沟通管理学习笔记
XXX有效沟通笔记(完整版)
XXX有效沟通笔记(完整版)第七章：有效沟通第一部分：沟通的目的和问题沟通共有四个目的：1.控制成员的行为，让员工清楚公司的政策，再执行。
例如，XXX的XXX。
2.激励员工改善绩效，让员工有激情，成为公司的一部分。
例如，XXX汶川地震和XXX与挖壕沟的士兵。
3.表达情感，例如XXX和XXX。
4.流通信息，例如日本人对中国市场的研究。
沟通的三个要素如下：1.沟通的基本问题——心态（Mindset）。
心态有三个问题：自私——关心只在五伦以内。
自我——别人的问题与我无关。
自大——我的想法就是答案。
例如，保安“放气”来治理小区乱停车、放鞭炮和掌上灵通允许员工在公司养鸟。
2.沟通的基本原理——关心（Concern）。
涉及以下三个方面：关注状况与难处。
例如香港买书。
关注需求与不便。
关注痛苦与问题。
3.沟通的基本要求——主动（Initiative）。
主动支援。
例如东京台风时餐厅主动提供盒饭。
主动反馈。
例如游客排队买票时工作人员的解释。
沟通过程模式：编码→ 信息→ 发讯息渠道→ 解码→ 反馈关键：讲话的人讲给别人听怎么讲？听的人要怎么去听？影响编码的因素：1.技巧（不及格的说法和比我差的公司还有很多）。
2.态度（有实力则高姿态）。
3.知识（专业术语和对外汇多的看法）。
4.社会文化的背景（中国的酒文化，注意风俗文化的不同）。
沟通漏斗：你心里想的100% → 嘴上说的80% → 别人听到的60% → 别人听懂的40% → 别人行动的20%100% → 80%的原因：没有做好沟通的准备和笔记。
不好意思（建议：婉转地由别人来讲）。
80% → 60%的原因：讲话者有干扰（建议：讲话的人不要在人多、吵的地方讲话）。
听话者有干扰。
对方没有做笔记。
60% → 40%的建议：反问。
问对方有没有其他的想法。
40% → 20%的提醒：没有方法（命令中没有方法）。
没有监督。
讨论：第一个讨论：也都一样有总经理失败的总经理：自己关起门来做决策。
管理沟通读书笔记[合集5篇]
![管理沟通读书笔记[合集5篇]](https://img.taocdn.com/s3/m/8cfe23411fd9ad51f01dc281e53a580216fc50be.png)
管理沟通读书笔记[合集5篇]第一篇：管理沟通读书笔记美国在线的客户曾经一度大量的流失。
通过倾听他们发现：很多美国在线的客户最讨厌的就是该公司计时收费的办法。
当矛盾激化到极点，很多人选择离开。
这次事件的原因就是之前该公司不注意倾听客户的意见。
倾听是保持有效领导的最佳技巧。
当我们自己说的时候，我们所知道的很少，因为我们只是说出自己已经知道的；而当我们在听别人说的时候，我们可能学习到新的东西。
举个例子：为什么亨利和他弟弟一起从德国到美国，当他的弟弟被问及为什么他没有德国口音而亨利却还有的时候，他说：“因为亨利从来不听别人说话。
”假设一家公司有7级汇报系统，如果每级汇报系统的人将其所知道的50%汇报到它的上一级——50%已经是一个乐观的数值了，那么对于实际情况，公司的最高领导所能了解的还不到2%。
如果公司的最高领导人员掌握着全部决策权的话，那么对于公司决策来说，出现上述情况的结果就会使致命的，而假设公司决策者恰恰就在另外98%的错误信息的基础上做出决策，那么后果就会不堪设想。
当一人对另一个人说“你听”的时候，他的真实意思就是叫对方闭嘴好让他自己说。
倾听确实会产生实实在在的影响，由于你的倾听方式的不同，你可能会成就或者毁掉一个人。
假设你身边的朋友，他们无一例外的因你的认真倾听而有杰出表现的话，那么就可以想象一下你塑造现实的能力将有多大？在人的一生当中，最强烈的想法就是渴望得到别人的理解。
得到别人的倾听意味着我们受到重视，对方了解我们的想法和感觉，最根本的是我们的话对他们来说很重要。
当你的下属觉得自己受到重视时，他们会很认真的做事。
简而言之：倾听是我所知道的最精明的投资。
倾听是没有成本的，如果你是一个很好的倾听者，你就会得到宝贵的智力财产。
登上倾听的马特洪峰1.不予理睬-〉2.佯装倾听-〉3.控制-〉4.第一印象-〉5.尊重-〉6.换位思考-〉7.激励-〉8.全神贯注的倾听，把握别人的倾听投入程度。
1.不予理睬，领导人忽视交流是摧毁该组织的最有效、最迅速的武器。
深入理解高效沟通的学习笔记3篇
深入理解高效沟通的学习笔记3篇深入理解高效沟通的研究笔记1. 理解有效沟通的重要性高效沟通对于个人和组织的成功至关重要。
它可以帮助我们建立良好的人际关系，促进合作和团队合作，解决问题和冲突，以及传达我们的想法和意见。
有效沟通可以提高工作效率，减少误解和不必要的麻烦，同时增加工作满意度和个人成就感。
2. 提高沟通技巧的关键要素要提高沟通技巧，我们可以关注以下几个关键要素：- 倾听技巧：积极倾听他人的观点和意见，展示出真诚的兴趣和尊重。
避免打断或质疑对方，而是给予合适的反馈和回应。
- 清晰表达：用简洁明了的语言表达自己的意思，避免使用过于专业或复杂的术语。
使用具体的例子和说明来支持自己的观点，并确保信息传达清晰明了。
- 非语言沟通：除了语言表达，我们还可以通过非语言方式进行沟通，如面部表情、姿势和手势。
