现代零售学--零售组织设计目(ppt 22页)
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组织文化需要很长的时间才能形成，但一旦形成后，它又趋向 于稳定不变。一个强的组织文化，由于得到员工的普遍认同，要改 变它是很困难的。因此，当一个既定的组织文化，随着时间的推移 而变得对组织不合适或成为发展障碍时，要改变它需要一定的时间。
三、重塑组织文化 ◆ 订立基本价值准则 ◆ 建立组织架构和激励机制 ◆ 基于正确价值观的领导
组织结构设计的内容：
◆ 按照企业战略目标要求，建立合理的组织架构，包括 各个管理层次和职能部门的建立；
◆ 按照业务性质进行分工，确定各个部门的职责范围； ◆ 按照所承担的职责赋予各部门、各管理人员相应的权力； ◆ 明确上下级之间、个人之间的领导和协作关系，建立
畅通的信息沟通渠道； ◆ 设计企业的业务流程、管理流程和相应的组织文化，
2、每月参加由高级副总裁主持的会议 3、监督部门经理的每周例会
第三节 组织结构类型
一、 小型独立商店的组织结构
店主 经理
售货员1
售货员2
……
送货员
二、百货商店的组织结构
总经理
研究部门
副总经理 经理会
总经理助理
财务部经理
商品部经理
商品分 部经理
商品分 部经理
公 关宣 传部 经理
Mazur 计划的组织机构设计图
以保证所建立的组织结构有效地运转； ◆ 根据企业内外部环境因素的变化，适时地调整组织结构。
二、组织结构设计的要求 零售组织结构设计必须满足三方面的需要： ◆ 目标市场的需要 ◆ 公司管理的需要 ◆ 员工的需要
第二节 组织结构设计程序
一、弄清楚公司要履行的商业职能 二、将各职能活动分解成具体的工作任务 三、设立职务，明确职责 四、建立组织机构
职位任务书范本：
职位名称：某某分店经理 该职位上级：高级副总裁 该职位下级：某某分店所有员工 职位目标：配备适当的人员和经营管理好某某分店 任务和责任： 1、员工的招聘、筛选、培训、激励和评价；
2、商品陈列 3、库存盘点和控制 4、批准商品订单 5、分店之间的商品调动 6、销售预测 7、预算 8、处理商店收据 9、银行业务往来 10、顾客抱怨处理 11、商店财产保管 12、所有业务的检查和数据表格 13、向上级主管提交报告 需参加的会议：1、商店经理检查委员会
组织文化（Organizational Culture）是指一系列指导组织 成员行为的价值观念、传统习惯、理解能力和思维方式。
组织文化存在于两个层次之上，在表面上是可见物像和可观测 行为－－即组织成员之间共享的有关人们穿着和行动的方式、表征、 故事和仪式。但是，文化中的可见因素反映了存在于组织成员思想 中的深层次价值观。这些深层次的价值观、假定、信念和思维过程 才是真正的文化。
商 店管 理部 经理
三、 区域连锁商店的组织结构
总经理
企划部 发展部 店面经营部 配销部 财务部 行政部
信息服务部
A B
A B C
… …区 区 区
分分分 店店店
配… 送 …商商 中 品品 心 采采
购购 室室
区域性连锁超市组织机构图
四、大型连锁商店的组织结构
1、跨区域大型连锁商店组织
对于跨区域连锁企业，由于连锁门店分布范围广、数量较多， 因此，宜采用三级组织模式，即“总部——地区管理部——门店” 。 在三级管理中，连锁总部的部分职能转移到地区管理部的相应部门 中去，主要承担对企业政策和发展规划的制定，监督执行，协调各 区域管理部同一职能活动。地区管理部是适应连锁企业发展、区域 扩展的需要而设立的，拥有自己的经营管理组织，在总部指导下负 责本地区经营发展规划，处理本地区门店日常的经营管理。
开商 发品 部部
营人 运事 部部
超 超超 级 级级 市 市市 场 场场
百 百百 货 货货 商 商商 店 店店
快 快快 餐 餐餐 店 店店
五、组织结构设计的注意事项
◆ 店面经营部与采购部门的协调 ◆ 配送中心的设置 ◆ 管理层级与管理幅度的设计 ◆ 组织的稳定性与灵活性
第四节 组织文化
一、 组织文化的表现和内涵
最高管理层
企划部 人事部
Baidu Nhomakorabea
财务部
信息部
甲区域管理部 乙区域管理部 丙区域管理部
发展部 运营部 行政部 商品部
A门店 B门店 C门店 跨区域大型连锁企业组织机构图
