客户经理行为礼仪规范
银行客户经理礼仪及行为规范
银行客户经理礼仪及行为规范客户经理礼仪及行为规范客户经理行为规范是提升客户经理自身素质的重要手段，是提高销售的有效工具，是考核客户经理的标准尺度之一。
为建立、推动我行高端客户服务体系，有效提高在同业中的整体竞争力，特制定《客户经理礼仪及行为规范》。
本客户经理礼仪及行为规范适用于全体对私条线人员。
一、日常礼仪及行为规范要求（一）服务形象1.着装。
男女职员必须着职业套装（行服）。
男职员必须以浅色、素色衬衣搭配领带，着深色西裤及深色鞋袜，配深色西装外套，注意鞋袜颜色不得浅于西裤。
女职员着职业套装，搭配与正装协调的皮鞋，所穿鞋子要前包，即不露趾。
穿裙装时必须配肤色丝袜，无破损。
正装衣物必须平整、清洁，领口、袖口无污迹，上装口袋不放物品。
2.发型。
要保持头发洁净，清爽整齐，不染异色头发。
男职员必须理短发，发型轮廓要分明，做到前发不覆额，侧发不掩耳，后发不及领。
女职员可留各式短发，长发须束起或夹起，不能散开。
3.面部。
男职员面部保持整洁，及时刮理胡须和鼻毛。
女职员须化职业淡妆。
（二）仪态礼仪1.微笑。
与客户接触时要与对方保持正视的微笑。
眼睛要正视对方，也要坦然接受对方的目光。
微笑应贯穿礼仪行为的整个过程。
2.目光。
与客户接触时要保持目光接触。
一个良好的交际形象，目光是坦然、亲切、和蔼、有神的。
特别是在与人交谈时，目光大部分时间应注视着对方，不应该躲闪或游移不定。
正确的目光是自然地注视对方眉骨与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方；道别或握手时，应该注视着对方的眼睛。
二、接待客户礼仪要求和行为规范（一）迎接客户1.迎接客户前准备好所有的资料，了解客户基本信息，记住客户的姓名、称谓，随身携带名片，并事先为客户准备好茶水。
2.客户经理应主动迎接客户。
客户经理邀请的钻石级（含）以上客户来访时，客户经理应主动出门迎接，引导进入理财中心时应让客户先行，保持1米距离左右。
对白金级客户可根据重要程度及手头工作情况选择是否出门接待客户。
客户经理基础服务礼仪
客户经理基础服务礼仪客户经理作为企业的代表，是与客户直接接触的重要人员，其服务礼仪的表现直接影响客户对企业的印象。
以下是客户经理基础服务礼仪的一些建议。
1.形象仪容：客户经理要注意仪表整洁，衣着得体，穿戴合理。
注意言谈举止，遵守基本的礼仪规范。
2.友好热情：客户经理要以友善、热情的态度对待每一位客户。
微笑是最好的交流方式，可以减轻客户的紧张和疑虑。
3.聆听倾听：在与客户交流时，客户经理要注重聆听和倾听客户的需求和意见。
避免打断客户的发言，让客户感受到被尊重和关心。
4.语言表达：客户经理要善于用简洁明了的语言与客户沟通，避免使用行业术语和难以理解的专业名词。
同时，要用正面和积极的语言表达，鼓励和感谢客户的支持和合作。
5.解答问题：客户经理要耐心回答客户的问题，提供正确和全面的信息。
如果无法立即给出答案，要承诺及时跟进，确保客户得到满意的解决方案。
6.沟通技巧：客户经理要善于运用各种沟通技巧，尤其是非语言沟通，如眼神交流、姿势动作等，来更好地与客户进行互动。
7.机密保密：客户经理要对客户提供的个人和企业信息保密。
严格遵守保密协议，确保客户的隐私和安全。
8.问题处理：客户经理要学会处理客户投诉和意见，并能及时妥善解决问题。
处理问题时要保持冷静，站在客户的角度，积极寻找解决方案，并向客户道歉和补偿。
9.专业知识：客户经理要具备一定的专业知识和技能，能够给客户提供准确、有用的信息和建议。
要不断学习和提升自己的业务水平，以更好地为客户服务。
以上是客户经理基础服务礼仪的一些建议，客户经理要以高度的责任心和敬业精神，为客户提供优质的服务，以创造良好的客户关系，促进企业发展。
客户经理基础服务礼仪
客户经理基础服务礼仪一、仪容仪表端庄的仪表：客户经理良好的外部形象和得体的表情姿态,给客户留下良好的印象，不仅有助于工作的成功开展，更是企业形象的展示。
健康的身体:客户经理应精力充沛,行动灵活，头脑清醒,能轻松地进行日常工作.因为客户经理为拜访客户,要东奔西走,没有健康的身体，客户经理是不能完成工作任务的.因此，客户经理必须具备良好的身体素质，才能以饱满旺盛的精力投入到当前的工作中去.良好的心理素质：主要表现为自信、自强和情绪稳定。
