培训与开发ppt
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• 可是培训返回后，受训人员除了对美景和美食有深刻 记忆外，对皮的知识却不尽人意，人力资源部辛苦组 织的培训却收效甚微。
分组讨论： 1、针对上述问题采用头脑风暴法进行 讨论，通过讨论提出更好的培训做法。 2、每组至少提出二种以上培训做法。 3、要大胆想，集思广益。
培训需求分析（三级）：
战略分析 组织分析 工作分析 人员分析 问题分析
培训与开发
用什么方式让更 多的人愿意擦皮鞋
第一种：先生您好，请坐，我为您擦擦 皮鞋，我会擦的又光又亮。
第二种：先生您好，约会前，请先擦一 擦皮鞋吧？
思考
2
1、培训与开发概述
什么是培训：向 员工提供工作所 必须的知识与技 能的过程。
什么是开发：对 员工的潜能和职 业发展进行系统 的设计和规划的 过程。
3、观察法
观察项目
员工姓名
时间安排
工作完成情况
存在的问题
拟改善的内容
观察
日
人
期
观察内容
编 号
4施
5
制定培训计划的内容
培训前评估
重在现有技能和水平
培训中评估
讲师、内容、服务
培训后评估
投入产出分析 向培训要价值 培训成本回收时间
培训项目净收益
投资回报率(POI)=
X100%
培训项目总成本
44
病人
医生会向 病人问甚么 ?
确认员工需求
医生
病人会怎样 回答医生的
问题 ?
医生会因病人的病情 准备适当份量的药品
服务员
服务员会向 顾客问甚么
问题 ?
确定企业需求
顾客
顾客会 怎样回应 ?
服务员送上顾客 要求的菜肴
培训需求分析四大层次
战略 组织 任务 人员
培训需求调查方法
培训师的要求、 课程的设计、 内外培训、资 源利用、职责
高层支持、 中层配合、 基层参与、 成果评价、 跟踪监控、 修正改进
战略性（二级 ）
培训的七个基本原则 战略性（三级 ）
长 战略 期
性
投入 产出
学以 致用
技能 与文 化
全员 与提 高
考核 与评 估
21
图中 有几 个人 ？
29
30
31
找
列
析
拿
权
决
实
问
主
原
对
题
次
因
策
衡
策
施
案例研究法 的七个环节
1.了解细节 3.评判：效果和可行性
5.重• 量不重质
头脑风暴法
2. 畅所欲言,鼓励创新. 4.不批评,相互指责
• 有一家皮鞋公司的销售人员需要通过培训来让他们了 解皮的结构，皮的鉴别、皮的处理工艺，这样才能更 好的与客户沟通。公司为引起受训人员的高度兴趣， 选择到环境优美的山庄封闭式培训，销售人员一听说 到优美的山庄培训，大家都积极参与。
为什么要撰写培训评估报告？
要给老大一个交代！ 我的钱是 白花的吗？
职业发展生涯中的三个运动方向
祝大家考试工作双顺利！
何为企业培训：
培
通过教学，让员
训
工在知识、技能 和态度等方面有 所改进，以达到
与 开
企业的战略需要。 发
13
培训管理
培 训 需 求 分 析
作用、内容、 程序、撰写 报告、信息收 集方法、模型
培 训 规 划
主要内容、 规划构成、 步骤与方法、 经费预算
组 织 与 实 施
培 训 效 果 评 估
2.表現方式单调
效 果
3.缺乏追踪改善
ห้องสมุดไป่ตู้
3.工作压力大
3內容不符需求
？
管理
组织／主管
教材
企业培训六大误区
1.孤立无援，以为培训部门抓就行 2.培训与战略不匹配,单纯技能知识传授 3.形式主义，雷声大，雨点小 4.赶时髦 5.过分夸大,培训是万能钥匙观念 6.要求过高,追求速成
撰写培训 评估报告
1、培训背景 2、培训过程 3、培训方法 4、培训结果 5、培训分析 6、培训体会 7、培训修正 8、培训运用
净收益=培训人数×培训人员增加的绩效
需求未掌握
目标定位
讲师
1.未真正掌握重点
1.课程目标不明确
1.教学表达不足
2.方法不对
2.为上課而上課
2.专业实务不足
为
3.未做诊断需求
3.目标未配合政策
3.不生动，欠互动
什
么
培
训
1.未与业务結合
1.公司文化、风格
1.欠缺实务内容
沒
有
2.未与人事結合
2.主管排斥培训
岗位观察＃
关键事件法 问卷调查＃
绩效差距分析法＃
职业发展路径
访谈法＃
任务技能分析法＃
。。。
1、问卷调查法
1.写一份清单 2.确定问题 3.设计问卷 4.编辑问卷 5.检查评论 6.模拟测验 7.修订 8.实施调查
2、访谈法
确定所需信息和访谈目标
准备访谈提纲
从访谈节目中,学习与借鉴
访谈前期沟通 实施访谈 整理并分析结果
分组讨论： 1、针对上述问题采用头脑风暴法进行 讨论，通过讨论提出更好的培训做法。 2、每组至少提出二种以上培训做法。 3、要大胆想，集思广益。
培训需求分析（三级）：
战略分析 组织分析 工作分析 人员分析 问题分析
培训与开发
用什么方式让更 多的人愿意擦皮鞋
第一种：先生您好，请坐，我为您擦擦 皮鞋，我会擦的又光又亮。
第二种：先生您好，约会前，请先擦一 擦皮鞋吧？
思考
2
1、培训与开发概述
什么是培训：向 员工提供工作所 必须的知识与技 能的过程。
什么是开发：对 员工的潜能和职 业发展进行系统 的设计和规划的 过程。
3、观察法
观察项目
员工姓名
时间安排
工作完成情况
存在的问题
拟改善的内容
观察
日
人
期
观察内容
编 号
4施
5
制定培训计划的内容
培训前评估
重在现有技能和水平
培训中评估
讲师、内容、服务
培训后评估
投入产出分析 向培训要价值 培训成本回收时间
培训项目净收益
投资回报率(POI)=
X100%
培训项目总成本
44
病人
医生会向 病人问甚么 ?
