IT基础运维培训(PPT37页)
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IT运维管理实训.ppt
IT运维实训
IT组件网络组件 监测管理
网络设备
处理能力监测
基础环境监测
协议交互
控制层面 处理能力 路由协议
路由表
CPU 内存
转发能力监测
流量
丢包 数据层面
传输能力
转发
流量
丢包
温度 电源 风扇
网络设备监测
网络设备监测： • 控制层面 • 转发层面 • 基础环境层面
IT运维实训
整体网络 监测管理
网络业务状态
Syslog 配置
网络设备的syslog 配置:
• 开启信息中心 [Switch]info-center enable
• 配置向日志主机输出信息 [Switch]info-center loghost [IP]
• 向Console 方向输出信息 [Switch]info-center console channel
Event 事态管理的价值： 1. 先于用户发现问题、先于服务中断就做出响应，将一部分外部失效成本转化为了内
部失效成本，减少了对客户造成的影响。 2. 事态管理中可以通过对自动化工具的应用实现大部分的监测工作和一部分处理工作，
提高响应效率，降低人工成本。
IT运维实训
Event 事件与事件管理的不同
企业资源服务 器稳定安全连 通
分支机构路由器
核心路由器
DMZ
分支机构路由器
核心路由器 分支机构路由器
数据中心
数据存储 数据逻辑 中间件 数据处理
安全控制中心 核心网络
园区网络
安全稳定的连通客户 端
IT运维实训
远程连接网络
移动和小型分支 机构灵活接入
边界网络 保障Web应用和邮件
IT培训资料 PPT课件
ITIL架构各功能模块简介
❖ IT服务管理实施规划 （Planning to Implement Service Management） ——为客户如何确立远景目标，如何分析现状、确定 合理目标并进行差距分析和如何实施活动的优先级，以及 如何对实施的流程进行评审，提供了全面指导。
ITIL架构各功能模块简介
高质量的服务 • 有效控制IT部门的开支，降低IT运营成本，减少运营风险 • 从总体上提高企业IT投资的回报，给企业带来巨大的经济
价值，提升企业的综合竞争力
导入ITIL的收益
❖ 大量的成功实践表明实施IT服务管理可以将企业IT部门的 运营效率提高25-300%
❖ 加特纳（Gartner）和国际数据集团（IDC）等世界权威研 究机构的调查研究也表明，通过在IT部门实施最佳服务管 理实践，可以将因重复呼叫、不当的变更等引起的延误时 间减少79%，每年可以为每个终端用户平均节约800美元的 成本，同时将每项新服务推出的时间缩短一半
的方法，以有效的监控这些变动，降低或消除因为变动所 造成的问题。它的目的并不是控制和限制变更的发生，而 是对业务中断进行有效管理，确保变更有序进行。
服务支持（Service Support）
❖ 发布管理 （Release Management） 发布管理是指对经测试后导入实际应用的新增或修改
后的配置项进行分发和宣传的管理流程，目的是要保障所 有的软件组件的安全性，以确保只有经过完整测试的正确 版本得到授权进入正式运行环境。
服务支持（Service Support）
如何规范企业it服务管理已成为决定企业能否在激烈的竞争中领先的重要课题在企业内部一方面管理层对it部门提出了可度量it投资回报的要求而业务部门则对it服务质量和可用性提出了更高的要求导入itil的收益规范it部门的服务水平规范工作流程降低由人事变动导致的风险提高it服务的可用性可靠性和安全性为业务用户提供高质量的服务从总体上提高企业it投资的回报给企业带来巨大的经济价值提升企业的综合竞争力导入itil的收益大量的成功实践表明实施it服务管理可以将企业it部门的运营效率提高25300加特纳gartner和国际数据集团idc等世界权威研究机构的调查研究也表明通过在it部门实施最佳服务管理实践可以将因重复呼叫不当的变更等引起的延误时间减少79每年可以为每个终端用户平均节约800美元的成本同时将每项新服务推出的时间缩短一半宝洁公司proctergamble于1997年起采用itil模式后4年内共节约预算资金达5亿美元使运营成本削减8技术人员减少20itil的特点公共框架最佳实践事实上的国际标准基于流程管理的思想质量管理方法和标准已经形成了一个完整的产业itil的整体架构itil架构各功能模块简介it服务管理实施规划planningimplementservicemanagement为客户如何确立远景目标如何分析现状确定合理目标并进行差距分析和如何实施活动的优先级以及如何对实施的流程进行评审提供了全面指导
智能IT运维ppt课件(2024)
通过应用人工智能和机器学习技术，智能IT运维将能够自 动识别和解决故障，优化系统性能，提高服务质量。
区块链技术
区块链技术将为智能IT运维提供安全可靠的分布式账本记 录，确保数据完整性和可追溯性，提高系统安全性。
5G和边缘计算
5G和边缘计算技术的结合将为智能IT运维提供更快速、更 稳定的网络连接和数据处理能力，满足实时性和高可用性 要求。
定义
智能IT运维是一种基于人工智能 、大数据等技术的运维方式，旨 在提高运维效率、降低运维成本 、提升系统稳定性和可靠性。
发展趋势
随着企业数字化转型的加速推进 ，智能IT运维将越来越受重视， 未来发展趋势包括自动化、智能 化、数据驱动等。
4
智能IT运维重要性
提高运维效率
通过自动化、智能化等手段，减少人 工干预，提高运维效率。
故障处理
系统可以提供自动化的故障处理 工具，如自动重启服务、自动切 换备份等，减少人工干预，提高
故障处理效率。
2024/1/28
13
性能优化与容量规划
性能分析
智能IT运维系统可以对系统性能进行全面分析，包括CPU、内存、 磁盘、网络等各个方面的性能指标。
性能优化
系统可以根据性能分析结果，提供优化建议，如调整系统参数、优 化代码、升级硬件等，提高系统性能。
提升系统稳定性和可靠性
