信息资源的重要性

技术推广和改造情况等。 1.2外部信息资源 企业要制定竞争战略，
必须对竞争对手进行分析，找出企业现实的和潜在的竞争对手， 了解他们的生产规模、生产能力、技术水平、资金状况、定价战 略、营销策略、产品开发策略、产品市场占有率以及竞争对手过
去的工作实绩，现在及未来的活动态势等情况，从而做出自己的
竞争对策来击败对手。 1.3内部信息资源 对企业内部的管理而言 主要指：企业基本情况，财务的利润水平、资金收益率、赢利能 力，组织结构，产品功能，人员素质，竞争地位，设备状况，市
场营销能力，研究与开发能力，目标策略等等。
开发利用对企业竞争的重要作用
2.信息资1通过公开出版的纸 质媒体搜集各类信息 资源 3.1.1企业公开发 行的资料 3.1.2公开发行的科技 期刊和各种报刊资 料 3.2从第三方获 取 指通过电话咨询、 问卷调查、信函或面 访等方式，从第三方 获取竞争者的信息3.3 通过企业内部员工建 立的人际网络内部员 工建立的人际网络
4.1提供专题剪报 专题剪报的主要信息源来自报刊，需要连续性地提供有关竞 争对手、竞争环境及竞争策略的信息，针对性和时效性要求高，同时还要根据企 业不同时期的需要及时调整内容。 4.2定期写态势分析报告 SWOT起源于20世 纪80年代的美国。所谓SWOT分析，就是将与研究对象密切关联的各种主要的内 部优势因素、弱点因素和外部机会因素、威胁因素，通过调查分析并依照一定的 次序按矩阵的形式排列起来，然后运用系统分析的思想，把各种因素相互匹配起 来加以分析，从中得出一系列相应的结论。对企业进行SWOT分析，总的目的是 为了发挥内部优势因素、利用外部机会因素、克服内部弱点因素和化解外部威胁 因素，通过扬长避短，争取最好的结局。 4.3通过网络途径，开发利用各类信息 资源 4.3.1国家宏观政策信息 政策对企业的发展起着至关重要的作用。通过互 联网浏览国家政府机关的网页，可以及时和准确地知道国家的有关政策的颁布和 修改，帮助企业正确地把握国家政策的大方向，从而减少企业生产和经营的盲目 性。 4.3.2竞争对手的信息 确定竞争对手的范围。通过互联网了解竞争对手,避 免了现实中了解竞争对手的空间与时间的障碍。对于一个企业来说，要了解国内 有哪些竞争对手，通常可以利用中文搜索引擎进行查询，也可以直接从国内的一 些网站上获取有关的信息。 了解竞争对手的经营状况。确定了竞争对手后，便 需要了解竞争对手的客户情况、财政状况、供应商及经销商情况。 4.4培养一支 高水平的信息管理服务专业人才队伍 未来10~15年，是我国信息服务业发展的 重要时期。同时，由于市场竞争日趋激烈，计算机、多媒体、网络等现代技术广 泛应用，对企业信息资源的开发利用提出了新的挑战，企业信息工作人员既要掌 握信息管理的专业知识和技能，又要知晓有关企业生产经营的工业、经济、社会、 管理等知识，并对情报信息资源具有较强的吸收、综合分析和开发能力。为此， 企业要对信息工作人员进行多种培训，全面提高现有专业人员的素质，从而优化 企业信息服务队伍。
分布在整个公司的各个竞争信息情报工作组每天对竞争对手进行分析，通过基于Lotus公司Nores 软件的系统为工作组提供在线讨论数据库，能够使IBM公司全球各地的经理们和分析家通过网络 进入竞争情报数据库，并作出新的竞争分析。竞争情报小组还使用IBM公司的全球互联网技术获 取外界信息，利用IBM公司的内部互联网技术更新企业内部的信息。随着这一体系的不断完善， 竞争情报开始融入到IBM公司的企业文化中，在经营过程中发挥越来越重要的作用。 通过调整竞争情报工作重点及建立新的竞争情报体系，使IBM公司各部门的竞争情报力量能够有 效地集中对付主要的竞争对手和主要威胁，并提供各种办法提高各竞争情报小组的协作水平，优 化了原有的情报资源，增强了公司适应市场变化和对抗竞争的能力，最大限度地满足了全球市场 上客户们的需求，公司销售收入持续增长。竞争情报在IBM公司经营改善中的作用也逐步显现出 来。据调查，在1998-2000年期间，竞争情报对整个公司业绩增长的贡献率分别为6%、8%和9%。 以后IBM公司在信息技术行业中又重新获得了领先地位，到2001年公司利润总额达80.93亿美元， 股东权益为194.33亿元，IBM高速增长的商业利润再次受到公众的关注。 施乐公司运用竞争信息情报加强竞争对手分析，在激烈市场竞争中反败为胜。 美国施乐公司作为 世界复印机行业的巨人之一，于20世纪60年代在世界首次推出办公用复印机（型号为 Xerox914），从而改变了人们的工作方式，施乐公司也因此垄断世界复印机市场长达10多年之 久。后来，由于随着理光、佳能等日本企业先后进入复印机市场，该行业的竞争日益激烈，但是 施乐公司忽视了全球性的竞争威胁情报研究，不能及时对经营战略进行调整，最后被迫进入防御 状态。到20世纪80年代初，施乐公司的复印机全球市场份额由82%下降到35%。这时施乐公司才 开始分析日本的产品和价格，结果令他们大吃一惊??日本佳能公司竟然采取了以施乐公司的成本 价销售复印机。起初与其他美国企业一样，施乐公司怀疑日本产品质量差，但事实证明并非如此； 施乐公司又认为日本产品采取低价倾销策略，价格如此之低肯定赚不到钱，结果又错了。经过对 日本产品深入细致的竞争情报分析对比后，施乐公司才发现竞争对手企业在产品导入市场的时间 和投入的人力都只有本公司的1/2，而且设备安装时间仅是本公司的1/3，这就是竞争对手可以大 幅度降价的关键原因。
分布在整个公司的各个竞争信息情报工作组每天对竞争对手进行分析，通过基于Lotus公司 Nores软件的系统为工作组提供在线讨论数据库，能够使IBM公司全球各地的经理们和分析家通 过网络进入竞争情报数据库，并作出新的竞争分析。竞争情报小组还使用IBM公司的全球互联网 技术获取外界信息，利用IBM公司的内部互联网技术更新企业内部的信息。随着这一体系的不断 完善，竞争情报开始融入到IBM公司的企业文化中，在经营过程中发挥越来越重要的作用。 通过调整竞争情报工作重点及建立新的竞争情报体系，使IBM公司各部门的竞争情报力量能够 有效地集中对付主要的竞争对手和主要威胁，并提供各种办法提高各竞争情报小组的协作水平， 优化了原有的情报资源，增强了公司适应市场变化和对抗竞争的能力，最大限度地满足了全球 市场上客户们的需求，公司销售收入持续增长。竞争情报在IBM公司经营改善中的作用也逐步显 现出来。据调查，在1998-2000年期间，竞争情报对整个公司业绩增长的贡献率分别为6%、8% 和9%。以后IBM公司在信息技术行业中又重新获得了领先地位，到2001年公司利润总额达80.93 亿美元，股东权益为194.33亿元，IBM高速增长的商业利润再次受到公众的关注。 施乐公司运用竞争信息情报加强竞争对手分析，在激烈市场竞争中反败为胜。 美国施乐公司作 为世界复印机行业的巨人之一，于20世纪60年代在世界首次推出办公用复印机（型号为 Xerox914），从而改变了人们的工作方式，施乐公司也因此垄断世界复印机市场长达10多年之 久。后来，由于随着理光、佳能等日本企业先后进入复印机市场，该行业的竞争日益激烈，但 是施乐公司忽视了全球性的竞争威胁情报研究，不能及时对经营战略进行调整，最后被迫进入 防御状态。到20世纪80年代初，施乐公司的复印机全球市场份额由82%下降到35%。这时施乐 公司才开始分析日本的产品和价格，结果令他们大吃一惊??日本佳能公司竟然采取了以施乐公 司的成本价销售复印机。起初与其他美国企业一样，施乐公司怀疑日本产品质量差，但事实证 明并非如此；施乐公司又认为日本产品采取低价倾销策略，价格如此之低肯定赚不到钱，结果 又错了。经过对日本产品深入细致的竞争情报分析对比后，施乐公司才发现竞争对手企业在产 品导入市场的时间和投入的人力都只有本公司的1/2，而且设备安装时间仅是本公司的1/3，这 就是竞争对手可以大幅度降价的关键原因。
进入20世纪80年代后摩托罗拉公司开始认识到竞争情报研究与系统建设在企业经营 发展中的重要作用，将精力从单纯指责日本企业，寻求政府保护方面转移到通过研究 竞争情报，来深层次了解日本企业是如何获得全球领先地位的。首先摩托罗拉公司成 立了专门的竞争情报研究部门，设立企业信息主管（CIO），专门聘请了曾担任过美 国联邦政府科技情报执行官的简?赫林先生任公司竞争情报部主任，加强了以竞争情 报为核心的信息管理，先后通过运用竞争者动态分析、Benchmarking 等竞争情报 分析技术将自己的运行方式与日本业内最好的公司进行对比，重新审视自己产品的质 量和生产程序，同时针对日本索尼、松下等竞争对手企业的优势、运营状况及其销售 态势进行情报研究。发现尽管摩托罗拉等美国企业在彩电产品生产核心技术方面仍然 拥有较大竞争优势，但日本竞争对手企业在生产规模、经营管理和产品价格及售后服 务等方面都具有很强的竞争优势，已经能够以很有竞争力的生产成本生产出很高品质 的产品，并且迅速推向世界市场。 其企业总体水平已在全球同业中占据领先地位， 美国企业在彩色电视方面继续与日本企业在彩电产品领域进行竞争已不可能取胜。因 而果断地决定充分发挥摩托罗拉公司半导体集成电路芯片制造核心技术的特长，迅速 将主要产品开发重点转移到移动通讯领域方面，并且与一些美国公司和政府合作成立 了一个名为Sematech的机构，专门从事针对日本企业的竞争情报研究工作，为制定 竞争策略提供依据。同时摩托罗拉公司还集中力量重点跟踪诺基亚、爱立信和西门子 等新的竞争对手的发展动向，加强新产品研制、开发和营销环节等的信息集成管理， 通过20多年的不懈努力，从而确定了摩托罗拉公司作为世界顶级移动通讯产品生产 商的地位。 正是由于摩托罗拉公司依靠竞争信息情报，在竞争信息情报投入上居全美第2位，从 而保障了公司能够及时准确地了解到全球竞争环境的变化和竞争对手的实力，果断地 重新确定新的发展重点，使其电子通讯主要产品，如寻呼机、移动电话等产品在世界 范围的市场上有着杰出的表现。目前摩托罗拉公司已进入世界电子信息技术100强企 业之列，年销售收入超过300亿美元，其中竞争情报对销售收入增长的贡献高达 12%。
信息资源的重要性
信息在管理中的资源作用
目 Contents 录
02
01
1.企业信息资源类型
2.信息资源的开发利用对 企业竞争的重要作用