协商与参与控制程序
07 沟通、信息交流、参与和协商控制程序控制程序
1 . 目的：本文件规定了为保证公司信息交流的及时性和有效性所需建立的内外部沟通过程的有关要求，同时规定了确保员工参与和协商有关职业健康和安全管理的有关要求，以确保体系的有效运行。
2. 范围：本程序适用于公司内部和外部信息的收集、交流、沟通的控制，以及员工参与和协商有关职业健康安全管理的实施过程的控制。
3 职责：3.1 各职能管理部门负责相应业务范围内的信息收集、交流与沟通。
3.2 经营管理部负责沟通过程的建立、实施和保持，以及所交流的内外部信息的分析汇总，并向管理者代表汇报。
3.3 管理者代表在沟通过程的建立、实施和保持过程中起协调和监督作用。
3.4 总经理应确保适用于公司内部和外部信息交流和沟通过程的建立，并任命员工安全事务代表，以确保员工就OH&有关事务的参与和协商的实施。
4 要求：4.1 总经理应亲自或授权管理者代表策划建立、实施和保持与OHSMS有关的内部和外部信息交流与沟通所需过程，以确保保在公司的不同职能和层次之间，以及与外部相关方就管理体系及其过程的绩效和运行有效性进行沟通，包括交流体系的变更。
4.1.1在策划信息交流和沟通过程时，应确定：a）沟通的内容、沟通时机和沟通方式；b）负责沟通的部门和责任人、与谁沟通。
4.1.2 在策划环境方面的信息交流过程时，应：a）考虑其重要环境因素、合规义务、环境绩效等相关信息；b）确保所交流的环境信息与环境管理体系形成的信息一致且真实可信。
4.1.3根据本公司实际，确定：a）根据信息来源可分为内部信息和外部信息；b）信息内容应包括与公司质量和环境管理体系运行绩效和有效性有关，包括有关体系的变更，并应确保及时、准确、可靠；c）信息沟通的方式可以是口头或书面文件，以及其他一切可以利用的通讯和宣传工具。
4.1.4 经营管理部负责将信息交流和沟通相关信息形成文件或记录，相关部门应对相关的信息交流和沟通结果做出响应。
4.2 内部信息交流与沟通：4.2.1 内部信息包括以下内容：A、法律、法规和其他要求的遵循及其变化情况；B、管理目标、指标、管理方案完成情况和体系运行绩效；C、内审、外审、管理评审结果；D、过程、产品和服务的监视、测量结果；E、不符合与纠正、预防情况；F、应急准备和响应情况以及员工参与和协商安全事务管理的实施情况；G、包括质量、环境和职业健康安全意识在内的与管理体系有关的培训情况；H、各单位/部门之间的日常联络、常规报表、其他信息通报；I、管理体系各运行控制程序执行情况等。
沟通、参与和协商控制程序
5.4.3公司通过企业文化建设，专题宣传或组织员工参与’环境日和安全月等活动，以提高员工的环保职业健康安全意识。
5.4.4行政部与工人代表共同协商沟通解决员工反映的重要EHS问题，组织协调相关职能部门有关的信息协商与沟通，将处理情况反馈给工人代表，并记录在《意见受理表》上。
5.4.5在体系运行中各部门接收的有关信息应在规定的时间内向本部门及各岗位员工传达，并与主管业务的承包商协商影响他们的EHS的任何变更。
5.5与信息交流及沟通、参与和协商有关的记录管理执行《记录控制程序》。
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沟通、参与和协商控制程序
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1目的
为规范公司职业健康安全和社会责任管理体系（EHS下同）信息交流与协商，建立畅通有序的内外交流渠道，确保体系有效的运行，特制定本程序。
2范围
适用于本公司内外各类EHS信息交流以及相关事宜的沟通，参与和协商。
3定义/术语
5.2.2行政部应对管理体系要求的执行情况进行跟踪监督并将绩效监测结果的信息通报相关部门，需要改进时，协助相关部门制定对策并监督实施。
5.2.3各部门将EHS事务中产生的信息填写《意见受理表》及时报送到行政部，行政部应分类整理、调查核实、分析、提出处理和解决方案，经主管经理批准后实施，各相关部门将处理进度及结果报行政部存档。
沟通、参与与协调控制程序
1目的为确保内、外部信息准确传递，获得相关部门和层面有效沟通，提高全员参与质量、环境和职业健康安全管理热情，踊跃提交合理化建议，积极参与和协商质量、环境和职业健康安全管理的相关事务，以确保管理体系有效运行。
2适用范围公司管理体系范围内质量、环境和职业健康安全管理体系的内外部沟通，以及员工参与和协商职业健康安全管理的实施控制。
3职责3.1集团高层管理确保适用于公司内部和外部信息交流和沟通过程的建立，并由总裁任命员工安全事务代表，以确保员工就环境和职业健康安全有关事务的参与和协商的实施。
3.2管理代表指导和监督沟通、参与和协调过程的建立，实施和保持全员参与和协调过程管理。
3.3行政中心是职业健康安全管理中沟通、参与和协商的归口管理部门，负责安排建立信息沟通的基础渠道，负责管理体系内相关工作参与和协调组织。
3.4工会组织或员工代表参与和协调职业健康安全管理相关事务，报告有关环境和职业健康安全管理中问题和建议。
3.5各中心、各分公司以及下属各职能部门负责相应职责范围内的沟通、参与和协调相关事务。
4控制要求4.1沟通4.1.1内部沟通内容主要包括管理体系文件；法律法规和其他要求的遵循文件；体系管理方针、目标、管理方案；职能、职责和权限；内审和管理评审改进要求；不符合与纠正情况；事件调查及其处置情况；培训情况；应急准备与响应情况；员工的建议及抱怨；环境因素、危险源识别和控制等。
4.1.2外部沟通内容主要包括顾客的要求和抱怨；相关方的投诉；质量、环境、职业健康安全法律法规及其他要求的更新；公司质量、环境、职业健康安全管理方面需通报给相关方的信息；外部审核与监督检查；来自上级主管部门的信息；来自市场的信息；来自供方信息；来自设备检测部门的信息等。
