接电培训(房产经纪人培训)

接电参考短信与话术
我：您好，XX网XX很高兴为您服务？
客：你好！我在网上看到一个信息..............................................房子，这房子还在吗？ 我：噢，您看到的是.........................（询问房子的基本信息）................................房子吗？这个房子在！请问您是 从哪看到我发布的信息的？
一套500万的房子可以为您节省十万块，而且为了更好的保障客户的权益，我们推出凶宅保障服务、辐射房保障服务、查 封房保障服务、物业保障服务、房屋漏水保障服务，这五大服务仅收成交价的0.2%，相当于给您买的房子上了全套保险，
发生以上任何问题，都可以获得补偿，甚至可以原价回购。真正的为客户着想，为客户让利。） 7、行销团队，行销自己 8、推荐性价比相同房源。 9、索要2个电话，确认，尽量加微信。 10、礼貌结束（要求：感谢您选择XX，祝您生活愉快！再见！ ） 11、要求追加短信，加深印象，体现服务。 12、要求将资源24小时内录入到电商系统
针对业主： xxxx先生/女士，您好！我是刚和您通过电话的XX网XXX，感谢您选择XX网选择我，您的房子我 感觉非常优质，xxx小区是我们主做的楼盘，积累了很多有意向的客户，我相信一定会以最快的速度最合适的 价钱帮您解决卖房的问题。竭诚为您提供安全、专业、快捷的服务！XX网XXX ）
针对业主：您好先生，我是刚和您通过电话的XX网高级置业顾问XXX，非常感谢您在众多经纪人中选择XX选 择小孙作为您的经纪人，您的房子听您介绍后我非常有感觉，我建议您一定尽早安排时间让我们去看一下本 房，因为看过接下来才能更好的给客户介绍您家房子，而且xxx小区是我们主做的楼盘，积累了很多这个小区 的客户，只要咱价钱合适接下来看房方便我相信我们一定会以最快的速度最合适的价钱帮您解决您卖房的问 题，同时为避免很多人给您打电话影响您的工作和生活，我们XX都是一对一的服务就我一个人和您联系，因 为行业目前不是特别规范，不排除一些小公司看我们带客户去看您家房子故意捣乱，甚至以我们XX名义给您 打电话，无非就是为了破坏您和我们XX的关系，您不用相信就好了，接下来我们会针对咱的房子整理出一套 售房计划书，并且会通过XX帮首页、黄金眼位置、展牌、短信来大力推荐咱家房子，您的房子交给我们您放 心好了，有什么问题可随时和小孙联系，竭诚为您提供安全、专业、快速的房产服务！
接电培训
课ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ目录
接电的规范与参考话术 接电的目的及准备工作 接电中的注意事项及技巧
接电的规范与流程
1、保持姿态端正、微笑 2、三声之内迅速接听 3、重要的第一声回应 您好，XX网XX X很高兴为您服务。(强制要求) 4、准确了解来电目的（多提问，多引导，不要被动等待客户问题。 ） 忌只说“不在”然后挂掉电话 5、认真做好接听记录 5W1H:When\Who\Where\What\Why How 忌：我不知道、我忘记了。。。 6、行销公司（要求：主动告知XX网的收费标准：我们佣金整个行业最低，仅收成交价的0.5%，相比同行减少了2个点，
接电参考短信与话术
短信示例： （示例：针对客户：您好先生，我是刚和您沟通过的XX高级置业顾问孙伟伟，非常感谢您在众多经纪人中选 择XX选择小孙作为您的经纪人，根据您的要求，小孙会尽快在周边帮您筛选出符合您要求并且性价比高的房 源，因为现在市场特别火爆，所以建议您有合适房源一定尽早安排时间，如果您看好房子您放心小孙肯定是 和您站在一起帮您争取价钱，帮您实现买房置换的要求。竭诚为您提供安全、专业、快速的房产服务！XX网 XX电话XXXXX
接电参考短信与话术
2：如果客户没时间看房： 我：.................先生、小姐，这个房子我在网上发布还不到一个星期有很多客户给我打电话询问这套房子， 我约了房主今天下午（明天上午）带客户看房，如果您方便的话可以一起看。 客：不行我没时间在上班或最近一段时间都看不了................................ 我：没关系，要不这样，这个是您的电话吗？我再准备几套跟这个房子差不多的，您也按排好时间我们再 约，然后一起看，这样您也有个比较才能知道我给您说的房子有多好，看好了随时定下来，以免错过了好 房子！（确定好下次看房的时间准备带看。）
接电参考短信与话术
客：…………………………
我：请问您的户口是外地的还是北京的？
客：…………………………
我：（如北京人）请问您以家庭为单位名下现在有房吗？有几套？ （如外地人）请问您以家庭为单位，在北京有房吗？请问您能提供出5年的社保或纳税证明吗？
客：………………………
1：如果客户有时间看房： 我：..................先生、小姐，这个房子我在网上发布还不到一个星期有很多客户给我打电话询问这套 房子，我约了房主今天下午（明天上午）带客户看房子，如果您方便的话可以一起看。但是您最好 早点来看，因为这套房子..好!下午来看的客户都挺有意向,您早点来我先带您看，怕您来晚了错过这 套好房子，挺可惜的！您最好来的时候带也带着点意向金，这样您看好了，能第一个定下来属于您 自己的房子，您看行吗？（确定好看房的时间并尽快联系房主看房！再准备）
客：我在................ 看到的！ 我：我怎么称呼您？这个电话能联系到您吗？
客：.............................. 我：之前对XX有了解吗？
客户： .............................. 我：对，我们XX是上市公司，14年10月份开始做电商，不到一年的时间我们已经从一个城市到28城市，从后 面排不上名到现在广州、武汉、重庆、苏州拿下城市第一，我们现在也已经在这个片区拿下市场占有率第一， 而且我们佣金整个行业最低，仅收成交价的0.5%，相比同行减少了2个点，一套500万的房子可以为您节省十 万块，而且为了更好的保障客户的权益，我们推出凶宅保障服务、辐射房保障服务、查封房保障服务、物业 保障服务、房屋漏水保障服务，这五大服务仅收成交价的0.2%，相当于给您买的房子上了全套保险，发生以 上任何问题，都可以获得补偿，甚至可以原价回购。真正的为客户着想，为客户让利。