XX酒店信息系统管理制度范本
酒店信息化安全管理制度
第一章总则第一条为加强酒店信息化安全管理，确保酒店信息系统安全、稳定、高效运行，保障酒店业务数据的安全性和完整性，根据国家有关法律法规和行业标准，结合本酒店实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于酒店所有员工、外包人员及使用酒店信息系统的第三方。
第三条酒店信息化安全管理遵循以下原则：（一）安全第一，预防为主；（二）责任明确，分工协作；（三）技术保障，管理到位；（四）持续改进，不断完善。
第二章组织与管理第四条成立酒店信息化安全管理委员会，负责酒店信息化安全工作的全面领导、协调和监督。
第五条信息化安全管理委员会下设信息化安全管理办公室，负责具体实施信息化安全管理工作。
第六条信息化安全管理办公室职责：（一）负责制定信息化安全管理制度、操作规程和应急预案；（二）负责信息化安全培训和宣传；（三）负责信息化安全检查和风险评估；（四）负责信息化安全事件的调查、处理和报告；（五）负责信息化安全设施的建设和维护。
第三章信息系统安全第七条信息系统安全包括但不限于以下方面：（一）物理安全：确保信息系统设备、设施及环境的安全；（二）网络安全：保障网络设备的正常运行，防止网络攻击、入侵和非法访问；（三）数据安全：确保数据的安全性和完整性，防止数据泄露、篡改和丢失；（四）应用安全：保障酒店应用系统的稳定性和安全性，防止恶意代码、病毒等攻击。
第八条信息系统安全管理措施：（一）加强信息系统设备的物理安全管理，防止设备被盗、损坏或丢失；（二）建立网络安全防护体系，包括防火墙、入侵检测系统、防病毒软件等；（三）实施数据加密、备份和恢复策略，确保数据安全；（四）定期进行系统安全漏洞扫描和修复，防止系统被攻击；（五）加强用户权限管理，确保用户只能访问其授权范围内的信息系统资源。
第四章信息安全事件处理第九条信息化安全管理办公室应建立信息安全事件报告、调查、处理和报告制度。
第十条发生信息安全事件时，相关人员应立即向信息化安全管理办公室报告。
酒店计算机安全管理制度
一、总则为加强酒店计算机安全管理工作，保障酒店信息系统安全、稳定、高效运行，确保酒店业务正常开展，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于酒店内部所有使用计算机系统的部门和个人。
三、安全管理制度1. 系统安全（1）酒店信息系统应采用国内知名品牌的计算机硬件和软件，确保系统安全可靠。
（2）服务器、网络设备等关键设备应进行定期检查、维护，确保设备运行正常。
（3）禁止在酒店信息系统上安装、使用非法软件，防止病毒、木马等恶意程序侵入。
（4）服务器操作系统和应用程序应定期更新补丁，及时修复已知安全漏洞。
2. 数据安全（1）重要数据应进行加密存储，确保数据不被非法访问。
（2）定期对重要数据进行备份，确保数据安全。
（3）禁止随意拷贝、传输重要数据，防止数据泄露。
（4）对离职员工进行数据权限回收，确保数据安全。
3. 用户管理（1）酒店信息系统用户应使用强密码，并定期更换密码。
（2）禁止使用他人账号登录信息系统。
（3）禁止将用户名、密码等信息泄露给他人。
（4）对用户权限进行严格控制，确保用户只能在授权范围内操作。
4. 网络安全（1）酒店内部网络应设置防火墙，对内外部网络进行隔离。
（2）禁止使用公共Wi-Fi接入酒店内部网络。
（3）禁止非法接入酒店内部网络，防止恶意攻击。
（4）对网络流量进行监控，发现异常情况及时处理。
5. 安全意识（1）加强员工安全意识培训，提高员工对计算机安全的认识。
（2）定期开展安全检查，及时发现并解决安全隐患。
（3）对违反安全规定的行为进行严肃处理。
四、责任与处罚1. 酒店信息系统安全由酒店信息部门负责，其他部门应积极配合。
2. 对违反本制度的行为，根据情节轻重，给予警告、罚款、停职等处罚。
3. 对造成重大损失的责任人，依法追究其法律责任。
五、附则1. 本制度由酒店信息部门负责解释。
2. 本制度自发布之日起施行。
酒店上传系统管理制度
一、总则为规范酒店上传系统（以下简称“系统”）的使用和管理，确保信息安全和系统稳定运行，提高工作效率，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于酒店内部所有使用系统的员工，包括但不限于前台、客房部、餐饮部、工程部等。
三、系统管理职责1. 信息安全管理部门负责系统的安全防护、数据备份和恢复工作。
2. 系统管理员负责系统的日常维护、更新和升级工作。
3. 各部门负责人负责本部门员工使用系统的培训和监督。
四、系统使用规范1. 用户登录（1）所有员工需使用自己的账号登录系统，确保账号安全。
（2）密码应定期更换，不得与他人共用。
2. 信息上传（1）上传信息应真实、准确、完整，不得伪造、篡改。
（2）上传文件应遵守文件命名规范，便于查找和管理。
（3）上传文件大小应控制在合理范围内，以免影响系统运行。
3. 信息审核（1）上传信息需经部门负责人审核，确保信息合规。
（2）系统管理员对审核通过的信息进行备份和存档。
4. 信息查询（1）员工需遵守信息查询权限，不得查询无关信息。
（2）查询信息时，应确保信息保密，不得泄露给无关人员。
5. 信息修改（1）信息修改需经部门负责人批准，确保信息准确。
（2）修改信息时，应确保修改内容与实际情况相符。
五、系统安全与维护1. 信息安全管理部门负责系统安全防护，定期进行安全检查和漏洞修复。
2. 系统管理员负责系统维护，定期进行数据备份和恢复。
3. 各部门负责人需关注系统运行状况，发现异常情况及时上报。
六、违规处理1. 未经授权擅自访问、修改系统信息，或泄露系统信息者，将根据公司相关规定予以处罚。
2. 故意破坏系统、干扰系统正常运行者，将依法追究法律责任。
3. 对违反本制度的行为，一经查实，将视情节轻重给予警告、记过、降职等处分。
七、附则1. 本制度由酒店信息安全管理部门负责解释。
2. 本制度自发布之日起施行。
