第三讲 营销调研机构与人员
市场营销团队组织机构
市场营销团队组织机构1. 引言本文档旨在介绍市场营销团队的组织机构，并为团队成员提供明确的角色和责任分工，以加强团队协作和提高工作效率。
2. 组织结构市场营销团队的组织结构如下所示：- 市场营销经理：负责整个市场营销团队的管理和领导，制定并执行市场营销策略，以实现销售目标。
市场营销经理：负责整个市场营销团队的管理和领导，制定并执行市场营销策略，以实现销售目标。
- 市场调研员：负责收集并分析市场数据和竞争情报，为市场营销决策提供准确的信息和洞察。
市场调研员：负责收集并分析市场数据和竞争情报，为市场营销决策提供准确的信息和洞察。
- 品牌经理：负责品牌管理和推广，确保公司品牌形象的一致性，并通过有效的营销手段提升品牌知名度和认可度。
品牌经理：负责品牌管理和推广，确保公司品牌形象的一致性，并通过有效的营销手段提升品牌知名度和认可度。
- 数字营销专员：负责制定和执行数字营销策略，包括在线广告、社交媒体营销和电子邮件营销等，以吸引目标客户并提高品牌曝光度。
数字营销专员：负责制定和执行数字营销策略，包括在线广告、社交媒体营销和电子邮件营销等，以吸引目标客户并提高品牌曝光度。
- 活动策划员：负责策划和组织市场活动，包括展览会、推广活动和赞助活动等，以促进产品或品牌的推广和销售。
活动策划员：负责策划和组织市场活动，包括展览会、推广活动和赞助活动等，以促进产品或品牌的推广和销售。
- 销售支持专员：负责提供销售团队所需的市场支持，包括销售材料的制作、销售培训的组织和销售数据的分析等。
销售支持专员：负责提供销售团队所需的市场支持，包括销售材料的制作、销售培训的组织和销售数据的分析等。
- 客户关系经理：负责与客户建立和维护紧密的关系，了解客户需求并提供满足这些需求的市场营销解决方案。
客户关系经理：负责与客户建立和维护紧密的关系，了解客户需求并提供满足这些需求的市场营销解决方案。
3. 责任分工为了保证市场营销团队的高效运作和流畅沟通，以下是每个角色的主要责任分工：- 市场营销经理：市场营销经理：- 制定并执行市场营销策略- 管理和指导市场营销团队- 监测市场趋势和竞争情报- 市场调研员：市场调研员：- 收集和分析市场数据和竞争情报- 提供市场调研报告和建议- 支持市场营销决策的制定- 品牌经理：品牌经理：- 管理和维护公司品牌形象- 开展品牌推广活动- 协调品牌与市场营销的整合- 数字营销专员：数字营销专员：- 制定和执行数字营销策略- 管理在线广告和社交媒体营销- 分析数字营销效果和数据- 活动策划员：活动策划员：- 策划和组织市场活动和推广活动- 协调与活动相关的供应商和合作伙伴- 分析活动效果和数据- 销售支持专员：销售支持专员：- 制作销售材料和文档- 组织销售培训和会议- 分析销售数据和报告- 客户关系经理：客户关系经理：- 与客户建立和维护良好的关系- 理解客户需求并提供解决方案- 协调与客户相关的市场营销活动4. 结论通过明确的组织机构和责任分工，市场营销团队可以更好地协作，提高工作效率，并为公司的销售目标作出积极贡献。
第三章 营销调研
20岁以下
20—30岁 30—40岁 40—50岁 50—60岁
终止
一张调查表
假设一个航空公司设计了下面的调查表，供采访乘客之用。对下面 的每一问题，你是怎样考虑的？ 1.你的收入以百美元为单位总共多少？ 人们没有必要去了解他们以百美元为单位的收入，而且他们也不会 把所得收入公布出来。何况调查表不应该涉及到这类个人问题。 2.你是偶然地还是经常性地乘坐飞机？ 你怎样确定偶然与经常的范围呢？ 3.你喜欢本航空公司吗？ 喜欢这个词是相对的。而且，乘客的回答是不是真诚的呢？再说， 是或否难道是回答问题的最好方法吗？如果是首次乘坐飞机，这个 问题又将怎样回答呢？
2015-3-11
确定问题和研究目标
调研的第一步要求营销研究人员认真地确定 问题和商定研究的目标。 管理当局必须妥善把舵，对问题的定义既不 要太宽，也不要太狭。
“对一个问题作出恰当定 义等于解决了一半。”
确定问题和研究目标
A:调查研究你能够发现的头等舱旅客所需要 的一切. B:调查研究是否有足够的旅客在从北京飞往 纽约的飞机上愿意多支付200元,享受互联网 服务.