通过实时监控、故障预警等手段，及 时发现并处理潜在问题，提升系统稳 定性和可靠性。
降低运维成本
通过预测性维护、故障自愈等手段， 减少故障发生和处理时间，降低运维 成本。
2024/1/28
5
与传统运维对比
传统运维
主要依赖人工经验和技能，缺乏智能化手段，处理故障时响应速度慢、效率低 。
区块链技术
区块链技术将为智能IT运维提供安全可靠的分布式账本记 录，确保数据完整性和可追溯性，提高系统安全性。
5G和边缘计算
5G和边缘计算技术的结合将为智能IT运维提供更快速、更 稳定的网络连接和数据处理能力，满足实时性和高可用性 要求。
定义
智能IT运维是一种基于人工智能 、大数据等技术的运维方式，旨 在提高运维效率、降低运维成本 、提升系统稳定性和可靠性。
发展趋势
随着企业数字化转型的加速推进 ，智能IT运维将越来越受重视， 未来发展趋势包括自动化、智能 化、数据驱动等。
4
智能IT运维重要性
提高运维效率
通过自动化、智能化等手段，减少人 工干预，提高运维效率。
故障处理
系统可以提供自动化的故障处理 工具，如自动重启服务、自动切 换备份等，减少人工干预，提高
故障处理效率。
2024/1/28
13
性能优化与容量规划
性能分析
智能IT运维系统可以对系统性能进行全面分析，包括CPU、内存、 磁盘、网络等各个方面的性能指标。
性能优化
系统可以根据性能分析结果，提供优化建议，如调整系统参数、优 化代码、升级硬件等，提高系统性能。
提升系统稳定性和可靠性
通过实时监控、故障预警等手段，及 时发现并处理潜在问题，提升系统稳 定性和可靠性。
降低运维成本
通过预测性维护、故障自愈等手段， 减少故障发生和处理时间，降低运维 成本。
2024/1/28
5
与传统运维对比
传统运维
主要依赖人工经验和技能，缺乏智能化手段，处理故障时响应速度慢、效率低 。
《IT运维管理》课件
和技术
概述
步骤
包括监控、自动化、 日志管理、性能评估、 漏洞扫描等。
IT运维管理的主要流 程包括事件管理、问 题管理、变更管理、 配置管理、安全管理 等。
IT运维管理的最重要 的步骤包括监控、诊 断、分析、解决问题 和预防故障。
第五部分：IT运维管理的挑战和解决 方案
1
IT运维管理的挑战
包括IT 复杂性、人力资源、安全
维护和升级等。
3
网络管理
4
包括网络拓扑结构的设计、配置、 监控和维护。
IT基础设施管理
包括硬件设备和基础软件的管理， 如服务器、存储、网络等。
数据库管理
包括数据库的设计、管理、备份和 恢复、安全和性能优化等。
第四部分：IT运维管理的流程
1 IT运维管理的工具 2 IT运维管理的流程 3 IT运维管理的重要
结论
IT运维管理的总结
IT运维管理是IT系统运行中不可或缺的环节， 通过规范化、自动化等方式提高了管理效率和 质量。
未来发展趋势
未来，IT运维管理将更多地依靠自动化和智能 化技术，并向云计算、边缘计算、人工智能、 物联网等方向发展。
参考文献
IT运维管理的相关文献
《ITIL v3 Service Operation》、《ISO/IEC 20000 IT服务管理实践标准》等相关文献。
IT运维管理
本PPT课件将为您介绍IT运维管理的概念、重要性、内容、流程、挑战和解决 方案、以及最佳实践和未来发展趋势。
第一部分：简介
什么是IT运维管理？
IT运维管理是指在IT基础架构、应用、数据和网络等方面的系统管理和维护。
为什么需要进行IT运维管理？
IT运维管理可以保障IT系统的正常运行和业务连续性，提高系统稳定性和安全性，以及增强 IT系统的管理效率。
IT基础运维架构方案ppt课件
•对服务级别清晰理解 •服务意识、工作规范 •意识行为的结合 •提高自身水平
技术人员
流程
•满足企业需求的角度 建立与推广各流程 •服务级别协议的落实 •分级服务支持体系
•满足企业需求的角度 制定和实施技术刚要 •提供实施使用的软件 工具 •技术培训与讲座
技术
用户
•提供用户《IT服务指 南》 •培训用户IT基础应用 •合理的预期与充分的 协作
影 响度
优先级
响应时间
高
•公司受影响
中
•部门受影响（3人以上）
低
•个人受影响
计划
•咨询、计划处理问题
优先级
影响度
响应时间
高
中
低
一级 故障
紧急 <1小时
高
中
<2小时
<3小时
紧
急 二级 高
中
低
故障 度
<2小时
<3小时
<4小时
三级 故障
中 <3小时
低 <4小时
计划中 已有计划
★ 具体服务响应时间级别根据SLA决定（以上3小时制） 精品课件
技术
技术
IT服务管理
流程
•满足企业需求的角度 建立与推广各流程 •服务级别协议的落实 •分级服务支持体系
服务管理
•问题责任制 •IT服务成熟度测评 •用户满意度调查 •服务优化及改进
标准流程负责管控IT服务的开展状况，人员能力体现服务质量的高低，技术则保证服务
的质量和效率。这三大关键性要素的整合构成 基于IT服务管理的标准与符合客户需求及
期望的IT外包解决方案。
精品课件
服务级别与响应时间
IT培训资料PPT课件
ERA
计算机硬件基础
中央处理器（CPU）
解释CPU的作用和工作原理，以 及不同类型CPU的比较
存储设备
详细介绍硬盘、固态硬盘、内存 条等存储设备的分类、工作原理 和性能指标
输入输出设备
介绍显示器、键盘、鼠标、打印 机等输入输出设备的特点和使用 方法
总结词
介绍计算机硬件的基本组成和功 能
计算机架构
简述计算机的基本架构，包括主 板、显卡、声卡等部件的作用和 工作原理
Python是一种高级的、动态类 型的编程语言，适合初学者入
门。
详细描述
Python具有简洁的语法和强大 的标准库，可以用于开发各种 应用，如Web开发、数据分析 、机器学习等。
总结词
Python支持多种编程范式，包 括面向对象编程和过程式编程 。
详细描述
Python中的变量无需提前声明 ，支持缩进来表示代码块，具 有强大的第三方库和丰富的文
格式设置：掌握字体、字号、颜色、 下划线等基本格式设置，以及如何调 整行距、段距等。
段落调整：学会如何对齐文本、设置 段落缩进、首行缩进等。
