完善税企沟通机制 构建和谐征纳关系
企税互动 构建和谐的征纳关系
４ 企业依法经营 ，规 范核算是和谐征纳的基础 。依法经营 ． 求 ．建立符合 （ （ 会计准则》和 （ （ 财务通则》的会计核算系统 。一 是规范会计核算 及 时执行新 的企业会计准则 ，依照国家颁布的
重 的税 收征 纳 环 境 ，相 互 支 持 、相 互理 解 、诚 信互 动 才能 构 建 规范核算是企业依法纳税的基础 。企业按照规范会计核算的要
而达 到 企税 互 动 ，共 同构 建和 谐 的征 纳 关 系
［ 关键 词 ］税 收
和谐
征 纳关系
社会和谐是 中国特色社会主义的本质属性 ，税收征纳 关系的 务 ， 更是企业财务管理 的一项重要职责。为了加强纳税工作 ． 企业 和谐是社会和谐的重要内容。在构建和谐 的征纳关系中，需要税 把税 收作 为财务管理的一个重要方面。 务机 关和纳税人共同努力 只有税企 双方全力营造充满和谐、尊 “ 尊、互信 、互助 、互谅 的和谐征纳关 系。 互
企 业经 济 的发 展 第 三 收 人 本理 念 。税 收 的 本 质是 取 之 于 民 ， 辅 导班 ．对 如何 进 行 真伪 发 票 识 别提 供 指 导 ，以减 少企 业 纳税 盲 税 用 之 于 民 。 第 四 ， 收 公 平 理 念 。 要 对 所 有 纳税 人 的义 务 和 权 益 从 度 在征 管 部 门和企 业 共 同 全 面掌 握 税 收 法规 的 基础 上 减 少 税
征 管的地位 。 ５ 企 业 自觉 履 行 备 案和 审 批 制 度 ，促 进 征纳 和 谐 。按 照 税 法
２科学的税 收理念促进税务人员主导征纳和谐。意识决定思 规定 ， 企业营业执照、 会计核算执行的会计制度和会计估计政策、 维 ，思维决定行动．科 学的税收理念 有利于征纳双方科学认识收 企 业 的会 计 软 件 采用 、银 行 账 户 、固 定 资产 报 废等 均 需 要 报税 务 税 、纳税的意义和作用，有利于征纳关系的和谐发展 。特别是税 机关备案，便于税务机关审核企业是否依法经营 规范核算 ．是
税务沟通工作总结报告
一、前言随着我国税收制度的不断完善和税收工作的深入发展，税务沟通工作在税收征管、纳税服务等方面发挥着越来越重要的作用。
为了全面总结过去一年的税务沟通工作，分析存在的问题，为今后工作提供借鉴，现将本年度税务沟通工作总结如下。
一、主要工作及成效1. 加强内部沟通，提高工作效率（1）定期召开内部沟通会议，及时传达上级政策精神，确保税务工作人员对政策有准确的理解和掌握。
（2）加强部门之间的协作，建立信息共享机制，提高工作效率。
（3）完善内部沟通渠道，充分利用内部网络、微信公众号等平台，提高信息传递速度。
2. 优化纳税服务，提升纳税人满意度（1）积极开展纳税咨询活动，为纳税人提供政策解读、业务办理等服务。
（2）设立纳税服务热线，及时解答纳税人疑问，提高纳税服务效率。
（3）加强纳税宣传，普及税收法律法规，提高纳税人税法遵从度。
3. 强化外部沟通，构建和谐征纳关系（1）加强与地方政府、企业、社会组织的沟通，争取政策支持，共同推进税收事业发展。
（2）积极参加各类社会活动，提高税务部门的社会影响力。
（3）加强与媒体合作，及时发布税收政策信息，回应社会关切。
二、存在的问题1. 部分税务工作人员沟通能力不足，影响工作效率。
2. 纳税服务热线接通率有待提高，部分纳税人反映问题解决不及时。
3. 部分税收政策宣传不到位，纳税人税法遵从度有待提高。
三、改进措施1. 加强税务工作人员的沟通能力培训，提高工作效率。
2. 提高纳税服务热线接通率，确保纳税人问题得到及时解决。
3. 创新税收宣传方式，扩大税收政策宣传覆盖面，提高纳税人税法遵从度。
四、总结过去一年，我局税务沟通工作取得了一定的成绩，但也存在一些问题。
在新的一年里，我们将继续努力，不断改进工作方法，提高服务质量，为纳税人提供更加优质、高效的税务沟通服务。
同时，也希望社会各界给予我们更多的支持和理解，共同推动税收事业的发展。
税企共建和谐征纳关系
税企共建和谐征纳关系作为企业的财务负责人，我有幸在2006年及2008年连续两次被大连市国税局直属税务分局聘请为税务监察员，使我感触很深。
建设和谐社会离不开税收的财力支持。
实现依法诚信纳税，需要纳税人与税务机关的共同努力，纳税人要严格按照国家税收法律规定，认真履行纳税义务；税务机关要坚持依法征税，营造良好的纳税环境。
近年来，大连市国税直属税务分局与企业一起，努力为构建和谐税收征纳关系做了大量的工作。
一是转变观念和做法，税企关系得到了明显改善。
长期以来，人们一直把税务机关与纳税人视为一对不可调和的矛盾。
为了改变这种局面，国税直属分局要求全体干部牢固树立“鱼水”观念，密切双方征纳关系，明确纳税人不是税务部门的管理对象，而是服务对象；征纳关系不是“对抗”关系，而是“鱼水”关系，是相互依存的关系，是和谐共赢的关系。
服务理念变了，为纳税人服务成了国税干部的自觉行动。