4.1.3沟通方式主要包括会议讨论与交流、培训、网络工具、电话、文件传送、信息传递单、告示、书面文件、建议箱、工作报告、合理化建议、计算机及附件等。
4.2沟通实施：4.2.1内部沟通的实施:1）管理方针、目标及管理方案以体系文件发放及集团内部网络公布。
沟通参与和协商控制程序
沟通参与和协商控制程序沟通、参与和协商控制程序目的：为了确保质量、环境、职业健康安全管理体系的有效运行，及时、准确地收集、传递反馈有关信息，做好信息交流与协商的管理，特制定本程序。
适用范围：本程序适用于公司内部信息的沟通处理，以及与外部相关方的信息交流。
职责：1.办公室负责本程序的编制、修改和组织实施，统筹公司对内外相关信息的传递、处理，组织协商工作，以及顾客和相关方的来信、来访接待处理。
2.各部门、项目经理部负责本职能范围内信息的收集、传递、处理。
3.职业健康安全的员工代表代表员工参与职业健康安全有关事务。
工作程序：1.协商和沟通的内容1.1 外部协商和沟通的内容包括：a。
向相关方宣传组织的职业健康安全方针；b。
与质量、环境、职业健康安全有关法律法规、条例、标准和来自上级部门的信息等；c。
有关危险源辨识、风险评价和确定风险控制措施的结果方面的信息；d。
接收和答复相关方的投诉、抱怨、咨询和建议等信息；e。
其他需沟通的、与相关方有关的信息。
1.2 内部协商和沟通的内容包括：a。
质量、环境、职业健康安全适用的法律法规和其他要求的遵循情况；b。
质量、环境、职业健康安全方针、目标、管理方案、各项政策、计划、制度的制定和实施情况；c。
内审、外审、管理评审的结果；d。
监测、测量的结果；e。
组织员工参与协商的计划；f。
事件、不符合与处理情况；g。
应急准备与响应情况；h。
质量、环境、职业健康安全管理体系运行控制程序执行情况；i。
各部门或单位之间日常联络、常规报表及其他信息；j。
了解员工代表和员工的建议等。
2.信息的收集、处理与沟通信息可采用书面资料、记录、公告栏、内部刊物、讨论交流、电子媒体、通讯等方式予以传递。
2.1 外部信息的收集与沟通a。
相关方要求提供信息时，各有关部门或单位将公司的管理方针及有关要求传递给相关方。
b。
办公室负责收集顾客、相关方、上级或政府部门的来信、来访、来电，并传递至相关部门处理。
c。
参与和协商控制程序.doc
参与和协商控制程序.doc参与和协商控制程序1.0 目的建立和规范员工的参与和协商行为，确保及时、准确地收集、传递及反馈有关职业健康安全管理信息，保证 HSE管理体系的有效运行。
范围本程序适用于公司内、外部有关HSE管理体系信息员工的参与、协商管理。
定义沟通：为达目的使相关方意见统一的行为。
职责总经理：负责公司重大事项的组织和审批。
管理者代表：对员工的参与、协商有效性进行负责。
人力资源部：负责员工的参与、协商环境的优化及资源配置、制度的建立及沟通协调工作。
各部门：负责组织本部门职能范围内的职业健康安全信息员工的参与、协商。
流程图内容协商的内容协商的内容包括：EHS管理体系运行信息，包括方针、目标、管理实施方案、培训、测量、内外部审核和管理评审等信息；监测、测量的结果；公司内部有关管理制度，员工提出的有关EHS的建议和沟通的信息；事件、不符合与处理情况；应急准备与响应情况；质量、环境、职业健康安全管理体系运行控制程序执行情况；各部门或单位之间日常联络、常规报表及其他信息；了解谁是员工代表和员工的建议等。
协商的渠道协商渠道可分为正式协商渠道和非正式协商渠道。
正式协商主要渠道包括：①业务联络书，②看板，③会议（包括决策会、研讨会、业务会、HSE 会议等）。
非正式协商渠道包括在岗交谈、随时随地交谈、便条、邮件、公告、 OA 交流、电话及各类非正式社交活动等。
协商的理念和原则公司奉行“沟通创造价值”的理念。
通过适时、适地、适当范围的沟通协商，消除个人、组织、相关方之间存在的信息传递障碍。
人力资源部负责创造良好的沟通协商环境和机制，引导公司建立重视沟通的企业文化。
充分利用信息化手段，在做好保密工作的前提下，将相关信息通过信息系统共享，以方便信息的利用，发挥信息增值效应。
协商的实施业务联络书协商“业务联络书” 指部门的要求或通知通过这种特定的书面形式对所需部门的信息传递，内容主要是指具体的业务事项，或者信息通知等非长期性的信息。
信息交流参与和协商控制程序
信息交流参与和协商控制程序1.目的为保证及时、准确地收集、传递内、外部有关信息，确保公司内部、外部信息传递和沟通的有效性。
2.适用范围适用于公司质量、环境、职业健康安全管理体系的信息传递、参与和协商工作。
3.职责3.1集团管理者代表负责管理体系重大信息的协商，并及时向总经理汇报。
3.2集团综合办公室负责制定并监督实施本程序。
3.3集团各部门及各下属单位负责其业务、职责范围内的信息接收、传递、参与及处理。
3.4职业健康安全事务代表参与相关职业健康安全管理事务。
3.5紧急状态下信息的传递与协商由产生部门直接向上级主管领导和部门传递。
4.控制程序4.1信息的分类和传递内容4.1.1信息分为内部信息和外部信息，信息的提出者可以是相关方、公司内部的所有员工或职能部门。
4.1.2内部信息传递主要内容管理体系文件；法律法规和其他要求的遵循情况；管理方针、目标、指标、管理方案完成情况和效果；内审和管理评审结果；监视、测量结果；不符合与纠正情况；事件调查及其处置情况；培训情况；应急准备与响应情况；员工的建议及抱怨；环境因素、危险源；职责、权限和责任；管理体系运行情况；原材及施工试验信息；各部门、下属各单位、项目部之间日常联络形成的各种材料；其它数据等。