只有具有这种良好的心理素质的客户经理,才能抱着坚定的信念，不怕困难挫折。
服饰着装：上岗前必须穿统一标志服。
个人卫生：随时保持面部清洁。
男客户经理不得留胡须和鬓角；女客户经理化妆以淡雅为原则.头发保持清洁和自然.男客户经理禁止染发（除黑色），并要保持整齐，而且不能过长，不盖耳、不触衣领.岗前禁止饮酒或含有酒精的饮料。
二、行为举止1。
站姿（1）头部端正，面带微笑,表情自然.(2）身体自然收腹挺胸,双臂自然下垂。
（3)两腿绷直，男子双脚自然分开，与肩宽一致;女子双脚合并。
(4）禁止倚靠他物站立。
2。
坐姿（1)入座时，应先扶正座椅后再轻稳坐下。
(2）自然挺胸而端坐于位。
(3)与客户谈话时,上身微前倾，用柔和目光注视对方。
（4）禁止坐在座椅边缘或斜靠在椅背上。
（5）禁止翘二郎腿、双腿习惯性抖动或手上摆弄东西等不良习惯动作。
3.视线和神情（1）眼睛是心灵的窗口,视线与客户接触时要真诚热情.（2）神情专注大方,不过分亲昵，也不呆板面孔。
（3）禁止有斜视、瞟视、俯视或眼神不定等不礼貌的神情.4。
与客户谈话时（1）正视对方，称呼合适。
(2)说话时要心平气和,语音适中,面带微笑。
(3）使用普通话，特殊情况可以根据客户要求，使用当地语言或英语接待客户。
（4)有问必答，回答及时，话语热情诚恳,任何情况下不训斥、顶撞、责备客户,更不得漫骂客户。
（5）有理让人，耐心解释,不与客户争执、吵闹。
(6）将通信工具设置于静音状态。
雅座客户服务经理商务礼仪规范
二、 基本礼仪 (一) 仪表礼仪部分
1. 个人卫生： 1) 头发，整洁、无头屑，长不覆额，侧不掩耳，后不触领；男士不染发，女士不染特殊颜
色；
2) 眼睛，清洁、无分泌物； 3) 鼻子，修剪鼻毛，不当众抠鼻； 4) 口腔，牙齿清洁、无食品残留物，不出现口腔异味（如见客户前不食用蒜等）； 5) 胡须，不蓄须； 6) 指甲，清洁，修剪整齐。女士可涂浅淡的指甲油。男士不留长指甲，尤其拇指和小指。
2
工作日不可穿着的服装：运动衫、透视装、吊带衫（裙）、牛仔裤、超短裙（裤）、运 动鞋、凉拖及其它奇装异服。
(二) 社交礼仪 1. 介绍原则：按照“尊者优先了解情况”的原则，先介绍姓名后介绍职位。
将男性先介绍给女性； 将年轻者先介绍给年长者。在同性别的两人中，年轻者先介绍给年长者，以示对前辈、 长者的尊敬。 将地位低者先介绍给地位高者。 将客人介绍给主人。
2. 职场中的形态： 1) 站姿，挺胸、抬头、目光平视：
男士：双脚叉开与肩同宽； 女士：后跟并拢，呈八字或丁字步；
1
2) 坐姿， 坐椅子前三分之二，上身保持挺直：
男士：脚不可分到与肩宽； 女士：膝盖并拢是永远的原则；
3) 行走，抬头，挺胸，收腹，肩膀往后垂，手放两边轻轻摆动，步伐轻而利落，不左摇右
6
2. 会议室确认：
依据与会人数选择会议室；确认会议室所需设备条件；
3. 会议材料准备：
有关会议议题的必要资料应提前准备，资料应装订整齐。
4. 会前检查:
会议开始前对准备工作进行全面、详细的检查, 保证准备工作。
5. 会见
会谈时，宾主相对而坐。 以会议室正门为准，客人面对会议室正门，主人背对会议室正门（如下图）。
银行客户经理礼仪及行为规范
深圳分行高端客户标准服务体系客户经理工作手册之附件十一内部资料，注意保密客户经理礼仪及行为规范客户经理行为规范是提升客户经理自身素质的重要手段，是提高销售的有效工具，是考核客户经理的标准尺度之一。
为建立、推动我行高端客户服务体系，有效提高在同业中的整体竞争力，特制定《客户经理礼仪及行为规范》。
本客户经理礼仪及行为规范适用于全体对私条线人员。
一、日常礼仪及行为规范要求（一）服务形象。
着装。
男女职员必须着职业套装（行服）1.男职员必须以浅色、素色衬衣搭配领带，着深色西裤及深色鞋袜，配深色西装外套，注意鞋袜颜色不得浅于西裤。
女职员着职业套装，搭配与正装协调的皮鞋，所穿鞋子要前包，即不露趾。
穿裙装时必须配肤色丝袜，无破损。
正装衣物必须平整、清洁，领口、袖口无污迹，上装口袋不放物品。
发型。
要保持头发洁净，清爽整齐，不染异色头发。
2.男职员必须理短发，发型轮廓要分明，做到前发不覆额，侧发不掩耳，后发不及领。
女职员可留各式短发，长发须束起或夹起，不能散开。
面部。