作为企业，接触新政策和新法规的途径要少一些，往往有些新政策不能及时了解，尤其是企业因为工作调整及人员流动等原因，办税人员经常会发生变化。
这时，税收专管员总是热情地反复向新办税员讲解税收政策及相关规定。
专管员经常通过电话或当面向企业了解公司的经营情况及商品范围，只要一有适合企业的新政策，总是在第一时间向企业宣传。
由于他们良好的业务素质和极高的专业水平，使企业明确了纳税义务的同时，又掌握了如何履行纳税义务，为企业学法、守法创造了良好条件；同时，配合国家的产业政策，保障企业能及时享受到国家的各项税收优惠，并积极落实国家的各项减免税政策及出口退税政策，提高出口企业的国际市场竞争力。
作为企业，也需经常主动向税务局通报企业的经营情况，积极加强与税务局的沟通，从而使税务局能在透彻了解企业经营情况的基础上，有针对性地对企业进行税收指导和跟踪服务。
二是依法治税，自觉接受纳税人的监督。
多年来，市国税局直属分局积极拓宽监督渠道，每年都向纳税人、基层人员征求意见，落实政务公开，实行阳光行政。
多措并举营造和谐征纳关系——洛阳市西工区地方税务局加强税收征管工作
据， 按 照《 征 管法》 及《 营业 税条例》 的规定
进行营业 税组成计税价格计算 ，将计算 出
的税 负 与 先 前 已核 定 的 税 款 进 行 比 对 ， 对
临的第一难题。在 此背景下 ， 洛 阳市 西工 区地方税务局坚持 实践创新 ， 不 断攻 坚克 难， 坚持 向深入理解政策要收入 ， 向创新征 收管理 要收入 ， 向破解征收难题要收入 ， 牢 牢把握组织 收入 的主动权。全年共组织 各
最后 ， 根据 《 征管 法》 规定 ， 为破解土地增值税清算 中建筑成本核 税人 口服 心服 ； 对每一个纳 税人所承担 的税负进行 公示。 算难题 ，该局创造性地协调建筑工程造价
评估 事务所介入。 首先， 审核确定工程造价 此举使 得税 务机 关在核 定税 款 时有据 可 有法 可依 ， 同时 也有 效 规避 了“ 人 情 评估事务所 。向多家工程造价评估事务所 查 、 ， 确保 了税负合理 ， 促进了税收公平 ， 规 发 出协查邀 请 函 ， 确 定 有资质 、 有 合 作 意 税 ”
项 收入 １ Ｏ ． ３亿 元 ， 首 次突 破 １ ０亿 元 大 关 ， 同 比增 长 １ ４ ％ ， 圆 满 完 成 了组 织 收 入 任
破解＿ ｝ ： 地 增值 税清 算难题
税 负明显偏低 或偏高 的纳 税人及 时调 整 ，
使 纳 税 人 纳 税额 更 接 近其 经 营 实 际 ， 让 纳
力大减 。个别企业钻基层 税收专管 员查账
力量 相 对 薄 弱 的空 子 ， 在 延 期 申报 、 遗 漏 税
种等方面做小动作 ， 致使 个别 “ 合 理避税 ” 行 为成 为 既定 事 实 ，造成 国 家税 款 流 失 的
《税企和谐文化建设意见》
《税企和谐文化建设意见》关于推进税企和谐文化建设的工作意见为深入贯彻全省国税工作会议精神，扎实推进税企和谐文化建设，不断提高纳税人依法诚信纳税意识，建立平等和谐的新型征纳关系，特制定工作意见如下：一、指导思想坚持以纳税人为中心，通过开展多层次、多主题、多形式的税务和谐文化建设活动，不断优化税收服务，健全服务体系，妥善处置纳税人的利益诉求，努力营造文明、和谐的环境氛围，使国税文化更加贴近社会、贴近税收，贴近纳税人，增强国税文化的社会影响力和辐射力，促进征纳关系的和谐，树立良好的社会形象。
二、工作目标深入打造“广互通”税企文化品牌，（“广”即建设具有广安特色的多元化纳税服务平台；“互”即开展“互议、互动、互评”，以互议为基础提出税企和谐文化交流的方向，以互动为载体落实税企和谐文化交流的形式，以互评为绩效考评税企和谐文化交流的成果；“通”即在税企双方的交流上达到“信息通、渠道通、情感通”。
）努力实现“四零三升”，即：零征纳冲突、零涉税群体性事件、零纳税人投诉举报、零重大涉税违法案件，提升纳税人税法遵从度、满1 意度和税收征收率。
三、工作内容（一）延伸功能，打造多元化服务平台（广）1、国地税联合办税平台。
主要针对税务登记事项，与地税沟通，统一国、地税税务登记号，实施税务登记类业务相互委托受理，资料内部传递，一窗办结。
随着税制改革的进程和国地税信息化整合的程度，联合办税事项内容可进一步增加。
2、税务、工商联合办税平台。
在工商行政管理部门办证大厅，派驻人员，一方面及时掌握、收集工商登记信息，另一方面可及时让纳税人办理税务登记证。
3、税务、银行联合办税平台。
加强税库银联网，确保纳税人电子缴税的方便、快捷。
与银行沟通，在商业银行的atm机集中场所，增设自主办税终端，并强化arm机功能，实现纳税人申报、缴税、购票、认证等24小时服务。
4、社会化协作平台。
提升纳税人援助中心涉税参与及社会影响力，加强与法律援助中心、税务师事务所、工商联、商会等社会化机构的协作，进一步发挥其促进征纳和谐的功效。
加强与纳税人沟通
加强与纳税人沟通现代社会中，纳税是每个公民应履行的法定义务。