表格制作：学习如何创建、编辑和美 化表格，掌握表格数据的排序和计算 等功能。
Excel操作基础
总结词：掌握Excel的基本操作，包括数 据输入、公式计算、图表制作等。
IT培训资料PPT课件
BIG DATA EMPOWERS TO CREATE A NEW
ERA
汇报人：可编辑 2023-12-23
• IT基础知识 • 办公软件操作 • 编程语言学习 • 数据库知识 • 系统管理与维护 • IT职业发展
目录
CONTENTS
01
IT基础知识
BIG DATA EMPOWERS TO CREATE A NEW
计算机硬件基础
中央处理器（CPU）
解释CPU的作用和工作原理，以 及不同类型CPU的比较
存储设备
详细介绍硬盘、固态硬盘、内存 条等存储设备的分类、工作原理 和性能指标
输入输出设备
介绍显示器、键盘、鼠标、打印 机等输入输出设备的特点和使用 方法
总结词
介绍计算机硬件的基本组成和功 能
计算机架构
简述计算机的基本架构，包括主 板、显卡、声卡等部件的作用和 工作原理
Python是一种高级的、动态类 型的编程语言，适合初学者入
门。
详细描述
Python具有简洁的语法和强大 的标准库，可以用于开发各种 应用，如Web开发、数据分析 、机器学习等。
总结词
Python支持多种编程范式，包 括面向对象编程和过程式编程 。
详细描述
Python中的变量无需提前声明 ，支持缩进来表示代码块，具 有强大的第三方库和丰富的文
格式设置：掌握字体、字号、颜色、 下划线等基本格式设置，以及如何调 整行距、段距等。
段落调整：学会如何对齐文本、设置 段落缩进、首行缩进等。
表格制作：学习如何创建、编辑和美 化表格，掌握表格数据的排序和计算 等功能。
Excel操作基础
总结词：掌握Excel的基本操作，包括数 据输入、公式计算、图表制作等。
IT培训资料PPT课件
BIG DATA EMPOWERS TO CREATE A NEW
ERA
汇报人：可编辑 2023-12-23
• IT基础知识 • 办公软件操作 • 编程语言学习 • 数据库知识 • 系统管理与维护 • IT职业发展
目录
CONTENTS
01
IT基础知识
BIG DATA EMPOWERS TO CREATE A NEW
IT培训资料PPT课件
01
文件和目录管理
02
文件和目录的创建、删除、重命名等操作
文件和目录的移动、复制、剪切等操作
03
Windows系统基础操作
1
文件和目录的属性查看与修改
磁盘管理
2
3
磁盘分区、格式化、清理等操作
Windows系统基础操作
01
磁盘空间查看与释放
02
系统设置和维护
Hale Waihona Puke 03系统更新与升级
Windows系统基础操作
总结词
C具有指针和内存管理的特性。
详细描述
C提供了指针和内存管理的功能，这使得开发者可以更直 接地控制内存和硬件资源，但也要求开发者更加小心地处 理内存和资源管理问题。
总结词
C具有高度的可扩展性和灵活性。
详细描述
C可以通过继承、多态等面向对象特性以及模板、泛型编 程等技术来扩展其功能，这使得C成为许多领域中的首选 语言。
03
关系型数据库的分类
关系型数据库可以分为关系数据库管理系统（RDBMS）和对象关系数
据库管理系统（ORDBMS），其中RDBMS是主流的关系型数据库管理
系统。
非关系型数据库基础
非关系型数据库定义
非关系型数据库是一种新型的数据库类型，它不遵循传统 的关系型数据库模型，而是采用其他数据模型来组织和管 理数据。
Java语言基础
总结词
Java是一种静态类型的编译型语言，具有跨平台的特性 。
详细描述
Java语言广泛应用于企业级应用开发、移动应用开发（ Android）和桌面应用开发等领域。
总结词
Java具有严格的类型检查和面向对象的设计思想。
详细描述
Java的类型系统可以提前发现许多潜在的错误，而面 向对象的设计思想则有助于构建可维护和可扩展的软件 系统。
IT运维整体解决方案介绍 ppt课件
标准化、规范化 -符合ITIL方法论，符合ISO20000认证标准
•方便简捷 – 流程的制定必须简单易行，方便使用
•急迫优先 –尽量首先制定对业务和实际工作发展影响较大的管 理流程和监控点
•实用性 –制定的流程具备可操作性
•渐进性 –在较长的时期内，在一个不断演进的环境中持续改 进、逐步完善服务管控体系平台
其他业务需求生成业务需求审批产品发布管理需求变更管理软件缺陷追踪软件测试管理nocams项目进度管理服务台事件整合软件配置管理资产管理安全资产管理终端资产管理ad补丁软件分发终端设置变更终端事件终端远程协助预发布管理打包soctoc安全事件病毒防护网络漏洞网络堵塞网管事件分类处理问题控制主动问题管理安全事件关联过滤变更评审实施外包管理知识库安全问题处理变更安全策略it运维平台主机监控资产管理子系统采购管理个人工作台综合监控应急管理安全管理服务管理it运维统一访问门户itsmportal系统配置报表统一资产配置库icmdb监控数据库流程支撑库流程管理子系统事故管理综合监控子系统网络设备监控链路监控服务监控环境监控应用监控自动发现拓扑管理告警管理桌面安全数据总线库存管理资产管理调拨管理合同管理文档管理调拨管理大修管理报废管理资产清理台帐管理卡片管理智能分析巡检管理服务请求问题管理变更管理知识库值班管理绩效管理sla管理配置管理厂商管理报表管理流量分析流程管控呼叫中心受理请求创建工单处理工单分派工单监督工单关闭工单portal总线访问门户portal平台?个人工作台
达到约定的服务级别的 要求； • 改善客户关系和提高客 户满意度。
• 丰富的通知方式：短信、 窗口、RTX、邮件
24
知识共享平台
• 记录：提供知识评论，收藏 夹，点击排行等功能
• 检索：提供关键字检索，知 识点检索，分类检索等，支 持全文索引
•方便简捷 – 流程的制定必须简单易行，方便使用
•急迫优先 –尽量首先制定对业务和实际工作发展影响较大的管 理流程和监控点
•实用性 –制定的流程具备可操作性
•渐进性 –在较长的时期内，在一个不断演进的环境中持续改 进、逐步完善服务管控体系平台