男职员面部保持整洁，及时刮理胡须和鼻毛。
女职员须3.妆。
淡化职业（二）仪态礼仪微笑。
与客户接触时要与对方保持正视的微笑。
眼睛要正视对1.过程。
为的整个行方，也要坦然接受对方的目光。
微笑应贯穿礼仪目光。
与客户接触时要保持目光接触。
一个良好的交际形象，2.1．深圳分行高端客户标准服务体系客户经理工作手册之附件十一内部资料，注意保密目光是坦然、亲切、和蔼、有神的。
特别是在与人交谈时，目光大部分时间应注视着对方，不应该躲闪或游移不定。
正确的目光是自然地注视对方眉骨与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方；道别或握手时，应该注视着对方的眼睛。
二、接待客户礼仪要求和行为规范（一）迎接客户迎接客户前准备好所有的资料，了解客户基本信息，记住客户1.备好茶水。
户准名片，并事先为客的姓名、称谓，随身携带客户经理应主动迎接客户。
客户经理邀请的钻石级（含）以上客2.户客财中心时应让动出门迎接，引导进入理户来访时，客户经理应主先行，保持米距离左右。
客户经理的行为规范
未婚者介绍给已婚者。
２．按照先女士，后男士，先职位高者，后职位低者，先长辈后晚辈，先已婚
者，后未婚者的顺序来一一介绍。
（三）握手
１．基本原则：男士、晚辈、学生、下级、客人见到女士、长辈、老师、上级、 主人时，应当先行问候，待后者伸出手之后，再上前握手。
２．具体方式： 双手握手时需眼睛注视对方，面带微笑，自然大方，腰板挺直。 见到长者、身份较高者，上身略为前倾，头要微低一些。 与女士握手时，请握对方的手指，不要过分用力。 遇到身份较高者、最受人们尊重的人，才捧接握手。
方微微点头行礼。
３．事先了解对方饮酒习俗，不要过分劝酒。
（十二）谈判
１．首先了解对方的谈判人员，根据身份对等人员相当的原则安排。 ２．场所的布置要庄重整洁，会场的桌子一般说来是圆桌或椭圆桌。 ３．桌上要放谈判人员的台牌，谈判的座次应按照身份依次排列。
４．客人进入谈判厅时，我方的主谈人应与客户谈判成员一一握手，并请客人 首先入座，或双方一起入座。
２．接电话 电话铃响三声内，应立即接起。铃响三声后才接电话，应说“对不起”。
接电话应主动问好，说出自己的单-位64和- 姓名。
接电话时，如果自己不是受话人，应礼貌地说：“请您稍等”，并立即转告受 话人，或纪录下对方的姓名、单位和电话号码。 由客户先结束谈话、挂断电话后再挂断电话。
（八）馈赠
１．礼品的选择 结婚礼品，以美观、实用而且具有永久纪念意义最为恰当。 生日礼品，应以表示祝贺或作为纪念最为合适，同时也要根据对方的年龄、 性别和爱好选择。一般不送蛋糕。 民间节日礼品，多以食品相送。 如果是送给病人，则多以滋补食品、饮料、水果和鲜花等为礼品。 乔迁之喜，可根据受礼者的房间布置和艺术修养，送镜框、屏面及艺术品等。
客户经理职业形象与商务礼仪训练
客户经理职业形象与商务礼仪训练客户经理是一种面向客户群体，负责与客户沟通、协调和解决问题的职业角色。
客户经理的职业形象和商务礼仪训练对于其在工作中的表现和效果起着至关重要的作用。
以下是客户经理职业形象与商务礼仪训练的相关内容：一、客户经理职业形象1.形象要求：客户经理应该具有优秀的外貌形象和仪态举止，给客户一种专业、可靠、亲和的感觉。
2.容貌：客户经理应该保持良好的个人卫生习惯，脸部要保持清洁，服装要整洁。
3.仪态举止：客户经理应该保持良好的站姿、坐姿和行走姿势，不宜有杂乱的动作或动作夸张。
4.着装要求：客户经理的服装应该正式，颜色应以中性色为主，避免夸张的个性化服装。
5.沟通能力：客户经理应具备良好的沟通与表达能力，包括口头和书面表达。
6.职业风险防范：客户经理需要防范职业风险，如保持客户隐私，确保信息安全等。
1.仪态礼貌：客户经理应训练有礼貌、友好的表情、语言和姿态，根据不同客户的需要给予恰当的回应。
2.语言表达：客户经理应训练良好的语言表达能力，用清晰、准确、简练、礼貌的语言与客户进行沟通。
3.业务礼仪：客户经理应具备良好的业务礼仪，了解行业规范，向客户传达公司的服务内容和标准。
4.时间管理：客户经理应训练良好的时间管理能力，能够合理安排工作计划，高效地完成工作任务。
7.商务宴会礼仪：客户经理有时需要参加商务宴会，应训练良好的商务宴会礼仪，包括餐桌作坊、乘坐座位、与他人交流等。
