银行客户经理日常客户交往礼仪分享

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银行客户经理职业礼仪

提问环节
课程回顾
• 定义 • 重要性
职业礼仪概述
• 发部 • 面部 • 着装
仪容及仪表
• 站姿 • 行姿 • 坐姿
仪态
接待礼仪
• 引领 • 奉茶 • 名片 • 握手
课程评估方案
1、“支行形象大使”评选活动。 2、360度考评法。 3、对客户进行客户经理形象、服务满意度回访。
谢
谢！
40
千里之堤溃于蚁穴，小洞不补大洞难堵。20.11.520.11.5Thursday, November 05, 2020
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√
11
仪容之男士面部
剔须修面，保持清洁。商务活动中会接触烟、酒等有刺激性气味的物品，要保持口气清新。
清鼻
刮须
12
仪表之总体要求
时间、地点、场合
• 服装干净、平整、无褶皱、无污渍整洁性
• 服装尺寸合体、大方、协调性
• 服装搭配得当、色彩协调整体性
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仪容之女士着装
着职业套装（裙装）
谢谢大家！
这样握手可以吗？
接待礼仪之递收名片
递名片时应起身站立，使用双手或者右手，将名片正面对着对方，递给对方；
将名片递给对方时，适当说话；接受名片时，双手捧接，或以右手接过，不要只用左手接过；接过名片后，要从头到尾把名片认真默读一遍，意在表示重视对方；
接待礼仪之奉茶
奉茶前询问喜好大约为70度七分满从长者开始
蹲姿--大方得体
正
确
错
的
误
蹲
的
姿
蹲
姿
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课程内容
一．职业礼仪概述二．仪容及仪表三．仪态四．接待礼仪
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银行工作中的客户服务技巧与沟通技巧

银行工作中的客户服务技巧与沟通技巧随着金融业的发展，银行作为金融机构之一，在社会中扮演着不可忽视的角色。

作为银行员工，提供优质的客户服务是至关重要的，这不仅可以提高客户的满意度，还能够增加银行的业务量和口碑。

因此，银行工作中的客户服务技巧与沟通技巧变得非常重要。

本文将介绍一些银行工作中常用的客户服务技巧和沟通技巧，希望对银行员工提供一些参考和指导。

一、客户服务技巧1.倾听和理解在银行工作中，倾听是一项非常重要的技巧。

当客户前来咨询或投诉时，银行员工应该仔细聆听客户的需求和问题，并努力理解客户的意见和感受。

只有通过倾听和理解，才能够提供准确的解决方案，并满足客户的期望。

2.友善和礼貌友善和礼貌是客户服务的基石。

银行员工应该时刻保持微笑，并用友善的语言与客户进行交流。

无论客户的问题有多复杂或繁琐，员工都应该保持耐心和礼貌，给予客户良好的服务体验。

3.专业知识和技能银行员工需要具备扎实的专业知识和技能，以便能够提供准确和高效的服务。

他们应该了解银行的各项产品和服务，掌握相关的操作流程和规定，并及时更新自己的知识，以应对客户的各种需求和问题。

4.解决问题和处理投诉在客户服务过程中，可能会遇到各种问题和投诉。

银行员工需要学会妥善处理这些问题，尽快提供解决方案，并及时跟进。

他们应该与客户保持积极的沟通，争取达成一致的意见，并在问题解决后向客户提供合适的补偿或道歉，以保持良好的客户关系。

二、沟通技巧1.积极倾听在与客户进行沟通时，积极倾听是非常重要的。

员工应该给予客户充分的关注，专心倾听客户的意见和需求。

在沟通过程中，可以通过适当的肢体语言和回应来展示对客户的重视，并在合适的时机进行回应和提问，以展示自己的热情和专业性。

2.明确表达在向客户传达信息时，员工应该采用简洁明了、易于理解的语言进行表达，避免使用过多的行业术语或复杂的句子结构。

此外，员工还应该注意语速和语调，以便让客户更好地理解和接受信息。

3.善于提问善于提问是良好沟通的关键。

客户经理基础服务礼仪

客户经理基础服务礼仪一、仪容仪表端庄的仪表：客户经理良好的外部形象和得体的表情姿态,给客户留下良好的印象，不仅有助于工作的成功开展，更是企业形象的展示。

健康的身体:客户经理应精力充沛,行动灵活，头脑清醒,能轻松地进行日常工作.因为客户经理为拜访客户,要东奔西走,没有健康的身体，客户经理是不能完成工作任务的.因此，客户经理必须具备良好的身体素质，才能以饱满旺盛的精力投入到当前的工作中去.良好的心理素质：主要表现为自信、自强和情绪稳定。

只有具有这种良好的心理素质的客户经理,才能抱着坚定的信念，不怕困难挫折。

服饰着装：上岗前必须穿统一标志服。

个人卫生：随时保持面部清洁。

男客户经理不得留胡须和鬓角；女客户经理化妆以淡雅为原则.头发保持清洁和自然.男客户经理禁止染发（除黑色），并要保持整齐，而且不能过长，不盖耳、不触衣领.岗前禁止饮酒或含有酒精的饮料。

