一问一答培训课件.
分管领导与科室负责人谈心谈话一问一答
分管领导与科室负责人谈心谈话一问一答分管领导：最近有些事情发生了，我想找你谈谈。
科室负责人：请问有什么事情？分管领导：我注意到最近你们科室的工作进展有些缓慢，能和我谈一下具体情况吗？科室负责人：是的，我们确实遇到了一些困难。
由于人手不足，我们无法按时完成任务。
分管领导：我知道科室人手确实有限，但是这并不是不完成任务的理由。
你有没有想过解决这个问题的办法？科室负责人：我们已经尽力了，但是目前很难招聘到合适的人才。
分管领导：是否考虑过培训现有员工，提高他们的技能水平，以应对人手不足的问题呢？科室负责人：我们确实进行了一些培训，但是效果有限。
培训需要时间和资源，而我们又面临着紧迫的任务。
分管领导：那你是否考虑过向其他科室借调人员，暂时补充你们的人手？科室负责人：我们曾经考虑过这个方案，但是其他科室也在同样面临人手不足的问题，他们无法借调人员给我们。
分管领导：那你有没有与其他科室负责人沟通过，寻找共同解决办法呢？科室负责人：我们之间有过一些简短的交流，但是还没有找到实质性的解决方案。
分管领导：我认为作为科室负责人，你应该更积极主动地与其他科室负责人合作，共同解决问题。
合作可以互利互惠，你们可以互相帮助。
科室负责人：是的，我会更加积极主动地与其他科室负责人合作，寻找解决问题的办法。
分管领导：另外，我注意到你们科室的沟通协调有待加强。
你有没有注意到这一点？科室负责人：是的，我们意识到了这个问题，但是由于工作紧张，我们很难抽出时间来进行更多的沟通。
分管领导：沟通协调是一个团队工作中非常重要的环节，你应该安排一些时间来组织团队内部的交流会议，加强沟通和协作。
科室负责人：好的，我会尽快安排团队内部的交流会议，加强沟通和协作。
分管领导：最后，我希望你能督促科室成员加强自我学习和提升，不断提高自身能力。
科室负责人：是的，我会督促科室成员加强自我学习和提升，以应对工作的挑战。
分管领导：好的，希望你能认真考虑我的建议，并采取行动解决问题。
知识问答课件ppt
随着AI技术的不断进步，知识问答将更加智能化、个性化，应用场景也将更加广泛。
如何确保知识问答的准确性和公正性，防止虚假信息的传播；同时，随着AI技术的普及，如何保护用户隐私和数据安全也成为一个重要问题。
挑战
发展趋势
T设
知识问答课件可以作为学术研究的辅助工具，整理和归纳相关研究资料。
研究资料整理
在学术会议和研讨会上，知识问答课件可以促进学者之间的交流和讨论，推动学术进步。
学术交流
在论文写作过程中，知识问答课件可以帮助学者查找相关资料和引用文献，提高论文质量。
论文写作
05
CHAPTER
知识问答的未来发展
知识问答课件
目录
知识问答概述知识问答的技巧知识问答的常见问题知识问答的应用场景知识问答的未来发展
01
CHAPTER
知识问答概述
01
02
它通常由教师或学生提出问题，然后由其他学生或教师回答，以此达到交流和学习的目的。
知识问答是一种互动式学习方式，通过提问和回答的形式，帮助学习者获取、巩固和应用知识。
提出具体问题
在追问过程中，保持开放和尊重的态度，避免质疑或攻击对方的观点，以促进良好的交流和讨论。
保持开放态度
04
CHAPTER
知识问答的应用场景
远程教育
在远程教育中，知识问答课件能够提供互动性强的学习体验，激发学生的学习兴趣。
在线课程
知识问答课件可以作为在线课程的辅助工具，帮助学生巩固所学知识，提高学习效果。
翻转课堂
通过知识问答课件，学生可以在课前预习和课后复习中自主探索问题，促进课堂上的深入讨论和学习。
知识问答课件可以帮助新员工快速了解公司文化和业务知识，提高培训效率。
三甲检查一问一答20题t Word 文档
儿科三甲评审一问一答20题1. 新生儿室每床位净使用面积应该多少？床护比应是多少？答：无陪护的新生儿病室每床净使用面积不少于3平方米，床间距不小于1米。
有陪护病室应当一患一房，净使用面积不低于12平方米。
新生儿室护士人数与床位数之比应当为0.6:1以上。
2..新生儿室应该配有什么设备？答：新生儿病室应当配备负压吸引装置、新生儿监护仪、吸氧装置、氧浓度监护仪、暖箱、辐射式抢救台、蓝光治疗仪、输液泵、静脉推注泵、微量血糖仪、新生儿专用复苏囊与面罩、喉镜和气管导管等基本设备。
有条件的可配备吸氧浓度监护仪和供新生儿使用的无创呼吸机。
3..新生儿病室护士和儿科病房护士可以轮流值班吗？答：不可以。
新生儿病室护士要相对固定，经过新生儿专业培训并考核合格，掌握新生儿常见疾病的护理技能、新生儿急救操作技术和新生儿病室医院感染控制技术。