3. 本制度如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充和修订。
酒店计算机管理制度
第一章总则第一条为加强酒店计算机系统的管理，确保酒店信息系统的正常运行，提高工作效率，保障酒店数据安全，特制定本制度。
第二条本制度适用于酒店内部所有使用计算机系统的员工。
第三条本制度遵循国家相关法律法规，结合酒店实际情况，确保计算机系统的安全、稳定、高效运行。
第二章计算机系统使用规定第四条员工需遵守国家有关计算机和网络使用的规定，不得利用计算机系统进行违法活动。
第五条员工应严格按照酒店规定安装和使用软件，不得擅自安装、卸载或修改系统软件。
第六条员工应定期备份重要数据，防止数据丢失或损坏。
第七条员工不得在计算机上存储、传播违法、违规、不健康的信息。
第八条员工不得利用酒店计算机系统进行私人活动，影响工作秩序。
第三章计算机网络安全管理第九条建立健全酒店计算机网络安全管理制度，确保网络系统的安全稳定。
第十条定期对酒店网络进行安全检查，发现安全隐患及时整改。
第十一条严格执行网络安全防护措施，包括防火墙、入侵检测系统等。
第十二条加强员工网络安全意识教育，提高员工对网络攻击的防范能力。
第十三条严禁员工私自接入外部网络，防止病毒、木马等恶意软件侵入。
第四章计算机硬件设备管理第十四条建立计算机硬件设备采购、验收、分发、维修、报废等管理制度。
第十五条计算机硬件设备应按照规定进行保养，确保设备正常运行。
第十六条计算机硬件设备出现故障，应及时上报，由专业人员进行维修。
第十七条员工不得擅自拆卸、修改硬件设备，影响设备性能。
第五章数据安全管理第十八条建立数据安全管理制度，确保酒店数据的安全性和完整性。
第十九条数据库应设置合理的权限，限制访问权限，防止数据泄露。
第二十条定期对数据库进行备份，确保数据恢复能力。
第二十一条对涉及客户隐私的数据进行加密处理，防止泄露。
第二十二条员工不得私自复制、传播、篡改、删除酒店数据。
第六章网络资源管理第二十三条建立网络资源管理制度，合理分配网络带宽和IP地址。
第二十四条严格控制网络流量，确保酒店网络稳定运行。
酒店信息系统保密管理制度
酒店信息系统保密管理制度1. 引言本文档旨在规范酒店信息系统的保密管理，确保酒店的信息资产得到妥善保护，防止信息泄露、损失和滥用。
本管理制度适用于酒店内部的各类信息系统，包括但不限于员工电脑、服务器、网络设备等。
2. 信息系统保密措施为保障酒店信息系统的安全性和保密性，以下措施将会被采取：2.1 访问控制所有酒店信息系统的用户必须通过身份认证方可访问。
每位用户将分配唯一的用户帐号和密码，并定期更改密码以确保安全性。
帐号和密码不得外泄，且用户应妥善保管自己的凭证。
管理人员在必要时可对帐号进行访问权限的调整。
2.2 数据加密对于涉及敏感信息的数据传输和存储，必须使用加密技术进行保护。
加密算法和密钥的使用需要符合国家相关法律法规，并定期对加密方式进行评估和更新。
2.3 安全审计与监控酒店信息系统将设立安全审计和监控机制，记录和审查用户的操作情况，及时发现异常行为和安全漏洞，确保系统运行的稳定性和安全性。
2.4 防病毒和防恶意软件措施酒店信息系统将安装和更新防病毒软件和恶意软件防护工具，确保系统免受病毒和恶意软件的侵害。
定期进行病毒库更新和全面扫描，及时清除病毒和恶意软件。
3. 信息系统使用规范为防止非授权行为对酒店信息系统造成损害，以下规范将适用于所有员工：3.1 合法使用员工在使用酒店信息系统时必须遵守国家相关法律法规和酒店内部的信息安全规定，不得利用系统进行非法活动和违法行为，包括但不限于：盗用他人帐号、故意破坏系统、传播违法信息等。
3.2 保密义务员工在使用酒店信息系统的过程中，必须保守酒店的商业秘密和客户隐私，不得以任何形式泄露、篡改或滥用信息。
离职人员应立即交出和清除个人存储的相关信息。
3.3 网络使用4. 信息安全事件处理对于发生的信息安全事件，酒店将采取以下措施：4.1 事件报告一旦发现信息安全事件，员工应第一时间向信息安全负责人报告，提供详细的事件信息和相关证据。
信息安全负责人将及时进行调查和处理。
酒店信息系统建设管理制度
酒店信息系统建设管理制度1. 导言该文档旨在规范酒店信息系统的建设和管理，确保系统能够高效稳定地运行，提高酒店的管理水平和服务质量。
2. 系统建设流程2.1 需求分析阶段在系统建设之前，酒店应进行详细的需求分析，明确系统所需功能和业务流程。
2.2 系统设计阶段在需求分析阶段完成后，酒店应制定系统设计方案，包括系统结构、数据库设计和界面设计等。
2.3 系统开发与测试阶段基于系统设计方案，酒店应进行系统开发，并在完成开发后进行系统测试，确保系统的质量和功能的完整性。
2.4 系统上线与运维阶段在系统测试通过后，酒店应将系统上线，并建立相应的运维机制，确保系统的稳定性和安全性。
3. 系统管理规定3.1 系统数据管理酒店应制定系统数据管理规定，包括对数据备份、恢复、保密和权限控制等方面的规定。
3.2 系统安全管理酒店应制定系统安全管理规定，包括对系统的访问控制、漏洞修复和安全事件处理等方面的规定。
3.3 系统维护与更新酒店应建立系统维护与更新机制，包括定期的系统巡检、故障排除和系统升级等工作。
4. 培训与使用规范4.1 培训计划酒店应制定系统使用培训计划，确保员工能够有效地掌握系统的使用方法和操作技巧。
4.2 使用规范酒店应制定系统使用规范，规定员工在使用系统时的行为准则和注意事项。
5. 评估与改进酒店应定期进行系统的评估，分析系统的性能、稳定性和用户满意度，并提出改进措施。
6. 附则本制度的解释权归酒店所有，如有需要，酒店可对本制度进行修订和完善。
> 注意：本文档仅供参考，具体酒店建设和管理中应结合实际情况进行具体规定。
酒店系统安全管理制度范本
第一章总则第一条为确保酒店信息系统安全稳定运行，保护酒店数据安全和客户隐私，依据国家相关法律法规，结合酒店实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于酒店所有信息系统，包括但不限于网络、服务器、客户端、移动设备等。