税收作为国家财政收入的重要来源，对于维持社会稳定和推动经济发展起着举足轻重的作用。
然而，由于税收制度的相对复杂性和沟通不畅的问题，许多纳税人对税收问题存在疑惑和误解。
因此，加强与纳税人的沟通成为非常重要的任务。
首先，加强与纳税人的沟通能够有效提高纳税人的税收意识和合规水平。
据统计，目前许多纳税人缺乏相应的税收知识和认知，导致在纳税过程中存在很多疑问和困惑。
通过与纳税人进行密切的沟通，税务部门可以提供相关税收政策和法规的解读，帮助纳税人正确理解税收政策，避免误解和错误申报。
此外，通过加强与纳税人的沟通，税务部门可以向纳税人普及纳税的重要性和必要性，提高纳税人对税收的认知和意识，促使纳税人自觉履行纳税义务。
其次，加强与纳税人的沟通有助于建立和谐的纳税关系。
纳税人是国家税收政策的直接执行者和参与者，税务部门应充分尊重纳税人的合法权益，与纳税人建立平等、互信、互利的合作关系。
通过与纳税人的沟通，税务部门可以了解纳税人的具体需求和意见，及时解决纠纷和问题，提高政府治理的效能。
同时，税务部门还可以通过与纳税人的沟通，推动税收政策的协商和完善，确保纳税人的合理权益得到充分保障，促进税收制度的公平和透明。
再次，加强与纳税人的沟通有助于提高税收征管的效能和效率。
税收管理是一个复杂而庞大的系统工程，纳税人的合作和支持是税收征管的重要组成部分。
通过与纳税人的沟通，税务部门可以及时了解纳税人的实际情况和需求，针对性地制定和实施税收政策，提高税收征管的科学性和准确性。
此外，通过与纳税人的沟通，税务部门可以加强对纳税人的教育和引导，提高纳税人的自觉遵守税法的意识，减少税收违法行为的发生，提高税收征管效率。
最后，加强与纳税人的沟通有助于营造良好的社会氛围和整体经济环境。
税收是一个国家和社会的基础性工程，其顺利实施需要全社会的共同参与和支持。
通过与纳税人的沟通，税务部门可以增强纳税人的税收荣誉感和自豪感，培养纳税人的税收主人翁意识和社会责任感。
构建和谐征纳关系 如何构建和谐税收征纳关系
《构建和谐征纳关系如何构建和谐税收征纳关系》摘要：党的十六届四中全会提出了构建社会主义和谐社会的战略目标，构建和谐税收是构建和谐社会的重要组成部分，在和谐税收中，如何构建一个关系到税企双方的和谐的征纳关系就成为它的核心内容，(一)税收法制不健全，税收执法行为越位，使征纳双方之间存在矛盾，(一)加快税收立法进程，进一步完善税收立法，进而规范执法行为，增强执法刚性，巩固税收征纳关系基础党的十六届四中全会提出了构建社会主义和谐社会的战略目标，构建和谐税收是构建和谐社会的重要组成部分，在和谐税收中，如何构建一个关系到税企双方的和谐的征纳关系就成为它的核心内容。
构建和谐的税收征纳关系，是税务部门实践“三个代表”重要思想，加快税收事业发展的重要举措。
一、目前构建和谐税收征纳关系存在的问题(一)税收法制不健全，税收执法行为越位，使征纳双方之间存在矛盾。
我国现行税收实体法和程序法中，只有《中华人民共和国个人所得税法》《中华人民共和国企业所得税法》和《中华人民共和国税收征收管理法》三个法律是最高权力机关立法的，其余法规都是全国人大及常委会授权国务院制定的暂行条例，税收立法级次低；税收法律颁布缺少透明度，大量以内部文件形式出台的税收政策，给征纳双方执行造成很大的被动。
另外在税务机关执法过程中，个别税务干部的执法行为存在偏差，税收程序法执行过程的不规范，对执法处理结果随意使用自由裁量权，影响了纳税人税负之间的公平公正。
(二)纳税服务意识欠缺，影响了征纳关系的和谐。
在很多征税机关中“衙门”思想依然存在，办事程序人为复杂化，纳税手续繁琐，有时甚至出现滥用职权，超越职权征收关系税、人情税、态度税的现象。
同时，有的税务干部不能正确认清自己的岗位和职责，服务意识不强，只是把纳税人当作被动的执行对象，只强调纳税人依法诚信纳税的义务，而忽略了其获得优质服务的权利，因此失去了纳税人的理解和支持，既影响了纳税人的纳税积极性，也损害了国家的税收利益。
优化纳税服务营造税企和谐氛围的思考
优化纳税服务营造税企和谐氛围的思考和谐的税收征纳关系是社会主义和谐社会的重要组成部分，构建和谐的税收征纳关系是税企双方的共同责任。
不仅需要税务部门做好工作，也需要企业理解和支持税收工作。
对于税务部门來说，既要大力推进依法治税，为纳税人营造公平竞争的良好稅收环境，乂耍努力优化纳税服务，为纳税人提供规范、全面、便捷、经济的服务，对于纳税人而言，不仅要守法、诚信，还要善于学法、用法，维护口己的合法权益，这是构建和谐税收征纳关系的出发点和落脚点。
一、当前各级税务机关优化纳税服务的举措（一）不断优化纳税服务，初步建立和谐税企关系。
在实践工作中，税务机关加大税收宣传力度，创新税收宣传形式，通过协税护税组织以恳谈会、培训班等有效载体开展工作，通过与各行业协会的联系，发展协税护税机构建设。
建立起税企联系制度，定期召开税企座谈会，开展诚信税收一一纳税人谈税收座谈交流活动，听取纳税人对税收政策执行和征管工作的建议和意见。
