产品和服务战略
市场营销实务：项目6产品和服务策略
杨凌职业技术学院课程教学实施设计（教案）课程名称：市场营销实务任课教师：张学琴授课专业：经济管理、连锁经营管理专业任务1 精品商品推介一、任务分析作为营销人员应该熟悉经销的商品，认识产品属性、特色、结构，针对不同类型的顾客恰当的进行产品演示推介。
理解并掌握商超门店营销过程中商品陈列的艺术、常见的沟通情景、问题及其产生的原因。
二、知识研修（一）产品（product）概念、属性1．整体产品(product)概念整体产品观念(the concept of total product)：从现代营销观念来看，企业销售给顾客的不仅仅是产品本身，而是一个产品体系，它是由核心产品(core product)、形式产品(actual product)和期望产品、延伸产品（stretching product）、潜在产品(product)五个层次构成。
这就是现代市场营销学中的产品整体观念(the concept of total product)。
2．产品属性产品属性包括：性质（工业品、农副产品、信息及各种服务，主要考虑适宜在网上销售的产品）、质量（竞争的基础）、式样（应具有时代特色）、品牌（长远发展的问题）、包装、产品价格（网上用户比较认同网上产品低廉的特性）。
其中，产品的品牌要特别引起重视，后面单独作为一个内容进行学习。
（1）产品质量对企业的重要性：如果把企业比做大树，产品质量是企业的根，是企业间竞争的基础。
（2）包装：是为了便于运输、装卸、储运和销售采用适当的材料制成与商品想适应的容器，并加以标志和装潢的活动和措施。
包装策略：①类似包装策略②等级包装策略③双重用途包装策略④配套包装策略⑤附赠品包装策略⑥分组包装⑦改变包装3．产品的分类不同类型的产品有其各自的属性与特征，宜采取不同的营销策略。
要制定科学有效的营销策略，就必须对产品进行分类。
（1）按消费产品的有形性和耐用性划分①非耐用品（Nondurable Goods）②耐用品（Durable Goods）③劳务（Services）（2）按消费者购买习惯不同划分①便利品②选购品③特殊品④非渴求品(Unsought Goods)（二）产品组合分析1.产品线、产品项目、产品组合产品组合(product mix)也称产品搭配（product assortment），是指一个企业提供给市场的全部产品的结构，即企业的产品线(product line)和产品项目(product item)的有机组合方式，也就是其业务经营范围。
私人定制战略针对高端客户提供私人定制的产品和服务
私人定制战略针对高端客户提供私人定制的产品和服务私人定制战略：为高端客户提供个性化产品与服务在市场竞争激烈的情况下，企业越来越意识到满足客户需求的重要性。
对于高端客户来说，他们的要求更加特殊和独特，且对于产品和服务的个性化程度要求更高。
因此，私人定制战略成为了越来越多企业吸引高端客户的有效途径。
本文将探讨私人定制战略的定义、重要性以及如何实施。
一、私人定制战略的定义私人定制战略是指企业根据客户的个性需求和偏好，为其提供量身定制的产品与服务。
与传统的批量生产和标准化服务相比，私人定制战略更加注重满足个体差异，追求与众不同的独特性。
通过个性化的定制，企业可以满足高端客户的特殊需求，提供更加优质的产品与服务，从而提升客户满意度和品牌价值。
二、私人定制战略的重要性1. 满足高端客户的个性需求：高端客户对于产品和服务的要求更加特殊，传统的标准化产品无法满足其个性化的需求。
通过私人定制战略，企业可以深度了解客户需求，为其量身定制产品与服务，从而提供更好的体验。
2. 增强客户忠诚度：私人定制战略可建立与客户之间的紧密联系，充分体现企业对客户的关注和重视。
高端客户往往对品牌忠诚度较高，通过私人定制战略，企业可以进一步巩固与客户的关系，增强客户的忠诚度。
3. 提升品牌形象：私人定制战略使企业能够以个性化的形象展示在高端客户面前，突出品牌的独特性和专业性。
这不仅可以吸引更多高端客户的关注，还能够帮助企业树立在市场中的领导地位。
三、实施私人定制战略的关键步骤1. 深入了解高端客户：企业需要对高端客户的需求、喜好和行为进行全面的调研。
通过面对面的沟通和深入的市场调查，了解客户所需的个性化产品和服务，并挖掘他们的潜在需求。