4.1.3外部信息传递主要内容顾客的抱怨或要求、相关方的投诉；质量、环境、职业健康安全法律法规及其他要求的变更；公司质量、环境、职业健康安全管理方面需通报给相关方的信息；外部审核与监督检查；来自上级主管部门的信息；来自市场的信息；来自供方信息；来自设备检测部门的信息；来自银行的信息等。
4.2信息传递的方式主要有：会议讨论、交流、上网、电话、杂志、板报、光盘、软盘、书面文件、通知等。
4.3信息传递与协商4.3.1信息传递与协商的途径可以是口头、电话或书面文件以及一切可以利用的宣传工具。
4.3.2内部信息传递与协商[详见信息沟通规定（一）和（二）]a.企管部要将企业管理体系文件发至各单位。
QEHMS沟通交流协商参与控制程序
沟通交流协商参与控制程序1 目的：规定各种有效的内部和外部沟通方式，确保质量、环境、职业健康安全相关事宜的信息有效传递、交流和实施。
规定员工在职业健康安全管理事务中的参与和协商。
2 范围适用于公司的质量、环境、职业健康安全内外部信息沟通交流的形式、内容和要求，以及员工在健康安全管理事务方面的协商和参与。
3.定义：无。
4.职责：4.1 人力资源部职业健康安全信息的综合管理部门，负责与上级安全主管部门和行业主管部门的职业安全健康信息的接收、传递和处理。
负责与各级主管部门的信息交流及内部员工反映问题的反馈工作。
4.2 品管部负责统筹公司对内、对外有关质量信息收集、传递和处理。
4.3 各部门负责人负责工作范围内信息的传递与交流及对相关方信息的收集。
负责相应业务范围内的内部信息交流。
4.4 管理者代表负责就重大质量、环境、健康、安全事宜与相关方进行沟通；4.5 职业健康安全事务代表和员工代表参与职业健康、安全方面的协商。
4.6 工会负责与其上级主管部门的信息交流及内部员工反映问题的反馈工作。
5.作业内容：5.1 信息的分类：5.1.1 外部信息：1) 有关健康安全与环境的法律法规和国家政策以及上级部门有关健康安全与环境的方针、政策、法规和指令；2) 有关健康安全与环境的国家或行业标准、规范和规程；3) 国内外有关健康安全与环境的科技信息及成果等；4) 相关方有关健康、安全与环境的意见和要求等；5) 地方政府检查及评价；6) 自然灾害及气象（如地震、风暴、沙尘、洪水等）预报信息。
7) 合作者、相关方有关职业健康安全与环境的意见和要求。
8) 相关方反馈的信息及其投诉等，相关方指顾客、合同方、供应商、废物收购方、社区居民、员工家属等；9) 其它外部信息、如各部门直接从外部获取的有关环境要求、质量改进技术等方面的信息。
5.1.2 内部信息：1) 正常信息a) 内部审核与管理评审报告以及体系正常运行时的其他记录等；b) 目标、绩效测量和监视记录；c) 安全装置、环保设施的检查、监测数据；d) 环境监测数据；e) 有毒有害场所监测、监控数据；f) 员工健康检查数据；g) 特种设备监测数据。
7.4 沟通、参与和协商控制程序
沟通、参与和协商控制程序1目的建立有效的协商、参与和沟通机制，确保公司内部各职能部门及各层次之间，对管理体系的有效性、环境因素和员工及其他相关方的相关职业健康安全信息进行沟通；通过与顾客及其他相关方的主动沟通,收集有关产品或服务、环境因素和职业健康安全方面的信息，了解市场信息和顾客期望（包括抱怨），及时纠正不合格和不符合，改进管理体系和服务，以达到使顾客和其他相关方满意，提高管理体系有效运行的目的。
2适用范围适用公司各层次及部门间的内部沟通、员工参与，和与顾客、相关方之间的信息交流或协商。
3相关文件3.1《管理手册》。
3.2《程序文件》。
3.3《提案管理制度》3.4《应急准备和响应控制程序》3.5《环境因素识别及评价控制程序》3.6《危险源辨识及风险评价控制程序》3.7《公司保密制度》3.8《工程投标和合同管理控制程序》4术语和定义4.1本程序引用公司《管理手册》中的有关术语与定义。
4.2顾客：将会或实际接受为其提供的、或应其要求提供的产品或服务的个人或组织。
示例:消费者、委托人、最终使用者、零售商、内部过程的产品或服务的接收者、受益者和采购方。
4.3注:顾客可以是组织内部的或外部的。
本公司的顾客主要指工程建设、监理和设计单位，工程的监督部门，相关的政府职能部门，公司的上级部门，内部员工等,与工程有关的接收产品的相关方或个人。
4.4顾客信息：顾客的信息包括顾客需求、市场需求、有关产品质量、交付和服务等各方面的顾客反映。
4.5顾客满意：顾客对其期望已被满足程度的感受。
5职责5.1总经理是本程序的主管领导，负责公司在内部沟通及外部沟通过程中对信息的传递和处理进行监督检查。
5.2办公室是本程序的主管部门，负责编制、修改完善本程序文件；负责监督检查内外部信息的传递和处理，并做好相关信息的汇总和保存工作。
5.3人力资源部负责收集、处理公司内部员工的要求、意见和建议；协助总经理促进各个部门、单位之间的职责、权限和相互关系的沟通。
最新ISO45001交流沟通、参与和协商控制程序
12交流沟通、参与和协商控制程序345受控状态：67分发代号：8910编制：1112审核：1314批准：1516171819发布实施2021目的23241.1确保内、外部各方对公司QEHFMS运行的信息获得理解和沟通，促进过程和产品25的有效控制，寻求持续改进的机会。
26271.2使顾客和相关方及时了解由本公司生产活动引起的质量、产品安全、环境、职业28健康安全风29险，避免或减少由此带来的危害或损失。
301.3支持和鼓励员工参与和协商与其有关的公司各方面活动。
312适用范围适用于公司QEHFMS有关的内、外部信息的交流、沟通过程以及员工参与和协商过程。