确保自己的非语言沟通与语言表达相一致，以避免产生混淆或误解。
- 积极反馈：给予积极的反馈和赞赏，鼓励他人的参与和努力。
避免批评或指责，而是提供建设性的意见和建议。
- 简洁明了：在沟通中保持简洁明了，避免冗长的句子和复杂的结构。
使用清晰的语言和逻辑顺序来组织自己的想法，以便他人更容易理解。
3. 克服沟通障碍的方法沟通障碍可能会妨碍高效沟通的实现。
以下是一些常见的沟通障碍及其克服方法：- 语言障碍：如果对方使用的语言不是你的母语，可以请求对方慢慢说或重复一遍。
也可以使用简单的词汇和短语来确保理解。
- 文化差异：在跨文化沟通中，了解并尊重对方的文化差异是至关重要的。
避免使用可能会引起误解或冒犯的言语或行为。
- 信息过载：在现代社会，我们经常面临大量的信息。
为了避免信息过载，我们可以选择关注关键信息，过滤掉次要信息，并根据需要寻求更多的信息。
- 情绪影响：情绪对沟通有很大影响。
如果你或对方处于愤怒、焦虑或沮丧的状态，可能会导致情绪化的沟通。
在这种情况下，冷静下来，寻求解决问题的方式。
以上是关于深入理解高效沟通的研究笔记，希望对你有所帮助。
管理沟通重要知识点总结
管理沟通重要知识点总结1. 沟通的重要性管理沟通是组织中不可或缺的重要组成部分。
它帮助管理者传递信息，促进理解，推动团队成员的合作和协调。
良好的沟通可以带来更高的工作效率，更好的工作氛围和更加高效的团队合作。
2. 沟通的类型管理沟通包括正式和非正式的沟通。
正式的沟通包括会议，公告，邮件等；非正式的沟通包括日常交流，聊天和社交媒体。
管理者需要在不同的场合使用不同的沟通方式，以便更好地达到沟通的目的。
3. 沟通的方式沟通可以通过口头，书面，非言语和肢体语言等方式进行。
管理者需要根据不同的情况选择适当的沟通方式，以便更好地传达信息和理解员工的反馈。
4. 沟通的障碍管理沟通中存在很多障碍，如信息滞后，信息失真，理解偏差，情绪偏差等。
管理者需要认识到这些障碍，设法避免和克服它们，以便更好地进行沟通。
5. 沟通的技巧管理者需要掌握各种沟通技巧，如主动倾听，表达清晰，积极表达，善于引导等。
这些技巧可以帮助管理者更好地与员工进行沟通，促进信息的传递和理解。
6. 沟通的策略管理者需要制定适当的沟通策略，包括目标设定，信息采集，信息传递和反馈等。
这些策略可以帮助管理者更有针对性地进行沟通，达到更好的沟通效果。
7. 沟通的评估管理者需要对沟通效果进行评估，包括沟通的及时性，准确性，完整性和可理解性等。
通过评估可以帮助管理者了解沟通的效果，及时调整沟通策略，提高沟通的效果。
8. 沟通的修复在发现沟通出现问题时，管理者需要及时修复，包括重新沟通，明确信息，消除误解，修复关系等。
管理者需要善于沟通的修复，以便更好地保持沟通畅通。
9. 沟通的职责管理者需要明确各自的沟通职责，包括信息的传递，信息的接收，反馈的提供和交流的促进等。
管理者需要理解自己的沟通职责，并努力履行好这些职责。
总之，管理沟通是管理者不可或缺的重要技能。
通过掌握以上重要知识点，管理者可以更好地进行沟通，提高团队的表现和效率。
希望以上知识点总结对您有所帮助。
《管理学》读书笔记沟通
有效的反馈应该是具体、客观的，并针对对方提供的信息或行为。同时，要避免过于负面或过于笼统的反馈，以 免影响对方的积极性或造成不必要的冲突。
非言语沟通
总结词
非言语沟通是指通过身体言、面部表情、声音和语调等非言语方式传达信息或情感。
详细描述
非言语沟通在沟通中起着非常重要的作用。例如，眼神接触可以表达关注和信任，微笑可以传达友好 和善意，姿势可以反映态度和情绪。因此，要注意自己的非言语信号，并理解对方通过非言语方式传 达的信息。
02
沟通能够促进团队建设，增强团队凝聚力和协作精神
。
03
沟通有助于解决组织内部的矛盾和冲突，维护组织的
稳定和和谐。
02
管理学中的沟通技巧
有效倾听
总结词
有效倾听是沟通中的关键技巧，它涉 及到理解、关注和记忆对方传达的信 息。
详细描述
有效倾听需要全神贯注地关注对方， 理解其观点和情感，避免打断对方或 过早做出反应。同时，要记住重要信 息，以便在需要时能够回忆和应用。
组织内外部沟通的挑战及应对
组织内外部沟通可能面临信息泄露、媒体误导等问题，需要建立严格的信息保密制度和舆情应对机制， 以确保组织的利益和形象不受损害。
05
总结与展望
管理学中沟通的重要性和作用
01
沟通是组织内部协 调和协作的关键
良好的沟通能够确保信息传递的 准确性和及时性，提高组织内部 的协同效率。
领导与下属的沟通
领导与下属沟通的作用
领导与下属之间的良好沟通有助于建立互信 、明确工作目标和提高员工的工作满意度。
领导与下属沟通的技巧
领导需要掌握有效沟通的技巧，如明确表达、积极 倾听和及时反馈，以激发下属的工作热情和创造力 。
管理沟通的策略学习笔记
我学习了管理沟通的艺术—管理沟通的策略，收获颇丰。
感觉在专业上及常识上均有明显提高，特意整理笔记，22个知识点如下：1 . 管理者的书面沟通包括项目计划书、备忘录、宣传文稿等形式。
2. 书面沟通能力在职业生涯初期具有较高的价值。
3. 书面沟通除需要注意行文规范，逻辑清晰，用词准确等事项外，还应该做到通俗易懂。
4. 书面沟通除需要注意行文规范，逻辑清晰，用词准确等事项外，还应该做到通俗易懂。