二、行为举止1。

站姿（1）头部端正，面带微笑,表情自然.(2）身体自然收腹挺胸,双臂自然下垂。

（3)两腿绷直，男子双脚自然分开，与肩宽一致;女子双脚合并。

(4）禁止倚靠他物站立。

2。

坐姿（1)入座时，应先扶正座椅后再轻稳坐下。

(2）自然挺胸而端坐于位。

(3)与客户谈话时,上身微前倾，用柔和目光注视对方。

（4）禁止坐在座椅边缘或斜靠在椅背上。

（5）禁止翘二郎腿、双腿习惯性抖动或手上摆弄东西等不良习惯动作。

3.视线和神情（1）眼睛是心灵的窗口,视线与客户接触时要真诚热情.（2）神情专注大方,不过分亲昵，也不呆板面孔。

（3）禁止有斜视、瞟视、俯视或眼神不定等不礼貌的神情.4。

与客户谈话时（1）正视对方，称呼合适。

(2)说话时要心平气和,语音适中,面带微笑。

(3）使用普通话，特殊情况可以根据客户要求，使用当地语言或英语接待客户。

（4)有问必答，回答及时，话语热情诚恳,任何情况下不训斥、顶撞、责备客户,更不得漫骂客户。

（5）有理让人，耐心解释,不与客户争执、吵闹。

(6）将通信工具设置于静音状态。

客户经理银行服务礼仪需要注意事项-北京立金银行培训中心

客户经理银行服务礼仪需要注意事项--北京立金银行培训中心1、注重客户满意度银行服务是一门艺术，艺术很抽象，更难让人理解，要学好这门艺术，除要对银行业务知识有熟悉了解之外，还要以客户为中心，跟客户交流感情，设身处地为客户着想,保证客户满意。

通过为客户提供知识服务，超值服务和个性服务，不仅充实和丰富了工作内涵，更加巩固和提高客户的忠诚度和满意度。

当然，处事中我们要机智巧妙，从容自信，对自己自信,就是客户对你相信，做到超越平凡追求卓越。

2、注重细节服务银行服务要注重细节，细节方能彰显品质与品味，在客户对于生活品质日益追求完美的潮流趋势下，银行服务工作更是要积极主动去迎合和创造这种氛围，要让客户觉得，我们的一言一行,一举一动,都是很用心在为她服务。

细节显示差异，细节决定成败，在高度竞争的时代里，银行之间的竞争往往就在于细节差异，能够做到别出心裁而又迎合客户的需要就是我们的目的所在，我们要用心去服务，要善于观察客户，理解客户，对客户的言行要多揣摩，用真诚、真情、真心连接与客户沟通的桥梁，真情做好服务，真心让客户放心。

要想客户之所想，急客户之所急。

3、注重自身仪容仪表银行业是一个窗口行业，所以银行的所有工作人员都要对自己的仪容仪表按照有关的岗位规范，从严加以要求。

要将这些方面的具体细节问题提升到个人与银行的整体形象的高度来认真地加以对待，要将它们与自己爱岗敬业的工作态度联系在一起来予以关注。

要知道个人的仪容仪表不仅仅是个人的表象，因为你是这家银行的员工，或是银行的客户经理，或是银行的行长，您在班上在岗位上是正在为您的自家银行通过服务客户而为自己创造价值创造收益，所以您的言行举止完全代表这家金融企业的文化形象和经营风貌，好的言行举止往往给客户以信赖感，吸引客户不流失,一定会给企业起到奠定持续创收的辅助作用！4、服务热情周到耐心热情服务每一刻,优质服务每一天!银行业是一个服务行业，我们的宗旨就是服务客户，客户就是衣食父母。

银行厅堂商务礼仪

银行厅堂商务礼仪在银行厅堂中，商务礼仪是至关重要的，它不仅能够提升客户的服务体验，还能增强银行的专业形象。

以下是一些关键的商务礼仪要点：1. 着装规范：银行工作人员应穿着整洁、专业的制服，保持个人卫生，以展现银行的严谨形象。

2. 微笑服务：面对客户时，始终保持微笑，传递积极、友好的态度。

3. 主动问候：当客户进入厅堂时，工作人员应主动上前问候，询问客户需要办理的业务。

4. 保持安静：在厅堂内，应保持安静，避免大声喧哗，以免打扰其他客户。

5. 尊重隐私：在处理客户的财务信息时，应确保隐私保护，避免在公共场合讨论客户的财务状况。

6. 耐心解答：对于客户的疑问，应耐心解答，确保客户对服务满意。

7. 使用礼貌用语：在与客户沟通时，使用“请”、“谢谢”等礼貌用语，展现尊重和专业。

8. 保持秩序：引导客户有序排队，避免混乱和拥挤。

9. 快速响应：对于客户的请求，应迅速响应，避免让客户等待过长时间。

10. 保持专业：在处理业务时，应展现出专业的知识和技能，确保业务处理的准确性。

11. 提供帮助：对于需要帮助的客户，应主动提供协助，如指导填写表格、使用ATM等。

12. 结束服务：在服务结束后，应向客户表示感谢，并礼貌地送别客户。

13. 持续学习：银行工作人员应不断学习新的商务礼仪知识，以适应不断变化的客户需求和市场环境。

14. 文化敏感性：了解并尊重不同文化背景的客户，提供适合其文化习惯的服务。

15. 反馈机制：建立有效的客户反馈机制，及时了解并解决客户在服务过程中遇到的问题。

通过遵循这些商务礼仪，银行厅堂能够为客户提供更加专业、舒适的服务体验，增强客户的忠诚度和满意度。

银行客户经理礼仪及行为规范

深圳分行高端客户标准服务体系客户经理工作手册之附件十一内部资料，注意保密客户经理礼仪及行为规范客户经理行为规范是提升客户经理自身素质的重要手段，是提高销售的有效工具，是考核客户经理的标准尺度之一。