8.高效沟通：客户经理应训练高效的沟通能力，包括倾听、问题解决和解决冲突的能力。
在客户经理职业形象与商务礼仪训练中，一个良好的形象和优秀的商务礼仪能够让客户对客户经理产生信任和好感，增强客户的忠诚度和满意度，有助于提升客户的信任和合作意愿，从而为企业带来更多的商业机会和利益。
因此，客户经理应重视职业形象和商务礼仪训练，并不断提升自身的形象和礼仪能力。
客户经理行为礼仪规范[五篇模版]
![客户经理行为礼仪规范[五篇模版]](https://img.taocdn.com/s3/m/3bfd6020eef9aef8941ea76e58fafab069dc44a1.png)
客户经理行为礼仪规范[五篇模版]第一篇：客户经理行为礼仪规范附件2：客户经理行为礼仪规范一、基本礼仪1.与客户初次见面时应主动作自我介绍，双手递上名片；2.见到客户应主动打招呼，做到礼貌热情；3.出入房间、上下电梯，应让客户先行、女士先行；4.与客户交谈时要注视对方、彬彬有礼、谈吐得体、说话要铿锵有力，不用不文明语言；5.养成倾听的习惯，不轻易打断客户的谈话或随意转移话题，谈到重要的事情要作记录；6.对客户应真诚、富有耐心，做到谦虚稳重，不可夸夸其谈，不恶意中伤；7.与客户有不同意见时，应保持头脑冷静，切忌与客户争执；8.对客户有礼有节，不卑不亢。
二、沟通、语言1.首问负责，言而有信，不随意承诺，言必行，行必果；2.交谈的语气和言辞要注意场合，掌握分寸，力求简洁、明快；3.接受别人帮助时，衷心表示谢意；给别人造成不便时，真诚致以歉意；4.沟通时双眼要直视对方肩部以上的位置，切忌左顾右盼、不看对方；5.讲话时身体不左右摆动、手叉裤兜，不翘二郎腿；6.尊重对方谈话，注意聆听，语言交流有障碍时要积极寻求帮助；7.与人交谈，避免“一言堂”，要给对方谈话的机会，善于倾听对方的发言；8.研究工作时，坦诚地发表自己的见解，就事论事，不随意议论、攻击他人；9.在公共场所语言温和平静，注意不影响他人。
三、电话1.接听电话，电话铃响三声内摘机，摘机后应首先问好，然后通报自己的姓名，结束前主动说“再见”；2.电话用语礼貌、简练、声音适中；3.离开办公室时，将办公室电话转移至手机，保证通讯24小时通畅。
四、仪表、举止1.精力充沛、面带微笑，举止文雅大方、稳健庄重；2.走访客户时应着商务正装或者商务休闲装。
不得着与工作场合不协调的着装，从而易引起其他同事、客户、合作伙伴、其他外界机构或人员的反感，或损害铁塔形象和品牌的着装；3.站立时抬头挺胸，走路莫摇晃，急事莫慌张；4.坐下时不要跷二郎腿，不可抖动双腿，不可仰坐在沙发或座椅上；5.守时，准时赴约。
客户经理日常行为规范
• 与客人讲话时，应用手挡住嘴巴，以免口 水渐到客人脸上。 • 如有和客人一同上完洗手间后，应主动帮 客人把水轮头打开，等手洗完后递上纸巾 或毛巾。 • 跟客人一起挥手、跳舞、摇摆。 • 客人吃完水果小吃要主动递上纸巾。
• 止： • 不能在客人说话时表现出不耐烦，心不在焉。 • 不可打听客人的谈话，不能在客人说话时乱插嘴、 打断客人谈话。 • 不能佩戴名贵首饰及项链。 • 不能歧视不同种族、肤色、民族信仰的人。 • 不能同客人抢路。 • 不能在客人面前（挖鼻孔、揉眼睛、抓头发等） 一些举止不雅的动作。 • 不能在重大的节日和客人生日时，工作人员对客 人不闻不问。 • 不能直呼客人的姓名。 • 不能当着客人整理头发，衣服，甚至化妆、补口 红。
• 行： • 干净整齐的头发（啫喱水），指甲修剪干 净（女孩子夏天脚指甲需涂指甲油） • 女经理上班需画淡妆，并喷香水。 • 衣服要勤洗勤换，穿着干净、得体（皮鞋 需擦亮） • 坐姿：需座全座，背不得靠椅，挺胸抬头 目视前方，不得有斜躺倚，弯腰驼背或踢 脚抖腿姿势 • 有耐心，信守诺言，不卑不亢，不厌其烦。 • 热情主动，与人交谈时随时保持目光接触， 以对方为中心，聆听对方意见和建议。
• • • • • • • •
不能让客人久候。 不能看不起客人。 不能与客人争辩、质问、反问客人。 不能把个人情绪带到工作中来。 不能随地吐痰、扔东西、打哈欠。 不能打听别人的隐私及问女士的年龄。 不能在客人面前交头接耳，窃窃私语。 不能粗心大意，随便答应别人自己做不到 的事情。 • 不能吃刺激味浓的食物，导致口中有异味。 • 不能跟客人说一些污言秽语。 • 不能用‘你’来称呼客人。
