接电培训(房产经纪人培训)

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21世纪不动产全球培训课程

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如果你事先没有参加过21Plus培训，在学习后一部分的内容时会稍感生疏，因为该材料经常涉及21Plus 培训教程中的相关材料、技巧及课题。

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）你必须保证在学习本课程时完成所有作业，参加所有活动和练习，即使碰到不对你胃口的任务，你也要认真完成。

遇到不懂的问题要主动提问。

请记住：根本没有愚蠢的问题！主动为自己制定目标并努力实现目标。

房地产电话销售技巧及话术

房地产电话销售技巧及话术一、要克服自己的内心障碍，有些人在打电话之前就已经担心对方拒绝自己，遭到拒绝后不知该如何应对，只能挂断电话，甚至有些人盼着电话快点挂掉、无人接听，总是站在接电话人的角度考虑，想象他将如何拒绝你.如果这样想，就变成了两个人在拒绝。

那打出的电话也不会收到预期的效果。

克服内心障碍的方法有以下几个：1）摆正好心态。

做销售，被拒绝是再正常不过的事情。

要对自己的产品和服务有百分之两百的信心，对产品的市场前景应该非常的乐观。

同时，总结出自己产品的几个优点。

（2）善于总结。

应该感谢，每一个拒绝我们的客户。

因为我们可以从他们那里吸取到为什么会被拒绝的教训。

每次通话之后，都应该记录下来,他们拒绝我们的方式，然后，我们再总结,自己如果下次还遇到类似的事情，怎样去将它解决。

这样做的目的是当再次面对通用的问题时，有足够的信心去解决，不会害怕,也不会恐惧。

（3）每天抽一点时间学习。

学得越多，会发现知道的越少。

学习的目的不在于达到一个什么样的高度。

而是给自己足够的信心.当然应该有选择性的学习并不是什么不知道的都去学。

打电话之前,把想要表达给客户的关键词可以先写在纸上,以免由于紧张而”语无伦次”，电话打多了自然就成熟了.二、明确打电话的目的打电话给客户的目的是为了把产品销售出去，当然不可能一个电话就能完成,但是电话要打的有效果，能够得到对我们有价值的信息.所以说打电话给客户不是目的,而是联系到目标客户,获得面谈的机会，进而完成销售.三、客户资源的收集既然目的明确了,那么就是打电话给谁的问题了，任何行业的电话销售都是从选择客户开始，电话销售成功的关键在于找对目标，或者说找到足够多的有效潜在目标客户。

在电话销售过程中,选择永远比努力重要，一开始就找对目标虽然并不代表着能够产生销售业绩，但起码获得了一个机会，获得了一个不错的开始。

选择客户必须具备三个条件：1、有潜在或者明显的需求；2、有一定的经济实力消费你所销售的产品；3、联系人要有决定权，能够做主拍板.四、对客户的把握对客户需求的了解1、地段、面积、价格、是否要按揭、朝向、楼层要求、装修、什么时间入住、打算什么把房子买下来；2、是否去看过本区域的房子（或是以前曾看过哪些房子)3、何时方便看房子，并留下方便联系的手机号码；4、了解买房的原因—————不可以直接发问，比如客户问的是学区房，你可以接着问是否打算买给孩子上学，什么时候上学？如果是今年上学，那么此类客户就是很A的。

物业维修电工年度培训计划

物业维修电工年度培训计划
2023年度培训计划
一、培训时间：每月第一个周六全天
二、培训内容：
1. 电路基础知识
2. 电气设备维护技能
3. 安全用电知识
4. 电器维修常见问题及处理方法
5. 新技术及新工具的运用
三、培训方法：理论教学结合实际操作
四、培训地点：物业公司培训室和现场实操
五、培训对象：所有从业电工
六、培训要求：全员参与，学员需携带个人工具
七、培训效果：
1. 提升电工的技能水平和维修效率
2. 加强安全意识和操作规范
3. 掌握新技术和新工具的使用方法
八、培训费用：由公司承担
九、培训考核：结业考试，合格者颁发证书
十、维修部门负责人和培训主管负责培训实施和效果评估。

