电子商务呼叫中心—马云的得力助手

电子商务呼叫中心—马云的得力助手!

马云—双十一购物狂潮，电商已做好万全之策！

如今，电子商务发展迅速，电商无疑在改变着人们的生活方式，成为一种时代潮流，就拿阿里巴巴电商来说，马云最近可成为大家一致讨论的焦点，阿里巴巴的上市，更是给电商户的发展起到了很好的激励作用！正如马云所说：中国电子商务的人必须要站起来走路，而不是老是手拉手，老是手拉着手要完蛋。

什么是电子商务？电子商务通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。

了解电商后，在发展电商的基础上，各商家为了促使他们电子商务的发展壮大，纷纷在互联网发起了挑战，于是，双十一、双十二等购物促销活动纷纷兴起。但我们都知道，每逢双十一等购物狂潮开始后，电商也开始有了自己的烦恼，客户多，企业座席加大，员工效率不高，面对琳琅满目的产品管理，和众多客户的咨询和订购，电商客服系统统难以承受突然暴涨的电话咨询和查件需求，而且由于电话呼入量大，经常无法全部有效接听；客服中心数据多，难以有效统计。

面对这些问题，电商企业要想在这电商时代好好发展下去，必须马上找到这些问题的解决方法，在了解市场行情后，越来越多的电商企业开始使用呼叫中心&CRM一体化系统，以此实现通讯与业务管理向结合的方法，解决电商难题。

现在，电商再也不担心了，每逢双十一等购物狂潮，电商使用的呼叫中心系统的IVR语言导航直接引导客户进入相关客服在线接听，就算电话量再大，电话接通率达到%95以上，客服热线一直保持畅通状态！双十一购物狂潮，电商确实做好了完全之策！