2、多元化大型连锁商店组织
最高管理层
超市连锁总部
百货连锁总部
快餐店连锁总部
开商 发品 部部
营人 运事 部部
开商 发品 部部
营人 运事 部部
第五章 零售组织设计
本章主要内容
1 组织结构设计的内容和要求
2 组织结构设计程序
3
组织结构类型
4
组织文化
第一节 组织结构设计的内容和要求
一、组织结构设计的内容
组织结构（Organization structure）是指一个组织内 各构成要素以及它们之间的相互关系，主要涉及企业部 门构成、基本的岗位设置、权责关系、业务流程、管理 流程及企业内部协调与控制机制等。
案例：沃尔玛的十大商业规则
规则1：献身于你的事业。 规则2：和所有的员工共享盈利，视员工为你的合伙人。 规则3：激励你的合伙人。 规则4：把你所能交流的每一件事都告诉你的合伙人。 规则5：感谢你的合伙人为生意做的每一件事。 规则6：庆祝你的成功。 规则7：认真倾听公司里每一个人的意见。 规则8：超过你的顾客的期望值。 规则9：比竞争对手更好的控制支出。 规则10：逆流而进，不循常规。
可观察的表 象：仪式、 行为、口 号、服装等
深层次的价值观、规则、 信念、理解力、思维方式
组织文化的层次
二、强文化和弱文化
组织文化有强文化和弱文化之分。文化的力量指组织成员间关 于特定价值观重要性的意见一致程度。如果对某些价值观的重要性 存在普遍的一致性意见，那么该文化就是具有内聚力的且是强势的。 如果很少存在一致意见，那么这种文化就是弱势的。当组织文化处 于强势时，它会对组织施加强有力的影响，但并不一定总是正面的 影响。
案例：诺顿公司
顾客 销售和销售支持人员
部门管理者 存货管理者、采购部门、
产品管理者 董事会
诺顿公司的组织图
长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。努力，终会有所收获，功夫不负有心人。以铜为镜，可以正衣冠；以古为镜，可以知兴替；以人为镜，可以明得失。前进的路上 照自己的不足，学习更多东西，更进一步。穷则独善其身，达则兼济天下。现代社会，有很多人，钻进钱眼，不惜违法乱纪；做人，穷，也要穷的有骨气！古之立大 之才，亦必有坚忍不拔之志。想干成大事，除了勤于修炼才华和能力，更重要的是要能坚持下来。士不可以不弘毅，任重而道远。仁以为己任，不亦重乎?死而后已， 理想，脚下的路再远，也不会迷失方向。太上有立德，其次有立功，其次有立言，虽久不废，此谓不朽。任何事业，学业的基础，都要以自身品德的修炼为根基。饭 而枕之，乐亦在其中矣。不义而富且贵，于我如浮云。财富如浮云，生不带来，死不带去，真正留下的，是我们对这个世界的贡献。英雄者，胸怀大志，腹有良策， 吞吐天地之志者也英雄气概，威压八万里，体恤弱小，善德加身。老当益壮，宁移白首之心；穷且益坚，不坠青云之志老去的只是身体，心灵可以永远保持丰盛。乐 其乐；忧民之忧者，民亦忧其忧。做领导，要能体恤下属，一味打压，尽失民心。勿以恶小而为之，勿以善小而不为。越是微小的事情，越见品质。学而不知道，与 行，与不知同。知行合一，方可成就事业。以家为家，以乡为乡，以国为国，以天下为天下。若是天下人都能互相体谅，纷扰世事可以停歇。志不强者智不达，言不 越高，所需要的能力越强，相应的，逼迫自己所学的，也就越多。臣心一片磁针石，不指南方不肯休。忠心，也是很多现代人缺乏的精神。吾日三省乎吾身。为人谋 交而不信乎?传不习乎?若人人皆每日反省自身，世间又会多出多少君子。人人好公，则天下太平；人人营私，则天下大乱。给世界和身边人，多一点宽容，多一份担 为生民立命，为往圣继绝学，为万世开太平。立千古大志，乃是圣人也。丹青不知老将至，贫贱于我如浮云。淡看世间事，心情如浮云天行健，君子以自强不息。地 载物。君子，生在世间，当靠自己拼搏奋斗。博学之，审问之，慎思之，明辨之，笃行之。进学之道，一步步逼近真相，逼近更高。百学须先立志。天下大事，不立 川，有容乃大；壁立千仞，无欲则刚做人，心胸要宽广。其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。身心端正，方可知行合一。子曰:“知者不惑，仁者不忧，勇者不 进者，不会把时间耗费在负性情绪上。好学近乎知，力行近乎仁，知耻近乎勇。力行善事，有羞耻之心，方可成君子。操千曲尔后晓声，观千剑尔后识器做学问和学 次的练习。第一个青春是上帝给的；第二个的青春是靠自己努力当眼泪流尽的时候，留下的应该是坚强。人总是珍惜未得到的，而遗忘了所拥有的。谁伤害过你，
