优衣库面试准备资料

UNIQLO 改变服装，改变常识，改变世界。

满足客户需求并创造客户。

登顶世界，实现梦想，成为世界第一！
全球服饰零售业第四位。

迅销集团将中国市场视为未来最重要的全球战略市场，面对潜力巨大的中国市场，迅销的目标是2020年在中国开设1000家店铺，快速提升品牌价值并继续创造服饰零售业的奇迹。

Lifeware 服适人生
柳井正：把优衣库，定位为服装的零配件。

开架仓储式贩卖。

不会游泳的人，就让他们沉下去好了。

公司是把大家的能量和智慧调动起来，成就个人能力无法企及的伟大事业的场所。

超低的价格：1.颜色多，样本少，控制成本。

一次支出，重复利用。

真正能够降价的是原物料。

2.规模决定了价格，价格才能决定规格。

3.在中国，最便宜的人力，最便宜的物资，去创造一个大规模的经济。

毛利高达56成。

4.越来越往源头走，从源头控制成本。

可靠的品质：1.东西不一样，概念一模一样，研发和行销策略（商品资讯、销售趋势）在东京，工厂管理放在中国，控制中国的品质。

严格的管控。

2.折衣服都有一个SOP作业，一分钟折好六件衬衫，一分钟结完账。

3.纤维、编制、纺织、染色、缝制、成品、供应。

店长：负责整个店铺的企划、行销，总部只注重报表成果，做不好下台。

成长的宣言：今天比昨天进步，明天比今天更进步。

再多一点点努力就可能带来感动，看到客人的笑容，自己也变得幸福。

每一个购物筐都会创造一个机会。

大家的笑容会让客人在离店前再次感动。

上帝只给“我们足以承受的考验”，考验结束后，一定会有所成长。

方法永远比困难多。

储备店长：有梦想的人，有热情的人，敢于挑战的人。

竞争：ZARA，全世界最成功的成本精算的厂家。

优衣库是走量大低价基本款的路线，依靠的是服务和质量，拼得是性价比，日本覆盖的是全年龄，国内变成追求生活品质的中青年。

ZARA走的是量小款多零库存的路线，依靠的是设计和快速反应，拼的是时尚，国际上主打的是买不起时装的“穷人”，国内变成了有点sense的白领。

中国：02年9月第一家店铺在上海
06年12月上海旗舰店开张
08年3月进军华北市场
生产部-采购部-
终面问题：
总结：店长方向、优衣库方向、你的方向
高坂先生（会很严肃，很看重远大的志向和热情）：
自我介绍。

对自己充满自信，对感兴趣的事情深入。

你最尊敬的一个人？
你最不能一起共事的人？
你觉得一个比较好的团队是怎样的？
你觉得作为一个领导者应该具备什么？（答：优秀，比所有人优秀。

有全局观念，认真分析自己所做的事情对整个公司会造成什么影响，如果自己部门尚有余力，就去帮助其他部门。

）总的来说，就是判断公司当前应该往哪个方向走，并且身体力行地带领大家朝这个方向前进。

你选择优衣库的理由是什么？（对优衣库特点的看法，除了商品和服务以外）
你选择工作时主要看中什么？
你觉得自己的优势是什么？
今后作为店长以后的三条发展路径：国内本部支持性工作国内店长海外店长，你会考选择哪个？
别人怎么评价你，你性格的缺点？（千万不要说脾气暴躁）自己管理店铺的最大缺点。

你进优衣库后的计划？
你第一次了解优衣库是什么时候？
你觉得惬意的生活是什么样子的？
进过了这么多面试了，你对优衣库有什么更深的了解吗？
你的梦想是什么，你为你的梦想付出了哪些努力?
是否去过U家店铺，如果你是店长，你觉得现在来说你自身最大的挑战和不足是什么？之后潘总解释了一下，不足都是可以改善的，只是针对现阶段来讲。

优衣库的工作会很累，而且跑遍全国各地，你怎么看?
如果能向优衣库社长问一个问题，你会问什么。

你自己会如何回答。

潘宁总经理：（批评店铺！！！）
一分钟的自我介绍。

简单说说之前都在什么企业找过什么工作。

从自己之前的实习经历讲到优衣库的经营理念再说到自己为什么要选择优衣库（而且几乎都是说优衣库是自己面试的第一家也是唯一的一家企业——有没有这么专一啊）。

有没有去过优衣库，感觉如何。

你想在优衣库实现什么样的梦想。

（规划）
每个人提一个问题。

Eg.“在你的优衣库生涯中遇到的让他印象最深刻或者是最受感动的店长”“潘总您作为应届生时的职业规划？”“您觉得作为店长最重要的一点特质是什么？以及优衣库在女装和社区店方面发展的计划~”
中国区人力总监——李臻（提问紧扣简历。

