越多的女生），对学生越有吸引力，比那些从未看 到过的女生更让他们喜欢。 启发：怎么追心仪的对象？
•（三）婚恋关系的发展阶段 课后作业： 1、什么事否定定势，举例说明否定定势？P54
•（四）职场关系 上下级关系
输了一场不可怕，关键 是你要知道输在哪里。 对于职场小白来说， 其实犯错不要紧，这时 候你需要放低自己的姿 态，正视自己的对与错， 秉着“解决问题”的心 态，好好分析自己不足 在哪里，下次如何改进 。职场的本质就是
• 导入
第三讲
你需要：了解人际的关系
• 导入
1、你知道马加爵事件吗？ 2、为什么马加爵事件会那么轰动？ 3、核心关键词 天之骄子 手段残忍 人际交往
• 导入
记者：媒体在分析你的案件成因时，说是你的性格上有问题，与 人交往封闭，你怎么看？ 马加爵:这句话说对了。 记者：你是想通过杀人发泄什么？ 马加爵:恨，反正那段时间是真的很恨他们。就是因为打牌，之前 没有什么。 记者：你举起铁锤，就是因为玩牌时拌了几句嘴？ 马加爵:他们不光说我打牌作弊，而且说我平时为人怎么样怎么样 。他们说的与我一直以来想象中的自己很不同，就恨他们。 记者:有没有过去和他们谈谈,交换一下看法呢?
•（四）职场关系 与客户关系 “每一个买过东西的客户，你都要记 住他们的特点喜好，留下电话和电子 邮箱，然后根据他们的特点给予他们 精确的咨询，而不是无差别的群发对 待。这样他们就有一种被奉为上宾， 被重视差别对待的良好感受。”
•（四）职场关系 同 事 关 系
•（四）职场关系 同 事 关 系
•五、当代人际关系的发展趋势
那么是否曝光的次数越多，喜欢的程度越高呢？
•曝光效应
对208项心理实验的元分析发现，曝光的 次数在10~20次之间一般能达到最大的喜欢程度，有些研究甚 至发现在曝光次数过多时，喜欢程度会下降。例如，人们在 数次听到一首歌后，一般会喜欢这首歌。但许多次重复听之 后喜欢程度会减少。延长曝光和测量喜欢程度的间隔一般能 增加曝光效应的强度。一项社会心理学实验发现，对于我们 第一眼看上去就讨厌的人，曝光只会使我们更讨厌他。 启发：怎么追心仪的对象？
•曝光效应
启发：追到了怎么相处？
•三、大学生人际关系的特点(P46) • 自我意识强烈 • 感情色彩浓厚 • 注重个性张扬 • 注重网络人际交往 • 人际交往理想化
•四、人际的基本关系 • 血缘关系 • 友情关系 • 婚恋关系 • 职场关系
•（一）血缘的三层关系
• 家庭中的兄弟姐妹就是第一层血缘 关系。 • 父母和父母的兄弟姐妹，构成了血 缘关系的第二层。 •爷爷奶奶和爷爷奶奶的兄弟姐妹， 构成了血缘关系的第三层。
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马加爵:(摇头)没想过,不可能的,当时只想到恨。你刚才讲，人家分析我 杀人的原因时说到我的性格,现在想，可能还是因为性格吧。 记者:你分析一下自己的性格特点,是封闭的,还是比较开放的？ 马加爵:(沉思许久)我还觉得有点开放呢。要我总结还真不好总结。 记者：4个年轻同窗的生命在你的铁锤下消失了。你对生命有过敬畏感 吗？ 马加爵:（茫然）没有。没有特别感受。我对自己都不重视，所以对他 人的生命也不重视。 记者：平时你和同学们遇到不开心的事，如何排遣不良的灰色情绪？
• 导入
一位即将毕业的大学生，聪明好学，成绩突出，在读 书期间就在核心期刊发表了专业论文，其专业水平得 到了全校师生的一致肯定。就要毕业了，其毕业论文 的初评被评为“优秀”，却迟迟没能通过答辩，评委们在 答辩会轮流给他讲为人处世的道理。原来，在答辩会 上，该同学认为评委们的学术观点是错误的，并一一 驳斥，直接与评委“大干起来了”，把答辩会变成了辩论 场。可以想象，这位同学在平时肯定有很多类似的举 动。私下问他为什么如此自负，他回答说：“在职场上， 最终比的是实力！我尊重真理，别人的面子要服从真 理！那些人情世故都是相互利用，我才不屑于钻营 呢！” ——请问，你怎么看待这位同学的观点？
•二、影响人际关系的因素 • 1、地理距离的远近 • 2、人际交往的频率 • 3、情感态度的异同 • 4、需要和性格的互补
•曝光效应
： 又谓多看效应、（简单、单纯）暴露效应、（纯粹）接触效 应等等，它是一种心理现象，是指的是我们会偏好自己熟悉 的事物，社会心理学又把这种效应叫做熟悉定律，我们把这 种只要经常出现就能增加喜欢程度的现象叫做曝光效应。 曝光效应说明了某物出现越频繁，人们对其越有好感，因为 熟悉的代表了一定程度的安全。安全感的需求本来就是人的 本能，是人进化而来的一种保护机制。
• 第三讲 目录
一、人际关系的定义 二、影响人际关系的因素 三、大学生人际关系的特点 四、人际的基本关系 五、当代人际关系的发展趋势
•一、人际关系的定义
人际关系的定义有广义与狭义之分。
• 广义的人际关系包括社会中所有的人与人之间的关系以 及这些关系的一切方面，包括经济关系、政治关系、法 律关系、文化关系、心里关系等。 • 狭义的人际关系指人们为了满足某种需求，通过交往形 成彼此之间比较稳定的直接心理关系，主要表现在人与 人之间交往过程中关系的深度、亲密度、融洽性、协调 性等方面。
• 人际关系单一性逐渐弱化，复杂性快速增强 • 人际关系的客观性减弱，主观性增强 • 人际关系的功利性增强，情感性减弱 • 人际关系的个性化增强，群体性减弱 • 平等性增强，等级性减弱 • 网络化人际关系日趋流行
•总结
一、人际关系的定义 二、影响人际关系的因素 三、大学生人际关系的特点 四、人际的基本关系 五、当代人际关系的发展趋势
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马加爵:就靠自己。 记者：这次为什么选用杀人的方式发泄？ 马加爵:(长长吸了口气)当时我真的迷失方向了，觉得不知道该怎么 生活下去了。因为我当时觉得自己做得蛮好,明明不错，别人却觉得 我不好，往后不知该怎么做。于是，就有点想不开，自己不想活了 。又想我之所以会这样，是他们三个人造成的，就恨他们。 记者:如果这时候有人帮你一把，听你说说话，倾诉倾诉，那天的 事会避免吗? 马加爵:(点头)如果这样，我想后来的事是不会发生的。吵完架散伙 后，我一个人躺在床上，没人发现我情绪不好，我找不到人去说话