• 不能在客人需要帮助时，不理睬客人，视 而不见。 • 当你犯错误时，不要找借口，推卸责任。 • 不能用公司的制度搪塞客人。 • 不能光说不做，当面一套，背后一套。 • 当客人焦急时，不能漫不经心，事不关己 的态度。 • 不能泡客人带来的异性朋友。 • 不能在客人面前说些让客人感觉虚伪的语 言。 • 不能在客人面前指责抱怨他人。 • 不能收取客人的小费。
客户经理服务礼仪规范
客户经理服务礼仪规范一、客户经理三访礼仪1、上门拜访礼仪（1）客户经理上门拜访需根据工作重点及针对性，提前半天拟定详尽的拜访计划并携带标准化的工作手提包（内含：客户经理服务小册子、产品手册、业务宣传物料、相关业务协议、笔、笔记本、名片、手提电脑等），拜访时必须穿着整洁工装，并佩戴工作牌。
（2）在上门拜访前一天应做好集团客户及联系人的信息收集，包括客户业务异动信息、相关市场信息、话费消费情况；主动查询客户生日，集团纪念日等“服务关键的时刻”，为提供客户服务、开展客户关怀等工作做好准备。
（3）客户经理应至少提前半天通知客户拜访计划，并预约上门时间。
应提前10分钟到达客户处；如有改变应及时告知，向客户解释原因并致歉，并约好另行上门时间。
（4）登门后，应先跟客户问好，说明来意，然后咨询客户的具体需求，并根据客户的要求对我公司的现行优惠或业务进行解释，并做好新业务的推广和现场演示。
（5）要熟练地解答客户提出有关业务的任何疑难问题咨询。
（6）上门拜访时如遇客户投诉，必须高度重视，能够当场解决应当场解决，如无法现场解决，需将情况详细记录在笔记本内，经过查证后尽快回复客户。
（7）真诚对待客户、尊重客户的习惯，尽量不让谈话内容离题太远。
（8）注意言行举止等形体语言，维护我公司形象。
（9）拜访过程中需征得客户许可，对客户需求在笔记本做好记录，并对之进行整理汇总，将客户提出的建议和意见记录下来并在3个工作日内给予回复。
2、来访服务礼仪（1）客户经理接待客户用的水具应该事先经过严格清洗并进行消毒。
接待客户时，茶水应该用茶杯冲泡，咖啡也应该用咖啡杯来呈现。
所以茶叶、咖啡、水具和热水都应该随时有所准备。
（2）当客户应约来访时，客户经理应微笑、打招呼：“您好，很高兴见到您”，并引领客户到接待室，安排入座，并奉上茶水。
（3）客户经理与客户交换名片、进行商谈，准确向客户介绍业务操作方法、资费标准、注意事项等相关知识。
（4）当客户对公司提出意见或建议，客户经理应当场做好记录并表示感谢。
客户经理服务礼仪规范
客户经理服务礼仪规范一、客户经理三访礼仪1、上门拜访礼仪（1）客户经理上门拜访需根据工作重点及针对性，提前半天拟定详尽的拜访计划并携带标准化的工作手提包（内含：客户经理服务小册子、产品手册、业务宣传物料、相关业务协议、笔、笔记本、名片、手提电脑等），拜访时必须穿着整洁工装，并佩戴工作牌。
（2）在上门拜访前一天应做好集团客户及联系人的信息收集，包括客户业务异动信息、相关市场信息、话费消费情况；主动查询客户生日，集团纪念日等“服务关键的时刻”，为提供客户服务、开展客户关怀等工作做好准备。
（3）客户经理应至少提前半天通知客户拜访计划，并预约上门时间。
应提前10分钟到达客户处；如有改变应及时告知，向客户解释原因并致歉，并约好另行上门时间。
（4）登门后，应先跟客户问好，说明来意，然后咨询客户的具体需求，并根据客户的要求对我公司的现行优惠或业务进行解释，并做好新业务的推广和现场演示。
（5）要熟练地解答客户提出有关业务的任何疑难问题咨询。
（6）上门拜访时如遇客户投诉，必须高度重视，能够当场解决应当场解决，如无法现场解决，需将情况详细记录在笔记本内，经过查证后尽快回复客户。
（7）真诚对待客户、尊重客户的习惯，尽量不让谈话内容离题太远。
（8）注意言行举止等形体语言，维护我公司形象。
（9）拜访过程中需征得客户许可，对客户需求在笔记本做好记录，并对之进行整理汇总，将客户提出的建议和意见记录下来并在3个工作日内给予回复。
2、来访服务礼仪（1）客户经理接待客户用的水具应该事先经过严格清洗并进行消毒。
接待客户时，茶水应该用茶杯冲泡，咖啡也应该用咖啡杯来呈现。
所以茶叶、咖啡、水具和热水都应该随时有所准备。
（2）当客户应约来访时，客户经理应微笑、打招呼：“您好，很高兴见到您”，并引领客户到接待室，安排入座，并奉上茶水。
