如家连锁酒店信息系统项目管理

南开大学滨海学院信息管理系《信息系统项目管理》课程设计题目_如家连锁酒店信息系统项目管理__年级______大一______________专业__信息管理与信息系统____学号________15992548________姓名____冯伟峤______________2016 年 6 月 20 日内容摘要：如家酒店是如家酒店集团旗下3大品牌之一，是温馨舒适的商旅型连锁酒店品牌，通过标准化、简洁、舒适的酒店住宿服务，使大众商务以及休闲旅行宾客收获温馨、便捷的住宿体验。

酒店信息的管理在整个酒店的运作过程中起着重要的作用。

它在酒店的工作人员、基础设施与客户资源之间起着信息沟通的桥梁作用。

通过信息的管理酒店的管理人员能够随时了解客房的入住情况，可以在宏观上分配基础设施的使用，调度服务人员的工作，从而提供更加及时与优质的服务。

如家快捷酒店信息管理系统从软件工程的角度进行系统的开发，详细介绍数据库应用系统的开发过程，包括系统开发前的准备工作、系统的需求分析、系统的概要设计和详细设计、系统编码设计、系统测试等。

利用数据库管理资料可以方便的管理客户的资料以利于业务上的往来和客服调查，同时功能强大的查询操作使酒店信息管理系统成为管理人员的得力助手。

基于project的软件并结合我们对项目管理知识的了解，本系统实现了对于项目的基本增加、修改、删除功能，本信息系统将重点放入住管理、退房管理、查询服务这三部分，使酒店在后续统计和核算时，更加简便高效。

关键字：如家酒店管理人员客户项目管理目录一、项目概述（背景、可行性分析） 11.1系统开发背景 11.2系统项目可行性分析 1二、工作任务书（业务需求） 22.1项目目标 22.2功能要求 22.3性能要求 3三、项目进度计划 53.1分解项目工作 53.2项目工作关系表 63.3绘制甘特图 63.4绘制网络图 73.5里程碑计划 7四、项目规模成本估算 84.1分解项目工作 84.2项目规模估算表 84.3开发成本 94.4管理、质量成本 94.5总估算成本 94.6项目报价 9五、团队介绍 10六、总结七．参考文献如家连锁酒店信息系统项目管理1、项目概括1.1项目背景随着中国经济水平的提升，人们的生活水平有了较快的提高，从而推动了旅游业的迅速发展，以至于促进了酒店服务产业的快速发展。

酒店服务产业作为第三产业的突出产业，以其前所未有的规模迅速占领了服务产业市场。

酒店服务业主要以满足人们外出旅游、出差、以及无法避免的在外借宿提供了住宿等保障服务，这也是其得以迅速发展的主要因素。

随着酒店数量的不断增加，规模不断扩大，连锁酒店也随之腾空出世。

然而酒店的管理运营需求压力也瞬间增大，客人数量的增加，业务报表的增加，各种信息的处理难度越来越高，这极大的影响了酒店服务产业的发展。

于是，为了促使酒店的持续、稳定、健康的发展，酒店管理系统成为其潜在的经营手段。

通过酒店管理系统的科学管理，酒店的服务水平将提高到另一个档次，从而提供更加人性化的服务如果以上这些功能靠单纯的手工实现的话必然会带来时间上的延迟与信息沟通的闭塞，还不便于查询，导致服务质量差强人意。

基于手工操作的种种缺点，为了更好的管理酒店，实现管理自动化，我们将酒店管理的流程与规则与现代的计算机技术相结合，建立起酒店信息管理系统，以利于酒店管理的顺畅进行。

酒店信息管理系统还可以全程监管客户在酒店的消费活动，并对收入情况进行统计，从而实现酒店管理流程全过程的电子化操作。

1.2可行性分析1.21经济可行性分析投资分析：并不需要太多的投入，开发周期较短，不用投入太高昂的设备，并且随着时代发展，软硬件成本也在不断下降。

效益分析：极大地提高对业务的反应能力，使客户信息能够及时同步的更新，同时也改善了用户服务的质量，增大效率，提高信誉。

通过以上分析，综合效益要大于成本，故可进行施行。

1.22市场可行性：据了解，目前我国其他连锁酒店都具有相应的系统。

该酒店管理系统具有通用性，国内外所有如家酒店及地区均可应用，但需要在系统自身质量与创新性上有利于双方的新开发。

1.23操作可行性：如家酒店项目管理系统具备友好的用户界面,使用方便，易于维护，操作简单易于被用户接受,用户只需熟练操作计算机，和对此系统使用做简单的了解即可方便使用,而且使用此系统可以大大减少管理人员的负担。

因此从使用操作方面看，此系统的开发是可行的。

2、工作任务书2.1项目目标：为了提高房间的使用率，提升酒店的业绩，使酒店资源使用率最大化。

充分酒店现有的网络资源实现对酒店的管理和顾客的管理。

酒店的管理主要实现对酒店资源的合理化管理，通过对市场需求的分析和主要竞争对手的分析，制定一个科学有效的业务流程，然后在系统上实现。

首先，管理员需要注册后方可使用系统，通过注册账号登陆酒店管理模块，对酒店信息管理与维护、房间信息管理与维护、顾客的信息的管理与维护以及对酒店员工信息的管理与维护，为顾客提供网上预订功能，提供酒店信息，客房信息以及提供可住房间信息。

