《基层公务员礼仪》PPT课件

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公务员礼仪培训PPT课件

扣子风波
伦敦市长约翰逊在北京奥运会闭幕式上，在参加奥林匹克会旗交接仪式时没有扣好衣扣从而成为不少网民的谈资，网民认为他“粗鲁傲慢”、 “目中无人”后来要在英国的《旁观者》杂志上撰文专门进行解释。
你认为男同志打领带的时候最重要的礼仪问题有哪些？
➢第一，配套的服装有讲究。穿西装套装的
（1）穿西装的规则
西装是男性公务人员出席较为正规场合着装的首选。
A、三色原则。全身的颜色保持在三
二是衣扣没系好。穿双排扣西装时，必须系上全部衣扣；穿单排两粒扣西装时，应只系上面一粒扣子；穿单排三粒扣西装时，应当系上面两粒扣子或者只系中间那粒扣子。（扣子风波）
三是鞋袜出现问题。黑色的制式皮鞋是最佳之选；袜子应与裤子、鞋同类颜色或更深颜色。重要场合，白色、肉色的袜子和尼龙丝袜是不能和西装搭配的。
公务礼仪兰（副教授）
西南民族职业技术学院
孔子曰：
“不学礼，无以立”
“国尚礼则国昌，家尚礼则家大，身尚礼则身正，心有礼则心泰”
---颜元，唯物主义思想家、是明末清初杰出的教育家。
本课讲下面几个问题：
一、公务礼仪概述二、公务人员的形象礼仪三、公务人员的办公礼仪四、公务人员的社交礼仪
时候要打领带；不穿套装，穿单件西装时，领带可打可不打；不穿西装时不宜打领带。穿夹克、短袖衬衫不打领带。
➢第二，领带的色彩和打法有讲究。正式场
合最好选单一颜色的领带，以暗色为宜，不宜过于鲜艳。领带的颜色应与西装的颜色相协调；不穿制服，不要打“一拉得” 领带；
➢打领带结的基本要求是令其挺括、端
（五）衣行端正
冠必正，纽必结，袜与履，俱紧切。 ——《弟子规》

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拜访他人礼仪
预约：提前告知，尊重他人时间安排准时：守时，不迟到，不早到仪表：着装得体，整洁，体现职业形象携带礼物：根据拜访目的和受访者喜好，选择合适的礼物
礼品赠送礼仪
礼品选择：根据社交场合、文化背景等选择合适的礼品
赠送时机：在社交活动、拜访等场合中适当时机赠送
赠送方式：双手递上，微笑致意，适当寒暄
语音标准，不使用方言或外来语
表达简洁明了，不冗余
掌握沟通技巧
倾听与理解：积极倾听他人的观点，理解对方的立场和需求表达清晰：使用简洁明了的语言，避免模糊不清的表达尊重与礼貌：保持尊重和礼貌的态度，避免冒犯和冲突有效沟通：学会运用合适的沟通方式和技巧，提高沟通效率和质量
公务礼仪
章节副标题
会议礼仪
掌握新技能，提升自身竞争力
拓展人际关系，建立广泛人脉
不断学习和进修，提高个人素质
积极面对挑战，实现自我价值
THEME TEMPLATE
感谢观看
添加标题
添加标题
保持牙齿清洁，口气清新
保持良好卫生习惯
每日清洁身体，保持干净整洁
经常修剪指甲、头发，保持整洁
注意口腔卫生，保持口气清新
避免异味，注意个人卫生习惯
学会自我形象管理
穿着得体：选择合适的服装，注意颜色搭配和款式设计
言谈举止：注意语言文明和礼貌，保持微笑和友善的态度
添加标题
添加标题
便装着装规范
选择合适的款式和颜色
注意搭配和协调
保持整洁干净
遵循场合和身份
配饰的使用规范
避免过于华丽
符合场合和身份
不要分散注意力数量要适当
仪态礼仪
章节副标题