4.新生儿室可以根据需要配置其他辅助人员吗？答：可以，但要经过培训并考核合格。
5.新生儿室应建立健全那些规章制度？答：新生儿病室应当建立健全并严格执行各项规章制度、岗位职责和相关诊疗技术规范、操作流程，保证医疗质量及医疗安全。
具体应上墙的制度包括：新生儿室工作制度、新生儿室消毒隔离制度、新生儿室安全防范措施、新生儿室医师岗位职责、新生儿室护士岗位职责、配奶间工作制度等。
6.三级医院新生儿室护理组负责人必须具备副高以上职称吗？答：不需要，三级医院新生儿室护理组负责人应当由具备主管护师以上专业技术职务任职资格且有2年以上新生儿护理工作经验的护士担任。
7.新生儿室蓝光箱和暖箱每周清洁和消毒吗？答：不对，蓝光箱和暖箱应当每日清洁并更换湿化液，一人用后一消毒。
同一患儿长期连续使用暖箱和蓝光箱时，应当每周消毒一次，用后终末消毒。
8.新生儿室可以拒收患有传播可能的感染性疾病患儿吗？答：不可以。
对患具有传播可能的感染性疾病、有多重耐药菌感染的新生儿应当采取隔离措施并作标识。
9.在新生儿室执行各种操作前后需要用几种身份识别方法查对（床号）除外？答：2种。
团史知识竞答以及趣味竞答题目PPT培训课件
必争之地
1、中国共产主义青年团的团徽绶带 上的“中国共青团”五个字是 【 】 色的。 A金 B红 C黄
A
2.在我国的银行体制中，银行的银行是 【 】 。 A 中国银行 B 中国人民银行 C 中国工商银行
B
3.团内选举规则规定，团代表大 会主席团设常务主席若干人，具 体名额，可根据主席团的规模及 工作需要来确定，最少可设5人， 最多不超过 【 】人。 A 8 B 10 C 15
投标有效期短于这个规定期限的投标将视为非实质性响应投标而予以拒绝。 对建立、实施和改进质量管理体系，以增强顾客满意为目标，定期进行管理评审以确保质量管理体系的持续适宜性、充分性和有效性。 郑重承诺如下： （4）所有根据合同或其它原因应由投标人支付的税款和其它应交纳的费用都要包括在投标人提交的投标价格中。
6.甲骨文是属于哪一类文字 ?( ) A.表意文字 B.表音文字 C.象形文字
7.奔驰汽车原产于哪一个国家?（ ） A、美国 B、日本 C、德国 D、英国
8.“得道者多助，失道者寡助”出自 （ ）。
A 《礼记》B 《老子》C 《孟子》
9.屈原是伟大的爱国诗人，他是（ A 春秋时期楚国人 B 战国时期楚国人 C 唐朝人
2.酒中含有酒精，饮酒过多或经常饮酒，会 造成酒精中毒，使身体受损，那么，饮酒对 人体的哪些器官最为有害？（ ）
A.眼睛 B.皮肤 C.心脏 D.肺
第一条 为进一步增强团组织内在活力,积极探索新形势下加强企业团干部队伍建设的新路子，做好团干部竞争上岗工作, 特制定本实施 办法。集团所属企业团组织的干部换届工作可以采用不指定候选人，竞争上岗产生团干部候选人，再提交团员大会选举的方式进行。 竞争性磋商响应人递交响应文件前，应提交规定数额的磋商保证金，保证金金额为人民币40000元（肆万元）；磋商保证金递交截止时 间为2016年5月16日下午3:00。 1．主管级的教育训练 6． 包装与标记
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你有过这些行为吗
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3、同学们你们听说过《新龟 兔赛跑故事》吗？
•我会答
4、在回家途中，小白兔为 什么会受伤住进医院呢？
因为小白兔它不遵守交通规则！
•ห้องสมุดไป่ตู้会答
5、在回家的路上，小白兔 和小猴子违反了哪些交通规则 呢？
闯红绿灯 横穿马路
翻越护栏 随意攀爬车辆
未满12周岁的小猴子在马路上骑车
•我会答
6、如果你是小白兔你会怎样做？你从这 个故事中学到了什么？
路面大坑
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•我会答
8、生活中还有哪些陷阱 呢？
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2019年现场安全知识“一问一答”100题(管理人员及各工种分类提问)
工程现场安全知识“一问一答”100题一、三宝”、指什么？答：安全带、安全帽、安全网二、脚手架水平杆的作用是什么答：减少立杆的计算长度；增强抗水平侧力；提高整体稳定性三、脚手架是否能与卸料平台连结?答：不能，因为脚手架是供人操作的安全平台及防护，卸料平台是供机械倾泄原料的平台。