200
3.Estimating Current Demand:
Multiple-Factor Index 一个著名的多因素指数是《销售和营销管理》 杂志公布的“购买力度调查”，方程式如下： Bi=0.5×yi+0.3×ri+0.2× pi Bi=地区的购买力占全国总购买力的百分比 yi =地区的个人可支配收入占全国的百分比 ri =地区的零售销货额占全国的百分比 pi =地区的居住人口占全国的百分比
营销调研方案策划介绍课件
进行整理、分析和解读
调研报告，提出建议和改进措施
分析调研结果
收集数据：整 理调研过程中 收集到的各种 数据
01
发现问题：根据 数据分析结果， 发现市场中存在 的问题和机会
制定实施计划： 根据解决方案， 制定具体的实 施计划
03
05
02
04
06
数据分析：对收 集到的数据进行 分类、整理、分 析和解释
语言表达：简明扼要，条理清晰，易 0 4 于理解，避免使用过于专业的术语
营销调研方案策
4
划的评估
评估调研结果的准确性
01
样本选择： 确保样本具 有代表性和 随机性
02
数据收集： 确保数据来 源可靠，收 集过程规范
03
数据处理： 对数据进行 清洗、整理 和分析，确 保数据准确 无误
04
结果验证： 通过交叉验 证、对比分 析等方法， 验证调研结 果的准确性
04
提高营销效率： 通过营销调研方 案策划，提高营 销效率，降低成 本
降低营销风险的保障
深入了解市场需求：通过调研，了解消费者
01
需求，制定更有针对性的营销策略
优化产品定位：根据调研结果，调整产品定
02
位，提高产品竞争力
提高营销效果：通过调研，制定更有效的营
03
销策略，提高营销效果
降低营销成本：通过调研，了解消费者偏好，
环境下的反应和需求
设计调研问卷
● 确定调研目标：明确调研的目的和需要解决的问题 ● 设计调研问题：根据调研目标设计相关问题，包括开放式、封闭式、半开放式问题 ● 确定调研对象：根据调研目标确定合适的调研对象，如消费者、企业员工等 ● 设计调研方式：选择合适的调研方式，如问卷调查、访谈、观察法等 ● 设计问卷结构：合理安排问卷结构，包括标题、指导语、问题和答案选项等 ● 设计问卷外观：设计问卷的外观，包括颜色、字体、布局等，以提高受访者的参与度和满意度 ● 测试问卷：在实际调研前，对问卷进行测试，以检查问卷的可行性、有效性和准确性 ● 分析调研结果：收集并整理调研数据，对数据进行分析和解释，得出调研结论 ● 撰写调研报告：根据调研结果撰写调研报告，包括调研背景、方法、结果、结论和建议等 ● 反馈调研结果：将调研结果反馈给相关人员，以便采取相应的营销策略和行动。
营销公司人员框架结构及职能分工
营销公司人员框架结构及职能分工一、销售部职能1、营销策略、计划的拟定、实施和改进。
2、营销经费的预算和控制。
3、营销管理制度的拟定、实施和改善。
4、协助市场部进行市场调研、市场分析工作，制定业务推进计划。
5、负责如实向顾客介绍产品、投标、与顾客洽谈合同和签订合同，确保所签合同规范、有效和可行；6、负责常规合同评审，组织有特殊要求合同的评审。
7、了解客户的基本情况及与本企业有关的数据资料，建立和运用客户资料库。
8、负责合同、评审记录的及时传递和保存。
9、负责货款回收的管理。
10、协助生产部门对顾客及产品满意程度的调查。
11、参与组织对顾客技术培训。
12、为公司研发项目决策提供市场动态的信息。
13、负责本部门的行政管理和绩效考评工作。
14、积极维护公司品牌及项目品牌。
一 ) 公司总部营销总经理岗位职责1 . 根据公司的发展战略，组织制定公司的营销战略规划，并组织实施，以确保公司市场地位的不断提升。
2 . 组织制定年度营销目标和计划，经审核批准后组织实施，并监督销售计划的执行。
3 . 组织制定公司的营销策划和推广方案，经审批后组织实施。
4 . 组织制定公司相关的营销管理制度与管理流程，确保营销工作有序、规范的开展。
5 . 定期拜访公司的重点客户，掌握客户情况，处理重大客户投诉，确保客户满意度。
6 . 审核各类费用支出，确保营销费用开支合理，避免浪费现象的出现。
7 . 对公司重大、特殊合同或订单进行审核，确保销售目标的实现。
8 . 协调沟通营销、生产、技术等相关部门的工作，确保产销衔接顺畅。
9 . 参与公司重大经营决策的制定，为公司良性发展提供建议。
1 0 . 参与公司产品开发规划，促进公司形成系列产品体系。
1 1 . 检查指导分公司工作，确保分公司销售目标达成。