5. 说话中的“YES-BUT”策略是指先肯定对方的观点，再表达不同的观点；表达对对方不同观点的尊重。
6. 说话作为一种沟通形式，比书面沟通更为有效。
这种表述是错误的。
7. 提问的方式有两种，其一是封闭式提问，另一种是开放式提问。
8. 在沟通交流过程中，提问的价值在于促进沟通的达成、促进和谐关系、厘清沟通问题。
9. 在沟通过程中，应对“反提问”需要有同理心。
10. 在演讲过程中，面对挑衅性提问时应该保持幽默感。
11. 演讲设计要做到主题清晰、思路新颖、风格合适。
12. 在演讲过程中，非语言沟通方面要做到着装要合适、与观众保持目光交流、强调关键词以聚焦主题。
13. 演讲是展示自身才能、实现工作目标的重要机会。
14. 演讲过程中应该保持较快的语速，以免浪费听众的时间。
这种表述是错误的。
15. 研究发现，在沟通活动中，人们平均花在倾听上的时间为45%。
16. 倾听的价值在于能够表达合作意愿。
17. 有效倾听的三个部分包括感知、分析、反馈。
18. 倾听就是通常意义上听到对方说话的过程。
这种表述是错误的。
19. 在沟通过程中，如果对话题不感兴趣，及时打断对方也不应该。
20. 破坏性反馈可能会导致冲突。
21. 有效反馈的特征包括及时性、经常性、针对性、合适性。
22. 只要时间、地点合适就可以提出反馈。
这种表述是错误的。
罗宾斯《管理学》第十八章笔记：沟通与人际交往技能
第十八章：沟通与人际交往技能学习目的：1.定义沟通，并解释为什么它对管理者十分重要2.描述沟通过程3.列举克服沟通障碍的技术4.指出与有效的积极倾听有关的行为5.指出与提供有效反馈有关的行为6.描述影响授权的权变因素7.指出与有效授权有关的行为8.解释“热炉”规则9.指出与有效训导有关的行为10.描述分析与解决冲突情境的步骤11.解释何时管理者希望激发冲突12.区分分配谈判与综合谈判第一节理解沟通一．什么是沟通1.沟通【communication】意思的传达和理解。
需注意的是，良好的沟通常常被错误地解释为沟通双方达成协议。
2.人际沟通【interpersonal communication】两个或多个人之间的沟通，当事人被当做个人而不是客体来对待二．沟通过程1.信息【message】被传递的意图。
信息源把头脑中的想法进行编码而生成信息，被编码的信息受到四个条件的影响：技能、态度、知识和社会—文化系统。
2.编码【encoding】将信息转换成符号3.通道【channel】消息传播的媒介。
它由发送者选择。
口头交流的通道是空气，书面交流的通道是纸张。
对一些重要的事件，如员工的绩效评估，管理者可能希望通过多种信息通道，这种方式减少了信息失真的潜在可能性。
4.解码【decoding】将传递者的消息重新加以解释。
接受者指信息指向的个体。
但在信息被接受之前，必须将其中包含的符号翻译成接受者可以理解的形式。
5.噪声【noise】信息传递过程中混入的干扰。
噪声可能在沟通过程的任何环节造成信息失真。
6.沟通过程【communication process】传达和理解意思的7个步骤：①信息源②信息，连接各个部分③编码④通道⑤解码⑥接受者⑦反馈，把信息返还给发送者，并对信息是否被理解进行核实。
三．沟通方法1.口头方式：包括演说、讨论、传闻或小道消息等。
优点是快速传递与快速反馈。
缺点是当信息经过的人越多时，信息失真的潜在可能性就越大。
【pmp学习笔记】第10章项目沟通管理
第10章项目沟通管理一. 识别干系人1. 识别干系人是识别所有受项目影响的人员或组织，并记录其利益、参与情况和对项目成功的影响的过程。
2. 识别干系人输入：项目章程、采购文件、事业环境因素、组织过程资产3. 识别干系人工具：干系人分析、专家判断4. 识别干系人输出：干系人登记册、干系人管理策略5. 干系人分析步骤：识别全部潜在项目干系人及其相关信息；识别每个干系人可能产生的影响或提供的支持并分类以制定管理策略；评估关键干系人对不同情况可能做出的反应或应对，提高支持或减轻负面影响。
6. 干系人分类方法：权力/利益方格、权力/影响方格、影响/作用方格、凸显模型7. 干系人登记册包含关于已识别的干系人的所有详细信息，包括：基本信息、评估信息、干系人分类。
8. 干系人管理策略规定了在整个项目生命周期中，如何提高干系人的支持，降低干系人的负面影响，包括：对项目有显着影响的关键干系人；希望每个干系人参与项目的程度；干系人分组以及按组别管理的措施。
二. 规划沟通1. 规划沟通是确定项目干系人的信息需求，并定义沟通方法的过程。
2. 规划沟通输入：干系人登记册、干系人管理策略、事业环境因素、组织过程资产3. 规划沟通工具：沟通需求分析、沟通技术、沟通模型、沟通方法4. 规划沟通输出：沟通管理计划、项目文件（更新）5. 通过沟通需求分析确定项目干系人的信息需求，包括信息的类型和格式，以及信息对干系人的价值。
项目资源只能用来沟通有利于成功的信息，或那些因缺乏沟通会造成失败的信息。
6. 潜在沟通渠道或路径的数量反映项目沟通的复杂程度，总量为n(n-1)/2，其中，n代表干系人的数量。