了解纳税人的服务需求，提高服务的针对性，通过搭建税收管理员网络服务平台，利用网络快速、方便的优势，及时为纳税人提供服务。
纳税人遇到的困难可通过在线提问获得解答，感觉到实实在在的方便。
再则实行联系户制度，税务人员不仅细致地讲解有关政策，分析税负水平，还了解企业近期和远期发展战略。
（二）规范窗口建设，营造文明办税氛围。
推行服务承诺制和限时办结等制度。
梳理涉税审批项目，尽量减少审批环节，减少纳税人办税时间，降低办税成本，利用信息化技术，提高服务效率，质量和水平。
为全面提高全程服务效率，实现对纳税人办理涉税事项即时，全程的跟踪与监督，确保每个工作环节在服务承诺时效内依法，公平、高效地完成, 设立“党员示范卤”发挥党员先锋模范作用，提高办税服务厅的窗口形象，通过纳税信息的沟通使纳税人减少了不必要的过错和失误，使纳税更加准确，服务系统更加适应需要。
（三）完善纳税评估工作，减少纳税风险。
专人负责纳税评估，对纳税申报真实性、准确性做出定性和定量判断的管理工作，将审核评税与提醒告知相结合，将审核评税与税收政策宣传以及纳税辅导相结合。
试论构建和谐征纳关系
试论构建和谐征纳关系和谐，是当今社会的一大主旋律。
构建良好的征纳关系是建设和谐社会的必然要求，同时也是做好纳税服务工作的出发点和归宿点。
如何进一步提高纳税服务质量，构建良好的征纳关系，是我们新时期税务人面临的一大课题。
一、纳税服务的理念要提供优质的纳税服务，构建良好的征纳关系，首先应树立正确的纳税服务理念。
纳税服务是税务机关根据税收法律、行政法规的规定，在纳税人依法履行纳税义务和行使权利的过程中，为纳税人提供的规范、全面、便捷、经济的各项服务措施的总称。
它贯穿于税收征管全过程，体现在税收征收、管理、稽查和行政复议等工作的各个环节，它是一项全局性的系统工程，涉及方方面面，涉及各级税务机关，既包括具体行政行为，也存在于抽象行政行为之中。
做好纳税服务工作，为纳税人主动纳税提供足够的便利，是为了更好地引导纳税遵从，使纳税人依法、自觉、主动、及时、足额纳税的能力不断提高，大幅度减少税款流失，降低税收成本。
纳税服务应包括两方面，一是服务，即是一般意义上的纳税服务，包括税收宣传、涉税辅导和受理；二是执法，即是税务行政执法，包括税收管理、税收政策落实、违法违章处理等税收执法工作。
纳税服务是税收行政执法的组成部分，既要强调热情服务，又要要求严格执法。
税务机关在提供纳税服务的同时，既要坚持维护纳税人的权益，也绝不能放弃对各种违法行为的严肃查处。
严格税收执法、开展税务检查、打击偷逃骗抗税行为，实质上是对绝大多数纳税人权益的保护，是另一种有效的服务形式。
严格执法是引导纳税遵从的最有效方法。
树立正确的纳税服务理念，应确立以纳税人为核心的服务宗旨，将税收工作由执法管理型向执法、管理、服务并重型转变，规范税收行政行为，大力树立税收宣传、纳税辅导、涉税服务、严格执法、维权服务等深层次的现代税收纳税服务观念，切实维护纳税人合法权益，为纳税人提供优质高效的纳税服务，最大限度地提高纳税人的满意度和税收遵从度。
一、纳税服务工作现状目前，抓优纳税服务工作，提高纳税服务质量已成为全区，乃至全国税务系统的共识，并取得了显著的成效。
税务部门与纳税人的沟通与协作
税务部门与纳税人的沟通与协作税收作为国家财政的重要组成部分，对于确保国家经济的稳定发展和社会的公平公正至关重要。
税务部门作为主管税收征管的机构，与纳税人之间的沟通与协作具有关键性的作用。
有效的沟通与协作可以增强双方之间的理解和信任，促进税收征管工作的顺利进行。
本文将探讨税务部门与纳税人之间沟通与协作的重要性以及如何进行有效的沟通与协作。
一、沟通的重要性沟通是人类社会中不可或缺的一环，对于税务部门与纳税人之间的关系尤为重要。
良好的沟通可以帮助双方及时准确地传达信息，达成共识，解决问题。
税务部门与纳税人之间的沟通主要表现为以下几个方面：1. 纳税政策的宣传与解读：税务部门应当及时向纳税人宣传税收相关政策，解读政策的目的和意义，使纳税人明确自己的义务和权益。
而纳税人也应该积极主动地了解和学习税收政策，以便更好地履行纳税义务。
2. 纳税申报与查询：税务部门应提供方便快捷的纳税申报渠道和查询服务，帮助纳税人及时准确地完成纳税申报工作和了解纳税情况。
3. 税收问答与疑难解答：税务部门应及时回答纳税人提出的税收相关问题，并提供专业的疑难解答服务。
纳税人也应当积极主动地向税务部门寻求帮助和解答。
4. 税务稽查与合规指导：税务部门应当加强对纳税人的稽查工作，确保纳税人按照法律法规的要求履行纳税义务。
同时，税务部门也应当向纳税人提供合规指导，帮助纳税人加强内部控制，规范财务管理，提高纳税合规性。
二、协作的重要性除了沟通之外，税务部门与纳税人之间的协作也是至关重要的。
协作意味着双方共同努力，合作解决问题，实现共同目标。
税务部门与纳税人之间的协作体现在以下几个方面：1. 稽查合作：税务部门应当与纳税人建立诚信合作关系，依法稽查纳税人的行为，打击偷税漏税等违法行为。