1 2 . 监督公司货款的回笼情况，确保资金安全。
1 3 . 负责组织搜集国内相关行业政策、竞争对手信息、客户信息，分析市场发展趋势。
1 4 . 负责营销部门的员工队伍建设、绩效评估、培训等工作，确保营销队伍的战斗力。
营销管理机构及人员配备
营销管理机构及人员配备引言本文档旨在介绍营销管理机构及人员的配备，以帮助组织建立一个有效的营销团队，提高营销管理的效果。
营销管理机构一个高效的营销管理机构应当包括以下部门和职能：1. 营销策划部门：负责制定整体的营销策略，包括市场分析、目标设定、市场定位和市场营销计划等。
营销策划部门：负责制定整体的营销策略，包括市场分析、目标设定、市场定位和市场营销计划等。
2. 品牌推广部门：负责公司品牌的推广和宣传，包括广告、公关活动、社交媒体和宣传材料的制作等。
品牌推广部门：负责公司品牌的推广和宣传，包括广告、公关活动、社交媒体和宣传材料的制作等。
3. 市场研究部门：负责调研市场情况，分析竞争对手，收集市场数据和消费者反馈，并提供相关报告和建议。
市场研究部门：负责调研市场情况，分析竞争对手，收集市场数据和消费者反馈，并提供相关报告和建议。
4. 销售部门：负责产品销售和客户关系管理，包括销售拓展、销售渠道管理和客户服务等。
销售部门：负责产品销售和客户关系管理，包括销售拓展、销售渠道管理和客户服务等。
5. 数字营销部门：负责在线营销和电子商务，包括网站运营、搜索引擎优化、电子邮件营销和社交媒体推广等。
数字营销部门：负责在线营销和电子商务，包括网站运营、搜索引擎优化、电子邮件营销和社交媒体推广等。
以上部门在营销管理中相互协作，共同实现公司的营销目标。
人员配备为了保证营销管理的效果，需要配备具有相关专业知识和经验的人员，包括但不限于以下岗位：1. 营销经理：负责整体营销策略的制定和实施，协调各部门合作，监督项目进展和成果评估。
营销经理：负责整体营销策略的制定和实施，协调各部门合作，监督项目进展和成果评估。
2. 品牌经理：负责公司品牌推广的策划和执行，包括品牌形象塑造、广告活动和市场宣传等。
品牌经理：负责公司品牌推广的策划和执行，包括品牌形象塑造、广告活动和市场宣传等。
3. 市场分析师：负责市场调研和数据分析，提供市场趋势、竞争分析和消费者洞察，支持决策和战略制定。
营销调研
营销调研（marketing research）是指系统地、客观地收集、整理和分析市场营销活动的各种资料或数据，用以帮助营销管理人员制定有效的市场营销决策。
这里所谓“系统”（systematic）指的是对市场营销调研必须有周密的计划和安排，使调研工作有条理地开展下去。
“客观”（obiective）指对所有信息资料，调研人员必须以公正和中立的态度进行记录、整理和分析处理，应尽量减少偏见和错误。
“帮助”（help）指调研所得的信息以及根据信息分析后所得出的结论，只能作为市场营销管理人员制定决策的参考，而不能代替他们去作出决策。
营销调研在下列情况下往往为企业决策者所重视：第一，决策者需要寻找新的市场机会时。
在作出把某一产品投入市场的决策之前，要了解哪些是消费者新的需要和偏好，哪些产品已进入其生命周期（prodtuct life cycle）的尽头等等。
第二，市场营销管理人员需要寻找某种问题的产生原因时。
例如，发现在某一市场上原来深受用户喜爱的产品现在被用户们冷落了，这时就会由管理者或决策者向调研部门提出调研课题，是产品质量或服量下降了，还是消费者或用户的偏好有所变化。
第三，决策者在制定决策后必须在其实施过程中进行监测、评价和调整。
许多情况下，市营销调研就是针对决策是否有效而进行的，分析一项新的决策是否使市场营销活动向更为有利的方向发展。
第四，预测未来。
调研为预测提供资料依据，预测的准确性很大程度上取决于市场营销调研的质量。
营销调研与预测是密切联系又有区别的两个概念。
营销调研与营销信息系统营销调研的程序营销调研的内容营销调研开展前应考虑的主要问题营销调研活动的开展需要准确、及时地收集各种信息，而营销调研活动的结果也表现为向企业管理和决策者提供各种信息。
营销调研活动的广泛开展，营销调研方法的科学发展使营销调价本身日趋复杂，加上各种信息接受、整理、储存、提供设备的采用，使营销信息极需建立一个不断有序化的机构，这就提出了营销信息系统的问题。
市场营销管理机构设置与人员配备管理制度
市场营销管理机构设置与人员配备管理制度目的本文档的目的是规范市场营销管理机构的设置和人员配备，并确保其有效运作。