为建立、推动我行高端客户服务体系，有效提高在同业中的整体竞争力，特制定《客户经理礼仪及行为规范》。

本客户经理礼仪及行为规范适用于全体对私条线人员。

一、日常礼仪及行为规范要求（一）服务形象。

着装。

男女职员必须着职业套装（行服）1.男职员必须以浅色、素色衬衣搭配领带，着深色西裤及深色鞋袜，配深色西装外套，注意鞋袜颜色不得浅于西裤。

女职员着职业套装，搭配与正装协调的皮鞋，所穿鞋子要前包，即不露趾。

穿裙装时必须配肤色丝袜，无破损。

正装衣物必须平整、清洁，领口、袖口无污迹，上装口袋不放物品。

发型。

要保持头发洁净，清爽整齐，不染异色头发。

2.男职员必须理短发，发型轮廓要分明，做到前发不覆额，侧发不掩耳，后发不及领。

女职员可留各式短发，长发须束起或夹起，不能散开。

面部。

男职员面部保持整洁，及时刮理胡须和鼻毛。

女职员须3.妆。

淡化职业（二）仪态礼仪微笑。

与客户接触时要与对方保持正视的微笑。

眼睛要正视对1.过程。

为的整个行方，也要坦然接受对方的目光。

微笑应贯穿礼仪目光。

与客户接触时要保持目光接触。

一个良好的交际形象，2.1．深圳分行高端客户标准服务体系客户经理工作手册之附件十一内部资料，注意保密目光是坦然、亲切、和蔼、有神的。

特别是在与人交谈时，目光大部分时间应注视着对方，不应该躲闪或游移不定。

正确的目光是自然地注视对方眉骨与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方；道别或握手时，应该注视着对方的眼睛。

二、接待客户礼仪要求和行为规范（一）迎接客户迎接客户前准备好所有的资料，了解客户基本信息，记住客户1.备好茶水。

户准名片，并事先为客的姓名、称谓，随身携带客户经理应主动迎接客户。

客户经理邀请的钻石级（含）以上客2.户客财中心时应让动出门迎接，引导进入理户来访时，客户经理应主先行，保持米距离左右。

客户经理手册4---职业道德规范和商务礼仪

职业道德规范和商务礼仪1.基本准则1、诚实信用：客户经理应当以高标准职业道德规范行事，品行正直，恪守诚实信用。

2、守法合规：客户经理应当遵守法律法规、自律规范以及公司的规章制度。

3．专业胜任：客户经理应当具备岗位所需的专业知识、资格与能力。

应当加强学习，不断提高业务知识水平，熟知向客户推荐的产品的特性、风险、法律关系、业务处理流程及风险控制框架。

4．勤勉尽职、忠于职守：客户经理应当勤勉谨慎，对公司负有诚实信用义务，切实履行岗位职责，维护公司的商业信誉。

5．保护商业秘密与客户隐私：客户经理应当保守公司的商业秘密，保护客户信息和隐私。

应当妥善保存客户资料及其交易信息档案。

在受雇期间及离职后，均不得违反法律法规和关于客户隐私保护的规定，透露任何客户资料和交易信息。

6．爱护机构财产：客户经理应当妥善保护和使用所在机构财产。

遵守工作场所安全保障制度，保护所在机构财产，合理、有效运用所在机构财产，不得将公共财产用于个人用途，禁止以任何方式损害、浪费、侵占、挪用、滥用所在机构的财产。

7．尽职调查：客户经理应当根据公司风险控制的要求，对客户所在区域的信用环境、所处行业情况以及财务状况、经营状况、担保物的情况、信用记录等进行尽职调查、审查和保后管理。

8．礼物收送：在政策法律及商业习惯允许范围内的礼物收、送，应当确保其价值不超过法规和所在机构规定允许的范围，且遵循以下原则：(一) 不得是现金、贵金属、消费卡、有价证券等违反商业习惯的礼物；(二) 礼物收、送将不会影响是否与礼物提供方建立业务联系的决定；或使礼物接受方产生交易的义务感；(三) 礼物收、送将不会使客户获得不适当的价格或服务上的优惠。

9．娱乐及便利：客户经理邀请客户或应客户邀请进行娱乐活动或提供交通工具、旅行等其他方面的便利时应当遵循以下原则：(一) 属于政策法规允许的范围以内，并且在第三方看来，这些活动属于行业惯例；(二)不会让接受人因此产生对交易的义务感；(三)根据行业惯例，这些娱乐活动不显得频繁，且价值在政策法规和所在机构允许的范围以内；(四)这些活动一旦被公开将不至于影响所在机构的声誉。

帆宇达银行培训《银行客户经理拜访礼仪》

银行客户经理拜访礼仪课程背景：据权威机构调查显示，80%的企业员工没接受过完整而专业的社交礼仪训练，因为不懂社交礼仪而造成的损失却无法挽回。

常言道“善谋者得天下”。

市场如战场，市场只钟情于智者，智者为尊，智者为胜，智者为王。

银行客户经理如何让自己成为智者，成为赢家呢？很多客户经理的烦恼在于：“信任期”的客户已用完，“结识期”和“熟悉期”的客户无法快速提到“促成期”，“维护期”的客户太多，不知从哪开始下手。

销售任务的风向标又经常变，就更让人把不住脉搏，于是，客户经理疲于应付，仿佛无头苍蝇，更别说什么营销技巧！而纵观各大银行那些获得高业绩和高收入的客户经理都是最善于做客户维护和管理，同时巧妙运用社交礼仪待人接物恰到好处，让自己成为市场中的赢家的。

本次培训着眼客户经理当下之急，讲礼仪谈社交不留死角，让您变成人人都爱的客户经理。

课程收益：●帮助学员加深理解现代礼仪文明，掌握仪容仪表知识，塑造良好的职业形象；●以商务人员的实际工作内容为出发点，从社交礼仪不同角度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练；●了解商务礼仪的规范，帮助学员增强自信，从容应对各种社交场合；●掌握运用社交礼仪开展多方交流与合作，塑造良好的企业形象，为企业创造社会效益和经济效益。