2. 设计个性化产品与服务：在了解客户需求的基础上，企业需要设计出与众不同的产品与服务。
这需要结合客户的个性化要求和企业的专业能力，注重细节和质量，为客户打造出独一无二的产品与服务体验。
3. 强化客户关系管理：私人定制的成功需要建立良好的客户关系管理系统。
广西战略性新兴产业重点产品和服务
广西战略性新兴产业重点产品和服务广西壮族自治区作为中国南部重要的战略性新兴产业基地，拥有丰富的资源和得天独厚的地理位置优势。
为了推动经济的可持续发展，广西在战略性新兴产业方面进行了长期的规划和布局。
以下将重点介绍广西战略性新兴产业的重点产品和服务。
首先，广西注重发展新能源产业。
广西地处中国南方，拥有丰富的太阳能和水能资源。
因此，广西发展太阳能和水能发电等新能源产业具有得天独厚的优势。
在太阳能方面，广西已经建成了一批大规模的太阳能光伏电站，并计划继续投资建设更多的光伏电站，以实现清洁能源的替代和供给。
同时，广西还积极发展水电产业，利用广西丰富的河流资源建设水电站，为经济发展提供持续稳定的动力。
其次，广西加大对高新技术产业的支持力度。
广西早期较为薄弱的产业基础决定了其发展战略性新兴产业的重点应该是高新技术产业。
广西积极引进和培育高新技术企业，加大对高新技术企业的政策支持力度，在资金、土地、税收等方面提供优惠政策，吸引科技人才和创新团队在广西创业发展。
广西主要发展信息技术、生物医药、新材料、智能制造等高新技术产业，推动经济结构的升级转型。
再次，广西重点发展现代农业产业。
广西具有广阔的农田资源和适宜的气候条件，农业发展潜力巨大。
广西通过推动农业现代化，提高农业生产效益和标准化水平，加强农产品加工与营销，培育农业龙头企业和农业科技示范基地等举措，促进农业产业链的延伸和农民收入的增加。
广西重点发展绿色有机农产品、高效农机设备、农产品加工和流通等现代农业产业，推动农业现代化和农村经济的发展。
最后，广西加强对旅游服务业的发展。
广西拥有独特的自然风光和丰富的民族文化资源，并且邻近东盟各国，具有得天独厚的旅游资源优势。
广西重点发展生态旅游、文化旅游和休闲度假旅游等特色旅游产品和服务，推动旅游业成为广西的战略性新兴产业。
广西注重提升旅游服务质量，加大对旅游基础设施、旅游人才和旅游宣传推广的投入力度，打造国际知名的旅游目的地。
广西六大战略性新兴产业重点产品和服务
广西六大战略性新兴产业重点产品和服务
一、节能环保产业
1、新能源发电:通过发电技术的发展，利用新能源如太阳能、地热能、生物质能、水力发电等生产可再生能源电力，为用户提供绿色能源占比超
过10%的电力服务。
2、环保材料:采用先进的环保工艺，利用复合材料、特殊功能材料、
有机无机复合材料等制取绿色环保型材料，用于建筑和装饰等行业。
3、清洁能源产品和技术:以氢能源技术为基础，研发出氢燃料电池汽车、氢燃料发电机、低污染燃料等清洁能源产品和技术，用于减少污染物
和碳排放。
4、环保农牧产业:利用先进的环保技术，将农业、林业和牧业结合起来，实现农牧业可持续发展，降低污染，减少农业碳排放。
二、新一代信息技术产业
1、超级计算机:采用先进的芯片技术，开发出超级计算机系统，运用
分布式存储、网络计算等高级技术，实现超大规模的多维度数据处理。
2、云计算产品和应用:通过云计算技术及其应用，可提供全面的计算
能力、服务能力及大规模存储空间，从而实现网络信息的安全管理、数据
分析处理和智能化应用等。
3、无线移动互联网应用:通过发展多种无线移动互联网应用。
第八章 产品和服务战略
第八章产品和服务战略第一节什么是产品我们把产品(product)定义为向市场提供的，引起注意、获取、使用或消费，以满足欲望或需要的任何东西。
包括实物、服务、事件、人员、地点、组织、观念或者上述这些的组合。
产品有有形产品和无形产品两类。
服务(service)是由活动、利益或满足组成的用于出售的一种产品形式，它本质上是无形的，对服务的出售也不会带来对服务的所有权。
一、产品、服务和体验企业向市场所提供的，既包括有形产品又包括服务。
二、产品的层次产品计划者需要在三个层次上考虑产品和服务。
最基础的一层是核心产品(core product)，它提出这样一个问题：购买者真正购买的是什么?如图8—1所示，核心产品居于整个产品总体的中心，它由消费者在购买产品或服务时所寻求的解决问题的核心利益构成。