其他业务需求生成业务需求审批产品发布管理需求变更管理软件缺陷追踪软件测试管理nocams项目进度管理服务台事件整合软件配置管理资产管理安全资产管理终端资产管理ad补丁软件分发终端设置变更终端事件终端远程协助预发布管理打包soctoc安全事件病毒防护网络漏洞网络堵塞网管事件分类处理问题控制主动问题管理安全事件关联过滤变更评审实施外包管理知识库安全问题处理变更安全策略it运维平台主机监控资产管理子系统采购管理个人工作台综合监控应急管理安全管理服务管理it运维统一访问门户itsmportal系统配置报表统一资产配置库icmdb监控数据库流程支撑库流程管理子系统事故管理综合监控子系统网络设备监控链路监控服务监控环境监控应用监控自动发现拓扑管理告警管理桌面安全数据总线库存管理资产管理调拨管理合同管理文档管理调拨管理大修管理报废管理资产清理台帐管理卡片管理智能分析巡检管理服务请求问题管理变更管理知识库值班管理绩效管理sla管理配置管理厂商管理报表管理流量分析流程管控呼叫中心受理请求创建工单处理工单分派工单监督工单关闭工单portal总线访问门户portal平台?个人工作台
达到约定的服务级别的 要求； • 改善客户关系和提高客 户满意度。
• 丰富的通知方式：短信、 窗口、RTX、邮件
24
知识共享平台
• 记录：提供知识评论，收藏 夹，点击排行等功能
• 检索：提供关键字检索，知 识点检索，分类检索等，支 持全文索引
IT基础知识培训课件PPT(29张)
网络防火墙
包过滤（Packet filtering）技术
通过检查进出数据包的源/目的IP地址和源/目的端口号， 来允许或阻止数据包的传输，它一般作用在网络层（IP 层）。
代理服务
代理服务是运行在防火墙主机上的专门的应用程序或服务器程 序。它代表用户端与外部服务器通讯，将被认可的用户端请求 转发到真正的服务器，并且将服务器的相应转发回代理用户。
SUN
工作站：Ultra1 ~ 60 服务器：E220、450、3500、4500、6500、10000
主机系统分类
PC服务器
以Intel CPU为主的基于CISC方式的服务器 最大支持8CPU 的SMP机构，内存最大8GB 可实现双机高可用系统，部分支持群集 性能：Tpmc 200K/群集
代理服务特点
信息隐藏 可靠的验证和记录 配置简单
网络防火墙-III
包代过理滤防防火火墙墙连连接接图图
Web服务器
App&DB服务器
Web服务器 Disk ArrayApp&DB服务器
Disk Array
电子商务设备区 电子商务设备区
IInntteerrnneett
接 接入 入路 路由 由器 器//防防火火墙墙
ICP仅提供安放主机的机房环境及连接Internet的网络环境，网
站由用户自己管理和维护。带宽可以得到保证，但管理维护欠 缺灵活。
自治系统 - 完全由用户建设软硬件系统，通过数据
专线的方式租用ICP提供的线路连接Internet。实施现场通常为 客户机房，管理和扩展方便，但需要付出较高的线路租用费。
网络通信基础—OSI模型
4. OSI传输层
提供建立、维护和拆除传送连接的功能；主机间传送的 数据应可靠及时；在系统间提供可靠的透明数据传输、端 到端的差错恢复和流量控制
《IT基础运维培训》课件
1 监控工具的选择和使用
了解常用监控工具的特点和使用方法，确保系统的高可用性和稳定性。
2 数据备份和恢复的操作方法
学习数据备份和恢复的操作方法，提高数据的安全性和防护能力。
六、安全性和风险管理
1
常见安全漏洞及风险管理
了解常见安全漏洞和风险，并学习相应的风险管理措施和防御策略。
2
安全防范和程，保障系统和数据的安全性。
3
网络安全的最佳实践
总结网络安全的最佳实践，提高对网络安全的认识和防护能力。
七、总结
IT基础运维的核心内容和管理方法
回顾本课程所学的核心内容和运维管理方法， 巩固基础知识。
未来IT基础运维的趋势和发展方向
展望未来IT基础运维的发展趋势和重点领域，为 个人和企业发展规划提供指导。
学习网络设备的基本原理和使用技巧，确保网络通畅与稳定。
三、操作系统基础
1 操作系统常见问题
及解决方案
掌握解决常见操作系统 问题的方法和技巧，提 高故障排除能力。
2 Linux系统的管理
3 Windows系统的管
理
深入了解Linux系统的管
理和配置，提高服务器
学习Windows系统的管
稳定性和安全性。
理技巧，提高用户体验
和工作效率。
四、常见应用程序
常见应用程序的安装和 配置
学习常见应用程序的安装、配 置和故障排除，确保软件的正 常运行。
数据库的配置和管理
掌握数据库的配置和管理技巧， 维护数据的安全性和可靠性。
WEB服务器的部署和管 理
学习WEB服务器的部署和管理 方法，确保网站的稳定和安全。
五、常用监控和备份工具
《IT基础运维培训》PPT课件
了解常用监控工具的特点和使用方法，确保系统的高可用性和稳定性。
2 数据备份和恢复的操作方法
学习数据备份和恢复的操作方法，提高数据的安全性和防护能力。
六、安全性和风险管理
1
常见安全漏洞及风险管理
了解常见安全漏洞和风险，并学习相应的风险管理措施和防御策略。
2
安全防范和程，保障系统和数据的安全性。
3
网络安全的最佳实践
总结网络安全的最佳实践，提高对网络安全的认识和防护能力。
七、总结
IT基础运维的核心内容和管理方法
回顾本课程所学的核心内容和运维管理方法， 巩固基础知识。
未来IT基础运维的趋势和发展方向
展望未来IT基础运维的发展趋势和重点领域，为 个人和企业发展规划提供指导。
学习网络设备的基本原理和使用技巧，确保网络通畅与稳定。
三、操作系统基础
1 操作系统常见问题
及解决方案
掌握解决常见操作系统 问题的方法和技巧，提 高故障排除能力。
2 Linux系统的管理
3 Windows系统的管
理
深入了解Linux系统的管
理和配置，提高服务器
学习Windows系统的管
稳定性和安全性。
理技巧，提高用户体验
和工作效率。
四、常见应用程序
常见应用程序的安装和 配置