置业顾问话术

一、接听电话话术1、留下联系方式的话术很多经纪人在接听电话时，苦于留不下对方有效的联系方式而丧失继续跟进的机会，要想成功留下联系方式，经纪人可以留下以下的话术：（1）留下全名：如“张先生您好，我们的房源登出去之后有好几位张先生打来电话，请问您是哪位张先生？”（2）留下有效电话：如“真是对不起，张先生，关于你想要的这套房屋的资料现在不在我手边，您可以留下一个常用的电话，我整理出来了立刻通知您。

”（不管资料在不在手边，这个话术都能问出客户的电话）（321如果2质服务，”3面对房主说没时间，我们经纪人可以这样来回答：“张先生，我理解您现在很忙，很多时候，我们也是忙的不行。

但是就因为您这么忙，没有足够的时间去打理房子的事，才有必要让我们为您代劳房子的事，这样您会有更多的时间去做有意义的事，我们一定尽全力帮您卖好这套房子，尽力为您卖一个好价钱，这是我们的宗旨。

”4、房主让你私下帮其成交有的时候，房主为了不交中介费或者其他一些原因，而给经纪人红包的形式，要求经纪人私下帮他成交，这时，经纪人可以采用以下话术：“张先生，您的好意我心领了。

不过我不是那种当一天和尚撞一天钟的人，我们公司栽培我，给我发展的舞台，我也要把他作为安身立命的地方。

您的要求一方面有违我公司的规定，另一方面也不是我办事的风格。

再次谢谢您的好意，还是由我代表我们公司诚信的为您服务吧。

”5、房主嫌需要的证件太多很多房主在签署合同的时候，嫌需要的证件太多。

此时，为了保证签约的顺利进行，经纪人可以采用下面的话术：“张先生，您也知道，我们公司接受委托的首要条件就是房子的证件齐全、产权明晰。

试想一下，若是您通过本公司购买到一套证件不齐、产权不清的房子，房款也付了，您一定不会满意。

我们公司的经纪人服务热情、周到，很多您认为麻烦的琐事都可以让我们为您代劳。

”6、房主埋怨公司的服务不好经纪人在和房主沟通的时候，房主有时会说因为以前找中介公司服务过，但是不是很理想。

房产经纪人基本礼仪规范

房产经纪人基本礼仪规范一.着装要求：职业服饰----男：衬衣、领带。

女：庄重、不得露脚趾忌----男：黑裤白袜女：太前卫二.握手的顺序：主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。

三.握手的方法：一定要用右手握手。

1、双方握手，时间一般以1~3秒为宜。

当然，过紧地握手，或是只用手指部分漫不经心地接触对方的手都是不礼貌的。

2、之后，最好不要立即主动伸手。

年轻者、职务低者被介绍给年长者、职务高者时，应根据年长者、职务高者的反应行事，即当年长者、职务高者用点头致意代替握手时，年轻者、职务低者也应随之点头致意。

和年轻女性或异国女性握手，一般男士不要先伸手。

3、年轻者对年长者、职务低者对职务高者都应稍稍欠身相握。

有时为表示特别尊敬，可用双手迎握。

男士与女士握手时，一般只宜轻轻握女士手指部位。

男士握手时应脱帽，切忌戴手套握手。

4、双目应注视对方，微笑致意或问好，多人同时握手时应顺序进行，切忌交叉握手。

5、在一般情况下拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的，但手上有水或不干净时，应谢绝握手，同时必须解释并致歉。

四.名片的使用：1、一般名片都放在衬衫的左侧口袋或西装的内侧口袋，名片最好不要放在裤子口袋。

2、要养成检查名片夹内是否还有名片的习惯;名片的递交方法：将各个手指并拢，大拇指轻夹着名片的右下，使对方好接拿，以弧状的方式递交于对方的胸前。

3、拿取名片时要用双手去拿，拿到名片时轻轻的念出对方的名字，以让对方确认无误;如果念错了，要记着说对不起。

拿到名片后，可放置于自己名片的上端夹内。

4、同时交换名片时，可以右手递交名片，左手接拿对方名片。

5、不要无意识地玩弄对方的名片6、不要当场在对方名片上涂写7、上司在旁时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片。