要有如数家珍的自豪和熟悉）
各自说了三个区别于他人的特点（核心竞争力）。

一定要有具体的事例来支撑你的特点，毕竟她说了要突出别人不具有的特质。

（如果提到管理，看过什么管理类的书籍，作者思想是什么？）
如果时光倒转到大一，我会在哪些方面做改进。

自己的职业规划，以及家人对你的择业态度：优衣库寻找的是志同道合的人。

目前找工作的情况。

如果你过了或没过终面，接下来的几个月你会干什么？
每个人提三个问题。

大区经理：朱伟，负责中国近10个城市，40多家店铺的运营管理。

给中国的消费者提供最高品质的服装，最优质的服务，最有素养的员工。

公平——只要你努力，只要你有实力，那么任何的职位任何的工作都向你敞开着，并不会因为你的资历、年龄、性别等因素受到约束。

挑战——每个岗位都是一种全新的挑战，在UNIQLO里面只要自己有实力并且敢于尝试，就可以得到自己想要工作的内容。

团队礼仪——尊重别人并且也会得到别人的尊重，自己可以完成的事情完全自己达成，可以帮助别人的哪怕再小的事情都一定会尽全力帮助。

UNIQLO让我感受最深刻的。

教育培训担当：高旭，职业的选择——首先是行业，其次是公司。

选择零售业，因为我相信它是最有上升空间的行业；选择优衣库，因为我认定它是行业内最有发展潜力的品牌。

严谨的制度——初入职场，某种意义上来说最重要的是制度的学习，优衣库拥有业内最好的培训体系。

创新的氛围——懂得创新、并且能够创新的公司一定是与时俱进、不断向上的，在这里每个人都会有活力、有创造力。

实力主义的体系——不是一句口号，而是真真正正的实力与公平，只要有能力、肯努力，耕耘就会有收获。

初级店长：江翘楚，从礼貌礼仪到思考方式再到人生规划，学会了用一个职业人的眼光去考虑问题，
生产管理：杨毓敏，优衣库让我感受到的不仅是其公司的飞速发展从而对“人”的渴求，更是体会到了其对员工个人发展的高度重视；在考虑公司需求时充分兼顾员工个人特长，对员工的长期发展期望作出应答，使个人理想与公司前景得到了完美结合。

生产管理：周熠琳，优衣库有别于他社，同时也是保证优衣库商品不断维持高品质，合适价格，又具备时尚性的核心精神所在：为顾客展开所有工作，一切以现场，现物为中心。

二面可能涉及的问题：
1、你为什么应聘优衣库？
首先是公司整个企业文化我很喜欢，勇于挑战。

优衣库的目标是2020年成为全球最大的成衣品牌，这是一个有梦想敢梦想的团队，符合年轻人的特质，因为对于我的第一份工作，我主要是看重我能学习到多少能成长多少，这样一个大的舞台我很想能成为其中一员。

其次优衣库品牌的特征我很喜欢，自助式的消费模式，仓库式购物环境；最后我是被优衣库在零售服务业界的实力和名气吸引了，我们有几位很厉害的学长学姐之前也参加……
2、求职意向？
因为我本身学习的就是市场营销，我希望能对口专业以零售业为主，我希望我在大学校园里所学到的专业知识及社交能力都能学以致用。

