2015最新版质量手册_Ver.A0
质量手册(15版)
1 范围1.1总则本《质量手册》依据GB/T 19001-2016和GJB9001C-2017标准的要求，确立了本公司质量方针、质量目标和质量管理体系的范围，表述了质量管理体系过程之间的相互关系，对内用于产品开发、生产和服务的全过程质量管理和质量控制，对外用于证实本公司有能力稳定地提供满足顾客和相关的法律、法规要求的产品。
通过质量管理体系的有效运作，旨在不断增强顾客满意。
1.2应用本《质量手册》适用于公司承担的航空、航天、舰船等军用产品机械加工零部件的生产和服务，也适用于外贸及民用产品的高精密加工和配套。
本公司机械加工产品均依据顾客提供的设计图样等技术文件,标准8.3条款“产品和服务的设计和开发”除8.3.7“新产品试制”外，其余要求不适用；公司加工方法均为机械加工，无特殊过程，标准8.5.1f）条款要求不适用；同时，公司的产品中不包括软件产品，标准中涉及软件产品的要求不适用。
2 规范性引用文件下列引用文件对本《质量手册》的应用是不可少的。
凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用本文件。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB/T 19000-2016 质量管理体系基础和术语GJB 9001C-2017 质量管理体系要求GJB 190 特性分类GJB 571 不合格品管理GJB 841 故障报告、分析和纠正措施系统GJB 907 产品质量评审GJB 908 首件鉴定GJB 909 关键件和重要件的质量控制GJB 1269 工艺评审GJB 1405 装备质量管理术语GJB 1710 试制和生产准备状态检查GJB 3206 技术状态管理3 术语和定义本手册采用GB/T19000界定的术语和定义。
本手册军用产品特殊要求采用GJB1405中界定的术语和定义。
4 组织环境4.1 理解组织及其环境本公司领导层确定了企业目标和战略方向，通过各部门收集信息、识别、分析和评价，公司管理会议讨论研究，明确了与公司目标和战略方向相关的各种外部和内部因素。
最新版ISO9001-2015质量管理手册
5领导作用
5。1领导作用与承诺
5.1。1、总则
总经理通过以下方面证实其对质量管理体系的领导作用与承诺：
a）对公司的质量体系有效性负责
b)确保质量方针和质量目标得到建立，并与组织的战略方向保持一致；
c)确保质量方针在组织内得到理解和实施;
d）确保质量管理体系要求纳入组织的经营运作；
公司按照过程方法建立质量管理体系.并使策划、识别、确定的各过程与公司诸业务流程保持一致,确保质量管理体系的要求纳入公司的实际经营运作；
a）确定质量管理体系所需的过程及其在整个组织中的应用，对公司现有运行过程进行识别，确定主要销售过程；
b)确定每个过程所需的输入和期望的输出;
c)确定这些过程的顺序和相互作用，对过程之间的关系进行清理；
-—包括与顾客和其他相关方需求和期望满意程度和相关的持续改进;
——以有效的方式表述，以高效的方式沟通，并且公示,可为相关方获取。
质量管理手册
（依据ISO9001:2015）
文件编号： QMG—2016
版 本 ： A/0
分发号 ：20160701
持有部门：总经理
控制状态：受控
发布日期:2017年04月01日实施日期:2017年04月01日
文 件 修 订 页
序号
版本
修订日期
条款
修订内容
修订者
0目录
1范围
2规范性引用文件
3术语和定义
M5
内部审核
S6
意识
M6
管理评审
S7
沟通
M7
不符合和纠正措施
S8
形成文件的信息
M8
改进
S9
运行策划过程
质量手册(15版)
1 范围1。
1总则本《质量手册》依据GB/T 19001-2016和GJB9001C-2017标准的要求,确立了本公司质量方针、质量目标和质量管理体系的范围，表述了质量管理体系过程之间的相互关系，对内用于产品开发、生产和服务的全过程质量管理和质量控制，对外用于证实本公司有能力稳定地提供满足顾客和相关的法律、法规要求的产品.通过质量管理体系的有效运作，旨在不断增强顾客满意。
1.2应用本《质量手册》适用于公司承担的航空、航天、舰船等军用产品机械加工零部件的生产和服务，也适用于外贸及民用产品的高精密加工和配套。
本公司机械加工产品均依据顾客提供的设计图样等技术文件,标准8。
3条款“产品和服务的设计和开发"除8。
3。
7“新产品试制"外，其余要求不适用；公司加工方法均为机械加工，无特殊过程，标准8.5。
1f)条款要求不适用;同时,公司的产品中不包括软件产品,标准中涉及软件产品的要求不适用。
2 规范性引用文件下列引用文件对本《质量手册》的应用是不可少的。
凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用本文件。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB/T 19000—2016 质量管理体系基础和术语GJB 9001C-2017 质量管理体系要求GJB 190 特性分类GJB 571 不合格品管理GJB 841 故障报告、分析和纠正措施系统GJB 907 产品质量评审GJB 908 首件鉴定GJB 909 关键件和重要件的质量控制GJB 1269 工艺评审GJB 1405 装备质量管理术语GJB 1710 试制和生产准备状态检查GJB 3206 技术状态管理3 术语和定义本手册采用GB/T19000界定的术语和定义.本手册军用产品特殊要求采用GJB1405中界定的术语和定义。
4 组织环境4.1 理解组织及其环境本公司领导层确定了企业目标和战略方向，通过各部门收集信息、识别、分析和评价，公司管理会议讨论研究，明确了与公司目标和战略方向相关的各种外部和内部因素。
最新ISO9001：2015质量管理手册
1.2质 量 手 册 颁 布 令
为了满足顾客的要求和期望，切实保证本公司产品质量和服务质量，本公司按照ISO9001:2015《质量管理体系 要求》，编制了“质量手册”和“程序文件”、“作业文件”等一系列体系管理文件。
8.5.3顾客或外供方的财产
8.5.4防护
8.5.5交付后活动
8.5.6变更的控制
8.6产品和服务的放行
8.7不合格输出的控制
9绩效评价
9.1监视、测量、分析和评价
9.1.1总则
9.1.2顾客满意9.Fra bibliotek.3分析与评价
9.2内部审核
9.3管理评审
10改进
10.1总则
10.2不合格与纠正措施
10.3持续改进
根据本公司产品和服务特点，未对标准进行删减。
对于本公司的外包过程也进行了充分识别，就公司目前生产运营情况，本公司暂无外包过程。
本手册分“受控”版和“非受控”版两种发放控制形式,作为受控版发放到本公司各部门负责人及以上职位之人员,非受控版发给外部单位或个人,以作宣传、介绍之用,所有受控版皆有各自的编号（非受控版不编号）,受控版由持有人妥善保管,不得丢失,并由持有人负责在所在部门贯彻实施,当手册正本发生修改时,各受控版本将随之修改,本公司不负责修改非受控版。
7.2能力
7.3意识
7.4沟通
7.5形成文件的信息
7.5.1总则
7.5.2编制和更新
7.5.3文件化信息的控制
8运行
8.1运行策划和控制
8.2产品和服务的要求
8.2.1顾客沟通
2015新版-质量环境手册(ISO9001-2015-ISO14001-2015)
5.2质量环境方针
5。2.1制定质量环境方针
本公司总经理负责组织制定质量/环境方针，体现满足顾客要求、法律法规要求及持续改进的承诺,并使其在各层次得到充分的理解及切实的执行.方针应满足以下要求（但不限于）：
5.2。1。1与本公司的宗旨相适应；
5。2.1.2考虑本公司活动、产品和服务的特点；
4。4。3本公司通过以下活动对过程实施控制：
本公司对管理体系所需要的过程进行确定，主要过程的识别详见以下附录A ＆附录B，对公司主要过程的识别及与COP的控制过程，特制订[质量管理体系流程图](附件10),[客户导向过程与支持过程和管理过程相互关系矩阵表］(附录C）；确定每个过程所需的输入和期望的输出,确定这些过程的顺序和相互作用；
5。3.1确保质量环境管理体系符合本标准的要求；
5.3。1.1确保各过程获得其预期输出；
5.3。1。1报告质量环境管理体系绩效及其改进机遇（见10.1），特别向最高管理者报告；
5.3。1。1确保在整个组织推动以顾客为关注焦点；
5。3.1。1确保在策划和实施质量环境管理体系变更时，保持其完整性。
附录A。公司主要过程的识别及COP之章鱼图:
附录B。顾客导向过程（COP）
C1订单审查
C2新品开发/运输变更
C3生产/交付
C4客户服务
M1经营计划
M2内部审核
M3管理审查
M4持续改善
S1文件记录
S2人力资源
S3生产设备/模具控制
S4标识与可追溯性
S5采购
S6量测设备
S7监视和测量
S8不合格品
附录C。客户导向过程与支持过程和管理过程相互关系矩阵表:［各过程乌龟图]
ISO9001：2015质量手册：全套最新版(共38页)
XX机械有限公司质量手册CK/QM-M-2018编制：版本：A/0版审核：批准：2018-04-10 发布2018-04-10实施XX机械有限公司发布批准页颁布令为了证实我公司有能力稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品；同时通过体系的应用，包括持续改进体系的过程以及保证符合顾客与适用的法律法规要求，不断增强顾客满意，提高企业的质量管理水平和业绩，公司根据GB/T19001:2015《质量管理体系一要求》标准和欧盟ROHS旨令编写A版《质量手册》（编号CK/QM-M-201）《质量手册》描述了公司质量方针、目标及所采用的质量管理体系，规定了质量管理体系的基本要求。
《质量手册》（包括程序文件）对内是公司各部门开展质量管理活动必须遵循的法规和准则，对外是公司向顾客和认证组织提供信任的重要依据。
经审查，本手册符合《质量管理体系一要求》标准和欧盟ROH；指令的有关规定要求和公司实际情况需要，现予以批准颁布，自2018-04-10 起执行。
公司全体员工必须根据本手册及其支持文件的各项规定进行运作。
总经理:2018-04-100.2 前言0.2.1主题内容本手册规定了公司的质量方针，引用了质量管理体系的核心内容，并对质量管理体系的过程顺序和相互作用进行了描述，是公司实施质量管理，开展质量管理策划、质量管理控制、质量管理改进等活动的纲领性文件。
022公司概况XX机械有限公司创建于2000年，是一家集模具设计制造、压力铸造、精密机械加工和表面处理为一体的股份制企业。
公司主要生产通讯、汽配、电器等行业的各类精密压铸模具及压铸零部件。
公司全面贯彻£09001:2015质量管理体系，建立了与国际接轨的现代企业管理制度，自企业创办以来，始终坚持“以质量求生存，以信誉求发展”的经营方针，企业规模不断扩大，现拥有固定资产3000万元。
公司的技术力量雄厚，中高级职称25人。
公司坚持“以人为本，开拓创新, 追求卓越，共谋双赢”的发展思路，为优秀人才的加盟提供充分发展的机会和施展才能的舞台，为各类大专院校、科研机构提供长期稳定、共谋双赢的研发平台，为国内外新老客户提供优质的产品和尽善尽美的服务。
最新2015版ISO9001质量手册全套文件
2009年公司进行了增资扩股，更名为“XXXXXXXXX有限公司”。
2.0规范性引用文件
ISO9000:2015质量管理体系—基础和术语
3.0术语和定义
ISO9000:2015质量管理体系—基础和术语
d)何时完成；
e) 如何评价结果。
6.3 变更的策划
当组织确定需要对质量管理体系进行变更时，此种变更应经策划并系统的实施（见4.4）。
组织应考虑：
a) 变更目的及其潜在后果；
b) 质量管理体系的完整性；
c) 资源的可获得性；
d)责任和权限的分配与再分配。
7 支持
7.1 资源
7.1.1总则
组织应确定并提供为建立、实施、保持和持续改进质量管理体系所需的资源。组织应考虑：
质量手册是规定组织质量管理体系的文件。它说明了本公司质量管理体系的范围，程序文件的提要，说明了产品和服务实现过程的顺序和相互关系，以及对它们的管理和控制办法。
本公司的“质量方针、质量目标”，它是我们企业的宗旨和方向，是企业领导向顾客所作的质量承诺，是我们全体职工努力追求的目标和过程活动的准则。
最高管理者负责对本公司质量管理体系的建立、保持和改进，组织对职工进行质量意识教育，促进其树立以顾客为中心的指导思想。
同时制定了《岗位职责及权限》（XL/QP-03-2016），对本公司各主要岗位职责权限进行了确定。以：
a) 确保质量管理体系符合本标准的要求；
b) 确保各过程获得其预期输出；
c) 报告质量管理体系绩效及其改进机遇（见10.1），特别向最高管理者报告；
d) 确保在整个组织推动以顾客为关注焦点；
ISO9001：2015版质量管理手册范本
7.5.3形成文件的信息的控制...............................................................................................................
7.5形成文件的信息...........................................................................
7.5.1总则...........................................................................................................................................
8运行..........................................................................................................................................................
7.3意识...................................................................................................................................................
ISO9001：2015版质量手册(完整)
*本文件盖有红色“受控”印章时方为受控文件
4.4.10.通过对管理体系的策划，确定本公司所要控制的过程和过程间的相互关系及其在
管理体系中的作用 (详见过程模式关系图) 。
我司将过程分为:顾客导向过程
(COP),支持过程(SP),管理过程(MP)，并进行识别，以确保顾客导向过程(COP)对
客户的满意程度的有效性.( 详见过程策划一览表<附件三>和质量管理体系过程
关系图<附件五>)。
4.4.11本公司QMS的基本框架如下图所示：
相关文件：
（1）《相关方管理及沟通程序》******-CX-03
5 领导作用
5.1 领导作用和承诺
明确公司总经理的各项职责要求，包括：管理与承诺、以客户为关注焦点的落实、质量方针和质量目标的制定、质量管理体系策划、管理评审、职责和权限及内部沟通等，确保客户的要求得到满足，增强客户的满意。
5.1.1总则
公司总经理通过以下活动，对其建立、实施质量管理体系并持续改进其有效性、遵守有关法律法规和其他要求的承诺提供证据。
a) 采取培训、宣传资料或会议等方式向组织成员传达满足客户要求和法律法规要求的重
要性，树立和增强全员的质量意识；
b) 制定质量方针和确保质量目标的实现；
c) 为质量管理体系的建立和实施提供指导和框架；
d) 确保将质量管理体系要求融入组织的业务过程；
e) 为质量管理体系的建立、实施和改进提供人、物、设备、设施、原材料、技术等资源
附件五：质量管理体系过程关系图附件六：文件清单
附件六：质量管理体系品质流程图。
ISO9001：2015版质量手册(完整)【范本模板】
*本文件盖有红色“受控"印章时方为受控文件技有限责任公司实施日期2018年01月01日二方审核和第三方认证审核.b）各种内部和外部因素，具体见SWOT分析表；c）各相关方（包括客户、供应商、员工和政府等部门)对企业没有特别要求，属于正常的要求，都满足这些要求，已经转化为内部文件执行;4.4 质量管理体系及其过程4.4.1.识别顾客及法律、法规要求，依据本公司产品确定为达到质量目标所需的过程。
4。
4.2。
分析、确定各输入及输出过程顺序及相互关系。
4.4。
3。
明确所使用的资源、职责并确定过程的程序。
4.4.4。
确定体系进行的目标及运行方法与测量监视方法。
4。
4.5.建立和保持所需的指导书、规范标准、和记录。
4.4.6.实施和保持作业程序，使体系正常运行.4.4。
7。
通过对各流程的监视量测和分析的结果，对资料进行分析与利用、评价体系的有效性，并进行体系改进。
4.4。
8.策划和实施并评价改进效果.4。
4。
9.在过程当中建立6.1所识别的要求确定公司存在的风险和机会的措施。
4。
4。
10。
通过对管理体系的策划，确定本公司所要控制的过程和过程间的相互关系及其在管理体系中的作用（详见过程模式关系图）。
我司将过程分为：顾客导向过程(COP)，支持过程(SP)，管理过程（MP),并进行识别，以确保顾客导向过程(COP）对客户的满意程度的有效性.（详见过程策划一览表〈附件三>和质量管理体系过程关系图〈附件五〉).4.4.11本公司QMS的基本框架如下图所示：技有限责任公司实施日期2018年01月01日附件五：质量管理体系过程关系图附件六:文件清单技有限责任公司实施日期2018年01月01日附件六：质量管理体系品质流程图。
2015年正式版_质量手册(ISO9001-2015年)
XX有限公司质量手册QUALITY MANUAL(符合GB/T19001-2015 idt ISO9001:2015标准)---QM---2016版本： C修改码： 0受控号：编制：办公室（2015年12月3日）审核：（2015年12月3日）批准：（2015年12月3日）2015年12月3日发布 2016年1月1日实施发布令为规范公司行为，保证产品质量满足顾客要求，提高公司信誉和产品竞争能力，使质量管理与国际惯例接轨，本公司建立了系统化、文件化的质量管理体系。
该体系符合GB/T19001－2015 idt ISO9001：2015标准的要求，编制了C版《质量手册》，规定了质量管理体系的组织结构、管理职责和质量管理体系过程的控制要求。
根据公司发展和管理提升的需要，结合2015版标准转换，经领导层决策，对现版文件换版，发布了C版《质量手册》。
C版《质量手册》阐述了我公司新阶段的质量方针和质量目标，是实施、保持公司质量管理体系的纲领性文件和进行质量管理的公司法规，也是向顾客提供质量保证的证实文件，并作为第三方质量管理体系认证的依据，要求全体员工必须严格贯彻执行。
从二0一六年一月一日起实施。
特批准发布2015年12月3日任命书为了贯彻执行GB/T19001-2015 idt ISO9001：2015标准的要求，加强对质量管理体系的管理，特任命同志为本组织的管理者代表。
管理者代表的职责是：a）确保质量管理体系符合标准的要求；b）确保各过程获得其预期输出；c）报告质量管理体系的绩效及其改进机会，特别向最高管理者报告；d）确保在整个组织推动以顾客为关注焦点；e）确保在策划和实施质量管理体系变更时保持其完整性。
总经理：2015年12月3日我公司为保证产品质量始终得到顾客的满意，经管理者代表组织员工按总经理对方针、目标的要求，进行了讨论，形成了公司的质量方针和目标，并经过了总经理批准。
现声明如下：1.质量方针：诚信为本以质量求生存科技创新追求行业领先水平在质量管理中，我公司认真按照GB/T19001-2015 idt ISO9001：2015《质量管理体系要求》进行质量管理，生产中严格按照顾客要求和产品标准进行生产，诚信为本，科技创新，生产出顾客满意的高附加值的机械产品。
2015版ISO9001最新质量手册
组织应确定并提供所需要的人员，以有效实施质量管理体系并运行和控制其过程，具体见《岗位任职资格及要求》（QMS/B05-2016)。
7.1.3基础设施
组织应确定、提供和维护过程运行所需的基础设施，以获得合格产品和服务。
基础设施可包括：
a) 建筑物和相关的设施；
b) 设备（包括硬件和软件）；
本公司定期对这些内部和外部因素的相关信息进行监视和评审，以确保其充分和适宜。
具体见《公司环境分析控制程序》（QMS/B01-2016)。
4.2理解相关方的需求和期望
公司应确定：
a）与质量管理体系有关的相关方；
b）这些相关方的要求；
公司应对这些相关方及其要求的相关信息进行监视和评审，以便于理解和持续满足相关方的需求和期望。
组织应考虑以下相关方：
--顾客；
--最终用户或受益人；
--业主，股东；
--银行；
--外部供应商；
--雇员及其他为组织工作者；
--法律法规及监管机关；
--地方社区团体；
--非政府组织；。
理解相关方的需求和期望可以帮助本公司更好的建立清晰的方针和目标，做到目的明确。满足相关方的要求并争取做到更高的期望值。具体见《相关方需求和期望控制程序》（QMS/B02-2016）。
c) 运输资源；
d) 信息和通讯技术。
具体见《基础设施控制程序》（QMS/B06-2016)。
7.1.4过程运行环境
组织应确定、提供并维护过程运行所需的环境，以获得合格产品和服务。
适当的过程运行环境可能是人文因素和物理因素的组合，例如：
a) 社会因素（如不歧视、和谐稳定、不对抗）；
b) 心理因素（如降低压力、倦怠预防、情感保护）；
ISO9001：2015版质量手册(完整)
本质量手册描述了本公司的质量方针、质量目标并对本公司质量管理体系提出了具 体要求， 从而确保本公司的产品及服务能满足顾客和相关各方的需求， 并通过持续改进， 使本公司的产品和服务能适应并满足顾客当前的和未来的需求的变化。
本质量手册是我公司质量管理的法规，也是我公司向顾客做出质量保证和满足顾客 以及相关各方合理期望的承诺。是我公司开展内部质量审核和管理评审等质量活动的依 据，是我公司质量管理总的纲领性文件。
四川******科技有限责任公司
质量管理体系手册
（依据 GB/T19001-2016 IDT ISO9001-2015 标准修订）
文件编号: ******-QMS-2018 文件版本: A0 制定日期: 2017 年 12 月 31 日 生效日期: 2018 年 01 月 01 日
制定： 审核： 批准：
现批准下发执行,本公司全体员工必须认真学习、理解质量方针，并将质量手册所 规定的各项程序要求贯彻落实到日常工作中，以实现我公司质量目标及经济效益。
本质量手册含封面共 44 页 自 2018 年 01 月 01 起生效
四川 ****** 科技有限责任公司
总经理： 日 期：
第 5 页 共 43 页
四川******科技有 限责任公司
四川******科技有 限责任公司
文 名 称
文件编号 版 本 号
质量手册
QMS-01 A0
第 3 页 共 43 页
四川******科技有 限责任公司
0.1 企业简介
文 件 名 称
文件编号 版 本 号 实施日期
质量手册
QMS-01 A0
2018 年 01 月 01 日
四川******科技有限责任公司（以下简称“公司” ）于 2004 年成立于中国科 技城-四川绵阳，注册资本为 2000 万元，是国家认定的高新技术企业。 表 2-1 公司股东构成表 序号 1 2 3 4 股东名称 四川************有限公司 香港********有限公司 天津市**********有限公司 自然人 合计 出资额 838.84 600 418.56 142.6 2000 股权比例（%） 41.942 30 20.928 7.13 100
2015新版质量手册
2015新版质量手册引言随着经济的快速发展，质量已经成为一个企业不可避免的重要问题。
质量管理是企业顺利运营和可持续发展的基础，也是企业加强竞争力、提高市场占有率和提升品牌形象的途径之一。
因此，2015年公司进行了新版质量手册的制定，以更好地适应市场变化和客户需求，全面提升公司的质量管理水平、服务水平和管理水平，实现公司可持续发展。
质量管理体系质量方针公司的质量方针是：以客户为中心，不断提高产品和服务质量，不断满足客户需求，实现质量的可持续改进。
公司以顾客为中心，注重提高产品的品质和服务的质量，不断满足客户的需求，并持续改善所有的管理和服务工作。
质量目标公司每年制定了具体的质量目标，旨在树立自主创新、精益求精、持续改进的企业精神、以及建立先进的质量管理体系。
公司以加强客户满意度和持续改进其产品、服务和管理水平为目标，为客户提供更具体有效、可靠的产品和服务。
质量管理程序公司质量管理程序包括设备管理、产品制造、包装、检验、质量公差、设备日常维护等流程，以确保产品的质量符合国家标准和客户的要求。