学习常见应用程序的安装、配 置和故障排除，确保软件的正 常运行。
数据库的配置和管理
掌握数据库的配置和管理技巧， 维护数据的安全性和可靠性。
WEB服务器的部署和管 理
学习WEB服务器的部署和管理 方法，确保网站的稳定和安全。
五、常用监控和备份工具
《IT基础运维培训》PPT课件
国华电力IT运维管理系统使用培训PPT课件
➢ 触发方式：服务台请求 申请、问题申请、手工起 草
➢ 流程目的：对服务台的 请求或已经查明原因的问 题，通过有计划的变更彻 底消除故障或问题。
发布管理
按变更方案与计划执 行发布
阅知发布对CMDB进行 的变更
➢ 触发方式：变更申请、 手工起草
➢ 流程目的：按变更方案 与计划执行变更，通过正 式的流程确保只有经过完 整测试与得到授权的软件 与硬件才能够进入生产环 境，以确保变更后生产环 境的质量。
角色介绍
➢ 变更发起者：变更发起者在系统中发起或者接受一个变更，并对其进行相关类型的 分类。 ➢ 变更负责人：对变更负责人的变更计划进行评估，分析对IT业务和其他业务是否有 影响。 ➢ 变更咨询委员会（CAB）：变更咨询委员会（CAB）全称为Change Advisory Board，它具有变更审核的最终决定权，评估变更对业务的影响，并最终授权或拒绝 变更。其成员包括IT部门、业务部门等与变更的相关的管理人员与专业人员。
➢ 发布管理员：作为具体发布工作的负责人，负责领导发布的计划、准备、测试，实 施工作，确保发布在预定的时间，资源内完成 。
➢ 发布负责人：对发布申请和发布计划进行审批
服务台&事故
所有用户都可以提 交请求
存放未分派的请求
负责接听电话、录 入请求，解决和验 证请求
负责分派请求
解决一线无法处理 的请求
转入问题继续处理
用这一个账户完成所有演示工作。
目录
A
Mocha ITOM 流程介绍
B
Mocha ITOM 演示环境介绍
C
Mocha ITOM 演示过程
D
注意事项
Mocha ITOM演示步骤
➢ 系统管理和配置向导 ➢ 首页 ➢ 最佳实践 ➢ 任务 ➢ 服务台&事故 ➢ 问题管理 ➢ CMDB ➢ 变更管理 ➢ 发布管理 ➢ SLA ➢ 知识库
IT培训资料PPT课件
数据地图
使用地图展示数据，帮助 理解数据的地理分布和关 联。
可视化工具
选择合适的可视化工具， 如Excel、Tableau等，以 实现高效的数据可视化。
数据分析基础
描述性分析
预测性分析
使用统计指标描述数据的总体特征和 分布情况。
基于历史数据建立模型，预测未来的 趋势和结果。
探索性分析
通过数据探索发现数据中的模式和关 联关系。
计算机软件基础
总结词
掌握计算机软件的分类和应用。
详细描述
计算机软件分为系统软件和应用软件两大类。系统软件是计算机的基本软件，负责管理计算机的硬件和应用程序 ，如操作系统、编译器等。应用软件是专门设计用于执行特定任务或提供特定服务的软件，如办公软件、图像处 理软件等。
网络基础知识
总结词
理解计算机网络的基本概念和原理。
数据加密与备份
总结词
了解数据加密和备份的重要性，以及如 何通过加密和备份来保护数据安全。
VS
详细描述
数据加密是一种保护数据不被窃取或篡改 的方法，通过将数据转换为密文形式来保 护数据的机密性和完整性。备份则是一种 防止数据丢失的方法，通过定期将数据复 制到可靠的存储介质上，以确保在发生意 外情况下能够恢复数据。通过合理使用加 密和备份技术，可以大大提高数据的安全 性。
C编程语言
01
02
03
04
总结词
C是一种高效、低级和静态类 型的编程语言，适合对性能要
求高的应用。
详细描述
C具有高度的灵活性和控制力 ，支持指针和内存管理，能够
直接访问硬件资源。
总结词
C常用于开发操作系统、游戏 、图形界面等需要高性能的领
域。
2024版IT运维管理解决方案PPT课件
降低成本
有效的IT运维管理能够降 低故障发生率和重复性问 题，从而减少维修成本和 资源浪费。
IT运维管理现状及挑战
现状
当前，许多企业已经建立了初步的IT运维管理体系，但仍存在管理不规范、流程不清晰、人员技能不足等问题。
挑战
随着企业业务的快速发展和IT技术的不断创新，IT运维管理面临着越来越多的挑战，如复杂性增加、安全性威胁、 数据增长等。为了应对这些挑战，企业需要不断完善IT运维管理体系，提高管理水平和效率。
利用专业工具
使用专门的故障诊断工具，如 Wireshark、strace等，提高排查效 率。
典型案例分析与经验总结
案例一
服务器宕机故障排查
案例三
存储读写故障排查
案例二
网络中断故障排查
经验总结
掌握基础设施监控和故障排查的基本方法和技巧， 积累实践经验，提高应对突发故障的能力。同时， 不断完善监控策略和故障排查流程，提高运维管理 水平和效率。
知识共享平台搭建和内容更新机制
知识库建设
构建统一的知识库，分类存储运维过程中的经验、 技巧、案例等。
内容更新与维护
制定知识库内容更新和维护机制，确保知识的时 效性和准确性。
ABCD
知识共享平台选择
选用适合团队的知识共享平台，如企业内部 Wiki、在线文档协作工具等。
知识推广与应用
通过培训、分享会等形式推广知识库，提高团队 成员的知识应用水平。
IT运维管理解决方案PPT课件
目录
• IT运维管理概述 • IT运维管理解决方案设计 • 基础设施监控与故障排查 • 应用系统性能优化与提升 • 数据安全与隐私保护策略部署 • 团队协作与知识共享机制建立 • 总结与展望
IT运维管理与运营管理ppt课件
IT 基础架构管理
服务管理
关注: 基础架构的稳定和控制 IT are technical experts IT concerned with minimizing business disruption IT budgets are driven by external benchmarks
ITIL v2
组织架构优化的几点建议
扁平化管理以流程替代‘指导’，以流程培养‘文化’，提升管理层的监管职能建立矩阵关系和虚拟团队，迎合业务需求结合成熟度逐步完善提升部门和职能的耦合度降低部门和流程的耦合度
流程Process
