现代生活礼仪--聆听的艺术

聆听的艺术

20941P28 王伟

摘要: 这学期选了大学生生活礼仪这门选修课，学到了许多礼仪知识，也更加懂得了礼仪对于我们平时学习和生活的重要性。学习礼仪知识，运用礼仪规范，对提高我们自身综合素质具有重要的实现意义。懂得聆听的人，不但省去不少人际冲突的麻烦，积极的来说，与人共事，会得到人和的方便。不但自己开心，周围的人也愉快。人们的交谈是按照一定的顺序进行的，这种规则好像交通规则一样，即使没有警察指挥，大家也会遵守红灯停，绿灯行的规则，，否则会造成交通阻塞。

关键字：聆听礼仪尊重形象

现在社会竞争日益激烈，越来越残酷，无论你从事是什么行业，无论你身居什么位置，你在和别人交往中，都要重视礼仪，因为每个人都喜欢和举止大方，行为优雅的人做朋友，谈生意，搞合作。

一个人认识别人主要是通过两大器官，一是用眼睛看他的体貌，二是用耳朵听他说话，上帝造人的时候，为什么只给人一张嘴，却给人两个耳朵呢？那是为了让我们少说多听，聆听不仅是关心他人的一种表现，还是一种无私的行为，是社交场合不可缺少的的润滑剂，懂得聆听是与人交往中一个重要的环节。

有一句名言说：“善言，能赢得听众；善听才会赢的朋友。”这句话充分的说明了，认真倾听是一种修养，它体现了对人的尊重，它能创造一种与说话的人心理交融的谈话氛围。这无形之中，提高了对方的自尊心，加深了彼此的感情。无论是夫妻、父母子女、朋友、同事之间，甚至与上司或下属之间的沟通，若懂得聆听，会带来的好处多多。懂得聆听的人，不但省去不少人际冲突的麻烦，积极的来说，与人共事，会得到人和的方便。不但自己开心，周围的人也愉快。

一如何聆听

人们的交谈是按照一定的顺序进行的，这种规则好像交通规则一样，即使没有警察指挥，大家也会遵守红灯停，绿灯行的规则，，否则会造成交通阻塞。

既然听别人说话也是一种值得研究的学问，那么，怎样才能成为一名好的聆听着呢？

1、全神贯注

人们总是喜欢听自己说话，当他们希望别人能分享自己的思想、感情以及经验的时候，就需要听众，这个时候，有人愿意听，你就会觉得很高兴，有人赞同就会觉得感激。而你表示赞同的方法就是全神贯注，当别人在说话的时候，应该目视对方，把手机关掉，把杂志放下，对外界造成的某种干扰，要尽量视而不见，听而不闻，在主观上产生的心理干扰也要尽量控制，不能出现轻敲手指，频频踏脚，或烦躁不安，打断别人说话的行为，这些是极不礼貌的，假如当时你没有时间，可以向对方提出另找一个适合时间倾谈。聆听时要及时用赞许的眼光、点头及其

他体态语言表明你在认真聆听并且对他的话感兴趣，鼓励他继续说下去。著名的心理学家卡尔·罗杰斯说，当他的病人不断地倾吐他内心深处的感觉时，他会突然发现病人的眼中充满泪水，好像在说：“感谢上苍，终于有人愿意听我说了。”美国最有影响的人生导师卡耐基，一次到一个著名植物学家那里做客，整个晚上，那个植物学家都在津津有味的谈论各种稀奇古怪的植物，卡耐基听得目不转睛，像个特别喜欢听故事的孩子，中间只是偶尔忍不住问一两句，在半夜离开时，植物学家紧握卡耐基的手，兴奋的对卡耐基说：“你是我遇到的最好的谈话专家”。

2、甘当听者

一言以蔽之，能成为一个好的听众，有助于建立融洽的人际关系，善于倾听等于向成功迈进一大步。在生活中，很多人常犯这样的毛病，一旦打开话匣，就难以止住，其实，这种人得不偿失，话说得太多，既费精力，又给别人传递太多的信息，还有可能伤害他人，并且，他们无法从别人身上吸取更多的东西，尤其是推销员常犯这种错误，为了使别人同意他们的观点，总是费劲口舌，要适当控制自己的发言，把说话的机会让给别人，一个忠实的聆听着是深受欢迎、难能可贵的。比如说，推销员对顾客提出的各种问题表示关切，顾客就会感到很开心，推销员会进一步表现出自己是一个很好的听众，此时，顾客不仅愿意讲，也愿意让你听他讲，这就形成一种互惠的关系，而这种关系就是商谈成功的第一步。无论是哪一种顾客，对于肯听自己说话的人都特别有好感。