产品计划者下一步就必须围绕核心产品构造一个实体产品(actual product)。
实体产品具有五方面特性：质量水平、特色、设计、品牌名称和包装。
最后，产品计划者还要通过向消费者提供一些附加的服务和利益来围绕新产品和实体产品构造扩展产品(augment product)。
第二节产品分类根据使用产品和服务的用户的类型，可以将产品和服务分成两大类：消费品和工业用品广义上来讲，产品还包括其他可供出售的实体，比如经历、组织、人员、地点和观念。
一、消费品消费品(consumer product)是最终消费者购买并用于个人消费的产品。
营销专家根据消费者购买方式把消费品进—步分为便利品、选购品、特购品和非渴求品。
它们销售的方式也不同。
便利品(convenience prodtuct)是消费者经常购买，不花太多时间和精力选购的消费品。
选购品(shopping product)是消费者购买频率比较低，细心比较后购买的消费品。
在购买选购品时，消费者花费比较多的时间和精力用来收集信息和做比较。
特购品(specialty product)是消费者愿意花精力去选购的，有特殊性质或品牌识别的消费品。
好的产品和服务营销方案
好的产品和服务营销方案产品和服务的营销是一个关键的环节，对于企业来说非常重要。
一个好的产品和服务营销方案能够帮助企业实现销售目标，提高市场份额，增加利润。
下面是一个1200字的好的产品和服务营销方案：一、目标市场分析在制定产品和服务的营销方案之前，首先需要对目标市场进行全面的分析。
这包括市场规模、增长趋势、竞争对手以及目标客户的需求和偏好等方面的信息。
通过这些分析可以确定目标市场的特点，为后续的营销策略制定提供依据。
二、明确产品和服务的差异化竞争优势在市场上存在大量的竞争对手，要在激烈的市场竞争中脱颖而出，就需要明确产品和服务的独特之处，并以此为基础建立差异化竞争优势。
这可以通过产品和服务的特性、性能、价格、品牌等方面的差异化来实现。
三、制定全面的营销策略1.产品和服务定位：根据目标市场的需求和竞争格局，明确产品和服务的定位。
可以是高端市场、中低端市场，或者某个细分市场等。
明确定位后，可以根据不同的市场定位制定相应的营销策略。
2.目标客户：根据目标市场的特点和需求，明确产品和服务的目标客户。
可以是特定的年龄、性别、地理位置、职业等人群。
然后通过精准的宣传推广和销售渠道的选择，将产品和服务推送给目标客户。
3.营销渠道：根据产品和服务的特点和目标客户的特点，选择合适的销售渠道。
可以是线上销售、线下实体店、经销商渠道等。
同时，也可以考虑与其他企业合作，通过合作渠道推广产品和服务。
4.宣传推广：制定全面的宣传推广策略，包括广告、促销活动、公关活动、社交媒体等。
根据目标市场的特点和竞争环境选择合适的宣传推广渠道和方式，以达到最佳的宣传效果。
5.客户关系管理：建立良好的客户关系管理体系，与客户保持密切的沟通和联系。
通过提供优质的产品和服务，主动解决问题，及时回应客户的反馈和建议等方式，提升客户满意度，并促成长期的合作关系。
四、确保产品和服务质量无论是在产品的研发和制造过程中，还是在服务的提供和执行过程中，都要确保产品和服务的质量。
商业计划书产品与服务模块怎么写
商业计划书产品与服务模块怎么写
撰写商业计划书的产品与服务模块时，可以按照以下步骤进行：
1. 简要描述产品或服务：首先，提供对产品或服务的简要描述。
明确说明其核心功能、特点和
优势，并突出与竞争对手的区别。
2. 目标市场分析：分析目标市场，包括潜在客户群体、市场规模和增长趋势等。
说明您的产品
或服务如何满足市场需求，并展示市场潜力。
3. 市场定位与竞争优势：确定产品或服务的市场定位，并描述其在市场中的竞争优势。
说明您
的产品或服务相对于竞争对手的独特价值，例如价格竞争力、创新功能、技术先进性等。
4. 产品开发与生产计划：描述产品或服务的研发和生产计划。
包括产品设计、原材料采购、生
产流程、制造能力等。
展示您的团队能够有效地将产品或服务推向市场并保持稳定的供应。
5. 销售与营销策略：说明如何销售和推广您的产品或服务。
列出市场推广策略，包括市场定位、定价策略、渠道选择、广告宣传等。
说明您的市场营销计划将如何吸引潜在客户，并提高市场
