XX酒店信息系统管理制度范本

XX酒店信息系统管理制度范本(草案)

一.总则

1. 确保电脑管理信息系统的正常运行,特制定本总则,望有关部门严格遵守。

2. 总则的修改须经总经理办公室批准,并发出书面通知后方可生效,电脑室拥有对总则的解释权。

3. 坚持管理业务与系统维护分开的原则,电脑管理业务由使用部门负责,系统的软件和硬件维护、业务咨询、技术咨询和开发工作由电脑室负责。

4. 使用部门无法处理的意外情况,由主管级以上管理人员直接通知电脑室,电脑室应及时处理,部门间的纠纷由办公室协调解决。

5. 操作员必须经过培训合格后方能上机操作,并负有对电脑设备的维护和保管责任,严禁私自拆接电脑设备和退出管理菜单进行其他操作,发生故障应及时通知电脑室维修。

6. 各级使用人员要对密码保密,并对自己的一切操作负责,出现失误或发现问题,应立即通知上一级管理人员处理。

7. 严格遵守操作规程,严禁在电脑运行时关机或重新启动,此两项操作只能回到系统最外层后或在电脑室人员指导下才能进行。操作员下班前也应把电脑退出到最外面。

8. 使用部门有保证电脑设备在良好环境下使用的义务,不得在设备上放置任何杂物,确保防尘、防潮、通风,高温天气应及时采取降温措施。

9. 电脑专用电源严禁移作它用,遇到停电时(UPS尚能暂时供电),正在操作的人员应在五分钟内把工作处理完,复电后可继续使用。

10.违反以上规定或由此造成事故者,要追究其责任,按情节轻重处罚。

11.本总则自二零年月日起实行。

二.电脑设备操作守则

1. 按操作规程启动、关闭电脑。对有软盘或硬盘的电脑,应严格防止病毒的入侵。在运行过程发现有异常声音或怪味时,应立刻切断电源,并通知电脑室。

2. 装卸打印纸时注意将纸对准送架槽口,待纸进退正常时再打印。平时尽量不要使用转动手轮。

3. 每日清晨或较长时间不使用电脑时,应先将电脑退到最外面后关闭电源,以便电脑散热(请操作员灵活应用)。打印机如较长时间不用,也应关闭电源。

4. 不宜将显示器的亮度调得过高。严禁在其散热孔或键盘上放置其它物品,尤其是金属物和液体。不随意移动机器,以免线路受损。

5. 严格按照业务操作。防止操作用力过猛,并严禁在数据输入、输出时敲击键盘上无关的键位。

6. 在操作过程,如发现异常情况(如跳到点状态,跳出系统,有不正常的英文提示等),可用打印屏幕功能把显示内容打印出来备查。在电脑室来人处理以前请不要处理,尤其不能关机重新启动。

7. 做好日常维护工作,定期做好机器清理工作。突然停电后,应关闭主机和打印机。

三.电脑室人员守则

1. 遵守程序与数据维护分开的原则,不干预使用部门的管理。除了系统问题和操作问题外,不直接与操作人员发生联系。一旦发现串通操作人员干扰使用部门的管理,将严厉处分。除系统开发人员指定的数据库和字段外,严禁手工修改数据库数据。

2. 对系统出现的问题及时维护,保准系统的安全和可靠。对数据库进行日常维护,保持数据在服务器的一定容量。

3. 对主管以上管理人员不能解决的意外情况应尽力设法解决。

4. 对系统出现的问题及时做好记录。

5. 每天早上应检查上一天夜审是否已正常进行。如发现异常,应及时处理。每天下班前应检查有无操作员异常关机或不正常退出,以免影响夜审的顺利进行。

四.接待员工作程序

1. 交接班工作程序

A.与上一班员工交接班,了解上一班员工的遗留的问题,双方在交班表上签字。

B.交班前,打印员工本人录入的“当日抵店客人表”,与客人登记卡逐个地校对,正确无

误后,方可交班。特别需要确保:文姓名、英文姓名、国籍、证件种类、证件号码、接待单位、房价、到日、离日、房号、房类的准确性。

C.检查上一班的遗留问题,是否处理完成,如有待下一班处理的问题,写在交班本上,

并逐个向接班员工解释清楚后,双方在交班本上签字。

D.将“当日抵店客人表”、客人登记卡、换房通知单、房租优惠批条一同交审核处,经审

核正确无误后,方可下班。

2. 早班工作程序

A.到预定处索取或在本地打印、显示当日预抵(散客和团队)客人表,根据预抵时间和预

分房情况,通知楼层服务员做好迎接客人准备工作。

B.打印或查询“当前客房排房表”,了解空房情况。

C.根据团队离店时间表,及时与陪同取得联系,协助结帐处收回团体成员的自付费用。

D.团队离店时,及时取回客房房卡,如有房卡丢失,做房卡遗失报告。

E.做好客人登记工作(参见五)。

3. 班工作程序

A.到预定处索取或在本地打印、显示当日预抵(散客和团队)客人表,根据预抵时间和预

分房情况,通知楼层服务员做好迎接客人准备工作。

B.打印或查询“当前客房排房表”,了解空房情况。

C.做好客人登记工作(参见五)。

D.打印“今日离店客人表”,通知楼层询问客人是否今日离店,如客人今日不离店,要求客

人到前台做续住手续。

E.查看是否还有团队未离店。如有未离团队,根据团队离店时间,提前30分钟打印“团体

成员表”,及时与陪同取得联系,协助收银处收回团队成员自付费用。离店后取回客房房卡。如房卡丢失,做房卡遗失报告。

4. 晚班工作程序

A.到预定处索取或在本地打印、显示当日预抵(散客和团队)客人表,根据预抵时间和预

分房情况,通知楼层服务员做好迎接客人准备工作。

B.打印或查询“当前客房排房表”,了解空房情况。

C.根据团队离店时间表,及时与陪同取得联系,协助结帐处收回团体成员的自付费用。

D.团队离店时,及时取回客房钥匙,如有钥匙丢失,做钥匙遗失报告。

E.做好客人登记工作(参见五)。

F.做好客人的续住工作。

F.打印“当前排房表”,与客房心夜班主管对房态,如有不一致的房间,及时纠正:

a.电脑房态是干净房,而客房为脏房时,找到客人登记卡,补录电脑,否则作私开房处理,

报稽核处。

b.电脑房态是脏房,而客房为干净房时,询问结帐处是否忘记电脑退房,否则作逃帐处理,

报稽核处。

5. 接待员基本操作: