六步教你解决问题学习笔记

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预演 实施
团队成员 的责任感
团队成员
的认同
明确权责
行政 工作
承认问题的归属
一旦您断定：存在一个问题；需要解决；值得解决‘你就 需要问自己，这个问题真的属于我吗？如果答案是肯定的， 就必须承认问题的归属，承担起解决问题的责任。您承认 问题是属于您的，这意味着您将：承认解决它的责任；利 用个人经历和职权来做这件事情；确保相关的人知道，您 承认这问题是属于您的。 可是要记住，即使您承认了问题属于您，您也没必要独自 一个人去做，或许其他人可以帮助您解决问题，并课程对 这件事也负有责任。
界定问题及原因
在解决问题的过程中，您必须正确地理解问题，这是最关 键的一点。要知道，任何基于错误认识的解决方案不可能 是正确的。在企业管理工作中，“是什么”比“做什么” 更重要，“做正确的事”比“正确地做事”更重要。对于 复杂问题的理解，我们会通过界定问题、分析问题和鉴定 可能的原因来做到这一点。
评估备选方案原则
评估解决方案是否易于实施 考虑方案的实施成本和效果 考虑方案是否长久地解决问题
如何选择最佳方案
剔除明显不可行的方案 慎用“经验法则” 对可行的方案进行排序 评估备选方案可能带来的结果
实施解决方案
在实施解决方案前，需完成以下前期准备工作和三项行政 工作
1
找出问题 的不足
2ห้องสมุดไป่ตู้
简化 方案
3
合并 步骤
5W法
图表法
制定备选方案
大多数人在制定问题解决方案时，不是采用“过程导向法” 就是采用“创造性想象法”，当然也有一部分会综合运用 着两种方法来制定问题的解决方案。您需要记住的是，无 论采取哪种方法，要保证最终解决方案的质量，您就应该 尽可能多制定一些备选方案。
如何评估备选方案
如何选择最佳方案？首先要评估备选方案，了解备选方案 各自的价值；评估完备选方案后又该如何选择最佳方案呢？
六步教你解决问题
认识问题
界定问题 选择最佳 及原因 解决方案
承认问题 的归属
制定备 选方案
实施解 决方案
认识问题
您越早发现潜在的问题，您就越能更好地做好准备去处理 它；当一切都顺利进行时，您可能就有机会重新审视您通 常认为是理所当然的事情。您就可以利用解决问题的技巧 来设法发现一种处理他们的更好方法。 我们喜欢有确定答案的、简洁的问题，但经验告诉我们， 解决每一个问题几乎都要付出一定的代价。所以经常有必 要想一想找到解决方案是否重要。您应该问问自己：这个 问题是否有一个解决方案？为解决它值得付出这样的努力 吗？我准备为解决它付出什么代价？