商会办公室工作制度

办公室工作制度

（2006年3月)

一．商会秘书处在会长和秘书长的直接领导下进行工作。

二．商会工作人员要按时上下班，上班时着装整齐，保持良好的工作状态和外表形象。

三．商会工作人员要提高工作效率，办事认真细致，按时完成职责内及领导交办的各

项任务。

四．商会工作人员要热情接待来会联系事务的客人及到会走访的会员，态度要和蔼、

不卑不亢，落落大方，送一杯水，让一个座，呈一张笑脸，不得以任何理由与客人吵嘴和有

其它不礼貌的行为。

五．商会工作人员接听电话时态度要和蔼，语调亲切，讲话要有礼貌，善于运用礼貌

用语。

六．商会工作人员要遵纪守法，不得有违法违纪或违反商会各项规章制度的行为。

七．商会工作人员结合工作实践努力学习，不断提高自己的工作能力和业务水平。

八．商会工作人员遇到重大问题要及时向上级汇报。

九．商会工作人员要做好环境卫生，保持室内、桌面整洁。

十．商会工作人员要爱护公物，节约开支，保管好商会的公共财产。

十一、商会工作人员外出时要请假，因事不能上班，需事先请假。外出办事应有去向

标志，并留有电话号码。

辽宁省浙江商会

行政管理制度

为了落实秘书处工作人员的岗位职责，进一步规范工作秩序，提高工作质量和效率，特制定行政管理制度如下。

一、行为准则

1、热爱本职工作，不断钻研业务知识，提高业务技能，以务实、高效、忠诚、敬业作

为自己贯彻始终的信条。

2、维护“辽宁省浙江商会”的利益，努力塑造商会的内外形象，不得做出有损商会形

象和利益的事情。

3、树立全局观念，倡导分工合作，既要按岗位职责分工负责，又要确保商会各项工作

整体高效运行。

4、努力提高政治觉悟，保持思想纯洁端正，无不良言行。

二、办公秩序

1、共同营造一个有利于商会开展工作的良好氛围，随时保持办公室工作环境的整洁、

卫生和安全。

2、各部门的文件、资料要及时建档、归档，确保工作信息资料的完整，确保工作的连

续性、稳定性。

3、要把上情下达、下情上报等信息传递作为重要工作，确保秘书处功能的最大发挥。

三、日常接待

1、要以热情的态度，谦虚的口吻接待来访者，公平、公正的接待每一位会员，力争会

员有“家”的感觉。

2、对来秘书处办事的客人或会员，第一个见面接待的人要有一声“您好”，并负责带至所要找的部门或人员面前；客人或会员离开时要起立送行并道一声“再见”。

3、对电话来访的人员，语气要谦和，认真做好记录，对暂时无法办理的事情，要尽量

说明情况并提出解决问题的途径或办法。

四、日常管理

1、自觉按规定时间上下班，不得无故迟到、早退，无故旷工。

2、日常请假（因事、因病、因公），应事前报告。因工作协调联系而外出，应事前向秘

书长报告，事后应将外出工作情况主动向秘书长汇报。

3、个人分管的工作，应当在规定的时限内完成，对商会决定的事项及领导交办的事情

要主动按时完成。未完成工作者，本人应做出检讨，秘书处做出考核记载。

4、建立差错责任追究制。对粗心大意、不负责任的要予以批评；要尽量减少工作差错，避免重大失误。

五、本规定自2008年3月7日辽宁省浙江商会第一届常务理事会第四次会议审议通过

之日起执行。

六、本规定的解释权属秘书处。

第八项日常工作秩序和接待制度

商会机构各部门工作人员要遵守公布的作息时间，按时上下班，有事不能上班要向领导请假。

上班开始工作前要打扫清洁卫生，保持工作环境的干净整洁有序，办公室内勤人员要负责会长、副会长、秘书长办公室和走道、卫生间等公共场所的清洁卫生，各部门做好自己办公室

的清洁卫生，做到窗明几净，办公桌上用具摆放整洁有序，及时清理杂物篓和烟灰缸等，保

持一个良好的工作环境和工作秩序。严禁工作人员之间相互议论长短。

接电话、接待来访会员及客人要热情礼貌，对来访客人要让座奉茶，要用礼貌用语：“您好，请坐，请喝茶，好走”，要做好来访客人登记，及时向领导汇报及处理有关事项。

要建立电话登记簿，对来往电话要认真进行记录，并及时处理待办事项。接电话要登记清楚

来电话人的单位、姓名、谈话内容等。接听和打出电话时要主动通报自己的单位和姓名，并

用礼貌用语问清对方的单位姓名和职务，如：“您贵姓？怎么称呼您？可以告诉我您的全名

吗，谢谢”等。

对来会见商会领导的客人，要先热情让到会客室，让座奉茶，然后去向商会领导报告，由领导出来接待或征得领导同意后引导客人到商会领导办公室。搞好茶水招待。

礼仪规范

为了弘扬真诚待人、礼貌待客的风尚，塑造齐齐哈尔市温州商会的文明形象，以中华民族优良传统和现代文明的要求为准则，特制定此规范。

礼仪准则：

尊重领导、长者、客人，礼让女士；待人真诚、热情、体贴、周到；不卑不亢，体现

人格尊严。

行为准则：

着装得体，适应职业环境或交际场合；讲究个人卫生，形象整洁；举止端庄，站直、

行稳、坐正，没有不良姿态；谈吐得体，语言文明；语气温和，语音大小和语速快慢适度；

交谈时，要目视对方的眼睛；交谈的用语和语气要体现对对方的尊重。

迎送规范：

迎送客人时，上楼要在前面引导，下楼让客人先行；进出电梯时均需礼让对方；就坐时，礼让客人先坐并敬茶、端水；交谈中不要看表；送别时要欢迎对方再来并送至门口或车

旁；要目视对方离去并招手示意。

问候规范：

要先于客人问候对方；对客人的称呼要用尊称（如姓氏加职务、姓氏加先生或女士等）；问候时要用敬语，如：您好！见到您很高兴等；问候时要热情、自然。

握手规范：