传承百年京张精神 打造智能高铁文化

传承百年京张精神打造智能文化品牌

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我段作为新老京张线的运营管理单位，按照集团公司“五位一体”文化建设体系要求，大力传承百年京张精神，积极构建智能高铁文化，通过打造“天佑京张”文化品牌，充分展示世界第一条智能高铁的良好形象。

一、抓好传承，为品牌“铸魂”

京张高铁在开通运营之前，我段就多次组织研讨，超前谋划设计，把“传承百年精神、展现智能特色”作为文化品牌建设的目标，努力推动京张文化的创造性转化、创新性发展。一是强化重点学习。以即将奔赴高铁站工作的干部职工为重点，深入组织学习《百年京张》、《天佑精神》等文史资料，实地参观青龙桥站和詹天佑纪念馆，通过谈认识、说感想、写体会，使大家了解百年京张的重大意义。二是推广文化理念。大力弘扬“艰苦奋斗、自强不息、视公事为家事”的天佑精神，积极推广青龙桥站“建家育人”的工作理念，并安排青龙桥站站长杨存信现身说教，教育引导干部职工不断增强历史使命感。三是提高思想站位。通过组织宣讲、研讨、学习等多种手段，引导干部职工清楚“服务好京张高铁”就是对百年历史的传承，就是对中国职能高铁形象的展示，就是对北京冬奥的支持。通过不断提高思想认识、更新服

务理念，为高质量打造“天佑京张”文化品牌打下坚实思想基础。

二、强化基础，为品牌“固本”

健全完善管理机制，制定针对性培训和考核方案，充分发挥各岗位干部职工的优势和特长，为品牌创建奠定坚实的基础。

一是健全机制,高速建设。积极推行岗位竞争机制和激励机制，进一步健全管理制度。采用绩效考核体系将职工工作表现、服务态度、旅客评价等纳入薪酬考核体系。借助路地联防联动机制，推进环境隐患整治排查，提升旅客出行体验。对于开站施工遗留问题积极推进施工补强，隐患上超前防控。定期对所有摄像头逐一排查，对视频盲区进行摸查，增加摄像头数量，逐一消除视频盲区。

二是开展培训，高点规划。采取“师带徒”业务培训模式提高新入路职工业务水平。建立“客运系统高铁退出机制”，通过考核、日常表现监督等手段，淘汰不合格职工。同时以冬奥会召开为契机，组织职工外语、手语、急救知识学习，挖掘客运人员能力。加强实作模拟演练，组织职工到优秀高铁站观摩学习，聘请优秀礼仪人员对职工进行形体训练、礼仪培训，实现职工外在形象与内在气质的和谐统一。

三是立足岗位，高效服务。在车站设立“天佑京张服务台”，聘请监督员加强监督，实现客运人员由自我评价向服务对象评价

的转变，增强对服务质量监督可行性。在高铁职工中深入开展“高铁新时代，你准备好了吗”大讨论，增强职工自我强化的紧迫感，引导职工通过学习交流不断增强自身综合素质。

三、优化服务，为品牌“塑形”

一是丰富品牌理念。各高铁站结合本站实际推出“丰碑永铸”、“精品出行、暖心服务”等服务理念，开展“日行一善”活动，把高铁服务与“善心、善行”文化相结合，树立服务典型，增强宣传力度，提升服务意识，并制定“超值服务”标准，认识到一般服务素养不能满足智能高铁旅客需求，在以旅客满意为目标的前提下，力争服务质量超越旅客期望值，实现服务品牌创建目标。

二是推广智能服务。与高新技术企业合作，共同商讨智能化推进方案。借助智能大脑管控平台，加大对各车次上座率和客流方向分析，实现“一日一图”优化与旅客“一站式”乘车体验。同时将站内导航、公交接驳、网约车等业务纳入智能系统，并借助智能城市建设、云计算等系统实现车站重点区域、重点方向的预警。适当向地方提供车站高峰时段旅客进出吞吐量，纳入联动机制，使预案启动的关口前移。

三是提升品牌形象。各站结合本站实际，创建“爱心服务组”、“爱心接站卡专属服务”等服务品牌。开展延伸服务，落实对重点旅客、政企要客的接送站及备品供应，实现客运服务延伸。同

时确保品牌班组工作中标服整齐，使用标准用语，体现品牌精神。扩展旅客信息查询平台功能，开通多种信息查询渠道，尝试在美食、酒店、医疗等方面提供延伸服务。

我段将不断强化“天佑京张”服务品牌建设，积极选树客运服务典型，努力形成品牌效应，充分彰显世界第一条智能高铁的服务品质，精心打造新时代中国高铁的新名片。