五.电话接听礼仪1、掌握本店行销动态，确实了解房源。

——不明白现有房源，宁可不接销售电话。

2、“您好，皇家地产文华店”——电话表情：热忱、积极、专业、略带微笑。

房地产经纪人之职业导论试卷和答案

房地产经纪人之职业导论试卷和答案单选题（共20题）1. 房地产经纪机构如能提供（）服务，则可有效降低当事人一方毁约现象发生的概率。

A.质量保证B.履约保证C.高氯离子瑕疵保障D.漏水保固【答案】 B2. 补充协议的效力（）合同效力。

A.大于B.等同于C.小于D.不同于【答案】 B3. 房地产代理业务类型中，不属于房地产卖方代理业务的是（）。

A.二手房出租代理B.房屋承租代理C.期房预售代理D.房屋转租代理【答案】 B4. 中国台湾地区的房地产经纪行业管理模式主要采用()。

A.行政主管模式B.行业自治模式C.行政与行业自律并行的管理模式D.其他管理模式【答案】 B5. 王某从某大学房地产专业毕业后进入甲房地产经纪公司从事房屋销售。

凭上大学四年所学的专业知识，王某的销售业绩很好，收入颇丰。

但由于许多亲戚、朋友都对房地产经纪职业有偏见，认为其职业没有前途，不受尊重，使得他的心情越来越差。

在公司里，与他同时进公司的张某（非房地产专业毕业），原来的销售业绩远远落后于王某，最近却慢慢赶了上来。

2013年7月12日，王某照例身着他最喜爱的名牌T恤和牛仔裤来到售楼处，一进门便看到身着西装衬衫的张某正在翻阅售楼处昨天的电话记录，王某在心理骂了一句：“假正经”。

这时电话铃响了，王某迅速冲过去接起电话：“喂，你找谁”当电话里传来“我找张先生”的声音时，王某说了句“他不在”便将电话挂断。

A.守法经营B.以“诚”为本C.尽职守责D.公平竞争【答案】 D6. 由于房地产经纪者与服务对象之间存在着较为明显的信息( )现象，因此对房地产经纪的管理必须十分注重房地产经纪业诚信管理。

A.不真实B.不对称C.不共享D.不保密【答案】 B7. 房地产经纪机构经营费用分为固定费用和流动费用，其中固定费用包括( )。

A.市场营销与广告宣传费B.前期考察、项目接洽费用C.水、电等公共事业费D.向有关行业组织交纳的会费【答案】 D8. 同一条房地产经纪信息对于不同的人，具有不同的价值。

我爱我家全套入职培训资料07、经纪人日常工作

• (3) 接听电话时必须有回馈反应，让对方知道你在听
• (4) 必须在客户挂机后再挂机
• (5) 若客户找的同事不在，应：①你留下电话号码，让他
回电；②留下同事的联系方式；③你直接帮助处理；④帮客户找同事
开发信息联系房东联系客户洽谈看房签订合同售后服务
经纪人工作日报表：总结当天的工作情况和业绩情况；找出自己在业务上的机会点。
日常工作流程
• 开店 • 接待客户 • 信息录入 • 业务操作 • 制作报表 • 闭店
1) 打开设备并检查； 2) 打扫店内外地面卫生； 3) 准备好业务资料； 4) 打开电脑及电灯； 5) 擦拭店内所有桌面及店内设备表面； 6) 检查饮水机清洁并注意水量,准备好一次性水杯； 7) 擦拭玻璃。 8) 查看留言板信息
②检查是否将当日信息输入电脑，填写营运日报表及相关报表；
③卫生全面打扫：a打扫店内外地面卫生；b擦拭所有桌面及设备表面；c清空纸篓；
④将电脑、电灯、空调、饮水机等所有办公设备关闭断电；
⑤在下午6点检查灯箱是否已开启，确定定时器正常运行；
⑥抽屉和柜门关锁好，关闭照明灯，锁好店门。
经纪人日工作表
姓名：
新增客户量
新增房源量
联系量
看房
租赁
置换单方意向
日期
总量
外拓量
总量
外拓量
客户数
房东数
带客
验房
钥匙
成交
意
向
推
A 数
卖方
买方
单数
1
租赁金额
5
6
7
8
9
10
11