（3）客户经理与客户交换名片、进行商谈，准确向客户介绍业务操作方法、资费标准、注意事项等相关知识。
（4）当客户对公司提出意见或建议，客户经理应当场做好记录并表示感谢。
银行客户经理营销礼仪及服务规范
银行客户经理营销礼仪及服务规范一、形象管理：1.穿着整洁：客户经理应着装专业、整洁，须穿着干净、熨烫的工作服，并统一佩戴身份标识。
2.仪容仪表：保持整洁干净的皮肤，不携带过于花俏的饰品，妆容淡雅，不宜过浓。
3.仪态端庄：在与客户接触时，客户经理应保持心态平稳，举止得体，言谈举止要体现出亲切友善的态度。
二、沟通技巧：1.倾听能力：认真聆听客户的需求和问题，不中断、不打岔，避免使用手机等电子设备分散注意力。
2.语言表达：用亲切友善、专业、易懂的语言与客户交流，注意措辞得体，避免使用过于专业或晦涩的词汇。
3.礼貌用语：客户经理与客户接触时应主动使用礼貌用语，如“请”、“谢谢”等，展现出服务的礼貌和尊重。
三、服务态度：1.主动服务：客户经理应积极主动地了解客户的需求，提供相关的产品或服务方案，并及时跟进客户反馈和问题。
2.耐心细致：对于一些客户提出的问题，客户经理应耐心解答，给予客户充分的时间和机会来表达他们的意见和疑虑。
3.客户隐私保护：客户经理应严守客户的个人隐私，对客户的资料和信息保密，并谨慎使用客户的个人信息。
四、服务效率：1.办理效率：客户经理应尽量提高办理业务的效率，减少客户的等待时间。
五、售后服务：1.客户满意调查：经常进行客户满意度调查，了解客户对服务的满意程度，并根据调查结果进行改进和提升服务质量。
2.客户回访：对于完成业务办理的客户，客户经理应定期进行回访，了解客户的使用情况和满意度，并及时解决客户的问题和疑虑。
以上是银行客户经理营销礼仪及服务规范的一些建议，通过良好的形象管理、优秀的沟通技巧、亲切友善的服务态度、高效的服务以及善于售后服务，客户经理能够更好地与客户进行沟通、满足客户需求，提升客户满意度和银行的服务水平。
客户经理服务礼仪规范
客户经理服务礼仪规范引言在现代商业社会中，客户经理作为公司与客户之间的桥梁和推动者扮演着至关重要的角色。
一位优秀的客户经理除了具备专业技能之外，还应具备一定的服务礼仪。
本文档旨在说明客户经理在服务过程中应遵守的礼仪规范，以提高客户满意度和公司形象。
一、形象与仪态1. 穿着得体客户经理作为公司的代表，应注意个人形象和仪态的塑造。
在工作场合，客户经理应穿着整洁、得体的服装，并且保持干净整洁的仪表。
在公司规定范围内，客户经理可以适当根据不同场合进行着装，但不得过于随意或过于奢华。
2. 笑容与姿态客户经理在与客户交谈时应始终保持微笑，以表达亲切和友善。
同时，客户经理应注意自己的姿态，保持端庄和自信的形象。
在与客户交流时，应保持良好的沟通姿态，注重倾听客户意见，并给予适当的回应。
二、沟通与语言1. 专业用语客户经理应熟悉并掌握相关行业的专业术语，并在与客户交流时使用准确、简洁的语言。
避免使用过于晦涩或过于简单的表达方式，以确保客户能够清晰理解所传达的信息。
2. 语音语调在对客户进行电话沟通时，客户经理应注意语音的语速、语调和声音的响亮程度。
应保持语速适中，语调亲切自然，声音不宜过大或过小。
此外，客户经理应尽量避免使用方言或地方口音，以确保与客户的交流畅通无阻。
3. 邮件和书面沟通客户经理在邮件和书面沟通中应使用得体的语言，并注意语法和拼写的准确性。
邮件和书面表达应具备清晰、简洁和礼貌的特点，尽量避免出现错别字、语病或不规范的回复格式。
三、待客与服务1. 提前准备客户经理在面对客户之前，应提前了解客户的背景信息和需求，从而更好地为客户提供服务。
准备充分的客户经理能够更快地理解客户问题并提供解决方案，增强客户的信任和满意度。
2. 主动热情客户经理在与客户接触时应保持主动热情的态度，主动与客户打招呼并询问客户是否需要协助。
当客户有问题或需求时，客户经理应积极解答和提供相应的帮助。
同时，在客户咨询的过程中，客户经理应注意把握好交流的节奏，避免打断客户发言。
银行个人客户经理形体礼仪规范
银行个人客户经理形体礼仪规范个人客户经理是专门从事客户关系管理和市场营销的银行工作人员，其日常形体礼仪是否规范，既体现了自身素质、专业水准，也体现了服务水平和银行的形象。