这将有助于提高市场营销活动的效率和效果。
管理机构设置市场营销部门市场营销部门是负责制定和执行市场营销策略的核心机构。
市场营销部门应包括以下职位：- 市场营销经理：负责制定战略计划、监督市场研究和分析，以及管理市场营销团队。
- 市场营销团队：包括市场营销专员、市场营销助理等，协助经理执行各项市场营销活动。
市场研究部门市场研究部门负责收集和分析市场信息，为市场营销部门提供有关目标市场和竞争对手的数据。
市场研究部门应包括以下职位：- 市场研究经理：负责制定市场调研计划、指导数据分析工作，并向市场营销部门提供相关信息和建议。
- 市场研究分析师：负责收集和分析市场数据，为市场研究经理提供支持。
市场推广部门市场推广部门负责制定和执行市场推广活动，以提升产品或服务在市场中的知名度和认可度。
市场推广部门应包括以下职位：- 市场推广经理：负责制定市场推广战略，监督广告和促销活动，并为销售团队提供支持。
- 市场推广团队：包括广告专员、促销经理等，协助经理执行市场推广计划。
人员配备要求岗位要求不同职位在市场营销管理机构中有不同的要求。
一般而言，市场营销部门、市场研究部门和市场推广部门中的人员应具备以下能力和素质：- 很好的沟通和协调能力。
- 具备市场分析和市场调研能力。
- 熟悉市场营销工具和技巧。
- 较强的团队合作和领导能力。
人员培训市场营销管理机构应加强对人员的培训，以提高其专业素养和能力。
培训内容可以包括市场营销理论、市场研究方法、市场推广策略等方面的知识和技能。
绩效评估为了确保市场营销管理机构的有效运行，应定期对人员进行绩效评估。
绩效评估结果可作为人员晋升、奖惩等决策的依据。
总结市场营销管理机构的设置和人员配备对于市场营销活动的成功至关重要。
本文档规定了市场营销部门、市场研究部门和市场推广部门的职责和人员要求，希望能够提供有关管理机构设置与人员配备的指导。
营销经理高级教程-第三章-市场营销调研
第三章市场营销调研学习目的与要求1．能够了解营销调研的基本内容和基本方法；2．学会进行问卷调查的基本方法和拟订问卷技巧;3．了解各种实地调查的特点和基本内容；4．进行基本数据的处理方法，并撰写简单的调研报告；5．会用调研方法和会撰写简单的调研报告。
没有调查研究就没有发言权,市场营销调研在整个市场营销活动中占有重要地位。
一个企业在其自身的营销活动中，需要作出各种不同的决策，如生产什么产品？顾客在购买一种产品时，他们的实际需要是什么?希望得到什么利益?如何满足顾客的需求？某种新产品是否应开发?竞争对手是谁？如何在激烈的市场竞争中立于不败之地？这些问题都需要通过市场营销调研来解决。
这是一项十分细致而复杂的工作，它为企业进行市场营销提供有力的依据。
第一节市场营销调研概述市场营销调研是一个在市场营销观念指导下，以满足顾客需求为中心，通过调研信息把消费者、客户、大众和市场人员联系起来,营销者借助这些信息可发现和确定营销机会和问题,开展、改善、评估和监控营销活动并加深对市场营销过程的认识的过程。
得出的市场营销信息资料为企业营销管理者制定正确的营销决策提供依据。
一、市场营销调研的作用企业如何了解、确定消费者的需求,如何把握自己产品的生产方向，如何知晓新产品的受欢迎程度，等等,企业是从哪里获取迅速、准确的信息呢?企业经理观察经营环境,收集市场信息的方法一般有四种：（1)无方向观察，管理者心中无特定目的，只是一般性地接触信息。
(2)有条件观察，企业经理有目的地接触信息，但不准备主动寻找，只是或多或少地接触某一已清楚认定的范围或某种类型的信息。
（3）非正式搜集,为获取某特定信息而进行的一种比较有限的和无组织的努力.(4）有计划搜集，为获取特定信息或关于某一特定问题的信息而进行的一种经过周密思考的努力,通常按照事先制定的计划、程序或方法进行。
这些都要通过企业的营销调研来实现.比如,母亲知道儿子往每杯水里放多少冰块吗？可口可乐公司知道.可口可乐公司通过调查得知：人们在每杯水中平均放3．2块冰,每人每年平均看到69个该公司的广告.有些营销人员还调查出：每人每年吃156个汉堡包、95个热狗。
营销调研人员操作规范
营销调研人员操作规范第1章总则第1条目的为了规范公司营销调研人员的行为，确保营销调研工作的准确性，并结合公司各岗位人员的操作规范，特制定本规范。
第2条适用范围本规范适用于公司营销调研人员操作规范管理工作。
第3条调研人员职责1．调研人员负责制订调研工作计划，根据调研目的选择合适的调研方法，并设计调研问卷及问题。