三、重塑组织文化 ◆ 订立基本价值准则 ◆ 建立组织架构和激励机制 ◆ 基于正确价值观的领导
组织结构设计的内容：
◆ 按照企业战略目标要求，建立合理的组织架构，包括 各个管理层次和职能部门的建立；
◆ 按照业务性质进行分工，确定各个部门的职责范围； ◆ 按照所承担的职责赋予各部门、各管理人员相应的权力； ◆ 明确上下级之间、个人之间的领导和协作关系，建立
畅通的信息沟通渠道； ◆ 设计企业的业务流程、管理流程和相应的组织文化，
2、每月参加由高级副总裁主持的会议 3、监督部门经理的每周例会
第三节 组织结构类型
一、 小型独立商店的组织结构
店主 经理
售货员1
售货员2
……
送货员
二、百货商店的组织结构
总经理
研究部门
副总经理 经理会
总经理助理
财务部经理
商品部经理
商品分 部经理
商品分 部经理
公 关宣 传部 经理
Mazur 计划的组织机构设计图
以保证所建立的组织结构有效地运转； ◆ 根据企业内外部环境因素的变化，适时地调整组织结构。
二、组织结构设计的要求 零售组织结构设计必须满足三方面的需要： ◆ 目标市场的需要 ◆ 公司管理的需要 ◆ 员工的需要
第二节 组织结构设计程序
一、弄清楚公司要履行的商业职能 二、将各职能活动分解成具体的工作任务 三、设立职务，明确职责 四、建立组织机构
职位任务书范本：
职位名称：某某分店经理 该职位上级：高级副总裁 该职位下级：某某分店所有员工 职位目标：配备适当的人员和经营管理好某某分店 任务和责任： 1、员工的招聘、筛选、培训、激励和评价；
2、商品陈列 3、库存盘点和控制 4、批准商品订单 5、分店之间的商品调动 6、销售预测 7、预算 8、处理商店收据 9、银行业务往来 10、顾客抱怨处理 11、商店财产保管 12、所有业务的检查和数据表格 13、向上级主管提交报告 需参加的会议：1、商店经理检查委员会
组织文化（Organizational Culture）是指一系列指导组织 成员行为的价值观念、传统习惯、理解能力和思维方式。
组织文化存在于两个层次之上，在表面上是可见物像和可观测 行为－－即组织成员之间共享的有关人们穿着和行动的方式、表征、 故事和仪式。但是，文化中的可见因素反映了存在于组织成员思想 中的深层次价值观。这些深层次的价值观、假定、信念和思维过程 才是真正的文化。
商 店管 理部 经理
三、 区域连锁商店的组织结构
总经理
企划部 发展部 店面经营部 配销部 财务部 行政部
信息服务部
A B
A B C
… …区 区 区
分分分 店店店
配… 送 …商商 中 品品 心 采采
购购 室室
区域性连锁超市组织机构图
四、大型连锁商店的组织结构
1、跨区域大型连锁商店组织
对于跨区域连锁企业，由于连锁门店分布范围广、数量较多， 因此，宜采用三级组织模式，即“总部——地区管理部——门店” 。 在三级管理中，连锁总部的部分职能转移到地区管理部的相应部门 中去，主要承担对企业政策和发展规划的制定，监督执行，协调各 区域管理部同一职能活动。地区管理部是适应连锁企业发展、区域 扩展的需要而设立的，拥有自己的经营管理组织，在总部指导下负 责本地区经营发展规划，处理本地区门店日常的经营管理。
开商 发品 部部
营人 运事 部部
超 超超 级 级级 市 市市 场 场场
百 百百 货 货货 商 商商 店 店店
快 快快 餐 餐餐 店 店店
五、组织结构设计的注意事项
◆ 店面经营部与采购部门的协调 ◆ 配送中心的设置 ◆ 管理层级与管理幅度的设计 ◆ 组织的稳定性与灵活性
第四节 组织文化
一、 组织文化的表现和内涵
最高管理层
企划部 人事部
Baidu Nhomakorabea
财务部
信息部
甲区域管理部 乙区域管理部 丙区域管理部
发展部 运营部 行政部 商品部
A门店 B门店 C门店 跨区域大型连锁企业组织机构图
2、多元化大型连锁商店组织
最高管理层
超市连锁总部
百货连锁总部
快餐店连锁总部
开商 发品 部部
营人 运事 部部
开商 发品 部部
营人 运事 部部
第五章 零售组织设计
本章主要内容
