马航：新媒体时代的危机公关

马航：________新媒体时代的危机公关

第一章引言

马航是马来西亚的国家航空公司，拥有着较高的知名度和声誉。然而，2014年3月，一架马航MH370航班在飞行途中失联，引

发了全球范围内的关注和媒体热议。此次事件给马航带来了前所未

有的危机，也挑战了其公关能力。本文将探讨马航在新媒体时代的

危机公关策略。

第二章危机公关前期准备

1.确定危机管理团队：________由专业公关人员、法务人员、高层管理人员组成的紧急危机管理团队，负责即时响应和协调。

2.确立危机沟通渠道：________建立健全的内部和外部危机

沟通渠道，确保信息传递的透明和及时性。

3.制定应急预案：________制定详细的危机公关应急预案，

包括对各类危机的处理方法和沟通策略。

第三章危机公关策略

1.及时通报信息：________在危机发生后，及时向媒体和公

众通报相关信息，防止谣言传播和信息不透明给公司声誉带来更大

损害。

2.建立新闻发布渠道：________成立新闻发布中心，及时发布真实准确的信息，以应对媒体的质疑和报道。

3.积极参与社交媒体：________利用社交媒体平台，积极回应公众关切和质疑，及时提供信息更新。

4.设立危机处理热线：________为家属和相关人员设立24小时危机处理热线，提供支持和安抚。

第四章危机应对措施

1.进行调查和信息搜集：________组织专业的调查团队，全面搜集相关信息，为制定应对措施提供依据。

2.与相关方合作：________积极与、民航主管部门、家属等相关方合作，形成合力应对危机。

3.深入承认问题：________在危机处理过程中，坦诚面对问题，公开承认责任，显示企业的诚信和负责任态度。

4.建立慰问基金：________设立慰问基金，向遇难者家属提供经济和心理上的支持。

第五章法律名词及注释

1.公关：________Public Relations，简称PR，是指通过计划、组织和实施活动来传递目标信息、建立良好关系以及提升品牌形象的一种管理实践。

2.危机管理：________Crisis Management，是指在突发事件和危机情况下，通过有效的组织、调度和领导，及时并科学地采取价值导向和风险控制等手段，努力减少和避免潜在的经济、社会和环境损害的一种管理过程。

第六章附件

本文档附带了马航危机公关应急预案和相关危机处理过程的文件。