为规范个人客户经理的形体礼仪，特制定如下规范：第一部分：形体仪态仪态是指人在活动中各种身体姿势的总称，人们通过各种姿势的变化来互相沟通，对人的评价往往就来源于对他一言一行、一举一动的观察和概括，因此，在面对客户的服务过程中，优雅的仪态，会给客户一种美的享受。
第一节标准站姿一、男士1、双眼平视前方，下颌微微内收，颈部挺直。
2、双肩自然放松端平且收腹挺胸，但不显僵硬。
3、双臂自然下垂，处于身体两侧，右手轻握左手的腕部，左手握拳，放在小腹前，或者置于身后。
4、脚跟并拢，脚呈“V”字型分开，两脚尖间距约一个拳头的宽度；或双脚平行分开，与肩同宽。
二、女士1、头部抬起，面部朝向正前方，双眼平视，下颌微微内收，颈部挺进。
2、双肩自然放入松端平且收腹挺胸，但不显僵硬。
3、双臂自然下垂，处于身体两侧，将双手自然叠放于小腹前，右手叠加在左手上。
4、两腿并拢，两脚呈“丁”字型（或并立）站立。
三、站立服务时的姿态要求服务中在站立时间较长的情况下，为缓解疲劳可以采用一些变化的站姿，但在变化中力求姿态优雅，勿给人以懒散的感觉。
具体要求，可将身体的重心向左或右腿转移，让另一条腿放松休息。
但如有客户走近，应立即恢复标准站姿。
第二节标准坐姿一、男士1、头部挺直，双目平视，下颌内收。
2、身体端正，两肩放松，勿倚靠座椅的背部。
3、挺胸收腹，上身微微前倾。
4、采用中坐姿势：坐椅面2/3左右。
5、日常手的姿势：自然放在双膝上或椅子扶手上。
6、柜台手的姿势：双手自然交叠，将腕到肘部的三分之二处轻放在柜台上。
7、腿的姿势：双腿可并拢，也可分开，但分开间距不得超过肩宽。
二、女士坐姿1、头部挺直，双目平视，下颌内收。
2、身体端正，两肩放松，勿倚靠座椅的背部。
3、挺胸收腹，上身微微前倾。
推荐-客户经理手册4职业道德规范和商务礼仪 精品 精品
职业道德规范和商务礼仪1.基本准则1、诚实信用：客户经理应当以高标准职业道德规范行事，品行正直，恪守诚实信用。
2、守法合规：客户经理应当遵守法律法规、自律规范以及公司的规章制度。
3．专业胜任：客户经理应当具备岗位所需的专业知识、资格与能力。
应当加强学习，不断提高业务知识水平，熟知向客户推荐的产品的特性、风险、法律关系、业务处理流程及风险控制框架。
4．勤勉尽职、忠于职守：客户经理应当勤勉谨慎，对公司负有诚实信用义务，切实履行岗位职责，维护公司的商业信誉。
5．保护商业秘密与客户隐私：客户经理应当保守公司的商业秘密，保护客户信息和隐私。
应当妥善保存客户资料及其交易信息档案。
在受雇期间及离职后，均不得违反法律法规和关于客户隐私保护的规定，透露任何客户资料和交易信息。
6．爱护机构财产：客户经理应当妥善保护和使用所在机构财产。
遵守工作场所安全保障制度，保护所在机构财产，合理、有效运用所在机构财产，不得将公共财产用于个人用途，禁止以任何方式损害、浪费、侵占、挪用、滥用所在机构的财产。
7．尽职调查：客户经理应当根据公司风险控制的要求，对客户所在区域的信用环境、所处行业情况以及财务状况、经营状况、担保物的情况、信用记录等进行尽职调查、审查和保后管理。
8．礼物收送：在政策法律及商业习惯允许范围内的礼物收、送，应当确保其价值不超过法规和所在机构规定允许的范围，且遵循以下原则：(一) 不得是现金、贵金属、消费卡、有价证券等违反商业习惯的礼物；(二) 礼物收、送将不会影响是否与礼物提供方建立业务联系的决定；或使礼物接受方产生交易的义务感；(三) 礼物收、送将不会使客户获得不适当的价格或服务上的优惠。
9．娱乐及便利：客户经理邀请客户或应客户邀请进行娱乐活动或提供交通工具、旅行等其他方面的便利时应当遵循以下原则：(一) 属于政策法规允许的范围以内，并且在第三方看来，这些活动属于行业惯例；(二)不会让接受人因此产生对交易的义务感；(三)根据行业惯例，这些娱乐活动不显得频繁，且价值在政策法规和所在机构允许的范围以内；(四)这些活动一旦被公开将不至于影响所在机构的声誉。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
附件2：客户经理行为礼仪规范
一、基本礼仪
1.与客户初次见面时应主动作自我介绍，双手递上名片；
2.见到客户应主动打招呼，做到礼貌热情；
3.出入房间、上下电梯，应让客户先行、女士先行；
4.与客户交谈时要注视对方、彬彬有礼、谈吐得体、说话要铿锵有力，不用不文明语言；