1 组织结构设计的内容和要求
2 组织结构设计程序
3
组织结构类型
4
组织文化
第一节 组织结构设计的内容和要求
一、组织结构设计的内容
组织结构（Organization structure）是指一个组织内 各构成要素以及它们之间的相互关系，主要涉及企业部 门构成、基本的岗位设置、权责关系、业务流程、管理 流程及企业内部协调与控制机制等。
案例：沃尔玛的十大商业规则
规则1：献身于你的事业。 规则2：和所有的员工共享盈利，视员工为你的合伙人。 规则3：激励你的合伙人。 规则4：把你所能交流的每一件事都告诉你的合伙人。 规则5：感谢你的合伙人为生意做的每一件事。 规则6：庆祝你的成功。 规则7：认真倾听公司里每一个人的意见。 规则8：超过你的顾客的期望值。 规则9：比竞争对手更好的控制支出。 规则10：逆流而进，不循常规。
可观察的表 象：仪式、 行为、口 号、服装等
深层次的价值观、规则、 信念、理解力、思维方式
组织文化的层次
二、强文化和弱文化
组织文化有强文化和弱文化之分。文化的力量指组织成员间关 于特定价值观重要性的意见一致程度。如果对某些价值观的重要性 存在普遍的一致性意见，那么该文化就是具有内聚力的且是强势的。 如果很少存在一致意见，那么这种文化就是弱势的。当组织文化处 于强势时，它会对组织施加强有力的影响，但并不一定总是正面的 影响。
案例：诺顿公司
顾客 销售和销售支持人员
部门管理者 存货管理者、采购部门、
产品管理者 董事会
诺顿公司的组织图
长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。努力，终会有所收获，功夫不负有心人。以铜为镜，可以正衣冠；以古为镜，可以知兴替；以人为镜，可以明得失。前进的路上 照自己的不足，学习更多东西，更进一步。穷则独善其身，达则兼济天下。现代社会，有很多人，钻进钱眼，不惜违法乱纪；做人，穷，也要穷的有骨气！古之立大 之才，亦必有坚忍不拔之志。想干成大事，除了勤于修炼才华和能力，更重要的是要能坚持下来。士不可以不弘毅，任重而道远。仁以为己任，不亦重乎?死而后已， 理想，脚下的路再远，也不会迷失方向。太上有立德，其次有立功，其次有立言，虽久不废，此谓不朽。任何事业，学业的基础，都要以自身品德的修炼为根基。饭 而枕之，乐亦在其中矣。不义而富且贵，于我如浮云。财富如浮云，生不带来，死不带去，真正留下的，是我们对这个世界的贡献。英雄者，胸怀大志，腹有良策， 吞吐天地之志者也英雄气概，威压八万里，体恤弱小，善德加身。老当益壮，宁移白首之心；穷且益坚，不坠青云之志老去的只是身体，心灵可以永远保持丰盛。乐 其乐；忧民之忧者，民亦忧其忧。做领导，要能体恤下属，一味打压，尽失民心。勿以恶小而为之，勿以善小而不为。越是微小的事情，越见品质。学而不知道，与 行，与不知同。知行合一，方可成就事业。以家为家，以乡为乡，以国为国，以天下为天下。若是天下人都能互相体谅，纷扰世事可以停歇。志不强者智不达，言不 越高，所需要的能力越强，相应的，逼迫自己所学的，也就越多。臣心一片磁针石，不指南方不肯休。忠心，也是很多现代人缺乏的精神。吾日三省乎吾身。为人谋 交而不信乎?传不习乎?若人人皆每日反省自身，世间又会多出多少君子。人人好公，则天下太平；人人营私，则天下大乱。给世界和身边人，多一点宽容，多一份担 为生民立命，为往圣继绝学，为万世开太平。立千古大志，乃是圣人也。丹青不知老将至，贫贱于我如浮云。淡看世间事，心情如浮云天行健，君子以自强不息。地 载物。君子，生在世间，当靠自己拼搏奋斗。博学之，审问之，慎思之，明辨之，笃行之。进学之道，一步步逼近真相，逼近更高。百学须先立志。天下大事，不立 川，有容乃大；壁立千仞，无欲则刚做人，心胸要宽广。其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。身心端正，方可知行合一。子曰:“知者不惑，仁者不忧，勇者不 进者，不会把时间耗费在负性情绪上。好学近乎知，力行近乎仁，知耻近乎勇。力行善事，有羞耻之心，方可成君子。操千曲尔后晓声，观千剑尔后识器做学问和学 次的练习。第一个青春是上帝给的；第二个的青春是靠自己努力当眼泪流尽的时候，留下的应该是坚强。人总是珍惜未得到的，而遗忘了所拥有的。谁伤害过你，