2022年-2023年房地产经纪协理之房地产经纪综合能力题库附答案(基础题)

2022年-2023年房地产经纪协理之房地产经纪综合能力题库附答案（基础题）单选题（共40题）1、房地产经纪人员对委托房屋的电梯配置情况与性能的检查，属于房屋（）实地查看。

A.区位状况B.物业管理状况C.实物状况D.交易状况【答案】 C2、经济适用住房所有权办理不动产登记，登记收费标准为（）。

A.0B.20C.40D.60【答案】 A3、2017年1月，李某将其一套自有住房出租给王某，双方签订了房屋租赁合同。

合同约定租期为3年。

2018年1月，王某将该套住房转租给刘某，并签订了转租合同。

则下列关于转租的说法中，不正确的是（）。

A.王某与刘某签订的转租合同应当办理登记备案手续B.王某转租该套住房，应当经李某同意C.转租合同有效期间，即使李某与王某的租赁合同终止，转租合同仍然有效D.刘某承租该住房的期限最长为3年【答案】 D4、法律行为的核心要素是（）。

A.意思表示B.权利表示C.行为表示D.行为结果【答案】 A5、存量房买卖居间业务基本流程的最后一个阶段是（）。

A.带看阶段B.洽谈阶段C.交验阶段D.签约阶段【答案】 C6、下列不属于不动产登记目的的是（）。

A.保护不动产权利人的合法权益B.保障不动产交易安全C.减少交易成本D.利于国家对不动产进行宏观调控【答案】 C7、下列行为不能办理不动产转移登记的是（）。

A.房屋买卖B.房屋赠与C.房屋继承D.房屋面积发生变化【答案】 D8、出租住房的，应当以（）为最小出租单位。

A.人均租住建筑面积B.原设计的房间C.满足最低居住需求D.平均居住水平【答案】 B9、下列关于房地产抵押的说法中，正确的是（）。

A.已出租的房屋不能设定抵押B.设定了抵押的房地产不能转让或者出租C.同一宗房地产的建筑物和土地不可以分别抵押D.设定了抵押的房地产，由抵押权人占用与管理【答案】 C10、下列属于影响房地产价格因素中的行政因素的是（）。

A.社会治安状况B.政治安定状况C.城市化D.城市发展战略【答案】 D11、经纪活动方式不包括（）。

房地产培训计划5篇

房地产培训计划5篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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房产中介培训心得体会

房产中介培训心得体会下文是我为您细心整理的《房产中介培训心得体会》，您浏览的《房产中介培训心得体会》正文如下：房产中介培训心得体会1一、首先，要认真学习国家法律法规并认真遵守。

几年来，在执业过程中，我深刻生疏到遵守国家法律的重要性，生疏到依法执业是做好经纪业务的最基本条件。

几年来，有几件事至今让我印象深刻。

比如：20xx年的某一天，一位同事向领导汇报，说有伴侣生疏房管局的人，他手里有经济适用房，可以通过我们店销售，假如成交，我们店可以提取多少多少佣金。

在晨会上争辩时，大家意见纷纷，有人认为这单业务可以做，有人说首先要弄清楚房源的真假，要是真的就可以做，假的就不能做。

我的意见是无论房源是真是假，都不能做。

理由是经济适用房是政策性住房，不允许倒卖，也就是说倒卖经济适用住房是违法行为，一旦被发觉，确定会受到严峻的经济惩罚，严峻的还会被撤销房地产经纪业务备案，被逐出房地产业务市场。

经过争辩，我们公司最终没有接这笔单子，我们公司后来也始终没有销售过经济适用房，听说也曾经有顾客上门询问能不能搞到经济适用房，我们都说不能，并告知顾客不要信任社会上的能搞到经济适用房的传言，当心上当受骗。