份额。
6. 客户服务与支持：阐述您提供的客户服务和支持计划。
包括售后服务、技术支持、投诉处理等，以提高客户满意度并保持良好的客户关系。
7. 产品或服务的未来发展计划：展望产品或服务的未来发展计划。
包括市场扩张策略、新产品开发计划、合作伙伴关系等。
说明您的战略规划能够保持竞争力并长期发展。
在撰写产品与服务模块时，需要尽量全面和具体，以便读者能够清晰地了解您的产品或服务，
相信这些建议可以帮助到您。
运营管理第5章产品和服务运营能力战略规划
制定战略方案
根据战略目标，制定具 体的战略方案，包括市 场定位、产品策略、服
务策略等。
评估与调整
对战略方案进行评估， 并根据市场变化及时调
整。
战略规划的挑战与解决方案
挑战
市场变化快，难以准确预测；竞 争激烈，难以制定有效的竞争策 略；企业内部资源有限，难以满 足所有需求。
解决方案
加强市场调研，提高预测准确性 ；分析竞争对手，制定针对性的 竞争策略；优化资源配置，集中 力量发展核心业务。
建立完善的质量管理体系， 确保产品和服务质量符合 标准要求，提高客户满意 度。
持续改进
鼓励员工提出改进意见和 建议，不断优化运营过程， 提高运营效率和质量。
降低运营风险与成本
风险管理
建立风险管理体系，识别、评估和控 制潜在的运营风险，降低风险对企业 的影响。
成本控制
资源整合
优化资源配置，合理利用内外部资源， 提高资源利用效率，降低运营成本。
产品和服务的市场需求与竞争分析
总结词
了解市场需求和竞争状况是制定产品和服务运营能力战略规划的基础。通过市场调研和分析，了解目 标市场的需求特点、市场规模和增长潜力，以及竞争对手的产品和服务特点、市场份额和竞争优势等 。
详细描述
市场需求分析包括了解目标市场的需求特点、消费者偏好、消费能力和消费习惯等，以确定产品和服 务的发展方向和定位。竞争分析则需要对竞争对手的产品和服务进行深入了解，包括其产品和服务的 特点、价格、品质、品牌形象等方面，以找出自身的优势和不足。
02
产品和服务运营能力分析
产品和服务的特点与优势
总结词
产品和服务的特点与优势是评估其运营能力的关键因素，包括产品的独特性、品 质、功能、价格、品牌形象等，以及服务的质量、效率、创新性和客户满意度等 。
服务产品及品牌策略
有些公司将企业内部技术知识资本化。
构思
01
筛选
02
概念的发展与测试
03
商业分析
04
产品开发
05
市场试销
06
正式上市
07
服务新产品开发的程序
01
04
02
03
服务产品专利
服务产品售后服务
服务产品品牌
服务产品保证
新服务产品的外观特征
01
只要可口可乐品牌还在，
02
即使工厂被一把火烧掉，
一、服务品牌及其构成要素
品牌文化包括两类要素: 是展现在消费者面前，看得见摸得着的一些表层要素:主要包括，品牌名称和品牌标志。 是在品牌表层要素中蕴含的该品牌独特的内层要素，包括 利益认知 情感属性 文化传统 个性形象
服务品牌的文化内涵
品牌效应是指产品或企业所创造的品牌能产生经济或社会等方面的影响 。
从四个层次来理解“服务产品”的概念，即顾客利益概念、服务概念、基本服务组合和服务递送体系。
01
02
二、服务产品的概念
顾客利益是指在购买过程中，顾客追求的并非服务本身，而是这种服务能给自己带来的利益和好处。
01
服务消费者利益观念具有两种特性：
02
与实体性产品不同，一项服务只要没有服务递送体系，就不可能存在。
下 一 章
第八章 服务质量
销售曲线
利润曲线
服务营销学对生命周期理论阶段的延伸：
创业阶段
多地点合
理化阶段
增长阶段
成熟阶段
衰落或再生阶段。
在每一个阶段，他们都从服务企业5个主要职能：即财务或控制职能、经营职能、市场营销职能、开发职能和行政管理职能方面进行详细的分析和解剖，从而揭示出服务企业在生命周期的不同阶段上，其各个职能所表现出的特点以及企业所面临的目标、决策、问题和组织转移任务。
战略性新兴产业重点产品和服务指导目录
战略性新兴产业重点产品和服务指导目录战略性新兴产业重点产品和服务指导目录是中国国家发展和改革委员会发布的一份重要文件，旨在指导和促进中国战略性新兴产业的发展。
该指导目录对于推动中国经济的转型升级和提高国家科技创新能力具有重要意义。
本文将从以下几个方面来探讨该指导目录的背景、意义和实施情况。