第三条酒店信息系统安全管理工作应遵循“预防为主，防治结合”的原则，确保信息系统安全、可靠、高效运行。
第二章组织与管理第四条酒店成立信息系统安全领导小组，负责酒店信息系统安全工作的全面领导、监督和协调。
第五条信息系统安全领导小组组成人员如下：1. 组长：酒店总经理2. 副组长：酒店副总经理3. 成员：信息部门负责人、安全部门负责人、各相关部门负责人第六条信息系统安全领导小组职责：1. 制定和修订酒店信息系统安全管理制度；2. 组织实施信息系统安全检查和评估；3. 审批信息系统安全事件处理方案；4. 监督和指导各部门信息系统安全管理工作；5. 负责信息系统安全事件的报告和处置。
第三章安全管理措施第七条信息系统访问控制1. 设立统一的用户身份认证系统，对员工进行身份认证和权限管理；2. 严格控制外部访问权限，禁止未授权访问；3. 定期更换密码，并要求员工使用复杂密码。
第八条网络安全1. 采用防火墙、入侵检测系统等安全设备，防止外部攻击；2. 定期更新网络设备和软件，修复已知漏洞；3. 对网络进行分段隔离，防止内部攻击。
第九条数据安全1. 定期备份重要数据，确保数据安全；2. 对敏感数据进行加密存储和传输；3. 定期对数据访问权限进行审核，防止数据泄露。
第十条服务器安全1. 对服务器进行安全加固，关闭不必要的端口和服务；2. 定期对服务器进行安全检查和漏洞扫描；3. 对服务器管理员进行权限控制，防止未授权操作。
第十一条客户端安全1. 对客户端设备进行安全加固，防止恶意软件感染；2. 定期更新客户端软件，修复已知漏洞；3. 对客户端进行访问控制，防止未授权访问。
第四章应急处理第十二条信息系统安全事件处理流程1. 发现安全事件后，立即报告信息系统安全领导小组；2. 信息系统安全领导小组组织相关部门进行事件调查和分析；3. 制定事件处理方案，采取相应措施；4. 事件处理结束后，进行总结和评估，完善安全管理制度。
酒店信息系统管理制度
第一章总则第一条为规范酒店信息系统的运行和管理，确保信息系统安全、稳定、高效地服务于酒店经营，特制定本制度。
第二条本制度适用于酒店内部所有使用信息系统的部门和个人。
第三条酒店信息系统包括但不限于前台管理系统（PMS）、客房管理系统、餐饮管理系统、财务管理系统等。
第二章系统管理职责第四条酒店信息系统的管理工作由信息技术部门负责，具体职责如下：1. 负责信息系统的规划、设计、实施、维护和升级；2. 负责信息系统的安全管理工作，包括数据备份、恢复、系统安全防护等；3. 负责信息系统用户权限的管理，确保用户权限符合其工作职责；4. 负责信息系统操作规程的制定和实施，确保操作规范、高效；5. 负责信息系统相关设备的采购、安装、调试和维护；6. 定期对信息系统进行性能检测和优化，提高系统运行效率。
第三章用户管理第五条信息系统用户分为系统管理员、操作员、访客等。
第六条系统管理员负责：1. 负责用户账号的创建、修改、删除和权限分配；2. 监督用户操作，确保操作符合规定；3. 定期对用户操作进行审计，确保系统安全。
第七条操作员负责：1. 按照工作职责和权限要求使用信息系统；2. 遵守信息系统操作规程，确保操作正确；3. 发现系统异常及时报告。
第八条访客仅限在指定范围内访问信息系统，不得进行任何操作。
第四章信息安全第九条信息系统安全是酒店信息系统管理的核心，具体措施如下：1. 严格保密信息系统相关资料，不得泄露给无关人员；2. 定期对信息系统进行安全检查，及时修复漏洞；3. 对重要数据实施加密存储和传输，防止数据泄露；4. 对内部网络进行安全隔离，防止外部攻击；5. 建立应急响应机制，确保在发生安全事件时能够迅速响应。
第五章系统维护与升级第十条信息技术部门应定期对信息系统进行维护和升级，具体内容包括：1. 对系统进行定期检查，发现故障及时修复；2. 根据业务需求，对系统进行功能扩展和优化；3. 升级系统版本，提高系统性能和安全性；4. 定期对硬件设备进行维护，确保设备正常运行。
酒店信息安全管理制度范文
酒店信息安全管理制度范文酒店信息安全管理制度范本第一章总则第一条为了保障酒店信息系统的安全和客户信息的保密，维护酒店声誉，更好地服务客户，制定本管理制度。
第二条本制度适用于酒店信息系统的安全管理和客户信息的保密工作。
第三条酒店信息安全管理的目标是确保信息系统的机密性、完整性、可用性，保障酒店业务的正常运营。
第四条酒店客户信息的保密工作的目标是严格保守客户个人信息，防止信息泄露，维护酒店声誉。
第五条发生信息安全事件或客户信息泄露时，相关部门需立即启动处理程序，进行调查、定位问题，采取相应措施防止继续扩大。
第二章酒店信息安全管理第一节信息分类和管理责任第六条酒店的信息分为三个级别：机密级、秘密级和一般级。
第七条酒店信息系统管理员是酒店信息系统的管理责任人，负责信息安全工作的组织、领导和监督。
第八条酒店各部门应配备信息系统管理员，负责各自部门的信息安全和管理工作。
第九条酒店信息系统管理员应定期开展员工的信息安全培训，加强员工的安全意识，提高信息保密能力。
第二节酒店信息备份和恢复第十条酒店应定期对信息系统中的重要数据进行备份，并将备份数据存储在安全的地方。
第十一条酒店信息系统管理员应制定详细的数据备份和恢复操作规程，并进行演练和验证。
第十二条酒店信息系统出现故障时，应及时启动恢复程序，将系统恢复至正常状态。
第三节酒店信息系统访问控制第十三条酒店信息系统管理员应设置用户权限，限制用户访问和操作的范围，避免未经授权的访问和操作。
第十四条酒店应建立强密码策略，要求员工定期更换密码，并定期对密码进行复杂性检测。
第十五条酒店应定期对信息系统进行漏洞扫描和安全评估，及时修补系统漏洞，保护系统安全。
第十六条酒店应制定员工上岗操作规程，明确员工上岗时的操作和注意事项。
第四节酒店信息系统监控和审计第十七条酒店应安装安全监控设备，对信息系统进行实时监控和录像存储。
第十八条酒店信息系统管理员应定期审计信息系统的操作记录和安全事件的发生情况。
酒店系统安全管理制度