主要实现对上述对象的增、删、查、改等基本功能以及打印报表等。

而顾客的管理模块，主要以查询为主，查询酒店信息、房间信息以及个人信息。

选择适合自己的房间进行预订。

2.2功能要求：如家酒店项目管理系统包括范围管理设计，时间管理设计以及成本管理设计，包含酒店，客房分类，等诸多方面。

图2.2 系统功能结构图每个功能模块的具体功能如下： （1）系统帮助:系统简介及使用方法。

（2）退出：系统退出发方法。

（3）客房查询：对现有客房的入住情况进行查询，查询其是否有余房。

（4）客户查询：对所有客户的省份信息如年龄性别肖像等进行查询。

（5）客户结算：对客户所住近日消费及满意情况进行结算。

（6）客房信息管理：对所有客房的入住、清扫等情况进行注明。

（7）客房类型管理：对所有客房的级别、大小、楼层等情况进行注明。

2.3性能要求：本系统由Web 服务器和数据库服务器以及客户端（浏览器）组成，对软硬件环境的要求如下： （1）硬件环境内存：512MB 或以上；如家酒店信息管理系统管理前台操作 数据维护系统帮助退出 客房查询客户查询客户入住客户结算客房信息管理客房类型管理硬盘空间：80GB以上。

（2）软件环境操作系统：建议采用Windows 7；数据库：Microsoft SQL Server 2005；操作系统对采用技术开发的本系统影响不是很大，但性能好的操作系统可以使系统运行得更加流畅，减少系统崩溃的可能性.3.项目进度计划3.1分解项目工作酒店管理系统收银管理子系统收银管理子系统管理系统个人登记预订登记客房处理历史处理客房查询预订查询系统开发团队培训综合管理系统试验数据管理后期维护客帐处理退房处理夜审处理客帐查询报表打印3.2分解项目工作表3.3绘制甘特图3.4绘制网络图3.5里程碑计划4. 项目规模成本估算4.1分解项目工作系统开发：7个工作日 团队培训：8个工作日 服务人员培训：6个工作日综合管理：7个工作日数据查询：5个工作日系统管理：3个工作日系统维护：1个工作日4.2项目规模工作表名称活动分支预算分摊预算累计系统开发撰写编码2000 2000系统出品2000 4000团队培训人员招募600 4600 人员培训1000 5600 薪水3000 8600服务人员管理人员招募 300 8900人员培训1100 10000综合管理员工管理1500 11500酒店设施管理10000 21500数据查询计划书管理900 22400客户信息管理500 22900系统管理权限管理1000 23900后期维护阶段系统维护500/月∞4.3开发成本在系统上后期维护投入的人力与其他的一系列支持性服务越来越大，导致开发费用支出巨大，严重影响系统的可用性，需要改进。

从上表得知预计初中期开发试用阶段在30000元左右。

4.4管理、质量成本项目目的管理和质量成本＝开发成本X30%=9000元4.5估算成本直接成本＝23900元间接成本＝0.25x直接成本＝5975元项目开发成本8600×2=17200元总估算成本=直接成本+间接成本+项目开发成本＝47075元4.6项目报价项目总费用50000民币，其中软件开发费用17200元，硬件必须15300元，维护费以后500元/月。

5项目团队计划5.1团队组织及职责开发团队：主要负责酒店信息管理系统的开发和研究以及后期维护。

管理团队：主要负责酒店设施、服务人员、客户服务、财务的领导层。

服务团队：主要负责客户的入住登记、住房情况、客户信息输入、退房退帐等。

5.2项目的沟通计划前台接待员通过客户的信息核对，进行信息录入，生成统计表，服务部进行相应客房安排，如有客户有住房问题，需要管理团队进行调解安抚，最后再由前台进行客户退房的信息录入登记，客房清洁现况等信息进行标记。

6.总结酒店信息管理系统面对大量的信息可以轻松管理，减少了在管理上的物力和人力，有利于酒店提高工作效率和酒店效益。

面对庞大的信息量，酒店在正常运营中需要对客房自由、顾客信息、结算信息进行管理，利用酒店信息管理系统及时了解各个环节中信息的变更，有利于提高管理的效率。

通过这样的系统，可以做到信息的规范管理、需求统计和快速查询，从而减少在管理方面的工作量。

信息系统项目管理对于信管的学生来说，应该是一门重要的专业课，只有掌握了其中的分析方法，才能在以后的项目开发中，对项目进行科学，全面的管理，提高项目的质量。

首先，我觉得做系统项目管理要预先考虑到项目实施过程可能出现的问题，进行提前的计划，就是未雨绸缪，即可行性分析。

它是作为项目能否开发的重要依据，提供需求、盈利、运行环境等多方的分析资料。

另外一个，我掌握到的重要知识，就是WBS技术，我学会了如何对认为进行分解，将一个复杂的项目分成多个子项目，分别进行多次深度划分。

因为要作图，我针对网络图进行了认真的学习，知道网络图的意义以及如何绘制网络图，在网络图的基础上，我学会了用个Project软件生成项目的甘特图，并且能够从给出的甘特图中读取项目的信息和进度计划。

当然，在完成的过程中自己也遇到了一些困难，其中让我印象最深的就是制作WBS，书中只是讲述了WBS的基本概念，没有制作的方法和步骤。

自己阅读了大量的资料，整合了各种数据，在不知不觉中，理解该方面也越来越深刻，制作了一个让自己满意的WBS图。

由于时间限制，我设计的蓟县旅游计划项目管理系统虽然完成了大部分功能，可是还存在着一些问题有待解决，系统设计的还不够精致，同时也存在着很多的不足与缺陷，这还需要我在以后得学习中加以改进，希望以后可以做的更加成功。

7.参考文献1 汪孝宜.信息系统开发实例精粹：C#版.北京：电子工业出版社20062 张冬梅.酒店信息系统的开发[J].科技经济市场2006(5)：152—1533 吉小青.饭店管理概论[M].济南：山东大学出版社19984 钱雪忠.数据库原理及应用.第2版.北京：北京邮电大学出版社2007。