7. 用来确定项目沟通需求的信息包括：组织机构图；项目组织以及干系人职责间的关系；项目所涉及的学科、部门和专业；有多少人在什么地点参与项目；内部信息需求（如横跨整个组织的沟通）；外部信息需求（如与媒体、公众或承包商的沟通）；来自干系人登记册和干系人管理策略的干系人信息。
成功的管理沟通技巧学习笔记
我学习了管理沟通的艺术—成功的管理沟通技巧，收获颇丰。
感觉在专业上及常识上均有明显提高，特意整理笔记，15个知识点如下：
1 . 不适合与驱动型人格沟通的方式是多交换彼此的想法。
2. 驱动型、分析型沟通对象一般不重视或忽视人际关系。
3. 适合与友善型的人的沟通应对方式包括多表达个人的关心、找出对方与你的共同点、提供最稳妥的解决方法。
4. 如果对上级的指示不清楚，你应该反复询问，确保理解无误；复述自己对指示的理解，并得到上级的确认。
5. 完成阶段性工作后，或者在工作中遇到问题时，要及时向上司报告和反馈。
6. 沟通中出现无助益情绪的原因是：生理的过度反应、消极的心理暗示、糟糕的情绪记忆、完美主义的羁绊。
7. 记录你的内心独白并不能减少无助益情绪。
此种表述是错误的。
8. 提高沟通中情绪智力的途径是提供认同感。
9. 对沟通有助益的情绪包括热情、同情、自信。
10. 在即时通讯沟通中要避免使用语音留言。
11. 现代管理沟通技术的特征包括易于获取、信息超载、泄密、隐私与伦理困扰。
12. 在工作中运用现代沟通技术时，有时也可以发送与工作无关的信息。
此种表述是错误的。
13. 能够意识到良好的沟通对自己的价值，注意到提升沟通能力的必要性和重要性，是学习沟通技巧的意识觉醒期。
14. 沟通高手的特质包括具有多样化的行为反应、具有同理心、具有关心和尊重他人的能力。
15. 沟通能力是先天的，无法通过后天的训练习得。
此种表述是错误的。
沟通技巧读书笔记摘抄(3篇)
第1篇一、引言沟通是人类社会中最基本的活动之一，无论是在职场、家庭还是朋友之间，良好的沟通技巧都是不可或缺的。
沟通技巧不仅能够帮助我们更好地理解他人，还能提高我们的工作效率，增进人际关系。
本书以深入浅出的方式，为我们揭示了沟通技巧的奥秘，使我受益匪浅。
二、沟通的重要性1. 沟通是建立信任的基石在人际交往中，信任是维系关系的纽带。
而沟通则是建立信任的重要手段。
通过有效的沟通，我们可以让对方了解我们的真实想法，从而建立起信任感。
2. 沟通是提高工作效率的关键在职场中，沟通技巧对于提高工作效率至关重要。
良好的沟通可以帮助我们更好地理解任务，减少误解，提高团队协作能力。
3. 沟通是增进人际关系的桥梁人际关系是人生的重要组成部分。
通过沟通，我们可以增进与他人的了解，化解矛盾，增进友谊。
三、沟通技巧的要点1. 倾听倾听是沟通的基础。
在沟通过程中，我们要做到全神贯注地听，不打断对方的话语，给予对方充分的尊重。
以下是一些倾听的技巧：（1）保持眼神交流，表示关注。
（2）避免打断对方，让对方说完自己的观点。
（3）通过肢体语言表达自己的关注，如点头、微笑等。
（4）对对方的观点表示理解和认同，即使不同意也要先表示肯定。
2. 表达表达是沟通的关键。
以下是一些表达技巧：（1）清晰、简洁地表达自己的观点，避免冗长、啰嗦。
（2）使用恰当的词汇和语气，避免冒犯对方。
（3）根据对方的反应调整自己的表达方式，如对方情绪激动时，应采取缓和的语气。
（4）关注对方的感受，避免只顾自己的表达。
3. 询问询问是沟通中不可或缺的一环。
以下是一些询问技巧：（1）提出开放性问题，鼓励对方多分享自己的观点。
（2）关注对方的回答，及时给予回应。
（3）避免提问过于直接，给对方留下思考的空间。
（4）根据对方的回答调整自己的提问方式。
4. 反馈反馈是沟通的重要环节。
以下是一些反馈技巧：（1）及时给予对方反馈，避免让对方等待。
（2）客观、公正地评价对方的观点，避免带有个人情绪。
《沟通管理》阅读笔记：八条法则
《沟通管理》阅读笔记：八条法则
本文是对《沟通管理》一书的阅读笔记，总结出了沟通管理的八条法则。
以下是对这八条法则的简要概括：
1. 目标明确：在进行沟通时，必须确保目标明确清晰。
这样可以确保信息传递的准确性和有效性。
2. 选择合适的沟通方式：不同的沟通方式适用于不同的情境和对象。
选择合适的沟通方式可以提高沟通效果。
3. 建立互信关系：在沟通过程中，建立和维护互信关系是非常重要的。
互信关系可以帮助解决沟通中的障碍和冲突。
4. 积极倾听：积极倾听对方的观点和意见是有效沟通的重要组成部分。
倾听可以帮助理解对方的需求和问题，并找到解决方案。
5. 清晰表达：清晰的表达可以避免信息的误解和混乱。
使用简洁明了的语言，确保信息传递的准确性。
6. 管理情绪：在沟通过程中，情绪管理非常重要。
保持冷静和理性可以避免情绪对沟通造成的干扰。
7. 及时反馈：及时反馈可以确保沟通的进展和效果。
给予对方及时的反馈可以避免误解和延误。
8. 解决问题：沟通的目的之一是解决问题和达成共识。
在沟通过程中积极寻求解决问题的方法和策略。
这八条法则可以帮助管理者更好地进行沟通管理，提高沟通效果和团队合作。
通过遵循这些法则，可以建立良好的沟通氛围，并有效解决问题。
管理沟通知识点总结
管理沟通知识点总结1. 沟通的定义和重要性沟通是人类社会活动中不可或缺的一部分，它是人与人之间交流信息、传达意思和情感的过程。