同时，纳税人也应当积极配合税务部门的稽查工作，提供准确完整的财务信息，确保自己的纳税合规性。
2. 税收征管改革与建议征求：税务部门应当在征管改革过程中充分考虑纳税人的意见和建议，通过广泛征求纳税人的意见和建议，完善纳税征管工作，提升服务质量。
优化纳税服务意识构建和谐征纳关系
资料范本本资料为word版本，可以直接编辑和打印，感谢您的下载优化纳税服务意识构建和谐征纳关系地点：__________________时间：__________________说明：本资料适用于约定双方经过谈判，协商而共同承认，共同遵守的责任与义务，仅供参考，文档可直接下载或修改，不需要的部分可直接删除，使用时请详细阅读内容沈阳市地方税务局优化纳税服务意识构建和谐征纳关系沈阳市地税局牢固树立科学的税收经济观，坚持讲政治，讲大局，从思想理念、管理方式、工作举措等各个方面真正把纳税服务作为工作的重点，在强化管理中提高服务水平，在优化服务中加强税收管理，自觉地把地方税收工作融入到沈阳发展的全局之中，充分发挥税收调节经济和调节分配的作用，积极为纳税人和地方经济发展服务。
一是拓展服务功能，提高办税效率。
推行“一站式”服务，纳税人在服务厅内可一次性完成政策咨询、纳税申报等事宜；实行申报纳税“一窗式”管理，简化、合并了纳税申报表，提高了纳税人的办税效率和征管工作效率；完善了纳税人信息资料“一户式”存储管理，提高了办事效率；依法调整了现行税收退库办法，简化了退税审批程序，方便了纳税人。
二是推行税务公开，保障纳税人的知情权。
进一步推行了政务“八公开”，更新、完善、深化了公开内容，确保公开到位；进一步加强了定额核定管理，率先实施了定额公示到户办法，进一步实现了税务工作的公平、公正、公开，增强了税收执法的透明度；及时召开税政信息新闻发布会，进一步落实社会公众的知情权。
三是实施法律救济，保护纳税人的合法权益。
全系统有效实施了包括宣传咨询、申报纳税、法律救济等内容的纳税服务体系，进一步完善了包括限时服务、首问责任、全程服务以及文明礼貌准则在内的服务规范和服务质量考核评价体系。
落实税务行政救济制度，维护纳税人合法权益；从讲政治、顾大局、保稳定、促发展的高度，认真贯彻落实各项税收优惠政策，促进了企业和地方经济的发展。
地税铁西分局人性化服务暖人心地税铁西分局以“服务观念创新化、服务手段多元化、服务行为人性化”为原则，将服务理念由简单的微笑服务提升到效率服务，达到满意服务。
完善税企沟通机制 构建和谐征纳关系
完善税企沟通机制构建和谐征纳关系优化纳税服务，建立服务型税务机关，是当前税务部门的重要工作目标之一。
完善税企之间的沟通管理，为纳税人提供人性化，细致周到的纳税服务是构建优质纳税服务体系的一个重要方面。
尤其是在全球经济危机蔓延，市场不确定因素日益增多，经济不景气，企业经营困难的背景下，税务机关如何完善税企沟通机制，想企业之所想，急企业之所急，帮助企业及时深入掌握国家税收政策，用足用好税收优惠政策扶持企业发展以渡过危机，是当前税务机关落实科学发展观，优化纳税服务，提高纳税人税法遵从度和社会满意度的重要课题。
一、沟通的含义和沟通对于优化纳税服务的意义（一）沟通的含义沟通是管理学中的一个重要概念，管理学家斯蒂芬.P.罗宾斯认为：“沟通是意义的传递和理解。
”一般来说，沟通就是发送者凭借一定渠道将信息发送给接受者，并寻求反馈以达到相互理解的过程。
信息的沟通包含了四个要素：信息的发送者、信息的接受者、所沟通信息的内容以及信息沟通的渠道。
有效的沟通不是沟通双方达成一致，而是指信息发送者与接受者通过信息的传递达到相互理解。
沟通与管理的成效密切相关，税务行政本质上也是一种管理活动，提高税企沟通的有效性是税务机关作出正确决策，提高行政效率的重要条件。
(二)沟通对于优化纳税服务的意义在纳税服务工作中,经常遇到这样的问题:一方面,税收法律法规、政策变动频繁，有时通知传达给纳税人不到位，企业办税员反映无法及时全面掌握最新的税收政策，同时,一些税务干部认为有些纳税人刁钻,不好管理，不好沟通；另一方面，现有沟通渠道的局限性使部分临时性工作需要财务人员多次往返于税局与单位之间，增加了纳税人负担。
有的纳税人认为税务机关存在信息不够透明，办事效率偏低，服务态度不够好，电子报税软件升级过于频繁，办事流程过于繁琐，对于咨询的一些涉税问题税务机关不能及时准确的解答等问题。
这说明了纳税人与税务机关之间存在着大量的沟通障碍，我们必须注重税企之间的沟通管理。
【推行全程融合式服务构建和谐征纳关系】和谐征纳关系
《【推行全程融合式服务构建和谐征纳关系】和谐征纳关系》摘要：近年来，肥城市国税局按照上级要求，充分借鉴兄弟县市的经验，结合不断发展的新形势，积极探索纳税服务的途径和方法，把优化纳税服务作为提高税务机关的依法行政能力，促进税收征管，改善征纳关系的首要措施来抓，新形势下的纳税服务，必须是依法服务，理性服务，应该使纳税人办税更经济、负担更公平、维权更便捷，是始终如一、表里如一、货真价实的服务，在具体的服务过程中，通过提高服务素质、健全服务机制、规范服务行为、强化服务考评，实现税收服务的一级受理，全程服务，融洽交流和诚信合作近年来，肥城市国税局按照上级要求，充分借鉴兄弟县市的经验，结合不断发展的新形势，积极探索纳税服务的途径和方法，把优化纳税服务作为提高税务机关的依法行政能力，促进税收征管，改善征纳关系的首要措施来抓。