若脚手架与卸料平台相连，在倾泄原料时平台振动很大，脚手架也会随之振动，直接影响脚手架的稳定性从而影响到在平台操作上工人的安全。
四、卸料平台上为什么要悬挂限定荷载的提示牌、限荷牌?答：有意识提醒工人，避免随意堆放物件，同时也方便信号工有量化控制的标准。
五、外围脚手架应高出平屋面多少米，高出斜屋面边多少米？为什么？答：高出平屋面1.2米，高出斜屋面边1.5米，因为人站在斜屋面会使人向前倾，安全感更差。
六、钢、竹混搭脚手架是否可用，为什么？答：不可用。
脚手架的基本要求是整体受力后，不摇晃、不变形，保持稳定。
杆件的节点是传力的关键，而混搭的脚手架，无可靠的绑扎材料，造成节点松驰，架体会产生变形，不能满足脚手架的受力要求七、为什么从事架子搭设作业人员要定期体检，合格者方可持证上岗？答：因为架子搭设属高空或临空作业，如有高血压、心脏病、危高等人员会加剧或诱导病况的发生。
八、安全带使用几年后应检查一次答：两年九、架子工使用的安全带绳长限定在1.5-2m，并且要做到如何正确使用答：一方面增加脚与物件的接触面积从而站得更稳，二方面增强脚面的感知度，一旦有突发情况可以及时反应并调整过来。
十一、多少米认定为高空作业答：坠落高度基准面2m以上(含2m)十四、佩戴安全帽有哪些要求？答：必须栓紧下颚带（当人体发生坠落时，安全帽与头部固定牢靠，起到对头部保护作用）。
十五、如何正确使用灭火器？答：1、除掉铅封；2、拔掉保险销；3、左手握着喷管；4、右手提着压把；5、在距火焰两米的地方，右手用力压下压把，左手拿着喷管左右摇摆，喷射干粉覆盖燃烧区，直至把火全部扑灭。
医药领域集中整治谈话记录一问一答
医药领域集中整治谈话记录一问一答时间：2021年5月15日地点：XX医院办公室主持人：张院长参与人员：XX医院各科室负责人和工作人员主持人：大家好，欢迎大家参加今天的会议。
最近，医药领域的整治工作越来越受到社会关注，我们医院也受到了相关部门的关注和检查。
今天，我们要就医院内部存在的问题进行讨论，希望大家能够积极参与，提出意见和建议，共同解决问题，推动医院的整治工作向前推进。
首先，我们来分析一下医院目前存在的问题，有哪些方面需要我们集中整治？负责人1：目前医院门诊就诊排队时间过长，患者等待时间长，容易导致情绪紧张，并对医生护士产生不满。
负责人2：医院内部管理混乱，存在人事安排不合理、工作职责不清晰等问题。
负责人3：医疗事故和医疗纠纷案件频发，给医院声誉和工作人员心理压力带来不小影响。
负责人4：医院药品管理不严格，存在用药浪费、过期药品混杂等问题。
主持人：这些问题确实是我们医院当前需要重点整治的地方。
那么，根据之前的讨论，我想提出以下几个方面进行整治：第一，加强医疗服务队伍建设，提高临床技术水平和服务水平，严格执行诊疗规范，减少医疗事故和医疗纠纷发生。
第二，优化医院内部管理，规范各科室工作流程，明确工作职责和协作机制，提高工作效率和服务质量。
第三，严格执行药品管理制度，防止药品浪费和过期药品混用，确保用药安全。
第四，加强患者教育和沟通，提高医患沟通能力，解决患者就诊等待时间过长的问题。
以上是我初步想到的整治方向，大家有什么补充和意见吗？负责人5：我认为在整治医院内部管理方面，我们可以加强对医务人员的培训和考核，并建立奖惩机制，营造良好的工作氛围和工作秩序。
负责人6：在药品管理方面，我们可以引进先进的药物管理技术，实现药品信息化管理，提高用药效率和减少浪费。
主持人：非常好的建议，我会将这两点加入整治方案中。
另外，我们还需要制定相应的整治方案和时间表，明确责任人和整治目标，请大家针对各自的工作内容提出具体的整治措施。
养老院床位销售话术销售一问一答养老院养老公寓养老社区新员工培训教程
养老院床位销售话术销售一问一答养老院养老公寓养老社区新员工培训教程一、XXX品牌类1、和佑尊长园是个什么品牌。
答：和XXX按照美国养老机构执行的国际惯例（无障碍等）和专业标准（护理标准等），是一个集养老、休闲、医保、修行为一体的按照国际标准建设的无障碍、园林化、居家式顶级养老服务机构品牌。
2、能否适合中国老年人的惯？答：可以，和XXX在运营模式上结合中国人的生活惯及传统文化，为入住长者提供一整套标准化、规范化、科学化、人性化的服务。
3、和佑尊长园的目标客户是哪些？答：年龄在60岁以上的离退休人员。
4、和XXX与一般养老机构的区别？答：一般养老机构对老人主要是养；和XXX以“养、护、敬、尊”的理念为长者提供全级别的服务，满足长者的多层次生活需求和精神慰藉。
4、和佑尊长园在河南地位如何？答：和XXX的服务本着制定行业标准与引领行业发展的市场定位。
