现代企业管理案例分析

现代企业管理论文

能源与环境工程学院

建环111

李孟斐

110585

这学期修了现代企业管理，受益匪浅，看到老师留的作业，仔细想了想决定自己写一下身边的一个案例，运用我不太成熟的现代企业管理知识，也不枉我选了，修了！

它是一个商场，可以说是我们县最大的综合型商场，有四层，没有建在县城的中心，却拥有史无前例的客流量和非常可观的日销售额，每天在它的门口等着营业的消费者人数众多，我也喜欢去那里买东西，我发现它的软硬件都很到位，服务员的态度着装也显示着一个公司的规模，及管理的的到位，总之它自开业起就在县里的商场里一枝独秀，技压群芳，很快的确立了它的商场一哥的地位，实现了很大的成功。现在我就用现代企业管理的眼光来分析一下这个我们县城最成功的商厦——信誉商厦。

河北省石家庄市赵县信誉商厦，于2009年开始营业（应该是记得没错的话），是一个集超市、服装（各年龄段及品牌专卖）、鞋帽、电子产品、家电、儿童玩具、旅游用品、学生用品于一体的大型综合性商厦，佩带周围银行、通讯、交通、休闲等各种设施。是我们县城客流量最大，商品最齐全，服务态度最好，交通最便利，群众口碑最好的商场。成为我们县城的标志性建筑。

首先说选址：

信誉商厦选址于离县城中心较远的政府新开发的新区，没有县中心拥客流量大的优势，也没有类似的商场，没有群体优势，县城没有公交，交通也不便，但分析这方面，它也有其独有的优势：没有县城中心的拥挤交通，这方面也可以说交通便利；还有就是那里的地皮比县城中心要便宜许多，可以建更大的更综合性的商厦，还可以拥有独特的停车场；那里没有琳琅盲目的小店，品牌折扣店，竞争压力就不太大。有人说他们把地址选在那里肯定干不了多久就按要关门，可是几年过去了，它还是那么红火，我们县城本来并不是很大，这么看来，综合这些原因当初它的投资者的选择是对的。

与其他商家竞争的劣势：

还是说它地处县城边上，地理上是劣势；远离一些人口集中的地方，客流量也是它面对的一个问题。

解决此劣势的方案:

它雇佣了几十辆的面包车跑运输，车统一是白色的，只有一条路线：从县城的各个地点到信誉商厦，而且是在其营业期间始终运营，不管身处何地，想要去信誉商厦看到这种车招手没错，并且只要一元（就在车顶放一个类似出租车上的那个牌子，写着很明显醒目的1元，现在通货膨胀涨价到两元，不过消费者还可以承受），这车都是信誉商厦所有，司机都

是雇佣的，他们也可以沿途捎带其他乘客，为他们自己挣的一些额外的收入，这样就确保了它的客流量，之后就有一些跑客运的把它作为一个站点，现在客流量已不是问题。

现在它与其他商家的竞争优势：

成熟并且成功的的管理模式；和它的名字一样拥有良好的信誉，无论是保修，包换，售后服务都做得很到位，这点跟中国家电行业巨头海尔差不多，拥有的就是良好的信誉；拥有全行业最齐全的商品，就是所说的一站式购物；周围有相对应的全套的基础设施；价格相对比较合理，即使是周围的村民都可以承受；宣传做的很到位，家喻户晓，甚至波及到邻县；营销做的比其他尝试好多了；拥有很大面积的停车场，很方便消费者；还有就是拥有独特的品牌入驻；拥有优秀的职工团队。

人员招聘方面：

中层干部主要是招收大专及以上学历，承诺养老、医疗、工伤保险，每天6.5-7.5工作时长，且每月还有4天公假等等符合国家的一些规定，拥有一定的人才优势；其次是售货员初中以上学历，品质好，外貌端正，身体健康，女生优先。且拥有自己简洁而大方的工装。而且对新的员工的面试会有专门的人力资源部的人来做，签订正式的合同后，有专业的培训，这是得在员工质量方面优势很大，也很正规。

团队管理：

首先说，招聘来的很多都是年轻的懂得现在潮流的员工，与顾客可以有很好的交流，能给与顾客良好的建议，虽然不一定是最好的，但却是最适合信誉商厦的员工，员工工资是有基本工资与销售提成的，这也就激发了一些有能力的员工的积极性，这也带动其他员工学习、努力，就会形成一个良好的学习与竞争的氛围，也会有一些奖励机制的，对于上下班的时间规定的很严格，每个员工都要严格执行，每天在开始营业前所有的销售人员会在信誉商厦门口跳舞，这是一种娱乐，也是一种激励鼓励的措施，经理要求，不求急着开门营业，只有在所有的员工都做好了才会开门营业，从早晨开门开始就给了每个人暗示，每个方面都要做好，时间很久了它还在坚持着这个营业习惯，有一些商场也有，但一般只可能是节假日。这个管理措施确实能很快拉近员工之间的关心，营造和谐的氛围，给员工一个好的心情，去面对一天的各种顾客，也会提高她们的效率。

营销方式：

宣传方面，它的宣传也有因地制宜的特点，将一部分资金用在现成的宣传，用县城里最最普遍的方式，有专门的宣传车，车上有锣鼓。还有是宣传单的发放主要是在本县的村落采用，它搞清楚了每个村的集市时间（集市是村里购物的主要场所，人流量大），会派专门的

宣传人员去发放传单，尤其是在一些传统的节假日，宣传做的还算到位。每到节假日，还有专场的打折与优惠，不管是购物还是退换总是要求售货员始终如一的态度，这也在群众的口碑方面做到良好的宣传。

并且顾客可以很容易找到经理，整个楼层都有广播，哪里需要人员，哪里出了一些突发情况，会及时由控制部门通过广播调度，从而实现人力资源的优化配置。关于它的定位，很明显它当初的定位就是做县里的做好的，服务最好的，经营模式最先进的大型超市，当初，被认为是一个错误的选择，选在离县中心的远处的信誉商厦并没有像其他的一些超市一样，有的还在勉强的支撑着，一些县中心的商场没有利用好自身的条件，利用好多少多少的客流量，却在一年后转型为专门的家电卖场和手机卖场，好友一个天和商场，坐落在我们那里的集贸中心，人流很大，但是一般都是低收入人群，且那个商场定位也不太好，价格并没有当时承诺的比集贸市场还低，最后在一年之后改为自助火锅城。而信誉商厦定位是大众化的高质量的商场，所以，现在很多村里的人买东西都会去信誉商厦，后来人们亲切称之为信誉楼，乘车的钱已不再人们的考虑范围，只要服务够好，只要质量够好，只要觉得值，村里人都很情愿去这所综合性的大超市。

从这个案例我了解到对于一个公司企业来说，没有绝对的优势劣势，只要经营管理的好，只要去创新探索解决问题的办法，运用长远的先进的经营理念，就可以把劣势弥补甚至变为优势，还有可能带动其他产业的发展。一个成功地公司一定会有它独特的理念与经营管理方式，管理，有时候时有技巧的，是有迹可循的，纳百川所长，集千家精华，吸取教训，让企业稳步前进。