后来，或许是20xx、20xx 年，的确有人由于假称能搞到经济适用房而*他人，有很多人由于轻信他们能帮他们买到经济适用房而受骗。

也有房地产中介公司由于*倒卖经济适用房而被惩罚。

现在回想此事，的确庆幸。

几年来，我们通过守法经营，依法执业，公司业务越进展越好，公司内部正气强，歪风邪气弱，不论老板还是员工都得到了较好进展。

二、其次，要运用自己学到的法律学问为客-户服务。

我经常想，客-户为什么会选择通过中介公司买房或卖房？现在买卖一套房子的佣金动不动就好几千甚至好几万，客-户选择通过中介公司买房或卖房，情愿担当这么高的佣金，主要是想享受中介公司供应的专业化服务，同时，也是信任中介公司的中立地位和信用。

那么，最简洁的道理，我们除了给客-户供应买卖成交机会之外，还要给客-户供应优质的服务，才能对得起我们从客-户处收取的佣金，客-户才会觉得付给我们的成千上万的佣金花的值得。

房地产租赁经纪人注意事项和带看技巧

1店面接待流程重点答：起立、问好、自我介绍，请客入坐，奉上茶水，递上名片，聆听需求，登记信息，满足需求2租赁经纪人带客户外出看房需要做什么？答：在ERP中添加约看单，并填写外出登记表，还需要准备看房确认单、合同，定金收据、签字笔，计算器，客户业主的联系方式及房屋的物业地址。

3你认为接听电话时使用哪种标准用语与客户确认是否到达约定地点答：您好，链家地产×××店，我是经纪人×××，给您介绍的那套房源已经和业主约好时间，我已经到约定地点，正在等您，您到达后请给我打电话。

4经纪人带客户约看前，通知业主与客户的时间差多长时间较为适宜？通知谁先到场较为适宜答：通知业主先到场，客户晚10至15分钟较为适宜5在租赁业务中经纪人带客户实地看房时应该注意哪些？答：跟紧人少的一方，防止跳单6经纪人带客户实地看房的最佳时间为答：5分钟至10分钟7经纪人约客户看房最好把客户约在房源的什么地方较为适宜答：离房源较近的标志物，如果步行最好不超过5分钟8经纪人带客户进入楼内，应注意什么？答：不大声暄华，避免泄露业主信息9经纪人带客户实地看房的注意事项答：先敲门，业主允许进入（穿好鞋套），经过业主允许进入屋内看房（例如卧室，私密性强的空间）10租赁经纪人张某带客户看房，客户看上房源并交了部分定金，经纪人给客户打了一张白条，正式签订合同那天客户补齐了剩余部分的佣金，这次经纪人张某给客户正式开了一张收据，并把白条当场撕毁，这种做法对不对？答：这种做法是不正确的，第一次经纪人收到订金就应该给客户开收据，当客户补齐佣金后经纪人张某再开一次剩余钱款的收据是正确的做法11租赁经纪人带客户看房中发现业主和客户互递名片应如何处理答: 要立即上前制止，并面带微笑的把名片收回，说我还没有您双方的名片，我先保存，签合同时返回给您。

12电话约看中，注意事项是什么？答：1、确认看房人的电话号码；2、不能告诉客户具体物业地址13如何在ERP上打约看？答：点击客户资源管理--可直接输入客户编号或点击”查询“找到要作约看的客户--客户信息最后面的“操作”栏选择“手配”，输入约看房源的编号--“查询”待跳出房源后点击房源信息前的小圈，锁定约看房源并输入约看的时间，最后点击”保存“。