经过几年的探索与实践，纳税服务得到了进一步优化，征管质量稳步提高，构建了健康和谐的征纳关系。
一、集思广益，确立纳税服务的品牌、基本内涵和目标新形势下的纳税服务，必须是依法服务，理性服务，应该使纳税人办税更经济、负担更公平、维权更便捷，是始终如一、表里如一、货真价实的服务。
为此，我们集思广益，提出了“全程融合式服务”的品牌。
“全程”就是全过程、不间断，就是始终如一；“融合”就是融洽合一、无隔阂，就是表里如一。
这样的服务才能让纳税人感到货真价实，得到真正的实惠。
具体地讲全程融合式服务就是在开展税收工作的过程中，税务机关依据税收法律法规、各种规章及其他相关法律制度的规定，积极为纳税人从项目计划、开业生产、办理税务登记到申报纳税进行全过程跟踪式和嵌入式的服务，在合理的范围内为企业的生产、投资决策出谋划策，使纳税人能够理性立项、守法经营、合理决策，并且自觉、主动、及时、完整的办理各项涉税手续，同时充满活力的快速发展。
为此，我局自2001年初步提出了“全程融合式”的服务理念，并结合实际进行了深入的探索，2003年制定完善了全程融合式服务的意见和规程。
如何构建和谐税收征纳关系
如何构建和谐税收征纳关系作者：孙翠霞来源：《时代金融》2013年第24期【摘要】对于税务部门而言，需要在工作中和征收对象构成和谐的工作关系，这不但有利于工作，而且还是政府部门践行三个代表思想的重要体现，也是构建和谐社会的重要组成部分。
和谐关系的构建使得税务部门能顺利进行税款征收，保证国家财富不会流失，也能方便纳税人纳税，使得纳税成本降低，有利于征收和纳税双方和谐相处。
【关键词】税收征纳制度一、在制度建设上的探索（一）认真推行《重点企业联系制度》和《办税员例会制度》税务机关要加强税收服务工作，构建和谐的征收税款工作。
首先要促进企业在财务和税收上加强规范工作，做到守法、诚信纳税。
要为纳税人建立顺畅的工作平台，方便纳税人了解相关税务知识和法律程序，帮助纳税人提高法律意识。
使得纳税人在财务和纳税行为上有章可循，防止违法行为发生，提高企业办税质量。
其次，要提高税收规范执法水平，转变税收机关的工作作风。
对于税收干部而言，需要加强学习，努力在各个方面提高自身的素质和工作能力。
要努力为企业服务，了解企业对国税工作的意见和建议，即使对企业反映的工作进行整改，提高征税和管理水平，提高工作效率。
第三，做到深化税收征管，加强重点监控。
征税工作要做到事前管理，把一切工作在事先准备好，改变过去单一的审批模式，以服务代替管理，使税务机关改变工作作风，提高工作效率。
第四，要加强税企沟通，增进双方的了解和理解。
通过“两项制度”的贯彻，使企业和税收机关之间加强沟通和了解，缓解双方的矛盾，提高相互间的信任程度，让企业知晓税收工作是为企业发展保驾护航，营造一个企业对税收机关信任的氛围，使税收工作能顺利进行。
（二）推行公开办税制度税务机关要通过政务公开栏和网站等相关途径，向全社会公开和税法有关的具体内容，保障纳税人的相关权益，让社会对税务机关进行有效地监督。
主要内容有对各项税务政策要落实到位，使经济快速发展；办税程序公开，对办税企业实行公开服务，承诺服务时间，防止办事拖延，实行公开办公，简化办事程序，提高工作效率和质量。
把握需求关键环节 构建和谐征纳关系——石家庄市新华区国税局努力提升纳税服务层次
62 《党史博采》│ 2015第10期石家庄市新华区国税局围绕“服务科学发展，共建和谐税收”这一新时期税收工作主题，以提升纳税人满意度为目标，大力开展“便民办税春风行动”，丰富服务内容、改进服务手段，多角度、高标准开展纳税服务工作，努力构建和谐的征纳关系。
完善纳税服务机制。
一是严格落实“一站式服务”、“一次性告知”、“首问负责”、“延时服务”、“预约服务”、“领导值班”等制度。
在认真落实“首问责任制”的基础上，提出“只进一个门，只找一个人”服务理念，对需要连接多个岗位办理的涉税事项，无论是否属于首问责任人职责范围，都要做到及时办理、有效引导。
二是建立健全纳税服务联席会议制度。
每月定期召开联席会议，讲评工作，沟通情况，改进不足，加强部门联动，使内部协同办税制度化、规范化、标准化。
三是推行“纳税服务支持系统”，为纳税人提供了服务评价、维权投诉、网上预约、普票识别、自助查询等服务，进一步提升服务层次，方便了纳税人。
四是建立办税“协办员”制度。
开展办税体验、税收志愿者等活动，为纳税人提供咨询答疑、资料初审、全程导引、办结回复等“一条龙”服务，确保纳税人办事“零障碍”。
提高办税服务效率。
一是提速政策服务。
对新政策及时进行宣传辅导，纳税咨询实行即时答复和限时答复。