课程时间：2天，6小时/天课程对象：经常出席各种社交活动的银行管理层、客户经理、营销人员等课程方式：现场讲授、案例分析、角色扮演、情景录像、讨论点评、互动游戏课程大纲开场破冰1. 团队建设2. 礼仪知识测试故事导入：“无声的尊重”第一讲：礼仪概述一、礼仪现状二、何谓礼仪？三、为何要学习礼仪？1. 礼仪是一个人安身立命之本案例：李嘉诚先生的细节2. 懂礼仪充满自信案例：“半块牛排”3. 不懂礼处处失利案例：一餐饭丢了400万四、拜访客户前准备两个清单一个档案1. 形象自检清单2. 销售工具清单3. 客户资料档案小结：尊重是礼仪的核心第二讲：社交形象一、社交形象的意义1. 形象是企业的金字招牌案例：“花儿乐队”形象设计失败案例：“我最大的错误就是放弃了形象”2. 客户看到产品之前先看到你的形象和服务3. 员工的形象折射出公司的管理和服务二、仪容仪表1. 发型和妆容2. 着装的原则（TPO）3. 职业女性着装4. 职业男性着装三、身体管理1. 体味不外响2. 体声不外泄3. 体毛不外露4. 体形不外散四、仪态礼仪1. 展示气质的站姿2. 优雅得体的坐姿3. 自然端庄的蹲姿4. 洒脱自信的走姿五、社交手势语言六、银行人员职业形象“七大忌”1. 第一忌，签字笔不下水2. 第二忌，肩背电脑包3. 第三忌，不守时4. 第四忌，发型独特5. 第五忌，上下装不统一、短袖扎领带6. 第六忌，名片手改电话号码7. 第七忌，错别字和用错标点符号小结：形象走在能力的前面第三讲：社交拜访礼仪一、日常见面礼1. 微笑案例1：微笑的魅力案例2：韩国人练笑微笑训练2. 专注的目光案例：两排旗袍案例：“僵尸表情”故事：梅兰芳养鸽子眼神训练3. 热情的问候案例：“小姐”的称呼4. 介绍礼(自我介绍及介绍他人）5. 鞠躬礼二、握手礼仪案例：“家长会的见闻”互动：握手口诀三、名片礼仪案例：丢失的订单四、乘车礼观看视频五、座次礼1. 餐宴座次2. 乘车座次3. 会谈座次六、奉茶礼七、位置礼仪1. 同行礼仪2. 电梯礼仪七、电话礼仪1. 接电话的礼仪2. 代接电话礼仪3. 拨打电话的细节1）时间2）空间3）时长4）内容4. 挂电话礼仪小结：社交礼仪是事业成功的推手第四讲：餐宴与沟通礼仪一、餐宴礼仪案例：大佬们如何饭局识人1. 主人宴请1）宴请流程2）5M规则3）宴请的客人4）菜单5）上菜顺序6）席间服务2. 用餐礼仪案例：失败的宴请3. 敬酒礼仪4. 红酒礼仪5. 西餐礼仪案例：李鸿章吃西餐观看视频：如何吃西餐6. 鸡尾酒宴会礼7. 自助餐礼仪二、沟通礼仪1. 礼貌用语不离身2. 职场用语软垫式3. 职场沟通“三明治”4. 基本原则多赞美5. 勿以自我为中心观看视频：高品质沟通小结：社交的品质决定生命的品质课程结束：互动：问与答学员：学习总结与行动计划企业领导：总结发言。

银行客户经理与客户的8个沟通技巧

银行客户经理与客户的8个沟通技巧沟通是营销的起点，各行各业都需要与人沟通，银行业更是如此。

好的沟通是搭建信任的基础，作为一名合格的客户经理，把交流持续下去并且取得预期目的是基本功，因此，怎样与客户愉快沟通，迅速取客户的喜欢与欣赏呢，以下的几条建议也许能帮到你。

（一）以礼待人赢得客户形象我们在与客户沟通之前要树立好一个良好的职业化形象，很多时候我们在与客户交流时，由于没有注重自己的个人外在形象，或者说话时的语气和言辞冒犯到了客户，使客户对我们第一印象产生了芥蒂，进而让客户对我们产生怀疑，可能会导致后续客户对我们以后的沟通无法进行或者沟通效果不好。

因此，给客户留下一个好的印象是客户经理以后沟通的催化剂，如果客户觉得你外貌得体，说话风趣，和他聊天能产生共鸣，客户才能更加欣赏你，信任你，你未来的工作才能更好地展开。

（二）分析客户需求有这样一个例子，两个小女孩一起到厨房找橙子，但她们只找到了一个橙子，问，怎么办？有的客户经理说把橙子切开，一人一半；有的说，把橙子榨汁，一人一杯；还有的说把橙子种下去，明年收获更多的橙子。

只有很少的客户经理问小女孩为什么要橙子，如果一个是为了吃橙子的果肉，另一个是为了得到橙皮晒干泡水喝，那就根本无需争议，各取所需，而你也不用绞尽脑汁去思考橙子该怎么分的问题。

所以在与客户交流之前，要了解他们的需求，不是你以为他想要什么，而是了解他真正需要什么，不要用你的思维模式去推测客户内心的真实想法。

因此，在与他们沟通之前，知道他们内心真实的需求往往能达到事半功倍的效果。

（三）心态积极作为客户经理，你每天会遇到不同类型，不同年龄段的人，你需要有一个良好的态度和积极的心态去面对你的客户，在沟通时你要投入你的热情，付出你的真诚与耐心，善于发现客户的优点，并在适当的时机把它说出来，人性最渴望的就是赞美，适当的赞美会让人心情愉悦，让客户对你的好感倍增，当然，赞美也要掌握好尺度，把握好分寸，夸人没夸到点子上，或者言辞太过都会起到反效果。

客户经理行为礼仪规范[五篇模版]