二、配套类1、和佑尊长园居住环境？答：和XXX的选园尺度就是“位于城市的中央或郊区，要求环境优美、空气清新、周边幽静”。
2、和XXX在荥阳，家人探望很不方便？答：郑州（西站）距荥阳只有20分钟车程，交通非常方便。
3、荥阳和佑尊长园的周边配套设施是否完全？答：荥阳和XXX园地处荥阳，远离闹市，位于荥阳五保供养幸福园内，地处荥阳新区，绿化率高达46%以上，周边非常平静。
全院分为护理、自理、生活、康复、办公五个区域，设施完全。
周边还有教堂、病院、超市等基础设施。
4、有什么配套的娱乐室？答：（根据实际地点有响应改变）基本的针对老年的安康锻炼有：健身房、台球室、乒乓球室；文娱室有：棋牌室、品味书吧、书画室、琴房：钢琴房、古琴房等、阳光茶吧、多功能厅：音乐室、卡拉OK、放映室、练功房等、室外门球场。
5、房间的配套设施？答：无障碍卫生间，防滑地面、床、沙发、桌椅等高档家具、高弹力健康床垫、高档纯棉床上用品、彩电、冰箱、洗衣机、饮水机、空调、暖气、24小时热水、电话、紧急呼叫系统等一应俱全。
一问一答培训课件
2.你这药医院已经有同类品种了
思路：对比厂家实力，营销模式，价格，说明书
回答：公司是即将上市的港资中小企业，男科第一品牌， 独家品种
采取直营模式，市场把控力好，能及时了解客户需求，价 格统一，学术推动销售，会议赞助，学术沙龙 虽然零售价高，但是我们的疗程价和日服用价格和别的厂 家相比较要低，规格多，选择性大 说明书，我们是中成药，适应科室范围广泛，患者多，无 不良反应
Thank You
人有了知识，就会具备各种分析能力， 明辨是非的能力。 所以我们要勤恳读书，广泛阅读， 古人说“书中自有黄金屋。 ”通过阅读科技书籍，我们能丰富知识， 培养逻辑思维能力； 通过阅读文学作品，我们能提高文学鉴赏水平， 培养文学情趣； 通过阅读报刊，我们能增长见识，扩大自己的知识面。 有许多书籍还能培养我们的道德情操， 给我们巨大的精神力量， 鼓舞我们前进。
思路：强调公司操作的规范性
回答：我们公司有一套完善的办公系统，我们的应收账款 全部是由系统进行冲减，因为我们之间的合作，没有开发 票，回款只能达到公司制定的农行卡上，这样存在着查不 到款项是从哪里汇过来的弊端，所以需要这张回款凭证来 冲减我们的应收账款，所以为了我们的账目能够清晰无误 ，报账双方的利益，希望您能够配合我的工作，每次回款 后将这个凭证保存下来，我会定期过来取得。
3.你们的药不是医保药，又不能报销
思路：自费药选择性更大
回答：像我们这种类型的药都不是医保药，而且自费药相 对于医保药可选择的范围要大很多
4.你们产品的安全性怎么样？
思路:诚恳对待，微量不良反应及可解决方案
回答：我们的药来源可靠，药材均选自国家 GDP 药材基地 ，投入前也做了很多的临床试验，都获得了很好的口碑， 我是个诚恳的人，虽然不良反应微乎其微，但是如果出现 口干，上火，过敏，刺激的反应，一般只要温盐水送服就 可以解决，总的来说我们的药还是很放心的
质量月一问一答一次对话
质量月一问一答一次对话时间：x月x日地点：副局长室谈话人：王xx职务：副局长谈话对象：周xx职务：无谈话内容（要点）王xx：按照支部的安排，党员之间要开展一对一地谈心活动，今天我们在一起谈一谈对开展保先教育的认识，相互之间开展批评与自我批评。
周xx：我感到开展这次活动，在一定程度上提高了党员的思想觉悟。
王xx：你说得对，党中央从提高党员的理论水平、思想觉悟入手，进而提高全党的领导能力，树立党的形象。
我们局的所有党员都参加了这次活动，每名党员的学习态度和学习作风都有了很大的进步，思想觉悟都有了不同程度的提高，党支部先后开展了主题实践活动，与党员群众谈心，征求群众和客户的意见，对党组织建设和气象事业发展促进很大。
周xx：现在看来，这种活动太有必要了。
王xx：我们虽在一起工作，但谈心活动却不太多，今后应经常开展。
我俩一起工作，您对我的缺点看得很清，想请您帮我提些意见。
周xx：我感觉党员的先进性在您身上表现的还不错，工作标准很高，责任心很强，也有奉献精神。
但感到您的学习抓的不紧，自觉性不高。
有时上级组织培训，借口工作走不开而不参加。
平时自学也比较少。
另外您作为副局长，又主管业务，和局里特别是业务科的青年们谈心较少，思想教育工作做得不够。
您也对我提出批评意见吧。
王xx：我认为您在我们局的表现是优秀的，工作肯干，认真负责，业务能力很强，心直口快，和大家相处的很和谐。
要说缺点嘛，我觉得，有一点需要注意。
就是平时说话要注意场合和方式。
比如说，对党内存在阴暗面什么的，不能信口开河，随便乱讲，要时刻想到党员的身份。