一、背景随着国际经济形势的变化和国内经济发展的需要，中国政府开始加大对战略性新兴产业的支持力度。
2013年，国务院发布了《关于加快发展战略性新兴产业的意见》，提出了加快战略性新兴产业发展的总体要求和具体措施。
其中，重点是加强战略性新兴产业的技术创新和产业化应用，推动新一代信息技术、生物医药、新能源、高端装备制造、新材料等领域的发展。
为了更好地指导和促进战略性新兴产业的发展，国家发改委于2016年发布了《战略性新兴产业重点产品和服务指导目录（2016年版）》。
该目录明确了战略性新兴产业的重点领域和产品，为政府、企业和投资者提供了重要的参考和指导。
二、意义1. 推动产业升级战略性新兴产业是中国经济转型升级的重要领域之一。
该领域的快速发展将推动中国经济从传统制造业向高科技、高附加值的产业升级。
同时，战略性新兴产业的发展还将带动相关产业的发展，形成产业链和价值链的升级。
2. 提高科技创新能力战略性新兴产业的发展需要依靠科技创新来支撑。
指导目录的发布将有助于政府、企业和投资者更好地了解和把握战略性新兴产业的发展方向和技术趋势，从而更好地促进科技创新，提高国家的科技创新能力。
3. 带动就业增长战略性新兴产业的发展将带动相关产业的发展，从而创造更多的就业机会。
特别是在新一代信息技术、生物医药、新能源等领域，将会涌现出大量的高技能人才和创新型企业，为就业增长提供了新的动力。
三、实施情况自2016年指导目录发布以来，中国战略性新兴产业的发展取得了重要进展。
以下是一些具体的实施情况：1. 新一代信息技术在新一代信息技术领域，中国已经成为全球最大的市场之一。
服务业产品化战略：将服务转化为可复制的产品
服务业产品化战略：将服务转化为可复制的产品在当今竞争激烈的商业环境中，服务业企业面临着提高效率、降低成本以及增强竞争力的挑战。
服务产品化战略可以帮助企业将其独特的服务能力转化为可复制的产品，从而为企业带来更多的商业机会和发展空间。
本文将探讨服务业产品化战略的重要性、方法和实施步骤。
重要性服务业产品化战略的重要性不言而喻。
通过将服务转化为可复制的产品，企业可以实现以下目标：1.提高效率：产品化可以帮助企业标准化其服务流程，实现规模化生产，从而提高生产效率，降低成本。
2.降低风险：将服务产品化可以降低服务交付的风险。
产品化的产品可以更好地控制质量和流程，减少服务提供中出现的不确定性。
3.扩大市场：通过产品化，企业可以更好地满足市场需求，提供更具吸引力的产品，从而扩大市场份额。
4.增加收入：服务产品化可以为企业创造新的收入来源。
企业可以通过销售产品获得额外收入，提升盈利水平。
方法实施服务业产品化战略并不简单，需要企业在战略制定和实施过程中抓住关键要点。
以下是一些方法：1.分析服务价值链：首先，企业需要对其服务价值链进行全面分析，明确各个环节的价值生成点。
2.确定核心竞争力：企业应该确定自身的核心竞争力和独特之处，将这些核心能力转化为可产品化的要素。
3.制定产品化策略：根据分析结果和核心能力，企业需要制定产品化战略，并确立产品化的目标和方向。
4.建立产品化团队：企业需要建立专门的产品化团队，协调各个部门之间的合作，推动产品化战略的实施。
5.完善产品化流程：企业需要完善产品化的流程和规范，确保产品化的产品具有一致性和标准化。
实施步骤实施服务业产品化战略需要经过以下步骤：1.市场调研：企业需要进行市场调研，了解市场需求和竞争情况，为产品化战略的制定提供支持。
2.制定产品化计划：企业根据市场调研结果，制定产品化计划，包括产品化目标、时间表、预算等内容。
3.产品化设计：企业需要设计出符合市场需求的产品化产品，并确定产品规格、功能、定价等要素。
服务战略实施方案
服务战略实施方案首先，企业需要明确自己的服务定位。
服务定位是企业服务战略的基础，它涉及到企业服务的对象、服务的范围、服务的定位等方面。
企业在确定服务定位时，需要充分考虑市场需求、竞争对手的情况以及自身的实力和资源情况，从而确定一个适合自己的服务定位。
其次，企业需要建立完善的服务产品体系。
服务产品是企业向客户提供的具体服务内容，它直接关系到企业的服务质量和客户满意度。
因此，企业在建立服务产品体系时，需要充分考虑客户需求，设计出具有竞争力的服务产品，并不断进行创新和改进，以满足客户不断变化的需求。
另外，企业需要优化服务流程。