一、总则为了确保酒店信息系统的安全稳定运行，保障酒店业务正常开展，维护酒店声誉和客户利益，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于酒店所有使用信息系统的部门和个人，包括但不限于前台、客房、餐饮、财务、人力资源等。
三、安全管理制度1. 用户管理（1）所有使用酒店信息系统的员工必须持有有效的用户名和密码，密码应定期更换，不得与他人共享。
（2）新员工入职后，人力资源部门应为其分配用户名和密码，并告知安全使用规定。
（3）离职员工应及时注销其用户名和密码，防止信息泄露。
2. 网络安全（1）酒店信息系统应使用防火墙、入侵检测系统等安全设备，防止外部攻击。
（2）禁止非法接入酒店内部网络，确保内部网络与外部网络的隔离。
（3）定期对网络安全设备进行升级和维护，确保其有效性。
3. 数据安全（1）重要数据应进行加密存储，防止数据泄露。
（2）定期备份重要数据，确保数据可恢复。
（3）禁止未经授权的复制、删除、修改、泄露数据。
4. 软件管理（1）禁止安装未经授权的软件，确保系统稳定运行。
（2）定期对系统软件进行更新和升级，修复已知漏洞。
（3）对系统软件的使用进行监控，防止恶意软件侵入。
5. 操作安全（1）操作人员应严格按照操作规程进行操作，防止误操作导致系统故障。
（2）操作过程中应密切关注系统运行状态，发现异常情况及时上报。
（3）非操作人员不得擅自操作信息系统。
6. 应急处理（1）发生信息系统故障时，应立即启动应急预案，确保业务正常开展。
（2）故障排除过程中，应确保数据安全，防止数据丢失。
（3）故障排除后，应总结经验教训，完善应急预案。
四、监督与考核1. 酒店安全管理部门负责监督本制度的实施，对违反制度的行为进行查处。
2. 对违反本制度的行为，根据情节轻重给予警告、罚款、停职等处分。
3. 定期对信息系统安全工作进行考核，考核结果与员工绩效挂钩。
五、附则1. 本制度由酒店安全管理部门负责解释。
2. 本制度自发布之日起实施。
六、注意事项1. 酒店全体员工应提高安全意识，自觉遵守本制度。
酒店信息系统规章制度范本
第一章总则第一条为加强酒店信息系统的管理，确保信息系统安全、稳定、高效运行，提高服务质量，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于酒店所有员工，包括信息系统管理人员、操作人员及相关部门。
第三条本规章制度的制定遵循国家相关法律法规，符合酒店实际情况。
第二章信息系统的安全管理第四条信息系统的安全管理责任落实到人，明确信息系统管理员职责。
第五条信息系统管理员应定期对系统进行安全检查，发现安全隐患及时整改。
第六条信息系统管理员应严格保密信息系统的登录账号和密码，不得随意泄露。
第七条信息系统管理员应定期对系统进行备份，确保数据安全。
第八条信息系统管理员应定期对系统进行病毒查杀，防止病毒入侵。
第九条信息系统管理员应定期对员工进行信息系统安全培训，提高员工安全意识。
第十条员工不得擅自修改、删除信息系统中的数据，如需修改，须经过信息系统管理员批准。
第十一条员工不得使用信息系统进行非法操作，如未经授权访问他人数据、篡改系统数据等。
第三章信息系统的运行维护第十二条信息系统管理员应保证系统运行稳定，对系统故障进行及时修复。
第十三条信息系统管理员应定期对系统进行优化，提高系统性能。
第十四条信息系统管理员应确保系统软件、硬件升级及时，保持系统先进性。
第十五条信息系统管理员应定期检查系统日志，发现异常情况及时处理。
第十六条信息系统管理员应定期对系统进行性能监控，确保系统稳定运行。
第四章信息系统的使用规范第十七条员工使用信息系统时，应遵守以下规定：1. 按照规定的时间、地点使用信息系统，不得擅自更改系统设置。
2. 不得在信息系统上发布、传播违法、违规信息。
3. 不得利用信息系统进行不正当竞争、损害酒店利益的行为。
4. 不得使用信息系统进行个人活动，影响工作秩序。
5. 不得将信息系统中的数据用于非法用途。
第五章奖惩第十八条对遵守本规章制度的员工，给予表扬和奖励。
第十九条对违反本规章制度的员工，视情节轻重，给予警告、罚款、降职、辞退等处分。
酒店系统信息安全管理制度
第一章总则第一条为确保酒店系统信息安全，防止信息泄露、破坏和滥用，保障酒店正常运营和客户隐私安全，特制定本制度。
第二条本制度适用于酒店所有员工，包括但不限于前台、客房、餐饮、安保等部门。
第三条酒店系统信息安全工作遵循“预防为主、防治结合”的原则，实行责任制和全员参与制度。
第二章信息安全组织与管理第四条成立酒店信息安全工作领导小组，负责统筹规划、组织协调信息安全管理工作。
第五条信息安全工作领导小组下设信息安全办公室，负责具体实施信息安全管理制度，协调各部门信息安全工作。
第六条各部门负责人对本部门信息安全工作负总责，确保信息安全管理制度在本部门得到有效执行。
第三章计算机及网络安全第七条酒店信息系统应使用正版软件，并定期更新操作系统和应用程序，以防范病毒、木马等恶意攻击。
第八条酒店内部网络实行分级管理，严格控制内外网访问，确保内部数据安全。
第九条酒店员工不得在内部网络中传播、下载、存储、复制任何违法、违规、有害信息。
第十条酒店设置防火墙、入侵检测系统等安全设备，对网络进行实时监控，及时发现并处理安全事件。
第四章数据安全第十一条酒店系统存储、处理和传输的客户信息、员工信息等敏感数据应采取加密措施，确保数据安全。
第十二条酒店信息系统应定期进行数据备份，确保数据可恢复。
第十三条酒店信息系统应建立数据访问权限控制机制，限制非授权人员访问敏感数据。
第五章员工培训与教育第十四条定期对员工进行信息安全意识培训，提高员工信息安全防范能力。
第十五条员工入职时，应签订信息安全承诺书，明确信息安全责任。
第十六条员工在工作中发现信息安全问题，应及时报告给信息安全办公室。
第六章应急处理第十七条酒店应制定信息安全事件应急预案，明确事件报告、调查、处理和恢复流程。
第十八条发生信息安全事件时，应立即启动应急预案，采取有效措施，降低损失。
第十九条信息安全事件处理后，应总结经验教训，完善信息安全管理制度。
第七章附则第二十条本制度由酒店信息安全工作领导小组负责解释。
小型酒店信息管理制度