二是提速登记办理。
设立、变更、停复业税务登记事项即时办结，个体双定户和无涉税疑点小规模纳税人注销税务登记已结清税款、缴销票证的即时办结。
实行国、地税联合办理税务登记，实现一方受理、双方认可、一证两章、信息共享。
三是提速发票管理。
对纳税信用等级良好的企业普通发票次供3个月用量；票种核定和发票增量增额事项即审即办；简化普通发票代开手续，取消大额普通发票代开调查巡查环节；在中石油、中石化和农产品收购企业推行网络发票。
四是提速多元办税。
整合自助办税功能，完善办税服务厅自助服务区建设。
设置办证预登记区域，由纳税人自己事前录入登记内容，到服务窗口直接打证，提高办税效率；设置自助开票区域，实现了纳税人自助办理机打普通发票开票及验旧业务，减少排队等候时间。
健全沟通机制提高纳税服务水平
收稿日期:2016-06-21作者简介:冷秀华(1967-),女,江苏靖江人,副教授,硕士,研究方向:人力资源管理与开发。
健全沟通机制提高纳税服务水平冷秀华(国家税务总局党校,江苏扬州225007)摘要:在纳税服务过程中,无论是提供咨询、办理涉税事宜、进行税收宣传、还是征管稽查,凡是提供纳税服务,都要与纳税人沟通。
可以说,高效的沟通是纳税服务质量的保障。
税务机关应从组织的角度主动作为、建立良好的沟通机制和沟通平台:强化纳税服务需求沟通机制;完善纳税服务工作沟通机制;拓展纳税服务“智慧沟通”平台;建立纳税服务跨部门沟通机制。
关键词:纳税服务;沟通机制;智慧沟通中图分类号:F812文献标识码:Ａ文章编号:1005-913X (2016)10-0065-02为纳税人服务是税务部门的核心业务和重要职责。
在纳税服务过程中,无论是提供咨询、办理涉税事宜、进行税收宣传、还是征管稽查,凡是提供纳税服务,都要与纳税人沟通。
通过有效沟通,税务机关可以更好地了解纳税人,了解他们的困难和需求,了解他们对税务工作的意见和看法,同时得到纳税人的理解与合作,促进纳税人诚实申报,诚信纳税,主动配合税务机关的征收管理。
沟通虽然不能解决所有问题,但是沟通顺畅与否、有效与否,直接影响服务的效果和质量。
可以说,高效的沟通是纳税服务质量的保障。
一、强化纳税服务需求沟通机制有效沟通需要税务机关从组织的角度主动作为、建立良好的沟通机制和沟通平台。
良好的沟通机制应该贯穿纳税服务前的需求了解、纳税服务过程中的满意沟通和纳税服务质效跟踪的全过程,铺就税务机关了解纳税服务需求、提供办税服务、税收宣传、税收优惠政策落实、咨询服务等的沟通桥梁,帮助税务机关随时发现纳税服务中的问题、及时回应纳税人的诉求。
良好的沟通机制应该是双向性、多渠道、常态化的,既要有正式的沟通渠道,又要有非正式的沟通渠道;既要加强面对面直接交流,又要重视电话热线、邮件、网站、媒体沟通、活动沟通;既要做好面向广大纳税人的沟通,又要兼顾个性化沟通;既要了解各种沟通方式的优点和缺点、采取丰富多样的沟通方式,又要有针对不同对象采取不同方式的灵活手段,还要不断创新“智慧沟通”,做好跨部门沟通协同,才能达到税企的和谐发展,纳税服务工作高质效运行。
与纳税人有效沟通,促进征纳和谐
与纳税人有效沟通,促进征纳和谐自从有了赋税，便有了征纳关系的存在，新中国建立后，税收的性质发生了根本的变化，从而使征纳关系在根本利益上保持了一致而趋于融合。
当然，作为代表国家行使执法权力的税务机关及其工作人员与纳税人之间的关系，不能说完全没有冲突。
税收是凭着社会的公共权力参与国民收分配的，其结果必然产生经济利益上的分割，引起产品所有权的转移。
在处理国家，企业与个人的利益关系上，应该说存在一定的矛盾。
我们不能不清醒地认识到，只要有税收存在，征纳关系在一定范围、程度上存在冲突。
怎样在日常工作中与纳税人达到有效沟通，化解征纳矛盾，实现征纳关系和谐，摆在我们税务工作者面前的一个重要问题。
一、目前与纳税人进行有效沟通的难点与问题（一）首要的是心态不够正确。
部分税务干部在工作中仍然摆不正位置，存在特权思想和执法的优越感，对待纳税人缺乏积极性和主动性。
认为自己是执法者，自认位置高于纳税人，且是依法行事，只要告诉纳税人应该怎么做，纳税人照做就行了，没有向纳税人解释、说明，取得纳税人同意、认可的必要。
（二）以单方面、传递信息为主。
沟通过程是一个完整的双向沟通，而且传达的不仅仅是信息，还有思想和感情。
多年来我们一直注重采取措施，建立健全多层次、多渠道的税法宣传网络，拓宽沟通渠道，加强与纳税人的联系，增进双方了解。
例如发放征求意见卡、组织召开座谈会，并开通了12366电话咨询，旨在听取纳税人的意见和建议。
但是，这些还是局限在少数纳税人中，还是局限在以税务机关单方面的、传递税务信息为主。
说的多，听的少；传递税务信息多，与纳税人进一步的思想交流和感情交流的少。
（三）不善于沟通，缺乏沟通技巧。
目前，与纳税人进行有效沟通对我们来说还是一个崭新的课题。
作为税务干部，尤其是基层的税务干部缺乏与纳税人沟通的意识和技巧。