2．调研人员需要及时研究地图、交通工具、调研对象等问题，力求投入最少的时间和精力，获得最大的成效。
3．调研人员应提前做好调研准备工作，备好纸、笔及其他辅助性资料。
第2章调研准备工作规范第4条调研工作程序调研人员应严格遵守以下的工作程序进行市场调研。
1．研究调研时间、调研目的、调研对象、调研方法等。
2．检查分析具体的策略，有效完成收集资料的工作。
3．将资料整理成分析报告。
第5条调研工作准备调研人员应在开展调研工作之前召开动员会议，确定调研目的、调研方法、调研事项等内容。
第3章调研行为规范第6条询问接近过程规范提前设计初次见面的问候语，在询问过程中充分尊重被调研人。
无论对方配合与否，都要随机应变，将调研工作做好。
第7条提问方式规范调研人员应当按照预先设计好的顺序提问，不许提出与主题无关的问题。
第8条调研询问规范1．在询问之前调研人员，应当向被调研人说明本公司对调研信息会完全保密，以获取对方的信任。
2．调研过程中当对方的回答离题太远时，应巧妙地将其拉回主题，并注意表达技巧。
3．如果使用卡片进行调研，调研人员在对方填写卡片时不可凝视，给对方创造一个轻松的环境。
填写卡片的时间应定为10分钟左右。
第9条调研记录规范1．遵照调查监督者的指示，忠实记录调研事项。
2．如果因现场记录而导致对方拒绝回答问题，就应该放弃记录，将谈话内容记在脑子里，回去再作记录。
第4章调研结束行为规范第10条调研结束后，调研人员应对被调研人表示感谢。
第11条调研工作完成后，调研人员必须及时进行如下整理工作。
1．整体调研问卷。
2．整理对备调研人者的观察记录。
市场营销第三章营销调研
（四）问卷所列问句应互相衔接，避免层次不清 1、容易回答的问题放前面 2、被调查者熟悉、感兴趣的问题放前面 3、封闭式问题放前面，开放式问题放后面 4、通常性问题放前面，敏感性问题放后面 5、注意问题的逻辑顺序 三、问卷的结构 1、问卷标题 2、问卷说明
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3、调查的主要内容
思考 普查是否一定是针对全国进行调查的？
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案例分析 PowerPoint Template
市场调查的成与败 ——润妍洗发水
市场调查——卧薪尝胆
1、“蛔虫”调查——零距离贴身观察消费者 2、使用测试——根据消费者意见改进产品 3、包装调查——设立模拟货架进行商品试销 4、广告调查——让消费者选择他们喜欢的创意 5、网络调查——及时反馈消费者心理 6、区域试销——谨慎迈出第一步 7、委托调查——全方位收集信息
2
描述性 调研
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3
因果性 调研
（三）营销调研的内容 1、市场需求容量调研 2、可控因素调研 3、P不o可w控e因rP素oi调n研t Template
二、营销调研过程 （一）确定问题和调研目标 （二）制订搜集信息的调研计划 1、确定资料来源 2、确定调研方法 （普查、重点调查、典型调查、抽样调查等） 34、、P选 抽o择样w调计e查划rP工oi具nt Template 5、选择接触方式 （三）实施调研计划，搜集和分析数据 （四）解释和汇报调研结果
是指能够为营销决策者及时准确地搜
集整理、分析评估并分送转达所需信息的人员、设备和程序。（Marketing Information System，缩写为MIS）
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第三讲 营销调研机构与人员
对调研人员在热情、坦率、谦虚、礼貌等方面进行培训。
营销调研业务方面的训练
不仅需要讲授营销调研原理、统计学、市场学、心理学等知识，还需要加强问卷设计、提问技巧、信息处理技术、分析技术及报告写作技巧等技能方面的训练。以及有关规章制度的教育。规章制度也应列入培训的内容，调研人员必须遵守组织内部和外部的各种规章制度，这是调研得以顺利进行的保证。
企业内部的调研机构二如何借助营销调研机构当企业缺乏必要的营销调研机构或对有效实施营销调研感到力不从心时可以考虑借助企业外部的专业性营销调研机构来完成调研任务如委托广告公司咨询公司信息中心等机构进行营销调研
第三讲营销调研机构与人员
【学习目标与要求】
知识点
1．了解市场调研机构的主要类型