在组织管理领域，沟通是指组织内部成员之间或组织和外部利益相关者之间相互传达信息和理解意思的活动。
沟通在管理中的重要性主要体现在以下几个方面：- 促进合作：良好的沟通可以促进团队成员之间的合作，增进彼此之间的信任和理解，提高团队的凝聚力和执行力。
- 解决问题：通过有效的沟通，可以及时解决团队内部以及与外部利益相关者之间的问题和冲突，促使团队更好地协作共赢。
- 提高效率和绩效：良好的沟通可以减少信息传递的误差和偏差，从而提高组织的运作效率，促进绩效的提升。
2. 沟通的种类和形式管理沟通的种类和形式多种多样，根据不同的传递对象和传递方式可以分为以下几种：- 内部沟通：指组织内部成员之间相互交流和传递信息的活动，包括领导和下属之间的沟通、团队成员之间的沟通、部门之间的沟通等。
- 外部沟通：指组织与外部利益相关者之间的沟通活动，包括与客户、供应商、合作伙伴、社会大众、政府等外部机构或个人的沟通。
- 书面沟通：指通过书面文档、邮件、公告等形式传递信息的沟通方式，书面沟通可以记录下信息内容，以备后续查阅和证明。
- 口头沟通：指通过口头语言、会议、电话等形式传递信息的沟通方式，口头沟通便于及时沟通和互动，能够更直接地传递情感和态度。
3. 沟通的障碍和解决方法在管理沟通过程中，常常会出现一些障碍，阻碍信息的传递和沟通的效果。
常见的沟通障碍包括言语障碍、心理障碍、文化障碍、信息障碍等。
解决这些障碍需要采取一些具体的方法和措施，如：- 建立良好的沟通氛围：营造轻松、愉快和积极的工作环境，让员工可以更自由地表达自己的想法和意见。
- 增加沟通途径：通过多种沟通方式，比如会议、电话、邮件、即时通讯工具等，使信息能够更快速、准确地传递。
- 学习和尊重对方的文化习惯：了解和尊重对方的文化背景和习惯，避免文化上的冲突和误解。
管理者与沟通总结笔记
管理者与沟通总结笔记●一、沟通的本质和职能●1．什么是沟通●沟通（communication）是指意思的传递和理解。
良好的沟通是对信息的清晰理解，即使意见不同，也可能构成有效的沟通。
●人际沟通（interpersonal communication）是两人或多人之间的沟通；●组织沟通（organizational communication）是组织中的各种沟通模式、网络和系统。
●2．沟通的功能●（1）控制●沟通可以通过几种不同的方式来控制员工的行为。
员工们需要遵循组织中的权力层级和正式指导原则，要遵循自己的工作说明书工作，要遵守公司的政策或就某项工作申诉与自己的直接上司进行沟通，沟通通过这些活动可以实现控制功能。
另外，非正式沟通也控制着行为。
●（2）激励●沟通通过以下途径发挥激励功能：向员工明确阐述他们要完成什么工作任务、他们的工作表现如何及当表现不达标时可以采取什么措施来改进绩效。
当员工设置具体目标、为实现这些目标而努力以及获得目标进度反馈时，沟通都是不可或缺的。
●（3）情绪表达●工作群体是许多员工主要的社交场所。
在该群体内发生的沟通是成员表达和分享失落感和满足感的一种基本机制。
沟通为员工表达自身情绪和满足社交需要提供了一种途径。
●（4）提供信息●个体和群体都需要信息来完成组织中的工作任务。
沟通可以提供这些信息。
●二、人际沟通的方式●1．人际沟通过程（communication process）●人际沟通过程是指信息在发送者（信息源）与接收者之间传递的过程。
它包括7个要素，如图表15-1所示，●信息（message）首先转化为符号形式（这称为编码，encoding），然后通过某种媒介（渠道，channel）传递给接收者，接收者则对收到的符号进行再译（这称为解码，decoding）。
为了保证信息的准确性，接收者应向发送者提供反馈以检查自己是否理解了所接收的信息。
在整个过程中都容易受到噪声的影响。
笔记01｜管理者需要掌握的沟通3大底层能力脱不花《给管理者的沟通训练营》
笔记01｜管理者需要掌握的沟通3大底层能力脱不花《给管理者的沟通训练营》得到APP脱不花《给管理者的沟通训练营》，3大底层能力。
整体分为3大底层能力（全局感、推动力、学习力）以及6大沟通场景（开局沟通、向下沟通、横向沟通、向上沟通、谈判沟通、向外沟通）。
管理者也叫负责人，要对整个团队负责任，不管出什么事，都要扛锅。
管理者的挑战是撕裂感，解决方案就是从leader到linker，可自内而外的连接。
管理者有3大底层能力：全局感、推动力、学习力。
01、全局感全局感是目标感的升级，在多目标中寻求平衡。
不是取舍，而是整合，把多目标整合在一张地图中。
具体怎么做有3点：1、翻译公司或部门的使命、愿景、价值观，勾勒出大地图，让下属也可以理解公司或部门的使命。
2、做决策前跑一次全局思考清单，一共有5个问题（见导图），建议抄在笔记本的最后一页，方便随时查看。
腾讯有个活水计划，就是允许A部门员工申请B部门的岗位，并且在A领导不知情的情况下安排面试，如果员工面试通过，则调岗至B部门，如果面试未通过，则当事情没有发生过。
内部对于这种机制提出了质疑，工作交接要怎么办？马化腾说，如果人选是被竞争对手挖走的，那交接问题也一样存在，并且竞争对手也不会给时间。
反过来，说明部门必须要培养好继任者。