周xx：好，我一定注意。
科普知识问答一问一答教案
科普知识问答一问一答教案Title: Science Q&A Teaching Plan。
Introduction:In this article, we will explore a teaching plan for a science Q&A session. The aim of this teaching plan is to engage students in active learning and promote a deeper understanding of scientific concepts through questioning and discussion.Lesson Objectives:1. To encourage students to ask questions about scientific concepts and phenomena.2. To facilitate a deeper understanding of scientific concepts through discussion and explanation.3. To promote critical thinking and problem-solvingskills.Teaching Plan:1. Introduction (10 minutes)。
Begin the session by explaining the importance of asking questions in science. Emphasize the role of questioning in scientific inquiry and discovery.Encourage students to think about the types of questions they can ask about scientific concepts.2. Questioning Techniques (15 minutes)。
民主生谈心谈话记录一问一答
民主生谈心谈话记录一问一答
民主生谈心谈话记录应由本人根据自身实际情况书写，以下仅供参考，请您根据自身实际情况撰写。
问：最近工作和生活上有什么困难或问题吗？
答：最近工作压力比较大，有些事情处理起来比较棘手。
另外，生活上也有些琐事需要处理。
问：你觉得这些问题的根源是什么？
答：我觉得这些问题主要是由于个人能力不足和经验不够丰富造成的。
有时候也会受到一些客观因素的影响，比如时间紧迫、任务繁重等。
问：你认为如何提高自己的能力和素质来解决这些问题呢？
答：我认为应该多学习、多实践、多思考，不断提高自己的专业知识和技能水平；同时也要注重团队合作和沟通交流，增强自己的沟通和协调能力。
问：你对公司的管理和制度有什么建议或者意见吗？
答：我对公司管理和制度有一些想法和建议。
首先，我希望公司能够更加重视员工的发展和培训，提供更多的学习和晋升机会；其次，我希望公司能够建立
更加完善的管理制度和流程，提高工作效率和质量；最后，我希望公司能够加强企业文化建设，营造良好的企业氛围。
问：非常感谢你的反馈和建议！我们会认真听取并积极改进。
如果你有任何其他的问题或者需要帮助的地方，随时都可以告诉我哦！
答：好的，谢谢你们的关心和支持！如果有任何问题或者需要帮助的地方，我会尽力提供支持和协助的。
堂化妆品销售人员一问一答培训教程
北京同仁堂化妆品销售人员一问一答培训教程一，为什么要对销售人员培训一问一答？答：首先，从终端销售来看，化妆品属于快速消费品，客户做出购买决定都是比较快速的，我们的销售人员要有快速解答客户提出的问题打消客户疑虑的能力，因为销售过程的时间太短不能够给销售人员太多的组织语言的时间，销售人员需要熟记常见问题的解答话术。
其次，从市场招商来看，化妆品经营者也是站在消费者的喜好角度上来观察产品，选择产品的，他们在选产品的同时也关注厂家销售人员对终端问题的解决能力。
最后，业务人员在拜访客户的过程中，熟记一般常见问题的解答话术，更能突出业务人员的专业性，更能够快速打消客户的疑虑。
二，专业知识一问一答（1）同仁堂为什么叫同仁堂？答：取自《易经》的：“和同与人，宽广无私”，“天下大同，仁者爱人”。
又有一视同仁的意思：不论平民百姓，不论达官显贵，一样的品质，一样的服务，一样的价格。
（2）同仁堂的创始人是谁？答：浙江宁波人，乐显扬，清皇宫太医吏目。
（3）同仁堂创办于哪年？答：1669年，清康熙八年，距今已经有340年的历史。