流程建设理论体系
IT部门的角色
战略伙伴
服务提供者
技术提供者
时间
关注: IT流程的质量和效率 IT is a service provider IT is separable from business IT budgets as expenses to control
要做什么
做得如何
SLA的分解
IT服务管理流程KPI
Outage SummaryOutage Volume by Business ServiceService Contract Cost Over TimeService Delivery CostSLA Availability Exceptions (by SLO)SLA by Expiration DateSLA Response Achievement by CustomerUnplanned Downtime by SLATarget Availability Time vs. ActualAsset CostAsset Retirement Schedule DetailsBudget Versus ActualsContract Cost Forecast by Dept.Contract ExpirationIT Cost Breakdown Over TimeProjected Saving from Unused SoftwareSoftware License Compliance
服务管理
关注: 基础架构的稳定和控制 IT are technical experts IT concerned with minimizing business disruption IT budgets are driven by external benchmarks
ITIL v2
组织架构优化的几点建议
扁平化管理以流程替代‘指导’，以流程培养‘文化’，提升管理层的监管职能建立矩阵关系和虚拟团队，迎合业务需求结合成熟度逐步完善提升部门和职能的耦合度降低部门和流程的耦合度
流程Process
流程建设理论体系
IT部门的角色
战略伙伴
服务提供者
技术提供者
时间
关注: IT流程的质量和效率 IT is a service provider IT is separable from business IT budgets as expenses to control
要做什么
做得如何
SLA的分解
IT服务管理流程KPI
Outage SummaryOutage Volume by Business ServiceService Contract Cost Over TimeService Delivery CostSLA Availability Exceptions (by SLO)SLA by Expiration DateSLA Response Achievement by CustomerUnplanned Downtime by SLATarget Availability Time vs. ActualAsset CostAsset Retirement Schedule DetailsBudget Versus ActualsContract Cost Forecast by Dept.Contract ExpirationIT Cost Breakdown Over TimeProjected Saving from Unused SoftwareSoftware License Compliance
XX教育局IT运维培训PPT
引言
学校信息化水平提高，IT资产规模越来越大， 管理越来越复杂 缺乏系统的IT管理规范，信息化应可用性较低 信息安全问题越来越突出，全安风险越来越高 IT投资回报无法量化，IT资产管理
学校IT维护人员的工作绩效难以考核 面对众多IT供应商，校方缺乏有效的管理手段
P1
大纲
P2
基本概念
运行
运行是指一个系统或一个功能能够提供正常的服务，运行是系统本身的状态属性。
转变
ITSM 流程导向
IT组织，不管是企业内部的 还是外部的，都是IT服务提 供者，其主要工作就是提供 低成本、高质量的IT服务。
“救火队”
预防为主
被动 用户 集中式，企业自己完成
主动 客户 分布式，外包
ITSM也是一种IT管理，但与 传统的IT管理不同，它是一种 以服务为中心的IT管理。
孤立的，分散的
业务部门 软件分发 桌面管理 机房环境管理 网络管理 主机管理 数据库管理 存储管理
业务部门
以流程为中心的IT 运维管理模式
事故管理
问题管理
服务台 配置管理
变更管理
发布管理
软件分发 桌面管理 机房环境管理 网络管理 主机管理 数据库管理 存储管理
面向服务的IT运 维外包模式
面向服务的IT运维管理模式
P7
运维服务外包
运维服务外包的价值 服务级别协议 服务内容与要求 服务质量的管理与评价 IT供应商管理
P8
IT服务管理理念
IT服务管理（IT Service Management，简称ITSM）是一套帮助组织对IT系统的规划、研发、实施
和运营进行有效管理的方法，是一套方法论。
传统的IT管理 技术导向
硬件平台
学校信息化水平提高，IT资产规模越来越大， 管理越来越复杂 缺乏系统的IT管理规范，信息化应可用性较低 信息安全问题越来越突出，全安风险越来越高 IT投资回报无法量化，IT资产管理
学校IT维护人员的工作绩效难以考核 面对众多IT供应商，校方缺乏有效的管理手段
P1
大纲
P2
基本概念
运行
运行是指一个系统或一个功能能够提供正常的服务，运行是系统本身的状态属性。
转变
ITSM 流程导向
IT组织，不管是企业内部的 还是外部的，都是IT服务提 供者，其主要工作就是提供 低成本、高质量的IT服务。
“救火队”
预防为主
被动 用户 集中式，企业自己完成
主动 客户 分布式，外包
ITSM也是一种IT管理，但与 传统的IT管理不同，它是一种 以服务为中心的IT管理。
孤立的，分散的
业务部门 软件分发 桌面管理 机房环境管理 网络管理 主机管理 数据库管理 存储管理