58同城房产端口培训课件

第二章
使用方法讲解
第二章使用方法讲解——房源发布
一：房源发布
进入VIP后台，打开【信息管理】，根据自己房源的属性在相应项目内发布；例如【租房】【二手房】【写字楼】
第二章使用方法讲解——房源管理
二：房源管理
1、房源推送，只有对录入的房源进行推送，房源才能在前台外网显示。进入【推广中心】所有录入的房源均在这里，每条房源的后边有【推送】选项，点击【推送】选择推送天数（在外网显示的时间），并确认提交，最多推送35条。可批量推送。
58同城房产产品培训
姓名：张志全电话： 15641152920 Q Q： 542434769
经纪人培训课件-58端口
一：产品概述二：产品使用方法讲解三：使用技巧指导四：客户分析
第一章
产品概述
第一章产品概述
一：发帖量库存无限，每天可在前台页面推广35套房源信息一个账号下，可同时发布租赁、买卖房源二：刷新次数系统每天自动刷新30次/条每天提供100次手动刷新（均针对已推广房源进行刷新）三：积分大客户（好旺角、瑞家、安鑫、链家）每月赠送1000积分中小型客户（除大客户以外）每季度赠送2000积分注：赠送的积分目前只可用于房源竞价，不可用于置顶。
客户分析
一：客户年龄分析 35岁以下购房人群占总购房人群的75%
而据不完全统计，35岁以下的客户都会浏览房产网络进行找房。因此要充分利用网络平台。
地段偏僻——告别闹市喧嚣，独享静谧人生周边嘈杂——坐拥城市繁华，感受摩登时代荒山秃岭——与大自然亲密接触刚有规划——轨道交通在即地势很低——私家领地，冬暖夏凉 [规划篇] 户型很烂——个性化设计，稀缺绝版户型弄个圆顶——巴洛克风情搞个楼尖——哥特式风格弄个喷水池——英伦风情，北欧享受门口有保安——私人管家，尊贵生活 [配套篇] 挨着臭水沟——绝版水岸风光周围荒草地——超大绿化，无限绿意旁边小土包——依山而居，享受山里人的清新有家信用社——坐拥中央商务区有家小学校——浓郁人文学术氛围，让你的孩子赢在起跑线上有五平米超市——便利生活，触手可及

我爱我家中介经纪公司员工培训教材

立契过户(测绘办(测绘办(权属科(权属科(权属科(权属科买房咨询二级市场自开放以来，买房者与卖房者心态一直不平稳，对市场价格拿不准，卖方总希望把自己的房与商品房比较，定价较高；买房者认为房改房是旧房，价格应比普通商品房便宜得多。

二级市场真正的价格应该怎样，我们为您提供目前市场大致价位情况分析。

不过，并非所有房改房都可上市交易，分为以下两种情况：1、以成本价购买且与原产权单位没有事先约定的可以直接上市交易。

一看房屋所有权证第一页或第二页有"成本价出售住房"、"成本价出售住宅"或"私更成"等红色印章字样，则表示该房屋以成本价购买。

二看与原购房单位签订的买卖协议中是否有诸如："单位有优先购买权"、"出售转让需经原产权单位同意"或"五年之内不可以上市"等条款约定。

2、以成本价购买且与原产权单位有事先约定的或以标准价、优惠价购买的，需向原产权单位提交《已购公有住房和经济适用房出售征询意见表》，原产权单位盖章同意后就可上市交易。

一看房屋所有权证第一页有"*私优"、"*私标准"、"优惠出售"或"标准出售"等红色印章字样，则表示该房屋以标准价或优惠价购买。

二看与原产权单位签订的买卖协议中的约定。

房改房的交易过程即是产权转移的过程，为保证房款、房产的顺利转移，需要办理居间担保。

房源登记如果您有二手房要出售，请先在房源委托中填写登记表，这样您的信息就加入到网上，便于更多的购房者浏览您的信息，及时与您取得联系。

另外，在出售二手房过程中，为了减少纠纷，您有4点注意事项不可大意：1．您欲售房屋的产权性质必须弄清楚；2．您是否有产权证；3．您的房屋是否房改房，是否以成本价购买，您与原产权单位有无事先约定；4．您欲售房屋上级单位是原工作单位还是各区县房管部门。