32333定义34无4职责35364.1总经理374.1.1对外部沟通的职责的分配；384.1.2确保在公司内部各职能层次的职责和权限能获得沟通；394.1.3确保有效的管理体系和符合管理体系要求的重要性进行沟通；404.1.4向公司内传达满足顾客、法律法规和相关方要求的重要性；4.1.5确保获得信息传递所必须的资源；41424.1.6确保公司员工协商和参与过程的建立和实施。
434.2管理者代表/食品安全小组组长4.2.1建立内外部信息沟通的渠道；44454.2.2为保证公司QEHFMS的有效实施和运行与外部方进行联系；4.2.3促进QEHFMS良好的内部沟通；46474.2.4鼓励员工参与和协商职业健康安全相关及员工其他需求相关的政策与决定。
484.2.5对外发布食品安全风险产品召回等方面的信息；4.2.6向总经理报告审核的结果及有关QEHFMS运行的业绩以及改进的机会。
49504.3人事行政部514.3.1收集有关法律法规及变更的信息，并在组织内沟通；524.3.2对外来人员的信息调查，以及本公司QEHFMS要求的告知；534.3.3就环境因素和职业健康安全风险的信息与内部员工进行沟通；544.3.4就法规符合性、环境因素和职业健康安全问题进行内外部沟通；4.3.5就外部审核结果进行内部沟通；55564.3.6支持员工参与和协商职业健康安全相关及员工需求相关的政策与决定。
ISO45001参与和协商控制程序
ISO45001参与和协商控制程序
1 目的
建立和规范内外部参与、沟通和协商行为，确保公司及时、准确地收集、传递及反馈有关职业健康安全的信息，确保职业健康安全管理体系的有效运行。
2 范围
适用于公司组织控制下的员工和外部相关方对职业健康安全管理体系的建立、实施、保持和持续改进的参与、协商和沟通。
3 术语和定义
相关方：能够影响决策或活动，受决策或活动影响，或感觉自身受到决
策或活动影响的个人活组织。
员工：在组织控制从事工作或与工作相关活动的人员。
职业健康安全管理体系：用于实现职业健康安全方针的管理体系或管理
体系的一部分。
协商：组织在决策之前向员工征求意见的过程。
参与：进入（团队）并未共同目标作出贡献。
4 职责
质量部：负责职业健康安全管理体系信息交流的归口管理，公司外部职
业健康安全信
息沟通以及公司职业健康安全管理体系运行中的信息的收集、分析处理
和传递；有关职业健康安全第三方审核及结果，内部审核、管理评审及
结果信息的收集、分析处理和传递；。
ISO45001交流沟通、参与和协商控制程序
ISO45001交流沟通、参与和协商控制程序交流沟通、参与和协商控制程序受控状态：分发代号：编制：审核：批准：发布实施目的1.1确保内、外部各方对公司QEHFMS运行的信息获得理解和沟通，促进过程和产品的有效控制，寻求持续改进的机会。
1.2使顾客和相关方及时了解由本公司生产活动引起的质量、产品安全、环境、职业健康安全风险，避免或减少由此带来的危害或损失。
1.3支持和鼓励员工参与和协商与其有关的公司各方面活动。
2适用范围适用于公司QEHFMS有关的内、外部信息的交流、沟通过程以及员工参与和协商过程。
3定义无4职责4.1总经理4.1.1对外部沟通的职责的分配；4.1.2确保在公司内部各职能层次的职责和权限能获得沟通；4.1.3确保有效的管理体系和符合管理体系要求的重要性进行沟通；4.1.4向公司内传达满足顾客、法律法规和相关方要求的重要性；4.1.5确保获得信息传递所必须的资源；4.1.6确保公司员工协商和参与过程的建立和实施。
4.2管理者代表/食品安全小组组长4.2.1建立内外部信息沟通的渠道；4.2.2为保证公司QEHFMS的有效实施和运行与外部方进行联系；4.2.3促进QEHFMS良好的内部沟通；4.2.4鼓励员工参与和协商职业健康安全相关及员工其他需求相关的政策与决定。
4.2.5对外发布食品安全风险产品召回等方面的信息；4.2.6向总经理报告审核的结果及有关QEHFMS运行的业绩以及改进的机会。
4.3人事行政部4.3.1收集有关法律法规及变更的信息，并在组织内沟通；4.3.2对外来人员的信息调查，以及本公司QEHFMS要求的告知；4.3.3就环境因素和职业健康安全风险的信息与内部员工进行沟通；4.3.4就法规符合性、环境因素和职业健康安全问题进行内外部沟通；4.3.5就外部审核结果进行内部沟通；4.3.6支持员工参与和协商职业健康安全相关及员工需求相关的政策与决定。
4.4销售部4.4.1收集与产品有关的客户要求并将相关要求进行内部沟通；4.4.2监视和收集顾客对产品有关要求满足程度的信息,并使用适当的统计方法分析这些信息；4.4.3向顾客提供产品质量或食品安全有关的信息；4.4.4必要时，就公司的重要环境因素、重大危险源与顾客进行沟通；4.4.5本公司产品、工艺、过程等变更引起的风险与客户沟通；4.4.6负责客户抱怨的内外部沟通；4.4.7负责客户订单及相关要求的内外部沟通。
公司综合事务部沟通参与和协商控制程序
企业综合事务部交流、参加和磋商控制程序1目的使管理系统运转过程中各方面的信息获得实时、有效地传达和反应，让企业各层次和有关方认识管理系统运转情况，保证质量、环境和职责健康安全管理系统运转的有效性和连续改良。
2合用范围本程序合用于企业内部信息交流及与外面有关方的信息交流。
3术语定义本程序引用企业《管理手册》中的术语定义。
4职责4.1 综合事务部是本程序的主管部门，负责管理系统外、内部信息的交流并办理有关信息。
4.2 其余各部门、分企业负责本部门业务范围内的上司主管部门、行业主管部门等有关质量、环境和职业健康安全信息的接收、传达与交流。
4.3 项目部负责在施工过程中与业主、设计、监理单位、当地政府及上司主管单位等部门进行信息接收、传达与沟通。