业务部门
以流程为中心的IT 运维管理模式
事故管理
问题管理
服务台 配置管理
变更管理
发布管理
软件分发 桌面管理 机房环境管理 网络管理 主机管理 数据库管理 存储管理
面向服务的IT运 维外包模式
面向服务的IT运维管理模式
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运维服务外包
运维服务外包的价值 服务级别协议 服务内容与要求 服务质量的管理与评价 IT供应商管理
P8
IT服务管理理念
IT服务管理（IT Service Management，简称ITSM）是一套帮助组织对IT系统的规划、研发、实施
和运营进行有效管理的方法，是一套方法论。
传统的IT管理 技术导向
硬件平台
IT运维知识普及(网络部分) ppt课件
ppt课件
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三
典型网络故障解析
ppt课件
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三、典型网络故障解析
1、网络连接不上，本地连接显示断开。
1.1、首先检查网线的两端是否接好，如果松动重新拔插一下。 1.2、检查是否是网线有问题，可以换其它同事的网线试一下。 1.3、如果以上两个原因排除了的话，需要由IT同事来确认是否是网络模块或者机 房线缆连接有问题。
A
数据通信
B
资源共享
C
分布式处理
D
提高计算机的可靠性和可用性
ppt课件
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一、计算机网络概述
一、计算机网络概述
3、计算机网络的分类
3.1、按地域范围分类 （1）局域网：范围小，＜20km（包括家庭网络） （2）城域网：范围中等，＜100km （3）广域网：范围：大，＞100km （4）互联网（Internet）：无论从地理范围，还是网络规模都是最大的一种 网络 3.2、按通信介质分类 （1）有线网 采用如同轴电缆、双绞线、光纤等物理介质来传输数据的网络。 （2）无线网 采用卫星、微波等无线形式来传输数据的网络。
•ping IP –n 数值 执行特定次数的Ping命令。
ppt课件
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4.2、ping命令返回值参数介绍
二、常用网络术语及工具讲解
Time：表示从发出数据包到数据包返回所用的时间，从这里可以判断网络的连 接速度 。
TTL：生存时间 ，指定数据报被路由器丢弃之前允许通过的网段数量，是由发送 主机设置的。
ppt课件
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二、常用网络术语及工具讲解
• netstat –e 本选项用于显示关于以太网的统计数据。这个选项可以用来统计一些基本的
网络流量。 • netstat –r 本选项可以显示关于路由表的信息。 • netstat –a 本选项显示一个所有的有效连接信息列表，包括已建立的连接
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Windows蓝屏问题排查思路
这个错误一般是因为硬件 设备的故障引起的。如果 遇到0x0000001A错误， 建议检查一下最近有没有 安装过新的硬件设备或驱 动程序。如果有的话，请 将最近安装过的硬件设备 或驱动程序逐一卸载，看 看问题能否解决。另外， 如果是在安装Windows时 遇到0x0000001A错误， 请检查一下计算机的内存 容量及规格是否符合 Windows的要求
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WINPE工具--Diskgenius
DISKGENIUS的快速分区 进入快速分区后可以选择 分区数量并可以调整系统盘 分区的大小
WINPE工具--Diskgenius
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WINPE工具--Dis具--Diskgenius
6
在注册表中找到添加删除程序列表
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windows黑屏处理办法
• 11、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。
谢谢大家 9/14/2020 4:20 AM9/14/2020 4:20
AM2020/9/142020/9/14
• 12、这一秒不放弃，下一秒就会有希望。14-Sep20September 14, 20202020/9/14
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6、意志坚强的人能把世界放在手中像 泥块一 样任意 揉捏。 2020年 9月14 日星期 一2020/ 9/1420 20/9/14 2020/9 /14
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7、最具挑战性的挑战莫过于提升自我 。。20 20年9 月2020/ 9/1420 20/9/14 2020/9 /149/1 4/2020
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2
Windows蓝屏问题排查思路
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Windows蓝屏问题排查思路
这个蓝屏代码和硬件无 关，是驱动和软件有冲 突造成的如果您的机器 蓝屏了，而且每次都是 这个代码请想一想最近 是不是更新了什么软件 或者什么驱动了，把它 卸载再看一下。一般情 况下就能够解决