能够有意识的与纳税人进行有效沟通的人很少，经过系统培训沟通技巧的更可谓是凤毛麟角。
（四）业务知识的匮乏造成沟通阻塞。
推行全程融合式服务 构建和谐征纳关系
推行全程融合式服务构建和谐征纳关系引言在现代社会，许多机构和组织需要与公众进行沟通和交流，以达成共识、解决问题和促进发展。
在公众参与的过程中，征纳关系的建立至关重要。
征纳关系指的是机构和组织与公众之间的互动关系，包括信息的传递、意见的征求和决策的制定。
为了提升征纳关系的效果和效率，推行全程融合式服务成为一种重要的方式。
一、全程融合式服务的概念全程融合式服务是指在公众参与过程中，机构和组织通过整合不同的服务方式，提供连续、一体化的服务。
全程融合式服务可以包括线上和线下的交流方式，如网络调查、公众听证会、社区座谈等。
通过全程融合式服务，机构和组织可以更好地了解公众的需求和意见，提供个性化的服务，并最终构建和谐的征纳关系。
二、全程融合式服务的优势推行全程融合式服务有许多优势，以下是其中的几个方面：1.提升参与度：通过提供多样化的服务方式，全程融合式服务可以吸引更多的公众参与。
公众可以根据自己的需求和兴趣选择合适的参与方式，从而增加参与的积极性和活跃度。
2.提高服务质量：全程融合式服务可以提供更个性化、定制化的服务，满足不同公众的需求。
机构和组织可以根据公众的反馈和意见，调整服务内容和方式，提升服务的质量和效果。
3.加强互动交流：通过线上和线下的交流方式，机构和组织可以与公众进行更加直接、实时的互动交流。
公众可以随时提出问题和意见，机构和组织也可以及时回应和解答，增强相互间的理解和沟通。
4.增进信任和透明度：推行全程融合式服务可以增进机构和组织与公众之间的信任。
公众可以更加直观地了解机构和组织的工作和决策过程，从而增加对机构和组织的信任和支持。
三、推行全程融合式服务的实施要推行全程融合式服务，需要从以下几个方面进行实施：1.制定明确的目标和计划：机构和组织需要明确推行全程融合式服务的目标和计划。
确定推行的范围、时间和资源等，并制定相应的工作计划，确保推行的顺利进行。
2.提供多样化的服务方式：机构和组织需要提供多样化的服务方式，包括线上和线下的交流方式。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
完善税企沟通机制构建和谐征纳关系在当前经济社会发展的背景下，税收作为一种重要的财政收入方式，在国家建设中发挥着重要的作用。
为了确保税收的顺利征缴，税企沟
通机制的完善成为了一项紧迫的任务。
只有建立和谐的征纳关系，才
能够有效地促进税收征管工作的顺利开展。
本文将探讨如何完善税企
沟通机制，以便构建和谐的征纳关系。
首先，建立一个高效的税企沟通平台是关键。
这个平台可以是政府
设立的一种咨询机构，也可以是由企业组织自发设立的一个协调机构。
无论是哪种形式，重要的是要确保税企沟通的高效性和及时性。
税务
部门应当主动与企业沟通，了解企业的实际情况，及时解决企业在税
收方面的疑惑和问题。
企业也应当积极与税务部门进行沟通，及时向
其反馈问题和需求。
只有双方通力合作，才能够达到税企沟通的良好
效果。
其次，应当明确税收政策和要求。
税收政策应当简明易懂，避免复
杂的条文和术语。
税务部门在向企业解释税收政策和要求时，应当尽
量使用简单的语言，让企业易于理解。
同时，税务部门还应当向企业
提供详细的实施细则和操作指南，以便企业能够清楚地了解如何履行
税收义务。
企业也应该积极学习和了解相关的税法政策和要求，提高
自身的税收合规能力。
第三，应当加强税务行政审批的透明度和公正性。
税务行政审批是
企业开展经营活动的重要环节，也是税务部门与企业沟通的重要渠道。
为了确保税务行政审批的公正和透明，税务部门应当建立健全审批制
度，明确审批程序和标准，并公开向企业介绍这些信息。
同时，税务部门还应加强与企业的沟通，详细解释审批要求和流程，确保企业能够按照要求顺利完成审批手续。
第四，建立健全税务稽查机制。
税务稽查是确保税收征管工作有效开展的重要环节，也是税务部门与企业沟通的重要方式。
为了确保税务稽查的公正和客观，税务部门应当加强对稽查人员的培训，提高其专业素质和工作水平。
同时，税务部门还应当与企业积极沟通，听取企业对税务稽查工作的意见和建议，及时解决企业在稽查过程中遇到的问题。
最后，需要加强税务部门与企业之间的信息共享。
税务部门应当与其他相关部门建立信息共享机制，及时了解企业的经营状况和资金流动情况，为税收征管工作提供有力的依据。
同时，税务部门也应当与企业共享税收政策和风险防控等方面的信息，帮助企业及时调整经营策略，降低税收风险。
总之，完善税企沟通机制，构建和谐征纳关系，是促进税收工作顺利开展的重要举措。
只有税务部门和企业之间加强沟通，增进理解，建立互信，才能够实现税收的有效征缴，为国家的建设贡献力量。
我们应当共同努力，不断完善税企沟通机制，为实现税收征管工作的顺利开展提供有力支持。
只有这样，我们才能够构建和谐的征纳关系，推动国家的经济社会发展。