2．明确市场信息网络
广告公司的调研部门
广告公司为了制作出打动人心的广告，取得良好的广告效果，就要对市场环境和消费者进行调研。广告公司大都设立调研部门，经常大量地承接广告制作和营销调研。
4．企业内部的调研机构
（二）如何借助营销调研机构
当企业缺乏必要的营销调研机构，或对有效实施营销调研感到力不从心时，可以考虑借助企业外部的专业性营销调研机构来完成调研任务，如委托广告公司、咨询公司、信息中心等机构进行营销调研。
业务素质
较广博的理论知识，具有较强的业务能力（具有利用各种情报资料的能力；具有对调研环境较强的适应能力；具有能够分析、鉴别、综合信息资料的能力；具有较强的语言和文字表达能力）
身体素质
一是体力，二是性格。
（二）营销调研人员的培训
1.培训的基本内容
培训项目
培训内容
思想道德方面的教育
组织调研人员学习市场经济的一般理论，国家有关政策、法规，充分认识营销调研的重要意义，使他们有强烈的事业心和责任感，端正工作态度和工作作风，激发调研的积极性。
市场营销管理机构及人员配备
市场营销管理机构及人员配备1. 概述本文档旨在介绍市场营销管理机构及人员配备的基本要素，以便为组织提供有效的市场营销管理支持。
2. 市场营销管理机构市场营销管理机构是负责制定和执行组织市场营销策略的部门或团队。
其职责包括市场研究、品牌管理、市场推广、销售管理等。
以下是市场营销管理机构应包含的基本职位：- 市场研究员: 负责收集和分析市场信息，进行市场调研和竞争分析，为制定市场策略提供基础数据和洞察。
市场研究员: 负责收集和分析市场信息，进行市场调研和竞争分析，为制定市场策略提供基础数据和洞察。
- 品牌经理: 负责建立和管理组织的品牌形象，制定品牌策略并监督其执行，维护品牌在市场中的价值和认知度。
品牌经理: 负责建立和管理组织的品牌形象，制定品牌策略并监督其执行，维护品牌在市场中的价值和认知度。
- 市场推广经理: 负责策划和执行市场推广活动，包括广告、宣传、促销等，以提高产品或服务的曝光度和销售量。
市场推广经理: 负责策划和执行市场推广活动，包括广告、宣传、促销等，以提高产品或服务的曝光度和销售量。
- 销售经理: 负责制定销售策略和目标，并管理销售团队，确保销售目标的达成。
销售经理: 负责制定销售策略和目标，并管理销售团队，确保销售目标的达成。
- 数字营销专员: 负责在互联网和社交媒体平台上进行市场推广和宣传，通过在线渠道吸引潜在客户和增加品牌曝光。
数字营销专员: 负责在互联网和社交媒体平台上进行市场推广和宣传，通过在线渠道吸引潜在客户和增加品牌曝光。
3. 人员配备原则在确定市场营销管理机构的人员配备时，应考虑以下原则：- 专业背景: 各职位人员应具备相关的市场营销背景和技能，以确保能够胜任相应的工作内容。
专业背景: 各职位人员应具备相关的市场营销背景和技能，以确保能够胜任相应的工作内容。
- 协作能力: 人员之间应具备良好的沟通和协作能力，以保证团队协调工作，高效推动市场营销活动的执行。
协作能力: 人员之间应具备良好的沟通和协作能力，以保证团队协调工作，高效推动市场营销活动的执行。
营销调研策划PPT课件
嵌入式研究
在一个大型调查中嵌入一 个小型定性研究，以深入 了解某些特定问题。
迭代研究
先进行定性研究，然后根 据结果设计定量调查，再 根据定量结果进一步进行 定性研究。
03
营销调研工具
调查问卷
总结词
调查问卷是营销调研中最常用的工具之一，用于收集目标受众的意见、态度和 行为数据。
详细描述
调查问卷通常由一系列问题和备选答案组成，通过纸质、在线或电话等方式分 发给受访者，以收集他们的反馈和意见。调查问卷的设计应具有针对性和可操 作性，问题应简明扼要，答案应易于编码和分析。
调研方法
采用问卷调查、访谈、观察等方法，了解消费者对品牌的认知度、 美誉度、忠诚度等方面的信息。
调研结果
根据品牌定位调研结果，企业可以优化品牌形象和传播策略，提高 品牌知名度和美誉度。
案例四：产品定价策略调研
产品定价策略调研
01
合理的定价策略可以帮助企业实现产品价值的最大化，提高市
场份额和盈利能力。
访谈大纲
总结词
访谈大纲是用于指导面对面或电话访谈的结构化提纲，旨在深入了解目标受众的 观点和经历。
详细描述
访谈大纲通常包括一系列开放性问题，用于引导受访者分享他们的观点、经验和 需求。访谈大纲应根据调研目的和目标受众量身定制，以便更好地了解他们的需 求和期望。
观察记录表
总结词