客户经理行为礼仪规范[五篇模版]第一篇：客户经理行为礼仪规范附件2：客户经理行为礼仪规范一、基本礼仪1.与客户初次见面时应主动作自我介绍，双手递上名片；2.见到客户应主动打招呼，做到礼貌热情；3.出入房间、上下电梯，应让客户先行、女士先行；4.与客户交谈时要注视对方、彬彬有礼、谈吐得体、说话要铿锵有力，不用不文明语言；5.养成倾听的习惯，不轻易打断客户的谈话或随意转移话题，谈到重要的事情要作记录；6.对客户应真诚、富有耐心，做到谦虚稳重，不可夸夸其谈，不恶意中伤；7.与客户有不同意见时，应保持头脑冷静，切忌与客户争执；8.对客户有礼有节，不卑不亢。

二、沟通、语言1.首问负责，言而有信，不随意承诺，言必行，行必果；2.交谈的语气和言辞要注意场合，掌握分寸，力求简洁、明快；3.接受别人帮助时，衷心表示谢意；给别人造成不便时，真诚致以歉意；4.沟通时双眼要直视对方肩部以上的位置，切忌左顾右盼、不看对方；5.讲话时身体不左右摆动、手叉裤兜，不翘二郎腿；6.尊重对方谈话，注意聆听，语言交流有障碍时要积极寻求帮助；7.与人交谈，避免“一言堂”，要给对方谈话的机会，善于倾听对方的发言；8.研究工作时，坦诚地发表自己的见解，就事论事，不随意议论、攻击他人；9.在公共场所语言温和平静，注意不影响他人。

三、电话1.接听电话，电话铃响三声内摘机，摘机后应首先问好，然后通报自己的姓名，结束前主动说“再见”；2.电话用语礼貌、简练、声音适中；3.离开办公室时，将办公室电话转移至手机，保证通讯24小时通畅。

四、仪表、举止1.精力充沛、面带微笑，举止文雅大方、稳健庄重；2.走访客户时应着商务正装或者商务休闲装。

不得着与工作场合不协调的着装，从而易引起其他同事、客户、合作伙伴、其他外界机构或人员的反感，或损害铁塔形象和品牌的着装；3.站立时抬头挺胸，走路莫摇晃，急事莫慌张；4.坐下时不要跷二郎腿，不可抖动双腿，不可仰坐在沙发或座椅上；5.守时，准时赴约。

客户经理服务礼仪规范

客户经理服务礼仪规范一、客户经理三访礼仪1、上门拜访礼仪（1）客户经理上门拜访需根据工作重点及针对性，提前半天拟定详尽的拜访计划并携带标准化的工作手提包（内含：客户经理服务小册子、产品手册、业务宣传物料、相关业务协议、笔、笔记本、名片、手提电脑等），拜访时必须穿着整洁工装，并佩戴工作牌。

（2）在上门拜访前一天应做好集团客户及联系人的信息收集，包括客户业务异动信息、相关市场信息、话费消费情况；主动查询客户生日，集团纪念日等“服务关键的时刻”，为提供客户服务、开展客户关怀等工作做好准备。