电话接待话术

客户、业主电话接待电话接待➢重要的第一声沟通过程中表现出来的礼貌最能体现一个人的基本素养，养成礼貌用语随时挂在嘴边的习惯，可以让客户感到轻松和舒适。

因此，接听电话时要注意声音和表情。

声音要清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，会让客户产生亲自来公司的冲动。

接电话时，应有“我代表公司形象”的意识。

不要在接听电话的过程中暴露出自己的不良心情。

➢要有喜悦的心情打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态去应对。

➢电话铃声响三声必须接起，一拿起电话就应清晰说出公司及自己的全名。

同样，一旦对方说出其姓名，也可以在谈话中不时地称呼对方的姓名。

“您好，中原地产XXX为您服务。

欢迎致电中原。

”➢接听电话时，身旁一定要有笔和纸，以便把信息写下来。

➢答话尽可能简短而切题。

➢积极倾听对方在说什么；把全部注意力部分放在对方身上，而别去想当时所做的事。

如果做不到专心，那就得在平常的工作中好好练习专注的功夫。

➢简述一下跟对方所谈的内容，以确定自己是否听明白了。

➢一定要比对方慢挂电话。

有时候对方会突然想起什么话要交待，等对方先挂电话，就可确定对方已讲完了。

“感谢您致电中原，欢迎您有空来访！”➢如果答应回对方电话，那就一定要回，并且在约定的时间之内，说要回电话却没回，是很糟糕的事。

电话业务接待售房业主接待➢a.为客户解答问题时，尽可能使用书面用语而非口头语言。

➢b.主动为业主简单介绍公司，使客户对公司有进一步的了解。

➢c.电话咨询的业主一般都是很慎重，因为做不到面对面地谈，所以在回答业主咨询时一定要慎重，电话接待业主主要是把业主的联系方式留下，手机和座机，其次在去了解出售盘源的情况，不要去故意压低房屋的价格，要求给业主报价要准确，可稍高于市场价格。

留下业主的联系方式、姓名，询问业主的来源（通过什么渠道知道的电话号码）。

2023年房地产经纪人之业务操作通关提分题库及完整答案

2023年房地产经纪人之业务操作通关提分题库及完整答案单选题（共30题）1、下列疾病中，哪项属于化脓性炎症？（）A.干酪性肺炎B.小叶性肺炎C.大叶性肺炎D.支原体肺炎【答案】 B2、风湿病常有（）。

A.皮下结节及环形红斑B.小舞蹈症C.脊椎炎D.脑出血【答案】 A3、冠状动脉粥样硬化性心脏病的危险因素包括（）。

A.高血压B.糖尿病C.高血脂D.吸烟【答案】 A4、城市及区域土地利用结构和规划调查是商业地产项目市场调研的内容之一，其调查项目不包括（）。

A.城市性质及区域功能B.业态规划C.城市商业规划D.公共设施【答案】 B5、下列关于房地产市场营销系统的表述中，不正确的是（）。

A.房地产市场营销系统是由一系列相关要素构成的B.房地产市场营销系统的运行结构是由输入、过程及输出三部分构成的C.房地产市场营销系统不具有环境相关性D.房地产市场营销系统具有特定目标【答案】 C6、关于采用集中销售方式销售住宅的市场开盘销售率的表述，正确的是（）。

A.客户诚意度难以把握，开盘销售率不确定B.由销售团队能力决定C.由客户储备量和客户诚意度以及现场销售氛围决定D.新老客户同等待遇，前期积累客户容易流失，对楼盘性质要求较高【答案】 C7、房地产市场调研的主要目的是（）。

A.确定营销方法B.为决策部门提供参考依据C.优化营销组合D.便于开展营销活动【答案】 B8、房地产经纪人在执行商品房先租后售代理业务时，应告知合同当事人在房屋租赁合同签订后( )日内，到房地产主管机关办理房屋租赁登记备案手续。

A.15B.20C.30D.45【答案】 A9、房源的动态性主要包括两个方面，一是其价格因素的变动，二是其（）的变动。

A.产权状态B.使用状态C.物理状态D.租售状态【答案】 B10、广告心理效果测定属于( )。

A.广告活动过程的效果测定B.广告要素效果的测定C.广告目标效果的测定D.广告媒体效果评价【答案】 C11、下列选项中，（）在房地产产品和服务的营销策略中起到关键性作用，关系到房地产的产权人能否将产品转移到最终顾客，并实现收益。