如果有部门的同事经常调岗到其他部门，那么需要思考的是，这是领导者的问题，还是这个业务本身就不应该存在的问题？3、每半年更新一次野鸭子清单，确保在主航道上。
野鸭子的意思就是你想要打的那个猎物或者目标。
如果是小团队的话，提升全局感有4个快速的方法：1、翻译使命愿景价值观；2、研究上级最近的讲话方向；3、研究上级的时间投入到哪里；4、思考，如果把目标放在自己部门，具体该落实的行动是什么？02、推动力推动力是建设性的升级，不是push，而是帮同事清除障碍，站在下属的角度，提供解决问题的有力支持，比如给资源或给方法。
具体怎么做，有3个方式：1、研究对方可能的障碍点。
《管理学》读书笔记沟通
• 邮件发送前，一定要“Review”至少一遍
– 请记住：第一稿总是有很多的错误 – 检查各方面是否存在问题 – 检查错别字，默诵一遍看逻辑是否通顺 – 借此机会冷静下来，可能会对事务的看法发生改变，这封邮件可能不会被 发出或者做大幅度的修改
保证沟通渠道畅顺
• 发送者和接收者应一起保证渠道畅顺
– 电子邮件形式，发送者应对获得及时回复负责
• 永远不要说：“一周前，我发给过你了……”； • 潜台词：“谁让你丫不看的，不重视我，现在傻了吧？” • 这是责任感差的表现
– 保证渠道畅顺：
• “昨天的邮件您收到了吗？” • “昨天的邮件您看了吗？” • “昨天的邮件您回一下吧？” • 上司让你再发一遍邮件时，应给予理解和原谅，不应有FQ思想； • 等你做上司时就会知道一天有多少封邮件了；
– 还需考虑对方的地位、性格、心情、所处环境
• 拍着肩膀说“哥们，跟你说个事儿”，对老板能做吗？ • 对方马上要赶飞机，那么即使对方喜欢迂回沟通，也要直奔主题
– 还需考虑沟通意图是表扬还是批评等等 – 还需考虑沟通途径是当面、电话、书面还是邮件等等
• 换位思考仍是解决问题的法宝
发送方沟通技巧－沟通渠道
《管理学》读书笔记
公司内部机密资料，请勿外传
沟
通
您将知道：
• • • • • • • 应该避免的沟通问题 双向沟通的重要优势 何时和怎样利用各种沟通渠道 如何成为更好的信息发送者和接收者 如果改进下行、上行和横向沟通 如何同公司内的交际藤共处 无边界组织的特点和优势
有两类类型的交谈可以使一个群体成为团队
沟通管理学习笔记
沟通管理学习笔记沟通管理学习笔记沟通管理计划应包括发布结构（这个结构显示了用于发布不同类别信息的方法，以及信息所分发给的个人或组织）；生成的进度，该进度说明每类信息将于何时生成；在各排定的沟通间获取信息的方法。
还应包括针对随着需求变更将如何更新并修订计划的讨论。
沟通管理计划是项目管理计划的一个组成部分。
其内容的详尽程度应与项目的规模和复杂程度相匹配。
【规划】____项目管理协会，《项目管理知识体系指南》，2008年，第257页沟通管理计划应确定负责发布信息的团队成员。
其他属性包括要沟通的信息及其沟通方式，沟通的目的、频率和时间范围，以及传递信息的方法。
【规划】____项目管理协会，《项目管理知识体系指南》，第257页攻击者具有破坏性，因为攻击者批评他人并企图贬低他人的地位。
具有破坏性的其他团队角色有阻碍者、退缩者、寻求认同者、游离主题者、统治者，有时候还包括吹毛求疵者。
若任之发展，破坏性行为会危及为团队建设所付出的努力。
项目经理应该在沟通计划中记录与干系人进行有效率和有效果的沟通的方法有效果的沟通(Effective communication)是指用正确的格式、在正确的时间提供信息，并且使信息产生正确的影响。
有效率的沟通(Efficient communication)是指只提供所需要的信息。
行动导向的人，喜欢行动，不喜欢花太多时间沟通，所以与其沟通要简短。
项目环境中有效率的会议、“作战室”和紧密的矩阵可以提高沟通效率。
规划沟通：工具与技术”，“沟通技术”。
可能影响项目沟通技术的因素包括：·信息需求的紧迫性。
·可用技术。
·预期的项目人员配备。
·项目的持续时间。
·项目环境。
绩效测量基准是一个经过批准的项目工作计划，用来与项目执行情况比较(compared)，以测量偏差(deviations)，进行管理控制(control)。
通常，绩效测量基准是项目的范围(scope)、进度(schedule)和成本参数(cost，parameters)的整合，有时也可包括技术和质量参数。
《组织中有效沟通的原理、障碍》学习笔记
《组织中有效沟通的原理、障碍》学习笔记1、沟通的意义一个优秀的管理者一定是一个沟通的高手，通过沟通，可以有效的调动资源，调动积极性。
从一般意义上说，管理就是沟通。
沟通管理是企业组织的生命线，企业管理有四种职能，计划、组织、领导、控制，而贯穿其中的一条主线，即为沟通。
2、什么是有效沟通：你的对话能有效的表达，对方能有效地接受，能够参与有效地互动，能和你一起参与有效地行动。
3、什么是高效地沟通你不仅清楚地表达了，对方听懂了，还双方非常愉悦。
形成了非常默契的沟通效果，并且，每次速度很快。
我们要追求的是有效沟通、高效沟通，在于双向。
4、沟通分为语言和非语言沟通1）语言包括：口头语言和书面语言；2）非语言沟通包括：肢体、表情、图形等。
5、“73855”法则沟通中措辞占7%；语气语调占35%肢体动作占55%所以，不同的表达方式，其结果会很大不同。