（3）客户经理应至少提前半天通知客户拜访计划，并预约上门时间。

应提前10分钟到达客户处；如有改变应及时告知，向客户解释原因并致歉，并约好另行上门时间。

（4）登门后，应先跟客户问好，说明来意，然后咨询客户的具体需求，并根据客户的要求对我公司的现行优惠或业务进行解释，并做好新业务的推广和现场演示。

（5）要熟练地解答客户提出有关业务的任何疑难问题咨询。

（6）上门拜访时如遇客户投诉，必须高度重视，能够当场解决应当场解决，如无法现场解决，需将情况详细记录在笔记本内，经过查证后尽快回复客户。

（7）真诚对待客户、尊重客户的习惯，尽量不让谈话内容离题太远。

（8）注意言行举止等形体语言，维护我公司形象。

（9）拜访过程中需征得客户许可，对客户需求在笔记本做好记录，并对之进行整理汇总，将客户提出的建议和意见记录下来并在3个工作日内给予回复。

2、来访服务礼仪（1）客户经理接待客户用的水具应该事先经过严格清洗并进行消毒。

接待客户时，茶水应该用茶杯冲泡，咖啡也应该用咖啡杯来呈现。

所以茶叶、咖啡、水具和热水都应该随时有所准备。

（2）当客户应约来访时，客户经理应微笑、打招呼：“您好，很高兴见到您”，并引领客户到接待室，安排入座，并奉上茶水。

（3）客户经理与客户交换名片、进行商谈，准确向客户介绍业务操作方法、资费标准、注意事项等相关知识。

（4）当客户对公司提出意见或建议，客户经理应当场做好记录并表示感谢。

银行厅堂商务礼仪

银行厅堂商务礼仪在银行厅堂中，商务礼仪是至关重要的，它不仅能够提升客户的服务体验，还能增强银行的专业形象。

以下是一些关键的商务礼仪要点：1. 着装规范：银行工作人员应穿着整洁、专业的制服，保持个人卫生，以展现银行的严谨形象。

2. 微笑服务：面对客户时，始终保持微笑，传递积极、友好的态度。

3. 主动问候：当客户进入厅堂时，工作人员应主动上前问候，询问客户需要办理的业务。

4. 保持安静：在厅堂内，应保持安静，避免大声喧哗，以免打扰其他客户。

5. 尊重隐私：在处理客户的财务信息时，应确保隐私保护，避免在公共场合讨论客户的财务状况。

6. 耐心解答：对于客户的疑问，应耐心解答，确保客户对服务满意。

7. 使用礼貌用语：在与客户沟通时，使用“请”、“谢谢”等礼貌用语，展现尊重和专业。

8. 保持秩序：引导客户有序排队，避免混乱和拥挤。

9. 快速响应：对于客户的请求，应迅速响应，避免让客户等待过长时间。

10. 保持专业：在处理业务时，应展现出专业的知识和技能，确保业务处理的准确性。

11. 提供帮助：对于需要帮助的客户，应主动提供协助，如指导填写表格、使用ATM等。

12. 结束服务：在服务结束后，应向客户表示感谢，并礼貌地送别客户。

13. 持续学习：银行工作人员应不断学习新的商务礼仪知识，以适应不断变化的客户需求和市场环境。

14. 文化敏感性：了解并尊重不同文化背景的客户，提供适合其文化习惯的服务。

15. 反馈机制：建立有效的客户反馈机制，及时了解并解决客户在服务过程中遇到的问题。

通过遵循这些商务礼仪，银行厅堂能够为客户提供更加专业、舒适的服务体验，增强客户的忠诚度和满意度。

银行客户经理礼仪及行为规范

客户经理礼仪及行为规范客户经理行为规范是提升客户经理自身素质的重要手段，是提高销售的有效工具，是考核客户经理的标准尺度之一。

为建立、推动我行咼端客户服务体系，有效提咼在同业中的整体竞争力，特制定《客户经理礼仪及行为规范》。

本客户经理礼仪及行为规范适用于全体对私条线人员。

一、日常礼仪及行为规范要求（一）务形象1•着装。

男女职员必须着职业套装（行服）。

男职员必须以浅色、素色衬衣搭配领带，着深色西裤及深色鞋袜，配深色西装外套，注意鞋袜颜色不得浅于西裤。

女职员着职业套装，搭配与正装协调的皮鞋，所穿鞋子要前包，即不露趾。

穿裙装时必须配肤色丝袜，无破损。

正装衣物必须平整、清洁，领口、袖口无污迹，上装口袋不放物品。

2.发型。

要保持头发洁净，清爽整齐，不染异色头发。

男职员必须理短发，发型轮廓要分明，做到前发不覆额，侧发不掩耳，后发不及领。

女职员可留各式短发，长发须束起或夹起，不能散开。

3•面部。

男职员面部保持整洁，及时刮理胡须和鼻毛。

女职员须化职业淡妆。

（二仪态礼仪1•微笑。

与客户接触时要与对方保持正视的微笑。

眼睛要正视对方，也要坦然接受对方的目光。

微笑应贯穿礼仪行为的整个过程。

2.目光。

与客户接触时要保持目光接触。

一个良好的交际形象，目光是坦然、亲切、和蔼、有神的。

特别是在与人交谈时，目光大部分时间应注视着对方，不应该躲闪或游移不定。

正确的目光是自然地注视对方眉骨与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方；道别或握手时，应该注视着对方的眼睛。

二、接待客户礼仪要求和行为规范（一）迎接客1.迎接客户前准备好所有的资料，了解客户基本信息，记住客户的姓名、称谓，随身携带名片，并事先为客户准备好茶水。

2.客户经理应主动迎接客户。

客户经理邀请的钻石级（含）以上客户来访时，客户经理应主动出门迎接，引导进入理财中心时应让客户先行，保持1米距离左右。

对白金级客户可根据重要程度及手头工作情况选择是否出门接待客户。

3.接到客户后热情问候，初次见面的还应主动做自我介绍，并主动向客户递送名片，递送时应双手以45度角将名片正面朝上、名字朝向客户。

银行服务礼仪常识_职场礼仪_

银行服务礼仪常识
以下是小编为大家收集的礼仪知识，仅供参考!
1.热心周到。

想客户所想，急客户所急，主动细心地为客户服务。

为客户提供纸笔、墨水、印泥、擦印章布、老花镜等用具，发现储户的存折破损主动帮助粘贴或更换。

对年迈体弱的老人，更应耐心细致，必要时主动帮其填写凭条。

2.注重保密。

对客户的任何个人信息，都要保密。

对客户存取款，窗口服务人员可以用小声交谈方式核对，也可采取点头、摇头、手势、眼示的方式进行核对。

3.讲求效率。

不断加强学习，钻研业务，熟练掌握本岗位业务技能，提高办事效率，尽量减少客户等候时间。

银行客户经理日常客户交往礼仪分享

客户经理日常客户交往礼节注意事项分享
客户经理日常客户交往主要行为：
• 拜访客户 • 业务谈判 • 宴请 • 娱乐 • 集体活动 • 节日走访
一、拜访客户应注意的礼节：
（一）预约 1、与客户要事先预约好拜访时间，并告知随同人员及拜访目的； 2、客户应承要表示感谢，如果拒绝，则表达下次落实的时间。
（三）宴会中注意的事项
1、时刻注意：我是来请客的，不是客人，要让客人感受到“热情周到细致”的款待； 2、提请服务员开餐、上菜速度，中途调整菜单 3、倒酒、发餐纸 4、主动敬酒（发起N次） 5、帮客户夹菜有讲究 6、关注每位客户，大家发扬协助精神，不让有客户受冷落
四、娱乐场所应注意的礼节
（一）注意原则：我是来让客户“HIGH”的。（二）细节：
一、拜访客户应注意的礼节：
（四）交谈时需注意的几个地方： 1、眼光要一直向着说话者，微笑，坐姿稍微前倾，表示对客户谈话的专注和尊敬； 2、不要轻易打断客户的话，如一定插话，务必先表达歉意； 3、接不得不接的电话时，事先应表达歉意； 4、如有手势的习惯，一定注意手指不要指向客户。
（五）告别客户时应留意的事项： 1、表达感谢，并重申敲定的重要事项； 2、征求茶杯处理方式； 3、向接待者告别，如有些中途离场的客户，应到其办公室道别。
三、宴请客户应注意的礼节
（一）事先的准备
1、与客户约定宴请时间及敲定双方出席的人数 2、提前预订好宴请地点及包厢并提前告知客户
（二）赴宴当天需注意的事项
1、提前问客户是否需要接送 2、提前半小时以上时间到达吃饭地点：备酒水、点菜、等候客户（如时间来得及带点
高档水果前往效果相当好） 3、点菜应把握的原则和点菜技巧。
（二）做好拜访前的有关准备： 1、了解客户： 2、物件的准备：如是礼节或关系拜访，一件小礼物或是小食品都会令拜访增色；如是业务拜访，需要准备好可能需要的资料，且资料要整齐放入一整洁干净的文件袋或文件夹。 3、要洽谈的话题提纲