服务流程是企业提供服务的具体操作步骤，它直接关系到服务效率和服务质量。
因此，企业需要对服务流程进行全面的分析和优化，简化流程、提高效率，保证服务质量和客户满意度。
此外，企业需要加强服务技术支持。
随着科技的发展，企业在服务领域需要不断引入新的技术手段，提高服务水平。
因此，企业需要加强对服务技术的研发和应用，提高服务的智能化、个性化水平，提升竞争力。
最后，企业需要加强服务管理。
服务管理是企业服务战略实施的重要保障，它涉及到人员管理、质量管理、成本管理等方面。
因此，企业需要建立完善的服务管理体系，加强对服务人员的培训和管理，不断提升服务质量，降低成本，提高企业的服务竞争力。
综上所述，服务战略实施方案是企业在服务领域取得成功的关键。
企业需要明确自己的服务定位，建立完善的服务产品体系，优化服务流程，加强服务技术支持，加强服务管理，从而提升企业的服务竞争力，取得持续的竞争优势。
希望以上建议能够对企业在制定服务战略实施方案时有所帮助。
产品创新与服务创新的互动策略
世纪以来，企业经营环境的需求约束不断强化，对产品和服务创新不断提出新要求，产品、服务创新对于提升企业竞争力的作用日益突出；信息技术尤其是移动互联网技术的迅猛发展，在缩短产品生命周期的同时，也为产品和服务的互动创新提供了坚实基础。
文/ 韩顺平 吴宜真 曾润坤产品创新与服务创新的互动策略以往产品创新主要体现在产品线的扩展和产品升级，服务创新主要体现在服务内容的扩展及服务流程的优化方面。
基于互联网，产品创新和服务创新均体现出相互依托和彼此嵌入的现象，产品与服务将不再孤立。
新韩顺平：南京大学商学院市场营销系教授吴宜真：南京大学商学院EDP中心主任曾润坤：南京大学商学院市场营销系硕士研究生传统的产品、服务创新方式，大多体现在产品或服务本身的扩展和优化，而在信息技术飞速发展的背景下，产品创新和服务创新的内在逻辑和发展过程发生新变化。
企业对其产品和服务的视角已不再是单一的延伸，而是更立体化。
基于对多个案例的分析，本文认为产品和服务存在图1所示的矩阵式的关系（见图1）。
在传统思维下，产品创新属于P+P 模式（即纯粹产品创新模式），企业采取多元化多产品战略，拓展市场空间；服务提供商采用S+S战略（即纯粹服务创新模式），开发新服务来满足市场需求。
随着产品市场竞争日趋激烈、服务业经济地位日益提升，服务创新也越来越重要，部分企业家开始在专注产品之外向市场提供服务来获得企业跨越式发展，即选择P+S模式（即产品附加服务创新模式）。
同时，随着服务提供商积累资金、充分了解市场信息、拥有一定量客户群等核心资源之后进入制造业，生产自有品牌产品成为服务业企业战略升级的常见路径。
这种模式用S+P（即服务附加产品创新模式）表示。
在延伸方式之外，我们还发现在创新过程中产品和服务相互依托和彼此嵌入的现象。
即新产品或新服务并不是简单的数量增加，而是与旧产品或旧服务有逻辑关联，两者能产生1+1>2的协同效应。
这些现象在科技企业中最为常见。
交付产品与服务包括战略的实施情况
交付产品与服务包括战略的实施情况
交付产品与服务涉及到战略的实施情况可以具体分为以下几个方面：
1. 产品规划与开发：该战略的实施涉及到产品的规划、开发、设计以及测试等环节，确保产品和服务的质量和可靠性。
2. 供应链管理：战略的实施还包括与供应商的紧密合作，确保供应链的高效运作，及时交付产品，以满足客户需求。
3. 项目管理：项目管理是确保产品和服务按时交付的关键环节，包括合理分配资源、有效沟通、风险管理等方面的工作。
4. 客户关系管理：战略的实施还包括建立和维护良好的客户关系，通过有效沟通和解决客户问题，提高客户满意度。
5. 售后服务：不仅要交付产品，还需要提供持续的售后服务，包括技术支持、维护保养、培训等，确保客户能够充分利用和享受产品。
综上所述，交付产品与服务包括战略的实施情况与产品规划开发、供应链管理、项目管理、客户关系管理以及售后服务等紧密相关。
这些策略的有效实施可以提高企业的竞争力和客户满意度。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
产品组合的长度：企业所有产品线中的产品项目的总和 产品组合的深度：产品线中每个项目的规格和档次 产品组合的关联性：各产品线在最终用途、生产条件、 分销渠道等方面的关联性