质量监控公司通过对生产流程、产品质量、包装、物流过程等方面进行监控，以保证公司产品的质量达到最高标准。
公司引入国际先进的质量管理标准、采取全新的生产技术和先进的设备，实行严格的生产流程管理。
公司还着力推进信息化管理，内部流程实时监控，加强对质量的监控和追溯，加强对产品的管控。
质量改进公司将不断引进、消化和吸收国内外先进的技术和管理经验，不断践行先进的质量理念和工作方式，推行全员参与、持续改进的质量管理文化。
公司注重在全面量化质量管理的基础之上，更加重视全面持续的质量管理体系的推广。
持续改进公司持续改进的理念贯穿于公司所有的管理和服务流程中。
公司对质量标准和质量指标的要求不断提高，每项产品和服务都有着明确专业的检测标准和指标。
同时，公司不断推进工作流程改进，以实现运营效益和质量水平的进一步提升。
严密控制质量公司在生产制造和服务过程中，严格控制产品和服务的质量。
2015年最新版质量手册
质量手册QUALITY MANUAL版号：A0页数：24编制：审核：批准：起始生效日期：2015-09-15受控副本号：目录修订履历表修订日期页码版号修订内容简述修订原因修订者批准者2015.09.01 24 A0 建立新文件/ L H XXXX章节号章节名称页码0.1 封面 1 0.2 修订履历表 20.3 目录3-41 前言 5 1.1 手册说明 5 1.2 发布与任命 51.3 公司概况 62 引用标准73 术语和定义74 组织的背景7 4.1 理解组织及其背景7 4.2 理解相关方的需求和期望7 4.3 质量管理体系范围的确定7 4.4 质量管理体系7 4.4.1 总则74.4.2 过程方法75 领导作用8 5.1 领导作用和承诺8 5.1.1 针对质量管理体系的领导作用和承诺8 5.1.2 针对客户需求与期望的领导作用和承诺8 5.2 质量方针8-95.3 组织的作用、职责和权限96 策划9 6.1 风险和机遇的应对措施9 6.2 质量目标及其实施的策划96.3 变更的策划107 支持10 7.1 资源10 7.1.1 总则10 7.1.2 基础设施10 7.1.3 过程环境10 7.1.4 监视和测量设备11 7.1.5 知识11 7.2 能力11 7.3 意识11 7.4 沟通12 7.5 形成的文件12 7.5.1 总则12 7.5.2 编制和更新12-13 7.5.3 文件控制137.5.4 记录控制138 运行13 8.1 运行策划和控制13 8.2 市场需求的确定和顾客沟通13 8.2.1 顾客沟通13 8.2.2 与产品和服务有关要求的确定13-14 8.2.3 与产品和服务有关要求的评审14 8.2.4 产品和服务要求的更改14 8.3 产品和服务的设计和开发14 8.3.1 总则14 8.3.2 设计和开发策划15 8.3.3 设计和开发输入15 8.3.4 设计和开发控制15 8.3.5 设计和开发输出15 8.3.6 设计和开发更改15 8.4 外部提供过程、产品和服务的控制16 8.4.1 总则16 8.4.2 控制类型和程度16 8.5 生产和服务提供17-18 8.6 产品和服务的放行188.7 不合格输出的控制199 绩效评价19 9.1 监视、测量、分析和评价19 9.1.1 总则19 9.1.2 顾客满意19 9.1.3 分析与评价19 9.2 内部审核209.3 管理评审2010 持续改进20 10.1 总则20 10.2 不合格和纠正措施20 附件一公司质量体系组织结构图21 附件二QMS职责分配表22 附件三品质保证系统图231 前言1.1手册说明本手册依照ISO901-2015《质量管理体系—要求》编写，适用于本公司设计开发、生产和服务在质量管理中的应用。
ISO9001：2015版质量手册(完整)
……8
3.
术
语
和
定
义………………………………………………………………………………………………
…8
4.