5工作程序5.1 信息的分类及内容：信息分为外面信息和内部信息。
5.1.1 外面信息a.政策、法例、标准类信息（如质量、环境、职业健康安全法律法例、条例、产品标准及其变化）等；b.建设单位、设计单位、监理单位、地方政府等方面的信息；c.有关方的信息及其投诉等；d.其余外面信息：如各部门直接从外面获得的有关产质量量、环境、职业健康安全方面的信息。
内部信息a.质量、环境和职业健康安全目标、目标、指标、管理方案实现状况的信息；b.内部审查、管理评审、外面审查信息；c.监测记录、查验结果、有关产质量量状况、工期及技术方面的信息；d.环境要素的辨别 / 危险源的辨别、评论与控制信息；e.管理者代表、有关人员的任免以及系统正常运转时的其余信息等；f.不切合 ( 或潜伏不切合 ) 信息和纠正、预防举措信息；g.培训信息；h.质量、职业健康安全和环境事故信息；i.紧迫状态及应急的相应信息；j.职工任职业健康安全方面参加的信息，职工的诉苦信息；k.其余内部信息。
5.2信息的载体形式：信息载体形式包含口头、书面、磁盘、音像、网络等。
5.3信息的交流方式：信息的交流方式能够采纳文件记录、电话、传真及电子网络、走访面谈、会议、板报刊物、报表、通告、各样检查、审查、通告、新闻媒体、简报、标语等。
员工协商和参与与内外沟通控制程序(45001)
员工协商和参与与内外沟通控制程序1.0 目的为使职业健康与职业安全的信息畅通、快速、准确地传递到公司内外，公司建立高效、多层次的信息交流渠道，确保OHS体系的有效运行。
2.0 适用范围2.1 公司与上级行政主管部门、政府安全主管部门、集团总部的信息交流。
2.2 公司内部管理层与部门的信息交流，部门与部门以及部门内部的信息交流。
2.3 公司与客户、供货商、承包方、社区等相关方的信息交流。
2.4 员工与员工代表、员工代表与管理者的信息交流与沟通。
3.0 职责3.1 综合部是本程序的归口管理部门，负责组织编制、修订本程序。
3.2 管理者代表负责与管理层的信息交流。
3.3 综合部是外部信息交流的窗口，负责外部信息的传递和转发以及与社区的信息交流。
3.4 安技部负责OHS信息的统一管理，负责内部与管理者代表和各部门的信息交流；外部与上级行政主管部门、政府安全部门、集团总部的信息交流。
3.5 公司各部门负责与各自客户、供货商、承包商的信息交流，负责与其他部门间的信息交流，部门内部的信息交流。
3.6 工会负责与上级工会的信息交流和内部员工代表与员工的沟通。
3.7 员工代表负责收集公司员工的相关意见，并向安委会报告。
4.0 工作程序4.1 信息交流的方式4.1.1 内部信息以联系函、会议纪要、通报、简报、内部刊物、记录表单等多种形式，也可以通过会议、公司业务系统、OA系统、物料系统等渠道交流。
4.1.2 外部信息通过参加各种会议、行文报告、电子邮件、传真等开展交流。
4.1.3 相关方的信息交流采用书面征询、填报表单、深入走访、口头调查等方式。
4.2 信息交流的内容4.2.1 内部消息交流4.2.1.1 公司OHS方针；4.2.1.2 危害因素、重大危险源以及控制措施的有关信息；4.2.1.3 国家、地方职业健康安全法规的变化、上级、集团有关职业健康安全的要求；4.2.1.4 OHS目标、管理方案及完成情况和效果；4.2.1.5 监视与测量结果、内部审核、管理评审、第三方审核的信息；4.2.1.6 OHS体系执行情况、不符合和纠正措施情况、应急准备与响应情况；4.2.1.7 OHS培训情况；4.2.1.8 最高管理者、管理者代表对OHS体系的要求、指示；其它外部组织的劳动安全卫生经验、教训；4.2.1.9 员工代表、员工对公司的建议和意见；公司在OHS体系的建立、运行、实施取得的绩效等。
沟通、参与和协商控制程序
沟通、参与和协商控制程序1.目的提供与质量、环境和职业健康安全管理体系相关协商与沟通的渠道，确保公司各职能部门人员间获得有关质量、环境和职业健康安全管理体系所需的信息，保证与顾客、员工及其他相关方之间有关信息的相互有效沟通。
2.适用范围本程序适用于公司质量、环境和职业健康安全管理体系覆盖范围内的协商与沟通的管理。
3.职责3.1公司人事财务部为公司质量、环境与职业健康安全协商与沟通的综合管理部门。
负责筹划和建立公司机关、各公司对内、对外管理体系运行信息的协商与沟通渠道，对协商与沟通的方式及效果进行检查监督。
3.2公司人事财务部代表公司参与质量、环境、职业健康安全事务的评价、检查及调查，并组织进行协商和沟通。
3.3各职能部门和公司负责相应业务范围内信息的沟通与交流，并保存相关信息记录。
3.4紧急状态下的沟通与协商由各责任部门直接传递到公司人事财务部，由人事财务部与上级及政府部门沟通。
3.5总经理和被任者负责重大信息处理的审批，并与总经理就方针、目标、体系的有效性等进行沟通和协商。
3.6公司负责本单位经营期间与顾客或相关方的沟通和协商。
4.工作程序4.1信息的分类4.1.1沟通和协商的信息分内部信息和外部信息。
4.1.1.1内部信息的内容包括：质量、环境、职业健康安全方针、目标、管理方案，部门职能和权限，管理体系运行及产品监测动态，紧急状态下的应急和响应，员工的建议等。
4.1.1.2外部信息的内容包括：与产品、服务有关的信息（含合同、设计变更、顾客满意和不满意等），与新技术、新材料、新设备有关的信息，与管理体系相关的法律、法规、标准及其他要求的信息，市场动态的信息，环境与职业健康安全外部监测的信息。
4.2协商与沟通的方式4.2.1内部沟通和交流的方式有：建立管理体系收发文制度，建立员工参与的机制，通过总经理办公会、生产例会、质量分析会、职代会、内审、情况简报、现场公告栏、管理对话活动，以及报表、记录、电话、网络、标语等。