优衣库的话我希望能1到1年半的时间能当上店长，然后第五年能成为旗舰店店长，希望能在店长的职位上干久一点，因为零售业店铺才是根本。

3、我理想的店铺？
能够超出我们期望的店铺，我们可以让顾客自由选择，只是在顾客需要帮忙的时候第一时间给予帮忙。

我希望我的店铺给人一种家的感觉，舒服安心就是我想要的。

4、去过优衣库哪些店？优缺点？
北城天街、解放碑日月光广场那个店，好就是服务态度很好，很亲切，店面也比较大，很干净很舒服。

不好就是服务人员有点少，有些时候要咨询找不到人，而且感觉每次去店面的货物都有点乱糟糟的感觉。

5、店长的任务？
店长总的说来就是负责店铺的人、财、物，主要分为六大业务（仓库管理的6个大板块）：商品管理、人事管理、损益管理、营业额管理、卖场管理、业务管理。

6、你觉得优衣库现阶段存在的问题？
由于垄断了从生产到销售的所有环节，库存风险要完全由公司自己来承担，所以优衣库经营的多为基本款式休闲服。

休闲报和时装性强的商品相比，在营业额的变化上较小，使得生产安排和库存量趋于均衡，以此减少风险。

为实现低价、发挥规模效应，公司还构建了一种对少数产品进行大量生产的体系，如此库存也更加容易管理。

以上几点直接导致了产品款式方面缺乏多样比较单一的问题。

6、如果你是店长，店里有个员工不愿意工作，天天上班就在那站着怎么办？
首先要了解情况是怎么回事，主动和员工谈心，如果是私事影响了工作我们会……如果是本身因为对工作的疲倦而影响，我会多适当予以沟通，经常检查工作督导员工表现激励士气，如果屡教不改的话可以申请调职可能换个环境对她也比较好吧
7、你觉得你比别人的优势的地方是什么？
（自我介绍的那部分）我讲的是专业优势，经验优势和性格优势。

这里我要讲的是你的自我介绍一定要简介明了，过多炫耀不是很可取的。

8、除了优衣库你还投了哪些公司？为什么投这些公司？
苏宁，海尔集团，都是零售行业，专业相关，其次发展前景好，中国，全世界在专业发面最大的就是零售行业。

（这里尽量谈相近的企业，如果过度很大，企业会觉得你不定心）
9、未来十年在优衣库的职业规划？
1.这个大方向大家可以比较随意的答。

我们面试的前两个应该是面经看多了，回答的好官方。

10、店长最重要的特质？
团队的凝聚力。

一个优秀的店长的条件是，能够得到顾客、上级、当然还有部下的信赖，做到这些还不够，最好还是一个性格开朗的人。

11、如何做好一个店长？
广泛的学习，因为优衣库的口号是改变服务、改变常识、改变世界，只有不断的学习才能与时俱进适应快速的发展。

2.对自己有高地标准，因为优衣库的DNA是优质的服务，优质的服务就以为着要时刻关注每一个细节3、育成部下
12、好的店长和不好店长的区别？
好的店长总结为一句话就是“一流的店长一流的员工”，能称为店长意味着你本身是足够优秀的，好的店长应该是可以凝聚一个团队让大家为共同的目标前进，并且育成部下。

不好的店长即使个人能力再强，但是无法凝聚团队，让对于为之信服，很难将一个店铺搞好
13、撇开业务操作和经验不足，你现在还不足的是什么？
14、你觉得在培养部下时最困难的是什么？
我觉得可以说让部下信服，很多面经都说让员工坚持。

15、你的管理能力，还有责任，有什么需要改正的缺点吗？
16、店里面两个员工因为某些事吵起来了，你怎么处理？
一定要让他们离开卖场不能影响卖场的正常营业。

其次再具体了解然后处理。

17、优缺点，我结合柳井正说过“在竞争中与其改善缺点获得成功，不如强化自己的有点，U家在全世界也是这样，注重自身优点，也就是服务和品质”然后强调自己的优点。

18、优衣库和其他品牌对比？
优衣库与zara、H&M、GAP、美邦的区别
1、风格不同：ＺＡＲＡ等零售品牌相比产品特性在于风格。

欧美的时装零售品牌以前卫路线为主，偏重于女装；而优衣库的男装产品要比这些品牌强很多，实用又不落伍于时尚。

2、速度及质量不同：ZARA 素以“快”闻名，从设计生产到运输上架的时间不超过两周。

商店每周供货两次，每隔3-4 天架上货品会全部更新。

虽然公司每年生产的服装款式超过12000 种，但每一批次的数量均不大，以营造永远稀缺的感觉。

ZARA 服装的价格实在诱人。

UNIQLO 将注意力放在“基本款”领域，它不需要很前卫，但相当有亲和力，将会成为大众品质生活的一部分。

”我们的形象并不张扬，甚至有点普通，但一但穿在身上，你会发现这是最好搭配、最容易穿出百变造型的款式。

不追逐潮流也是时尚界的重要宗旨
3、针对人人群不同：ZARA 是看重产品的时尚元素，用料一般。

H&M 跟ZARA 差不多，
但服装更偏向年轻化，价位更低。

优衣库采取定位于中产阶层，男、女装齐头并进，兼顾童装和中老年服装的策略。

4、价格上不一样
5、与美邦的区别：周成建将与生产相关的重资产业务外包给各类加工企业，将产品销售交给各地的连锁经营渠道，自己则主要集中资源和精力用于产品的设计研发与品牌营销，规避了生产和销售中的风险。

并且明星策略从郭富城到周杰伦，嫁接了明星的娱乐号召力资源。

但是优衣库我们很少找某一个特定的大明星来代言，我们有超一线的明星，有普通的大学教授，有普通的公司员工，甚至有我们海选的一些小孩子，都是很普通的人，因为我们认为没有某个人，或某一类型的人可以代表优衣库。