组
织
环
境………………………………………………………………………………………………
……9
4.1
理
解
组
织
及
其
环
境………………………………………………………………………………………9
4.2
理
解
相
关
方
的
需
求
和
用心、精心、决心、匠心
文 件 名 称 文件编号
QMS-01
四川******科技有限责任
版本号
A0
公司
质量手册
2018 年 01 月 01 实施日期
日
目录
0.1
企
业
简
介………………………………………………………………………………………………
…4
0.2
质
量
管
理
手
册
发
布
令……………………………………………………………………………………5
期
望………………………………………………………………………………9
4.3
确
定
质
量
管
理
体
系
的
范
围………………………………………………………………………………9
4.4
质
量
管
理
体
系
及
其
过
程…………………………………………………………………………………10
2015新版质量管理手册
2015新版质量管理手册引言质量管理是企业持续改进和发展的关键之一，而质量管理手册是质量管理体系的核心文件，它旨在规范和指导组织内部的质量管理活动。
本文档是2015年新版质量管理手册的编写内容，旨在为企业实际生产经营活动提供参考和指导。
质量方针我们的质量方针是确保产品符合客户需求并不断改进产品质量，致力于提高客户满意度，实现持续发展。
范围本质量管理手册适用于公司所有部门和员工，涵盖了产品设计、生产制造、质量控制、销售服务等全过程，以确保产品的质量和客户满意度。
质量目标1.提高产品的合格率至98%以上；2.减少客户投诉率至每月不超过2件；3.每季度组织一次内部质量管理培训；质量管理体系我们建立了完善的质量管理体系，包括质量手册、程序文件、工作指导书等，以确保质量管理工作的规范和有效。
质量管理流程1.产品设计：由专业设计团队进行产品设计，定期进行设计评审，并保证设计符合客户需求；2.采购管理：严格按照采购程序进行物料采购，保证所采购的产品符合要求；3.生产制造：按照生产工艺流程进行生产，质量控制部门进行产品检验，并确保产品合格；4.销售服务：设立售后服务部门，及时处理客户反馈和投诉，并持续改进服务质量。
质量管理责任公司领导班子对质量管理工作负总责，各部门负责人对本部门的质量管理工作负责，所有员工都应参与质量管理活动，确保质量目标的实现。
质量改进机制每年组织一次内部质量管理评审，总结前一年的经验教训，做出改进计划并实施；同时定期对质量目标进行跟踪评定，确保质量管理工作的持续改进。
结语2015年新版质量管理手册的编写不仅是对质量管理工作的规范和指导，更是对企业质量管理水平的提升和发展的保障。
通过全体员工的共同努力，我们相信定能实现质量管理目标，为客户提供更优质的产品和服务。
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量管理体系的有效运行；
7.4.2有关内部沟通方式可以通过公告、质量体系文件、培训、各种会议、报表等形式来内部沟通，
达到相互了解，相互信任，实现全员参与；
7.4.3公司采用电话、传真、培训、拜访等方式与外部(包括客户)进行沟通；
7.4.4建立《沟通控制程序》文件，说明公司内外部沟通的流程和方式。
相关文件：
《沟通控制程序》
7.5形成的文件
7.5.1总则
公司质量管理体系文件是按ISO9001:2015标准要求对过程进行确定，并编制了能覆盖公司与质量管理体系有关的所有部门和岗位的工作程序和操作规
范。
公司质量管理体系文件分为四个层次，具体见下图：
a）第一层次文件：《质量手册》。
质量手册系统描述了我公司质量管理体系的基本情况，
内容主要是质量方针、质量目标及公司实现标准要求所
采取的控制方法的概述。
b）第二层次文件：公司质量管理体系建立并保持必
要的程序文件,是质量手册内容的扩展文件。
c）第三层次文件：支持性文件(管理类、标准类、作
业指导类、外来文件、质量计划等)。
标准作业规范是公司程序文件的具体化，是每项
工作程序的具体操作流程和规程，是公司最基础的文件。
d）第四层文件: 记录/表格。
记录是为完成的活动或达到的结果提供客观论据的文件，
公司质量管理过程中实施的活动记录（表格）。
7.5.2编制和更新
对于公司质量体系文件的编制和更新做出以下规定：
a）公司文件以书面或电子载体形式发布；
b）文件发布前及修改后必须经过审核和批准，以确保适用；
c）对文件的符合性及可操作性定期进行评审，必要时进行修订和重新发布；
d）对文件的修改和现行修订状态进行标识；
f）保持文件清晰、易于识别和检索，制定格式符合公司人员使用习惯。
7.5.3文件控制。