(完整word版)参与和协商控制程序
参与和协商控制程序1.0目的建立和规范员工的参与和协商行为，确保及时、准确地收集、传递及反馈有关职业健康安全管理信息，保证HSE管理体系的有效运行。
2.0范围本程序适用于公司内、外部有关HSE管理体系信息员工的参与、协商管理。
3.0定义沟通：为达目的使相关方意见统一的行为。
4.0职责4.1总经理：负责公司重大事项的组织和审批。
4.2管理者代表：对员工的参与、协商有效性进行负责。
4.3人力资源部：负责员工的参与、协商环境的优化及资源配置、制度的建立及沟通协调工作。
4.4各部门：负责组织本部门职能范围内的职业健康安全信息员工的参与、协商。
5.0流程图6.0内容6.1协商的内容6.1.1协商的内容包括：a)EHS管理体系运行信息，包括方针、目标、管理实施方案、培训、测量、内外部审核和管理评审等信息；b)监测、测量的结果；c)公司内部有关管理制度，员工提出的有关EHS的建议和沟通的信息；d)事件、不符合与处理情况；e)应急准备与响应情况；f)质量、环境、职业健康安全管理体系运行控制程序执行情况；g)各部门或单位之间日常联络、常规报表及其他信息；h)了解谁是员工代表和员工的建议等。
6.2协商的渠道6.2.1协商渠道可分为正式协商渠道和非正式协商渠道。
6.2.2正式协商主要渠道包括：①业务联络书，②看板，③会议（包括决策会、研讨会、业务会、HSE会议等）。
6.2.3非正式协商渠道包括在岗交谈、随时随地交谈、便条、邮件、公告、OA交流、电话及各类非正式社交活动等。
6.3协商的理念和原则6.3.1公司奉行“沟通创造价值”的理念。
通过适时、适地、适当范围的沟通协商，消除个人、组织、相关方之间存在的信息传递障碍。
6.3.2人力资源部负责创造良好的沟通协商环境和机制，引导公司建立重视沟通的企业文化。
6.3.3充分利用信息化手段，在做好保密工作的前提下，将相关信息通过信息系统共享，以方便信息的利用，发挥信息增值效应。
6.4协商的实施6.4.1业务联络书协商6.4.1.1“业务联络书”指部门的要求或通知通过这种特定的书面形式对所需部门的信息传递，内容主要是指具体的业务事项，或者信息通知等非长期性的信息。
公司综合事务部沟通参与和协商控制程序
公司综合事务部沟通、参与和协商控制程序1 目的使管理体系运行过程中各方面的信息得到及时、有效地传递和反馈，让公司各层次和相关方了解管理体系运行情况，确保质量、环境和职责健康安全管理体系运行的有效性和持续改进。
2 适用范围本程序适用于公司内部信息交流及与外部相关方的信息交流。
3 术语定义本程序引用公司《管理手册》中的术语定义。
4 职责4.1综合事务部是本程序的主管部门，负责管理体系外、内部信息的沟通并处理相关信息。
4.2其他各部门、分公司负责本部门业务范围内的上级主管部门、行业主管部门等有关质量、环境和职业健康安全信息的接收、传递与沟通。
4.3项目部负责在施工过程中与业主、设计、监理单位、当地政府及上级主管单位等部门进行信息接收、传递与沟通。
5 工作程序5.1信息的分类及内容：信息分为外部信息和内部信息。
5.1.1外部信息a. 政策、法规、标准类信息（如质量、环境、职业健康安全法律法规、条例、产品标准及其变化）等；b. 建设单位、设计单位、监理单位、地方政府等方面的信息；c.相关方的信息及其投诉等；d.其他外部信息：如各部门直接从外部获取的有关产品质量、环境、职业健康安全方面的信息。
5.1.2内部信息a.质量、环境和职业健康安全方针、目标、指标、管理方案实现情况的信息；b.内部审核、管理评审、外部审核信息；c.监测记录、检验结果、有关产品质量状况、工期及技术方面的信息；d.环境因素的识别/危险源的辨识、评价与控制信息；e.管理者代表、有关人员的任免以及体系正常运行时的其他信息等；f.不符合(或潜在不符合)信息和纠正、预防措施信息；g.培训信息；h.质量、职业健康安全和环境事故信息；i.紧急状态及应急的相应信息；j.员工在职业健康安全方面参与的信息，员工的抱怨信息；k.其他内部信息。
5.2 信息的载体形式：信息载体形式包括口头、书面、磁盘、音像、网络等。
5.3信息的沟通方式：信息的沟通方式可以采用文件记录、电话、传真及电子网络、走访面谈、会议、板报刊物、报表、通报、各种检查、审核、公告、新闻媒体、简报、标语等。
10沟通、参与和协商控制程序
10沟通、参与和协商控制程序版次/修改码xx/0 沟通.参与和协商控制程序文件编号 YBG-TCX10-xx 沟通.参与和协商控制程序1.目的为使员工参与质量.环境.职业健康安全事务的协商与管理，确保内外部信息得到及时有效的沟通，制定本程序。
2. 范围本程序适用于本公司各岗位人员和各职能部门之间的沟通，与外部相关方的协商和信息沟通的管理。
3. 职责3.1 公司工会负责选派员工代表参与（或组织员工参与）职业健康安全和环境信息的沟通与协商管理工作。
3.2 办公室代表公司对外发布职业健康安全和环境信息，负责组织公司内部职业健康安全和环境方面的沟通，收集.整理和处理相关信息，负责受理顾客的投诉。
3.3 经营部负责组织与顾客的沟通。
3.4 项目中心.设计部门.项目负责人或项目经理负责工程项目实施过程中与顾客及相关方的沟通。
3.5 技术质量部负责管理体系运行及工程质量信息的传递与沟通。
4. 程序4.1 外部沟通4.1.1与顾客的沟通1)沟通方式与顾客沟通是贯彻以顾客为关注焦点原则的重要环节。
沟通方式采用洽谈.回访.信函.会议和宣传等方式。
经营部每周或隔周组织公司生产例会，沟通顾客意见。
2)承接任务前的沟通在项目要求评审过程中，需顾客进一步明示要求或需与顾客协商时，由项目中心及设计部门负责与顾客进行沟通。