第一章总则第一条为了加强酒店信息管理，提高酒店信息系统的运行效率，确保酒店信息的安全、准确和及时，特制定本制度。
第二条本制度适用于酒店内部所有员工，以及与酒店业务相关的信息处理工作。
第三条酒店信息管理应遵循以下原则：1. 安全性：确保信息不被非法获取、篡改或泄露。
2. 准确性：保证信息的真实性和准确性。
3. 及时性：确保信息能够及时更新和传递。
4. 可靠性：保障信息系统稳定运行，确保信息处理的连续性。
第二章信息分类与保密第四条酒店信息分为以下几类：1. 公开信息：指不涉及酒店商业秘密和员工隐私的信息。
2. 内部信息：指涉及酒店运营、管理、员工福利等方面的信息。
3. 商业秘密：指酒店在经营活动中产生的，不为公众所知悉、具有商业价值并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。
4. 员工隐私：指涉及员工个人身份、家庭、健康等方面的信息。
第五条酒店应采取以下措施保护信息：1. 对不同类别的信息采取相应的保密措施，如设置访问权限、加密传输等。
2. 对商业秘密和员工隐私信息进行特别保护，未经授权不得泄露。
3. 定期对信息进行安全检查，发现安全隐患及时整改。
第三章信息收集与处理第六条酒店应建立健全信息收集渠道，确保信息的全面性、准确性和及时性。
第七条信息处理应遵循以下要求：1. 严格按照信息收集、整理、存储、传输、使用、销毁等环节进行管理。
2. 对收集到的信息进行分类、整理、归档，确保信息便于查询和利用。
3. 对处理过程中产生的临时文件、数据等应及时清理，防止信息泄露。
第四章信息传输与共享第八条酒店信息传输应采取以下措施：1. 采用安全的传输方式，如加密传输、专网传输等。
2. 对传输过程中的信息进行监控，确保信息传输安全。
3. 传输重要信息时，应采取人工审核、加密等措施。
第九条酒店信息共享应遵循以下原则：1. 严格按照权限共享信息，确保信息共享的合规性。
2. 对共享信息进行分类，根据信息类别确定共享范围。
3. 对共享信息进行监控，确保信息共享的安全性。
宾馆信息安全管理制度范本
第一章总则第一条为确保宾馆信息系统的安全稳定运行，保护宾馆及其客户的个人信息和商业秘密，根据国家有关法律法规和行业规范，结合宾馆实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于宾馆所有员工、承包商及合作伙伴，所有信息系统的使用和管理。
第三条宾馆应建立健全信息安全管理体系，明确信息安全责任，加强信息安全防护，确保信息系统安全。
第二章信息安全组织与职责第四条宾馆设立信息安全领导小组，负责宾馆信息安全工作的组织、领导和协调。
第五条信息安全领导小组职责：1. 制定宾馆信息安全政策、制度和标准；2. 组织实施信息安全培训、宣传和检查；3. 负责信息安全事件的处理和报告；4. 指导各部门落实信息安全措施；5. 负责信息安全工作的总结和评估。
第六条宾馆各部门应设立信息安全负责人，负责本部门信息安全工作的组织实施。
第三章信息安全管理制度第七条用户管理制度1. 宾馆应建立用户管理制度，明确用户权限、密码设置、变更和撤销等要求。
2. 用户密码应设置复杂，定期更换，并确保用户密码的安全性。
3. 用户账号不得借给他人使用，不得以任何形式透露用户密码。
第八条网络安全管理制度1. 宾馆应采取必要措施，确保网络设备的物理安全，防止网络设备被非法侵入或破坏。
2. 宾馆应建立网络安全防护体系，对网络进行安全检测、监控和预警。
3. 宾馆应加强网络访问控制，防止非法访问和恶意攻击。
第九条数据安全管理制度1. 宾馆应建立数据安全管理制度，对重要数据进行备份和恢复，确保数据安全。
2. 宾馆应加强数据访问控制，限制对敏感数据的访问权限。
3. 宾馆应定期对数据进行分析和清理，防止数据泄露。
第十条信息安全事件处理制度1. 宾馆应建立信息安全事件报告、调查、处理和通报制度。
2. 信息安全事件发生后，应及时采取措施，防止事件扩大，并按规定报告。
3. 对信息安全事件进行调查，查明原因，采取措施防止类似事件再次发生。
第四章信息安全培训与宣传第十一条宾馆应定期开展信息安全培训，提高员工信息安全意识。
酒店系统安全管理制度范文
酒店系统安全管理制度范文酒店系统安全管理制度第一章总则第一条为确保酒店信息系统安全，保护客户的个人信息和酒店的商业秘密，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于酒店的信息系统安全管理，包括硬件设备、网络设备、软件系统和相关人员的安全管理。
第三条酒店信息系统安全管理应遵循法律法规的要求，并按照相关国家和行业标准进行。
第四条酒店将会定期对本管理制度进行评估和修订，确保其与时俱进，保持适用性和有效性。
第二章组织架构第五条酒店应设立信息安全管理组织，负责酒店的信息系统安全管理工作。
第六条酒店信息安全管理组织应由专业人员组成，具备相关的技术和管理能力。
第七条酒店信息安全管理组织应与其他部门紧密合作，共同推进信息系统安全管理工作，建立信息共享机制。
第八条酒店应明确信息安全管理组织的职责和权限，并进行适当的授权和委托。
第三章安全策略和制度第九条酒店应制定信息系统安全策略和制度，明确安全目标和相应的控制措施。
第十条酒店信息系统安全策略应与酒店的整体战略和风险管理策略相一致。
第十一条酒店信息系统安全制度应包括以下内容：（一）信息系统资产管理制度：明确资产管理的责任和程序，包括信息资产的分类、归属、使用权限、备份和恢复等。
（二）信息安全管理制度：明确信息安全管理的要求，包括信息安全意识培训、密码管理、访问控制和安全审计等。
（三）物理访问控制制度：明确酒店区域的访问控制要求，包括进出管理、监控设备的使用和保密措施等。
（四）网络访问控制制度：明确网络资源的访问控制要求，包括开发、分配和管理账户、网络隔离和漏洞管理等。
（五）应用开发和维护制度：明确应用开发和维护的要求，包括开发过程、测试和审计等。
（六）业务连续性和灾备制度：明确业务连续性和灾备管理的要求，包括制定应急预案、定期测试和备份措施等。