（4）同仁堂的古训是什么？什么意思？答：炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力。
这两句话的意思是：做药的程序即使再繁琐，我们不能减少其中的任何一道制作程序，药品的原材料即使在昂贵，我们也不能减少其中的分量，或者以次充优，以免影响药品药效的发挥。
（5）同仁堂是国有企业吗？答：1956年同仁堂率先相应国家的号召实施公私合营之后一直是国有企业，1992年成立北京同仁堂集团，同仁堂改制成为国有资产控股企业，所有的同仁堂企业都是由北京市国资委控股51%以上的企业。
（6）同仁堂上市了吗？答：1997年北京同仁堂股份有限公司在上海上市，股票代码600085.2000年北京同仁堂科技发展股份公司在香港上市，股票代码HK8069.同仁堂是全国唯一的一家一个集团两家上市公司的制药企业。
（7）同仁堂董事长是谁？答：集团董事长殷顺海。
物业答客问培训课件范文
物业答客问培训课件范文欢迎参加我们物业答客问培训课程！第一节：认识客户需求一、客户需求的重要性1.1 客户需求对物业服务的影响1.2 提高客户满意度的重要性二、了解不同类型客户的需求2.1 租户需求2.2 业主需求2.3 商户需求三、有效获取客户需求的方法3.1 定期调研3.2 建立反馈渠道3.3 耐心倾听客户意见第二节：提供优质服务一、建立良好的服务态度1.1 服务意识的培养1.2 贴心关怀的提供二、注重服务质量2.1 高效响应客户需求2.2 确保服务准确性与及时性2.3 及时解决客户问题三、提供多元化服务3.1 个性化服务的需求3.2 引入创新服务方式3.3 发挥物业优势，提供全方位服务第三节：解决问题与纠纷处理一、客户问题的分析与解决1.1 正确认识问题1.2 系统分析问题原因1.3 有效解决问题的方法与技巧二、处理纠纷的原则2.1 公正与公平原则2.2 客观协调处理纠纷三、纠纷处理的技巧3.1 倾听与理解3.2 温和沟通3.3 寻求双赢解决方案第四节：建立良好沟通与沟通技巧一、沟通的重要性1.1 提高工作效率1.2 解决问题的关键二、有效沟通技巧2.1 温和的语气与表情2.2 提问与倾听2.3 沟通中的礼貌与尊重三、电子沟通的技巧3.1 邮件沟通3.2 社交媒体上的沟通技巧请大家认真学习以上内容，掌握客户需求分析、提供优质服务、问题解决与沟通等关键技巧，通过课程培训提升自己的工作能力。
相关案例分析与练习将在课程中进行，希望大家积极参与讨论与互动，共同提高物业服务水平。
祝愿大家在物业答客问培训课程中有所收获！。
同方易教常见问题与解答(最新版培训课件)
2.1 安装好同方易教之后为什么不能对 “磁盘分区” 里的文件系统和分区容量设置 做改动？................................................................................................................................... 6 2.2 同方易教能支持多少引导系统，并能支持到多少分区？ ....................................... 6 2.3 同方易教分区属性修改有哪些的规则？需要注意什么事项？ ............................... 6 2.4 为什么在分区信息里面有些分区是灰色不能修改的？如何才能让它支持修改 ... 6 2.5 同方易教的自动清除功能支持哪些操作系统 ........................................................... 7 2.6 如何实现共享分区（其它类型分区也可照此）的隐藏 ........................................... 7 2.7 同方易教的自动清除功能如何使用 ........................................................................... 7 2.8 网络接收端的自动清除功能如何使用 ....................................................................... 7 2.9 自动清除功能如何更改不同文件系统 ....................................................................... 7 2.10 操作系统引导界面最多显示多少个操作系统？ ................................................... 7 2.11 单机 CMOS 保护操作流程？ ..................................................................................... 8 2.12 在系统启动时，还没有引导到操作系统引导选单界面，出现了对话框“CMOS 信息发生改变，是否还原，按 F10 继续”？ ....................................................................... 8
一问一答
工程现场安全知识“一问一答”100题一、三宝”、指什么？答：安全带、安全帽、安全网二、脚手架水平杆的作用是什么答：减少立杆的计算长度；增强抗水平侧力；提高整体稳定性三、脚手架是否能与卸料平台连结?答：不能，因为脚手架是供人操作的安全平台及防护，卸料平台是供机械倾泄原料的平台。
若脚手架与卸料平台相连，在倾泄原料时平台振动很大，脚手架也会随之振动，直接影响脚手架的稳定性从而影响到在平台操作上工人的安全。
四、卸料平台上为什么要悬挂限定荷载的提示牌、限荷牌?答：有意识提醒工人，避免随意堆放物件，同时也方便信号工有量化控制的标准。
五、外围脚手架应高出平屋面多少米，高出斜屋面边多少米？为什么？答：高出平屋面1.2米，高出斜屋面边1.5米，因为人站在斜屋面会使人向前倾，安全感更差。
六、钢、竹混搭脚手架是否可用，为什么？答：不可用。
脚手架的基本要求是整体受力后，不摇晃、不变形，保持稳定。
杆件的节点是传力的关键，而混搭的脚手架，无可靠的绑扎材料，造成节点松驰，架体会产生变形，不能满足脚手架的受力要求七、为什么从事架子搭设作业人员要定期体检，合格者方可持证上岗？答：因为架子搭设属高空或临空作业，如有高血压、心脏病、危高等人员会加剧或诱导病况的发生。
八、安全带使用几年后应检查一次答：两年九、架子工使用的安全带绳长限定在1.5-2m，并且要做到如何正确使用答：垂直悬挂，高挂低用十、为什么高处作业要穿软底鞋答：一方面增加脚与物件的接触面积从而站得更稳，二方面增强脚面的感知度，一旦有突发情况可以及时反应并调整过来。
十一、多少米认定为高空作业答：坠落高度基准面2m以上(含2m)十四、佩戴安全帽有哪些要求？答：必须栓紧下颚带（当人体发生坠落时，安全帽与头部固定牢靠，起到对头部保护作用）。
十五、如何正确使用灭火器？答：1、除掉铅封；2、拔掉保险销；3、左手握着喷管；4、右手提着压把；5、在距火焰两米的地方，右手用力压下压把，左手拿着喷管左右摇摆，喷射干粉覆盖燃烧区，直至把火全部扑灭。
工程现场安全知识“一问一答”100题
工程现场安全知识“一问一答”100题范本一：工程现场安全知识“一问一答”100题一、工程现场安全基本知识1. 什么是工程现场安全管理?工程现场安全管理是指通过制定安全管理制度、实施安全技术措施、加强安全教育培训等措施，确保工程现场人员的人身、财产安全。
2. 工程现场安全管理的目的是什么？工程现场安全管理的目的是预防事故发生，保障施工人员的生命安全，确保工程质量和进度。
3. 工程现场安全管理的主要内容包括哪些？工程现场安全管理的主要内容包括安全生产责任制、安全生产控制措施、安全生产教育培训、事故隐患排查整改等。
4. 工程现场安全管理的责任主体有哪些？工程现场安全管理的责任主体包括施工单位、监理单位、设计单位和施工人员等。
5. 工程现场常见的安全隐患有哪些？工程现场常见的安全隐患包括高处坠落、施工机械安全、电气安全、消防安全、交通安全等。
二、工程现场安全措施及操作规程1. 高处作业时应采取哪些安全措施？高处作业时应佩戴安全帽、安全带，设置防护栏杆，确保施工人员的安全。
2. 如何确保施工机械的安全使用？施工机械的安全使用应满足操作规程要求，定期进行维护保养，加强驾驶员技术培训等。
3. 工程现场的电气安全应该注意哪些事项？工程现场的电气安全应防止电线暴露在潮湿环境中，避免电气设备短路，合理设置电缆桥架等。
4. 在工程现场如何进行消防安全管理？工程现场应设置灭火设备、疏散通道，并定期进行消防器材检查，开展灭火演练活动。
5. 工程现场交通安全应该注意哪些问题？工程现场交通应设立交通标志、管制交通，设置合理的交通出入口，避免交通事故的发生。
三、工程现场安全例外情况和突发事件处置1. 工程现场发生人员伤害时应该采取哪些紧急处理措施？工程现场发生人员伤害应立即拨打急救电.化，对伤员进行紧急救治，同时报告上级主管部门。