3)项目实施过程中的沟通工程实施过程中，项目负责人或项目经理应根据需要将项目进展情况及发生变化的情况反馈给顾客，负责协调内部相关部门与顾客的关系。
4)项目竣工验收及交付后的沟通项目中心和设计部门组织工程回访并将顾客的信息反馈至技术质量部，由技术质量部汇总分析并组织处理。
5)办公室负责受理顾客投诉。
4.1.2 与外部其他相关方的沟通1)办公室.项目中心和设计部门通过来往文件和电话.邮件及口头交谈等多种形式与外部其他相关方（包括相关的政府机构.上级主管部门.行业协会.所在社区及社区公众.供方等）进行信息沟通和协商。
ISO-9001 质量管理体系-沟通、参与和协商控制程序
X X X X X X有限责任公司企业标准XXXXXX 沟通、参与和协商控制程序XXXXXX有限责任公司发布XXXXXX前言根据质量、环境、职业健康安全管理体系要求，结合公司标准体系管理要求，制定本标准。
本标准由XXXXXX有限责任公司技术质量部提出。
本标准由XXXXXX有限责任公司综合行政部归口。
本标准由XXXXXX有限责任公司技术质量部起草。
本标准主要起草人：XXX本标准审核人：XXX本标准批准人：XXXX本标准于2015年2月首次发布，其中重大修改时间为：1）2016年8月导入ISO9001:2015、IATF16949：2016质量管理体系和ISO14001:2015环境管理体系要求而修订，由XXX修订；本次修订为第1次修订。
XXXXXX沟通、参与和协商控制程序1 范围1.1 本标准规定了XXXXXX有限责任公司内、外部沟通、参与和协商的渠道、方式和职责。
1.2 本标准适用于XXXXXX有限责任公司质量、环境、职业健康安全管理体系内部和外部信息的沟通与协商。
2 规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。
凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。
无3 管理职责3.1 各主管副总负责组织内部事务性管理及质量、环境、职业健康安全管理体系内的沟通裁决。
3.2 采购部负责与供应商之间的沟通、协商，并将信息传递到相关部门。
3.3 销售部负责与顾客之间的沟通、协商，并将信息传递到相关部门。
3.4 综合行政部负责与政府、周边相关方的信息沟通、协商,并将信息传递并到相关部门。
3.5 各部门负责内部沟通、协商，并将信息传递到相关部门。
4 标准内容4.1 沟通方式4.1.1 内部沟通方式主要包括：a）会议：当沟通内容对质量、环境、职业健康安全管理体系影响大或不同过程之间的沟通，应召集相关人员举行会议进行讨论、裁决，并做好会议记录。
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质量环境安全管理体系
程序文件
依据：ISO9001:2015;ISO14001:2015；ISO45001:2018
文件名称：参与和协商控制程序
文件号：SKYH02-0707-2018
版本号：A/0
受控状态：
编制：审核：批准：
2018年5月4日发布 2018年5月4日实施
1．范围
适用于本公司内部不同部门、不同管理层之间及本公司与顾客和相关方在质量、环境方面的信息参与和协商的全过程。
2．规范性引用文件
下列文件中的条款通过本文件的引用而构成为本文件的条款。
凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单(不包括勘误的内容)或修订版均不适用于本文件，然而，鼓励根据本文件达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本文件。
GB/T19000-2016 idt ISO9000:2015 《质量管理体系基础和术语》
GB/T19001-2016 idt ISO9001:2015 《质量管理体系要求》
GB/T19004-2011 idt ISO9004:2009 《追求组织的持续成功质量管理方法》GB/T 24001-2016 /ISO14001：2015《环境管理体系要求及使用指南》
ISO45001:2018《职业健康安全管理体系要求及使用说明》
3．术语和定义
本文件采用GB/T19000-2016 idt ISO9000:2015质量管理体系基础和术语；IATF16949：2016 《汽车生产件及相关服务件组织的质量管理体系》中的术语和定义；ISO 14001：2015《环境管理体系要求及使用指南》、ISO45001:2018《职业健康安全管理体系要求及使用说明》中的术语和定义。
4．目的
在满足质量环境安全管理体系的规范要求下，为公司运营建立有效的协商、沟通和信息交流渠道，实现公司在经营活动中内部所有员工高效的沟通和信息交流；实现公司与顾客、公司与相关方之间等外部沟通和信息交流的规范性、一致性和及时性。
5．职责
5.1总经办负责公司对内和对外沟通和交流规范的制定和监督实施。
5.2总经办负责公司对外收发文件的统一管理；负责内部参与和协商的协调；负责员工与厂部之间的参与和协商；管理对内、外宣传工作。
5.2各部门负责相应职能范围内按规范要求对内、对外的参与和协商。
6．程序流程
7．工作内容
7.1内部参与和协商规范
内部参与和协商可采用会议、文件、公告、专栏、电话联系、谈话、厂务公开，以及利用办公自动化系统和厂内局域网等形式进行，在确保交流和沟通有效实现的条件下也可以邮件、微信或QQ群等方式。
7.1.1非管理类员工的协商下列活动：
1) 确定相关方的需求和期望；
2) 制定方针；
3) 适用时分配组织的岗位、职责、责任和权限；