举例：某一旅行社产品线的广度、深度和关联度
产品线组合的广度
自然风光游 历史文化游 户外娱乐游
产 品 线 的 深 度
山水游 瀑布游 峡谷游 温泉游
产品线１ 产品线２ 产品线３
Ａ1型电视机 Ｂ1型音响 Ｃ1型电冰箱 Ｄ1型洗衣机
Ａ2型电视机
Ａ3型电视机
Ａ4型电视机
Ｂ2型音响
Ｃ2型电冰箱 Ｄ2型洗衣机 Ｃ3型电冰箱 Ｄ3型洗衣机
产品线４
产品组合的广度、深度示意图
产品组合决策
产品大类中各种不同的品种
产品组合决策
๏ 产品组合的宽度：企业产品线的多少
具体营销策略：
（1）维持策略； （2）收缩策略； （3）放弃策略。
总结： 产品生命周期各阶段的营销策略
导入期策略
衰退期策略 成熟期策略 成长期策略 •继续 •集中 •收缩 •放弃
快速掠夺
缓慢掠夺 快速渗透 缓慢渗透
•改善品质
•改变宣传重点
•调整市场
•寻找新的子市场 •调整产品
•调整营销组合
•伺机降价
二、旅游新产品的开发策略
2．层次结合策略
指同时推出多种不同档次的旅游新产品，提高旅游企业经 营的覆盖面。
3．超前开发策略
旅游企业要获得长远发展，必须有一个长期、中期和短期 的发展策略，这样才能获得长期稳定的持续发展。
三、新产品采用与扩散
1、新产品特征
1、新产品的相对优点； 2、新产品的适应性； 3、新产品的简易性； 4、新产品的明确性。
索尼公司的摄像机：方便高质量地 记录重要时刻
沃尔玛公司：友善的员围绕核心产品造出一个有形产品
๏ 索尼摄象机是一个有形产 品，它的名称、式样、性 能、包装和其他属性结合 在一起，为的是产生核心 利益
๏ 它是核心利益的载体
向消费者提供附加的服务和利益
第二节
产品生命周期理论
第二节 产品生命周期策略
一、产品生命周期的概念 1、产品生命周期是产品从进入市场到被淘汰退出市场所 经历的市场生命循环过程。 2、产品生命周期指的是产品的市场寿命，而不是使用寿 命。
2、产品生命周期阶段划分
• 导入期（introduction) —年销售增长率<10%
• 成长期(growth) —年销售增长率>10%
是 产 品 ？
费者
有形产品：产品实体及其品质、款式、特色、品牌 和包装等； 无形产品：可以带给顾客的心理满足感、信任感， 以及各种售后支持和服务保证等。
产品整体概念的三个层次
安装
扩展产品 实体产品 特征 售后 服务 核心产品
包装
品牌 交付和 名称
信用
条件
核心顾客价值
质量水平 担保
设计
启示
首先定义提供给消费者的核心利益
销 售 量
•
销售量
糟糕的产品生命周期形态 Dp
I
G
M
D
时间
3、产品生命周期各阶段特点
购买者 导入期 成长期 成熟期 衰退期 少 增加 多 减少
竞争 弱 增强 激烈 转弱
销售额 小 激增 高、缓增 速减
利润 亏损微利 大幅增加 开始减少 少
二、产品生命周期各阶段及其营销策略
引入期新产品试销阶段的市场营销策略
具体营销策略：
（1）开发新的目标市场； （2）改革产品，扩大产品销量； （3）加强产品促销力度。
二、产品生命周期各阶段及其营销策略
衰退期特征和营销策略
衰退期阶段特征：
（1）产品销售量迅速下降，销售增长率出现了负增长； （2）消费者已完全转移到新产品上；
（3）产品价格已降到最低点，多数企业无利可图，竞争者纷 纷退出市场。
索尼公司向消费者提供比摄像机更多 的东西，解决消费者摄像时遇到的全 部问题：免费教会如何使用机器；一 旦需要迅速维修；建立免费服务电话， 随时解决消费者问题给消费者满意和 惊喜
产品分类
主要分两类
产业用品 消费品
消费品分类
๏ 消费品是最终消费者购
买用于个人消费的产品
便利品
选购品
特殊品
非渴求品
影响消费者行为的因素 消费品分类
具体营销策略：
（1）提高产品质量，扩充目标市场； （2）适当降价，吸引更多顾客； （3）加强分销渠道建设； （4）突出产品宣传重点。
二、产品生命周期各阶段及其营销策略
成熟期特征和营销策略
成熟期阶段特征：
（1）产品被大多数消费者所接受； （2）市场需求趋于饱和，销量增幅缓慢，并呈下降趋势； （3）企业利润达到最高点，随着销售量的下降，利润也开始 逐渐减少； （4）市场上同类产品企业之间的竞争加剧。
Product
Consumer wants and needs Cost
Price
费者