6、其实这三个品牌在服装的定位、价格、消费群体和设计风格方面实际上都是完全不一样的。

我们以高品质和相对合理的价格提供给客户，同时，我们又将世界上最流行的时尚元素融入到基本款的服装设计中，这是优衣库和别的品牌不一样的地方。

19、怎样处理店长和员工之间的关系？
其实这类型的店员有点像经验型的，她可能需要的是谈心，而不是教导。

和她沟通时可以适当的多说一下她的优点，顺带把她的不足点（就是你要说的主题）委婉的说出来。

应该你们也有开早晚会和周例会吧，可以利用这一时间让店员互相沟通一下，你再总结。

记住，我们是不能生气的，要不然她会觉得这样很管用，顶撞你，你就会生气会不叫她做事情，也就会越放肆。

平时交待他们做的事情可以加入时效，告诉她你要她做的事情，你要她再多长时间内解决，你要检查，平时也可以适当授权。

20、你如果有一天做到CEO 你想让优衣库成为什么样的公司？
家的感觉，高瞻远瞩的视野一点就说我想让中国的优衣库像日本那样普及率超过93%以上，让每个人一提到优衣库都会说质量好，服务好，买来送给小孩老人亲朋好友。

第二点我就说，想要把优衣库打造成一家很有社会责任感的公司。

因为在日本每一家优衣库的店铺都会雇佣一位残障人士进来工作，我想要中国的优衣库也一样。

有社会责任感，对社会，对公司本身都是很好的之类的。

以下就是基本的东西，结合自己的情况来说：
1、你大学里除了学习最投入的一件事是什么
2、各自想从优衣库得到什么呢？（在优衣库可以学习到什么）
3、怎样的服务对客人来说才是满意的
4、讲一个你在学习中遇到的困难
5、你性格的优劣点？
6、你在优衣库作为一个新人如果跟前辈的意见不合要怎么办？
7、除了工作之外，你平时的大部分精力投入在哪个方面
8、目前为止，你一直坚持并取得成功的一件事
9、你的大学期间最失败的事情？
10、你的大学期间最有难度的事情？大学期间有没有为了什么目标组织过一个小的团队为之努力？
11、从什么途径了解到的优衣库，如网络、广告等？对优衣库文化的认识？18、你大学期间觉得最痛苦的事情是什么？你是怎么克服的
12、你的志向和梦想
13、如果你是店长而营业额不错但是上司对你的表现不满你会怎么做
14、说说从小到大的一个团队合作的事例
15、如果你是店长而员工却不服从你的安排你对怎么做
虽然还没接到三面的通知，以下是我总结的一些三面的问题：
1、们要从低做起，你是怎么看这一点的？
2、你十年以后想做什么？
3、为店长最重要的品质是什么啊？
4、你应聘这个职位，你觉得你有哪些优势啊？那缺点又是什么啊？
你在大学里通过什么活动学到了什么，还有好像是你眼中的优衣库
5、你如果有一天做到CEO 你想让优衣库成为什么样的公司
6、你竞争储备店长的两大卖点
7、用一点你最深的感触来形容优衣库
店长应该是知识型的劳动者，够独立思考并采取行动，眼界开阔，看上去是在全世界工作，或者喜欢挑战自己的极限。

追求安定的人是不能胜任店长职位的。

零售业附加值得以实现的场所就在店铺，而店铺的负责人就是店长，所以店长必须意识到自己是一个知识型的劳动者。

在新十诫的第一条强调的最重要的一点，不是盈利，而是“一切为了顾客”。

为顾客服务是店长最重要的工作。

90%以上的顾客到店里来都是要买东西的，店长的任务是使顾客满意而归。

为了给面试留下一个深刻的印象，你可以问些以下的问题，有些问题可能稍微有点尖刻，可以适当转换：
1、优衣库重视人才的培养，员工要做到最好，可是优衣库缺乏团队凝聚力和解压的活动，这样造成
了离职率很高，请问有什么对策吗？
2、假如“优衣库”是一个人，你会怎样形容他/她？
3、金融海啸是优衣库的重要转折，获得了巨大的成功，但是现在许多企业渐渐缓过来了，在物价飞
涨的今天，如果一直走平价路线利润还能有所保持吗？
4、优衣库要做第一，员工要做到最好，内部竞争也要做到最好吗？
5、优衣库虽然在日本价廉物美，但是在中国虽然物美但是不价廉，这和我们定位其实有出入，而且
类似有H&M，美邦，该如何突围而出成为第一呢？。