确认员工需求
医生
病人会怎样 回答医生的
问题 ?
医生会因病人的病情 准备适当份量的药品
服务员
服务员会向 顾客问甚么
问题 ?
确定企业需求
顾客
顾客会 怎样回应 ?
服务员送上顾客 要求的菜肴
培训需求分析四大层次
战略 组织 任务 人员
培训需求调查方法
培训师的要求、 课程的设计、 内外培训、资 源利用、职责
高层支持、 中层配合、 基层参与、 成果评价、 跟踪监控、 修正改进
战略性（二级 ）
培训的七个基本原则 战略性（三级 ）
长 战略 期
性
投入 产出
学以 致用
技能 与文 化
全员 与提 高
考核 与评 估
21
图中 有几 个人 ？
29
30
31
找
列
析
拿
权
决
实
问
主
原
对
题
次
因
策
衡
策
施
案例研究法 的七个环节
1.了解细节 3.评判：效果和可行性
5.重• 量不重质
头脑风暴法
2. 畅所欲言,鼓励创新. 4.不批评,相互指责
• 有一家皮鞋公司的销售人员需要通过培训来让他们了 解皮的结构，皮的鉴别、皮的处理工艺，这样才能更 好的与客户沟通。公司为引起受训人员的高度兴趣， 选择到环境优美的山庄封闭式培训，销售人员一听说 到优美的山庄培训，大家都积极参与。
为什么要撰写培训评估报告？
要给老大一个交代！ 我的钱是 白花的吗？
职业发展生涯中的三个运动方向
祝大家考试工作双顺利！
何为企业培训：
培
通过教学，让员
训
工在知识、技能 和态度等方面有 所改进，以达到
与 开
企业的战略需要。 发
13
培训管理
培 训 需 求 分 析
作用、内容、 程序、撰写 报告、信息收 集方法、模型
培 训 规 划
主要内容、 规划构成、 步骤与方法、 经费预算
组 织 与 实 施
培 训 效 果 评 估
2.表現方式单调
效 果
3.缺乏追踪改善
ห้องสมุดไป่ตู้
3.工作压力大
3內容不符需求
？
管理
组织／主管
教材
企业培训六大误区
1.孤立无援，以为培训部门抓就行 2.培训与战略不匹配,单纯技能知识传授 3.形式主义，雷声大，雨点小 4.赶时髦 5.过分夸大,培训是万能钥匙观念 6.要求过高,追求速成
撰写培训 评估报告
1、培训背景 2、培训过程 3、培训方法 4、培训结果 5、培训分析 6、培训体会 7、培训修正 8、培训运用
净收益=培训人数×培训人员增加的绩效
需求未掌握
目标定位
讲师
1.未真正掌握重点
1.课程目标不明确
1.教学表达不足
2.方法不对
2.为上課而上課
2.专业实务不足
为
3.未做诊断需求
3.目标未配合政策
3.不生动，欠互动
什
么
培
训
1.未与业务結合
1.公司文化、风格
1.欠缺实务内容
沒
有
2.未与人事結合
2.主管排斥培训
岗位观察＃
关键事件法 问卷调查＃
绩效差距分析法＃
职业发展路径
访谈法＃
任务技能分析法＃
。。。
1、问卷调查法
1.写一份清单 2.确定问题 3.设计问卷 4.编辑问卷 5.检查评论 6.模拟测验 7.修订 8.实施调查
2、访谈法
确定所需信息和访谈目标
准备访谈提纲
从访谈节目中,学习与借鉴
访谈前期沟通 实施访谈 整理并分析结果