第四章安全风险管理第十二条酒店应建立安全风险管理机制，对信息系统的安全风险进行评估、控制和监测。
第十三条酒店应定期进行安全风险评估，发现和分析潜在的风险，制定相应的应对措施。
酒店信息管理制度
第一章总则第一条为确保酒店信息管理的规范性和有效性，提高酒店整体运营效率，保障酒店信息的安全与保密，特制定本制度。
第二条本制度适用于酒店各部门及全体员工，旨在规范酒店信息收集、处理、存储、使用、传输、销毁等各个环节。
第三条酒店信息管理应遵循以下原则：1. 安全性：确保信息不被非法访问、泄露、篡改或破坏。
2. 完整性：确保信息记录的准确、完整和一致。
3. 及时性：确保信息能够及时更新和提供。
4. 可靠性：确保信息系统的稳定运行和数据的准确性。
5. 保密性：确保酒店商业秘密和个人隐私的保护。
第二章信息分类与标识第四条酒店信息分为以下类别：1. 公开信息：对公众公开的信息，如酒店简介、服务项目、价格等。
2. 内部信息：仅限于酒店内部员工使用的内部资料，如员工信息、客户资料、财务数据等。
3. 机密信息：涉及酒店商业秘密和个人隐私的信息，如客户身份信息、交易记录等。
第五条酒店信息应进行标识，明确信息类别，包括信息标识、密级标识、责任标识等。
第三章信息收集与处理第六条酒店信息收集应遵循以下要求：1. 合法性：收集信息必须符合法律法规和酒店相关政策。
2. 必要性：收集的信息应与酒店业务运营相关，避免过度收集。
3. 有效性：收集的信息应准确、完整、及时。
第七条信息处理应确保：1. 信息真实：处理信息时，应确保信息的真实性。
2. 信息准确：处理信息时，应确保信息的准确性。
3. 信息完整：处理信息时，应确保信息的完整性。
4. 信息安全：处理信息时，应确保信息的安全。
第四章信息存储与传输第八条信息存储应遵循以下要求：1. 安全存储：采用安全措施，防止信息被非法访问、泄露或破坏。
2. 可靠备份：定期进行数据备份，确保数据的安全性和可恢复性。
3. 空间管理：合理规划存储空间，避免信息冗余和浪费。
第九条信息传输应遵循以下要求：1. 安全传输：采用加密传输方式，确保信息在传输过程中的安全。
2. 授权传输：仅允许授权人员传输信息，防止信息泄露。
大酒店信息管理制度样本
(5)前厅部、客房部、餐饮部、市场营销部及质量管理部增设电脑查询系统，主管级以上管理人员可直接在权限范畴内查询和享用客史档案；
(1)信息资源部
(2)餐饮各部
(3)前厅部客房部
(4)餐饮部
(5)市场营销部
(6)质量管理部
(1)信息检查汇总表
(2)宴会预定单
(6)信息资源部负责定期更新网页, 做好酒店网上宣传工作；
(7)信息资源部负责每周向总经理报告信息汇总状况, 为酒店经营决策提供根据。
(8)信息资源部负责每周向总经理报告信息汇总状况，为酒店经营决策提供根据。
制 度 号: —162
(2)信息资源部每日依照餐饮部及康乐部各收银站点消费记录, 核查餐饮部、康乐部上交顾客信息, 贯彻与否每桌（批）消费顾客均有信息记录, 并核对与否输入或登记客史档案；
(3)餐饮各部（中餐）每日11:30、17:30将当餐《宴会预定单》报信息资源部, 由信息资源部调出餐饮部顾客客史档案, 并跟踪检查餐饮部与否使用客史档案, 为顾客提供有针对性个性化服务；
d．公开信息
I.公开信息指是酒店对外宣传资料等；
(1)酒店每一位员工均有责任保守酒店秘密。
(1)全体员工
2.保密信息解决
a.对酒店绝密信息解决:
c.员工在任何场合不得私下议论、询问、泄露客人隐私, 不得翻阅客人资料；
d.员工未经允许, 禁止出入财务室、电脑房、信息资源部等酒店重要部门及复印、拷贝酒店资料；
(1)市场营销部
(2)前厅部
(3)餐饮部
(4)康乐部
(5)客房部
大型酒店信息管理制度
第一章总则第一条为加强酒店信息管理，提高信息利用效率，确保信息安全和保密，根据国家有关法律法规，结合本酒店实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于本酒店所有员工，以及与酒店业务相关的合作伙伴。
第三条本制度遵循以下原则：（一）合法性原则：遵守国家法律法规，符合行业规范；（二）真实性原则：信息内容真实、准确、完整；（三）及时性原则：及时收集、处理、传递信息；（四）安全性原则：确保信息安全和保密；（五）高效性原则：提高信息处理效率，提高服务质量。
第二章信息分类与分级第四条本酒店信息分为以下类别：（一）经营管理信息：包括客房预订、入住登记、消费结算、员工管理、财务报表等；（二）客户信息：包括客户基本信息、消费记录、偏好等；（三）人力资源信息：包括员工档案、培训记录、薪酬福利等；（四）设施设备信息：包括设备采购、维护保养、折旧等；（五）市场信息：包括竞争对手动态、行业政策、市场需求等。
第五条根据信息的重要性、敏感性和影响范围，将信息分为以下等级：（一）一级信息：涉及酒店核心利益、客户隐私和国家安全的信息；（二）二级信息：涉及酒店重要利益、客户隐私和地方安全的信息；（三）三级信息：涉及酒店一般利益、客户隐私和日常安全的信息。
第三章信息收集与处理第六条信息收集：（一）信息收集应遵循真实性、及时性、完整性的原则；（二）各部门应按职责分工，及时收集本部门范围内的信息；（三）信息收集渠道包括内部系统、外部合作、客户反馈等。
第七条信息处理：（一）信息处理应遵循安全性、保密性、高效性的原则；（二）对收集到的信息进行分类、整理、归档；（三）对涉及一级和二级信息的内容，应进行脱敏处理；（四）对信息进行定期检查、更新和维护。
第四章信息传递与共享第八条信息传递：（一）信息传递应遵循真实性、及时性、准确性的原则；（二）各部门间传递信息应通过正式渠道，确保信息安全；（三）信息传递应注明信息来源、传递时间、接收人等信息。
第九条信息共享：（一）信息共享应遵循合法性、安全性、保密性的原则；（二）各部门间共享信息应明确共享范围、使用目的和保密要求；（三）信息共享应通过内部系统进行，确保信息安全和保密。
酒店系统安全管理制度范本
第一章总则第一条为加强酒店信息系统的安全管理，保障酒店信息系统安全、稳定、高效运行，确保酒店各项业务正常开展，特制定本制度。