住商不动产新人培训资料

Ｈ＆Ｂ储备店长H&B 住商不动产上海总部培训教材系列二新学员培训守则欢迎大家加入住商不动产！接下来的二个月我们将共同渡过。

在这二个月中我将会学习作为一名合格店经理应具备的专业知识、专业技能和基本素质。

不迟到、不早退，有事先请假，不无故缺席同事之间以职位相称，同职位者比自己早进公司的称“学长”“学姐” 讲师到来，全体起立：“请多指教！”下课，全体起立：“谢谢指教！” 上课前将手机开至振动档，要接电话请向讲师示意后再去教室外接听上课时不吃零食、不打瞌睡请节约使用公司一次性纸杯请保持培训室清洁，离开公司时请将纸杯、纸巾等杂物一并带离中午如在教室用餐，请保持桌面、地面干净无油腻，饭盒扔入电梯口的垃圾箱内爱护公物，勿在桌面上乱涂乱画请不要擅自使用培训室音响设备请不要随便进入办公区域请注意：⏹ 无故旷课者，取消考试及结业资格 ⏹ 迟到三次以上者以旷课处理⏹ 请假10小时以上者不予发放结业证书Ｈ＆Ｂ新人训教Ｈ＆Ｂ储备店H&B住商不动产上海总部培训教材系列二公司概况讲师：王如蓉一．住商不动产发展历史1979年——H&B住商不动产的前身『住商不动产企画研究室』于台湾正式成立。

1985年——协助太平洋建设创设台湾太平洋房屋。

引进现代中介技术，带动台湾中介业第一次技术革命。

1986年——开始发展房地产中介业务，为台湾地区第一家中介加盟连锁体系。

1993年——启用第三代房屋中介管理系统，并获台湾经济部颁发杰出信息应用奖。

1996年——取得ISO—9002国际品质管理认证。

同年领先台湾中介同业实施买卖价金交易安全制度。

带动台湾中介业第二次技术革命。

1999年——与中国生产力中心共同研发『H&B房中业高效能营业管理全集』（简称H&B PROGRAM），并成立『H&B品质大学』，带动台湾中介业第三次技术革命。

2001年——推动『台湾不动产交易中心』成立，开创台湾跨品牌流通新纪元。

房地产中介业务员工全程培训手册

房地产中介业务员工全程培训手册服务质量是服务行业的生命线, 服务质量的内容是多方面的,服务行业从业人员讲究礼貌礼节礼仪,提供礼貌服务则是优质服务最重要的因素之一。

一、社交礼仪四原则（一）、不卑不亢；（二）、热情有度；（三）、求同存异；（四）、不宜为先；二、社交礼仪四禁忌（一）、举止粗俗；（二）、乱发脾气；（三）、蜚短流长；（四）、说话过头；三、礼仪规范1、上班服饰整洁、着装典雅，以职业形象为。

2、男士宜着深色或中性色彩的西装，素色衬衣，小碎花细条纹领带为佳，下配黑色皮鞋，深色袜子。

3、女士着西装套裙或职业休闲装为佳，色彩宜中性，面料质地宜中、高档、做工精巧，下配深色皮鞋。

4、女士办公时着装应幸免过于暴露，透亮，性感之装束，过于前卫，另类的装扮也不适宜。

5、男士每日进销售部前检查个人的外表如下：无头皮屑，无鼻毛，剃须刮脸，修短指甲无垢，躯体无异味，裤子小拉链扣紧，头发稳妥有型，服装无皱折，皮鞋洁净打亮。

6、女士每日进销售部前检查个人的外表如下：发型简洁稳妥，淡妆得体，无头皮屑，指甲洁净无垢，一身色彩只是三种，无品味无口臭，鞋袜与着装相谐，淡洒香水。

7、销售部内接待、拜望，打接，接洽事务者应面带微笑，亲切有礼，热情适度。

8、进入公司空间，不管在销售部、电梯、小区在旁遇到熟人或生疏人至一米左右应面带表情，微笑致意，若是熟人可寒暄招呼。

9、若销售部环境较好，应在上班时将西服外套脱去挂入衣橱衣架上或是椅背上，西式长袖衬衣不得卷袖，西式衬衣扣紧就应配打领带。

10、为了行走方便和干练的要求，办公室女性一样不应着长裙，及膝上下的裙子为最佳选择。

11、销售部男女都不宜着运动装、旅行鞋、休闲鞋、拖鞋进入办公室，若刚运动完进入销售部可在销售部更衣间换上职业装。

12、销售部男女佩带首饰宜少而精：结婚戒指、扣缀式耳环、精细项链、胸针为佳。

13、遇商务宴请、庆贺、记者公布会、电视采访、签字仪式、揭幕仪式、剪彩活动等，销售部男女均要郑重专门对待：男女士沐浴、吹头、刮脸。