4) 确定如何应用法律法规要求和其他要求；
5) 制定职业健康安全目标；
6) 确定外包、采购和分包商的适用的控制方法;
7) 确定哪些需要监视、测量和评价;
8) 策划、建立、实施并保持一个或多个审核方案；
9) 建立一个或多个持续改进过程。
7.1.1.1 公司级会议:
a) 针对公司经营重大事项研讨或决策由总经理或党委书记主持召开公司级会议，会议记录由总经办（或党群办）形成会议纪要或文件并保存。
b) 年会每年年初由总经理主持，管理干部、工会委员及职工代表参加，针对公司上年度经营情况和本年度内外部环境，风险和机遇进行分析讨论，确立公司本年度经营计划和目标。
c) 质量例会每月10日由总经理支持，听取质量部上月公司采购、生产和销售市场的质量监控结果的汇报，针对顾客抱怨和重大生产质量问题、环境问题确立纠正和改善目标。
d) 生产经营平衡例会每月22日前由总经理或常务副总召开，相关部门参加针对市场情况、产品库存情况和销售需求预测确立月度生产、采购等经营计划。
7.1.1.2 专题会议
a) 专题会议由主管人员负责主持召开,参加人员一般相关下级人员参加，会议主题或内容需要升级时，主管人员邀请上一级领导参加；评审会议、质量事故分析会和设备事故分析会由公司相关程序规定人员参加。
b) 专题会议召开前要做充分准备，会议主题应事先通知到参会人员，确保会议质量和效率，专题会议记录由主持人指定人员做会议记录。
c) 固定资产采购招标按母公司相关规定执行，内部比价采购招标由公司招标委员会按程序执行，会议记录由党群办负责。
d) 项目开发例会由项目经理主持，按顾客要求或每2周进行，每月向主管领导汇报项目进展情况和问题改进措施；质量事故分析会由质量部长（或授权人）在事故发生24小时内举行；设备事故分析会由设备主管人员24小时内举行。
快速反应例会由生产部长每天早晨主持举行，每周一下午由分管生产副总主持快速反应问题解决追踪会议；分层审核由分管生产副总主持每月8日进行问题追踪和整改通报。
e) 以问题解决为会议主题时，与会人员不能达成决策共识时，由主持人员向上级领导汇报，邀请上级领导适时举行升级会议讨论决策。
7.1.2管理层与非管理类员工参与下述活动：
a)总经办负责收集统计员工对公司生产经营、质量管理、环境保护方面的合理化
建议，反馈到公司有关部门，并将处理意见以公示、文件、会议等形式及时传达给员工。
b)工会组织召开每年一次的职工代表大会,使所有员工都参与质量、环境保护、职
业健康安全方面的管理，并就各种制度、设施以及各种制度的执行情况进行协商。
c)总经办确定他们参与和协商的机制；
d)全体员工参与危险源辨识和风险评价；
e)控制危险源和风险的措施；
f)识别能力、培训和培训评价的需求;
g)确定需要沟通的信息以及如何沟通；
h)确定控制措施及其有效应用；
i)调查事件和不符合并确定纠正措施。
7.1.4其它事项的沟通与信息交流：公司在经营中有关产品质量、设备、技术、生产调度、企业管理动态方面的信息可以通过邮件、QQ群、微信群、谈话等形式进行参与和协商，由职责部门进行必要的记录。
7.1.5 内部沟通与交流双方观点差异较大不能达成共识时，按以下原则执行：
a) 下级服从上级原则。
b) 平级双方非职责责任方服从职责责任方。
c) 双方职责责任方服从相同一上级。
7.2外部交流和协商
对外交流和协商可通过文件、传真、报表、报告、会议、电话、网络、参观考察、调研等方式进行。
7.2.1 对外沟通与交流规范
a) 接待地方政府人员、顾客保持平级或高一级接待；对供应商保持平级或低一级接待。
b) 公司级领导接待原则上执行预约方式，下级人员引领客人会见上级领导时要事先获得批准。
c) 对外重大决策事项应事先获得公司批准，重要事项的沟通应获得上一级领导的批准或授权。
d) 对外确保一个窗口原则：项目经理对接交流内容；没有设定项目经理时职能部门对接交流内容。
e) 公司任何职员对外商业交流尽可能形成书面文件、纪要或类似可追溯的资料，以备溯源查询。
f) 公司派遣员工以参观考察、调研和学习为主对外交流活动完成时，要完成相关书面报告向主管领导汇报。
7.2.2生产部负责与供电部门的参与和协商，并接受供电部门指令，根据指令要求及时调整电能质量参数。
7.2.3生产部负责设备供方之间的参与和协商，并告知其安全注意事项。
销售部收集顾客的反馈意见，并传达到公司各相关部门。
7.2.4总经办负责与工程承包方及上级环保部门的协商、交流，收集与环境保护相关的外部检查与投诉意见和环保科技信息，并负责传达到公司各相关部门。
7.2.5生产部负责收集外包工程中有关质量方面的顾客反馈，并及时对出现的问题进行处理。
7.2.6生产部负责与供方定期交流，对影响重要环境因素、重大危险源的物资应及时与相关方沟通，索取相关资质，并保存记录；对公司产生的有毒有害废弃物通过有资质的回收单位回收，避免污染发生，并保存相关记录。
7.2.7 总经办负责就劳动保护和职业健康安全方面负责与劳动保障部门进行交流，及时了解国家及地方法规，索取相关的资料，并保存记录。
7.2.8有关部门认真处理相关信息，及时回复，保留相关记录和文件。
8.相关文件
8.1《文件控制程序》
8.2《记录控制程序》
8.3《与顾客有关的过程控制程序》
8.4《质量例会制度》
8.5《信息反馈处理办法》
8.6《用户访问及售后服务制度》
9.记录
9.1 ZB-0707-01《×××会议纪要》
9.2 ZB-0707-02《相关方信息交流表》
9.3 ZB-0707-03《收发传真登记表》
9.4 ZB-0707-01《文件发放、回收记录》
9.5 ZB-0707-08《文件接收登记表》
9.6 ZB-0707-11《外来文件登记表》
9.7 XS-0707-11《电话记录表》。