公务员礼仪完整PPT

关闭手机
心态归零
遵守时间
课堂要求
积极参与
不要大声喧哗
注意环境卫生
课间要求

保持礼仪
课后要求
注意安全
一、概述
一、概述
• 2、概念：
• 指专门适用于公务员(工作人员)的有关其人际交往方面的行为规范，亦即公务员(工作人员)在其工作岗位上所应遵循的标准化、正规化的待人接物之道。其基本内容就是公务员(工作人员)处理其人际关系的艺术。
• 接待礼仪。公务员(工作人员)指在工作交往、公务接待工作中的礼仪规范。包括礼宾礼仪、会见礼仪、信访礼仪、膳宿礼仪4种。
• 外事礼仪。指公务员(工作人员)在参与外事活动中所应遵守的一系列国际惯例与具体要求。包括国际惯例、国旗礼仪、国徽礼仪、国歌礼仪、礼品礼仪、西餐礼仪6种。
• 社交礼仪。指公务员(工作人员)在其工作之外时间，在公共场合与他人所进行交往应酬时所必须遵守的交际规范。包括宴会礼仪、舞会礼仪、晚会礼仪、拜会礼仪、聚会礼仪等5种。
… 汉字序号（视情况而定）：第一、第二、第三
… 首先、其次、再次（第三）最后
其一、其二、其三…
一是、二是、三是…
行政礼仪之电话礼仪
• 通话三分钟原则。除非重要问题需反复强调解释，一般情况下要语言简洁、节省时间，控制在三分钟以内。这是许多国家的一项制度。
行政礼仪之网络礼仪
• 公私分明。 • 控制时间。用完后一定要切断连接。 • 确保安全。不要发收密级文件。 • 讲究礼貌。应当及时回复；不要忘记回复。
• 2、会议的参加 • 规范着装；专心听讲；遵守会纪；掌握技巧。 • 3、会风的端正 • 提高认识。会议不是工作的全部内容。 • 控制会议。提倡少开会、开短会；集会制度化 • 提高效率。强调主题，限定时间，改进方式。

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商务拜访
提前预约并准时到达拜访地点，注意仪表仪态和言谈举止。
公共场合礼仪
遵守秩序
在公共场合要遵守秩序，排队等候，不插队、不喧哗。
注意形象
保持良好的仪表仪态，穿着得体、整洁、大方。
尊重他人
尊重他人的权利和感受，不随意打扰他人。
爱护公共设施
爱护公共设施和环境卫生，不乱扔垃圾、不随地吐痰。
05 公务员职业道德与法律规范
用词准确
使用准确、简练的措辞，避免歧义和误解。
礼节周全
在公文中使用适当的敬语和谦辞，以示尊重和礼貌。
04 公务员社交礼仪
宴请礼仪
宴请组织
确定宴请目的、时间、地点、邀请对象及邀请方式，提前发出邀请，并确保被邀请者收到。
餐桌礼仪
注意餐具的使用，保持餐桌整洁，避免大声喧哗，遵循先宾后主、先女后男的原则。
公务员职业道德
忠诚
对国家、人民和事业的忠诚，维护国家安全、荣誉和利益。
廉洁
保持清正廉洁，不谋取私利，不受贿赂和礼品。
公正
坚持公平正义，不受私人利益影响，依法行使职权。
奉献
全心全意为人民服务，尽职尽责，不计较个人得失。
公务员法律规范
01
02
03
国家法律法规
遵守国家宪法、法律和行政法规，不得违反。
在会议上发言要简明扼要，按照议程顺序发言，尊重主持人和其他与会者。
认真记录
做好会议记录，整理会议纪要，及时传达会议精神。
商务旅行礼仪
行程安排
提前规划好行程，预订好机票、酒店等，确保行程顺利。
行李携带
根据出行目的和时间合理携带行李，注意行李的重量和尺寸。
入住酒店

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会场布置与座位安排
会场布置
根据会议主题和氛围需求，选择合适的会场布置风格，如圆桌会议、U型会议等，营造舒适的会议环境。
座位安排
根据与会者身份和职务，合理安排座位顺序和位置，体现尊重和礼遇。
设备准备
确保会场内音响、投影等设备正常运行，提供必要的文具、茶水等服务，满足与会者需求。
主持人和发言人礼仪规范
塑造良好形象
通过培训，使公务员在工作中展现出良好的仪表、仪态和言行举止，塑造出良好的个人和单位形象。
02
公务员形象礼仪
着装规范与要求
服装整洁
公务员应始终保持服装的整洁，避免出现污渍、破损等现象。
着装得体
根据不同场合选择适当的服装，如正式场合需穿着正装，休闲场合可选择便装。
色彩搭配
服装色彩搭配要和谐，避免过于花哨或过于暗淡的颜色。
主持人礼仪
主持人应提前熟悉会议流程和内容，保持仪态端庄、语言流畅，引导会议顺利进行。同时，要尊重与会者，注意掌控会议时间和氛围。
发言人礼仪
发言人应提前准备好发言稿或提纲，保持思路清晰、表达准确。发言时要尊重主持人和其他与会者，注意控制发言时间和语速。同时，要保持自信、大方的形象，展现专业素养。
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汇报人：
2024-01-01
CONTENTS
• 公务员礼仪概述 • 公务员形象礼仪 • 公务员办公礼仪 • 公务员接待礼仪 • 公务员会议礼仪 • 公务员社交礼仪 • 总结回顾与展望未来发展
01
公务员礼仪概述
礼仪的定义与重要性
礼仪定义
礼仪是指在社交场合中，为了表示尊重、友善和礼貌而采取的一系列行为规范和准则。
高效的形象。

公务员公务礼仪课件(PPT 96页)

50
二、公务礼仪包含的内容
（二）仪表礼仪
4、微笑
（1）注意场合（2）和大家一起笑（3）不能取笑他人
16.11.2019
51
二、公务礼仪包含的内容
（二）仪表礼仪
5、手势
16.11.2019
52
二、公务礼仪包含的内容
（二）仪表礼仪
5、手势
（1）手势的标准
五指伸直并拢。腕关节伸直。掌心斜向上方。身体稍前倾，肩下压。要目视来宾，面带微笑。
办公桌位清洁，非办公用品不外露，
桌面码放整齐。当有事离开自己的办公座位时，应将
Fully
座椅推回办公桌内。
下班离开办公室前，应该关闭所用机器的电源，将台面的物品归位，锁好
贵重物品和重要文件。
16.11.2019
62
二、公务礼仪包含的内容
（四）办公礼仪
I+We= 2、办公秩序
领导、来宾进来起立、主动打招呼
2、女性着装要求
端庄优雅大方
16.11.2019
14
二、公务礼仪包含的内容
（一）形象礼仪
2、女性着装要求
◆配合流行但不损及专业形象 ◆衣服质料宜挺括 ◆衣服样式宜素雅
16.11.2019
15
二、公务礼仪包含的内容
（一）形象礼仪
2、女性着装要求
裙装五不准
黑色皮裙不能穿正式场合不光腿袜子不可出残破袜口不能露出不穿风格相背的鞋袜
（4）如对方告知“X X不在”时，你切不可“喀擦”一下就挂断电话，而应说“谢谢，我过会儿再打”或“如方便，麻烦您转告X X”，或“请告诉她回来后给我来个电话，我的电话号码是X X X X ”

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动态形象—— 职业仪态
站姿坐姿行姿
不同站姿的视觉感受
一. 站姿
女士（一）双手双臂的摆放 1. 前搭式 3. 双手侧放式 2. 单手侧方式
（二）双脚双腿的摆放 1. V字步 2. 正步式
男士（一）双手双臂的摆放 1. 双手侧方式 3. 前搭式（二）双腿双脚的摆放 1. 八字步 2. 跨立步
（一）女士坐姿 1. 标准式 2. 前伸式 3. 后曲式 4. 侧放式 5. 侧挂式 6. 交叉式 7. 曲直式
二. 坐姿
（二）男士坐姿 1. 标准式 2. 前伸式 3. 叠放式 4. 曲直式 5. 交叉式
三. 走姿
（一）走路姿态（二）双臂的摆动（三）步幅、步距
动态形象—— 礼仪形态
表情语言举止
5.袜子
着裙装时应搭配深灰色连裤丝袜，裤装需配深灰色或黑色短丝袜，丝袜无抽丝破损痕迹。
（二）男士着装标准
1.衬衣制服上衣如无领带应保留最上面一颗扣子松开，其余全部
扣上；若搭配领带应将全部扣子扣上。衬衣下摆应系入裤中，工装上衣除外。若制服搭配西装外套，应保持衬衣衣领略高于西装衣领，衬衣衣袖略长于西装衣袖。 2.外套
应选择黑色、深灰色或深蓝色中筒袜，不穿质薄透明的袜子，切忌黑鞋搭配白袜。
8.领带
系领带时领结要饱满，与衬衫领口吻合要紧；领带长度以系好后大箭头垂到皮带扣处为准，大箭头一定要压住小箭头。为防止领带左右晃动，可以夹领带夹，但要与领带颜色相称。领夹位置应在“黄金分割点”上，即大致是衬衫自上而下的第四粒至第五粒钮扣之间。
上车，自己从左侧门上车 4 乘三排九座车：低位者先上后下，高位者后
上先下 5 乘多排座轿车：以远近为序
二、会议座次

公务礼仪 PPT课件

忌透视。公务员在正式场合的着装，不允许过于单薄透明。在任何时候，都不允许公务员的内衣透露在外，甚至令人一目了然。忌短小。公务员的衣着，不应过于短小。在任何正式的场合，背心、短裤、露脐衫、超短裙等过分短小的服装，都难登大雅之堂。忌紧身。选择过分紧身的服装，意在显示着装者性感迷人的身材，而公务员在工作中显然是不适合如此这般的。中，公务员的着装不应过分暴露自己的躯体。不露胸、不露肩、不露背、不露腰、不露大腿等，便是对公务员办公时着装的基本要求。此外，不“五不露”使内衣外露，不穿露趾、露脚跟的凉鞋，尤其是拖鞋，亦不应被疏忽。
饰物，通常应当以少为佳。绝对不提倡公务员在工作场合佩戴高档珠宝首饰，或是数量过多的金银首饰，不然便有炫耀之嫌。忌裸露。在工作如何着装公务员工作着装应端庄、整洁，给人以整洁大方、精神饱满、朝气蓬勃的感觉。在讲究美观的同时，公务员亦不应对雅致有所偏废。公务员如果打算做到服饰高雅脱俗，一方面应以服饰朴素大方取胜，另一方面则应要求其文明得体。具体来说，应主要注意以下五点禁忌。
电话礼仪
电话文明用语
日常接待礼仪
会议接待
宴
会
送
别
谢谢大家!

会面礼仪
握手礼仪
电话礼仪

拨打电话的要求
选准时间表述得体举止得体
接听电话的要求及时接听。文明应答。做好记录。特殊电话的接听。

代接电话公务员在日常工作中代接电话时，应做到礼貌相待，尊重稳私，准确记录，及时转达。

使用手机公务员在使用手机时，应按照手机使用礼仪规范，自觉遵守公共秩序，注意安全，不要影响别人。应注意如下细节： 1．遵守秩序。不应在一些公共场合，尤其是楼梯、电梯、路口、人行道等人来人往之处旁若无人地使用手机。不应在需要保持肃静的公共场所，如：音乐厅、美术馆、影剧院、歌舞厅、咖啡厅等场所使用手机，必要时，应关机或置于静音状态。不能在聚会期间，如“开会、会见、上课等场所使用手机，以免分散别人的注意力。 2．注意安全。不要在驾驶车辆时使用手机，以防发生车祸。不要在病房、油库等不允许使用手机的地方使用手机，以防影响病人治疗或引发火灾、爆炸等。不要在飞机上使用手机，以免干扰导航系统。 3．注意礼节。手机只是一种通信工具，不应在众人面前有意摆弄和炫耀。为方便他人与你联系，应尽量不停机、关机，也不要不接电话。改换电话号码后应及时通知朋友、同事，以便与你联系。

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会谈
领导为单数时，主要领导居中，2号领导在1号领导左手位置，3号领导在l号领导右手位置;
领导为偶数时，1、2号领导同时居中，2号领导依然在1号领导左手位置，3号领导依然在l号领导右手位置。
（三）迎送陪同
▪ 具体从事来宾接待时，迎送与陪同工作都是接待方必须高度重视，悉心以对的。
▪ 1.来宾的迎送。 ▪ 其一，限制迎送的规模。其二，明确时间与地点。
一、来宾的接待
▪ 来宾的接待，在此特指基层公务员在日常工作里所接待的如约来访的正式客人，尤其是较为重要的正式客人。有时，接待来宾亦称礼宾，意即强调接待方对礼待宾客的关注。
▪ 做好来宾的接待工作，关键需要在接待计划、礼宾次序、迎送陪同等三个方面做得面面俱到。
（一）接待计划
▪ 所谓接待计划，指的是接待方对来宾接待工作所进行的具体规划与安排。应包括下述八个方面的内容。
（一）基本制度
▪ 负责信访工作的基层公务员不但有责任及时、有效地确保政府与群众之间沟通渠道的畅通，而且还应对有关信息进行必要的甄别，以免谎报消息，误导上级。因此，必须建立健全信访工作的基本制度，并要求每一位信访工作者自觉予以遵守。
▪ 1.登记制度。 ▪ 2.接待制度。 ▪ 3.转办制度。 ▪ 4.催查制度。 ▪ 5.报告制度。
工作礼仪
在日常工作之中，基层公务员有一些基本的礼仪规范必须遵守，这就是工作礼仪。
就时间而论，工作礼仪适用于基层公务员的一切上班时间之内。
就地点而论，工作礼仪则适用于基层公务员的一切办公地点之内。
也就是说，在一切工作场合，作为一般性守则的工作礼仪，是任何基层公务员均应恪守不怠的。
具体而言，注重服饰美、强调语言美、提倡交际美、推崇行为美等四点，是基层公务员所应遵守的工作礼仪的基本内容。

机关公务礼仪培训课件(PPT227页)

第一章机关公务礼仪概述
（二）机关公务礼仪的原则 1、注意自律 2、认真细心 3、待人以诚 4、礼敬对方 5、掌控适度
第一章机关公务礼仪概述
六、机关公务礼仪的功能和运用（一）机关公务礼仪的功能
1、塑造政府机关的良好形象 2、协调与公众的关系 3、强化对公务员的教育作用
第一章机关公务礼仪概述
第二章形象礼仪
（五）谈心 1.要说百姓的话，而不要说官话； 2.要说实在话，而不说空话； 3.要说真诚的话，而不要说虚假； 4.要说文明的话，而不要说粗话； 5.要说正派的话，而不要说闲话； 6.要说知心话，而不要说怪话。
第二章形象礼仪
二、妆饰礼仪（一）女公务员应淡妆上岗
1、符合身份 2、符合规律 3、维护形象
第二章形象礼仪
（二）化妆的原则 1、各部位协调 2、与服饰协调 3、与环境协调
第二章形象礼仪
化妆时，应遵守的礼仪规范是：
（1）勿当众进行化妆（2）勿在异性面前化妆（3）勿使化妆防碍于人（4）勿使妆面出现残缺（5）勿使用他人化妆品（6）勿评论他人的化妆
（二）机关公务礼仪的学习 1、进行理论学习 2、向社会实践学习 3、向专业人员学习
第一章机关公务礼仪概述
（三）学习机关公务礼仪的方法 △ 注重实践 △ 有主有次 △ 时刻自省 △ 抓住重点
第二章形象礼仪
个人形象六要素是：
第一、仪容第二、表情第三、举止第四、服饰第五、谈吐第六、待人接物
第二章形象礼仪
一、着装礼仪（一）公务员的着装应该遵守常规
1.遵守“五应”原则应时应景应事应己应制
第二章形象礼仪
2.区分场合 ◇ 公务场合——庄重保守 ◇ 社交场合——时尚个性 ◇ 休闲场合——舒适自然