一句话能把人说笑，不然，同样一句话也会把人说跳起来。
6、沟通的三个维度1）发送方：2）接受方：3）传播介质：不能有“杂音”，管道要通畅，发送方和接收方要同频。
7、什么是“沟通漏斗”每个人心里想表达100%，却很难做到所以，说出来可能只有80%真正被别人听到的只有60%实际听懂的可能只有40%最后，按照你讲的执行的只有20%沟通漏斗难以避免，所以，我们要不断叮嘱、确认，尽量减少和避免这样漏斗。
8、沟通中常见的问题1）“对牛弹琴”：不是“牛”的错，是弹琴的人错。
因为，你没有从对方角度、用对方听得懂的语言和方式说话；2）“鸡同鸭讲”：沟通在于同频。
同频才能交流，进而交心，才有交易；3）不明确工作任务：不能清晰有效表达，从而在执行中产生偏差；4）认为自己表达清楚，对方却误解；5）本意是好的，但沟通效果不理想；6）跨部门沟通很难。
9、职场中沟通的三大维度1）向上，向上沟通缺乏“胆”；2）向下，向下沟通缺乏“情”；3）平行沟通，平行沟通缺乏“心”。
10、沟通失败的5大障碍1）表达误差2）角色、价值观差异3）利益冲突4）性格与情绪5）沟通方式11、沟通的三大原则1）尊重2）换位思考3）到位4）准确表达、准确接受核心原则是：尊重与换位思考！12、沟通的4个到位1）是否明确，表达是否到位2）语言是否到位，信息是否到位3）情绪是否到位，是否客观，而不是主观4）是否是有效沟通，不在于你说多少，而在于对方能有效的接受多少。
《卓越管理者的沟通技巧》随堂笔记
《卓越管理者的沟通技巧》随堂笔记第一篇：《卓越管理者的沟通技巧》随堂笔记<>笔记主讲：刘辉老师一、人生五大境界1舍得2.做事先做人3.上善若水（水---云）4.不在所有，重在所用 5.无为无不为二、职场沟通的再认识1.学会角色的转换2.职业化的沟通（用行为改变自己的思想）通过行业知识、企业知识、专业知识、岗位知识打败对手3.要学会给对方传递“你对我很重要”信号4.学会以利假人三、当自己与上司发生冲突时1.明确自己的看法2.闭嘴执行3.简单的事情重复做，每天进步一点点，成功进步多一点4.要走在问题的前头，不能让问题牵着自己走，待人对事要做好提前预备，知己知彼，百战不殆四、决定来的就是对的1.要学会站在整体的立场去看待问题，当一个问题发生未果时不要盲目的去下结论，因为，问题永远都是一个双面井，一旦有一面没有被发现，随时都有可能被陷入2.要时刻要有一个能够换位思考的想法，要时刻学会感恩，把自己所在的每一个公司当成自己的家，不做有损自己家的事情五、要学会淡化自我，进入角色工作中时刻记住要摆脱自我身份，要学会为人谦和，少说多做，无大害。
要学会跟着领导，跟着公司的思路走。
学会用肢体语言去抚摸对方的心理，因为沟通的最高境界就是“心理抚摸”。
六、职场沟通意识1、你知我知事入手（寒暄）2.你知我不知（寻求需求）3.我知你不知（适当找需求）4.我不知你不知这样才能有效的做到“说到他想听，听到他想说”七、职场生存规则（不同层次面的沟通）君子理治，小人法制，圣人不治要学会给自己营造一个和谐的人际氛围，学会看人，识人，假人。
不能一味的蛮干。
八、学会感恩当我们的情感需求、理性需求、物质与精神需求达到时，不要忘了还有我们背后的一群人在帮助着我们，无论自己是否同意对方的观点，我们都要学会尊重对方，给予对方说出它的权利，并且以对方的观点去理解它，同时将自己的观点更有效的与对方沟通。
九、说出自己想最想说的话感谢领导给与的这次难得的学习机会，您辛苦了！谢谢！!第二篇：2014年卓越管理者2013感动XXX卓越管理者二厂统计室主管——XX诚至柔，方可无所不化；心至纯，才能无私在胸。
PMP学习笔记沟通管理
PMP学习笔记－沟通管理2007-8-10 作者：lxp转载自：mypm编辑：眼镜丢了点击进入论坛沟通是为了及时与恰当的生成、搜集、传播、存储、检索和最终处置项目信息所需的过程。
它在人员与信息之间提供取得成功所必须的关键联系。
PM需要花大量时间（75％－90％）与团队、客户、STAKEHOLDER和SPONSOR进行沟通。
沟通是一个双向的过程。
四个典型过程：沟通规划——确定STAKEHOLDER对信息与沟通的需求。
信息发布——将所需信息及时提供给项目STAKEHOLDER绩效报告——搜集与传播项目的绩效信息，包括状态报告、绩效量度及预测利害关系者管理——对沟通进行管理，以满足STAKEHOLDER的需求，并与他们一同解决问题。
一、沟通技能的基本知识1. 发送接收模式：反馈回路和沟通障碍。
沟通障碍的产生：(1) 噪声：任何阻碍消息或信息传送或理解的干扰因素（任何活动、人或事）(2) 过滤：信息在上司与下属间传递时产生流失的现象(3) 障碍：扼杀或组织创意性意见的消极的反映（“让我们现实一些吧”）(4) 其他：权力游戏、不懂技术术语、物理或空间距离、非正常情绪导致的敌对情绪或不信任、分散注意力的物理噪声。
沟通渠道：渠道数量＝N(N-1)/2 （N代表人数）积极反馈的方法：(1) 注意寻找成功的因素(2) 立即行动(3) 不要吝惜赞赏(4) 告诉他们什么是对的，如何能帮助公司、客户和项目(5) 以正式的、支持的方式鼓励他们(6) 选择正确的、公开的、合适的场合进行反馈2. 媒介的选择：取决于具体情况。
