操作失误引发的案例

操作失误引发的案例

一、案例简介

营业网点连续发生三笔“客户信息未及时更新”的风险事件，其中两笔是“单位客户信息许可证号与客户提供的开户许可证号不符，柜员未及时修改信息”；一笔是“维护单位客户基本信息业务，许可证号及注册资金与单位提供的资料不符，柜员未及时修改信息”。

二、案例分析

造成上述问题的原因为两方面：

（一）网点柜员处理业务时，未认真审核客户资料与系统信息的一致性，依据正确的资料予以修改。

（二）存在业务疑问时，沟通不及时，应及时咨询现场管理人员或与远程授权中心进行业务沟通。

三、案例启示

（一）要加强对网点柜员的培训，提高柜员的责任心和风险意识，有效降低因操作失误引发的风险事件。

（二）加强现场管理与前后台业务沟通，发现操作失误要及时纠正，将业务风险有效控制在萌芽状态，避免风险事件的发生。

（三）将上级行账户规范化活动和日常操作相结合，杜绝屡查屡犯错误。