观察记录表是用于记录观察结果的工具，适用于对目标受众 的行为、态度和环境进行观察和记录。
调研方法
02
采用成本分析、市场比较、消费者心理等方法，分析产品的成
本、市场需求、竞争状况等方面的信息。
调研结果
03
根据产品定价策略调研结果，企业可以制定合理的价格策略，ຫໍສະໝຸດ 提高产品竞争力和市场份额。
营销调研专员岗位职责
营销调研专员岗位职责
营销调研专员是企业中负责市场调研、消费者研究、竞争对手
分析等工作的职位。
其职责主要包括以下几个方面：
1. 市场调研：开展市场调研，对行业市场的状况、市场规模、
市场需求等进行调查研究，为企业制定营销策略提供参考依据。
2. 消费者研究：深入了解消费者的需求、购买行为、偏好、心
理等方面的情况，分析消费者对产品或服务的态度和满意度，为企
业产品和服务的开发、改进提供参考。
3. 竞争对手分析：对市场上的竞争对手进行分析，了解其产品、服务、价格、营销策略等方面的情况，为企业竞争策略的制定提供
参考。
4. 调研报告编写：对市场调研、消费者研究、竞争对手分析等
所得数据进行统计、分析，编写调研报告，对企业提出营销策略建议。
5. 营销计划执行：根据市场调研结果，制定并执行营销计划，
选择适合的渠道、途径和方式开展市场营销活动，达成营销目标。
6. 市场情报收集：收集市场信息、竞争情报等，为企业制定更
准确、更实用的营销策略提供支持。
7. 调查问卷设计：根据市场调研需要，设计调查问卷或调查表格，确保问卷内容严谨、科学、实用。
8. 市场分析：充分分析市场变化趋势，根据市场需求开展市场
分析工作，提出有利于企业发展的市场策略。
以上是营销调研专员主要的职责，同时还需要具备一定的沟通、协调、组织能力，能够与各个部门进行协调配合，确保营销策略的
顺利实施。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
（二）如何借助营销调研机构
当企业缺乏必要的营销调研机构，或对有效实施营销调研感到力不从心时，可以考虑借助企业外部的专业性营销调研机构来完成调研任务，如委托广告公司、咨询公司、信息中心等机构进行营销调研。
当企业需要委托营销调研专业机构进行调研时，应做到知己知彼，慎重地选择合作对象，以取得事半功倍的效果。
10年间康泰克在市场的累计销量已经超过100亿粒（截止到2000年底），年销售额高达6亿元，在感冒药市场中占据较高的市场份额。但是2000年10月份国家药品监督管理局（SDA）颁布禁止销售含有PPA（苯丙醇胺）的药物通告，不仅让使用过该药的患者感到担心和失望，对中美天津史克公司更是当头一棒，面临着销售额、利润下降等多方面的沉重打击。据2001年9月6日的《市场报》报道，在康泰克退出市场不到一年的时间里，中美史克公司的直接经济损失高达6亿元。与此同时，其他竞争者迅速进入感冒药市场，瓜分康泰克退出的市场。作为国内外闻名的医药生产者，中美天津史克公司难道从未想到过会有这一天吗？
第三讲营销调研机构与人员
【学习目标与要求】
知识点
1．了解市场调研机构的主要类型
2．明确市场信息网络
技能点
1．掌握如何借助市场调研机构进行调研的能力
2．掌握市场调研人员应有的素质及对市场调研人员培训的能力
教学方法
1.案例教学
2.问题驱动法
3.互动交流教学法
4.情景模拟法
课时：1课时
【讲授与训练内容】
一、营销调研机构
咨询公司
这类公司一般是由资深的专家、学者和有丰富实践经验的人员组成，为企业和单位进行诊断，充当顾问。这类公司在为委托方进行咨询时，也要进行营销调研，对企业的咨询目标进行可行性分析。当然，它们也可接受企业或单位的委托，代理或参与调研设计和具体调研工作。
广告公司的调研部门
广告公司为了制作出打动人心的广告，取得良好的广告效果，就要对市场环境和消费者进行调研。广告公司大都设立调研部门，经常大量地承接广告制作和营销调研。
营销调研业务方面的训练
不仅需要讲授营销调研原理、统计学、市场学、心理学等知识，还需要加强问卷设计、提问技巧、信息处理技术、分析技术及报告写作技巧等技能方面的训练。以及有关规章制度的教育。规章制度也应列入培训的内容，调研人员必须遵守组织内部和外部的各种规章制度，这是调研得以顺利进行的保证。
2.培训的途径和方法
（1）培训的途径。培训有两条基本途径：—是业余培训，二是离职培训。
（2）营销调研人员的培训方法。
①集中讲授方法。
②以会代训方法，
③以老带新方法。
④模拟训练方法。
⑤实习锻炼方法。
【思考与讨论】
1．如何理解市场的含义?