5.养成倾听的习惯，不轻易打断客户的谈话或随意转移话题，谈到重要的事情要作记录；
6.对客户应真诚、富有耐心，做到谦虚稳重，不可夸夸其谈，不恶意中伤；
7.与客户有不同意见时，应保持头脑冷静，切忌与客户争执；
8.对客户有礼有节，不卑不亢。
二、沟通、语言
1.首问负责，言而有信，不随意承诺，言必行，行必果；
2.交谈的语气和言辞要注意场合，掌握分寸，力求简洁、明快；
3.接受别人帮助时，衷心表示谢意；给别人造成不便时，真诚致以歉意；
4.沟通时双眼要直视对方肩部以上的位置，切忌左顾右盼、不看对方；
5.讲话时身体不左右摆动、手叉裤兜，不翘二郎腿；
6.尊重对方谈话，注意聆听，语言交流有障碍时要积极寻求帮助；
7.与人交谈，避免“一言堂”，要给对方谈话的机会，善于倾听对方的发言；
8.研究工作时，坦诚地发表自己的见解，就事论事，不随意议论、攻击他人；
9.在公共场所语言温和平静，注意不影响他人。
三、电话
1.接听电话，电话铃响三声内摘机，摘机后应首先问好，然后通报自己的姓名，结束前主动说“再见”；
2.电话用语礼貌、简练、声音适中；
3.离开办公室时，将办公室电话转移至手机，保证通讯24小时通畅。
四、仪表、举止
1.精力充沛、面带微笑，举止文雅大方、稳健庄重；
2.走访客户时应着商务正装或者商务休闲装。
不得着与工作场合不协调的着装，从而易引起其他同事、客户、合作伙伴、其他外界机构或人员的反感，或损害铁塔形象和品牌的着装；
3.站立时抬头挺胸，走路莫摇晃，急事莫慌张；
4.坐下时不要跷二郎腿，不可抖动双腿，不可仰坐在沙发或座椅上；
5.守时，准时赴约。
五、乘坐交通工具
1.乘电梯时:
(1)电梯内没有人时，在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，请客人入内，电梯内有人时，无论上下都应客人、女士和长者优先；
(2)先上电梯的应靠后站，以免妨碍他人乘电梯；
(3)电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹。
2.乘车时:
(1)如客户开车，要坐副驾驶座，方便与客户进行交流；
(2)与客户共同乘车，应让客户坐"公务接待"上座（上座是后排右座）；
(3)乘坐出租车时，切记别把客户/女士让到副驾驶座；
(4)与客户/女士共同乘车，应最后一个上车，第一个下车，为客户/女士开车门、关车门。
六、参加会议
1.应和与会人员一起入场，遵循尊者居中、右高左低的原则。
如果有座次牌，按照座次牌就座，如果是列席人员，应坐在会议正式人员的后方；
2.应携带笔、笔记本、相关会议资料，记录会议中的相关重要信息；
3.衣着整洁，仪表大方，准时入场，进出有序，依会议
安排落座，开会时应认真听讲，不要私下小声说话或交头接耳，发言人发言结束时，应鼓掌致意，中途退场应注意不影响他人；
4.发言应讲究顺序和秩序；发言应简短，观点应明确；与他人有分歧，应以理服人，态度平和，听从主持人的指挥；
5.礼貌作答提问，对提问人的批评和意见应认真听取，即使提问者的批评是错误的，也不应失态。
七、邮件、传真
1.传真收件人、主题、发件人等要明确；
2.邮件、传真中不得涉及公司机密；
3.给客户的邮件、传真中用字应仔细斟酌，避免用词生硬、尖刻、不礼貌；
4.与客户间往来的邮件、传真是重要的书面记录，应认真归档保存，不得随意处置。
八、上门拜访
1.客户经理上门拜访客户时应代表铁塔对外形象，在遵守铁塔公司各项规章制度的同时遵守对方公司的管理制度，上门拜访客户时应做到上门前计划准备，上门时重点突出、上门后记录总结，确保达成上门拜访目标。
同时，对重要客户的上门拜访须提前告知主管领导，并根据客户需求与拜访的重要性，协调相关领导和支撑人员共同拜访；
2. 初次上门时，要向客户介绍清楚自己的工作内容和职责。
接受客户业务咨询，耐心解答客户的疑问，当场无法回复的应与
客户约定回复时间；
3. 客户经理上门前应根据上门服务的目标做好相应的计划准备工作，其中包括携带名片/笔记本/笔等工具、提前与客户预约时间、与客户沟通事项准备、仪容仪表准备等；
4. 注意倾听，有效提问，提炼领会客户需求，并与客户沟通确认，最终了解掌握客户需求；
5.结束拜访、离开客户道别时，应微笑握手道别，对客户关注但暂时无法回复的问题，可重申回复问题时间和方式，以示让客户放心。