银行服务礼仪知识技巧

银行服务礼仪知识技巧第一篇：银行服务礼仪知识技巧银行服务礼仪知识技巧对银行业的服务人员来说，要想保持良好的服务礼仪，还要掌握以下技巧。

接待顾客的技巧顾客靠近时1.眼神含笑注视顾客脸部当顾客靠近的时候，你的眼神一定要注视顾客，切忌顾左右而言他；若此时有其他顾客向你发问，你要先把第一位顾客的工作完成之后再去关照第二位顾客，否则第一位顾客会误认为自己遭到了不平等的对待。

一个合格的银行服务员心中一定要有平等的观念，每一位顾客无论钱多钱少都是你的贵宾，只要他将钱存进你所在的银行，他就是你的上帝。

所以，在接待顾客时，要特别注意自己的眼神，眼睛是心灵的窗户，它会在不知不觉中轻易地泄漏你的想法，既然如此，你就应该将你对顾客的友好“泄漏”给他，所以，请你面对顾客时一定要做到眼神含笑。

2.打招呼问好当顾客迈进银行时，你首先要打招呼问好。

面对熟悉程度不同的顾客，你打招呼的内容也应该有所不同。

如果这位顾客是老客户，你就不能用制度化的问候语打招呼，而应该灵活一些，比如“好久不见了，我很开心又看到您了，今天有什么需要我服务的？”如果对方是初次上门，你最好选用基本的问候语，比如“您好，请问有什么需要我服务的？”3.使用服务用语银行业属于服务业，因此银行的服务人员要习惯于使用服务用语。

要多用“您”，因为“您”比“你”能表现出更多的尊敬。

比如“麻烦您，证件让我看一下”和“把你的证件给我看一下”，这两句话就会带给顾客完全不同的感受。

此外，要常常使用“请、谢谢、对不起、麻烦您了”等语句，你要和这些话成为最为亲密的朋友，随时随地使用它们。

4.交谈结束时使用结束语当你与顾客的交谈结束时，一定不要忘了说几句充满祝福的结束语。

对于经常往来的顾客，你可以说“希望您今年的业绩能够一路常红！祝愿您的公司宏图大展”，这样的结束语会使听者产生非常愉悦的感觉。

此外，逢年过节的时候，结束语可以更加生动亲切一些。

这些祝福式的结束语能够拉近你和顾客的距离，使你们以后的合作更加愉快。

银行客户经理营销礼仪及服务规范

银行客户经理营销礼仪及服务规范目录第一章营销礼仪及服务规范第一节办公室接待礼仪第二节邀约礼仪第三节电话礼仪第二章拜访客户礼仪第一节准备工作第二节乘电梯礼仪第三节乘车礼仪第四节交换名片、接递文件、资料第五节介绍礼仪第六节握手礼仪第七节谈话礼仪第三章宴请礼仪第一节宴请形式第二节宴请组织第三节发出邀请。

第四章用餐礼仪第一节座位座次排序第二节中餐礼仪第三节西餐礼仪第五章户外活动礼仪第一节选择活动范围第二节配戴必需物品第一章营销礼仪及服务规范第一节办公室接待礼仪一、环境1.银行对外办公室和网点客户经理室是处理银行日常工作和洽谈业务、接待客户的重要场所。