Place
Convenience
Promotion
Communications
第一节 产品整体概念
费者
一、产品 我们常见的 产品！！
费者
无形的服务
费者
一.产品(product)
广义的产品是指通过交换提供给 什 市场的，能够满足消费者或用户 么 某一需求和欲望的一切东西。
2、消费者采用新产品的程序
认知
兴趣
采用
评价
试用
3、顾客对新产品的反应差异
• 新产品采用者的类型
课后作业
• 1、以旅游企业为例，分析企业的产品线及相应的产品策略。
• 2、分析网络营销对旅游企业的影响。 • 3、旅游企业的营销策略及趋势。 • 4、好的企业形象和品牌形象会给企业带来什么功能？请结合实践加以说明。
风险：低档产品蚕食自己公司高档产品的市场 公司的经销商可能不愿意经营低档产品
产品延伸策略
向上延伸：由低端市场进入高端市场 原因：高档市场具有较高的利润率和 较大的潜在需求 企业具备了生产高档产品的能力 风险：改变消费者心目中的地位困难 双向延伸：原定位与中档产品市场的企业在 市场中取得成功，经济实力增强 后,决定同时进军高档和低档市场。
营销目标：努力创造产品知名度、试用、发展中间商 营销策略：开展市场调查和预测，选择合适的目标市场， 大量广告、展销，建立选择性分销，努力推销产品
高
促销水平
快速掠取策略 快速渗透策略 缓速掠取策略 缓速渗透策略
低
价 格
低
二、产品生命周期各阶段及其营销策略
成长期特征和营销策略
成长期阶段特征：
（1）消费者对产品已经熟悉并接受，销售量迅速上升； （2）生产规模扩大，产品成本下降，企业利润不断增加； （3）同行业竞争者纷纷介入，竞争趋向激烈。
•
第三节 新产品开发策略
第三节 旅游新产品开发策略
一、新产品的概念及种类
1、新产品（New-product)的含义
市场营销学中的新产品是指在功能或形态上得到改进，与原有 产品产生差异并为顾客带来新的利益的产品。
• ２、种类： • • 全新产品：应用新技术、新材料等制成的前所未有的产品； 换代产品：应用新技术、新材料对原有产品的工作原理和 性能进行革新的产品； 改进新产品：对现有产品的品质、款式、包装等作一定改 进的新产品； 仿制新产品：模仿市场上已有的但对本企业是新的产品。
•
•
3、新产品开发的程序
营销战略 设计 概念发展 与测试
商业分析
产品开发
创意筛选
市场测试
创意
商业化
二、旅游新产品的开发策略
1．资源重组策略
以消费者的需求为基础组合旅游资源，有利于激发旅游者 的旅游动机，重新创造旅游需求。
以文化为纽带组合旅游资源，有利于创造出旅游产品的新 卖点。 从经济效益的角度组合旅游资源，有利于资源价值增值， 提高产业贡献率。
影响消费者行为的因素 消费品分类
消费品分类
• 便利品 • 选购品 • 特殊品 • 非渴求品
• 强烈品牌偏好和高度 忠诚，为购买付出特 别努力， 价格敏感性 低
影响消费者行为的因素 消费品分类
消费品分类
• 便利品 • 选购品 • 特殊品 • 非渴求品
• 对产品了解很少或即 使了解，也没有什么 兴趣
• 成熟期(maturity) —0.1%<年销售增长率<10% • 衰退期(decline) ——年销售增长率<0.1%或为负值
产品生命周期
销 售 量
销售曲线 利润曲线 导入期 成长期 成熟期 产品生命周期 衰退期
时间
产品生命周期
•
理想的产品生命周期形态 销 售 量 Dp I G M 销售量
D 时间
缩减产品组合
（1）市场不景气或企业 在竞争中失利 （2）公司资金紧张
剔除获利很小或不获利的 产品线和产品项目，反而 使企业总利润上升
产品线决策
产品线长度
产品线中包含的产品项目数目
扩展
在系列外延伸
填充
在系列内延伸
向下延伸 双向 向上延伸
具体的条件
产品延伸策略
向下延伸：从高端市场向下延伸
原因：公司高档市场受到攻击，向下拓展反击； 高档市场增长缓慢； 覆盖产品线，不给对手机会 以低价作为公司宣传的基础，吸引顾客
第 章
8
产品及服务决策
引言
本章在4PS的基础上分析旅游市场营销策略，重点讲解营 销组合中的产品、价格、促销等三大策略，而销售渠道策略 将在后面章节专门讲解。
产品（product）
价格（price）
旅游市场营销组合（4PS） 销售渠道（place） 促销（promotion)