第二条本制度适用于酒店所有信息系统，包括但不限于计算机网络、数据库、服务器、终端设备等。
第三条酒店信息系统安全管理应遵循以下原则：1. 预防为主，防治结合；2. 安全可靠，高效运行；3. 依法管理，责任明确；4. 保障酒店利益，维护客户隐私。
第二章组织与职责第四条酒店设立信息系统安全管理委员会，负责酒店信息系统安全工作的领导、监督和决策。
第五条信息系统安全管理委员会下设信息系统安全管理办公室，负责日常信息系统安全管理工作。
第六条各部门应指定信息系统安全责任人，负责本部门信息系统安全管理工作。
第七条信息系统安全管理办公室职责：1. 制定、修订和完善信息系统安全管理制度；2. 监督、检查信息系统安全措施的落实情况；3. 处理信息系统安全事件；4. 开展信息系统安全培训和宣传；5. 向信息系统安全管理委员会报告信息系统安全工作情况。
第三章安全措施第八条网络安全1. 严格执行网络设备采购、安装、使用和维护的审批制度；2. 定期对网络设备进行安全检查和升级；3. 加强网络访问控制，设置合理的用户权限；4. 定期进行网络安全漏洞扫描和修复；5. 防火墙、入侵检测系统等安全设备应全天候运行。
第九条数据安全1. 严格执行数据备份和恢复制度；2. 定期对数据库进行安全检查和优化；3. 对重要数据进行加密存储和传输；4. 定期对数据访问权限进行审查和调整；5. 保障数据安全，防止数据泄露、篡改和破坏。
第十条服务器安全1. 服务器应安装在安全区域，防止物理破坏；2. 服务器操作系统和应用程序应定期更新和打补丁；3. 服务器应设置合理的用户权限，防止未授权访问；4. 定期对服务器进行安全检查和漏洞扫描；5. 服务器日志应进行记录、备份和分析。
第十一条终端设备安全1. 终端设备应定期进行安全检查和更新；2. 严格执行终端设备使用规范，防止恶意软件感染；3. 定期对终端设备进行病毒查杀和清理；4. 防止未授权访问和非法操作。
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XX酒店信息系统管理制度范本(草案)一.总则1. 确保电脑管理信息系统的正常运行,特制定本总则,望有关部门严格遵守。
2. 总则的修改须经总经理办公室批准,并发出书面通知后方可生效,电脑室拥有对总则的解释权。
3. 坚持管理业务与系统维护分开的原则,电脑管理业务由使用部门负责,系统的软件和硬件维护、业务咨询、技术咨询和开发工作由电脑室负责。
4. 使用部门无法处理的意外情况,由主管级以上管理人员直接通知电脑室,电脑室应及时处理,部门间的纠纷由办公室协调解决。
5. 操作员必须经过培训合格后方能上机操作,并负有对电脑设备的维护和保管责任,严禁私自拆接电脑设备和退出管理菜单进行其他操作,发生故障应及时通知电脑室维修。
6. 各级使用人员要对密码保密,并对自己的一切操作负责,出现失误或发现问题,应立即通知上一级管理人员处理。
7. 严格遵守操作规程,严禁在电脑运行时关机或重新启动,此两项操作只能回到系统最外层后或在电脑室人员指导下才能进行。
操作员下班前也应把电脑退出到最外面。
8. 使用部门有保证电脑设备在良好环境下使用的义务,不得在设备上放置任何杂物,确保防尘、防潮、通风,高温天气应及时采取降温措施。
9. 电脑专用电源严禁移作它用,遇到停电时(UPS尚能暂时供电),正在操作的人员应在五分钟内把工作处理完,复电后可继续使用。
10.违反以上规定或由此造成事故者,要追究其责任,按情节轻重处罚。
11.本总则自二零年月日起实行。
二.电脑设备操作守则1. 按操作规程启动、关闭电脑。
对有软盘或硬盘的电脑,应严格防止病毒的入侵。
在运行过程发现有异常声音或怪味时,应立刻切断电源,并通知电脑室。
2. 装卸打印纸时注意将纸对准送架槽口,待纸进退正常时再打印。
平时尽量不要使用转动手轮。
3. 每日清晨或较长时间不使用电脑时,应先将电脑退到最外面后关闭电源,以便电脑散热(请操作员灵活应用)。
打印机如较长时间不用,也应关闭电源。
4. 不宜将显示器的亮度调得过高。
严禁在其散热孔或键盘上放置其它物品,尤其是金属物和液体。
不随意移动机器,以免线路受损。
5. 严格按照业务操作。
防止操作用力过猛,并严禁在数据输入、输出时敲击键盘上无关的键位。
6. 在操作过程,如发现异常情况(如跳到点状态,跳出系统,有不正常的英文提示等),可用打印屏幕功能把显示内容打印出来备查。
在电脑室来人处理以前请不要处理,尤其不能关机重新启动。
7. 做好日常维护工作,定期做好机器清理工作。
突然停电后,应关闭主机和打印机。
三.电脑室人员守则1. 遵守程序与数据维护分开的原则,不干预使用部门的管理。
除了系统问题和操作问题外,不直接与操作人员发生联系。
一旦发现串通操作人员干扰使用部门的管理,将严厉处分。
除系统开发人员指定的数据库和字段外,严禁手工修改数据库数据。
2. 对系统出现的问题及时维护,保准系统的安全和可靠。
对数据库进行日常维护,保持数据在服务器的一定容量。
3. 对主管以上管理人员不能解决的意外情况应尽力设法解决。
4. 对系统出现的问题及时做好记录。
5. 每天早上应检查上一天夜审是否已正常进行。
如发现异常,应及时处理。
每天下班前应检查有无操作员异常关机或不正常退出,以免影响夜审的顺利进行。
四.接待员工作程序1. 交接班工作程序A.与上一班员工交接班,了解上一班员工的遗留的问题,双方在交班表上签字。
B.交班前,打印员工本人录入的“当日抵店客人表”,与客人登记卡逐个地校对,正确无误后,方可交班。
特别需要确保:文姓名、英文姓名、国籍、证件种类、证件号码、接待单位、房价、到日、离日、房号、房类的准确性。
C.检查上一班的遗留问题,是否处理完成,如有待下一班处理的问题,写在交班本上,并逐个向接班员工解释清楚后,双方在交班本上签字。
D.将“当日抵店客人表”、客人登记卡、换房通知单、房租优惠批条一同交审核处,经审核正确无误后,方可下班。
2. 早班工作程序A.到预定处索取或在本地打印、显示当日预抵(散客和团队)客人表,根据预抵时间和预分房情况,通知楼层服务员做好迎接客人准备工作。