日本松下电器驰名全球，它的创始人松下幸之助就特别善于聆听，他说如果你手下的人提得意见、建议你都不听，那长此以往，他们就不愿再提了，脑子也不愿开动了，这样公司就会死气沉沉，在企业是这样，在家也是这样。

3、呼应配合

当对方讲到精彩的地方的时候，可以击掌响应，当对方讲到幽默的地方的时候，可以以笑回之，当对方讲到紧张的地方的时候，要避免弄出声响，为了鼓励对方说下去，可以适当的提问，或对其所说的稍加评论，这表明你不仅在聆听对方说话，而且饶有兴趣，避免是对方因说话得不到反应而感到兴味索然，中断话语，大家都应该有过这样的经历，应为没有人响应，而感到尴尬，一个出色的聆听着，具有强大的感染力，他是对方感到自己的重要，这样可以极大的调动说话者的情绪，比如对方说，“我对足球有兴趣。”这是，如果你说：“我也有兴趣.”或者“我不会踢球，不过，你踢的应该不错！”这样对话就可以顺着自己的话展开。如果对方准备向你提及一些不愉快的事情。作为聆听者若能表現心平气静的话，也会帮助对方轻松一点，容易表达他/她的想法和感受，谈话就可以顺利进行下去。

4、察言观色

在与人交谈中，不仅要聆听他说话，还要会聆听他的身体语言，例如眼神，姿态，手势，语调…等等，这些都传递一些讯息。这对弄清楚他的意图是十分重要的，很多人说的话并非肺腑之言，他们往往会把真实的想法隐藏起来，这就需要体味对方的话外之音，以便正确判断其真正意图。当自己还不能完全摸透对方的意图时，切不可以自以为是，以免曲解或误会对方的本意，在适当的时候可以把对方说的话认真记录下来，以便日后查阅，当自己不明了或不确定对方的话的时候，可以提问：“你的意思是说……”或“我理解你的意思是……”，如果符合对方的意

图，就会得到对方的肯定，如果不符合，对方也会给你解释，这样既明白了对方的意图，又给对方留下一个认真倾听的好印象。

在生意上，因漏听而遭致失败的例子相当多，上级有指示下来时，若没有听清或误解，事情就无法处理得当，因此，要培养自己听的能力。很多人认为这是夸大其辞，但是听话确实是人必须必备的技术，否则就无法听懂别人所说的话，无法从别人身上学到东西，获得新知最快的方法就是聆听别人说话。

5、不抱成见

人的沟通是不容易的事情。切不可根据自己的认识，来判断，以结论来代替聆听，这样，势必会切断人与人交流的线索，妨碍进一步沟通。尤其是对方不善辞令，或不懂沟通技巧的话，他所用的语气，字词，或方式，可能引致你觉得很难接受。事实上，每个人对不同的表达方式，各有愛恶的。举个例来说，有人不喜欢，或没耐性听一些口吃的，或辞不达意的，或有口音的人说话，另些人就全不介意。有人喜愛听柔细的声调，但另些人则喜愛洪亮的。所以要对自己的內在偏见敏锐一点。尝试让自己超越這些障碍，深入了解对方究竟要说什麼。

6、用肢体语言告诉别人你正在专心聆听：

1端正的坐在椅子上。因为如果背靠在椅背上，双脚就会向前伸出，你的身体这时候就象是再说：“管你说什么，我觉得很无聊”。

2与某人谈话时，端端正正的坐着，当然，并不是一动不动，像一个雕像。

3双腿不要交叉来交叉去。这样表示着你想急于离去，膝部也不要上下来回抖动，这个动作表现你对目前谈话毫无兴趣。

4如果你是位正在洽商的女士，请注意自己的坐姿。其实不论洽商与否，男女都应注意自己的坐姿。女性对此尤为要注意，如果你穿的是裙子，坐着时就要双脚并拢，而且要注意自己的姿态。

二为什么善于聆听的人会有好的人际关系

因为一般的人都喜欢讲，不善于听，因此，他们喜欢讲，你正好喜欢听，那自然就是一种特别和谐，特别美妙的组合。

善于聆听意味着你要有足够的耐心去强迫自己对别人的话感兴趣，如果你认为生活像剧院，自己就站在舞台上，而别人都是观众，自己正在将演技发挥得淋漓尽致，而别人也都注视着自己，你就会变得高傲自大，以自我为中心，也就永远学不会聆听，永远无法了解别人。

总之，交谈是一种双向的行为，无论是哪一种交谈，都离不开说与听双方的配合，在与他人进行交谈时，都要克己敬人，在聆听中提高自己，在细节中展示自己，才能塑造良好的形象。