2. 如何应对天灾和自然灾害？应提前做好天灾和自然灾害的预防工作，定期进行应急演练，并制定应对措施。
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3.你们的药不是医保药，又不能报销
思路：自费药选择性更大
回答：像我们这种类型的药都不是医保药，而且自费药相 对于医保药可选择的范围要大很多
4.你们产品的安全性怎么样？
思路:诚恳对待，微量不良反应及可解决方案
回答：我们的药来源可靠，药材均选自国家 GDP 药材基地 ，投入前也做了很多的临床试验，都获得了很好的口碑， 我是个诚恳的人，虽然不良反应微乎其微，但是如果出现 口干，上火，过敏，刺激的反应，一般只要温盐水送服就 可以解决，总的来说我们的药还是很放心的
回答：老师，实在不好意思，您也知道我们每个月都有 回款计划，每个月底的回款是这个月的，月初就算下个月 了，所以就差这一两天就是我没完成任务，我很想在公司 好好发展，所以我才努力的表现，争取每个月能完成回款 ，争取往更高的岗位走，所以得靠老师的帮助和支持。
2.钱不是已经打给你们了，怎么还要 提供打款凭证？
一问一答
———工作中常见的异议处理 （洪肇来）
客户异议
Table of Contents
1
平时关系维护
开发 回款
2
3
开发异议
01
你们什么药啊，怎么没听说过？ 你这药医院已经有同类品种了
02
03
你们的药不是医保药，又不能报销？ 你们产品的安全性怎么样，有什么不良反 应？
04
1.你们什么药啊，怎么没听说过？
2.你这药医院已经有同类品种了
思路：对比厂家实力，营销模式，价格，说明书
回答：公司是即将上市的港资中小企业，男科第一品牌， 独家品种
采取直营模式，市场把控力好，能及时了解客户需求，价 格统一，学术推动销售，会议赞助，学术沙龙 虽然零售价高，但是我们的疗程价和日服用价格和别的厂 家相比较要低，规格多，选择性大 说明书，我们是中成药，适应科室范围广泛，患者多，无 不良反应
思路：强调公司操作的规范性
回答：我们公司有一套完善的办公系统，我们的应收账款 全部是由系统进行冲减，因为我们之间的合作，没有开发 票，回款只能达到公司制定的农行卡上，这样存在着查不 到款项是从哪里汇过来的弊端，所以需要这张回款凭证来 冲减我们的应收账款，所以为了我们的账目能够清晰无误 ，报账双方的利益，希望您能够配合我的工作，每次回款 后将这个凭证保存下来，我会定期过来取得。
客情关系维护异议
1.你们怎么老是换人 啊？
思路：缓和气氛，公司的稳定 性，表达自己的坚定 回答：老师,对您造成不便表示 歉意，解释之前的同事因为不 思路:不能正面答应或是拒绝 回答：建议先去医院就诊，可以推
2.我朋友药托我帮忙 买点药，你们能不能 便宜一点啊？
得已的原因离开的，其实也很
珍惜这份工作，本身销售人员 的一些变动也是在所难免的。 老师最重要的还是选择产品和 公司。我们公司有严谨的交接 制度，不管换谁，交接工作都 必须做到位，并且上级领导参 与。也是因为前任同事辞职才 有机会认识老师，珍惜这次机 会，相信老师也能看到我的表 现。
荐相关认识的医生，尽管我们药品
疗效很好，但是最好在医生的指导 下服用，如果是真的需要我会尽量 帮您申请一下，不过价格可能跟咱 们商业的送货价差不多，我们公司
对于与员工也有数量的限制，所以
不能长期申请，给您带来不便望您 谅解
01
03
1.们回款怎么这么急，过一两天都不 行吗？
思路：自己的回款任务和老师的支持
3.你们公司这么牛，不回款就不给发 货？太没合作诚意了？
思路：强调公司制度的严谨
回答：老师您误会了，我们肯定不会故意给您断货的，实 在是因为我们公司各方面操作都非常严谨，必须按照之前 谈判的方案来执行，您想想看我们在全国有那么多家合作 单位，且都是直供，如果没有规章制度，我们公司怎么能 够把这一块管理的这么好呢，再者，如果每个商业都不能 按照回款规律回款，我们的资金肯定是周转不过来的，所 以希望您能够理解我们。
思路：介绍公司规模，知名企业效应，未来规划和合作给 客户带来的利益 回答：玄驹是独家产品，获得国家重要保护品种证书， 目前市场占有率为同类药品之首，14年已达6亿。
医院：同浙一，上海仁济北京协和等知名医院合作
医药公司：国药控股，上海医药，广州医药合作，年 销售额上千万
团队 : 全国有 189 个宣传推广处和 43 个商务办事处，销 售人员达2000多人，今后六条产品线，每条产品线2-3个 产品，专业领域实力强大的团队保证今后的长期稳定合作 。
Thank You