2．市场有哪些功能和作用?
3．比较消费品市场和生产资料市场各有什么特征?
4．结合中国房地产业的实际，说明影响房地产市场的因素有哪些?
(一)营销调研机构的类型
营销调研机构规模有大有小，其隶属关系及独立程度也不一样，名称更是五花八门，但归纳起来，基本上有以下几类：
1.各级政府部门组织的调研机构
2.新闻单位、大学和研究机关的调研机构
3.专业性营销调研机构
专业公司
主要职能
综合性营销调研公司
这类公司专门搜集各种市场信息，当有关单位和企业需要时，只需交纳一定费用，就可随时获得所需资料。同时，它们也承接各种调研委托，涉及面广、综合性强的特点。
其实早在3年前，美国食品药品监督局（FDA）就委托哈佛大学某药物研究所对PPA所造成的副反应进行跟踪及研究。对于这一信息，美国史克公司总部不会不知道，中美史克公司也不会不晓得。但他们都没有考虑到此研究结果对康泰克将造成什么样的不利后果并积极准备补救措施，更没有及时研究市场的需求状况，及时开发不含PPA的替代产品，致使在该药禁止销售后，中美天津史克公司无法在短期内生产出不含PPA的康泰克。而在美国的一些生产含有PPA的厂家在得知哈佛某药物研究所正在对含有PPA的药物进行研究调研后，就迅速开始寻找替代品，掌握了药品市场的主动权。
虽然在沉寂了292天之后，中美史克公司终于推出用PSA（盐酸伪麻黄碱）取代了PPA的“新康泰克”，但中断292天生产而造成的市场空隙已很难迅速填补，即使得以填补其代价也是相当惨重的。
13．如何借助专业的营销调研机构实施调研？
14．营销调研人员应有的素质有哪些？
【案例分析】
康泰克的代价
康泰克是中美天津史克公司于1989年推出的一种治疗感冒的药物，通过这些年广泛的宣传，已家喻户晓，成为广大消费者治疗感冒的第一选择。“当你打第一个喷嚏时，康泰克12小时持续效应”的广告已成为广告界的佳话。
企业做出委托调研计划，用来与营销调研机构进行洽谈。
二.营销调研人员
（一）营销调研人员的素质
基本素质
具体素质要求
思想品德素质
坚持四项基本原则，具有强烈的社会责任感和事业心；具有较高的职业道德修养，工作中能实事求是、公正无私；工作认真细致；具有创新精神；谦虚谨慎、平易近人。
业务素质
较广博的理论知识，具有较强的业务能力（具有利用各种情报资料的能力；具有对调研环境较强的适应能力；具有能够分析、鉴别、综合信息资料的能力；具有较强的语言和文字表达能力）
5．营销调研有哪些类型和基本要求?
6．你是怎样理解营销调研的特点的?7．营销调研应按 Nhomakorabea么程序进行?
8．如何理解企业发展与市场基本环境之间的关系？
9．经济环境调研有哪些主要内容？
10．举例说明企业发展中文化环境有何重要性？
11．说说你对社会商品购买力有何理解？
12．影响社会商品购买力四大因素之间有何关系？
身体素质
一是体力，二是性格。
（二）营销调研人员的培训
1.培训的基本内容
培训项目
培训内容
思想道德方面的教育
组织调研人员学习市场经济的一般理论，国家有关政策、法规，充分认识营销调研的重要意义，使他们有强烈的事业心和责任感，端正工作态度和工作作风，激发调研的积极性。
性格修养方面的培养
对调研人员在热情、坦率、谦虚、礼貌等方面进行培训。