(1) 倾听方式：PM应有75％的时间用于沟通（其中1/2以上的时间用于聆听）(2) 倾听的模型包括认知型、情绪型、心理动机认知型：认知、推论和直觉情绪型：情绪或感觉心理动机：通过不同的驱使和动力来控制听众(3) 主动倾听专注：身体姿势、目光接触、控制干扰提问：不止是回答“YES”OR“NO”，而要尝试提出开放式问题，例如“告诉我关于什么……”、“为什么……”、“如何……”等问题转述（复述）：用自己的语言来总结别人的陈述；通过确认来明了信息的内容；不断的提出问题以澄清和确认响应：“我明白……”3. 写作风格：主动和被动语态、句子结构、用词选择等。
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沟通管理学习笔记
沟通管理计划应包括发布结构（这个结构显示了用于发布不同类别信息的方法，以及信息所分发给的个人或组织）；生成的进度，该进度说明每类信息将于何时生成；在各排定的沟通间获取信息的方法。
还应包括针对随着需求变更将如何更新并修订计划的讨论。
沟通管理计划是项目管理计划的一个组成部分。
其内容的详尽程度应与项目的规模和复杂程度相匹配。
【规划】____项目管理协会，《项目管理知识体系指南》，2008年，第257页
沟通管理计划应确定负责发布信息的团队成员。
其他属性包括要沟通的信息及其沟通方式，沟通的目的、频率和时间范围，以及传递信息的方法。
【规划】____项目管理协会，《项目管理知识体系指南》，第257页
攻击者具有破坏性，因为攻击者批评他人并企图贬低他人的地位。
具有破坏性的其他团队角色有阻碍者、退缩者、寻求认同者、游离主题者、统治者，有时候还包括吹毛求疵者。
若任之发展，破坏性行为会危及为团队建设所付出的努力。
项目经理应该在沟通计划中记录与干系人进行有效率和有效果的沟通的方法
有效果的沟通(Effective communication)是指用正确的格式、在正确的时间提供信息，并且使信息产生正确的影响。
有效率的沟通(Efficient communication)是指只提供所需要的信息。
行动导向的人，喜欢行动，不喜欢花太多时间沟通，所以与其沟通要简短。
项目环境中有效率的会议、“作战室”和紧密的矩阵可以提高沟通效率。
规划沟通：工具与技术”，“沟通技术”。
可能影响项目沟通技术的因素包括：·信息需求的紧迫性。
·可用技术。
·预期的项目人员配备。
·项目的持续时间。
·项目环境。
绩效测量基准是一个经过批准的项目工作计划，用来与项目执行情况比较(compared)，以测量偏差(deviations)，进行管理控制(control)。
通常，绩效测量基准是项目的范围(scope)、进度(schedule)和成本参数(cost，parameters)的整合，有时也可包括技术和质量参数。
扣留信息、傲慢专横和噪声都是沟通障碍，都会带来沟通中信息的选择接收，而对内容不熟悉则可以通过积极倾听等方式来使得沟通得以顺利进行。
项目沟通只能针对那些有利于项目成功或不沟通会导致项目失败的信息。
有效的沟通是成功谈判的关键。
误解是最常见的沟通问题。
项目经理应主动倾听、告知收到他人所述信息，并且要带有目的地表述。
【执行】____Fisher等人，1991年，第32～34页；Verma，1996年，第1_65页
通过沟通需求分析，确定项目干系人的信息需求，包括信息的类型和格式以及信息对干系
人的价值。
·项目资源只能用来沟通有利于成功的信息，或者那些因缺乏沟通会造成失败的信息。
·在规划项目沟通时，需要做的一件重要工作就是，确定(determine)和限制(limit)谁应该与谁沟通，以及谁将接受何种信息。
·项目经理还应该使用潜在沟通渠道或路径的数量，来反映项目沟通的复杂程度。
从上面第二点看到，衡量是否应该收集和沟通某信息的最好方法是看信息对项目成功与否的关系如何。
该主要项目干系人所要求的信息将占用很多项目时间却没有意义。
项目经理往往利用四种基本决策风格：命令、商议、一致同意，以及掷硬币或抽签。
若验收和质量二者都重要，则更倾向于商议的风格。
商议允许团队成员在一定程度上的参与，但项目经理仍保持对最终决策的控制。
在采用这种风格的情况下，团队成员自由表述其观点，但项目经理做出最终决策。
沟通方式：
交互式沟通，就是互动式沟通，如你一言我一语的会谈。
推式沟通适合于沟通对象不多的情况，如发送邮件。
拉式沟通适用于沟通对象很多或者要沟通的信息很多的情况。
建立电子网站，属于拉式沟通
沟通规划通常带来更新项目文件的需求，其中包括项目进度计划、干系人登记册，以及干系人管理策略。
【规划】____项目管理协会，《项目管理知识体系指南》，2008年，第258页
下行沟通为项目团队成员和其他员工提供了指导和控制。
它包括与工作相关的信息，例如，所需行动、标准、应执行的各项活动的时间、要完成的各项活动，以及进度测量结果。
支持性行为以关系为导向，它表示领导者在多大程度上参与双向沟通、倾听，提供支持与鼓励，促进相互影响，以及使下属参与决策制定。
建立结构意味着一定程度的刚性和不变性，它不是与支持性行为相关的术语。
沟通被视做项目成败的最有力的单一指标之一。
有效的沟通包括知晓可能会妨碍或过度使用沟通的所有类型的过滤器。
倾听对于良好的沟通至关重要。