2.各种办公用品摆放整齐，配置灯光、挂画、绿色植物等作为点缀。

3.保持室内空气清新，定期清洁养护素有的装饰品。

4.营造一个整洁美观，和谐轻松，优雅舒适的工作氛围。

舒适的办公环境，有利于业务洽谈的顺畅和成功。

二、微笑1.微笑的基本做法是不发声，肌肉放松，嘴角两端向上略微提起，面含笑意，以露出6至8颗上排牙齿为宜。

2.微笑时要注意与眼睛、语言、身体的结合，要求微笑发自内心，平时可进行微笑训练，防止笑不由衷的生硬假笑。

三、沟通1.交谈语言沟通2.肢体神态沟通，它需要用眼睛、用神情、用肢体姿态，如赞许的眼神、会心的微笑、一举手、一投足表达出自己的真实感受。

3.一个优秀的客户经理在掌握沟通环节技巧的同时，既要以语言的“礼”说服客户，还要以举止的“仪”吸引客户，才能恰当地表达自己的意愿，为营销成功作有力的铺垫。

四、倾听1.在倾听时，要眼睛平时客户，全神贯注，不能东张西望，心不在焉的表情会让客户感到不舒服。

2.在倾听客户的意见时，如果自己认同对方的观点，应以微笑、点头等动作表示同意。

3.在倾听的过程，可使用“嗯”、“噢”或“是”等语气词加以回应，表示自己在认真倾听，但应使用得当，不可以过于频繁。

五、交谈1.客户经理应以客户为中心。

处处礼让对方，尊重对方，以客户的需求作为服务的准则。

12 银行服务礼仪与待客技巧

步骤2
做准备
步骤3
出发前确认
步骤4
到办公楼前
步骤5
进入办公室
步骤6
见到客户
步骤7
商谈
步骤8
告辞
56
交谈的距离和方位
保持社交距离方位
A——BI：社交式 A——B2：合作式 A——B3：对抗式 A——B4：独立式
•A •B2 •B1
•B3 •B4
57
人与人的距离
私蜜距离: 0------0.5米(雷区) 社交距离: 0.5------1.5米(谈话、交流、沟通）礼仪距离: 1.5------3米（摆手、鞠躬致意）公共距离: 3米以上（点头、微笑致意）
概念：礼仪为表示敬重的仪式；这里指个人的仪表、举止、谈吐表现规范。
仪表指个人的外表，包括容貌、举止、形态、风度等。 18
（一）服务礼仪规范
您好，XX先生，请坐！
1、仪表礼仪
2、着装礼仪
3、仪态礼仪
微笑/目光/站姿/坐姿/行姿/蹲姿/手势
4、接待礼仪
接待/乘坐电梯/引路/开门/谈话/奉茶/递送名片/接听电话/
22
男士西装礼仪的பைடு நூலகம்个忌讳：
一忌西裤短，标准的西裤长度为裤管盖住皮鞋。二忌衬衫放在西裤外。三忌衬衫领子太大，领脖间存在空隙。四忌领带颜色刺目。五忌领带太短，一般领带长度应是领带头盖住皮带扣。六忌不扣衬衫扣就结领带。七忌西服上衣袖子过长，应比衬衫袖短1厘米。八忌西服的上衣、裤袋内鼓鼓囊囊。九忌西服配运动鞋。十忌皮鞋和鞋带颜色不协调。
2、眼睛——整洁、无分泌物、避免眼睛布满血丝、室内不要戴深色眼镜 3、鼻子——别让鼻毛探头探脑、勿当众抠鼻子 4、嘴巴、牙齿—— 整洁、无食品残留物、无异味

客户经理礼仪

第七章社交礼仪第一节拜访接待礼仪客户经理的公关工作并不简单，他们在交往中必然会给对方留下各种不同的印象,如:对银行整体形象的印象，对银行员工素质的印象，对工作效率和规范水准的印象等。

其必须遵循的基本礼节，是促使商务活动顺利进行的“添加剂”。

拜访、接待、馈赠等是银行公关活动的基本手段，有其约定俗成的礼仪规范。

这些礼仪规范事实上就是日常生活中待人接物的礼仪规则在银行商务交往中的具体运用。

一、拜访礼仪（一）拜访礼仪概述拜访是人际交往中一项经常性的活动。

拜访又叫拜会、拜见,是指前往他人的工作地点或私人住所,去会晤、探望对方，进行接触。

是人们交流信息，沟通思想，发展友情,扩大或强化合作的重要途径之一。

任何一个社会组织和个人都要重视拜访这种社交形式，适时考虑安排必要的拜访活动。

拜访分为私人拜访、公务拜访、礼节性拜访、探视性拜访、求教性拜访、突然性造访和差人拜访等多种形式.由于拜访的方式、目的、关系、身份、场合不同，适用的礼仪也有所不同。

拜访一般要经过几个基本环节,即预约、准备、造访、致谢或相关事宜的后续处理和回复等。

一般来说，基本的礼仪规则主要有如下几点：１．约定时间。

拜访一般应提前预约，优先考虑主人提出的时间和地点.主人认为不方便的时间、工作极为忙碌的时间、难得一遇的节假日、不宜打扰的凌晨与深夜，以及常规的用餐和午休时间，都不宜作为拜访时间。

２．提前准备。

准备内容包括确定拜访目标和任务、资料、沟通的内容或问题、形象、礼品等，切忌盲目造访，因为这样可能会给对方留下不良印象，使拜访结果适得其反。

3．围绕主题。

任何一次拜访都必然有其目的性，拜访做客要使自己的所作所为紧紧的围绕自己拜会的主旨.一般情况下，在拜会时要尽快地直奔主题，接触实质性问题，并力争解决问题。

不可临阵怯场，言不及义；或随意更改主题，令双方无所适从。

4．守时践约。

届时赴约，既是个人信用的体现，也是对对方的尊重。

约而不访是失礼的行为，这既是不尊重对方的表现,又可能耽误或打乱对方的行动安排。

客户经理社交服务礼仪-讲师版讲义汇编

客户经理《社交服务礼仪》及行为规范（讲师版）第一课：开场自我介绍，给听众树立信心案例一：•一位老师带领学生前往一大集团公司参观，老总是该老师的大学同学。

老总亲自接待不说还非常客气。

工作人员为每位同学倒水，席间有位女生表示自己只喝红茶。

学生们在有空调的大会议室坐着，大多坦然接受服务。

没有半分客气。

当老总办完事情回来后，不断向学生表示歉意，竟然没有人应声。

当工作人员送来笔记本，老总亲自双手递送时，学生们大都伸着手随意接过，没有起身也没有致谢。

从头到尾只有一个同学起身双手接过工作人员递过来的茶和老总递来的笔记本时客气地说了声：“谢谢，辛苦了！”•最后，只有这位同学收到了这家公司的录用通知。

有同学很疑惑甚至不服“他的成绩并没有我好，凭什么让他去而不让我去？”。

老师叹气说：我给你们创造了机会，是你们自己失去了。

•分析：是什么原因使这些同学失去机会的？这些同学有哪些行为是不合乎礼仪的？引入本次培训的主要内容，开始讲授客户经理的“社交服务”内容介绍1顺序：尊者原则。

把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。

1国际惯例敬语（姓名和职位）。

如：王小姐，请允许我向您介绍仵志忠总监。

2介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。

3被介绍者应面向对方。

介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！4避免对某个人特别是女性的过分赞扬。

5坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。

但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。

6国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。

7中国特色：同志、大爷、大叔、大妈、大娘、大哥、大姐（内地与北方）。

8根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。

如：陈总、吴局长、王教授、刘工、陈博士、曹律师、龚医生。

9称呼随时代而变化。

服务业（酒店、餐饮）人员过去称服务员，现在大都称先生、小姐。

握手握手的顺序男女之间，女士先；长幼之间，长者先；上下级之间，上级先，下级屈前相握；迎接客人，主人先；送走客人，客人先握手时的姿态女士握位：食指位男士握位：整个手掌一般关系，一握即放屈前相握不可滥用双手；不可交叉握手；双眼要注视对方；不可手向下压；不可用力过度。

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