B.打印或查询“当前客房排房表”,了解空房情况。
C.根据团队离店时间表,及时与陪同取得联系,协助结帐处收回团体成员的自付费用。
D.团队离店时,及时取回客房房卡,如有房卡丢失,做房卡遗失报告。
E.做好客人登记工作(参见五)。
3. 班工作程序A.到预定处索取或在本地打印、显示当日预抵(散客和团队)客人表,根据预抵时间和预分房情况,通知楼层服务员做好迎接客人准备工作。
B.打印或查询“当前客房排房表”,了解空房情况。
C.做好客人登记工作(参见五)。
D.打印“今日离店客人表”,通知楼层询问客人是否今日离店,如客人今日不离店,要求客人到前台做续住手续。
E.查看是否还有团队未离店。
如有未离团队,根据团队离店时间,提前30分钟打印“团体成员表”,及时与陪同取得联系,协助收银处收回团队成员自付费用。
离店后取回客房房卡。
如房卡丢失,做房卡遗失报告。
4. 晚班工作程序A.到预定处索取或在本地打印、显示当日预抵(散客和团队)客人表,根据预抵时间和预分房情况,通知楼层服务员做好迎接客人准备工作。
B.打印或查询“当前客房排房表”,了解空房情况。
C.根据团队离店时间表,及时与陪同取得联系,协助结帐处收回团体成员的自付费用。
D.团队离店时,及时取回客房钥匙,如有钥匙丢失,做钥匙遗失报告。
E.做好客人登记工作(参见五)。
F.做好客人的续住工作。
F.打印“当前排房表”,与客房心夜班主管对房态,如有不一致的房间,及时纠正:a.电脑房态是干净房,而客房为脏房时,找到客人登记卡,补录电脑,否则作私开房处理,报稽核处。
b.电脑房态是脏房,而客房为干净房时,询问结帐处是否忘记电脑退房,否则作逃帐处理,报稽核处。
5. 接待员基本操作:前厅接待员输入的入住客人信息,直接影响总台服务、客房管理和财物工作。
因此及时、完整、准确地将数据输入电脑是操作员的责任,也是宾馆电脑管理取得成功的重要保证之一。
A.散客在开出开房通知单后一般情况下在三分钟内输入完毕,团体应在20分钟内输送完毕。
B.管理房间直拨电话的开关工作。
若发现电话开关工作出现异常,应通知话务员进行手工处理。
C.决定是否允许客人在各收银处记帐,对提前结账的客人应关闭直拨电话和不允许客人记账。
D.输送客人信息应准确无误,特别是房价、房号、结算货币等几项。
操作员可在下班前打印服务员接待报表来校对其输入的准确性。
E.正确处理客人的拼房关系,准确地输入他们的房价。
一种情况是:一团体成员(简称A)与另一团体成员或散客(简称B)的输入方法:先输入B的信息,再输入或修改A的级别为“S”,通过查询方法找到B的信息后再输入或修改A的信息。
其他操作见操作说明书。
F.若在输入房号时出现异常情况,可用“运行维护”功能的“一个房间的维护”功能来维护该房间的状态。
G.散客操作流程:客人到达后,先询问客人的情况,再查阅宾馆的空房情况,作以下处理:a.如果该客人已经预订且已预分房,可做"散客登记"的"已预订客人登记"功能。
b.如果该客人已经预订且未预分房,且目前有空房,可做"散客登记"的"已预订客人登记"功能。
c.如果该客人已经预订且未预分房,且目前无空房,可做"散客登记"的"建议去另一宾馆"功能。
d.如果一客人没有预订且有空房,可做"散客登记"的"无预订客人登记"功能。
e.如果操作员知道是一个回头客来入住且有空房,可用"散客登记"的"据历史档案登记"功能快速登记。
f.如果是一已结帐客人重新入住(可能因飞机、火车等误点而重新返回宾馆),可以使用"散客登记"的"在住客人信息修改"功能快速入住。
g.如果一暂时挂帐客人要重新入住(他的原状态为"S"),可用"散客登记"的"在住客人登记修改"功能重新登记。
H.团队抵店后,与团队陪同取得联系,询问团号、人数、房间数,并向陪同索取团队成员名表,做团队登记工作。
然后,录入团队成员名单及各成员的有关信息,如客人证件种类、证件号码、签证种类及有效期等。
具体操作流程:a.如果该团体已经预订,可做"团体登记"的"团体自动登记"功能。
b.选择成员登记功能:如果团体已预订,且要选择部分成员入住,可做"团体登记"的"选择成员登记"功能。
c.如果该团原来没有预订,则可用"团体登记"的"无预订团体输入"功能直接登记。
五.前厅收银员守则1. 检查上一班遗留问题,是否处理完成。
如有待下一班解决的问题,填写在交班本上,逐个向班员工解释清楚后,双方在交班本上签字。
2. 准确输入客人订金、押金和各种消费,处理客人转账、结账、优惠、挂账等情况。
下班前打印交接班报表,并与手工实际情况核对,若发现有不对之处,可打印账务明细表仔细校对。
下班时把原始单据、各种款项和交接班表一起送财务收银员。
3. 夜班收银员在晚上12点以后为客人自动过房租,在各营业点结束后(除电话和本身外的所有电脑均退出操作),先做双服务器数据备份(对双服务器冷备份系统),再做夜间稽核,再按需打印夜间稽核报表(某些宾馆可由电脑室人员在第二天上班时打印)。
夜间稽核出现异常应通知电脑室。
4. 早上刚上班时,为6点以前新到的客人自动补过房费。
5. 若发现不合理的电话费,先与总机或电脑室联系取得原始数据和客人商议,在商议无效情况下,经主管同意免收并签名认可后再处理。
6. 正确做好客人结帐工作:A.做好退房结帐、部分结帐、转帐处理、逃帐处理、分单处理、挂帐处理等基本操作。
B.客人结帐时,须电话通知楼层服务员,由楼层服务员同时告知房务心和前厅收银员客人的饮料消费情况,由房务心输入饮料消费数据。
C.客人提前结帐的处理方法:①先给客人加收房费,再请接待员关闭电话和不允许客人记帐。
②用部分结帐方法结清所有帐务并打印发票。
③再调整去刚加收的房费。
④客人真正走时进行空结帐并退房。
D.操作失误或客人要求下,允许操作员重新结帐,但须经主管批准后方可进行。
六.客房部工作程序1. 早班工作程序A.向晚班员工索取“今日抵店客人表”,分发各楼层。
要求各楼层根据该表预分房的状况,及时打扫这些房间,做好迎接客人的准备。
B.打印“今日预离店客人表”,分发各楼层。
要求各楼层注意这些客人的离店情况,协助前台结帐处,收回客人所欠款项,防止客人跑帐。
C.服务员检查客房房态。