机关公务礼仪培训课件实用PPT(49页)

穿着西服、长裤步幅可略大些
女士穿短裙走路、高跟鞋步幅要小。
优雅的步态
行进时，步态坚定明快、有自信力，膝盖和脚腕应富有弹性，腰部应成为身体中心移动的轴线，双臂自然轻松地前后摆动，保持身体各部位之间动作的和谐。
平稳的速度
在行进时，步速应保持均匀、平稳、不能过快过慢，忽快忽慢。行走时，脚步要干净利索，有鲜明的节奏感，不可拖泥带水，也不可重如马啼声。
侧视，是一种平视的特殊情况，即位于交往对象的一侧，面向并平视着对方。侧视的关键在于面向对方，若为斜视对方，即为失礼之举
眼神
眼神注视的部位
注视对方双眼，表示自己重视对方，但时间不要太久
注视对方唇部，表示礼貌、尊重对方
注视对方额头，表示严肃、认真、公事公办
不要注视对方胸部，注视这一区域，只有关系密切的男女之间
常用手势
致意告别欢呼打招呼鼓掌
手势
肢体语言
手势
横摆式这种手势用来指引较近的方向。作法是五指并拢，手掌自然伸直，手心向上，肘微弯曲，腕低于肘。开始作手势应从腹部之前抬起，以肘为轴轻缓地向一旁摆出，到腰部并与身体正面成45°时停止。头部和上身微向伸出手的一侧倾斜，另一手下垂或背在背后，目视宾客，面带微笑，表现出对宾客的尊重、欢迎，同时加上礼貌用语，如“请” 、“请进”。
蹲姿
高低式蹲姿下蹲时右脚在前，左脚在后，两腿靠紧向下蹲；右脚全脚着地，小腿基本垂直于地面，左脚跟提起，脚掌着地；左膝低于右膝，左膝内侧靠于右小腿内，臀部向下，基本上以左腿支撑身体。
蹲姿注意事项
女士下蹲应注意两腿紧靠，应保持典雅优美的姿态，不应低头、弯腰、翘臀；不应双腿平行叉开，切忌露出内衣

公务员的礼仪规范ppt资料

❖ 公务员礼仪的沟通作用
❖ 公务员礼仪的形象作用 ❖ 公务员礼仪的协调作用
第四页，编辑于星期五：十三点五十六分。
2、公务员礼仪应遵守的主要原则
认清主客立场遵时守信
尊重他人
真诚相待
保持适度
自律要求
灵活应用
第五页，编辑于星期五：十三点五十六分。
二、办公礼仪的规范
办公礼仪规范，是指基层公务员在工作岗位上处理日常事务时所应遵循的基本礼仪。
所以，千万别小看这个环境，它是公务员发展自己的起点。
良好形象。作为从事行政活动的人员应该从随着知识经济和信息技术的快速发展,经济全球化趋势不断增强,现代行政环境的变化越来越大,行政交流的手段和方法越来越多,行政礼仪也出
现了一些不同于以往的新特点. 随着知识经济和信息技术的快速发展,经济全球化趋势不断增强,现代行政环境的变化越来越大,行政交流的手段和方法越来越多,行政礼仪也出
第六页，编辑于星期五：十三点五十六分。
个人礼仪言谈礼仪交际礼仪接待礼仪会议礼仪
第七页，编辑于星期五：十三点五十六分。
三、办公室礼仪的规范
办公室最能体现一个人是否具备良好的素质和个人修养。办公室虽然只是一个小小空间，但却是一个大的生态环境。这里的一言一行都体现了你的自尊、你的才华、你的自信和你的发展状况。所以，千万别小看这个环境，它是公务员发展自己的起点。
第二页，编辑于星期五：十三点五十六分。
一、公务员礼仪在行政管理中的作用
中共武汉市委党校武汉市行政学院第十一页，编辑于星期五：十三点五十六分。办公礼仪规范，是指基层公务员在工作岗位上处理日常事务时所应遵循的基本礼仪。
礼仪的基本目的就是塑造个人及组织的第五页，编辑于星期五：十三点五十六分。