接待九大步骤

接待九大步骤

一、开场白：

秘书招呼入坐，所有接待员要以阳光般的笑容热情接待客户。

二、自我介绍：争取3分钟和客户建立良好关系。

A：递名片：交换名片，要求客户留下联系方式。

第一句话“热情发自内心说声认识您们很高兴，今天由我给您作介绍，我会用最好的服务让您满意而归。”

我来XX时间不长，很多事情以后都希望得到您的帮助和指点，希望通过这次对您们的服务我们能成为好朋友。

三、搜集客户资料（应该与第二步有关联）。

A、您是通过什么渠道知道我们的楼盘呢？目的：本项目通过前期的渲染引起多大反

响。

B、我想您可能也看到我们的路牌户外广告了，您非常有眼光！

C、那您是第一次买房还是第二次置业呢？（了解客户动机）

D、了解客户住址、工作、做什么生意？（主要了解客户现在所住地人文环境、自然

环境及购买力）

E、客户属于哪个区？（寻区域的了解）

F、您看那里的房子呢？（目的：所看房子的现状发展情况）宣传本楼盘与地方发展

的前景进行比较）

G、那您要买多大的房子、几个人住呢？（目的：给客户房型定位）

要求：客户资料越多越好；

那我还是给您把我们的项目作个详细介绍吧！

四、沙盘介绍（至关重要）

五、户型推荐：我专为您们想了很久这里有一种户型XX平方米，一定非常适合您。

六、销控指引：房子所处区域的包装来进行。

七、认购方式的解释：

这次价格我们没法告诉你，我们这次价位大概在XXXX元。

八、三板斧，具体问题具体解决。

九、临门一脚（最为重要）

注意：第二步让客户放松，节奏要慢。

我们销售是感性和理性的完美结合。

房地产服务5S：

1、速度Speed

2、微笑Smile

3、学习Study

4、机敏Smart

5、真诚Sincere

客户已交按揭资料清单确认表

（中国银行）

客户姓名：

房号：栋单元号面积：

交房标准

门：入户防盗门，其余留空洞

窗：铝合金双层中空玻璃

外墙：高级面砖，高级墙漆

内墙：公共部分瓷性涂料，其余中级抹灰

屋顶：瓦顶

地面：混凝土拉毛

厨房：混凝土拉毛地面，集中排烟道，内墙水泥抹灰卫生间：混凝土拉毛，地面内墙水泥抹灰

阳台：不锈钢金属栏杆，玻璃栏板

楼梯间：踏步贴地面砖

单元门：可视对讲，指纹锁

水电表：住宅、门面单独立户水

其它：有线电视、电话、管道天然气入户