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Windows蓝屏问题排查思路
这个代码表示计算机的 电源遇到了问题。这个 错误通常发生在关机、 重启、待机、休眠等与 计算机电源有关的操作 时，一般是因为电源有 问题或ACPI高级电源选 项配置不正确引起的。 如果遇到0x0000009F 错误，建议检查一下计 算机的ACPI高级电源选 项配置是否正确。
电源异响：电源线虚接、老化、粉尘过大 机箱嗡嗡声：机箱产生共振，应找到共振源及时处理，避免造成主板及元器件损坏
闻
风扇异响：风扇灰尘、风扇老化、内部散热不良等 硬盘声音：根据声音判断硬盘是否存在坏道及结构功能损坏
电源异响：电源线虚接、老化、粉尘过大 机箱嗡嗡声：机箱产生共振，应找到共振源及时处理，避免造成主板及元器件损坏
IT基础运维工具操作
WINPE安装教程
1
下载并且安装好大白菜装 机版，打开安装好的大白 菜装机版，插入u盘等待 软件成功读取到u盘之后 ，点击“一键制作启动u 盘”进入下一步操作。如 下图所示
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WINPE安装教程
等待winpe u盘制作工具 对u盘写入大白菜相关数 据的过程。如右图所示
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WINPE安装教程
制作完成后设置电脑U 盘启动看到右侧界面， 说明U盘安装PE已经成 功
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WINPE工具--Diskgenius
U盘启动WINPE后选择 第二项进入WINPE环境
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WINPE工具--Diskgenius
点击DISKGENIUS进入 分区工具
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WINPE工具--Diskgenius
DISKGENIUS主界 面 共分为4块主要区域 1、工具区 2、硬盘分区结构区 3、分区层次区 4、分区参数区
8、业余生活要有意义，不要越轨。20 20/9/1 42020/ 9/14Sep tember 14, 2020
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9、一个人即使已登上顶峰，也仍要自 强不息 。2020 /9/142 020/9/1 42020/ 9/1420 20/9/14
• 10、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。
9/14/2020 4:20:01 AM2020/9/1420.9.14
问 要及时向用户了解故障之前是否出现其他现象
要及时向用户了解故障之前是否安装了软、硬件、设置变更等 要及时了解用户的操作习惯，有时候不良操作习惯也是导致问题的原因
对于不了解的故障现象要及时利用专业工具去检测或查询系统日志
切 CPU过热：采用降温软件、涂抹硅脂等
硬件启动正常，无显示：显示线缆异常、电源供电不稳（足） USB设备不显示：U口损坏、USB供电不足 电脑反复自启动：电源故障，CPU异常
谢谢
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1、有时候读书是一种巧妙地避开思考 的方法 。2020 /9/142 020/9/1 4Monday, September 14, 2020
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2、阅读一切好书如同和过去最杰出的 人谈话 。2020 /9/142 020/9/1 42020/ 9/149/ 14/2020 4:20:01 AM
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哥 是 老 中 医
望 硬件插槽是否安装到位
机箱内部及外部线缆是否连接正确 显示器显示是否正常 系统界面是否报错
望
闻
蜂鸣器长鸣：内存未插好或者损坏 蜂鸣器一长两短：显卡未插好或者损坏
蜂鸣器连续两声短鸣：CPU故障 蜂鸣器连续短鸣：电源故障
闻
风扇异响：风扇灰尘、风扇老化、内部散热不良等 硬盘声音：根据声音判断硬盘是否存在坏道及结构功能损坏
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3、越是没有本领的就越加自命不凡。 2020/9 /14202 0/9/142 020/9/ 14Sep-2 014-Se p-20
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4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的 错儿。 2020/9 /14202 0/9/142 020/9/ 14Monday, September 14, 2020
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5、知人者智，自知者明。胜人者有力 ，自胜 者强。 2020/9 /14202 0/9/142 020/9/ 142020 /9/149/ 14/202 0
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Windows蓝屏问题排查思路
当程序引用不正确的内 存地址时，可能会导致 出现蓝屏代码 0×0000008E 出现蓝屏代码 0×0000008E的解决办 法更改、升级显卡、声 卡、网卡驱动程序。请 安装系统补丁。检查内 存是否插紧，质量是否 有问题或不兼容。升级 驱动程序或升级BIOS。 杀毒
Windows蓝屏问题排查思路